2024年高等教育工學類自考-01615質(zhì)量管理體系認證歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.質(zhì)量管理體系評價的活動方式有（）。A、管理評審B、內(nèi)部審核C、自我評價D、a+b+c2.“成品倉庫雨后漏水，沒有及時維修。”適用于這一情景的條款是（）。3.審核結(jié)論應包括對質(zhì)量管理體系有效實施、保持和改進的評價。4.質(zhì)量的定義是（）。5.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對應的條款是什么？6.什么是過程方法？為什么說質(zhì)量管理體系評價是對構成體系的過程的評價？7.管理評審的輸出應包括的措施有哪些？8.管理評審是對內(nèi)部質(zhì)量審核的復審。9.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以（）A、更改審核范圍B、修改審核計劃C、改變審核領域D、更改審核類型10.（）是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向。美的的質(zhì)量方針是以“創(chuàng)造一流品質(zhì)，真誠服務顧客”為制冷事業(yè)本部品質(zhì)理念。致力于成為全球制冷行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)之一。為此，我們將：建立以顧客為導向的質(zhì)量管理體系，重視源頭預防和堅持科學的持續(xù)創(chuàng)新與改進，注重團隊協(xié)作和全員參與，從而高度滿足客戶需要并增強企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。11.最高管理者應以（）為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。12.根據(jù)GB/2828.1轉(zhuǎn)移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1的加嚴檢驗時，已有累計5批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。13.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員在元器件倉庫中發(fā)現(xiàn)六個箱子標有“需方來件”字樣，倉庫主管解釋說，這是用戶送來的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問對用戶提供的元器件是否經(jīng)過驗證，倉庫主任說：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當然由他們負責，我們不驗證，再說，對這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗的手段。”14.確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或己知的預期用途的要求而開展的活動是（）。A、設計評審B、設計驗證C、設計確認D、設計和開發(fā)的策劃15.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。16.IS09001標準7.3“設計和開發(fā)”指的是（）。A、產(chǎn)品的設計和開發(fā)B、過程的設計和開發(fā)C、工藝的設計和開發(fā)D、體系的設計和開發(fā)17.審核工作文件包括（）。A、檢查表B、抽樣計劃C、審核任務書D、記錄信息的表格18.公司內(nèi)部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇（）A、質(zhì)量手冊B、程序文件C、作業(yè)指導書D、公司作息時間規(guī)定19.闡明要求的文件是（）。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量計劃C、規(guī)范D、形成文件的程序20.選擇合格供方方法是：（）A、對其質(zhì)量體系進行審核B、對其樣品進行認定C、對其過去的業(yè)績進行評定D、可以是以上的任一種21.社會調(diào)查可采用（）等多種調(diào)查方法。A、查閱歷史文獻統(tǒng)計資料B、問卷調(diào)查C、現(xiàn)場訪問、觀察D、分析與判斷E、開座談會22.當文件失效或作廢時都必須將這些文件從使用場所收回。23.對不合格品進行識別和控制以防止使用或交付不合格品。24.數(shù)碼媒體藝術對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形式，它在中國正日益受到人們的關注。25.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？第2卷一.參考題庫(共25題)1.建立質(zhì)量管理體系首先要識別質(zhì)量管理體系所需的過程。2.進行抽樣檢驗是否比全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。3.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某摩托車設計任務書中規(guī)定時速應達到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時、86公里/小時、87公里/小時。工廠召開了鑒定會，此摩托車的設計通過鑒定。4.結(jié)合你所在企業(yè)的實際，說明預防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？5.市場營銷以（）為出發(fā)點和回歸點。A、顧客需求B、購買動機C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、企業(yè)形象6.由組織的相關方對組織進行的審核是（）。A、第一方審核B、第二方審核C、第三方審核D、管理評審7.質(zhì)量手冊應包括（）。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)和合理性D、a+b+c8.（）是指對使用或放行不符合規(guī)定要求和產(chǎn)品的許可。9.“質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗規(guī)程》?！边m用于這一情景的條款是（）。10.質(zhì)量目標應該是定量可測量的。11.對某產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在若干質(zhì)量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素、次要因素和一般因素。 12.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對四車間審核時，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術副主任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設備、工藝和人員等最了解。13.“為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。”適用于這一情景的條款是（）。14.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：采購部門在未征得設計、質(zhì)量等部門意見的情況下，就從天門市一家新的分供店—天門橡膠制品廠，以很低的價格訂購了6—15的橡膠密封環(huán)。15.建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括哪些步驟？16.“某組織將產(chǎn)品的檢驗委托檢驗機構進行?！边m用與這一情景的條款是（）。17.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：審核員已返回采購部，對A2513零件的采購情況進行了解。采購部經(jīng)辦人員講，原來的協(xié)作單位因為設備壞了，生產(chǎn)要停一段時間，不能滿足貨期要求，只好找新的協(xié)作單位，這家廠新報價較低，他們寄來的樣品和工廠說明書宣傳自己產(chǎn)品質(zhì)量也很好。18.“要求”包括（）。A、明示的要求B、通常隱含的要求C、必須履行的要求D、a+b+c19.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：生產(chǎn)線堆放了二箱產(chǎn)品無任何標識，檢驗人員說其中有一箱產(chǎn)品剛剛判定為不合格，由于工作比較緊張，一般要等臨下班前再交有關人員處理。20.審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。21.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。22.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。23.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用（）。A、不合格項判斷和不合格報告編寫B(tài)、審核目的；審核范圍C、審核準則；明確審核組長和成員D、審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員E、審核結(jié)論；現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點24.用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力的標準是（）。25.“用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款是（）。第3卷一.參考題庫(共25題)1.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：六車間裝配工段在對批號為NO.123的60件零件進行了焊接工序以后，遺漏了超聲波檢測，到發(fā)現(xiàn)時，60件零件全部完成，無法再進行超聲波檢測了。2.采購合同屬于采購文件的一種。3.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。4.質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些類型？并舉例說明5.對顧客滿意度測量的方法可以通過：（）A、調(diào)查表B、電話C、走訪D、上述都可以6.顧客財產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。7.（）是指按照程序確定一個或多個特性。8.對于主要原材料的采購，在滿足生產(chǎn)要求的品種、質(zhì)量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及（）。A、供應方式B、運輸方式C、倉儲方式D、價格的經(jīng)濟性9.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是10.您認為在公司建立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標需考慮哪些要求？11.申請方申請認證的條件為（）。A、持有法律地位證明文件B、以按標準建立了文件化的質(zhì)量管理體系C、組織具有一定的規(guī)模D、申請人應持有生產(chǎn)許可證、資質(zhì)證書等必要資料12.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：最后，審核員在管理者代表陪同下到品質(zhì)部進行審核。審核員先向品質(zhì)部經(jīng)理了解品質(zhì)部的職責。經(jīng)理告知，品質(zhì)部主要從事質(zhì)量體系的建立和完善，組織內(nèi)審，每兩次審核的間隔期不超過12個月，審核員詢問了最后一次的內(nèi)審是什么時候進行?經(jīng)理告知是95年的內(nèi)審報告。審核員問有無內(nèi)審的日程計劃?經(jīng)理回答有，同時又出示了95.1.5工廠的檢字9501號之發(fā)出的審核計劃，計劃規(guī)定了審核的日程，審核組的成員。審核員問這些審核員是否經(jīng)過培訓?經(jīng)理講他們是我們廠自己培訓的，老師就由我擔任，我是參加國家注冊審核員的培訓并已考試合格。審核員抽查了兩名內(nèi)審員的培訓記錄，又問這些內(nèi)審員是否被任命或聘請了，經(jīng)理講，廠檢字9501號文是由廠長簽發(fā)的，文中已指定了審核成員。我們就不再任命或聘請了。審核員還抽查了內(nèi)審品質(zhì)部的記錄。其中編號NO031的一個，嚴重不合格報告規(guī)定糾正措施期限已2個月。應于95.2.10糾正。已由設計部派內(nèi)審員對糾正措施的實施效果進行了驗證。13.質(zhì)量目標是指：（）；家用空調(diào)事業(yè)部質(zhì)量目標：產(chǎn)品目標：產(chǎn)品年平均維修率每年遞減10%（相對）。14.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。15.過程是指（）。16.《中華人民共和國標準化法》明確規(guī)定標準化工作的任務是（）。A、制定標準B、組織實施標準C、推行企業(yè)標準D、對標準的實施進行監(jiān)督E、解釋和修改中華人民共和國標準化法17.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門經(jīng)理自行完成。18.概念關系的三種關系：（）、（）、（）。19.管理者代表的職責就是副總經(jīng)理的職責。20.必須對初審的受審核方作初訪。21.根據(jù)下述事實，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說明理由：一位工人正在按L—05號圖紙加工一批零件，審核員看見圖紙上的一個尺寸用紅筆進行了修改；車間主任說：我干這一行已經(jīng)有25年了，這張圖紙拿來時，我一眼就發(fā)現(xiàn)這個尺寸有問題，如果按照原圖加工肯定是錯的，所以我就把這個尺寸改了。22.技術先進性主要體現(xiàn)在（）、工藝水平和裝備水平幾個方面。A、高價引進技術B、技術超前C、產(chǎn)品質(zhì)量性能D、擁有專家23.質(zhì)量管理體系能夠幫助組織（）。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織（），規(guī)定（），并使其（），以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。24.八項質(zhì)量管理原則及其含義是什么？舉例說明它們在ISO9001標準中的體現(xiàn)？25.合同修改后應：（）A、重新編寫合同B、將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關部門C、重新對合同內(nèi)容再評審D、無需對合同再評審第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:6.3a3.參考答案:正確4.參考答案:一組固有特性滿足要求的程度5.參考答案: 質(zhì)量管理體系通常包括： 1、質(zhì)量手冊； 2、質(zhì)量計劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導書； 7、表格； 8、記錄。 I.SO9001中明示要求編制的程序文件以及對應的條款是：《文件控制程序》，對應條款4.2.3文件控制；《記錄控制程序》，對應條款4.2.4記錄控制；《內(nèi)部審核程序》，對應條款8.2.2內(nèi)部審核；《不合格品控制程序》，對應條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，對應條款8.5.2糾正措施；《預防程序》，對應條款8.5.3預防措施。6.參考答案: 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。 質(zhì)量管理體系是由眾多相互關聯(lián)的過程所構成，質(zhì)量管理體系評價是對構成體系的過程進行評價，然后綜合回答對每個被評價過程所提出的基本問題，當然也包括過程間的相互關聯(lián)結(jié)果的問題，確定評價的結(jié)果。7.參考答案: A.質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進 B.與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進 C.資源需求8.參考答案:錯誤9.參考答案:A,B10.參考答案:質(zhì)量方針11.參考答案:增強顧客滿意12.參考答案:正確13.參考答案: 不符合7.5.4顧客財產(chǎn)14.參考答案:D15.參考答案:正確16.參考答案:A17.參考答案:A,B,D18.參考答案:D19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:A,B,C,E22.參考答案:錯誤23.參考答案:正確24.參考答案:錯誤25.參考答案:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標;質(zhì)量手冊;組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件;標準所要求的形成文件的程序。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯誤3.參考答案:不符合7.3.3設計和開發(fā)輸出4.參考答案:顧客要求和期望的評審;市場分析;管理評審輸出;數(shù)據(jù)分析輸出;滿意程度測量;過程測量;相關方(特別是顧客、供方)信息來源匯總系統(tǒng);有關質(zhì)量管理體系的記錄;以往獲得的經(jīng)驗教訓等。5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:C8.參考答案:讓步9.參考答案:7.1c10.參考答案:正確11.參考答案: 5項頻率分別是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素);11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。12.參考答案: 不符合8.2.2內(nèi)部審核13.參考答案:5.6.114.參考答案:不符合8.3不合格品控制15.參考答案: A.確定顧客和其他相關方的需求和期望； B.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； C.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責； D.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源； E.規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； F.應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率； G.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； H.建立和應用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。16.參考答案:4.117.參考答案:不符合7.4.1采購過程18.參考答案:D19.參考答案:不符合8.3不合格品控制20.參考答案:正確21.參考答案:不符合5.5.3內(nèi)部溝通;最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通22.參考答案:錯誤23.參考答案:B,C,D,E24.參考答案:《ISO9001:2000質(zhì)量管理體系—要求》25.參考答案:7.5.3第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 不符合8.2.4條款產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。2.參考答案:正確3.參考答案:不符合7.3.2設計和開發(fā)輸入4.參考答案: 1、質(zhì)量手冊； 2、質(zhì)量計劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導書； 7、表格； 8、記錄。5.參考答案:D6.參考答案:錯誤7.參考答案:試驗8.參考答案:D9.參考答案:D10.參考答案: 建立質(zhì)量方針需考慮： A.與組織的宗旨相適應； B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾