2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-浙江中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)寬級(jí)化歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量充值卡的流量是否可以用于流量共享？（）A、可以B、不可以2.智能手機(jī)在國(guó)際漫游狀態(tài)下，手機(jī)軟件自動(dòng)更新是否會(huì)產(chǎn)生流量？（）A、會(huì)B、不會(huì)3.關(guān)于保底信息查詢及計(jì)算說(shuō)法正確的是：（）。A、保底消費(fèi)是指通過(guò)客戶承諾一定消費(fèi)、公司給予一定回饋的形式B、若多個(gè)就高型保底同時(shí)辦理，則保底總金額以最高的保底額度為準(zhǔn)C、就高型保底消費(fèi)的不同科目要進(jìn)行累加，客戶要分別滿足不同科目的保底要求4.已辦理4G+自動(dòng)加油包的客戶，若要改為50元以下流量包或飛享流量模組，是否需要先取消4G+自動(dòng)加油包。（）A、不需要B、需要5.客戶欠費(fèi)停機(jī)的情況下，可以用積分兌換以下哪些業(yè)務(wù)？（）A、積分兌換來(lái)電提醒B、積分兌換話費(fèi)C、積分商城兌換D、積分兌換流量加油包6.多終端流量共享中，以下哪些流量不共享（）A、隨意玩、省內(nèi)等限定使用場(chǎng)景、范圍的流量B、非指定科目中所含流量不共享C、自動(dòng)加油包流量D、其他語(yǔ)音等資源7.無(wú)法主被叫：包括手機(jī)無(wú)法主被叫、（）、國(guó)際長(zhǎng)途/漫游無(wú)法主被叫等故障。A、斷線B、網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋C、回音D、串線E、通話干擾8.4G流量卡套餐月費(fèi)（）元A、10B、20C、509.中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命是？（）A、追求客戶滿意服務(wù)B、創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D、持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值10.光貓上LAN網(wǎng)口燈不亮如何處理（）A、建議用戶檢查網(wǎng)線是否插好，重新插拔一下B、無(wú)效則在工單上注明，按正常流程下派C、建議用戶自行購(gòu)買(mǎi)光貓更換11.流量閃充包資費(fèi)檔次有？（）A、3元/份B、6元/份C、9元/份D、5元/次E、10元/次F、15元/次12.愛(ài)看視頻王卡套餐超出流量按多少元/MB計(jì)收，不足1M精確到分，每GB最高收取多少元。（）A、30元B、0.29元C、0.19元D、60元13.個(gè)人客戶通過(guò)二代身份證件驗(yàn)證器讀取證件，出現(xiàn)芯片無(wú)法讀取問(wèn)題如何處理？（）A、芯片無(wú)法讀取的不予辦理辦理B、如為消磁的證件，建議客戶至公安局辦理身份證補(bǔ)領(lǐng)或提供公安證明C、如客戶提供其他證件（含蓋有公安機(jī)關(guān)公章的有效臨時(shí)身份證件）可采用高拍儀拍攝留檔D、因臺(tái)席設(shè)備損壞時(shí)，則建議換臺(tái)席辦理；E、系統(tǒng)故障原因，則暫停業(yè)務(wù)受理14.A員工因生孩子要請(qǐng)產(chǎn)假了，A員工將她的令牌和密碼轉(zhuǎn)交B員工。（）15.移動(dòng)流量管家的開(kāi)放對(duì)象是（）A、中國(guó)移動(dòng)浙江公司全品牌手機(jī)客戶B、Android2.2以上C、中國(guó)移動(dòng)浙江公司全品牌手機(jī)客戶（安卓和IOS系統(tǒng)）D、IOS6.0以上16.客戶加入家庭親情網(wǎng)后是否馬上就可以使用短號(hào)發(fā)送短信、彩信？（）A、不可以，24個(gè)小時(shí)后才可以B、立即可以17.4G飛悅套餐：以下說(shuō)法正確的？（）A、與隨意玩流量包互斥，與其他流量產(chǎn)品均不互斥。B、不限量套餐所有流量（含贈(zèng)送國(guó)內(nèi)流量）均不可結(jié)轉(zhuǎn)。C、不限量套餐不執(zhí)行公司相關(guān)雙封頂規(guī)則。D、辦理該套餐客戶可免費(fèi)獲贈(zèng)愛(ài)看尊享會(huì)員，需客戶通過(guò)咪咕愛(ài)看APP自行領(lǐng)取。18.星級(jí)體系上線后，10086熱線接入從原星級(jí)隊(duì)列接入調(diào)整為品牌隊(duì)列接入（）19.個(gè)人用戶信用管理規(guī)范：過(guò)戶后影響客戶的賬戶信用度。（）20.4G輕松卡分為標(biāo)準(zhǔn)輕松卡（月費(fèi)8元）和愛(ài)看輕松卡（月費(fèi)18元）（）21.營(yíng)業(yè)廳疏忙六步法是（）A、關(guān)注進(jìn)門(mén)區(qū)域B、確保工作效率C、主動(dòng)詢問(wèn)需求D、展開(kāi)關(guān)懷服務(wù)E、維護(hù)排隊(duì)秩序F、實(shí)施全臺(tái)席開(kāi)放22.港澳臺(tái)長(zhǎng)途標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是多少：（）A、0.48/6秒B、0.8元/6秒C、0.2元/6秒D、0.12/6秒23.客戶辦理多終端流量共享，最多可以有幾個(gè)副卡？（）A、1B、2C、3D、4E、524.有線寬帶密碼重置操作規(guī)范（）A、首先將客戶提供的有線寬帶賬號(hào)輸入到CRM平臺(tái)左側(cè)的受理號(hào)碼中B、待核對(duì)正確以后，點(diǎn)擊業(yè)務(wù)受理--有線寬帶--寬帶賬號(hào)密碼變更C、直接點(diǎn)擊界面中的重置按鈕即可25.2017年12月15日起，4G飛悅套餐限速范圍調(diào)整為（）？A、本地B、省內(nèi)C、國(guó)內(nèi)D、國(guó)內(nèi)及國(guó)際第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.家庭套餐內(nèi)異地成員是否可查詢本人的實(shí)時(shí)費(fèi)用（）A、是B、否2.開(kāi)通4G安心保服務(wù)的客戶，當(dāng)客戶套餐內(nèi)含流量用超后，將享受流量通信費(fèi)（）優(yōu)惠。A、減免B、50元/1GBC、60元/GB3.以下關(guān)鍵詞中，可能會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素的是（）A、客流量B、宣傳展陳C、推薦技巧D、指導(dǎo)支撐4.中國(guó)移動(dòng)通信的核心價(jià)值觀是？（）A、正德厚生，臻于至善B、創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者D、持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值5.國(guó)際漫游短信通信費(fèi)體現(xiàn)為：（）A、客戶語(yǔ)音詳單中顯示為國(guó)際漫游短信B、客戶短信詳單中顯示為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信C、以上兩點(diǎn)均正確6.標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)客戶訂購(gòu)流量包是否可以選擇當(dāng)月生效？當(dāng)月費(fèi)用如何收取？（）。A、可以當(dāng)月生效B、只能次月生效C、當(dāng)月費(fèi)用按天比對(duì)，全月收取D、當(dāng)月費(fèi)用按天比對(duì)，按天收取7.客戶銷(xiāo)戶時(shí)可申請(qǐng)將充值賬戶余額分批次轉(zhuǎn)移到同一歸屬地的任意移動(dòng)號(hào)碼賬戶上。（）8.親情家園融合套餐B計(jì)劃是怎么扣費(fèi)的？（）A、手機(jī)保底消費(fèi)，平時(shí)按實(shí)際客戶消費(fèi)情況比對(duì)扣費(fèi)B、如有線寬帶有月費(fèi)XX元，此月費(fèi)費(fèi)用會(huì)在月初一次性從共同付費(fèi)的賬戶中扣除C、不足當(dāng)月應(yīng)收的保底費(fèi)，次月月初出賬時(shí)補(bǔ)足D、竣工當(dāng)月則是生效日一次性扣除9.用戶6月30號(hào)凌晨23：30分，持續(xù)通話60分鐘，跨月到7月1號(hào)凌晨，另外的30分鐘（）計(jì)算到7月份的免費(fèi)資源中A、會(huì)B、不會(huì)10.客戶充值、預(yù)存話費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)POS券、手機(jī)支付賬戶預(yù)存等業(yè)務(wù)，將提供不具備報(bào)銷(xiāo)性質(zhì)的收款憑證，通信消費(fèi)產(chǎn)生后可根據(jù)客戶需求提供月發(fā)票。（）11.客戶飛悅提速包流量使用完后，沒(méi)有短信提醒，但系統(tǒng)會(huì)給客戶重新訂購(gòu)不限量套餐降速產(chǎn)品（1Mbps）告知客戶被降速。（）12.僅限非實(shí)名客戶省內(nèi)跨區(qū)辦理，待確認(rèn)、套卡客戶等需前往歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理。（）13.家庭統(tǒng)一支付成員退出當(dāng)天無(wú)法再次加入原戶主的家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)，但可以加入其它戶主的家庭統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)。（）14.客戶當(dāng)月手機(jī)號(hào)碼與捆綁終端配套使用有過(guò)通話，包括撥打10086等免費(fèi)電話，則判斷為機(jī)卡匹配（）15.10086熱線備卡申請(qǐng)驗(yàn)證方式正確的是：（）A、本機(jī)撥入直接受理B、本機(jī)撥入服務(wù)密碼、姓名和證件號(hào)碼三者均需驗(yàn)證C、非本機(jī)撥入不受理D、非本機(jī)撥入服務(wù)密碼、姓名和證件號(hào)碼三者均需驗(yàn)證16.有4G高速功能并取消了超量降速功能的客戶，能否訂購(gòu)超量降速保障服務(wù)產(chǎn)品。（）A、能B、不能17.加撥12593后，享受0.39元/分鐘的國(guó)家有哪些？（）A、美國(guó)B、新加坡C、馬來(lái)西亞D、泰國(guó)E、澳門(mén)F、香港18.流量共享業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)規(guī)則：月費(fèi)按月全月收取，當(dāng)月增加一人次收一人次費(fèi)用，實(shí)際月費(fèi)按當(dāng)月最大成員數(shù)收?。ǎ?9.手機(jī)號(hào)碼1355710XXXX以戶主身份辦理了移寬融合B計(jì)劃個(gè)人版98套餐（50M不含家庭網(wǎng)關(guān)），寬帶新裝機(jī)成功后，手機(jī)號(hào)碼將變成融合戶主和統(tǒng)付戶主。（）20.關(guān)于備卡激活說(shuō)法正確的是：（）A、10086人工操作前務(wù)必先確認(rèn)是否有其它問(wèn)題咨詢，避免因操作后通話中斷影響客戶感知B、原已申請(qǐng)2G/3G備卡的客戶開(kāi)通4G功能后，需在營(yíng)業(yè)廳同步更換4G備卡，否則無(wú)法正常激活備卡C、特殊情況下如客戶暫時(shí)無(wú)法更換4G備卡的，不能為用戶激活D、特殊情況下如客戶暫時(shí)無(wú)法更換4G備卡的，可通過(guò)刪除4G功能后再激活原備卡21.4G+高清視頻：國(guó)內(nèi)主叫國(guó)內(nèi)（）元/分鐘，國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)？A、0.19B、0.25C、0.29D、１22.客戶通過(guò)短廳訂購(gòu)10元流量加油包，系統(tǒng)將下發(fā)二次確認(rèn)短信，其他檔次無(wú)二次確認(rèn)短信。（）23.VoLTE即VoiceoverLTE，它是通過(guò)LTE網(wǎng)絡(luò)來(lái)提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的解決方案，是LTE網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)方案。（）24.流量共享業(yè)務(wù)：流量共享當(dāng)前成員不能超過(guò)（）個(gè)（不含主卡）。A、2B、3C、4D、525.同時(shí)訂購(gòu)了手動(dòng)加油包和自動(dòng)加油包，那么優(yōu)先使用自動(dòng)加油包的免費(fèi)資源，超出后按照手動(dòng)加油包的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。（）第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.多終端流量共享同一副卡重復(fù)加入是否只收取一筆月費(fèi)？（）A、是B、否2.升級(jí)版4G飛享套餐客戶在辦理流量模組升檔時(shí)，只可選擇次月生效。（）3.請(qǐng)選出正確的飛悅提速包檔次：（）。A、10元飛悅1GB提速包B、20元飛悅2GB提速包C、20元飛悅3GB提速包D、30元飛悅4GB提速包E、50元飛悅10GB提速包4.營(yíng)業(yè)廳班前會(huì)開(kāi)場(chǎng)環(huán)節(jié)應(yīng)注意哪些問(wèn)題（）A、值班長(zhǎng)聲音洪亮，以身示范B、對(duì)懶散的開(kāi)場(chǎng)進(jìn)行糾正，保證全員精神飽C、對(duì)遲到員工攔截，進(jìn)行趣味懲罰D、整體統(tǒng)一的口號(hào)后進(jìn)入下一步驟5.客戶寬帶電視已經(jīng)到期，想要繼續(xù)使用，只要辦理寬帶電視續(xù)包就可以繼續(xù)使用了，安裝師傅不需要重新安裝機(jī)頂盒，客戶也不需要支付第二次押金（）6.流量共享，共享范圍包括：（）A、自動(dòng)加油包流量B、所有檔次的4G飛享套餐流量C、4G高速流量包流量D、手動(dòng)加油包流量E、流量季包、半年包F、隨意玩流量包7.為了保證營(yíng)業(yè)廳生產(chǎn)設(shè)備正常安全運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的安全管理，公司制定了設(shè)備安全相關(guān)的管理規(guī)定。以下符合設(shè)備安全管理要求的是（）A、每天上班前檢查安全監(jiān)控設(shè)備是否運(yùn)行正常B、每天下班檢查各類(lèi)設(shè)備是否保管妥當(dāng)C、如出現(xiàn)無(wú)人使用，應(yīng)及時(shí)將設(shè)備關(guān)閉D、下班離開(kāi)前要把暫不使用的電器的電源關(guān)掉8.寬帶重新?lián)芴?hào)上線后，提速可用時(shí)長(zhǎng)沒(méi)有用完，為什么帶寬降回原基礎(chǔ)帶寬？（）A、寬帶賬號(hào)下線后，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉提速，下次重新?lián)芴?hào)上網(wǎng)，需進(jìn)入寬帶提速寶提速頁(yè)面開(kāi)啟提速。B、重新訂購(gòu)寬帶提速寶業(yè)務(wù)。9.中國(guó)移動(dòng)客戶國(guó)際及港澳臺(tái)漫游時(shí)，接收短信免費(fèi)。（）10.飛享套餐內(nèi)流量超包后按多少元/M來(lái)計(jì)費(fèi)？（）A、0.01B、0.1C、0.29D、0.511.若客戶超出免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)的，按標(biāo)準(zhǔn)卡費(fèi)多少元/張（）A、20元B、30元C、40元D、50元12.WLAN流量計(jì)費(fèi)產(chǎn)品超出后按0.001元/KB計(jì)算，累計(jì)不足1KB不計(jì)費(fèi)。（）13.暫停GPRS功能后（）收發(fā)彩信，（）上網(wǎng)。A、不能，不能；B、能，不能；C、不能，能；D、能，能；14.詳單主體部分分成哪幾個(gè)內(nèi)容塊？（）A、月基本費(fèi)詳單B、通話詳單C、短信/彩信詳單D、上網(wǎng)詳單E、增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)記錄15.補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)時(shí)須在有效證件驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)行輔助驗(yàn)證，輔助驗(yàn)證包含：（）。A、服務(wù)密碼驗(yàn)證B、模糊認(rèn)證C、sim卡損壞的原卡測(cè)試D、撥打測(cè)試16.店長(zhǎng)推薦牌一般可放置在哪個(gè)區(qū)域（）A、門(mén)廳區(qū)B、普通業(yè)務(wù)受理區(qū)C、客戶休息區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)17.愛(ài)看輕松卡優(yōu)惠后月費(fèi)為（）A、8元B、18元C、28元D、38元18.4G飛悅套餐執(zhí)行雙封頂規(guī)則。（）19.以下哪幾個(gè)證件屬于有效證件？（）A、二代身份證B、一代身份證C、暫住證D、外國(guó)公民護(hù)照20.流量加油包分為（）、（）和（）三種。A、手動(dòng)加油包B、普通流量加油包C、4G自動(dòng)加油包D、4G+自動(dòng)加油包21.銷(xiāo)戶余額轉(zhuǎn)移描述正確的是？（）。A、只能至號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理B、余額轉(zhuǎn)移時(shí)間為次月10日，也可根據(jù)客戶的需求選擇次月10日至次次月初的時(shí)間進(jìn)行余額轉(zhuǎn)移C、銷(xiāo)戶客戶的當(dāng)前賬戶性質(zhì)為公用賬戶時(shí)，不允許進(jìn)行余額的預(yù)約轉(zhuǎn)移受理D、原賬戶中的本金及饋贈(zèng)金的余額轉(zhuǎn)移可以預(yù)約轉(zhuǎn)移的手機(jī)號(hào)碼賬戶中22.國(guó)際及港澳臺(tái)客戶來(lái)訪，登錄中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)：發(fā)送短信給國(guó)際及港澳臺(tái)運(yùn)營(yíng)商客戶，2元/條+歸屬國(guó)家規(guī)定的另外標(biāo)準(zhǔn)（）23.星級(jí)體系上線后，套餐遷移不做星級(jí)調(diào)整（）24.杭州4G飛悅套餐用戶到上海，自己辦有移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包30M，請(qǐng)問(wèn)流量使用的優(yōu)先級(jí)？（）A、先用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包30M，再用套餐中贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)流量B、先用套餐中贈(zèng)送的國(guó)內(nèi)流量，再用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量5元包30M25.購(gòu)4G手機(jī)送流量話費(fèi)雙重禮（新）活動(dòng)，符合條件的客戶，總共可獲贈(zèng)（）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量。A、6GB省內(nèi)3G/4GB、6GB國(guó)內(nèi)3G/4GC、8GB省內(nèi)2G/3G/4GD、8GB國(guó)內(nèi)2G/3G/4G第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:A,B11.參考答案:A,B,C12.參考答案:A,B13.參考答案:A,B,C,D,E14.參考答案:錯(cuò)誤15.參考答案:B,C,D16.參考答案:A17.參考答案:B,C,D18.參考答案:錯(cuò)誤19.參考答案:錯(cuò)誤20.參考答案:正確21.參考答案:A,B,C,D,E,F22.參考答案:C23.參考答案:D24.參考答案:A,B,C25.參考答案:B第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:C3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:A,C7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A10.參考答案:正確11.參考答案:錯(cuò)誤12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案:A,D16.參考答案:A17.參考答案:A,B,C,D,F18.參考答案:正確19.參考答案:正確20.參考答案:A,B,D21.參考答案:C22.參考答案:錯(cuò)誤23.參考答案:正確24.參考答