職業(yè)資格證就業(yè)通行證

人力資源師國家職業(yè)資格考試課輔之三

培訓(xùn)與開發(fā)

“什么培訓(xùn)，培訓(xùn)講的那套早就過時(shí)了，對我沒有什么幫助?！薄爸v的都是理論知識(shí)，沒有一點(diǎn)實(shí)際操作性?！薄拔业念I(lǐng)導(dǎo)要我來參加，我沒多大興趣，培訓(xùn)了又怎樣，又不會(huì)升官，也不會(huì)加薪?！?/p>

聽聽受訓(xùn)者的聲音

我們的培訓(xùn)體系存在什么問題？理念上沒有正確的引導(dǎo)內(nèi)容上缺乏針對性方式上缺乏吸引力應(yīng)用上缺少有效的推動(dòng)機(jī)制

培訓(xùn)究竟要做什么？企業(yè)需要的員工認(rèn)可的能解決實(shí)際問題的經(jīng)過講師深入調(diào)研的我們只做這樣的培訓(xùn)

培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施培訓(xùn)制度的建立與推行

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與有效性評估基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的有效性評估第一節(jié)

培訓(xùn)需求現(xiàn)狀理想需求分析示意圖第一單元基于需求分析的項(xiàng)目設(shè)計(jì)

一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析培訓(xùn)需求的對象分析培訓(xùn)需求的階段分析

（一）、培訓(xùn)需求的層次分析戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)體層次

外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)尋找其它解決辦法是否需要培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)績效水平理想績效水平員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績效是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)培訓(xùn)實(shí)施戰(zhàn)略層次組織層次員工個(gè)人層次是是否否否是

（二）、培訓(xùn)需求的對象分析1、新員工培訓(xùn)需求分析通常采用工作任務(wù)分析2、在職員工培訓(xùn)需求分析通常采用績效分析

員工培訓(xùn)的基本內(nèi)容工作知識(shí)態(tài)度技能公司環(huán)境

（三）、培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析2、未來培訓(xùn)需求分析

二、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則1、因材施教2、激勵(lì)性3、實(shí)踐性4、反饋及強(qiáng)化性5、目標(biāo)性6、延續(xù)性7、職業(yè)發(fā)展性

培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定實(shí)施過程的設(shè)計(jì)評估手段的選擇

三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)成本的預(yù)算1、列出培訓(xùn)先后順序2、明確培訓(xùn)目標(biāo)群體及規(guī)模3、確定培訓(xùn)目標(biāo)并描述1、內(nèi)容主要包括：知識(shí)、技能、態(tài)度；2、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持：“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則1、充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容的難易形成一個(gè)培訓(xùn)進(jìn)度表；2、合理選擇教學(xué)方式3、設(shè)計(jì)與實(shí)際工作相一致的培訓(xùn)環(huán)境1、如何考核培訓(xùn)的成?。?、如何進(jìn)行中間效果的評估；3、如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；4、如何考察在工作中的運(yùn)用情況1、籌備培訓(xùn)資源包括：人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息；2、根據(jù)培訓(xùn)資源，確定培訓(xùn)能否開展，或是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)1、進(jìn)行培訓(xùn)預(yù)算；2、向企業(yè)高層報(bào)告

四、基于需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)1、明確培訓(xùn)目的2、整合需求分析結(jié)果3、界定培訓(xùn)目標(biāo)4、制定項(xiàng)目計(jì)劃方案5、計(jì)劃溝通與確認(rèn)

培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容目的目標(biāo)受訓(xùn)人內(nèi)容范圍規(guī)模時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用方法培訓(xùn)師培訓(xùn)排序

五、培訓(xùn)材料開發(fā)課程描述P141課程計(jì)劃教材教學(xué)資料活動(dòng)設(shè)計(jì)

六、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)管理程序培訓(xùn)項(xiàng)目材料開發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)：講授、多媒體、案例、角色扮演、問卷、游戲、討論。。。建立培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師統(tǒng)籌培訓(xùn)活動(dòng)培訓(xùn)資源共享：內(nèi)部資源、外部資源構(gòu)建培訓(xùn)制度與文化

第二單元員工培訓(xùn)有效性評估一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)

一培訓(xùn)效果信息種類培訓(xùn)及時(shí)性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面信息教材選用與編輯方面信息教師選用方面信息培訓(xùn)時(shí)間選定方面信息培訓(xùn)場地選定方面信息受訓(xùn)群體選擇方面信息培訓(xùn)形式選擇方面信息培訓(xùn)組織與管理方面信息

二、培訓(xùn)信息的收集渠道1、生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門2、受訓(xùn)人員3、管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)4、培訓(xùn)教師

三、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1、認(rèn)知成果2、技能成果3、情感成果4、績效成果5、投資回報(bào)率

評估指標(biāo)評估內(nèi)容衡量方法認(rèn)識(shí)成果規(guī)則、原理、事實(shí)、技術(shù)、程序、過程筆試工作抽樣技能成果技術(shù)和運(yùn)動(dòng)技能行為方式水平包括技能學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換觀察工作抽樣評分情感成果態(tài)度和動(dòng)機(jī)。了解受訓(xùn)者對設(shè)施、教師、內(nèi)容的反映訪談關(guān)注某小組態(tài)度觀察績效成果職員流動(dòng)率、事故發(fā)生率、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改善觀察從學(xué)習(xí)系統(tǒng)或績效記錄中收集數(shù)據(jù)投資回報(bào)率培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。成本包括直接和間接成本兩方面分別計(jì)算收益和成本，算出比值

四、評估方法觀察法問卷法測試法情景模擬績效考核360度考核前后對照定時(shí)測量收益評價(jià)

五、評估技術(shù)泰勒模式柯克帕特里克四級評估（應(yīng)用最廣泛的模式）

培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層次反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估測量的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度主要測量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容，學(xué)習(xí)的收獲關(guān)注的是受訓(xùn)人員行為改變的程度主要評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

六、培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評估內(nèi)容對信息歸檔，并制作圖表繪制曲線，使培訓(xùn)信息分析報(bào)告清楚、直觀、簡潔、明了。

七、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控1、培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋2、培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋3、培訓(xùn)效果評估4、培訓(xùn)效率評估

八、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)主要內(nèi)容：1、簡要聲明培訓(xùn)目的2、簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3、簡要介紹培訓(xùn)方法4、對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估5、結(jié)論和建議6、附件

第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)原則1、根據(jù)項(xiàng)目類別與層次定目標(biāo)2、考慮組織特征和風(fēng)格定策略

一、課程設(shè)計(jì)程序課程內(nèi)容培訓(xùn)模式執(zhí)行者教材策略評估方案分組分配課時(shí)驗(yàn)證改進(jìn)

二、課程設(shè)計(jì)要素目標(biāo)：內(nèi)容：策略模式評價(jià)教材：學(xué)習(xí)者：執(zhí)行者時(shí)間空間

三、課程分析課程目標(biāo)分析受訓(xùn)人員分析任務(wù)分析目標(biāo)分析培訓(xùn)環(huán)境分析硬件環(huán)境限制條件引進(jìn)與整合器材與媒體先決條件報(bào)名條件結(jié)業(yè)程序

四、教學(xué)設(shè)計(jì)程序肯普迪克和凱里常用教學(xué)設(shè)計(jì)：教學(xué)媒體教學(xué)計(jì)劃評價(jià)反饋教學(xué)目的教學(xué)目標(biāo)教學(xué)對象策略

五、實(shí)施教學(xué)注意事項(xiàng)充分準(zhǔn)備講求授課效果學(xué)員參與預(yù)設(shè)考核

第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施一、直接傳授培訓(xùn)法二、實(shí)踐型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)法四、態(tài)度型培訓(xùn)法五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式六、其他方法第一單元培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用

一、直接傳授培訓(xùn)法

（主要包括：講授法、專題講座法和研討法）（一）、講授法指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可相互溝通、交流，員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于雙向互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性要求教師水平面直接影響培訓(xùn)效果；容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐的脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。

（二）、專題講座法是針對某一方面知識(shí)進(jìn)行講授予，一般只安排一次培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求，講授內(nèi)容集中一個(gè)專題，易于加深理解。局限性：內(nèi)容不具備系統(tǒng)性。

（三）研討法研討法的類型：1、以教師或受訓(xùn)者為中心的研討2、以任務(wù)或過程為取向的研討優(yōu)點(diǎn)：（1）多向式信息交流，（2）有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；（3）能加深學(xué)員對知識(shí)的理解；（4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)各樣培訓(xùn)均可選擇。難點(diǎn)（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求高；（2）對指導(dǎo)教師要求高；（3）選擇研討題目注意事項(xiàng)：（1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；（2）題目難度要適當(dāng)；（3）題目要事先告知。

二、實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法簡稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的培訓(xùn)。實(shí)踐法是通過學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法。實(shí)踐法常用的方式：（一）、工作指導(dǎo)法（二）、工作輪換法（三）、特別任務(wù)法（四）、個(gè)別指導(dǎo)法

三、參與型培訓(xùn)法1、自學(xué)2、案例研究法（案例分析法、事件處理法）3、頭腦風(fēng)暴法4、模擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練法

四、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。具體包括兩種方式：1、角色扮演2、拓展訓(xùn)練（場地拓展訓(xùn)練、野外拓展訓(xùn)練）

五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式1、網(wǎng)上培訓(xùn)2、虛擬培訓(xùn)

六、其他方法1、函授2、業(yè)余進(jìn)修3、開展讀書活動(dòng)4、參觀訪問

選擇培訓(xùn)方法的程序（一）、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域

確定是銷售人員還是一線生產(chǎn)工人，還是管理人員（二）、分析培訓(xùn)方法的適用性內(nèi)容與方法相對應(yīng)：理論知識(shí)用講授、演示、參觀；解決問題能力培訓(xùn)用案例法、課題研討法；創(chuàng)造性培訓(xùn)用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法等（三）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法要有針對性；要與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)、培訓(xùn)文化相適應(yīng)；要與受訓(xùn)者群體特征參數(shù)相適應(yīng)（包括學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）；還取決于培訓(xùn)資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等）瘦身法

幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（一）、案例分析法的操作程序（二）、事件處理法的基本程序（三）、頭腦風(fēng)暴法的操作程序

第二單元培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求：1、做好準(zhǔn)備工作2、決定如何在學(xué)員之間分組3、對照“培訓(xùn)者指南”檢查、取舍

一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1、授課技巧培訓(xùn)2、教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3、教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4、對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5、教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義

二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作（二）培訓(xùn)實(shí)施階段（三）知識(shí)或技能的傳授（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估（五）培訓(xùn)后的工作

培訓(xùn)實(shí)施階段前期準(zhǔn)備工作知識(shí)或技能的傳授對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估

二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理培訓(xùn)后的工作1、課前準(zhǔn)備（茶水、音樂、簽到、引導(dǎo)入座、課程及教師介紹、心態(tài)引導(dǎo)、宣布紀(jì)律）；2、培訓(xùn)開始的介紹工作（培訓(xùn)主題、自我、后勤安排、管理規(guī)則、課程、日程、破冰活動(dòng)等介紹；3、培訓(xùn)器材的維護(hù)培訓(xùn)過程應(yīng)注意：1、觀察教師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與教師溝通、協(xié)調(diào)；2、控制上、下課時(shí)間；3、做好上課記錄、攝影、錄象1、對前面學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)、歸納，總結(jié)歸納的時(shí)間占全部培訓(xùn)時(shí)間的5%2、與學(xué)員互動(dòng)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果1、向培訓(xùn)教師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評估1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師

三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施1、自己提出申請2、需簽訂員工外出培訓(xùn)合同3、注意外出培訓(xùn)不影響工作分享！

注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：1、讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用

第四節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求

起草與修訂培訓(xùn)制度的要求(一)、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性(二)、培訓(xùn)制度的長期性(三)、培訓(xùn)制度的適用性

企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）、培訓(xùn)服務(wù)制度（二）、入職培訓(xùn)制度（三）、培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）、培訓(xùn)考核制度（五）、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（六）、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度（七）、培訓(xùn)檔案管理制度（八）、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

創(chuàng)業(yè)期：崗位技能培訓(xùn)——最需要、最見成效的培訓(xùn)企業(yè)文化、工作方法、工作流程、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、溝通技巧等成長期：中基層管理培訓(xùn)穩(wěn)定期：接班人培訓(xùn)一、不同時(shí)期培訓(xùn)內(nèi)容

三、OJT培訓(xùn)OntheJobTraining的縮寫，意思是在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。特點(diǎn)是在具體工作中，雙方一邊示范講解、一邊實(shí)踐學(xué)習(xí)。有不明之處可當(dāng)場詢問、補(bǔ)充、糾正，還可在互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)以往工作操作中的不足、不合理之處，共同改善。也稱“職場內(nèi)培訓(xùn)”。

明確指令標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書入職指引人訓(xùn)練+督導(dǎo)1234OJT培訓(xùn)

OJT培訓(xùn)注意事項(xiàng)第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨(dú)做。

第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。1、作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

2、能否一個(gè)人獨(dú)立工作；

3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

2、從簡單到復(fù)雜；

3、讓其動(dòng)手看看；

4、讓其積極地提問；

5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；

培訓(xùn)要解決的幾個(gè)問題培訓(xùn)是什么為什么培訓(xùn)對誰培訓(xùn)培訓(xùn)什么怎樣培訓(xùn)怎樣評估培訓(xùn)注意事項(xiàng)：

培訓(xùn)管理者很重要！

培訓(xùn)優(yōu)秀者很重要！

員工很重要！

基礎(chǔ)培訓(xùn)很見效！

案例分析:案例分析1：:李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。

李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意?/p>

李勇：我不這樣認(rèn)為。

李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？

李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。

李娜：你沒有新工作就提出辭職？

李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。

李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。

問題：

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？

2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。

參考答案

1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。（2分）新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計(jì)劃性。（2分）培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2分）

2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。（2分