電話服務(wù)行業(yè)管理制度概述隨著智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電話服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一部分，電話服務(wù)行業(yè)也因此而迅速發(fā)展。為了規(guī)范電話服務(wù)行業(yè)的管理，保障消費(fèi)者的權(quán)益，本文將介紹電話服務(wù)行業(yè)的管理制度。電話服務(wù)行業(yè)管理制度的目的電話服務(wù)行業(yè)管理制度是為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，限制電話服務(wù)公司的不良行為，提高電話服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)電話服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展而制定的。##電話營(yíng)銷管理制度電話營(yíng)銷是電話服務(wù)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，對(duì)于電話營(yíng)銷的管理，應(yīng)制定以下管理制度：電話營(yíng)銷員管理制度電話營(yíng)銷員應(yīng)該有專業(yè)技能和道德操守，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的年齡限制和學(xué)歷條件。公司應(yīng)該嚴(yán)格審查和招聘電話營(yíng)銷員。公司應(yīng)該向電話營(yíng)銷員提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息和銷售技巧，定期進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)電話營(yíng)銷員的專業(yè)技能以及道德意識(shí)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)電話營(yíng)銷員的管理和監(jiān)督，防止不法分子混跡其中。電話營(yíng)銷行為規(guī)范電話營(yíng)銷員應(yīng)該在通話之前向被叫方表明自己的身份和所屬公司，告知自己的售賣產(chǎn)品，聽聽被叫方的需求并根據(jù)具體情況進(jìn)行推銷。在推銷過程中，應(yīng)該尊重被叫方的意愿，不得對(duì)其進(jìn)行騷擾、欺騙或者誘導(dǎo)，否則會(huì)受到相應(yīng)處罰。電話錄音管理制度公司應(yīng)該在通話過程中對(duì)電話營(yíng)銷進(jìn)行錄音，并建立相應(yīng)的檔案，以備查閱。如果電話錄音內(nèi)容與被叫方的投訴信息相吻合，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理。電話服務(wù)質(zhì)量管理制度電話服務(wù)質(zhì)量管理制度是用來確保電話服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保證顧客的滿意度。呼叫接聽時(shí)間管理制度公司應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的呼叫。呼叫接聽時(shí)間應(yīng)該控制在30秒以內(nèi)。如果超過這個(gè)時(shí)間，公司應(yīng)該建立投訴制度，對(duì)超時(shí)回應(yīng)的電話進(jìn)行相應(yīng)的追責(zé)處理。錄音管理制度公司應(yīng)該在通話過程中對(duì)電話服務(wù)進(jìn)行錄音，并建立相應(yīng)的檔案，以備查閱。如果通話過程中出現(xiàn)問題，公司可以通過錄音進(jìn)行查證。錄音檔案應(yīng)當(dāng)保存至少6個(gè)月的時(shí)間，以備查閱。服務(wù)投訴管理制度公司應(yīng)該建立消費(fèi)者投訴制度，消費(fèi)者遇到問題時(shí)可以隨時(shí)向公司反饋。每一件投訴事件都應(yīng)該得到妥當(dāng)處理，防止相同的問題重復(fù)發(fā)生。電話費(fèi)用管理制度話費(fèi)計(jì)費(fèi)管理制度電話服務(wù)公司在計(jì)費(fèi)收費(fèi)時(shí)應(yīng)該明確消費(fèi)的項(xiàng)目和價(jià)格，不得有任何欺詐行為。同時(shí)，在收費(fèi)時(shí)應(yīng)該提供詳細(xì)的賬單和發(fā)票，保證費(fèi)用的透明。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理制度公司應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得虛假宣傳價(jià)格，不得隨便更改服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于因公司原因而產(chǎn)生的話費(fèi)問題應(yīng)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，公司應(yīng)該建立網(wǎng)站等平臺(tái)，公布相關(guān)的服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息，方便客戶查詢。電話服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的要求電話服務(wù)公司應(yīng)該按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，合法注冊(cè)成立，具備法人資格，做到合法運(yùn)營(yíng)。公司應(yīng)該向員工提供適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)和福利，形成良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，營(yíng)造良好的企業(yè)文化。結(jié)論電話