Word文檔挖掘機(jī)銷售員年終總結(jié)《挖掘機(jī)銷售員年終總結(jié)》是一篇好的范文，感覺寫的不錯(cuò)，希翼對您有協(xié)助，重新收拾了一下發(fā)到這里。

挖掘機(jī)銷售員年終總結(jié)挖掘機(jī)銷售工作方案

挖掘機(jī)不同于普通產(chǎn)品，一者購買者購買挖掘機(jī)的動(dòng)身點(diǎn)是作為一種生產(chǎn)資料去賺錢的，

因而能否賺到錢是其考慮的第一因素；二者挖掘機(jī)是高價(jià)值產(chǎn)品，因而在購買者在確定是否

購買的時(shí)候要考慮無數(shù)其它方面的因素。所以，并不會(huì)象購買其它消費(fèi)品或生活用品一

種只需要作出容易推斷之后即可作出打算。因而，對于一位挖掘機(jī)銷售來說，與客戶

的交往與交往是十分重要的工作。

本文將容易介紹一下挖掘機(jī)銷售業(yè)務(wù)員如何才干做好客戶接觸及訪問方面的工作。

一．客戶接觸流程

1.客戶信息收集客戶信息的收集是與客戶接觸的前提，因而平常業(yè)務(wù)員最主要的工作

之一就是收集客戶信息。獵取客戶信息的途徑普通有：走訪、伴侶介紹、挖掘機(jī)老用戶

介紹、挖掘機(jī)機(jī)手介紹、在挖掘機(jī)集中地采集、同行之間的溝通以及通過展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、

座談會(huì)等形式采集。實(shí)踐表明，客戶信息無處不在，關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員一定要做到親身、親歷、

親為，并在詳細(xì)實(shí)踐中不斷提高自己的交際能力及交際水平，不斷擴(kuò)大自己的社交范圍。

除

客戶購機(jī)信息外，客戶信息收集還包括如下內(nèi)容：

①本公司銷售產(chǎn)品信息收集，包括各地保有量、市場占有率、設(shè)備使用情況、用戶反應(yīng)

等；

②競爭對手產(chǎn)品信息收集：競爭對手產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、成交條件、銷售渠道、競爭策略、

用戶使用狀況、社會(huì)保有狀況、用戶評價(jià)等；③潛在客戶信息收集：潛在客戶相關(guān)資料；④各地投資、建設(shè)狀況及相關(guān)信息；⑤競爭對手在目標(biāo)地區(qū)的布點(diǎn)及銷售力氣分布狀況等。

2.客戶篩選業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成將自己所收集到的客戶信息舉行準(zhǔn)時(shí)匯總、分析的習(xí)慣，根

據(jù)客戶特征對客戶信息舉行匯總、分析、篩選，并在此基礎(chǔ)上制定自己的客戶訪問、跟蹤計(jì)

劃，能夠有效地提高業(yè)務(wù)員的工作效率與工作效果。詳細(xì)按什么特征去對客戶舉行分類可由

業(yè)務(wù)員自己按照實(shí)際狀況掌握，既可以按照客戶類型、購機(jī)意向的劇烈程度、客戶資金實(shí)力、

信譽(yù)狀況等分離收拾，也可以將各種狀況綜合匯總以便于對客戶舉行有效分級、評等。

3.制定接觸客戶方案提高工作效率最容易的方法就是制定工作方案，業(yè)務(wù)員要有方案

地與客戶舉行各種形式的接觸，如電話交流、短信問候、登門訪問、雅室小聚、健身熬煉、

體育活動(dòng)等等，總之與客戶的接觸方式是多種多樣的。業(yè)務(wù)員將自己所把握的客戶信息收拾、

分類、篩選后，按照每一個(gè)客戶的詳細(xì)狀況確定接觸的方式與流程，并將這些內(nèi)容以月方案、周方案、日方案的形式體現(xiàn)出來，同時(shí)按方案實(shí)

施自己的客戶接觸行動(dòng)。

4.明確與客戶接觸的業(yè)務(wù)員在制定客戶接觸方案的時(shí)候，首先要明確針對每一個(gè)

客戶的接觸目的，普通狀況下業(yè)務(wù)員與客戶接觸基本上基于以下幾種目的：

①銷售產(chǎn)品銷售產(chǎn)品是與客戶接觸的主要任務(wù)；②市場維護(hù)客戶開發(fā)與市場開發(fā)是一個(gè)連續(xù)的過程，銷售人員不僅要建立起與客戶之

間的關(guān)系，而且要處理好市場運(yùn)作中存在的相關(guān)問題，解決客戶之間的沖突，理順渠道間、

客戶間關(guān)系，確保市場的正常、穩(wěn)定，因而業(yè)務(wù)員必需擔(dān)當(dāng)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場維護(hù)工作。

③建設(shè)客情銷售人員要在客戶心中建立自己的品牌形象，這樣才可能更好地贏得客戶

對你工作的協(xié)作與支持。

④信息收集銷售人員要隨時(shí)了解市場狀況，掌握市場的最新動(dòng)態(tài)，與客戶接觸是最好、

最準(zhǔn)時(shí)掌握市場狀況的方式。

⑤指導(dǎo)客戶業(yè)務(wù)人員分為兩種類型，一種是只會(huì)向客戶要訂單的人；另一種是給客戶

出想法的人。兩種業(yè)務(wù)人員的實(shí)際工作效果有很大差別，前者獲得訂單的道路漫長而遙遠(yuǎn)，

后者則很簡單贏得客戶敬重。

5.確定接觸方式業(yè)務(wù)員要按照客戶的實(shí)際狀況及自己與其交往程度確定每一次接觸的

詳細(xì)接觸方式，并實(shí)行循序漸進(jìn)逐漸深化的方式不斷拉近與客戶之間的距離。詳細(xì)接觸方式

無數(shù)，可由客戶自己按照實(shí)際狀況掌握。如：電話交流、短信問候、書信往來、登門訪問、

宴請、共同參加體育項(xiàng)目及消遣活動(dòng)、座談會(huì)、展示會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等等，幾乎社會(huì)上存在的全部交際方式都可作為業(yè)務(wù)員與客戶接觸的

選用方式。業(yè)務(wù)員假如能切實(shí)掌握實(shí)際狀況，將這些交際工具使用好了，業(yè)務(wù)工作的開展可

能做到游刃有余。

6.與客戶接觸前的預(yù)備為了保證每一次與客戶接觸的效果，業(yè)務(wù)員在與客戶接觸前必

須按照選定的接觸方式做好相關(guān)的預(yù)備工作，包括所需的資料、學(xué)問、小禮品、記錄工具、

調(diào)整氣氛的小道具、小故事等；如是登門訪問或其它見面性接觸要按照見面方式及客戶特點(diǎn)

確定自己的衣著、儀表形式、交通工具、工作中需要的各種其它工具、表單等。

7.客戶接觸讓客戶接受你從而接受你推舉的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員與客戶接觸的主要目的。接

觸效果如何，客戶是否能夠接受你在許多狀況下是取決于業(yè)務(wù)員自己的。如何讓客戶在最短

的時(shí)光內(nèi)接受你及你所推舉的產(chǎn)品時(shí)需要無數(shù)技巧的，這些技巧涉及語言、儀表、表達(dá)方式、

客戶心理、營銷手段等各個(gè)方面，有效地利用這些技巧可以使你與客戶的接觸取得事半功倍

的效果。在這方面一個(gè)新的業(yè)務(wù)員是不行能做到很專業(yè)的，但最起碼要做到以下幾點(diǎn)：

①態(tài)度謙和，不亢不卑；②口齒清晰，表達(dá)明了；③擅長傾聽，敬重客戶；④著裝得體，儀態(tài)大方；⑤換位思量，以理服人；⑥注意效率，一諾千金。

8.接觸分析業(yè)務(wù)員與客戶舉行各種形式、各種目的的接觸，有的目的一次接觸就可能

達(dá)成，有的目的需要無數(shù)次不斷深化的接觸才可能達(dá)成。不管經(jīng)過一次接觸我們的目的有沒

有達(dá)到，我們都要對本次接觸舉行具體的分析，找出囫圇接觸過程中我們把握的比較好的地

方以及顯然或不顯然的失誤，通過對客戶的言行及詳細(xì)表現(xiàn)分析客戶心理，為制定下一次接

觸方案提供依據(jù)。同時(shí)使我們在不斷總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上逐步提高自己的相關(guān)水平。

9.跟進(jìn)接觸在對上一次接觸舉行分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對下一次接觸做出方案。固然

方案仍然包括目的、方式、環(huán)境、地點(diǎn)、實(shí)施時(shí)光等內(nèi)容，并按照方案跟進(jìn)、落實(shí)。

10.接觸分析對跟進(jìn)接觸的效果舉行分析、總結(jié)，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。

11.再跟進(jìn)不斷跟進(jìn)，不斷分析總結(jié)，不斷深入接觸，直至達(dá)成終于目的。

12.跟蹤服務(wù)一個(gè)接觸目的達(dá)成后，隨之會(huì)產(chǎn)生新的接觸目的，在此接觸目的基礎(chǔ)上，

業(yè)務(wù)員要與客戶繼續(xù)接觸。

二．銷售訪問流程

銷售訪問是業(yè)務(wù)員以銷售產(chǎn)品為目的對客戶所作的訪問，目的明確、動(dòng)機(jī)鮮亮、毫不掩

飾。普通業(yè)務(wù)員對客戶的銷售訪問按以下程序執(zhí)行：

1.尋覓客戶尋覓客戶是銷售訪問的基礎(chǔ)，客戶是銷售訪問的目標(biāo)，達(dá)成銷售時(shí)銷售拜

訪的目的。業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品必需從尋覓客戶開頭，假如連客戶在哪里都不知道，銷售時(shí)無從

談起的。在前面的內(nèi)容里，我們曾經(jīng)講過我們的客戶群體，其中說明白挖掘機(jī)使用和停放最

集中的地方，同時(shí)介紹業(yè)務(wù)員該到什么地方去尋覓客戶。只要專心，其實(shí)客戶是不難找到的。

為了把生意做得更好，客戶也在隨時(shí)隨地宣揚(yáng)著自己，他們不行能把自己藏起來讓我們用勁

找。

2.客戶分析尋覓客戶的過程是從大眾人群內(nèi)尋覓對挖掘機(jī)感愛好的人們的過程，客戶

分析的過程則是將對挖掘機(jī)感愛好的人群舉行分解的過程。

對挖掘機(jī)感愛好的人群中除了

業(yè)內(nèi)人士之外，我們都可以把他們看作基礎(chǔ)客戶群體。我們的客戶分析就是從分析基礎(chǔ)客戶

群體開頭的：

①首先我們按購買意向的劇烈程度將客戶分成若干等級；②然后按資金實(shí)力再將客戶分成若干等級；③還可按客戶信譽(yù)的好壞將客戶分成若干等級；④按是否擁有工程將客戶分成若干等級；⑤其它分級、分等原則。

購買意向與資金實(shí)力是我們舉行客戶分析的最關(guān)鍵因素，我們在詳細(xì)分析過程中可以使

用如下分析坐標(biāo)：

1為購買意向劇烈且資金實(shí)力雄厚的客戶，這是需要我們首先要爭取

的客戶，這部分客戶如經(jīng)考察信譽(yù)良好，我們可放心按規(guī)定與其操作業(yè)務(wù)；2為購買意向劇烈，但資金實(shí)力相對較弱客戶，對于這部分客戶，假如經(jīng)考察這其中

信譽(yù)良好且有工程合同的客戶，我們可以主見以銀行按揭、分期付款或融資租賃的方式與其

操作業(yè)務(wù)；

3為購買意向不夠劇烈，但資金實(shí)力雄厚的客戶，如經(jīng)考察其信譽(yù)良好，我們可樂觀

爭取，以促成銷售。4為購買意向不強(qiáng)，且沒有資金實(shí)力用戶，我們可暫先放松對其的跟

蹤，但放松不是放棄。

在詳細(xì)實(shí)施分析過程中，我們可以把每一項(xiàng)考核原則分成更多的等

級，針對不同等級的不同組合，我們可以實(shí)行各自不同的應(yīng)對策略。

3.制定訪問方案在訪問實(shí)施前，業(yè)務(wù)員要按照客戶分析結(jié)果制定客戶訪問方案，方案

包括訪問目的、時(shí)光、預(yù)備材料及資料、地點(diǎn)、行程、應(yīng)對策略、小禮品等內(nèi)容。

4.訪前預(yù)備客戶訪問前預(yù)備內(nèi)容如下：

①資料：樣本、單頁、宣揚(yáng)畫冊及其它宣揚(yáng)材料；②演示資料：宣揚(yáng)品、模型

③市場資料、價(jià)格資料以及競爭對手資料，以便全方位向客戶介紹產(chǎn)品；④工具、用具：記錄本、筆、計(jì)算器等；⑤認(rèn)識產(chǎn)品學(xué)問，包括所銷售產(chǎn)品及競爭對手產(chǎn)品；⑥按照客戶狀況，預(yù)備既大方又得體的衣著；⑦其它預(yù)備事項(xiàng)。

5.接觸階段與客戶初步接觸不能直入主題，否則簡單引起客戶反感而得到相反效果。

因而業(yè)務(wù)員在與客戶初步接觸的時(shí)候一定要考究時(shí)機(jī)及切入點(diǎn)，利用良好的時(shí)機(jī)與切入點(diǎn)贏

得客戶的好感，在此基礎(chǔ)上才干不斷深化，漸近主題。(來自:要點(diǎn)一：目標(biāo)完成狀況這里所說的目標(biāo)，包括銷售目標(biāo)，但不僅僅局限于銷售目標(biāo)；還包括品牌目標(biāo)、利潤目

標(biāo)、渠道目標(biāo)、管理目標(biāo)等等。固然，首先銷售人員達(dá)成目標(biāo)是第一位的，分為銷售量和銷

售額。如：分產(chǎn)品的銷售目標(biāo)達(dá)成比例，基礎(chǔ)產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、形象產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品是否分

布合理；分市場、分渠道、分經(jīng)銷的目標(biāo)達(dá)成狀況，為什么達(dá)成，為什么完不成，都要做全

面的分析。

通過這些分析，銷售人員就可以看出來一年來哪些產(chǎn)品是主力；地區(qū)、渠道和經(jīng)銷商數(shù)

量、總體銷售狀況；終端籠罩，有效終端店數(shù)量，對整體市場情況有一個(gè)較為全面的把握；

同時(shí)也可以看出我們的弱勢在哪里，哪些渠道、地區(qū)、產(chǎn)品是我們的軟肋。

對于銷售人員而言，業(yè)績是第一位的，但除了銷量，我們的過程管理和團(tuán)隊(duì)管理做得如

何？對于品牌的哺育和推廣花了多大的力量，從長遠(yuǎn)來看，這些是市場健康、持續(xù)進(jìn)展的根

本所在。

綜合目標(biāo)完成好，下一年度市場開辟、維護(hù)的壓力自然少無數(shù)；產(chǎn)品、渠道和團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)

定也是銷售持續(xù)增長的最好保證。更為重要的，對一個(gè)銷售增長快，市場容量大的區(qū)域，在市場費(fèi)用投入和支持力度上理所固然會(huì)大無數(shù)。因此，這是一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，先

把基礎(chǔ)做好做好了，才干良性循環(huán)。

要點(diǎn)二：費(fèi)用分配及使用狀況完成銷售目標(biāo)，需要有各種市場費(fèi)用的投入。銷售人員要知道在哪一塊花了多少錢，為

什么要花這個(gè)錢，花了這個(gè)錢的效果如何？跟銷售人員相關(guān)的費(fèi)用或者銷售人員能夠直接申

請、執(zhí)行的費(fèi)用有渠道費(fèi)用（經(jīng)銷商和中間商）、終端費(fèi)用、人員費(fèi)用、促銷費(fèi)用、部分品牌

推廣和消費(fèi)者公關(guān)費(fèi)用等等。

對于大眾消費(fèi)品而言，基層銷售人員抓住渠道費(fèi)用、終端費(fèi)用、人員費(fèi)用和部分活動(dòng)的

費(fèi)用基本上可以知道費(fèi)用的流向以及產(chǎn)生的效果。無數(shù)時(shí)候，我們就習(xí)慣于這么花錢，并不

會(huì)去特地分析這些費(fèi)用的投入和產(chǎn)出比率，也就是說，投資回報(bào)率有多高？再有，費(fèi)用

是花了，也合理，但執(zhí)行的狀況怎么樣？有沒有真正的落實(shí)到市場，這很值得關(guān)注。再好的

計(jì)劃，再多的費(fèi)用，假如被截留，被轉(zhuǎn)變用途，都將使效果大打折扣。

本人也見過年終的時(shí)候，費(fèi)用沒有花出去的銷售人員，他說為公司節(jié)省了費(fèi)用，而我發(fā)

現(xiàn)，他的區(qū)域只完成了80%左右的銷售任務(wù)，這是不能容忍的。任務(wù)都完不成，談何降低和

節(jié)省了費(fèi)用？假如超出預(yù)算呢？則要看詳細(xì)狀況，假如是特批的專項(xiàng)費(fèi)用，可以不計(jì)算在常

規(guī)營銷費(fèi)用中；假如在正常的渠道和促銷中，超出預(yù)算，則要根據(jù)財(cái)務(wù)制度根據(jù)一定的比例

扣除獎(jiǎng)金或者提成。

要點(diǎn)三：

一年中主要完成的幾項(xiàng)工作一年中主要做了哪些事情，其實(shí)銷售人員一年做的千百件工作，對區(qū)域市場最重要的、

真正產(chǎn)生效果的可能就是幾件事情。無數(shù)事情都是為了做成這幾件事情或者一件事情所做的

基礎(chǔ)工作。如完成了老產(chǎn)品的更替，新產(chǎn)品勝利替換老產(chǎn)品并勝利上市；大型的路演活動(dòng)；

完成了經(jīng)銷商的調(diào)節(jié)和區(qū)域劃分；協(xié)助經(jīng)銷商開發(fā)下游渠道；做樣板市場；團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)節(jié)、

培訓(xùn)；考核激勵(lì)計(jì)劃的優(yōu)化。

一個(gè)年度，市場上可能會(huì)遇到以上的幾件事情，也可能更多，但主要的工作無非還是幾

項(xiàng)，其他的工作在主要工作難點(diǎn)解決之后，可以迎刃而解的。

如本人管理成熟市場、開辟新市場和拓展進(jìn)展型市場碰到的問題，其實(shí)就是解決主要問

題。詳見《一位銷售經(jīng)理的工作心得》一書。

要點(diǎn)四：市場存在的主要問題第一是企業(yè)自身的問題。企業(yè)自身問題分為銷售人員能夠解決的問題、還有就是要向上

級反映的問題，最后是需要忽視的問題。能解決的問題，如區(qū)域規(guī)劃問題，市場管理問題，

過程管理問題，經(jīng)銷商管理等等，向上反映、建議也可以解決的問題，如產(chǎn)品問題、質(zhì)量問

題、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)成員問題。最后是解決不了的問題，如品牌問題，利潤分配、傳揚(yáng)問題

等等。篇五：手機(jī)銷售員年終總結(jié)手機(jī)銷售員年終總結(jié)手機(jī)銷售員年終總結(jié)（一）時(shí)間荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時(shí)光，回顧這段的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事

的支持與協(xié)助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，根據(jù)公司上級制定的任務(wù)和要求，仔細(xì)做好

自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍

區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了轉(zhuǎn)變，技術(shù)和閱歷也

得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工

作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一

滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)光都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才干天天

都不同的長進(jìn)。

要做好這份工作不僅需要認(rèn)識每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才，更需要一份良好

的心態(tài)，要有耐心、愛心、精心，仔細(xì)對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要

對他們的要求做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，

按照不同的顧客挑選他們所需要的手機(jī)，讓他們愜意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對每位顧客

都做好關(guān)心服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶迎候時(shí)也感觸到我的誠摯，不斷認(rèn)識業(yè)務(wù)，

這樣才干提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)光盡快了解試探這些新手機(jī)的各方面的功

能與參數(shù)，這樣面向顧客時(shí)也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才干從中不斷提高自己

的業(yè)務(wù)能力。

有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，

同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí)，借簽對方的特長，學(xué)為已用。經(jīng)過

工作的一年時(shí)光不斷充實(shí)豐盛學(xué)習(xí)，我也常常不斷地總結(jié)思量，也獲得了許多心得與體味。

平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完美。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才干把生活與工作都改善得越來

越好，由于工作中，總會(huì)接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時(shí)光，也會(huì)不斷充電思量與總

結(jié)，才干讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

因?yàn)樯鐣?huì)進(jìn)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是

有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，

這樣下來感覺自己還是有一定的長進(jìn)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷堆積，從容處理日常工作中浮現(xiàn)

的各類問題，保證了本崗位工作的正常舉行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)

真努力貫徹到實(shí)際工作中去，樂觀提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專

業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完美自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為

我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司做出更多

的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員年終總結(jié)（二）實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美妙的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不

得的高校生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)當(dāng)有個(gè)交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機(jī)賣場打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)

階段。作為一名手機(jī)銷售員（相關(guān)閱讀：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告），在店內(nèi)主要做的是銷售工

作，雖然這份工作很一般，但是仍然需要我們專心去做。在這期間我收獲了無數(shù)，學(xué)到

了無數(shù)在小學(xué)里面學(xué)不到的社會(huì)常識。使我在不斷的嘗試中慢慢地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

下面我就深?yuàn)W地談?wù)勎业母惺馨桑?/p>

1、做事情一定要精心，碰到任何事情都不要慌忙：

上頁下頁挖掘機(jī)銷售員年終總結(jié)接近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位

顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必需一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。因?yàn)槲业氖韬?，把一位顧客的錢找

給了另外一位，幸虧那位顧客素養(yǎng)很高，她準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺并把錢還給了另一位顧客，這才幸免

造成大禍，當(dāng)初我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客賠禮。

全部做事情一定要認(rèn)真，碰到再大的事情都不能慌忙，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都

不能做好。

2、學(xué)會(huì)了與人交流和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對我們的服務(wù)都感

到愜意。下面我就講講我碰到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋

友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正預(yù)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把

我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該

怎么稱呼她了，由于前幾次來我都叫她姐，今日來她就開頭訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這

些小妹也太不狡猾了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她其次天又來了，又開頭重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)

擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，由于昨天的確沒有新貨到，都是今

天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的埋怨。她也許沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著

我。我知道是該我說話的時(shí)候了。

我對她莞爾一笑：阿姨，我看你這么衰老美麗，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱

你為大姐，并不是您說的不狡猾。您太顯衰老美麗了。

這時(shí)我注重到她表情顯然的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。

接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的緣由。又和她聊了一些她家里面的事

情，以及她兒子的狀況。阿姨就在我們開心的談天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿

姨還專門為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事用勁的夸我的機(jī)靈和說話的分寸，表情掌握的好。說到這里

我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了以德報(bào)怨在銷售中，甚至是人生中的重要作

用。

上頁

以上就是這篇范文的具體內(nèi)容，主要描述客戶、接觸、業(yè)務(wù)員、自己、目的、信息、我們、狀況，希翼對大家實(shí)用。

更多總結(jié)延長閱讀

數(shù)據(jù)挖掘機(jī)器學(xué)習(xí)總結(jié)

1決策樹算法

機(jī)器學(xué)習(xí)中，決策樹是一個(gè)預(yù)測模型；它代表的是對象屬性值與對象值之間的一種映射關(guān)系。樹中每個(gè)節(jié)點(diǎn)表示某個(gè)對象，每個(gè)分叉路徑則代表的某個(gè)可能的屬性值，而每個(gè)葉結(jié)點(diǎn)則對應(yīng)具有上述屬性值的子對象。決策樹僅有單一輸出；若需要多個(gè)輸出，可以建立自立的決策樹以處理不同輸出。

從數(shù)據(jù)產(chǎn)生決策樹的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)叫做決策樹學(xué)習(xí),通俗說就是決策樹。

決策樹學(xué)習(xí)也是數(shù)據(jù)挖掘中一個(gè)一般的辦法。在這里，每個(gè)決策樹都表述了一種樹型結(jié)構(gòu)，它由它的分支來對該類型的對象依賴屬性舉行分類。每個(gè)決策樹可以依賴對源數(shù)據(jù)庫的分割舉行數(shù)據(jù)測試。這個(gè)過程可以遞歸式的對樹舉行修剪。當(dāng)不能再舉行分割或一個(gè)單獨(dú)的類可以被應(yīng)用于某一分支時(shí)，遞歸過程就完成了。另外，隨機(jī)森林分類器將許多決策樹結(jié)合起來以提升分類的正確率。決策樹同時(shí)也可以依賴計(jì)算條件概率來構(gòu)造。決策樹假如依賴數(shù)學(xué)的計(jì)算辦法可以取得越發(fā)抱負(fù)的效果。

1.1決策樹的工作原理

決策樹普通都是自上而下的來生成的。

挑選分割的辦法有多種，但是目的都是全都的，即對目標(biāo)類嘗試舉行最佳的分割。

從根節(jié)點(diǎn)到葉子節(jié)點(diǎn)都有一條路徑，這條路徑就是一條規(guī)章。

決策樹可以是二叉的，也可以是多叉的。

對每個(gè)節(jié)點(diǎn)的衡量：

1)通過該節(jié)點(diǎn)的記錄數(shù)；

2)假如是葉子節(jié)點(diǎn)的話，分類的路徑；

3)對葉子節(jié)點(diǎn)正確分類的比例。

有些規(guī)章的效果可以比其他的一些規(guī)章要好。

1.2ID3算法

1.2.1概念提取算法CLS

1)初始化參數(shù)C={E}，E包括全部的例子，為根；

2)假如C中的任一元素e同屬于同一個(gè)決策類則創(chuàng)建一個(gè)葉子節(jié)點(diǎn)YES終止；否則依啟發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)，挑選特征Fi={V1,V2,V3,……,Vn}并創(chuàng)建判定節(jié)點(diǎn)，劃分C為互不相交的N個(gè)集合C1，C2，C3，……，Cn；

3)對任一個(gè)Ci遞歸。

1.2.2ID3算法

1)隨機(jī)挑選C的一個(gè)子集/20xx0817/689481.html

銷售員年終總結(jié)

出來工作也有半年了，直新年伊始之際現(xiàn)對本人這半年的生活、工作、及感觸做一個(gè)總結(jié)。以期在新的一年里有一個(gè)合理的規(guī)劃，以取得更好、更高的成果。

首先，在社會(huì)上工作和以往在小學(xué)環(huán)境徹低不同其差異就在于社會(huì)比在小學(xué)要現(xiàn)實(shí)殘酷，與人之間都是以利益關(guān)系為主要關(guān)系，像人情關(guān)系、責(zé)任關(guān)系、管理關(guān)系等都是以此為基礎(chǔ)而依存的。固然不是說就沒純友情或是說情意了只說認(rèn)清了這個(gè)社會(huì)與人性。為此要時(shí)刻保持自身的警惕性，不要任意對別人舉行揭底的溝通，對人對事都要有保留。對各種關(guān)系要鎮(zhèn)靜對待，以防浮現(xiàn)頭腦發(fā)熱之舉。

在生活要做到自理、自律。這個(gè)世界上除了有限的那么幾個(gè)人是真心的關(guān)懷你之外其他的都有是虛的。所以要對自己好一點(diǎn)也要對關(guān)懷自己的人好一點(diǎn)，究竟惟獨(dú)自己實(shí)實(shí)在在的好才是真的好。

現(xiàn)在說下工作上的事，在工作的這半年里從一開頭的徹低生疏到了解再到熟知這一適應(yīng)學(xué)習(xí)的過程，從對客人無語害怕到適應(yīng)性的溝通接觸再到現(xiàn)在能主動(dòng)銷售也算是有了一個(gè)長進(jìn)，雖然說長進(jìn)不是很顯然不是很大。但人只要能成長能學(xué)習(xí)就會(huì)離勝利更近。對于工作做出如下總結(jié)與意見：一、思要統(tǒng)一、態(tài)度要端正

就是說在銷售中要與搭檔有很好協(xié)作默契思想是做到統(tǒng)一，不要各自為政兩個(gè)人介紹不同風(fēng)格的款式。態(tài)度上也不要由于誰是主誰是輔就在工作中耍皮氣或是待慢客人之類的影響成交的現(xiàn)像浮現(xiàn)。在工作中時(shí)刻都要有一個(gè)樂觀的向上的心態(tài)。拿破侖。希爾曾經(jīng)說過，人與人之間沒有太多區(qū)分，惟獨(dú)樂觀的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)分，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)分打算了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。態(tài)度打算成敗。所以心態(tài)要放正。二、學(xué)習(xí)

在工作或者說是在人的一生中都是無止境的學(xué)習(xí)，向自己學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向全部有利于自己的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)各種臨近客人的辦法、學(xué)習(xí)達(dá)成交易勝利的辦法。不僅要學(xué)習(xí)還要與同事溝通自己的看法與主意讓自己更進(jìn)一步。惟獨(dú)不斷地學(xué)習(xí)、思量、總結(jié)，我們才干不斷地提高和把事做好。

三、時(shí)刻預(yù)備

每次銷后要與同事做一個(gè)溝通或者說是總結(jié)還要對這個(gè)客人做一個(gè)分析，分析成敗的緣由和下次浮現(xiàn)類似狀況的應(yīng)對辦法。要做時(shí)刻有預(yù)備的人，為機(jī)會(huì)稍縱即逝。機(jī)會(huì)也只留給有預(yù)備的人。也惟獨(dú)時(shí)刻預(yù)備著才干迎接更高更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。

四、售后

每次銷成交后都要對客人舉行我們的一個(gè)售后解說，由于我們的售后服務(wù)也是我們公司的一大賣點(diǎn)，也能讓顧客越發(fā)的相信我們這個(gè)品牌。這樣更能留住顧客讓他成為我們的回頭客、忠實(shí)顧客。

結(jié)束語、

在這新年來暫時(shí)