傳統(tǒng)大家電的淘寶路2011年3月目錄一、TCL為什么要做電子商務(wù)二、TCL做電子商務(wù)的SWOT分析三、TCL如何切入電子商務(wù)為什么要做電子商務(wù)？一、外部因素二、內(nèi)部因素外部（行業(yè)）因素經(jīng)濟(jì)因素通貨膨脹使消費者對商品價格更加敏感，網(wǎng)絡(luò)購物在價格、便捷性方面的優(yōu)勢更加凸顯；傳統(tǒng)家電銷售渠道利潤空間小，廠商紛紛涉足自建、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，謀取更大的利潤空間和渠道的話語權(quán)；技術(shù)因素網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，網(wǎng)絡(luò)向更廣泛地區(qū)滲透；電子支付、認(rèn)證、安全等方面的技術(shù)發(fā)展迅速；電子商務(wù)技術(shù)解決方案更加全面；社會因素網(wǎng)民規(guī)模超4億人，局世界第一；網(wǎng)購滲透率逐漸提高，用戶網(wǎng)購意識提高，渠道發(fā)展迅猛；宅配服務(wù)向三、四級市場的滲透，為家電網(wǎng)購提供了良好的發(fā)展機遇；內(nèi)部（企業(yè)）因素一、企業(yè)自身謀求更大的規(guī)模二、獲取一手的消費者需求三、相對于傳統(tǒng)渠道，目前電子商務(wù)成本較低TCL做電子商務(wù)的SWOT分析S優(yōu)勢：1、產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)2、倉庫優(yōu)勢3、售后服務(wù)4、與線下業(yè)務(wù)結(jié)合W劣勢：1、電子商務(wù)人才儲備不足2、宅配服務(wù)尚不是很完善3、流程和IT系統(tǒng)O機會：1、用戶行為的變化2、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站的崛起3、物流社會資源的豐富T挑戰(zhàn)：1、人才的匱乏2、與線下傳統(tǒng)渠道的平衡TCL如何切入電子商務(wù)1、組織保障2、物流保障3、IT保障4、供應(yīng)鏈保障組織保障傳統(tǒng)大家電廠商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，離不開高層的支持和專業(yè)的運作團(tuán)隊。TCL集團(tuán)專門成立電子商務(wù)中心，通過獨立公司來運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)。1、集團(tuán)公司充分授權(quán)。2、靈活的定價模式。3、成立獨立的法人運作機構(gòu)。4、聚集一幫有志于投身電子商務(wù)的兄弟們。組織保障國內(nèi)市場協(xié)調(diào)委員會（電子商務(wù)專委會）財務(wù)人力系統(tǒng)支持TCL集團(tuán)客音公司（TCL集團(tuán)電子商務(wù)中心）供應(yīng)鏈?zhǔn)袌鐾茝V物流/訂單/價格管理營銷部產(chǎn)品研究/培訓(xùn)/推廣/網(wǎng)頁優(yōu)化/廠代B-B-C網(wǎng)購/電視購物(銷售總監(jiān)）業(yè)務(wù)拓展1、數(shù)據(jù)庫營銷2、B-C網(wǎng)銷3、品類拓展各產(chǎn)業(yè)平臺組織保障依托于TCL集團(tuán)呼叫中心取材于TCL集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)于TCL集團(tuán)產(chǎn)業(yè)集群開拓新興銷售渠道服務(wù)消費大眾呼叫中心服務(wù)平臺600名座席鄭州越南菲律賓龐大的顧客數(shù)據(jù)資源1200萬名的顧客檔案數(shù)據(jù)組織保障傳統(tǒng)企業(yè)在物流方面較多的是干線運輸，物流體系不支持宅配服務(wù)。因此如果要做好電子商務(wù)，必須有良好的宅配服務(wù)體系。捷徑加入物流寶（大家電次日達(dá)）TCL是淘寶電器城第一家入駐物流寶的大家電企業(yè)物流保障IT保障傳統(tǒng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)更多專注于大客戶支持，現(xiàn)代電子商務(wù)的對傳統(tǒng)IT系統(tǒng)訂單量和消費者關(guān)系管理是一個新的挑戰(zhàn)，因此必須建立一個適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)模式的IT支持系統(tǒng)利益點壓縮人力成本，大大提高效率通過系統(tǒng)規(guī)范作業(yè)流程處理節(jié)點責(zé)任落實到位財務(wù)對賬更加清晰有依據(jù)分銷商自主管理渠道拓展能力提升突破訂單處理瓶頸IT保障訂單創(chuàng)建淘寶店訂單下載新增/編輯訂單分銷商新增訂單批量訂單導(dǎo)入訂單確認(rèn)修改訂單客戶信息開單駁回訂單處理物流駁回訂單處理拆單配送駁回處理訂單審核付款審核付款審核(分銷商)發(fā)貨審核發(fā)貨審核(拆單發(fā)貨)訂單發(fā)貨計劃開單訂單配送物流配送回單三樓配送回單白電配送回單空調(diào)配送回單網(wǎng)站發(fā)貨同步客戶簽收確認(rèn)訂單退款退貨處理退款退貨申請反向物流訂單處理申請退款訂單處理申請售后訂單處理配送公司返貨訂單處理訂單查詢訂單詳細(xì)信息查詢申請退款退貨訂單查詢已退款訂單查詢售后處理訂單查詢已回單網(wǎng)站未同步發(fā)貨訂單查詢

供應(yīng)鏈保障電子商務(wù)變化快，因此需要有效掌控貨源，主要有以下兩種方式：1、銷售預(yù)測通過提前做銷售預(yù)測，向工廠下達(dá)排產(chǎn)計劃，提前補貨入倉。2、推出網(wǎng)絡(luò)專供機型通過電子商務(wù)專供機型，有效保障貨源。謝謝！飲水思源，下載不忘“關(guān)注”。營銷策劃行業(yè)案例優(yōu)質(zhì)案例數(shù)據(jù)分析運營分享我們專