株洲電信老客戶活動策劃活動背景活動目標活動內容活動宣傳活動執(zhí)行活動效果評估01活動背景老客戶對公司的產品和服務有較高的忠誠度，能夠持續(xù)為公司帶來穩(wěn)定的收入和利潤。忠誠度高口碑傳播需求挖掘老客戶對公司的滿意度和認可度較高，容易成為公司的口碑傳播者，吸引新客戶。老客戶對公司的需求和期望更高，能夠為公司提供更多的市場信息和產品改進建議。030201老客戶對公司的價值目前對老客戶的關懷缺乏個性化，無法滿足不同老客戶的特殊需求。缺乏個性化關懷與老客戶的互動頻率較低，缺乏有效的溝通渠道，難以了解客戶的真實需求和意見?；宇l率低現有的優(yōu)惠福利體系對老客戶的吸引力不足，無法有效激發(fā)老客戶的忠誠度。優(yōu)惠福利不足當前老客戶維護狀況

策劃活動的目的和意義提高老客戶滿意度通過策劃有針對性的活動，滿足老客戶的特殊需求，提高他們的滿意度和忠誠度。加強與老客戶的互動通過活動策劃，為老客戶提供更多的互動機會，增進彼此的了解和信任。提升老客戶復購率通過活動策劃，刺激老客戶的購買欲望，提高復購率和口碑傳播效果。02活動目標株洲電信為了回饋老客戶，提升客戶滿意度、留存率和消費額，特別策劃了一場老客戶活動。以下是對活動目標的詳細闡述和實施策略。活動目標03活動內容優(yōu)惠活動針對老客戶提供特定產品或服務的折扣，以回饋長期支持。對于即將到期的產品或服務，提供續(xù)費優(yōu)惠政策，鼓勵客戶繼續(xù)使用。鼓勵老客戶推薦新客戶，推薦成功后給予老客戶一定的獎勵或積分。提供套餐升級優(yōu)惠，滿足老客戶需求，提升客戶滿意度。老客戶專享折扣續(xù)費優(yōu)惠推薦有獎套餐升級抽獎游戲答題游戲積分競拍互動問答互動游戲01020304通過設置抽獎環(huán)節(jié)，吸引老客戶參與，增加互動性。設置與電信業(yè)務相關的問題，讓客戶在游戲中了解更多業(yè)務知識。設置積分競拍環(huán)節(jié)，讓老客戶有機會以更優(yōu)惠的價格獲取心儀的獎品。通過問答形式，增進與客戶之間的交流與互動。設立積分商城，老客戶可用積分兌換各類商品或服務。積分商城對于特定活動或產品，提供積分倍增福利，鼓勵客戶參與。積分倍增明確積分兌換規(guī)則，確?？蛻袅私馊绾潍@取和使用積分。積分兌換規(guī)則設定積分的有效期限，促使客戶盡快使用積分，增加活動參與度。積分有效期積分兌換為會員提供專屬客服、優(yōu)先辦理業(yè)務等特權服務。會員專享服務定期為會員舉辦專屬活動，增強會員歸屬感。會員活動為會員提供特定產品或服務的優(yōu)惠價格。會員優(yōu)惠會員參與活動可獲得更多積分，提高兌換權益的效率。會員積分加速會員特權04活動宣傳利用微信、微博等社交媒體平臺進行廣泛傳播，吸引目標客戶群體關注。社交媒體平臺線下宣傳合作伙伴推廣內部員工推廣通過戶外廣告、宣傳單頁、海報等形式，在人流量較大的區(qū)域進行宣傳推廣。與相關行業(yè)合作伙伴進行合作，通過互惠互利的方式進行活動宣傳。鼓勵公司內部員工通過個人社交網絡進行活動推廣，擴大活動影響力。宣傳渠道突出活動主題，強調活動特色和亮點，吸引客戶參與?；顒又黝}詳細介紹活動期間老客戶可享受的優(yōu)惠福利，如折扣、贈品等，激發(fā)客戶參與熱情。優(yōu)惠福利明確活動參與規(guī)則，讓客戶了解如何參與活動以及活動時間、地點等信息?；顒右?guī)則在宣傳中注重塑造和提升公司品牌形象，展示公司實力和服務優(yōu)勢。品牌形象宣傳內容開始進行預熱宣傳，提高客戶對活動的期待和關注度?；顒忧耙恢芗哟笮麄髁Χ龋ㄟ^多種渠道進行廣泛傳播，確保目標客戶群體充分了解活動信息?；顒忧叭爝M行最后宣傳攻勢，提醒客戶活動即將開始，促使其積極參與?；顒忧耙惶煨麄鲿r間05活動執(zhí)行活動收尾進行活動總結、清理場地等后續(xù)工作?；顒訄?zhí)行按照計劃進行活動，確?；顒禹樌M行?；顒蝇F場布置根據活動主題和規(guī)模，進行場地布置、設備調試等?；顒訂哟_定活動目標、主題和預算，制定詳細的活動計劃。宣傳推廣通過各種渠道（如社交媒體、短信、電話等）向目標客戶群體進行活動宣傳?；顒恿鞒滩邉潏F隊負責活動的宣傳推廣工作，包括文案撰寫、設計制作等。宣傳團隊執(zhí)行團隊后勤團隊01020403負責活動的物資準備、餐飲住宿等后勤保障工作。負責整個活動的策劃、組織和協調工作。負責活動的現場執(zhí)行，包括場地布置、設備調試、人員協調等。人員分工場地租賃根據活動規(guī)模和主題，租賃合適的場地。設備租賃與調試根據活動需要，租賃音響、燈光、投影等設備并進行調試。宣傳物料制作制作海報、宣傳冊、邀請函等宣傳物料。禮品準備為吸引客戶，準備有吸引力的禮品或獎品。物資準備06活動效果評估調查方法通過問卷調查、電話訪問或線上評價等方式收集客戶反饋。調查目的了解客戶對活動的整體滿意度，包括活動內容、組織、獎品等方面的評價。調查內容設計包含活動內容、組織、獎品等方面的評價量表，讓客戶根據自身感受進行評價?？蛻魸M意度調查了解活動后老客戶的留存情況，分析活動對客戶忠誠度的影響。統計目的通過對比活動前后的客戶數據，計算留存率。統計方法統計活動后一定時間內繼續(xù)使用電信服務的老客戶比例。統計內容活動留存率統計分析方法對比活動前后