分校咨詢周例會2018年9月18日高峰期咨詢激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)評比方案1.小蜜蜂獎(jiǎng)：業(yè)績排名全國前60名以內(nèi)；2.獎(jiǎng)項(xiàng)可以疊加。1.試聽課要學(xué)會復(fù)盤，試聽課學(xué)員有兩類：之前見過和之前沒見過。2.日報(bào)中的業(yè)績需要和財(cái)年報(bào)表中金額保持一致；3.產(chǎn)品手冊最后二維碼鏈接有更新：社會工作碩士課程體系，美術(shù)單科產(chǎn)品體系，專業(yè)課精英協(xié)議班；4.滿意度調(diào)查中學(xué)員反饋的問題主要集中在價(jià)格和師資，價(jià)格一定要在課程介紹后觀察學(xué)員的反映或主動(dòng)詢問，推薦課程可以兩個(gè)對比，師資方面做好兩個(gè)事情提前溝通和課后反饋。近期注意問題1.一般電話溝通思路：您好，我是中公教育的老師，您昨天參加了我們xx活動(dòng)還記得吧？（對活動(dòng)的印象，不記得了的話可能是講的不出彩或者參加的活動(dòng)過多）——活動(dòng)效果怎么樣？（對中公的認(rèn)可）——現(xiàn)在的考研狀態(tài)（考研vs不考研——選什么專業(yè)和學(xué)校——打算怎么復(fù)習(xí)或有沒有明確復(fù)習(xí)規(guī)劃——自己學(xué)還是跟著老師學(xué)習(xí)——打算來中公還是其他——適合什么班型）2.以什么為契機(jī)邀約？1.選什么專業(yè)和學(xué)校（大概明確地區(qū)，專業(yè)考數(shù)學(xué)還是不考數(shù)學(xué)，本專業(yè)還是跨專業(yè)，學(xué)碩還是專碩，大概院校分類，電話里了解清楚之后和學(xué)生直接邀約面談“老師xx正好要去我們學(xué)校，有同學(xué)也想了解院校專業(yè)，你帶好本子和筆，老師把院校信息整理一下，你都記下來，你看幾點(diǎn)方便？”）2.不知道怎么復(fù)習(xí)（一般以我們的課程四段論來和學(xué)員說，但是最好是當(dāng)面和老師溝通，預(yù)約試聽課）3.在對比機(jī)構(gòu)（要淡定，告知對比機(jī)構(gòu)很正常，選擇課程要根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇，不是最貴的是最好的，最合適的才是最好的，我們在xx有免費(fèi)試聽的10個(gè)名額或者我們中公最大的優(yōu)勢“全職”“平臺”“品牌”，高端班賣的是服務(wù)！舉例海底撈）4.適合什么班型或有什么班型（要淡定，告知學(xué)員非常適合樂學(xué)產(chǎn)品，就是專門針對在校生設(shè)置的產(chǎn)品，但是具體班型要根據(jù)實(shí)際情況來定，反問學(xué)員一些基礎(chǔ)情況，然后邀約面談，見面溝通你放心我也放心）注意：電話里不要全部問題都解決/不要全部產(chǎn)品細(xì)節(jié)都解說/平均時(shí)長不要超過10分鐘/超過半個(gè)小時(shí)的電話必須有成交的可能性/要同頻溝通面談邀約技巧——電話1.講座2.書展3.掃樓一、為什么要面談？面談能給我?guī)硎裁矗?.禮品：面談送書/送四六級網(wǎng)課或者其他小禮物等（不要活動(dòng)現(xiàn)場送，現(xiàn)場送書要非常有限）2.高端服務(wù)：vip一對一擇校擇業(yè)服務(wù)（必須提前填寫好vip一對一邀約卡，現(xiàn)在是咨詢高峰期，需要提前預(yù)約時(shí)間）3.實(shí)習(xí)機(jī)會：前來面談的同學(xué)能優(yōu)先獲得中公教育任何實(shí)習(xí)機(jī)會（這個(gè)需要提前和人力溝通好，建立人才庫）4.抽獎(jiǎng)：贈送體驗(yàn)營，每次把面談?dòng)涗洷矸藕?，抽?jiǎng)……二、現(xiàn)在面談的人多嗎？大家著急嗎？1.拍大量面談?wù)掌后w驗(yàn)營/試聽課等不錯(cuò)過任何機(jī)會；2.現(xiàn)場展示厚厚的，非常厚的《面談?dòng)涗洷怼坊蛘哒掌?.現(xiàn)場展示《面咨學(xué)員個(gè)人專屬學(xué)習(xí)方案》。面談邀約技巧——活動(dòng)現(xiàn)場內(nèi)容：如何確保體驗(yàn)營和試聽課高轉(zhuǎn)化率時(shí)間：9月19日（周三）上午9:00-10:00