<團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)與士氣提升>主講：楊帆1課程綱要1、士氣與企業(yè)開展2、員工士氣與企業(yè)管理方式的互動(dòng)3、“三性〞管理徹底激活團(tuán)隊(duì)4、如何高效引導(dǎo)員工心態(tài)〔工具〕5、構(gòu)建企業(yè)與團(tuán)隊(duì)“士氣〞管理系統(tǒng)2為什么企業(yè)需求士氣管理

人們常說：沒有士氣就沒有勝利，士氣是決議團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的決議性要素之一，一個(gè)具有高漲士氣的團(tuán)隊(duì)在面對挑戰(zhàn)、面對壓力、面對波折時(shí)往往會(huì)做出積極自動(dòng)的反響，假設(shè)我們的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以在任務(wù)中堅(jiān)持高漲的士氣，那么我們的企業(yè)就具備了一種不斷超越的素質(zhì)，獲得了良性和快速開展的內(nèi)在動(dòng)力。3鼓勵(lì)的目的與誤區(qū)鼓勵(lì)的目的是什么？消滅罪惡與抑惡揚(yáng)善；鼓勵(lì)的幾個(gè)誤區(qū)與錯(cuò)誤做法;4團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜性1杰出管理者勝任素質(zhì)才干訓(xùn)練模型人本管理自主管理全員管理全方位管理全過程管理團(tuán)隊(duì)目的管理團(tuán)隊(duì)文化建立團(tuán)隊(duì)制度建立團(tuán)隊(duì)日常管理團(tuán)隊(duì)績效管理團(tuán)隊(duì)溝通管理……43根底管理體系建立2新時(shí)代精神下管理者—?jiǎng)訖C(jī)與角色新時(shí)代精神下管理者—心智與思想新時(shí)代精神下管理者—理念與技巧新時(shí)代精神下的管理者職業(yè)化素養(yǎng)知需修悟性行需煉精神團(tuán)隊(duì)是管理的根底團(tuán)隊(duì)建立N要素知行合一果因一切管理基于團(tuán)隊(duì)！高績效團(tuán)隊(duì)管理方式建立團(tuán)隊(duì)的勝利，首先是團(tuán)隊(duì)精神的表達(dá)科學(xué)管理是一場全面的心思革命方式團(tuán)隊(duì)調(diào)和建立團(tuán)隊(duì)活力建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)平安建立團(tuán)隊(duì)營銷建立團(tuán)隊(duì)效力建立團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新建立……5團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)聯(lián)性學(xué)習(xí)效益平安創(chuàng)新調(diào)和6團(tuán)隊(duì)管理的適用性針對于中國人的民族性該如何驅(qū)動(dòng)7企業(yè)員工士氣之現(xiàn)狀分析有序要素與動(dòng)力要素目的-----保證規(guī)范-----執(zhí)行考核-----動(dòng)力傳統(tǒng)管理邏輯：8鼓勵(lì)與動(dòng)力一家公司的老板，為了鼓勵(lì)員工努力任務(wù)，每個(gè)月都額外給員工發(fā)放200元的獎(jiǎng)金，但過了不久，老板感到這筆獎(jiǎng)金正在喪失它應(yīng)有的作用，由于員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反響相當(dāng)平和，每個(gè)人都像領(lǐng)取本人的薪水一樣自然，并且在隨后的任務(wù)中也沒有人會(huì)為這200元表現(xiàn)得特別努力。既然獎(jiǎng)金起不到鼓勵(lì)作用，于是老板決議停發(fā)，但停發(fā)的結(jié)果卻大大出乎預(yù)料，公司上下幾乎每一個(gè)人都在埋怨老板的決議，有些員工明顯心情低落，任務(wù)效率也遭到不同程度的影響。問題：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候．沒有人會(huì)為此在任務(wù)上表現(xiàn)得積極自動(dòng)，而取消獎(jiǎng)金之后，大家都不約而同地指摘埋怨甚至消極怠工呢?9赫茨伯格的“雙要素實(shí)際〞不稱心滿意沒有不稱心鼓勵(lì)要素保健要素規(guī)章制度、工資程度、福力獎(jiǎng)金、任務(wù)環(huán)境、勞動(dòng)維護(hù)等任務(wù)表現(xiàn)時(shí)機(jī)、任務(wù)樂趣；任務(wù)成就感；職業(yè)開展；職務(wù)上的責(zé)任感等10士氣決目的，什么決士氣動(dòng)機(jī)品格價(jià)值觀勇氣與熱情耐心與堅(jiān)持心態(tài)與認(rèn)識形狀心情士氣表達(dá)理性士氣表達(dá)與環(huán)境的互動(dòng)經(jīng)過行為判別士氣士氣的暫時(shí)性士氣的構(gòu)成士氣的構(gòu)成士氣與管理的互動(dòng)11課程綱要1、士氣與企業(yè)開展2、員工士氣與企業(yè)管理方式的互動(dòng)3、“三性〞管理徹底激活團(tuán)隊(duì)4、如何高效引導(dǎo)員工心態(tài)〔工具〕5、構(gòu)建企業(yè)與團(tuán)隊(duì)“士氣〞管理系統(tǒng)12人為什么要參與組織；組織想經(jīng)過員工得到什么;員工想經(jīng)過組織得到什么；人與組織的內(nèi)在需求分析與雙贏思索員工與企業(yè)的四條紐帶13團(tuán)隊(duì)的全方位功能班校家14實(shí)現(xiàn)雙贏的三個(gè)管理層面轉(zhuǎn)變雙贏管理與傳統(tǒng)管理的思索從惡性對抗到良性促進(jìn)從資本到人本從工具到主體管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變從資本到人本從工具到主體管理哲學(xué)的轉(zhuǎn)變從控制到自主從監(jiān)視到促進(jìn)管理思想的轉(zhuǎn)變從約束到激活從苦楚到高興管理方法的轉(zhuǎn)變15驅(qū)動(dòng)人的兩種力量痛苦快樂速度迅速緩慢耐久度短暫耐久目標(biāo)60分無極限資源要求高要求低16過程與結(jié)果；精英與群眾;針對不同的人進(jìn)展鼓勵(lì)17課程綱要1、士氣與企業(yè)開展2、員工士氣與企業(yè)管理方式的互動(dòng)3、“三性〞管理徹底激活團(tuán)隊(duì)4、如何高效引導(dǎo)員工心態(tài)〔工具〕5、構(gòu)建企業(yè)與團(tuán)隊(duì)“士氣〞管理系統(tǒng)18互動(dòng)鼓勵(lì)---員工的特性管理表達(dá)型和平型分析型支配型外向內(nèi)向感性理性19優(yōu)點(diǎn)：善管理、自動(dòng)積極弱點(diǎn)：缺乏耐心、覺得愚鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：任務(wù)效率、支配位置擔(dān)憂：被驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)迫動(dòng)機(jī)：獲勝、勝利擅長：需求迅速作決擇的任務(wù)必需盡快完成的事情要求劇烈的控制力和權(quán)威的領(lǐng)域留意：多聽不贊同見留意溝通方式關(guān)注客觀情況支配型性格2003對話簡約明了多提建議、少提意見任務(wù)要高效務(wù)虛及時(shí)反響溝通方式可以直接一些態(tài)度上給面子，不要敵對出現(xiàn)問題要引導(dǎo)不要對抗給與下屬?zèng)Q策空間低調(diào)關(guān)注過程高調(diào)關(guān)注結(jié)果講究效率和積極務(wù)虛20表達(dá)型性格優(yōu)點(diǎn)：善表達(dá)，重人際弱點(diǎn)：缺乏條理，大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔(dān)憂：失去聲望動(dòng)機(jī)：他人的認(rèn)同擅長：熱情待人熱切地表達(dá)本人的想法容易吸引人留意留意：仔細(xì)傾聽多給對方表達(dá)和表現(xiàn)時(shí)機(jī)做事注重邏輯和細(xì)節(jié)對話時(shí)要適時(shí)贊譽(yù)不要不耐煩平常要接受對方熱情任務(wù)中要行動(dòng)迅速,并協(xié)助他提高籠統(tǒng)言語上表示支持平常自動(dòng)交往遇到問題多加提示獲得成果多贊賞詳細(xì)任務(wù)多指點(diǎn)需求更多對個(gè)人的關(guān)注表現(xiàn)出對他們個(gè)人的興趣和欣賞21和平型性格200020012003優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善傾聽弱點(diǎn)：敏感、缺乏主意反感：覺得愚鈍追求：被接受、生活穩(wěn)定擔(dān)憂：忽然的變革動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)、歸屬感擅長：調(diào)解和團(tuán)結(jié)的角色安靜一場風(fēng)暴的最正確人選他人以為沉悶的日常例行任務(wù)留意：敢于表達(dá)和堅(jiān)持本人的意見和好惡不用取悅身邊的每一個(gè)人做人不用太敏感提供分析細(xì)致的建議和方案，引導(dǎo)決策適度協(xié)助決策、但要留意方式不要急于獲得信任詳細(xì)任務(wù)中多訊問上級感受平常多聯(lián)絡(luò)個(gè)人感情遇到問題不要太急于要答案注重禮節(jié)盡能夠少賦予快節(jié)拍和決策性任務(wù)對詳細(xì)任務(wù)多進(jìn)展方向性指點(diǎn)積極的聽，并鼓勵(lì)他們說對個(gè)人感情適度關(guān)注表現(xiàn)出熱心和真誠22分析型性格200020012003一定兌現(xiàn)承諾，否那么不要承諾仔細(xì)聽他的分析和方案對他的分析和方案表示認(rèn)可和贊賞周到精細(xì)、預(yù)備充分提供詳細(xì)信息或緣由平常有困難可請他協(xié)助任務(wù)上更明智對話遵照規(guī)章制度，按方案任務(wù)對于以后的任務(wù)多討教任務(wù)更細(xì)致，有耐心的聽優(yōu)點(diǎn)：講求條理、擅長分析弱點(diǎn)：完美主義、過于苛刻反感：盲目行事追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍擔(dān)憂：批判與非議動(dòng)機(jī)：提高擅長：留意細(xì)節(jié)，思索深化調(diào)查、分析、方案研討他人弄不清的問題留意：不要以對本人的規(guī)范要求他人有些事情不用苛求完美，留意效率世界是變化的，要學(xué)會(huì)變通23天性鼓勵(lì)---員工的本性管理以企業(yè)為家：中國人的家文化建立員工的精神家園精神乞丐生存安全歸屬被尊重自我實(shí)現(xiàn)24歸屬鼓勵(lì)與日常管理獲得歸屬感是人的內(nèi)在天性歸屬來自于認(rèn)可認(rèn)可來自于發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)什么？誰來發(fā)現(xiàn)？25尊重鼓勵(lì)與日常管理人人需求被尊重尊重的外在表達(dá)如何將尊重溶入日常管理26蓋洛普“優(yōu)勢實(shí)際〞蓋洛普所設(shè)定的這12個(gè)條件，是測評一個(gè)任務(wù)場所的優(yōu)勢，最簡單和最準(zhǔn)確的方法，也是丈量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢的12個(gè)維度。是蓋洛普多年研討企業(yè)管理的維度，由此得出的數(shù)據(jù)，不僅是一個(gè)測試，而是企業(yè)管理的行動(dòng)實(shí)際，可以推進(jìn)企業(yè)改善管理環(huán)境，在一個(gè)充分認(rèn)識并發(fā)揚(yáng)本人的優(yōu)勢的管理環(huán)境中，員工的任務(wù)質(zhì)量和敬業(yè)度將得到明顯提高，企業(yè)和單位將在任務(wù)效率、利潤、人才流動(dòng)、客戶忠實(shí)度等多個(gè)方面具有更好的業(yè)績表現(xiàn)。27蓋洛普Q121.我知道對我的任務(wù)要求嗎？2.我有做好我的任務(wù)所需求的資料和設(shè)備嗎？3.在任務(wù)中，我每天都有時(shí)機(jī)做我最擅長做的事嗎？4.在過去的七天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚(yáng)嗎？5.我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個(gè)人情況嗎？6.任務(wù)單位有人鼓勵(lì)我的開展嗎？7.在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重嗎？8.公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要嗎？9.我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)嗎？10.我在任務(wù)單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高嗎？12.過去一年里，我在任務(wù)中有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和生長嗎？28精神鼓勵(lì)---員工的屬性管理精神需求滿足：行為與信心符合哺乳腦情感需求歸屬被尊重天性需求生存安全爬行腦精神需求自我實(shí)現(xiàn)新腦29環(huán)境理念強(qiáng)化信心心智方式的構(gòu)成存在的資料我選擇的資料賦予這些資料意義根據(jù)意義構(gòu)成假設(shè)構(gòu)成結(jié)論信心行動(dòng)心智與習(xí)慣30課程綱要1、士氣與企業(yè)開展2、員工士氣與企業(yè)管理方式的互動(dòng)3、“三性〞管理徹底激活團(tuán)隊(duì)4、如何高效引導(dǎo)員工心態(tài)〔工具〕5、構(gòu)建企業(yè)與團(tuán)隊(duì)“士氣〞管理系統(tǒng)31壓服與強(qiáng)化強(qiáng)化與自我強(qiáng)化被動(dòng)強(qiáng)化與自動(dòng)強(qiáng)化無論什么見解、方案、目的，只需以劇烈的等待進(jìn)展多次反復(fù)地思索，那它必然會(huì)置于潛認(rèn)識中，成為積極行動(dòng)的源泉。〞————威廉斯〔美國心思學(xué)家〕32我們才干駕馭人認(rèn)識人了解人案例是將我們身邊發(fā)生的、看似微缺乏道的一件件小事，說出來或?qū)懗鰜砼c大家共享的故事。它來源于實(shí)際，又效力于實(shí)際，是現(xiàn)代管理中一個(gè)非常適用的管理方法。這種管理方法是發(fā)動(dòng)大家進(jìn)展管理，人人都是管理者，它整合了大家的智慧，大大減少了管理者與被管理者之間的對抗。簡單的背后就是對事物的深化了解管理深處是哲學(xué)執(zhí)行深處是人性案例管理法大道至簡道外無法心態(tài)引導(dǎo)與強(qiáng)化工具——案例管理法33管事案例化：經(jīng)過案例說事，引發(fā)大家的沉思，進(jìn)而明白某個(gè)道理，處理某類問題。管人詳細(xì)化：不要空洞說教，讓員工摸不著頭腦，不知如何糾正。說事籠統(tǒng)化：用圖片、圖表、錄像，或是幽默的言語等。溝通暢通化：為員工搭建一個(gè)可以訴說心里話的平臺，使他們敞開心扉，暢所欲言。說理啟發(fā)化：要徐徐善誘，發(fā)人沉思，防止家長式的命令，減少員工的博弈和對抗心思。案例管理法的作用經(jīng)過管人來管事經(jīng)過說事來管人經(jīng)過案例說看法，經(jīng)過案例說想法，經(jīng)過案例說做法34精神故事類案例—弘揚(yáng)企業(yè)精神35處理問題類—促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理36提問討論類—處理團(tuán)隊(duì)問題37搞完世貿(mào)還想搞老娘……!!問題自創(chuàng)類—防止再次發(fā)生38案例的類型標(biāo)桿案例：精神故事類—弘揚(yáng)企業(yè)精神處理問題類—促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理提問討論類—處理團(tuán)隊(duì)問題問題自創(chuàng)類—防止再次發(fā)生案例來源身邊的人身邊的事詳細(xì)的人詳細(xì)的事真實(shí)的人真實(shí)的事問題案例：39案例管理法在管理中的作用案例管理法本身的價(jià)值：案例管理法有助于宣揚(yáng)企業(yè)精神案例管理法有助于學(xué)習(xí)管理閱歷案例管理法有助于處理管理問題案例管理法有助于躲避管理風(fēng)險(xiǎn)案例管理法運(yùn)作的價(jià)值：實(shí)現(xiàn)員工全方位積極正向的溝通實(shí)現(xiàn)更有效的心思認(rèn)同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)密凝聚案例管理法有助于提升員工素質(zhì)〔溝通表達(dá)的才干、發(fā)現(xiàn)問題的才干、處理問題的才干等〕案例管理法有助于提升管理者管理才干40課程綱要1、士氣與企業(yè)開展2、員工士氣與企業(yè)管理方式的互動(dòng)3、“三性〞管理徹底激活團(tuán)隊(duì)4、如何高效引導(dǎo)員工心態(tài)〔工具〕5、構(gòu)建企業(yè)與團(tuán)隊(duì)“士氣〞管理系統(tǒng)41動(dòng)力系統(tǒng)形生長效內(nèi)動(dòng)力，達(dá)成創(chuàng)標(biāo)桿塑文化的成果實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)：全員、全方位、全過程管理方式塑行業(yè)標(biāo)桿創(chuàng)杰出績效日?；芾矸绞胶凸ぞ呷粘；吮竟芾韯?dòng)作杰出管理理念企業(yè)管理N要素團(tuán)隊(duì)效益團(tuán)隊(duì)平安團(tuán)隊(duì)調(diào)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)力管理系統(tǒng)建立管理者個(gè)人才干提升管理者勝任才干提升管理者角色認(rèn)知與管理素質(zhì)提升個(gè)人才干不等于團(tuán)隊(duì)才干42“士氣〞管理機(jī)制建立活力管理機(jī)制輪值管理機(jī)制賽馬管理機(jī)制鏈鎖管理機(jī)制評議管理機(jī)制榮譽(yù)管理機(jī)制分享管理機(jī)制43日?；芾砥脚_建立溝通訊息、傳送情感、一致思想宣貫政策、布置任務(wù)、處理問題分享閱歷、總結(jié)教訓(xùn)、學(xué)習(xí)技藝展現(xiàn)成果、評議差距、分配榮譽(yù)管理的平臺、溝通的平臺、學(xué)習(xí)的平臺生長的平臺、價(jià)值的平臺、高興的平臺人本機(jī)制實(shí)際與表達(dá)的平臺團(tuán)隊(duì)日常管理平臺44日常化管理的根本要素早會(huì)的程序：1、士氣調(diào)動(dòng)〔讓大家在愉快的心境中從事一天的任務(wù)〕2、政策宣貫〔宣傳貫徹公司政策，實(shí)現(xiàn)上情下傳〕3、任務(wù)方案〔公布今天的任務(wù)內(nèi)容，本卷須知等〕4、每日一題〔常規(guī)性、簡要的學(xué)習(xí)，3-5分鐘〕早會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、早會(huì)應(yīng)該是士氣的早會(huì)，方案的早會(huì)，學(xué)習(xí)的早會(huì)；2、早會(huì)主持應(yīng)該是輪值主持；3、早會(huì)的學(xué)習(xí)應(yīng)該是簡短，與任務(wù)親密相關(guān)；4、早會(huì)還應(yīng)注重士氣的調(diào)動(dòng)，并根據(jù)職員的心情安排任務(wù)，確保平安；45日?；芾淼母疽赝頃?huì)的程