品質(zhì)意識(shí)篇整理課件1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識(shí)理念整理課件先請(qǐng)大家答復(fù)以下問(wèn)題：

1.消費(fèi)〔購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等〕的時(shí)候首先考慮的是什么？

2.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？整理課件專家從不同角度給質(zhì)量下了定義：

1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好〞,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特〞等術(shù)語(yǔ)都主觀的和模糊的

——克勞士比〔符合性〕

2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品〞，“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。〞

——戴明〔適用性〕整理課件3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度〞——朱蘭〔適用性〕

4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和效勞。〞——石川教授〔適用性，滿意性〕整理課件質(zhì)量的權(quán)威定義：

一組固有特性滿足要求的程度

—ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)整理課件質(zhì)量的內(nèi)涵滿意性經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性質(zhì)量五個(gè)內(nèi)涵整理課件1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識(shí)理念整理課件市場(chǎng)學(xué)里定律

如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把

這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一

個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意

告訴其他22個(gè)人。整理課件在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意以自己的永遠(yuǎn)不滿意到達(dá)用戶完全滿意只有用戶滿意，企業(yè)才能生存市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)用戶至上正確的客戶觀念整理課件誰(shuí)要是讓客戶不滿意,我們就讓誰(shuí)不滿意用戶是企業(yè)的衣食父母用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的正確的客戶觀念整理課件人品決定產(chǎn)品

----質(zhì)量管理，以人為本整理課件質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人整理課件日本----質(zhì)量興國(guó)日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。到60年代，日本創(chuàng)造性地開展了全面質(zhì)量管理理論和方法，先后提出了“品質(zhì)圈QCC〞、“TQM〞等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造〞已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。整理課件質(zhì)量管理之父－－戴明

…神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上戴明BECDA日本企業(yè)之神統(tǒng)計(jì)學(xué)大師日本經(jīng)濟(jì)救世主工業(yè)革命先驅(qū)美國(guó)復(fù)興導(dǎo)師整理課件日本行，我們?yōu)槭裁床荒?

中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗〔成大事著不拘小節(jié)〕.整理課件經(jīng)典案例

如果讓一個(gè)日本人每天擦6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

整理課件海爾--中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范

1984年成立.

營(yíng)業(yè)額從虧損147萬(wàn)人民幣,

2000年品牌價(jià)值320億人民幣.

產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū).

正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).

2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍，并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。

十六年來(lái),平均年成長(zhǎng)率80%,被美國(guó)「家電」雜誌評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè).整理課件

海爾的質(zhì)量觀

有缺陷的產(chǎn)品就是廢品!

……海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…

整理課件海爾品質(zhì)觀念

1.高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷;

2.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.

服務(wù)理念

1.用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.

2.如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條整理課件1何謂品質(zhì)2品質(zhì)重要性3品質(zhì)意識(shí)理念整理課件樹立正確的品質(zhì)理念

態(tài)度決定一切思想決定行動(dòng)整理課件99.9%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒(méi)做好品質(zhì)是檢查出來(lái)的改善品質(zhì)是件奢侈的事情錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念整理課件設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事品質(zhì)管理需要很高深的知識(shí)的才可以掌握品質(zhì)不良就是一線作業(yè)員工沒(méi)做好品質(zhì)差不多就行的品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念整理課件一架“波音747〞飛機(jī)上共有450萬(wàn)個(gè)零件，如果以0.1%不良算的話，有4500個(gè)零件有問(wèn)題。而“阿波羅〞登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以0.01%不良算的話，還有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%〔3.4PPM〕也有6000個(gè)零件有問(wèn)題，而哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害!零缺陷整理課件2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞〞航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，原因只是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞〞航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%過(guò)失葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的珍貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。零缺陷整理課件“Almost(幾乎)〞零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?27整理課件正確品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)品質(zhì)改善無(wú)止境零缺陷，100%是可以完全到達(dá)的質(zhì)量重在預(yù)防我們的工作就是零缺陷正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的命脈整理課件

100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03………..69194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69