PAGEPAGE5固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定1、本規(guī)定是何時(shí)制定的？答：2001年9月17日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產(chǎn)業(yè)部令第4號(hào)發(fā)布。2、本規(guī)定中所指的商品范圍是什么？答：在我國境內(nèi)銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機(jī)、無繩電話機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)及各種功能裝置都屬于本規(guī)定中所指的“商品”。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二條規(guī)定：本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的，由有線用戶線接入的按鍵電話機(jī)、無繩電話機(jī)、ISDN數(shù)字電話機(jī)及各種功能裝置。3、售出商品由哪方負(fù)責(zé)“三包”？答：固定電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三條規(guī)定：固定電話機(jī)商品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。規(guī)定中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任。4、銷售者在出售商品時(shí)應(yīng)當(dāng)做到哪些？答：銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機(jī)；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第五條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)（三）規(guī)定：銷售時(shí)，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)產(chǎn)品使用說明書明示的全部主附件并試機(jī)；提供有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證、三包憑證和產(chǎn)品使用說明書；介紹商品性能，使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)、三包方式和修理單位，正確填寫三包憑證。5、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購商品有質(zhì)量問題能否找銷售商解決？答：對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無理拒絕。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第五條銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)（五）規(guī)定：對(duì)于消費(fèi)者提出的質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)與生產(chǎn)者或者修理者聯(lián)系，不得無理拒絕。6、修理者應(yīng)該怎樣正確開具維修記錄單？答：應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況，并且正確填寫維修日期。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)(三)規(guī)定：認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況7、進(jìn)網(wǎng)許可證標(biāo)志是否必須張貼？答：必須張貼，生產(chǎn)者必須具有信息產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；并在機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條生產(chǎn)者(固定電話機(jī)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)(一)規(guī)定：具有信息產(chǎn)業(yè)主管部門頒發(fā)的電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證書；機(jī)身貼有進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志，并隨機(jī)攜帶該產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證和三包憑證；8、“在三包有效期內(nèi)，修理兩次”是指整機(jī)三包期還是功能裝置的三包期？答：在三包有效期內(nèi)，修理兩次”，是指在整機(jī)三包有效期內(nèi)修理兩次。9、“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品”中，修理兩次是指什么內(nèi)容的修理？答：在整機(jī)三包有效期內(nèi)，修理兩次的內(nèi)容，是指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用20、哪些情況下可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理？答：根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十四條規(guī)定：屬于下列情況之一的固定電話機(jī)，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理：(一)超過三包有效期的；(二)無三包憑證及有效發(fā)貨票的，但能夠證明該固定電話機(jī)商品在三包有效期內(nèi)的除外；(三)三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；(四)未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；(五)非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；(六)因不可抗力造成損壞的。21、生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任如何執(zhí)行？答：如果生產(chǎn)者、銷售者、修理者兼并或者分立，那么三包責(zé)任由承擔(dān)債權(quán)債務(wù)后的企業(yè)執(zhí)行。原先給出的三包承諾不變，除非在兼并或分立后發(fā)布公告，對(duì)于兼并或分立后售出的產(chǎn)品執(zhí)行另行規(guī)定的三包。如果生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)或者倒閉，那么消費(fèi)者可以找到生產(chǎn)者、銷售者中其中一家，如銷售者倒閉或破產(chǎn)，消費(fèi)者可以找生產(chǎn)者繼續(xù)享受三包。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十五條規(guī)定：生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。22、本規(guī)定從何時(shí)開始實(shí)行？答：本規(guī)定從2001年11月15日起實(shí)行。23、三包憑證應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？答：根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附錄2，三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：(1)固定電話機(jī)型號(hào)；(2)固定電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志擾碼號(hào)；(3)產(chǎn)品產(chǎn)地；(4)出廠日期；(5)生產(chǎn)者名稱；(6)銷售者名稱(蓋章)；(7)銷售日期；(8)發(fā)貨票號(hào)碼；(9)消費(fèi)者姓名、通訊地址、聯(lián)系電話；(10)修理單位名稱、地址、電話、郵政編碼；(11)維修記錄項(xiàng)目：送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況及退、換貨證明、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。24、產(chǎn)品停產(chǎn)幾年內(nèi)仍應(yīng)提供符合技術(shù)要求的零配件：答：產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條生產(chǎn)者(固定電話機(jī)進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（六）中規(guī)定，向承擔(dān)三包的修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證產(chǎn)品停產(chǎn)后二年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。25、維修所用的零配件是否要是新的？答：要是新的。根據(jù)《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第六條修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)（三）中規(guī)定，維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件；認(rèn)真記錄修理前故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況。26、固定電話機(jī)的三包有效期是多久？答：固定電話機(jī)的三包類型分為整機(jī)和功能裝置兩部分。其中整機(jī)的三包有效期是1年。功能裝