2009年1月錫盟聯(lián)通分公司政企中心經(jīng)營(yíng)分析

2009年2月內(nèi)容提要2134經(jīng)營(yíng)分析欠費(fèi)分析

移動(dòng)業(yè)務(wù)分析CRM走訪通報(bào)5近期工作中存在的問(wèn)題及建議經(jīng)營(yíng)分析——匯總31月份，政企客戶492戶。當(dāng)月固網(wǎng)收入完成132.14萬(wàn)元，同比下降12%。完成分公司年計(jì)劃1887.26萬(wàn)元的98.62%。全年區(qū)管客戶累計(jì)完成164.71萬(wàn)元,同比下降1.4%。經(jīng)營(yíng)分析---互聯(lián)網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況一月寬帶放號(hào)101部,完成計(jì)劃數(shù)150部的67%。G網(wǎng)放號(hào)494部，完成計(jì)劃數(shù)480部的103%。內(nèi)容提要1234移動(dòng)業(yè)務(wù)分析經(jīng)營(yíng)分析欠費(fèi)分析5近期工作中存在的問(wèn)題及建議CRM走訪通報(bào)本月累計(jì)欠費(fèi)277.84萬(wàn)元,環(huán)比下降42。3%，較上月減少205.92萬(wàn)元。主要是核減了部分小靈通欠費(fèi)12.4萬(wàn)元；傳媒減少9.45萬(wàn)元;劃撥款較較上月減少8.45萬(wàn)元;年付費(fèi)單位到期交費(fèi)的有4個(gè)單位，除政府外其它均到12月底全部付費(fèi)。

1月欠費(fèi)情況

欠費(fèi)按賬期分列(單位:萬(wàn)元)單位1-3個(gè)月4-6個(gè)月7個(gè)月-1年1年-2年2年以上逾期欠費(fèi)合計(jì)錫市59.8539.72.0129.9146.38277.84根據(jù)以上欠費(fèi)賬期分析,我中心兩年以上逾期欠費(fèi)占總欠費(fèi)的53%.其中電路劃撥款占30%,公安陳欠占20%,小靈通陳欠占3%。81、從本月欠費(fèi)上分析，公安欠費(fèi)仍占最大比例。其中逾期欠費(fèi)兩年以上的欠費(fèi)金額共計(jì)49.84萬(wàn)元。2、從03年—06年，公安三級(jí)網(wǎng),共十二條電路欠費(fèi)63.1萬(wàn)元.3、合同號(hào)中所含空月租1.08元。欠費(fèi)管理——當(dāng)期工作重點(diǎn)內(nèi)容提要1234CRM走訪通報(bào)移動(dòng)業(yè)務(wù)分析經(jīng)營(yíng)分析欠費(fèi)分析325近期工作中存在的問(wèn)題及建議

移動(dòng)業(yè)務(wù)近期發(fā)展情況截止1月共發(fā)展三個(gè)用戶單位的G網(wǎng)業(yè)務(wù)：武警200部，第九地質(zhì)勘察設(shè)計(jì)院22部，錫盟煙草118部，住房公積金等單位共計(jì)放號(hào)494部。對(duì)有意向上號(hào)的單位做進(jìn)一步公關(guān)，目前基本有以下單位已達(dá)成協(xié)議：盟財(cái)險(xiǎn)、碧海龍延、錫林浩特大酒店、第七小學(xué)、森警。邊防局選號(hào)50部

發(fā)展G網(wǎng)集團(tuán)客戶計(jì)劃將上一年鎖定的目標(biāo)客戶進(jìn)一步做跟進(jìn)工作，并根據(jù)區(qū)公司的要求執(zhí)行“首席客戶代表”在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助下完成目標(biāo)客戶的G網(wǎng)放號(hào)業(yè)務(wù)；主要依托固網(wǎng)的一些優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“混合虛擬網(wǎng)”做為吸引用戶眼球的亮點(diǎn)，以關(guān)系營(yíng)銷的模式推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；以“寬帶商務(wù)隨身行”為主要品牌，為客戶量身定做多種套餐，在保證固網(wǎng)收入不下降的前提下增加G網(wǎng)用戶數(shù)量。內(nèi)容提要12342近期工作中存在的問(wèn)題及建議移動(dòng)業(yè)務(wù)分析經(jīng)營(yíng)分析欠費(fèi)分析45CRM走訪通報(bào)5

CRM走訪通報(bào)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):12月走訪戶數(shù)328戶，其中旗縣用戶178戶，錫市客戶150戶，走訪次數(shù)為454次，本月主要針對(duì)全面了解客戶G網(wǎng)業(yè)務(wù)使用情況的摸底工作。通過(guò)這段時(shí)間的走訪工作，我們鎖定了目標(biāo)客戶并有針對(duì)性的實(shí)施放號(hào)。各旗縣區(qū)管客戶實(shí)際客戶數(shù)走訪次數(shù)阿旗918東蘇915東烏2020西蘇2216二連420黃旗90白旗1111烏拉蓋33蘭旗1616太旗1616西烏1111多倫100錫市150328本月匯總328454備注:未走訪單位有二連、黃旗、多倫三個(gè)旗縣

關(guān)于區(qū)管客戶走訪的情況通報(bào)—包括各旗縣

內(nèi)容提要12342近期工作中存在的問(wèn)題及建議移動(dòng)業(yè)務(wù)分析經(jīng)營(yíng)分析欠費(fèi)分析45CRM走訪通報(bào)554

近期工作中存在的問(wèn)題及建議1、營(yíng)業(yè)能夠設(shè)立大客戶專席，壓縮客戶經(jīng)理在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)因前臺(tái)排隊(duì)等待所耗費(fèi)的營(yíng)銷精力。

2、針對(duì)近期G網(wǎng)放號(hào)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在實(shí)際工作中我們遇到不少的困難。最大的困難是在號(hào)段選擇上不能滿足客戶需求，一個(gè)單位做為一個(gè)集團(tuán)用戶往往希望夠提供一個(gè)整體的號(hào)段供用戶選擇，但我們因號(hào)源有限不能滿足用戶；另外，混合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)也在一定程度上影響了G網(wǎng)放號(hào)。

近期工作中存在的問(wèn)題及建議3、建設(shè)部門要求我部門在給用戶申請(qǐng)領(lǐng)用設(shè)備時(shí)必須把協(xié)議一起附上，然后再進(jìn)行流程審批采購(gòu)