領(lǐng)導(dǎo)力李中斌教授

打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

第一章ChapterOne

領(lǐng)導(dǎo)概論〔一〕領(lǐng)導(dǎo)概述對(duì)領(lǐng)導(dǎo)概念的不同理解1.孔茨(Koontz)：領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來(lái)完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。2.泰瑞(G.R.Terry)：領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動(dòng)為達(dá)成群體目標(biāo)而努力的一種行為。3.杜平〔R.Dubin〕：領(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定.4.坦寧鮑姆(R.Tannenbaum):領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下,經(jīng)意見(jiàn)交流的過(guò)程所實(shí)施出來(lái)的一種為了到達(dá)某個(gè)目標(biāo)的影響力.5.賴特(E.B.Rerter):領(lǐng)導(dǎo)是不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢(shì)而說(shuō)服和指揮他人。6.戴維斯〔K.Davis〕：領(lǐng)導(dǎo)是一種說(shuō)服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。7.布朗卡特〔Blanchard〕：領(lǐng)導(dǎo)是一項(xiàng)程序，使人得以在選擇目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)上接受指揮、引導(dǎo)和影響。8.施考特〔W.Scott):領(lǐng)導(dǎo)是在某種情況下，影響個(gè)人或群體達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。9.庫(kù)茨：領(lǐng)導(dǎo)是影響他人跟著去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)。10.阿吉里斯〔Argyris〕領(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。為了施加有效的影響，領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)自己的影響進(jìn)行實(shí)地的了解。〔二〕領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。 【領(lǐng)導(dǎo)的含義】〔1〕領(lǐng)導(dǎo)是在“指引〞和“影響〞的概念上衍生的?！?〕領(lǐng)導(dǎo)是與實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)相聯(lián)系的。 〔3〕領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行動(dòng)過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程會(huì)到達(dá)某種結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了人與人之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出;領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的相互關(guān)系

〔三〕領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)〔四〕領(lǐng)導(dǎo)者的定義 領(lǐng)導(dǎo)者就是能夠鼓勵(lì)并帶著群體一起去實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)人。領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)者指引大家展望未來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)力就是能夠有方法鼓勵(lì)別人心甘情愿地完成目標(biāo)的能力。這種能力是影響力而非操縱力、控制力。從這個(gè)意義上講，并非只有領(lǐng)導(dǎo)者而是任何人都可以使用領(lǐng)導(dǎo)力，〔五〕領(lǐng)導(dǎo)力Leadership

保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、多方面的工作以及卓越的才干。

——列寧

保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信、毅力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、多方面的工作以及卓越的才干。

——列寧“只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。〞——拿破侖第二章ChapterTwo

領(lǐng)導(dǎo)與管理管理者(Manager)是指組織中行使管理職權(quán)的人，是被任命的，擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處分，其影響力來(lái)自于職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者(Leaders)是指行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來(lái)的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力來(lái)影響他人的活動(dòng)，如非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者。

聯(lián)系：領(lǐng)導(dǎo)是從管理中分化出來(lái)的；領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和管理活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)生活中，具有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性。領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要組成局部，但領(lǐng)導(dǎo)又可以從管理中獨(dú)立出來(lái)。3.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理者注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注重創(chuàng)新；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)開(kāi)展；管理者運(yùn)用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念；管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)；管理者動(dòng)用職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)人格魅力；管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向。那么

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織存在的重要意義是什么？從企業(yè)壽命〔生存和開(kāi)展〕看領(lǐng)導(dǎo)意義

大量的調(diào)查證明，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)企業(yè)的過(guò)早夭折負(fù)責(zé)。企業(yè)的生命周期：企業(yè)像人一樣是一個(gè)生命體，有自己的生命周期。據(jù)調(diào)查，世界500強(qiáng)的平均壽命約為40年；歐美、日本的企業(yè)平均壽命為12.5年；中國(guó)企業(yè)的平均壽命不到8年；大量的企業(yè)死在5歲之前。那么

由領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)過(guò)早夭折的主要原因有那些？領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)過(guò)早夭折的六大原因：

缺乏應(yīng)變能力占79.5%〔缺乏彈性〕；

成功疲勞癥占51.3%〔價(jià)值觀矛盾〕；

缺乏處理人際能力占43.6%；

決策時(shí)缺乏系統(tǒng)思考占38.5%；

缺乏財(cái)務(wù)意識(shí)占15.4%；

喪失良機(jī)占10.3%?！白鼍哂蓄I(lǐng)導(dǎo)力的管理者〞！“領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己〞！——杰克·韋爾奇第三章ChapterThree

領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)展與變遷

第一特質(zhì)論〔偉人論〕階段探討領(lǐng)導(dǎo)者不同于其他人的特質(zhì)；第二風(fēng)格論階段主要研究領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格與有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；第三情景論階段研究領(lǐng)導(dǎo)者所處情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能的影響。一理論開(kāi)展的三個(gè)階段〔一〕領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論特質(zhì)論的概念 早期的領(lǐng)導(dǎo)理論研究著重找出杰出領(lǐng)導(dǎo)所具備某些共同的特性或品質(zhì)上，這種領(lǐng)導(dǎo)理論叫做特質(zhì)論。斯托蒂爾〔R.M.Stogdill〕歸納的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)1.身體特性。如身高、體重、外貌等。2.社會(huì)背景特性。如社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等。3.智力特性：判斷力、果斷性、知識(shí)廣博精深、口才流利等。4.個(gè)性。如自信、機(jī)靈、見(jiàn)解獨(dú)到、正直、情緒平衡穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等。5.與工作有關(guān)的特性。高成就需要、愿承擔(dān)責(zé)任、工作主動(dòng)、重視任務(wù)的完成等。6.社交性特性：善交際、廣交游、積極參加各種活動(dòng)、合作精神。中國(guó)式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備十大特質(zhì)u

欲望——推動(dòng)事業(yè)成功的火車(chē)頭；u

忍耐——不僅是一種美德；u

眼界——總是睜大眼睛的人更容易發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)；u

明勢(shì)——順風(fēng)行船才能走得快；u

敏感——在時(shí)機(jī)面前總能先人一步；u

人脈——有錢(qián)不如有“人〞；u

謀略——經(jīng)營(yíng)需要多用腦子而不是力氣；u

膽量——賭徒心理中國(guó)式創(chuàng)業(yè)；u

與他人分享的愿望——分享不是慷慨，分享是明智；

自我反省的能力——人最難做到的是不愿成認(rèn)的是自己的錯(cuò)誤。第一、“先天性〞要素：體力、智力、性格；第二、“修煉性〞要素：意志力、品德、后天的學(xué)習(xí)、積累、修煉；第三、“經(jīng)驗(yàn)性〞要素〔藝術(shù)性要素〕：領(lǐng)導(dǎo)技巧、手段、智慧。并不是所有的人都能成為領(lǐng)導(dǎo)者有些因素是重要的領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)來(lái)自于自身的性格、氣質(zhì)、修煉和積累。對(duì)特質(zhì)理論的評(píng)價(jià)1.無(wú)視了下屬的需要；2.沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性；3.沒(méi)有對(duì)因果關(guān)系進(jìn)行區(qū)分；4.無(wú)視了情境因素。領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格理論

(領(lǐng)導(dǎo)行為論階段)主要研究領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格對(duì)工作效率的影響。勒溫(K.Lewin)的作風(fēng)類型理論〔1〕專制作風(fēng)，權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人。〔2〕民主作風(fēng)，權(quán)力定位于群體。〔3〕放權(quán)作風(fēng)，權(quán)力定位于成員個(gè)人。俄亥俄州立大學(xué)的雙維領(lǐng)導(dǎo)論關(guān)注結(jié)構(gòu)：指把領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)直接放在通過(guò)組織績(jī)效來(lái)完成工作的領(lǐng)導(dǎo)行為，如把任務(wù)規(guī)定得很明確，組織得條理清楚，任務(wù)委派得職責(zé)清楚，規(guī)章、方案、崗位責(zé)任都制定得一清二楚，并使用職權(quán)與獎(jiǎng)懲進(jìn)行監(jiān)控，以保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是重視任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)行為。關(guān)心體諒：指信任與尊重下級(jí)，友愛(ài)溫暖，關(guān)心下級(jí)個(gè)人福利與需要，幫助下級(jí)解決個(gè)人問(wèn)題，與下級(jí)溝通對(duì)話并鼓勵(lì)下級(jí)參與決策的制定。這是重視下級(jí)及人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者的行為是這兩者的組合關(guān)心體諒高低創(chuàng)立結(jié)構(gòu)高低結(jié)構(gòu)高關(guān)心高結(jié)構(gòu)高關(guān)心低結(jié)構(gòu)低關(guān)心高結(jié)構(gòu)低關(guān)心俄亥俄的雙維結(jié)構(gòu)模型風(fēng)格一

——高任務(wù)和低關(guān)系這種“命令式〞風(fēng)格是非常直接的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者有很多投入，但只有一小局部是關(guān)系行為。專制型領(lǐng)導(dǎo)適合于這種風(fēng)格。風(fēng)格二——高任務(wù)和高關(guān)系這種“指導(dǎo)式〞風(fēng)格也是非常直接的，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于任務(wù)完成有相當(dāng)多的投入，但也強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系。因此其方式較“命令式〞更有說(shuō)服力和引導(dǎo)性。風(fēng)格三——高關(guān)系和低任務(wù)這種“參謀式〞領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，在領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員間較少有“指導(dǎo)〞更加沒(méi)有“命令〞，而較多表現(xiàn)為參與和協(xié)助。民主型領(lǐng)導(dǎo)適合于這種風(fēng)格。風(fēng)格四——低關(guān)系和低任務(wù)這種“授權(quán)式〞領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中，領(lǐng)導(dǎo)者把完成任務(wù)的責(zé)任委派給一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，而自己只是保持對(duì)進(jìn)程的了解。放權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)適合于這種風(fēng)格〔但如果走向極端，這一風(fēng)格可以被劃分為無(wú)管理狀態(tài)〕。領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)價(jià)

測(cè)試三你是或可能是哪種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者答復(fù)下面的問(wèn)題，在所描述的情境或狀態(tài)中，回想你是怎么做的或你會(huì)怎樣做?1、對(duì)于那些影響重大的任務(wù)，我寧愿自己親自處理，而不愿交給小組成員處理。非常不正確非常正確指導(dǎo)語(yǔ)2、我更喜歡領(lǐng)導(dǎo)工作中思考、分析性的那些方面，而不喜歡那些直接和組員接觸的工作。3、我管理團(tuán)隊(duì)的方法中重要的一條是，幾乎每天都告知成員可能會(huì)影響他們工作的任何消息。4、把一個(gè)問(wèn)題交給兩名組員，在他們提出的解決方案中,選擇一個(gè)最好的解決方法，是一個(gè)不錯(cuò)的想法。非常不正確非常正確5、作為一名領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，和組員保持適當(dāng)?shù)木嚯x是有道理的，因?yàn)檫@樣可以在必要時(shí)作出強(qiáng)硬的決策。6、即使這個(gè)問(wèn)題很容易解決,在作出決策前，我也會(huì)尋找時(shí)機(jī)獲得組員的信息。7、如果許多組員都給出證據(jù)說(shuō)明我是錯(cuò)的，我就會(huì)推翻我的決策。8、工作團(tuán)隊(duì)中的觀點(diǎn)差異是有益的。9、我認(rèn)為把時(shí)間花在建設(shè)團(tuán)隊(duì)精神的行為上是很明智的，例如在周六的時(shí)候大家一起幫助一個(gè)窮困的家庭修補(bǔ)房屋等。非常不正確非常正確10、如果我的團(tuán)隊(duì)要雇用一名新人，我希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都可以和這個(gè)人溝通一下。11、當(dāng)今一名有效率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者采用電子郵件處理98%的溝通問(wèn)題。12、許多最好的想法都來(lái)自于群體成員，而不是管理者。13、如果我的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)宴會(huì)，我會(huì)收集每位成員對(duì)于應(yīng)該提供哪種食物的看法。非常不正確非常正確14、我從未在博物館或公園里看到過(guò)一個(gè)委員會(huì)的塑像，所以如果你想要名垂青史，何必要費(fèi)力地進(jìn)行群體決策呢？15、我非常不喜歡團(tuán)隊(duì)成員就我對(duì)一個(gè)問(wèn)題的立場(chǎng)提出挑戰(zhàn)。16、我通常會(huì)向團(tuán)隊(duì)成員解釋他們應(yīng)該如何〔用什么方法〕成功完成工作任務(wù)。17、即使我離開(kāi)辦公室一個(gè)星期，部門(mén)中大多重要的工作仍然會(huì)被完成。非常不正確非常正確18、將重要的工作授權(quán)對(duì)于我來(lái)說(shuō)可能是〔或根本就是〕相當(dāng)困難的事情。19、當(dāng)一名團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)橛袉?wèn)題來(lái)找我時(shí)，我傾向于馬上給出自己的解決意見(jiàn)。20、當(dāng)一名團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)橛袉?wèn)題來(lái)找我時(shí)，我通常會(huì)這樣問(wèn)這個(gè)人：“到目前為止，你還想到過(guò)哪些解決問(wèn)題的方法呢？〞非常不正確非常正確記分和解釋對(duì)于一名參與型領(lǐng)導(dǎo)，每道問(wèn)題的答案如下：1、非常不正確6、非常正確2、非常不正確7、非常正確3、非常正確8、非常正確4、非常不正確9、非常正確5、非常不正確10、非常正確11、非常不正確16、非常不正確12、非常正確17、非常正確13、非常正確18、非常不正確14、非常不正確19、非常不正確15、非常不正確20、非常正確如果你的分?jǐn)?shù)高于或等于15，你非常像〔或可能是〕一名民主型領(lǐng)導(dǎo)。如果你的分?jǐn)?shù)低于或等于5，你非常像〔或可能是〕一名專制型領(lǐng)導(dǎo)。雙高假設(shè)高關(guān)心高結(jié)構(gòu)成功的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人與抓組織是兩個(gè)相互獨(dú)立的維度,并不相互排斥；。結(jié)論：最正確領(lǐng)導(dǎo)方式是既抓組織又關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)行為三領(lǐng)導(dǎo)的情境和權(quán)變理論情境領(lǐng)導(dǎo)模型中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和關(guān)系行為的相對(duì)量進(jìn)行分類的。任務(wù)行為是領(lǐng)導(dǎo)清楚地說(shuō)明一個(gè)個(gè)體或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的義務(wù)和責(zé)任的程度。它包括指定方向和設(shè)定目標(biāo)。關(guān)系行為是領(lǐng)導(dǎo)參加到雙方或多方溝通中的程度。它包括傾聽(tīng)、給予鼓勵(lì)、指導(dǎo)等活動(dòng)。情境領(lǐng)導(dǎo)模型把任務(wù)和關(guān)系行為結(jié)合成四個(gè)象限。每個(gè)象限都代表一種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫高低中等下屬的準(zhǔn)備程度情境領(lǐng)導(dǎo)模型圖R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫高低中等下屬的準(zhǔn)備程度情境R1——低準(zhǔn)備性。當(dāng)下屬能力不強(qiáng)、意愿不高或者猶豫時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)任務(wù)行為，用“命令式〞領(lǐng)導(dǎo)，采用低關(guān)系、高任務(wù)行為風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫高低中等下屬的準(zhǔn)備程度情境R2——中等準(zhǔn)備性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員能力不強(qiáng)，但意愿高或者自信時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注關(guān)系和任務(wù)雙重取向，用“指導(dǎo)式〞領(lǐng)導(dǎo),采用高關(guān)系、高任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫高低中等下屬的準(zhǔn)備程度情境R3——中等準(zhǔn)備性。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員有能力，但意愿不強(qiáng)或者猶豫時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要做出高度的關(guān)系行為，而只需要做較少任務(wù)行為，采用“參謀式〞領(lǐng)導(dǎo)，即高關(guān)系、低任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。R4有能力，且愿意或自信R3有能力但不愿意或猶豫R2能力不足，但愿意或自信R1能力不足、不愿意或猶豫高低中等下屬的準(zhǔn)備程度情境R4——高準(zhǔn)備性。當(dāng)下屬能力強(qiáng)，意愿高或者自信時(shí)，他們是自信而能干的。于是領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予他們相當(dāng)程度的自治，采用“授權(quán)式〞領(lǐng)導(dǎo)，即低任務(wù)、低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

情境領(lǐng)導(dǎo)模型的關(guān)鍵點(diǎn)在于當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)備程度提高了，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更傾向于關(guān)系行為而減少任務(wù)行為。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)備程度很高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分授權(quán),將任務(wù)和關(guān)系行為降到最低(以不影響有效監(jiān)督為底線)。測(cè)量你的情境觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)價(jià)

測(cè)試用下面這個(gè)量表，指出你在多大程度上同意下面的陳述：DS＝非常不同意；D＝不同意；N＝不確定；A＝同意；AS＝非常同意。請(qǐng)圈出最確切的答案。1、在你能對(duì)員工寄予高期望之前，一定要對(duì)員工進(jìn)行精心的培訓(xùn)DSDNAAS指導(dǎo)語(yǔ)2、員工越有知識(shí)，就越不需要向他清晰的陳述目標(biāo)。3、通過(guò)諸如“握手〞等肢體接觸化解團(tuán)隊(duì)成員的焦慮，是一個(gè)無(wú)效的領(lǐng)導(dǎo)技巧。4、一個(gè)廣為傳播的激情演講通常能夠吸引所有層次的員工。5、作為一個(gè)管理者，我會(huì)投入最少的時(shí)間去管理最能干的員工。DSDNAASDSDNAASDSDNAASDSDNAAS6、最好不要付出太多努力去管理不熱情的成員。7、一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)給團(tuán)隊(duì)成員分派同類和同量的工作8、即使是最有成效的員工也需要時(shí)常撫慰和情緒支持。9、如果我注意到一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員看起來(lái)猶豫而焦慮時(shí)，我會(huì)給他額外的清晰指導(dǎo)或指示。10、許多能干的員工都能到達(dá)相對(duì)較少需要被領(lǐng)導(dǎo)和管理的水平。DSDNAASDSDNAASDSDNAASDSDNAASDSDNAAS計(jì)分和解釋DS=1D=2N=3A=4AS=5DS=1D=2N=3A=4AS=5DS=5D=4N=3A=2AS=1DS=5D=4N=3A=2AS=1DS=1D=2N=3A=4AS=5DS=5D=4N=3A=2AS=1DS=5D=4N=3A=2AS=1DS=5D=4N=3A=2AS=1DS=1D=2N=3A=4AS=5DS=1D=2N=3A=4AS=545—50分作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你有〔或會(huì)有〕很強(qiáng)的情境觀點(diǎn)30—44分作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你有〔或會(huì)有〕一般的情境觀點(diǎn)。10—29分作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，你很少接受〔或會(huì)接受〕情境觀點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)和管理任務(wù)有利于使你的情境觀點(diǎn)變得敏銳。如果你得分比你想要的水平低，那么可以通過(guò)向自己提問(wèn)來(lái)增強(qiáng)自己對(duì)情境的洞察力：“這個(gè)情境中會(huì)影響我的領(lǐng)導(dǎo)/管理效能的關(guān)鍵因素是什么〞？要同時(shí)考察情境中的人和任務(wù)兩方面。找出領(lǐng)導(dǎo)行為的獨(dú)立維度結(jié)構(gòu)維度：關(guān)心任務(wù)、組織關(guān)心維度：關(guān)心人領(lǐng)導(dǎo)行為的根本要素多元的、相互獨(dú)立的，領(lǐng)導(dǎo)行為是這些相互獨(dú)立因素的組合，組合不同就構(gòu)成了不同的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力具有十分有效的指導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)行為理論研究的共同特點(diǎn)1、領(lǐng)導(dǎo)效果=f(情境變量)+g(下屬個(gè)性)+h(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。領(lǐng)導(dǎo)者首先自身應(yīng)具備一定的條件：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、個(gè)人品德(在中國(guó)尤其重要)，以及感受變化、把握時(shí)機(jī)的能力，等等。但是，具備這些條件僅是獲取良好領(lǐng)導(dǎo)效果的必要條件，更為關(guān)鍵的是，領(lǐng)導(dǎo)者如何利用這些條件來(lái)表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)行為?？偨Y(jié)2.領(lǐng)導(dǎo)效果的情境因素：社會(huì)環(huán)境，正式權(quán)力系統(tǒng)、工作任務(wù)和組織文化。3.下屬的個(gè)性特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響：自控能力、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和敏感度

4.領(lǐng)導(dǎo)效果的顯著與否，和工作環(huán)境的狀況、下屬的個(gè)性特征及領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇有顯著的相關(guān)性。

啟示1.萬(wàn)能的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不存在的，任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是在特定的情境下、時(shí)間內(nèi)、對(duì)特定的被領(lǐng)導(dǎo)者才有效；啟示2.個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨著權(quán)變因素的不同組合而及時(shí)調(diào)整，才能不斷取得成功；

啟示3.可以通過(guò)實(shí)踐、培訓(xùn)來(lái)使領(lǐng)導(dǎo)者掌握在各種權(quán)變因素的情況下，采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式提高領(lǐng)導(dǎo)效果。

啟示領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的參照框架模型A、領(lǐng)導(dǎo)者的真正特征E、對(duì)自己的感知G、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)情景的分析判斷H.領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行為I.領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的實(shí)際結(jié)果B.下級(jí)的真正特征D.對(duì)下級(jí)的感知C.工作情景的真正特征

F.對(duì)任務(wù)情景的感知48%13%28%11%人力資源管理社會(huì)交往11%19%26%44%人力資源管理溝通溝通傳統(tǒng)的管理傳統(tǒng)的管理社會(huì)交往成功領(lǐng)導(dǎo)者與有效領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)價(jià)

測(cè)試一你是一名有效的領(lǐng)導(dǎo)嗎？你在多大程度上有如下感覺(jué)，請(qǐng)?jiān)谙旅?點(diǎn)量表的相應(yīng)數(shù)字上面畫(huà)圈。如果你現(xiàn)在還不是一名領(lǐng)導(dǎo)者，請(qǐng)假想如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，你會(huì)怎么做。1.我會(huì)等到事情有所定論。12345

我真的喜歡改變。指導(dǎo)語(yǔ)2.我的大局部員工會(huì)議是關(guān)于內(nèi)部程序和預(yù)算的。我花費(fèi)大量時(shí)間討論有關(guān)客戶的主題。123453.我會(huì)盡量找到事情的

出路。高層管理者應(yīng)該率先行動(dòng)。123454.我會(huì)等待上級(jí)命令。讓我們現(xiàn)在就行動(dòng)吧。123455.我會(huì)尋求在我的工作職責(zé)描述范圍之外的職責(zé)。我履行我工作職責(zé)描述之內(nèi)的職責(zé)。123456.我怎樣才能提高

收益，增長(zhǎng)價(jià)值？我會(huì)按方案行事。123457.我的下屬應(yīng)該“挑戰(zhàn)組織系統(tǒng)〞。我仔細(xì)檢查下屬的工作。123458.如果沒(méi)有別人的肯定，

我就無(wú)法完成工作。只要沒(méi)有人說(shuō)‘不’,我就可以做到。123459、我會(huì)為自己的

錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。我通常為我的錯(cuò)誤找借口。1234510、我通常不會(huì)冒險(xiǎn)，

因?yàn)槲矣锌赡苁?。盡管可能失敗，我也會(huì)嘗試。1234511、我會(huì)讓事情進(jìn)展更快。我不會(huì)讓事情進(jìn)展更快。1234512、我需要了解其他部門(mén)在

做什么,他們需要什么。我保護(hù)自己的部門(mén)。1234513、我主要同那些和我有

工作關(guān)系的人交談。我會(huì)超越組織的界限，和別人分享信息和資源。1234514、我通常只依靠自己和部

門(mén)里的人來(lái)完成工作。我會(huì)跨越部門(mén)的界限尋求合作來(lái)完成工作。1234515、我只信任公司里的少數(shù)人。我樂(lè)于和其他部門(mén)的人分享我的想法和資源。12345記分說(shuō)明

對(duì)于第1、2、4、8、10、13、14和15題，將得分簡(jiǎn)單相加即可。對(duì)于3、5、6、7、9、11和12題，需要

反向記分，即1變?yōu)?，2變?yōu)?，5變?yōu)?，然后相加?？偡值竭_(dá)60，意味著你已經(jīng)成為一名有效率的領(lǐng)導(dǎo)者。如你的得分低于45，你就需要繼續(xù)努力。領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)：通過(guò)仔細(xì)思考每個(gè)條目，將它們作為你現(xiàn)在或今后可以加以利用的借鑒，你可以從這些測(cè)驗(yàn)中得到更多有用的東西。例如，第10題，就可以給我們一個(gè)重要的提示。解釋領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)價(jià)

測(cè)試二你的工作冒險(xiǎn)取向如何指明下面每條描述在多大程度上反映了你的態(tài)度或行為，采用如下評(píng)定方法：非常不準(zhǔn)確〔VI);不準(zhǔn)確〔I〕；差不多〔MW〕；準(zhǔn)確〔A〕；非常準(zhǔn)確〔VA〕1、如果我生了病需要吃藥，一般的對(duì)癥藥品我會(huì)購(gòu)12345買(mǎi)，不一定非要選擇購(gòu)置名牌的對(duì)癥藥品。VIIMWAVA指導(dǎo)語(yǔ)2、我將錢(qián)〔或傾向于將錢(qián)〕投資到債券和信托證券上，而不是投在股票上。3、開(kāi)創(chuàng)我自己的事業(yè)的想法非常吸引我。4、我現(xiàn)在〔或以前〕經(jīng)常樂(lè)于去參加雙盲約會(huì)。5、我對(duì)于年輕人的職業(yè)建議是，尋求那種對(duì)于新入行者要求較高的開(kāi)展成熟的職業(yè)。6、我愿意在沒(méi)有家人或朋友的城市重新開(kāi)始。VIIMWAVA

12345123451234512345123457、在最近幾年，我自學(xué)了一種新的運(yùn)動(dòng)、舞蹈或外語(yǔ)。8、我希望90%的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)自于我

的工資。9、我總是從街頭商販那里購(gòu)買(mǎi)珠寶、服裝和食品。10、駕駛我自己的單引擎飛機(jī)飛越重洋的想法吸引著我。VIIMWAVA

12345123451234512345計(jì)分說(shuō)明：

將你選出的數(shù)字相加來(lái)得到你的分?jǐn)?shù)。46—50你是一名極端的冒險(xiǎn)者，總是不計(jì)后果。在行動(dòng)前你通常不能足夠細(xì)致地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。38—45你很可能是一名理性的冒險(xiǎn)者，并具有探索精神，通過(guò)這種方式你可以增加你做為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于他人的吸引力。5—37你具有風(fēng)險(xiǎn)躲避的特點(diǎn)。你的保守的風(fēng)格使你很難成為一個(gè)有效開(kāi)拓進(jìn)取的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。解釋

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)具有重要意義，魅力型領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)型領(lǐng)導(dǎo)都表現(xiàn)出承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的特征。事實(shí)上，如果你不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，你將很難推進(jìn)變革,而領(lǐng)導(dǎo)職能中最關(guān)鍵的一項(xiàng)就是用變革推進(jìn)組織與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)開(kāi)展。領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)你剛剛做完的測(cè)驗(yàn)也為你提供了一個(gè)開(kāi)發(fā)技能的機(jī)會(huì)?；貞涍@20道題目，并從中開(kāi)掘那些對(duì)你成為一名參與型領(lǐng)導(dǎo)者有價(jià)值的建議。例如，第20題告訴你要鼓舞群體成員通過(guò)自己的努力來(lái)解決問(wèn)題。如果你的目標(biāo)是成為一名專制型領(lǐng)導(dǎo)者，這些題目仍然可以成為有用的指導(dǎo)。例如：第19題說(shuō)明專制型領(lǐng)導(dǎo)者首先考慮的是為團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)我們正處在一個(gè)管理者太多，而領(lǐng)導(dǎo)者太少的時(shí)代！

這是因?yàn)楸姸嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了他是團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的領(lǐng)袖，群體行動(dòng)的導(dǎo)師。簡(jiǎn)而言之，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。作為管理者，如果只是滿足于管理，沒(méi)有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉，必然會(huì)在日趨劇烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰出局，成為可憐的失敗者。感言第四章ChapterFour

基于人格的領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造“企業(yè)的長(zhǎng)盛不衰有賴于領(lǐng)導(dǎo)魅力、制度和文化的這三者的有機(jī)統(tǒng)一〞；管理的本質(zhì)就是用人成事；聰明地做事,而不是賣(mài)力地做事?！说谩さ卖斂艘粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖在堅(jiān)持自己的行為準(zhǔn)那么及具體實(shí)施過(guò)程當(dāng)中存在著一個(gè)基于人格的自我形象塑造問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人必須是具有人格魅力的人。領(lǐng)導(dǎo)魅力形成的八個(gè)根本要求1智商、情商、財(cái)商加權(quán)平均

高于被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象智商是衡量一個(gè)人的反響能力；情商是指人與人溝通的能力，就是對(duì)另外一個(gè)個(gè)體心理理解和心理尊重的能力。財(cái)商是指對(duì)財(cái)力的處理能力。所謂錢(qián)是物化交換符號(hào)規(guī)那么系統(tǒng)里面的一個(gè)符號(hào)，對(duì)錢(qián)的處理能力是智商和情商所不能替代的。如果其中有一項(xiàng)超常，另一項(xiàng)也可以有缺陷，但加起來(lái)一定要高于平均水平，如果不是這樣，其實(shí)已經(jīng)不能勝任這個(gè)崗位。2具有戰(zhàn)略眼光企業(yè)家往往“為追求市場(chǎng)時(shí)機(jī)而不顧手中的資源〞，也就是說(shuō)企業(yè)家經(jīng)常是在做著和目前實(shí)力不相稱的事情，他們是身處現(xiàn)在卻生活在未來(lái)的一群人，他們有著過(guò)人的洞察力和前瞻力，敢于提出目標(biāo)、提出挑戰(zhàn)，即“識(shí)大體〞。具有對(duì)利益邏輯關(guān)系的

準(zhǔn)確判斷力要具有對(duì)利益關(guān)系的判斷能力，能從他人角度思考利益，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益關(guān)系的清晰認(rèn)識(shí)，即“知輕重〞。要做到這一點(diǎn)確實(shí)非常困難，尤其是把“識(shí)大體〞和“知輕重〞結(jié)合起來(lái)更難。如果在工作當(dāng)中有了戰(zhàn)略判斷能力但對(duì)其中的因果關(guān)系不能分析，不能“知輕重〞，那這個(gè)戰(zhàn)略判斷能力是沒(méi)有用的。所以對(duì)利益關(guān)系的判斷力就是對(duì)正確方向的行動(dòng)能力，因此要做到既“識(shí)大體〞又“知輕重〞。4明確各階段的組織目標(biāo)各個(gè)階段具體要到達(dá)的目標(biāo)和所采用的方法要非常清楚，也就是要知道做什么事。一個(gè)人能否成功，首先是做正確的事，如果戰(zhàn)略方向是對(duì)的而且能夠擺平各方利益，就能做正確的事，而如果在做正確的事的過(guò)程當(dāng)中還能把事情做得正確，那就更有利于成功了。5堅(jiān)持與創(chuàng)新把正確的事落實(shí)到底，一是就要比被領(lǐng)導(dǎo)的人更具有堅(jiān)決的毅力，二是要?jiǎng)?chuàng)新。所謂堅(jiān)持與創(chuàng)新，堅(jiān)持那么是首先的，而創(chuàng)新的關(guān)鍵在于創(chuàng)新的方向跟第一個(gè)所堅(jiān)持的是一致的，假設(shè)是這樣，這一生就都是正確的；如果創(chuàng)新的方向是180度的完全倒轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，那前面的一切就都不存在了。6具有明顯的優(yōu)點(diǎn)在個(gè)人風(fēng)格形成過(guò)程當(dāng)中，要有幾條明顯的優(yōu)點(diǎn)，以使下屬敬仰并緊緊跟隨。比方，這個(gè)人非常大氣，非常具有戰(zhàn)略性；或者非常細(xì)節(jié)化，非常能正確地做事；或者朋友多，每次都主動(dòng)去買(mǎi)單?？傊袔讞l明顯的優(yōu)點(diǎn)來(lái)立足，否那么很難有表現(xiàn)的時(shí)機(jī)，也就缺乏以服眾和得到推崇。如果一個(gè)人沒(méi)有什么明顯的優(yōu)點(diǎn)，那就不大可能成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。7沒(méi)有明顯的缺點(diǎn)如果要持續(xù)成功，就不能有明顯的缺點(diǎn)。所謂明顯的缺點(diǎn)包括財(cái)關(guān)、閑關(guān)、色關(guān)，這三關(guān)過(guò)不去就是有明顯的缺點(diǎn)。財(cái)關(guān)是指關(guān)于利益分割的關(guān)系，即爭(zhēng)奪利益的能力。這方面能力不能明顯弱，但如果爭(zhēng)奪的利欲心過(guò)強(qiáng)，以至不能建立局部信任也同樣不行。閑關(guān)是指懶惰，如果比周?chē)娜艘５膽?，就是明顯的缺點(diǎn)。色關(guān)是指欲望，如果在這方面有超常的需求，從而導(dǎo)致自身出現(xiàn)明顯的弱點(diǎn)，那也是很難獲得成功的，有許多人就失敗在這上面。8根本遵從信用原那么信用就是商業(yè)社會(huì)中或是社會(huì)游戲規(guī)則下的可以持續(xù)買(mǎi)單的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中，最大的特點(diǎn)就是缺乏信用基礎(chǔ)，原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或精神追求、宗教導(dǎo)致的信用基礎(chǔ)已經(jīng)開(kāi)始漂移，新的信用基礎(chǔ)還沒(méi)有建立，而這樣一個(gè)社會(huì)的特點(diǎn)是成員之間沒(méi)有信用基礎(chǔ)。但是，對(duì)企業(yè)家來(lái)講，做大事情要采用信用的方法，那么就會(huì)逐漸積累更多的財(cái)富，而這個(gè)財(cái)富會(huì)帶來(lái)更大的收益。

第五章ChapterSix

領(lǐng)導(dǎo)力必備的七項(xiàng)技術(shù)“用其所長(zhǎng)、避其所短。〞——《孫子兵法》第一項(xiàng)

——人際溝通技術(shù)

約翰·奈斯比特：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。一是要學(xué)會(huì)相互理解。

二是要坦誠(chéng)相見(jiàn)，平等待人。

三是要加強(qiáng)信息的傳遞。

所謂加強(qiáng)信息的傳遞，就是要及時(shí)把有關(guān)的信息傳遞給相關(guān)人員。第二項(xiàng)：

診斷技術(shù)

——下屬的成熟度如何

一、對(duì)一般員工的診斷內(nèi)容一是衡量員工工作能力的三個(gè)方面：知識(shí)：即“是什么〞和“為什么〞；技能：即“怎么做〞；經(jīng)驗(yàn)：即由實(shí)踐獲得的知識(shí)和技能。二是考察員工的工作意愿：信心：到達(dá)工作目標(biāo)的信念；動(dòng)機(jī)：?jiǎn)T工所表現(xiàn)出的偏好和熱情。專心度：工作用心的程度。二、員工開(kāi)展的四個(gè)階段第一階段：能力低，意愿較高；第二階段：能力提高，意愿下降；第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動(dòng)；第四階段：能力高，意愿也高；三、公司管理人員的三類技能要求見(jiàn)識(shí)、判斷事物本質(zhì)和預(yù)見(jiàn)未來(lái)的能力；人情、人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力；技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力。四、不同層次管理者

對(duì)這三種技能的權(quán)重要求見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層〔董事長(zhǎng)、總經(jīng)理一級(jí)〕473518中層〔車(chē)間主任一級(jí)〕314227基層〔班組長(zhǎng)一級(jí)〕183547五、職業(yè)素質(zhì)和能力分析的技巧1、行為事件訪談法行為事件訪談法，是用一些結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷對(duì)優(yōu)秀和一般的任職者這兩個(gè)群體分別進(jìn)行訪談，然后將得到的結(jié)果對(duì)照分析，以找出那些能夠?qū)山M人員區(qū)別開(kāi)來(lái)的特征，以及作為特定職位的任職者必須具備的基本素質(zhì)特征。行為事件訪談法的主要特點(diǎn)：在于通過(guò)訪談讓員工描述他們?cè)诠ぷ髦杏龅降淖罹邲Q定性作用的關(guān)鍵事件，比方在顧客效勞、鼓勵(lì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、處理危機(jī)、分析問(wèn)題等方面遇到的幾個(gè)成功的和失敗的典型事件，他們?cè)趯?shí)踐中的角色及表現(xiàn)，事件最終的功過(guò)如何，影響怎樣等等，從中總結(jié)出采訪對(duì)象的思想、情感和行為。

2、關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)的提煉方法1〕能夠用很有邏輯性且別人可理解的方式表達(dá)自己的想法2〕能有效地與不同文化和背景的人打交道3〕對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任4〕先聆聽(tīng)然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見(jiàn)解5〕當(dāng)制定方案、解決問(wèn)題時(shí)，聽(tīng)取不同意見(jiàn)和鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)6〕定期向員工反響他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、問(wèn)題所在，并不斷地鼓勵(lì)、鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)

溝通技能適應(yīng)性誠(chéng)信聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)合作輔導(dǎo)六、基于素質(zhì)與能力的員工甄選與配崗用其所長(zhǎng)、避其所短；要素有用，整體優(yōu)化。第三項(xiàng)：

統(tǒng)馭技術(shù)

——彈性選擇領(lǐng)導(dǎo)方法

一、四種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式丹尼爾·戈?duì)柭敲匆匀?萬(wàn)個(gè)企業(yè)家數(shù)據(jù)庫(kù)為樣本，總結(jié)了當(dāng)今全球企業(yè)普遍存在的4種領(lǐng)導(dǎo)方式，即：命令式教練式支持式授權(quán)式二、兩種企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法指揮性行為——強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)；人、財(cái)、物組織；提出忠告和警告；監(jiān)督。支持性行為——提問(wèn)；傾聽(tīng)；鼓勵(lì)；解釋。三、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法的彈性運(yùn)用因人而異；因事而異；因時(shí)而異；因勢(shì)而異。

四、實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的配套措施1、都需要設(shè)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理；2、都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效；3、都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程中適時(shí)地給予反響。第四項(xiàng)

教練技術(shù)

——造就精英下屬成功看器宇事業(yè)看精神

——曾國(guó)藩曾國(guó)藩，初名子城，字伯涵，號(hào)滌生，湖南雙峰荷葉塘人。生于嘉慶十六年(1811年)，卒于同治十一年(1872年)。道光十八年(1838年)中進(jìn)士，入翰林院。道光二十三年(1843年)，以檢討典試四川，旋升侍讀。累遷內(nèi)閣學(xué)士、禮部侍郎，署兵、工、刑、吏部侍郎。創(chuàng)立湘軍平定太平天國(guó)后，封一等毅勇侯，成為清代以文人而封武侯的第一人。后歷任兩江總督、直隸總督，官居一品，死后謚“文正〞，為晚清第一名臣。其門(mén)生李鴻章，盡管功業(yè)以及西太后對(duì)之倚重的程度似在曾之上，但李對(duì)后世的影響那么遜乃師多矣。究及原因，曾文正不僅功勛卓著，而且是清末著名的理學(xué)大師，在立功、立德、立言以及修身、齊家、為學(xué)、治軍、謀國(guó)等多方面均獨(dú)樹(shù)一幟，造詣極深?！对恼窞楹笫懒粝铝素S富的思想寶藏。可以說(shuō)，其影響之大在封建統(tǒng)治集團(tuán)中無(wú)人能出其右。同治十一年(1872年)二月初四，曾國(guó)藩遽歸道山于兩江總督任上。是日午后，他與長(zhǎng)子紀(jì)澤散步于署西花圃，突發(fā)腳麻，被扶掖回書(shū)房，已不能言，端坐三刻溘然而逝。是月，清廷聞?dòng)?，輟朝三日，追贈(zèng)太傅，謚文正。后靈柩運(yùn)抵長(zhǎng)沙，當(dāng)年葬于長(zhǎng)沙南門(mén)外之金盆嶺。次年改葬于善化縣平塘伏龍山之陽(yáng)，即今望城縣坪塘鎮(zhèn)桐溪村伏龍山南，與是年仙逝的歐陽(yáng)夫人合葬。一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉組織獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉在于持續(xù)構(gòu)建人力資源所具備的核心專長(zhǎng)與技能。這種核心專長(zhǎng)與技能能夠?yàn)轭櫩蛣?chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)難以模仿與復(fù)制的。這種核心專長(zhǎng)與技能的核心要意即為“素質(zhì)〞。形成合理的員工職業(yè)化素質(zhì)結(jié)構(gòu)，對(duì)于企業(yè)控制本錢(qián)、增加消費(fèi)者滿意度、增加收入、提高生產(chǎn)率、差異化效勞、鼓勵(lì)改革和提高效率等有著重要作用。尤其是對(duì)于控制本錢(qián)、增加消費(fèi)者滿意度及增加收入的作用更大。二、素質(zhì)的冰山模型三、領(lǐng)導(dǎo)者的育人職責(zé)一.引導(dǎo)并激發(fā)人們的學(xué)習(xí)熱情；二.了解并傳遞下屬的訓(xùn)練需求；三.是提供學(xué)習(xí)的各種便利條件，包括培訓(xùn)資源的保障；四.是直接充當(dāng)下屬的教練；五.是指導(dǎo)下屬在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)的技能，鼓勵(lì)他們嘗試新；六.是評(píng)估下屬的學(xué)習(xí)成果并予以積極的反響；七.是影響并建立一種有利于學(xué)習(xí)的工作環(huán)境或氣氛。四、提高員工職業(yè)化素質(zhì)的途徑一是，滿足員工自我開(kāi)展與自我實(shí)現(xiàn)的需要人在不同的時(shí)期有不同的動(dòng)機(jī)，人的動(dòng)機(jī)是有一定順序的欲望體系，其最低層次是“生理需要〞；當(dāng)生理需要獲得滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更高一層的“平安需要〞,上述兩種需要獲得某種程度滿足時(shí)，就想要?jiǎng)e人尊重和友誼的欲望就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，這是第三層次的“社交需要〞。第四層次是“自尊需要〞，即樹(shù)立自信，提高業(yè)績(jī)，獲取知識(shí)、地位與他人尊重等。最高層次是“自我實(shí)現(xiàn)需要〞，即希望發(fā)揮自己的潛能，使自己不斷得到成長(zhǎng)。二是，采取制度化的有效鼓勵(lì)措施用競(jìng)爭(zhēng)方法鼓勵(lì)員工。通過(guò)員工之間的彼此競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)他們的好勝心理，滿足其獲勝、拔尖、成為優(yōu)秀者的愿望。危機(jī)鼓勵(lì)。危機(jī)鼓勵(lì)是鞭策員工，開(kāi)發(fā)其積極性和創(chuàng)造性的最好方式之一。薪酬。薪酬不僅滿足員工的物質(zhì)需要，還能滿足他們自身的價(jià)值感，在很大程度上影響著其情緒、積極性和能力的發(fā)揮提升。提升在任何時(shí)候，都具有著深深的吸引力，且令每個(gè)人陶醉。尊重。像尊重專家那樣尊重每一個(gè)員工。學(xué)會(huì)換位思考。從員工的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，消除員工的抵觸情緒。三是，強(qiáng)化員工素質(zhì)與技能專門(mén)培訓(xùn)員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。人力資源是公司開(kāi)展的第一資源，如果用適宜的方法加以培訓(xùn)，其價(jià)值將越來(lái)越大。缺什么補(bǔ)什么，學(xué)以致用。第五項(xiàng)

鼓勵(lì)技術(shù)

——提升員工的工作意愿巴頓：戰(zhàn)爭(zhēng)可能是靠武器來(lái)打的，但是贏得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利那么靠的是人。秋瑾：“水激石那么鳴，人激志那么宏。〞詹姆士：實(shí)行計(jì)時(shí)工資的員工僅發(fā)揮其能力的20%～30%，而在受到鼓勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮80%～90％。首先，目標(biāo)的設(shè)置要上下適宜其次，目標(biāo)的設(shè)置要總分結(jié)合第三，目標(biāo)的設(shè)置要實(shí)在具體一、目標(biāo)鼓勵(lì)二、危機(jī)鼓勵(lì)首先，把困難告訴員工其次，給員工指出光明的前景第三，要與員工同舟共濟(jì)三、許諾鼓勵(lì)

首先，許諾要適度其次，許諾要適宜第三，許諾要兌現(xiàn)

四、通用的鼓勵(lì)方式一是威脅鼓勵(lì)。裁員就是一種典型的威脅鼓勵(lì)方。當(dāng)合格員工的數(shù)量多，而工作時(shí)機(jī)少的時(shí)候，威脅鼓勵(lì)的方式使用得比較多。二是獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)。即對(duì)于表現(xiàn)好的員工進(jìn)行各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)對(duì)員工向新的目標(biāo)沖擊能起到積極的推動(dòng)作用。三是個(gè)人開(kāi)展鼓勵(lì)。這是公司從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮而采用的一種鼓勵(lì)方式，它將員工追求自我開(kāi)展的目標(biāo)與公司的目標(biāo)融為一體，是最大限度鼓勵(lì)員工的方法。五、有關(guān)需求的排序調(diào)查員工自己的需求是老板認(rèn)為的員工需求是成就感薪水工作興趣與上司的關(guān)系薪水地位 學(xué)習(xí)進(jìn)步平安感承擔(dān)責(zé)任公司政策職務(wù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)進(jìn)步六、鼓勵(lì)菜譜：十種鼓勵(lì)方法優(yōu)秀員工榜公司股份/權(quán)加薪特殊成就獎(jiǎng)道賀競(jìng)賽旅游職業(yè)開(kāi)展晉升/增加責(zé)任員工歡樂(lè)夜第六項(xiàng)

授權(quán)技術(shù)

——該放手時(shí)就放手

一、為什么不授權(quán)一個(gè)人完成任務(wù)的能力大小由其領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)狀況所決定；一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是一個(gè)充分理性、有自治力、不干擾別人行為能力的人。不授權(quán)，只能是累死了！

那么為什么不授權(quán)呢？

A.不平安感；B.缺少信任；C.缺少訓(xùn)練他人的能力；D.對(duì)任務(wù)的個(gè)人喜好；E.習(xí)慣；F.不能發(fā)現(xiàn)能勝任工作的其他人；G.由于過(guò)去的失敗而猶豫不決；H.時(shí)間不夠；I."自己做的最好"。

二、科學(xué)授權(quán)藝術(shù)艾森豪威爾：授權(quán)＋贏得追隨＋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)授權(quán)：就是領(lǐng)導(dǎo)者授予直接被領(lǐng)導(dǎo)者一定的權(quán)力，以便被領(lǐng)導(dǎo)者能夠相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)自主地開(kāi)展有關(guān)工作。

1、視能授權(quán)顧嗣協(xié)《雜興》詩(shī)：

駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛。堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟。舍長(zhǎng)以就短，智者難為謀。生材貴適用，慎勿多苛求。2、責(zé)權(quán)統(tǒng)一

3、有效控制

4、信任下屬

治家之道，在于各司其職，如果凡事家主必躬親，將形疲神困，終無(wú)一成。吾非不知，但受先帝托孤之重，唯恐他人不似我盡心也！

三、具體應(yīng)如何授權(quán)

1.大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；2.分工明確，權(quán)責(zé)相稱，有職有權(quán)；3.工作難度應(yīng)比承擔(dān)工作的人平時(shí)表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成時(shí)有成就感；4.工作內(nèi)容要合理調(diào)配；5.利用頭銜與身份。四、成功的領(lǐng)導(dǎo)就是找對(duì)的人

把對(duì)的事情做好民營(yíng)企業(yè)家尤其應(yīng)當(dāng)正確地理解授權(quán)的涵義：授權(quán)不是放羊；授權(quán)不是參與；授權(quán)不是代理職位；授權(quán)不是工作分工；授權(quán)不是轉(zhuǎn)交你所不愿意干的事情；授權(quán)也不是讓下屬完全自主。授權(quán)是在分派任務(wù)的同時(shí)授予相應(yīng)的權(quán)利。五、基于信任的授權(quán)雷鮑夫法那么：在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記這些語(yǔ)言中——

1、最重要的八個(gè)字是：我成認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。

2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！

3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？

4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干！

5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！

6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！

7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。

8、最重要的一個(gè)字是：您。六、授權(quán)的好處一是能夠集中精力辦大事；二是使自己有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能；三是能夠提升下屬的士氣和信心；四是有助于建立良好約人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系；五是有益于信息傳遞，提高工作效率；六是有助于培養(yǎng)下屬的才干。第七項(xiàng)

語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)

語(yǔ)言表達(dá)技術(shù)：

就是在不同的具體情景中運(yùn)用得恰當(dāng)、得體、自然的語(yǔ)言。這種語(yǔ)言是由真的力量、善的人格、美的意境所構(gòu)成的，它具有征服人、感染人的力量，能給人帶來(lái)尊重與滿足，能給人帶來(lái)真實(shí)的愉悅和美感體驗(yàn)。一言可以興邦，一言可以喪國(guó)。一人之辨，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。；出言陳辭，身之得失，國(guó)之安危也。一是針對(duì)性規(guī)那么要注意對(duì)方的性別特征。要注意對(duì)方的性格特征。要注意對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)。要注意對(duì)方的文化背景。要注意對(duì)方的心理狀態(tài)。二是實(shí)事求是1、要言之有物，不空洞。既要給聽(tīng)眾提供必要的話語(yǔ)信息，又要使我們所提供的信息與聽(tīng)話者所需要的信息相吻合，沒(méi)有過(guò)多的冗余信息，不打官腔。2、要言之有據(jù)，不虛假。所傳遞的信息一定要符合實(shí)際，有事實(shí)根據(jù)。不說(shuō)明知是虛假的或缺乏足夠證據(jù)的話。三是通俗易懂要使用標(biāo)準(zhǔn)的詞語(yǔ)，不生造亂用詞語(yǔ)?；茨线\(yùn)輸公司，簡(jiǎn)稱為“淮運(yùn)〞上海測(cè)繪研究所，簡(jiǎn)稱為“上測(cè)所〞要使用群眾化的口語(yǔ)，不造別扭的句子。。要善于使用比喻四是禮貌性規(guī)那么說(shuō)話態(tài)度要謙遜和氣。說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要溫和適宜。說(shuō)話神情要專注認(rèn)真。第六章ChapterEight

領(lǐng)導(dǎo)決策概論

——從李鴻章的用人決策上的失誤談起從李鴻章的用人決策上的失誤談起當(dāng)年曾國(guó)藩門(mén)下曾涌現(xiàn)一大批文臣武將，成為平定太平天國(guó)的主要骨干。而李鴻章手下，出眾的人才就不多見(jiàn)了，這也是曾李兩人的區(qū)別之處。從李鴻章的用人決策上的失誤談起梁?jiǎn)⒊诶铠櫿滤篮笤f(shuō)，李鴻章和他的裨將故吏，昔共患難，今共功名，徇他私情，轉(zhuǎn)展汲引，布滿要津，委以重任，不暇問(wèn)其才之可用與否，以故臨機(jī)僨事，貽誤大局。這番分析，用在丁汝昌身上，

是適宜的:

就性格論，丁汝昌較內(nèi)向；就能力論，丁汝昌較庸懦；就專業(yè)論，丁汝昌完全不懂海軍。李鴻章選擇此人，顯然是為了更好地直接控制海軍。

管理學(xué)家彼得1969年出版了《彼得原理》一書(shū)，他提出：人們?cè)谀骋粋€(gè)崗位取得一定成就以后，就會(huì)趨向于被晉升到更高一級(jí)的崗位，一直晉升到自己不能勝任的崗位為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的所有崗位都會(huì)被不勝任其職的人所占據(jù)。而在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們?cè)诘蛯哟螎徫簧鲜褂玫墓芾斫?jīng)驗(yàn)和方法，顯然，這在更高層次是不適用的。由此，導(dǎo)致整個(gè)組織內(nèi)部的管理水平下降，組織的效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的遭遇。彼得原理彼得原理是通過(guò)對(duì)千百個(gè)失敗案例的分析而歸納出來(lái)的。彼得首次公開(kāi)說(shuō)明這一原理是在1960年9月美國(guó)聯(lián)邦政府出資的一次研習(xí)會(huì)上，聽(tīng)眾是一群負(fù)責(zé)教育研究方案并剛獲晉升的工程主管，彼得認(rèn)為他們中多數(shù)人-----“只是拼命想復(fù)制一些老掉牙的統(tǒng)計(jì)習(xí)題〞，于是以彼得原理說(shuō)明他們的困境。彼得原理說(shuō)明:在用人決策上：提拔職員或干部一定要著眼于潛力，重視人與崗的匹配，目前的成績(jī)并不能作為提升的理由，而要看到他是否能在更高的層次上發(fā)揮能力。

一、領(lǐng)導(dǎo)決策的含義與特征(一)領(lǐng)導(dǎo)決策的含義一般而言，決策含義有狹義與廣義之分。狹義的決策就是“做出最后的決定〞，即通常所說(shuō)的“拍板〞。廣義的決策除了“拍板〞的環(huán)節(jié)之外，還包括決策問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、目標(biāo)確實(shí)立、方案的選擇、方案實(shí)施以及實(shí)施后管理、控制、反響的全部過(guò)程。在這里領(lǐng)導(dǎo)決策可以理解為，領(lǐng)導(dǎo)者為了到達(dá)某種領(lǐng)導(dǎo)目的，而選擇一種最正確途徑或方案的行為過(guò)程。(二)決策的特征一般說(shuō)來(lái)，決策具有如下特征；第一，目標(biāo)性。第二，預(yù)見(jiàn)性。第三，選擇性。第四，實(shí)施性。

二、領(lǐng)導(dǎo)決策的類型(一)按決策問(wèn)題的出現(xiàn)概率劃分

按決策問(wèn)題的出現(xiàn)概率分類，決策可分成程序性決策和非程序性決策.1.程序性決策也稱為常規(guī)決策、例行決策、標(biāo)準(zhǔn)化決策它有一套可以遵循的程序。程序性決策主要針對(duì)那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)、性質(zhì)相近的問(wèn)題進(jìn)行。程序性決策依據(jù)慣例和規(guī)章制度即可以處理。2.非程序性決策也叫非標(biāo)準(zhǔn)性決策。它主要針對(duì)那些過(guò)去沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)、偶然發(fā)生或突發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行。非程序性決策是無(wú)章可循、沒(méi)有先例的決策。這方面的決策往往是最重要的決策，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該予以更多關(guān)注。(二)按決策的層級(jí)劃分按決策的層級(jí)分類，決策可分成宏觀決策、中觀決策和微觀決策.第一，宏觀決策是指對(duì)組織的開(kāi)展方向與遠(yuǎn)景具有重大影響的戰(zhàn)略性、全局性的高層決策。第二，中觀決策是帶有地區(qū)性、局部性的策略決策，是為了保障戰(zhàn)略決策順利完成而制定的一些具體的補(bǔ)充性決策。第三，微觀決策是在中觀決策的指導(dǎo)下，為完成宏觀戰(zhàn)略任務(wù)而進(jìn)行的比較具體、根底的決策。(三)按決策本身所依據(jù)的條件劃分

按決策本身所依據(jù)的條件分類，決策可分成確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。第一，確定型決策是指決策者所依據(jù)的決策信息完備充分，環(huán)境和條件變化不大，而且一個(gè)方案只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果的決策。第二，風(fēng)險(xiǎn)性決策又稱隨機(jī)性決策。一般而言，決策者對(duì)備選方案大致能夠估計(jì)出決策后果的概率。風(fēng)險(xiǎn)性決策一般都同時(shí)存在收益可能和損耗可能，我們可以通過(guò)損益率的比較來(lái)選擇比較適宜的備選方案。第三，非確定型決策是指決策者在決策時(shí)可供決策的信息依據(jù)相當(dāng)稀少，決策者不能預(yù)知未來(lái)環(huán)境和條件變化，無(wú)從估計(jì)其結(jié)果出現(xiàn)的概率，任何決策都要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。(四)按決策主體的決策方式不同劃分按決策主體的決策方式不同分類，決策可分成經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策.第一，經(jīng)驗(yàn)決策也稱個(gè)人決策，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人憑借過(guò)去的經(jīng)歷、體驗(yàn)、知識(shí)水平和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行決策的一種方法。第二，科學(xué)決策是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是指通過(guò)建立科學(xué)的決策體制和決策程序，以科學(xué)理論為根底，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)計(jì)算以及使用現(xiàn)代化的決策技術(shù)而進(jìn)行的一種決策方法。(五)按決策目標(biāo)的多少劃分按決策目標(biāo)的多少分類，決策可分成單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策.第一，單目標(biāo)決策就是決策所希望到達(dá)的狀態(tài)只有一個(gè)，即所要解決的問(wèn)題只有一個(gè)。第二，多目標(biāo)決策是指一個(gè)決策所要到達(dá)的目標(biāo)有多個(gè)。

三、領(lǐng)導(dǎo)決策的要素與模型(一)決策要素

決策一般由決策者、決策目標(biāo)、決策信息、決策備選方案、決策情勢(shì)、決策后果六個(gè)因素組成。第一，決策者。決策者即作出決策的個(gè)人和集體。決策者在決策系統(tǒng)內(nèi)、外處于樞紐地位，是決策系統(tǒng)中最積極、最活潑的因素。第二，決策信息。決策信息是決策的物質(zhì)根底和根本依據(jù)，是溝通決策者和決策對(duì)象的橋梁，它直接反映著決策者所要解決問(wèn)題的現(xiàn)狀。第三，決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策所要到達(dá)的目的。決策目標(biāo)是否明確，直接決定受決策影響主體的行為。第四，決策備選方案。備選方案是指可供決策者選擇的方案至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上。第五，決策情勢(shì)。所謂決策情勢(shì)是指決策所面臨的時(shí)空狀態(tài)，即我們平常所說(shuō)的決策環(huán)境。決策環(huán)境是指影響決策產(chǎn)生、存在和開(kāi)展的一切因素的總和。第六，決策后果。決策后果是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。(二)領(lǐng)導(dǎo)決策模型領(lǐng)導(dǎo)決策模型隨著決策理論的開(kāi)展，大致經(jīng)歷了傳統(tǒng)的理性決策模型、西蒙的有限理性決策模型、林德布洛姆的漸進(jìn)決策模型和埃特奧尼的綜合掃描決策模型四個(gè)階段。1．傳統(tǒng)的理性決策模型理性決策模型，也稱科學(xué)決策模式。理性決策模型的根本內(nèi)容有：一是決策者面臨一個(gè)既定的問(wèn)題；二是引導(dǎo)決策者做出決定的各種目的、價(jià)值或目標(biāo)是明確的，而且，可以按重要性排序；三是決策者能夠列出所有可能解決問(wèn)題的方案，以供選擇；四是決策者能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案執(zhí)行后所產(chǎn)生的后果。五是決策者將每一個(gè)備選方案進(jìn)行比照，并按優(yōu)劣排序；六是決策者能正確地選擇最優(yōu)方案。2．有限理性決策模型有限理性決策模型是赫伯特·西蒙創(chuàng)立的。他對(duì)決策過(guò)程進(jìn)行了科學(xué)分析，從而概括出了他的決策過(guò)程理論，提出決策過(guò)程可分為情報(bào)活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)四個(gè)階段。3．漸進(jìn)決策模型漸進(jìn)決策模型是由查爾斯·林德布洛姆教授提出的一套極有特色的政策制定模型。其主要特點(diǎn)有：一是漸進(jìn)主義；二是積小變大；三是穩(wěn)中求變。推行漸進(jìn)決策的原因是：現(xiàn)實(shí)政策是漸進(jìn)的，很難有大的變革；技術(shù)上的困難及現(xiàn)行政策的巨額本錢(qián)決定決策是漸進(jìn)的。4．綜合掃描決策模型綜合掃描決策模型是美國(guó)社會(huì)學(xué)家埃特奧尼提出的旨在同時(shí)防止理性模型和漸進(jìn)模型缺陷的一種決策模型。埃特奧尼認(rèn)為，傳統(tǒng)的理性決策模型對(duì)決策要求過(guò)于理想化，而漸進(jìn)決策模型只反映了社會(huì)強(qiáng)勢(shì)群體的利益，沒(méi)有把那些弱勢(shì)群體的利益考慮進(jìn)去。綜合掃描決策模型根本內(nèi)容是，先運(yùn)用漸進(jìn)模型分析一般性的決策要素，然后在此根底上運(yùn)用傳統(tǒng)的理性決策模型。四、領(lǐng)導(dǎo)決策的體制與原那么(一)領(lǐng)導(dǎo)決策體制的含義領(lǐng)導(dǎo)決策體制，即在決策過(guò)程中承擔(dān)決策的機(jī)構(gòu)和人員所形成的組織形式。這里所說(shuō)的組織形式，是指整個(gè)決策過(guò)程中的各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)在決策活動(dòng)中的決策權(quán)限、組織形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)節(jié)機(jī)制和監(jiān)督方法的整個(gè)體系。(二)領(lǐng)導(dǎo)決策體制的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)決策體制在宏觀上是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)，一般由以下五大系統(tǒng)組成。第一，決策中樞系統(tǒng)。決策中樞系統(tǒng)是決策體制的核心部門(mén)，由擁有決策權(quán)并負(fù)有責(zé)任的決策者及其設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)組成。其主要任務(wù)是：確定決策目標(biāo)，評(píng)估決策方案，選擇最終方案，并對(duì)整個(gè)決策過(guò)程進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。第二，智囊系統(tǒng)。智囊系統(tǒng)是專門(mén)為領(lǐng)導(dǎo)決策效勞的研究咨詢系統(tǒng)，由各種不同專業(yè)的專家、學(xué)者組成。其主要任務(wù)是：利用由信息系統(tǒng)提供的各種資料，綜合運(yùn)用各種分析與預(yù)測(cè)方法，輔助決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以界定，論證決策者提出的決策目標(biāo)或確定目標(biāo)，擬定并評(píng)估決策備選方案，為決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)。第三，信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是專門(mén)為決策者收集和處理信息的決策效勞性機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：利用現(xiàn)代信息工具與手段，對(duì)來(lái)自各方面的信息進(jìn)行綜合處理與分析，及時(shí)地為決策系統(tǒng)提供有價(jià)值的決策信息，保證決策信息通道暢通。第四，執(zhí)行系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)是指將各項(xiàng)決策指令付諸實(shí)施的系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)是一個(gè)由低級(jí)到高級(jí)保證決策逐步實(shí)施的系統(tǒng)，它還負(fù)責(zé)在執(zhí)行過(guò)程中將執(zhí)行情況及新的信息反響到?jīng)Q策系統(tǒng)，使決策系統(tǒng)能夠及時(shí)了解決策實(shí)施的情況，從而對(duì)決策做出相應(yīng)的評(píng)估。第五，監(jiān)督系統(tǒng)。監(jiān)督系統(tǒng)是對(duì)執(zhí)行系統(tǒng)貫徹、執(zhí)行決策系統(tǒng)的指令情況進(jìn)行檢查監(jiān)督的系統(tǒng)。它還負(fù)責(zé)幫助決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，以保證指令的順利貫徹、執(zhí)行和決策目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn)。〔三〕領(lǐng)導(dǎo)決策的原那么領(lǐng)導(dǎo)決策的原那么就是領(lǐng)導(dǎo)決策者在決策過(guò)程中必須遵循的根本準(zhǔn)那么與行為標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容包括:第一，信息原那么。信息原那么對(duì)決策的要求是：建立和健全信息處理機(jī)構(gòu)，保證信息溝通渠道的暢通；建立多元信息系統(tǒng)。第二，預(yù)測(cè)原那么。預(yù)測(cè)是決策的根本前提。決策是對(duì)未來(lái)事物的結(jié)果進(jìn)行設(shè)想，因此必然要建立在對(duì)未來(lái)事物的預(yù)測(cè)根底上。第三，系統(tǒng)原那么。系統(tǒng)性原那么就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)要樹(shù)立起全局觀念，從整體把握局部，不能把某一局部、某一指標(biāo)作為總體決策的依據(jù)，要充分考慮決策所涉及的整個(gè)系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)之間的關(guān)系。第四，優(yōu)化原那么。追求優(yōu)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的本質(zhì)所在。領(lǐng)導(dǎo)決策必須根據(jù)主客觀條件的不同制定多個(gè)備選方案以供選擇，然后通過(guò)對(duì)多種方案的比較分析、權(quán)衡利弊，從中選出最優(yōu)方案。第五，智囊原那么。面對(duì)日益開(kāi)展變化的社會(huì)，單憑單個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)小集團(tuán)的智慧與能力，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)所賦予的決策使命。因此，借助外腦，發(fā)揮思想庫(kù)的智力支持功能，就成為領(lǐng)導(dǎo)決策不可或缺的局部，這也是社會(huì)化大生產(chǎn)對(duì)“謀〞與“斷〞專業(yè)分工的必然要求。第六，動(dòng)態(tài)原那么。任何組織都必須與環(huán)境發(fā)生物質(zhì)與能量的交換關(guān)系，環(huán)境決定決策目標(biāo)所能到達(dá)的程度。環(huán)境是一個(gè)處于不斷變化之中的體系，領(lǐng)導(dǎo)決策必須充分考慮環(huán)境因素，根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整策略，以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化對(duì)決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能帶來(lái)的影響。第七，求實(shí)創(chuàng)新原那么。領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)進(jìn)行可行性研究，對(duì)支持決策成功的各種主客觀因素進(jìn)行充分的評(píng)估，制定符合實(shí)際的決策方案。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策還要認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策所面臨的問(wèn)題和機(jī)遇總是不斷變化的，因此決策者還要敢于創(chuàng)新，超越舊框架的束縛，把求實(shí)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在求實(shí)的根底上勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。第八，公正原那么。社會(huì)公共利益是關(guān)系到每一個(gè)社會(huì)成員切身利益的問(wèn)題。無(wú)論是贏利性的，還是非贏利性的組織，在決策時(shí)都必須考慮社會(huì)公眾的利益。比方非贏利性的政府組織，就面臨著如何分配有限的公共資源的問(wèn)題，即“決策使誰(shuí)受益〞，涉及的是分配公平的問(wèn)題；而以贏利性為目的的企業(yè)，在追求利潤(rùn)的同時(shí)，也要考慮到社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，比方保護(hù)環(huán)境、提供平安效勞以及保障勞動(dòng)平安等問(wèn)題。社會(huì)公正問(wèn)題既是重要的理論問(wèn)題，又是緊迫的實(shí)踐問(wèn)題。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序所謂決策程序，就是把整個(gè)決策過(guò)程劃分成假設(shè)干前后銜接的根本步驟，也就是把決策行為階段化、標(biāo)準(zhǔn)化、條理化，形成一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)步驟，防止因決策過(guò)程無(wú)序性而產(chǎn)生混亂，造成決策效能的降低與決策本錢(qián)的增加?？茖W(xué)決策程序主要包括6個(gè)環(huán)節(jié)。(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題是決策的邏輯起點(diǎn)。人們只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，才會(huì)去想方法解決問(wèn)題，即為什么決策?決策什么?決策的目的就是為了解決未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，問(wèn)題決定了決策所涉及的范圍及其根本性質(zhì)。所謂問(wèn)題，就是指事物的實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差距。實(shí)際狀況是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的客觀狀態(tài)。應(yīng)有狀況又稱希望目標(biāo)，它是人們?cè)谥饔^上期望事物在未來(lái)所能到達(dá)的一種結(jié)果。(二)確立目標(biāo)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)后，在一定環(huán)境和條件下，為縮小應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想，就是決策目標(biāo)確實(shí)立。決策目標(biāo)要具備以下根本條件：第一，目標(biāo)的明確性。第二，目標(biāo)的期限性。第三，目標(biāo)的可行性。第四，目標(biāo)的可量化性。第五，目標(biāo)的層次性。(三)擬定方案決策目標(biāo)確定后，提出假設(shè)干行動(dòng)方案以備選擇是決策不可缺少的環(huán)節(jié)。任何目標(biāo)，人們都可以通過(guò)多種不同的途徑與方法加以實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)同一個(gè)決策目標(biāo)人們可以從不同角度、立場(chǎng)出發(fā)，采用不同的方法、技術(shù)和途徑來(lái)擬制各種各樣的行動(dòng)方案。備選方案的制定是出于擇優(yōu)的需要，因此這些方案之間必須是排他的，即擬制的方案之間不能雷同，要有原那么的區(qū)別，否那么備選方案的擬制就毫無(wú)意義。(四)分析、評(píng)估與優(yōu)選備選方案擬制出來(lái)后，決策者還要委托各種專家和咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)備選方案進(jìn)行全面地分析、評(píng)估，在對(duì)各種方案的優(yōu)劣得失進(jìn)行比較后，選擇一個(gè)理想的方案。(五)慎重實(shí)施一項(xiàng)重大決策的實(shí)施往往需要投入大量的人力與物力，如果出現(xiàn)決策方案或目標(biāo)錯(cuò)誤，全面實(shí)施決策就會(huì)造成巨大損失。為此，決策實(shí)施必須慎重，不能搞所謂的“遍地開(kāi)花〞、“全面上馬〞，應(yīng)該對(duì)重大決策在普遍實(shí)施之前，進(jìn)行局部試驗(yàn)，以驗(yàn)證其可靠性，通過(guò)試點(diǎn)，如果確實(shí)可行再進(jìn)行推廣。對(duì)于那些不宜或無(wú)法進(jìn)行試驗(yàn)的決策方案，那么應(yīng)在實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)管理與控制，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)反響，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早調(diào)整，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。(六)追蹤決策追蹤決策，就是對(duì)決策方案付諸實(shí)施后的情況進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，隨時(shí)檢查其開(kāi)展趨勢(shì)是否與預(yù)定目標(biāo)相一致。要是出現(xiàn)實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生偏差的情況，決策者應(yīng)對(duì)原方案或目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)修正或再?zèng)Q策。決策實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的情況有：第一，方案錯(cuò)誤。方案錯(cuò)誤即決策目標(biāo)沒(méi)有問(wèn)題，但由于方案本身有錯(cuò)誤，從而造成結(jié)果與目標(biāo)的偏差。如果出現(xiàn)這種情況，決策者應(yīng)廢棄該方案，并從原來(lái)的備選方案中重新選擇一個(gè)方案加以實(shí)施。第二，目標(biāo)錯(cuò)誤。目標(biāo)錯(cuò)誤即方案不存在問(wèn)題，但由于目標(biāo)有誤，從而出現(xiàn)用科學(xué)的方法求出錯(cuò)誤的結(jié)果的情況。如果出現(xiàn)這種情況，決策者應(yīng)停止實(shí)施方案，重新確定新的目標(biāo)。第三，環(huán)境變量。環(huán)境變量即目標(biāo)與方案都不存在問(wèn)題，但由于環(huán)境變量的原因?qū)е虏荒軐?shí)現(xiàn)目標(biāo)和方案。如果出現(xiàn)這種情況，決策者應(yīng)根據(jù)具體的情況，重新制定方案或調(diào)整目標(biāo)。信息反響是追蹤決策的前提。為了能夠及時(shí)了解決策實(shí)施的真實(shí)情況，領(lǐng)者應(yīng)該建立一種靈活有效的信息反響機(jī)制。六、領(lǐng)導(dǎo)決策的方法

(一)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱專家會(huì)議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對(duì)決策對(duì)象未來(lái)的開(kāi)展趨勢(shì)及其狀況做出集體判斷的方法。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：充分發(fā)揮假設(shè)干專家所組成的團(tuán)體宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，在會(huì)上通過(guò)專家們之間的信息交流和相互啟發(fā)，取得引發(fā)思維共振，在較短的時(shí)間里取得更多新創(chuàng)意的效果。直接頭腦風(fēng)暴法

直接頭腦風(fēng)暴法的根本規(guī)那么是：第一，在會(huì)上可以自由暢想，隨心所欲地發(fā)言，發(fā)言不受限制；第二，無(wú)批評(píng)原那么，即對(duì)他人的任何發(fā)言、見(jiàn)解和意見(jiàn)不做反駁和否認(rèn)的判斷；第三，歡送與會(huì)者暢所欲言，多提意見(jiàn)或建議，多多益善；第四，充分發(fā)揮個(gè)人的獨(dú)立思考和創(chuàng)新思維，廣開(kāi)言路，以便集思廣益；第五，與會(huì)人員地位相同、不分尊卑，有同等的發(fā)言權(quán)；第六，禁止會(huì)上私下交談，以防受他人的意見(jiàn)相左，破壞個(gè)人獨(dú)立性。其中非批評(píng)原那么是最重要的原那么。質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法也是一種集體產(chǎn)生設(shè)想的方法。這種方法是組織另外一些專家開(kāi)會(huì)，對(duì)直接頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。頭腦風(fēng)暴法容易產(chǎn)生新創(chuàng)意，對(duì)預(yù)測(cè)具有很高的價(jià)值。它的缺點(diǎn)是：受心理因素影響較大，比方容易屈服于權(quán)威或附和多數(shù)人的意見(jiàn)，而無(wú)視少數(shù)派的意見(jiàn)等。(二)德?tīng)柗品ǖ聽(tīng)柗品ㄊ且环N對(duì)傳統(tǒng)專家會(huì)議法的面對(duì)面方式的改進(jìn)和開(kāi)展。德?tīng)柗品ú捎媚涿ㄐ藕头磸?fù)征詢意見(jiàn)的形式，通過(guò)書(shū)面的方式向?qū)＜覀兲岢鏊A(yù)測(cè)的問(wèn)題，得到專家不同意見(jiàn)的答復(fù)后，將意見(jiàn)集中整理和歸納，然后匿名反響給專家，再次征詢意見(jiàn)和反響。被征詢的專家在互不知曉、彼此隔離的情況下不斷交換意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)屢次循環(huán)，最終得到一個(gè)比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果。德?tīng)柗品ň哂腥缦绿攸c(diǎn)：第一，匿名性。第二，多輪反響溝通。(三)魚(yú)缸法魚(yú)缸法是一種通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)的發(fā)揮來(lái)進(jìn)行決策的方法。運(yùn)用這個(gè)方法時(shí)，所有決策人員圍成一個(gè)圓圈，然后通過(guò)某個(gè)中心人物同其他成員之間的互動(dòng)來(lái)進(jìn)行決策。因其形似魚(yú)缸，故得名“魚(yú)缸法〞。這里所說(shuō)的中心人物是指某個(gè)特定時(shí)間發(fā)布信息的人。他既可以是確定的，也可以是不確定的。他坐在圈子的中間，他可以提出自己對(duì)所討論問(wèn)題的看法，或者附議別人已講出的某項(xiàng)建議，并且提出問(wèn)題的解決方案。(四)模擬決策法模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某種客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，通過(guò)建立一個(gè)與所研究對(duì)象的結(jié)構(gòu)、功能相似的微型模型，即同態(tài)模型，然后運(yùn)行該模型，并對(duì)各種不同條件下的模擬運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和優(yōu)選，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的方法。

模擬主要是針對(duì)某些事物大的結(jié)構(gòu)和功能而言的，并不包括對(duì)事物各個(gè)細(xì)節(jié)的模擬。采用模擬決策方法的原因是，一些復(fù)雜龐大的實(shí)際系統(tǒng)，往往找不到有效的分析方法，而實(shí)地測(cè)試與研究需要花費(fèi)大量費(fèi)用和時(shí)間，一旦出錯(cuò)將會(huì)造成重大的損失。(五)決策樹(shù)法“決策樹(shù)〞法是風(fēng)險(xiǎn)決策的一般性方法。所謂風(fēng)險(xiǎn)決策，并不是在選擇行動(dòng)方案時(shí)，對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的情況一無(wú)所知，憑抽簽來(lái)決定命運(yùn)的賭博式選擇。“決策樹(shù)〞法就是把決策過(guò)程用樹(shù)狀圖來(lái)表示。樹(shù)狀圖一般由決策點(diǎn)(常用方塊表示)、方案枝(常用細(xì)線表示，一個(gè)方案枝代表一個(gè)方案)、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)(常用圓點(diǎn)表示)、概率枝(常用細(xì)線表示，每條概率枝代表一種自然狀態(tài))、結(jié)果點(diǎn)(收益值或損失值)幾個(gè)關(guān)鍵局部組成。決策樹(shù)分析步驟是：第一，繪制決策樹(shù)圖。第二，計(jì)算收益期待值。第三，修枝。第七章

卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為一挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

領(lǐng)導(dǎo)者的主要奉獻(xiàn)在于能夠識(shí)別好主意，支持好主意，愿意挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制得到新產(chǎn)品、新效勞、新程序，并改變現(xiàn)有的體制。更準(zhǔn)確的說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者就是較早采用革新的人，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的人。

通過(guò)追求變化、成長(zhǎng)、開(kāi)展、革新的道路來(lái)尋求。

進(jìn)行試驗(yàn)和冒險(xiǎn)，不斷取得小