Word文檔電話人員客服工作總結(jié)我工作總結(jié)頻道為大家收拾的電話人員客服工作總結(jié)，供大家閱讀參考。

20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在交流中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)節(jié)心態(tài)保持陽光情緒她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導衰老員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感觸到工作歡樂從而掌握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將體貼體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認同這是我人生財寶！我自豪是公司最親愛團隊我驕傲我是優(yōu)秀團隊中一員！

一、注意客服中心服務理念和團隊文化建設努力創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝結(jié)力是否有互相學習、學問分享打算了團隊戰(zhàn)爭力它是影響單位或部門進展關(guān)鍵因素之一。

眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人才智是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、樂觀向上工作熱烈創(chuàng)建一支富有凝結(jié)力和戰(zhàn)爭力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感這是自客服中心成立之日起至今向來是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便飯客服中心是防火墻話務員是滅火器這是×號日常工作真切寫照常戲稱客服中心對外是沖突匯合中心對內(nèi)是克服困難中心事實確如此面向現(xiàn)狀如何在這種狀況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務過程員工自我心情失控而產(chǎn)生負面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱烈增加員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我經(jīng)常思量和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不行分割客服中心激勵工作具有人力資源管理個性也有它特別性大家都知道無論任何單位進展都離不開全體員工制造力和樂觀性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面對全部員工我關(guān)注每個員工一點一滴長進表現(xiàn)量體裁衣靈便運用一張愜意笑容贊許眼光一句絕對話都會員工溫馨服務每天長進動力重視員工觀賞員工塑造員工點點滴滴堆積就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順當完成。

我經(jīng)常告戒和勉勵同仁：面向市場面向客戶所展現(xiàn)必需是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信！

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公正、公平、藏匿考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作容易概括。

以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位舉行了分工分離制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作詳細要求和標準使每個員工對應擔當職責做到心中有數(shù)客觀評價公正看待他人限度發(fā)揮員工工作樂觀性營造了樂觀向上、爭先創(chuàng)優(yōu)比賽氛圍。

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2022年電話客服人員年終總結(jié)

2022電話客服人員年度工作總結(jié)范文

2022電話客服人員年度工作總結(jié)范文1

時間如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的同學改變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領導和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利;在201x年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作樂觀性;

7、多與各位領導、同事們交流學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步子。

很幸運剛從小學畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推進著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的長進!感謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

2022電話客服人員年度工作總結(jié)范文2

回首20年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改進完美各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的長進，各項工作制度不斷得到完美和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

一、深入落實公司各項規(guī)則制度和客服部各項制度

在20年初步完美的各項規(guī)則制度的基礎上，20年的重點是深入落實，為此，客服部按照公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、規(guī)矩的出臺和完美，客服部也準時調(diào)節(jié)客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時光，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是按照一周來在工作當中碰到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對服務理念的熟悉越發(fā)的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。按照報修內(nèi)容的不同樂觀舉行派工，爭取在最短的時光內(nèi)將問題解決。同時，按照報修的完成狀況準時地舉行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

按照年初公司下達的收費指標，樂觀開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終于在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租計劃，并在下半年勝利的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立刻打算在社區(qū)內(nèi)舉行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員樂觀獻計獻策，終于遺憾的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受衰老人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝點品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織舉行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的絕對并提出了合理的建議。

總之，在20年的工作基礎上，20年我們滿懷信念與希翼，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們一定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

電話客服工作總結(jié)

2022年電話客服工作總結(jié)

從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了，在這五個月的時光里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個自立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們天天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤，在其次天強調(diào)今日外呼應當注重哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面向各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到研究中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們天天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有長進的學員舉行鼓舞；在這里，天天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感觸到的是我們電話銀行中心大家庭般的暖和；在這里，我們天天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完美自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱烈、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們熟練的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把容易的事做好就是不容易。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄歇息時光，做好工作方案，堅定聽從公司的支配，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：挑選了建行就是挑選了不斷學習。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體味到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維能力，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；

2、注意克服思想上的惰性。堅持按制度，按方案舉行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；第二是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時光學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：

一、效完成外呼任務。在舉行天天的外，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行地區(qū)的個貸催收時，普通在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于的客戶我們要多舉行預約回撥；再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在舉行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強學問庫搜尋的練習，認識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，協(xié)助我們高效的利用學問庫；不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確?????完整的答復客戶的問題；

三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完美自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

其次篇：2022年電話客服工作總結(jié)

舉行客服的工作已經(jīng)3個月了，從開頭的抵觸到后來的喜愛?，我發(fā)覺我自己轉(zhuǎn)變了無數(shù)，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做一個工作總結(jié)：

一.規(guī)范詢問工

(一)擬定詢問科室各類規(guī)則軌制

搜羅詢問處事尺度，詢問部查核細則，電話回訪處事尺度，詢問部工作規(guī)模，

詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的處事尺度，詢問部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范詢問營業(yè)技巧，增添詢問勝利率

十月第一周詢問勝利率在18%擺弄，預約勝利率在43%;到今朝為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的升高，前期的營業(yè)技巧培訓及詢問處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a、每周一次由詢問醫(yī)生舉行授課，哺育詢問醫(yī)生的進修樂觀性和獨立性，授課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓舉行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生舉行評定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫捙e行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、體會、進修其它病院的詢問技巧，在進修的基本進步行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚

2.按期召開詢問記實講評會議

a.按期抽查每個詢問人員的詢問記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c.小我對自己的詢問記實舉行剖析

d.每周一次舉行詢問勝利率及預約勝利率的統(tǒng)計，實時剖析曲線改變緣由，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完善詢問病人回訪機制

回訪機制首要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的升高

a.對于那時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b.其次天對于第一天預約病人就診情形舉行剖析，對于未就診的病人，舉行電話回訪，體會其未就診緣由及就診動態(tài)，實時舉行再次營銷

c.如因電話勞碌而失蹤線，其次天發(fā)地賠禮信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提示就診的信息

(三)根據(jù)小我特點及工作要求舉行崗位調(diào)節(jié)

收集詢問及電話詢問有分歧的特點，根據(jù)收集詢問和電話詢問量的比例，當令舉行崗位調(diào)節(jié)

二.做好各類信息收集，實時舉行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.詢問電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確舉行統(tǒng)計，實時向病院各部門供應有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、根據(jù)病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告舉行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人舉行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;

b、就診后病人資料患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要舉行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有決定分軌范

第三篇：2022年電話客服工作總結(jié)

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，向來在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線詢問的工作?，F(xiàn)在回顧當時應聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時光里，我學到了無數(shù)，也成熟了無數(shù)。

無數(shù)人可能會認為客服部工作很容易，枯燥，定義為售后服務，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的學問，如養(yǎng)分、育嬰及交流技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。不論以前是學過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才干真正明了學無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部養(yǎng)分師天天必做的工作。面向天天重復的工作，我們的養(yǎng)分師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和誠摯的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客舉行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。無數(shù)顧客可能天天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才干讓對方對我們的服務感愛好呢?

首先我們要明了，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面向面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應抓住顧客較關(guān)懷的話題，可按照其寶寶不同月齡，不同時節(jié)，賦予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，賦予特殊的喂養(yǎng)指導。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。無數(shù)時候面向顧客的心情發(fā)泄，剛開頭的時候都承受不了。自己的心情也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的感動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇狠的連珠炮。也許的意思是公司在當?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當初銷售人員告訴贈品臨時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補?？苫貋砗螅吹桨閭H也參與了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在溝通的過程中帶著臟話和威逼，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還向來強調(diào)要用武力應付導購，而且還再三確認這邊是誰在接此電話。顧客越說越感動，心情有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找棘手，下場和導購一樣等等。因為很不安也很氣憤，當初的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的向來在勸其不要去找導購棘手，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平靜顧客的心情。事后，在領導的提醒與指導下，領會到該大事處理的不妥之處，讓我熟悉到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

慢慢地，我更學會了從顧客的角度動身，多站在對方的立場想想，換位思量，更不能激化沖突。在無數(shù)時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越憤怒，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴峻的。應持著平息的心態(tài)，先學會耐心聆聽和溫婉安撫顧客，了解大事來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一時光解決顧客反映的問題。碰到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結(jié)閱歷，相互鼓舞，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個預備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調(diào)節(jié)自己的心情，用樂觀向上的積極心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們終于沒有氣餒和放棄，磨練才是勝利最重要的動力。

客服工作總結(jié)：電話客服年度總結(jié)

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電話客服年度總結(jié)

2022年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心互相信賴無話不談在交流中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)節(jié)心態(tài)保持陽光情緒她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導衰老員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感觸到工作歡樂從而掌握著幸福生活需要查看完整文章：請聯(lián)系論文-網(wǎng)-歡迎您

兩年來我將體貼體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心動身互相理解真心相待贏得了員工恭敬和認同這是我人生財寶！我自豪是公司最親愛團隊我