Word文檔服務(wù)顧問個人年底工作總結(jié)一段時間的工作結(jié)束，還需停下來梳理一下，這樣能夠更有規(guī)劃的去做好接下來的工作。我我供應(yīng)這篇《2022服務(wù)顧問個人年底工作總結(jié)》讓您參考。

轉(zhuǎn)瞬20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培育關(guān)心，同時伴侶的關(guān)懷支持下，通過自身的不懈努力，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了肯定的進(jìn)步。下面是本年度的個人心得總結(jié)：在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則，即從用戶需求動身，從企業(yè)要求動身，從品牌要求動身。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性進(jìn)展主要靠不斷提升客戶滿足度，今日的服務(wù)顧問就是要了解客戶、滿意客戶、關(guān)懷客戶及贏得客戶。所以我平常的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿足度的由來，學(xué)習(xí)實(shí)踐把握提升用戶滿足的方法，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作力量，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一、專業(yè)法則售后服務(wù)顧問必需充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的留意事項，每個修理項目所須時間及其價格，接車流程等等(對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必需熟識4S店經(jīng)營的車型，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信任感。

二、溝通法則一個精彩的售后服務(wù)顧問必需具備良好的溝通力量，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿意客戶的需求。

三、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上，售后服務(wù)顧問必需本著受人所托，忠于此事的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必需具備的素養(yǎng)。

四、關(guān)系法則每個客戶到4S店總喜愛找相熟的售后服務(wù)顧問為他供應(yīng)服務(wù)。(融洽、信任、售后服務(wù)顧問熟識汽車狀況等緣由，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫供應(yīng)服務(wù)的角色，和客戶建立起肯定的友情。(接車后肯定要抽時間陪客戶談天，談一些客戶感愛好的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的學(xué)問常識)。節(jié)日或客戶的生日，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)慶賀信息，或以個人名義寄賀卡。五、權(quán)威法則有許多售后服務(wù)顧問經(jīng)常埋怨客人拒絕他建議的項目，令他單車營業(yè)額始終不高，常被公司批判。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個字權(quán)威。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是醫(yī)生啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立權(quán)威呢?1.專業(yè)(該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素養(yǎng));2.說話不能有選擇或者詢問的語句，肯定要懇定。(例如：不能說你做不做XXX，你需要做XXX嗎?，應(yīng)當(dāng)說你做以下XXXX吧，或者你肯定要做XXX了)3.眼中布滿自信，語氣堅決有力;5.注意承諾;6.儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則一個精彩的售后服務(wù)顧問肯定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時也要注意客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的友情，你的個人魅力，奇妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個人處理時，準(zhǔn)時匯報，必要時為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)進(jìn)展，要敢于讓公司吃小虧，去賺長遠(yuǎn)的錢。

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2022兼職導(dǎo)游個人年底工作總結(jié)

不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會消失這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個美女了。惋惜很圓滿的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導(dǎo)游都會盼望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)：

第一點(diǎn),熟識路線，節(jié)約珍貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清晰在景點(diǎn)四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準(zhǔn)時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時間!假如因?yàn)橄Я瞬皇熳R路線的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟識度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。假如有游客丟失,就會第一時間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時間!這就是熟識路線的好處!

第二點(diǎn)豐富學(xué)問，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴暮?各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐富,不只是課本或是書上的學(xué)問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí)社會各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。

第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細(xì)心愛護(hù)。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱忱,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時遇到不興奮的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理掌握自己的心情?？腿擞龅饺魏卫щy就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時間,留意事項,一一都要說到,假如說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹鳎€有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理支配巡游時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會確保你的工作順當(dāng)進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務(wù),還要讓客人買的興奮,假如遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,關(guān)心客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人消失問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點(diǎn)頭腦敏捷，增加應(yīng)變力量。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失,或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游肯定要冷靜,關(guān)心客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量!同時還要有超強(qiáng)的說服力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有許多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到許多層面各種各樣的學(xué)問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

2022年度獵頭顧問個人總結(jié)

不知不覺中來公司已經(jīng)一年多了了，回想起一年前，自己還是一個對銷售零概念懷著忐忑心情，步入到這個完全生疏的領(lǐng)域來工作時的情景，好像就在昨天，但是跟那時比起來，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)算是小有閱歷了吧!不過這些真的是要感謝這一年來同事們在各方面賜予我的關(guān)心和支持，同時在公司大環(huán)境的熏陶之下也培育了我從事這個行業(yè)的愛好與信念。

目前來看整個獵頭行業(yè)好像進(jìn)入了嚴(yán)冬，市場越來越成熟，競爭過于激烈，有時甚至消失惡性競爭現(xiàn)象。總得來說公司在這樣的大環(huán)境下整體狀況還在穩(wěn)步上升，說明我們還是有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢的。但是怎樣在這樣的環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，在行業(yè)內(nèi)做強(qiáng)做大，作為一名銷售人員首先考慮的無疑是提高銷售目標(biāo)，占據(jù)市場份額。

一、就我個人對xx年開拓業(yè)務(wù)方面現(xiàn)做如下總結(jié)：

1、業(yè)務(wù)開拓地域：

xx年我個人開拓業(yè)務(wù)地域還是集中在廣東省內(nèi);一方面廣東省內(nèi)對于人才的需求在數(shù)量上要多于其它省市，并且高級職業(yè)經(jīng)理人以及高級技術(shù)人員在這個區(qū)域內(nèi)需求量相對較多;另一方面，特別的地理位置打算了目標(biāo)客戶對于新興事物接受較快，對于高層職位用獵頭形式聘請較為接受。對于銷售人員來說比較好做前期的說服工作。但是另一方面正因?yàn)橛羞@樣的市場存在，由于行業(yè)壁壘不強(qiáng)，現(xiàn)新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業(yè)務(wù)過程中消失過一些客戶惡意壓價現(xiàn)象。對于此種現(xiàn)象，假如客戶對用此種方式聘請意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀緣由，讓其理解收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)與其服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系;在這過程中，盡量舉一些實(shí)例，并跟據(jù)實(shí)際狀況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到在獵取人才方面的專業(yè)性。那么即便此次合作未有結(jié)果，也會給相關(guān)人員留下深刻印象，對于頂才在行業(yè)內(nèi)聲譽(yù)做一個很好的鋪墊。

隨著后半年拓展工作的連續(xù)，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業(yè)進(jìn)駐形式特別之明顯，對于生產(chǎn)型企業(yè)中高層人員需求量有所增加;聯(lián)系過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費(fèi)用。在日后的工作中還要多跟同事一起探討開發(fā)異地客戶的閱歷。

2、開發(fā)客戶行業(yè)總結(jié)

這一年較為集中在生產(chǎn)型企業(yè)和it軟硬件行業(yè)的開發(fā)，其它一些是有需求的零散客戶。生產(chǎn)型企業(yè)從今年七八月份開頭，對于高層人員的需求量明顯增加，特殊是對技術(shù)出身的高管人才。但是由于其企業(yè)的特別性質(zhì)，其對此種聘請方式和費(fèi)用方面的熟悉有待于提高，所以給拓展工作也帶來了肯定的難度。

相對于生產(chǎn)型企業(yè)，大部分it企業(yè)的前期接洽則顯得較為順當(dāng)，此行業(yè)公司目前對于中層的研發(fā)力氣好像都顯薄弱;個別企業(yè)對于公司內(nèi)部單一領(lǐng)域的研發(fā)消失斷檔，急缺項目帶頭人的角色。針對這一狀況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到后期的實(shí)質(zhì)性的談判顯得由為重要。但我個人好像總是在這一環(huán)節(jié)顯得心有余而力不足。關(guān)于此階段，工作及談判技巧性還有待于進(jìn)一步提高。

3、對潛在客戶行業(yè)及其所在領(lǐng)域?qū)W問的總結(jié)

對于銷售人員來說，職業(yè)嗅覺顯得非常重要。那么對獵頭行業(yè)的銷售人員來說好像除了對各行業(yè)的最新動態(tài)及各大公司時事的積累并做出重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)判別外，同時還要對同行業(yè)公司進(jìn)行親密關(guān)注。

在這過程中，無疑給從業(yè)人員帶來了新的學(xué)問充擊。就本人而言，對于這些學(xué)問的積累多來自于業(yè)內(nèi)伴侶的溝通，平常的報紙雜志及新聞。但跟公司內(nèi)部同事關(guān)于潛在客戶行業(yè)的溝通溝通并不多，盼望在日后的工作中，能夠增加信息溝通。一方面可以拓寬自己的學(xué)問面;另一方面，通過這些信息能夠增加自我的職業(yè)嗅覺，在工作的同事準(zhǔn)時辨別工作的重點(diǎn)方向。同時這些信息也有助于跟客戶的談判過程中為自己增加談判籌碼;俗話說：知已知彼，方能百戰(zhàn)百勝;對于客戶而言我們了解的行業(yè)狀況越多，愈會顯得我們對其行業(yè)狀況了解深刻，給客戶的專業(yè)形象也就更深刻。

4、工作中的不足

一年來，雖然自己在工作中取得了一些成果，但還存在著許多不足。一是工作當(dāng)中主動向領(lǐng)導(dǎo)請示的多，匯報少，為公司出留意想方法的少。二是開展工作前調(diào)研不夠，有些狀況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，把握材料不夠充分，使工作被動。三是對于新信?包括同行業(yè)競爭對手方面)的來源渠道少，跟同事在業(yè)務(wù)方面的溝通不多。在新的一年里，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

二、伴隨著公司的壯大我們共同成長

在過去的一年中，公司的不斷壯大我應(yīng)當(dāng)是深有體會的，作為公司的一名老員工公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長。從每周的例會，到每月的公司活動;從半年一次的旅游到定期的培訓(xùn)課程再到這次的工作總結(jié)。雖然這些在實(shí)施過程中存在著一些問題，但不行否認(rèn)的在成長，我們的隊伍在壯大，并正朝著更有前景的方向一步一步邁進(jìn)著。對于這些我信任的每一個員工都例例在目

1、關(guān)于公司的文化，我想每個同事都對其有著不同的理解，那么怎樣把這些不同統(tǒng)一起來?我想將是公司的領(lǐng)導(dǎo)面臨的一個新課題。

這其中也不乏激勵機(jī)制的建立，營造一個敏捷有效的人才環(huán)境，使個人利益與公司目標(biāo)息息相關(guān)，個人能把公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，使公司長期、穩(wěn)定、健康地進(jìn)展的確是大有裨益的。比如公司的目標(biāo)，及下一步的規(guī)劃或方案是否可以讓員工們參加其中，這樣做有幾點(diǎn)好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感;二，可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)通過此種方式了解每個員工的想法及其更深層次的心理需求;三，可以讓目標(biāo)分別落實(shí)到團(tuán)隊里的每個人，使其下一步工作的目標(biāo)和方向更加明確;從而使公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方案的難度系數(shù)降低，真正體現(xiàn)出團(tuán)隊的作戰(zhàn)的優(yōu)勢;四，公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后可以說不論是團(tuán)隊作戰(zhàn)實(shí)力，還是公司的總體實(shí)力都上了一個新的臺階;而對于團(tuán)隊成員來說，得到的不僅是薪金嘉獎，那種完成任務(wù)的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。

公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱忱投入到工作中去。xx年公司健全了社保、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啟動自己的帳戶，為自己節(jié)省一筆開銷。但是人們常說：有什么別有病，真生病了，不止是花掉一筆費(fèi)用，更重要的是身體受罪，家人伴侶擔(dān)憂的同時，也耽擱了手頭工作。許多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進(jìn)行效訪，讓以人為本的文化在公司中更加發(fā)楊光大，把同事們對疾病的隱患?xì)缭趩⒚蔂顟B(tài)，從而有針對性的加強(qiáng)體制熬煉。

2、關(guān)于團(tuán)隊活動

公司在不斷的壯大，并把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層，大家彼此有時候一兩周都不肯定見到一面，但是每月一次的團(tuán)隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩，滿意了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了(不知道別人是不是跟我有一樣的感覺，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長)。那么是否在活動完之后大家可以自愿去留，一起aa制再次餐飲活動呢?或許在別人看來這只是吃一頓飯，但這頓飯背后拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢?!相比較起運(yùn)動來，這究竟也是一次溝通和溝通的機(jī)會啊!(前面組織活動的時間可以提前或延后1到1.5小時，空余出吃飯時間)

3、關(guān)于公司的周例會制度

市場拓展人員的工作由于工作性質(zhì)的特別性，例會頻率可能有時沒有做后期的同事那么頻繁，但可以不定期的參與后期同事的例會，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推舉候選人工作過程中遇到的問題進(jìn)行溝通和分析，究竟前后期工作是有一個過渡的。后期面臨著獵尋候選人的壓力，前期面臨著候選人消失問題時被客戶斥責(zé)的難處。溝通多了，大家可以相互理解。并使工作順當(dāng)完成。

4、關(guān)于公司的培訓(xùn)(提高公司的文化氛圍

公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結(jié)構(gòu)比較集中并且年輕化是最大特點(diǎn)，這使得頂才變得越來越有朝氣。怎樣使得這樣一個團(tuán)隊在行業(yè)群雄逐鹿的今日提高團(tuán)隊的做戰(zhàn)實(shí)力?我個人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氛圍的建設(shè)和公司培訓(xùn)制度的完善。

在這一浪接一浪的學(xué)問管理熱潮中，幾乎全部企業(yè)都開頭逐步重視起企業(yè)文化氛圍的建設(shè)來。不知道別人是否跟我有同感，學(xué)習(xí)氣氛深厚的區(qū)域，人們的思想和言行都會受到很大的影響，甚至可以深化到形體氣質(zhì)中去。不定期的組織主題進(jìn)行學(xué)習(xí)或傳播一些新的學(xué)問，可以提高團(tuán)隊的整體精神面貌，使團(tuán)隊更具分散力。而公司的不定期培訓(xùn)可以再將來的工作中連續(xù)完善。由不定期到定期，通過這種形式，員工們可以了解到不同行業(yè)的行業(yè)學(xué)問，和最新動態(tài)，提高個人的業(yè)務(wù)力量，這樣長期以往的堅持下去信任的整體的戰(zhàn)斗力也會得到相應(yīng)提高。

隨著時間的推移，15年退出了歷史的舞臺，新的一年開頭了，它帶著我們每個人對將來的向往，同時也給每個人帶來了新的盼望，也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美妙的明天。

2022前臺接待個人年底工作總結(jié)

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在來到我們專營店前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，雖然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，比如綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有閱歷的同事比較還有肯定差距，，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在今后工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前臺工作的下一步方案。

基于對前臺接待工作的喜愛，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價值。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間力量，遵守公司的相關(guān)工作制度，樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加樂觀的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績!工作猶如于革命，一個目標(biāo)有了信念才會有充分的動力去奮斗，20xx年我個人，就是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個神圣而又簡單豐富多彩的社會。在今后的工作中，我要朝著這個目標(biāo)，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力，去實(shí)現(xiàn)。

20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進(jìn)行，我有信念呈現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好!最終祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上，牛氣沖天，感謝大家。

銷售顧問個人工作總結(jié)

1、對門市工作布滿極大熱忱

這應(yīng)當(dāng)是每一名邁向勝利的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌拇笫禄驙顩r，導(dǎo)致心情不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱忱與以及易于溝通。愿意使前來店詢問的人從你傳授的學(xué)問和建議中獲益。

2、抓住一切機(jī)會吸引你的顧客

銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機(jī)會也不會單單消失在上班的時候，應(yīng)當(dāng)在更為寬闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機(jī)會的場合。

3、做自己的時間的仆人

燈具門市人員提包要常常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣揚(yáng)材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要