Word文檔酒店客房部年度工作總結(jié)2022年是酒店開業(yè)第一年，2022年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部按照酒店總體方案，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細(xì)開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

按照員工的實(shí)際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)方案，并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式舉行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先把握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在按照理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親手操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工把握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)光已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)光也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已徹低把握其技巧。前段時(shí)光因?yàn)槎Y賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯然下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯然提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)按照各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意預(yù)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛?軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還天天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，天天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才干享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認(rèn)可。雖然天天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增強(qiáng)了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)按照狀況為客人提供更多的、便利客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)方案。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將按照自己的狀況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒服的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是共性化服務(wù)，愜意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部向來追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才干做到共性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，惟獨(dú)這樣才干夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)久入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)懷，樓層領(lǐng)班就預(yù)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立刻將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確辦法操作和使用，以延伸其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)舉行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)光客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，打算對(duì)全部房間的地漏舉行更換，徹底轉(zhuǎn)變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備情況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在無數(shù)問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、平安舒服的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品舉行消毒。

堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類按照客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采納84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、全部開關(guān)采納酒精消毒。

2022年是酒店開業(yè)第一年，2022年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部按照酒店總體方案，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細(xì)開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差（本免費(fèi)公文由我http://fan提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明）距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

按照員工的實(shí)際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)方案，并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式舉行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先把握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在按照理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親手操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工把握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，

提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)光已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)光也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已徹低把握其技巧。前段時(shí)光因?yàn)槎Y賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯然下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯然提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)按照各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意預(yù)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛?軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還天天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，天天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才干享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認(rèn)可。雖然天天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增強(qiáng)了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)按照狀況為客人提供更多的、便利客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)方案。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將按照自己的狀況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒服的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是共性化服務(wù)，愜意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部向來追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才干做到共性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，惟獨(dú)這樣才干夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)久入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)懷，樓層領(lǐng)班就預(yù)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立刻將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確辦法操作和使用，以延伸其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)舉行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)光客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，打算對(duì)全部房間的地漏舉行更換，徹底轉(zhuǎn)變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備情況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在無數(shù)問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。

四、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、平安舒服的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品舉行消毒。

堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類按照客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采納84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、全部開關(guān)采納酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個(gè)干凈的生活居住環(huán)境，部門要求住客房天天的清掃不得少于三次。早上九點(diǎn)以后，十二點(diǎn)以前必需對(duì)全部的住客房全面清理一次，下午14點(diǎn)以后，17點(diǎn)以前對(duì)房間舉行一次小收拾，晚上18點(diǎn)以后22點(diǎn)以前對(duì)房間開夜床并收拾房間一次。除了必需要做的三次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求，哪怕是在后子夜有客人要求收拾房間。我們也支配有專人服務(wù)。ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100%檢查房間，主管50%抽查，經(jīng)理20%抽查的三級(jí)檢查制度來保證房間的出品質(zhì)量。

3、在平安方面

平安包括員工的生產(chǎn)生活平安和客人的人身、財(cái)產(chǎn)平安幾個(gè)方面。

酒店員工大部分來自外地，部門在平常的培訓(xùn)中常常對(duì)員工舉行平安教導(dǎo)，要求不得在外面酗酒鬧事，外出最好結(jié)隨同行，對(duì)生病的員工部門經(jīng)理親手或支配主管前去看望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，比如部門男員工的住宿問題，房務(wù)部特地組織人員在附近租房便利員工上下班，并由部門支配統(tǒng)一管理。解決了員工生活上的實(shí)際問題，員工在生活上安心了，才干在工作上安心。部門通過這些工作來穩(wěn)定員工隊(duì)伍，并讓員工從中得到歸屬感。

在酒店開展的講文明、樹新風(fēng)活動(dòng)中，房務(wù)部樂觀組織員工和管理人員學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使員工更深一步的了解到了瑞貝卡的企業(yè)文化和底蘊(yùn)，并且在酒店組織的演講競(jìng)賽中取得了良好的成果，通過選拔競(jìng)賽，部門員工楊環(huán)還代表xx大酒店參與總公司組織的巡回演講，通過此次巡回演講，提高了xx大酒店在公司的知名度和美譽(yù)度。在之后酒店組織的紅歌會(huì)活動(dòng)中，房務(wù)部在人員緊急的狀況下抽調(diào)部分員工參加酒店文藝節(jié)目排練，并在競(jìng)賽中取得了驕人成果，也通過這些活動(dòng)豐盛了員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝結(jié)力。

在工作平安方面要求嚴(yán)格根據(jù)程序操作，做到不被勞動(dòng)工具損害，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備損害。在平常的工作中注重

房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品及大功率電器在房間使用等狀況，發(fā)覺可疑人員在樓走動(dòng)等狀況要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，按照狀況通知保安部。為了防止客人在房間浮現(xiàn)平安事故，房務(wù)部制作了許多溫馨的提醒放在房間適當(dāng)?shù)奈恢?，提醒客人注重，也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

五、在經(jīng)營方面

開業(yè)初期，因?yàn)榫频甑乩砦恢貌伙@然，客房出租率向來不高，針對(duì)這種狀況，房務(wù)部與營銷部結(jié)合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了訂房合同（本免費(fèi)公文由我http://fan提供，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明），并推出了客房積分卡、周末特價(jià)房等促銷活動(dòng)。通過營銷部和房務(wù)部的不斷的努力，客房經(jīng)營狀況日漸好轉(zhuǎn)，回頭客不斷增強(qiáng)，經(jīng)營效益顯然，截至到11月低，房務(wù)部完成收入498.43萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)345.03萬元，平均出租率保持在72%左右。為酒店的整體目標(biāo)完成做出了自己的貢獻(xiàn)。

雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成果，但在這段經(jīng)營期間也裸露出一些不足，房務(wù)部會(huì)在明年的工作中針對(duì)這些不足不斷完美工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、創(chuàng)品牌謀進(jìn)展的戰(zhàn)略思想來開展各項(xiàng)工作，在保證經(jīng)營目標(biāo)完成的狀況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完美服務(wù)設(shè)施，在酒店云集的省會(huì)提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度。為來賓提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、平安舒服、賓至如歸的居家氛圍而努力！同時(shí)也希翼酒店領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門一如既往的支持房務(wù)部的工作。以上是本人今年的工作述職報(bào)告。感謝各位！

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酒店客房部實(shí)習(xí)總結(jié)

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛快而逝，而這期間的感觸也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊急漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個(gè)月的實(shí)習(xí)期?；厥走@將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心彌漫著感動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。

入店先是對(duì)飯店的簡(jiǎn)介，工大建國飯店由北京工業(yè)高校投資興建，全權(quán)托付首旅集團(tuán)下屬的首旅建國酒店管理有限公司管理，是集客房、餐飲、會(huì)議、消遣多功能于一體的四星級(jí)商務(wù)飯店。酒店開業(yè)時(shí)光2022年9月，樓高12層，客房總數(shù)277間(套)。北京工大建國飯店座落在環(huán)境柔美的北京工業(yè)高校校內(nèi)內(nèi)，緊鄰cbd中心區(qū)及配套商業(yè)設(shè)施區(qū)，距2022北京奧運(yùn)會(huì)羽毛球及藝術(shù)體操競(jìng)賽場(chǎng)館步行僅5分鐘，位置優(yōu)越，交通方便。酒店時(shí)尚現(xiàn)代的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間，溫馨滿意的商務(wù)套間將會(huì)給來賓帶來不同的旅途享受。挑高的飯店大堂環(huán)境幽雅，獨(dú)特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料，口味純正的日本料理，專業(yè)spa與健身中心，是來賓商務(wù)旅行、休閑消遣的抱負(fù)之所。

接下來是飯店周圍狀況及飯店的詳細(xì)介紹。周圍景觀：快樂谷，燕莎奧特萊斯商城，潘家園古玩城，北京工業(yè)高校，奧林匹克羽毛球館。服務(wù)設(shè)施：停車場(chǎng)、出租車、商務(wù)中心、有可無線上網(wǎng)的公共區(qū)域、免費(fèi)停車場(chǎng)、外幣兌換服務(wù)、前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)柜、商場(chǎng)、理發(fā)美容室、自動(dòng)取款機(jī)、票務(wù)服務(wù)、專職行李員、行李存放服務(wù)、洗衣服務(wù)、殘疾人客房、郵政服務(wù)、叫醒服務(wù)。餐飲休閑：餐飲：中餐廳、西餐廳、日餐廳、咖啡廳、大堂吧、全天送餐服務(wù);休閑：迪斯科舞廳、卡拉ok廳、棋牌室、桌球室、健身室、按摩室、足浴、spa?？头抗灿?01個(gè)床位，套房共18個(gè)，豪華套房共2個(gè)。4-8層為商務(wù)樓層，9-10層為俱樂部樓層，11-12層為行政樓層。

我在客房部實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到了也懂得了無數(shù)。每個(gè)部門上崗之前，都要經(jīng)過培訓(xùn)。固然，客房部也不例外。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床。囫圇鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合。鋪床的每一步都有要求，床單要整齊的包進(jìn)床墊上，套被子要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，用力甩幾下即可;套枕套，要讓枕頭彌漫枕套。除了鋪床之外，還有清理房間包括擦塵、吸地、清理衛(wèi)生間。每一次進(jìn)入客人房間，都要先敲門，然后舉行床上用品的收拾;擦塵也是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，每個(gè)角落都要擦到位，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā)，同樣如此，每個(gè)角落都要吸到包括床底下。接下來就是衛(wèi)生間的工作，要更換整潔的毛巾、清理馬桶、衛(wèi)生間地面，最后補(bǔ)齊客用品。除了天天做房以外，我們還有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人離開飯店時(shí)檢查一下房間物品有無缺失，同時(shí)看一下客人是否有遺留物品，以便客人準(zhǔn)時(shí)取走，與此同時(shí)，若客人有酒水消費(fèi)，我們要將酒水準(zhǔn)時(shí)入賬。差洗衣也是一項(xiàng)重要內(nèi)容，天天早上10點(diǎn)開頭查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣，若有，請(qǐng)客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時(shí)光，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，固然還有天天的方案衛(wèi)生，也不行忽視。

作為為一名剛剛接觸社會(huì)的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西還有無數(shù)，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有太多的生疏和奧秘。在這種沖突心理的促使下，我懷著信念和期盼去迎接它。來到酒店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，由于從來未接觸過酒店管理，一切都需要學(xué)習(xí)試探，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的熬煉機(jī)會(huì)。從踏入崗位的那天起，我就暗下決心自己一定要努力，不要讓自己有圓滿。

在這八個(gè)月的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論是繁忙還是悠閑，都要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面向每一天，由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲乏與乏味。惟獨(dú)誠摯的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。微笑的去對(duì)待每一位客人，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對(duì)我們飯店的認(rèn)可，對(duì)我們飯店進(jìn)展的支持與贊揚(yáng)?????。

為期八個(gè)月的短期實(shí)習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，熟悉到管理實(shí)踐的重要性。為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ)。同時(shí)，在實(shí)習(xí)的過程中，也結(jié)識(shí)了無數(shù)同事和伴侶。，對(duì)于處理人際關(guān)系又有了新的熟悉。熬煉了自己初步踏入社會(huì)的部分閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明了的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)學(xué)問，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)英語口語是熬煉到了，英語真的很重要，但是對(duì)于自己的英語還有待加強(qiáng)。

酒店客房部年度總結(jié)范文

xxxx年是酒店開業(yè)第一年，xxxx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部按照酒店總體方案，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作詳細(xì)開展?fàn)顩r予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。

按照員工的實(shí)際狀況，部門制定了具體的培訓(xùn)方案，并實(shí)行了多種培訓(xùn)方式舉行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面實(shí)行先把握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在按照理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親手操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工把握基本的操作技能?；竟毢昧恕Ｖ灰嗑毩?xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)光已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)光也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已徹低把握其技巧。前段時(shí)光因?yàn)槎Y賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯然下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量顯然提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)按照各個(gè)崗位來開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意預(yù)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，便利不喜愛?軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子便利客人使用。另外房間還天天配送免費(fèi)水果，在房間臥房和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，天天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，全部客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才干享受的待遇，這樣的舉措也得到廣闊客戶的認(rèn)可。雖然天天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營上增強(qiáng)了成本，但其帶來的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)按照狀況為客人提供更多的、便利客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)方案。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高酒店推崇的服務(wù)，部門將按照自己的狀況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。

另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒服的居住氛圍。

酒店服務(wù)的極致是共性化服務(wù)，愜意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部向來追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才干做到共性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，惟獨(dú)這樣才干夠發(fā)覺客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)久入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)覺客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。由于酒店有規(guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)懷，樓層領(lǐng)班就預(yù)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立刻將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確辦法操作和使用，以延伸其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部十分重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)舉行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水狀況。前段時(shí)光客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，打算對(duì)全部房間的地漏舉行更換，徹底轉(zhuǎn)變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備情況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在無數(shù)問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作同去解決。

年度酒店客房部工作總結(jié)

2022年度酒店客房部工作總結(jié)

緊急而勞碌的2022年即將過去，在這一年中，我們客房部在酒店的正確指引下，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在員工辛勤工作努力下，在各部門的緊密協(xié)作下，并且順當(dāng)通過了市旅委星級(jí)復(fù)評(píng)工作。為明年的工作打下了較穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

下面容易匯報(bào)一下一年的工作：

一：以服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以衛(wèi)生質(zhì)量為關(guān)鍵，做好接待工作和星級(jí)復(fù)評(píng)工作。

創(chuàng)建一個(gè)干凈舒服的環(huán)境是我們的一項(xiàng)宗旨。為此，我們飯店在第一季度對(duì)三到八樓的客房舉行了全面的改建。安裝了電腦，智能馬桶。更換了床頭靠背，沙發(fā)，椅子的裝點(diǎn)布等。物品的添置擺放都舉行了嚴(yán)格認(rèn)真討論和探討，力求完善，確?？头康臋n次與舒服度。而且還對(duì)房間內(nèi)床上用品（包括床單，枕芯，棉被）等都舉行了全面的更新。還在房間內(nèi)養(yǎng)植了綠色植物，在床鋪上擺放了玫瑰花。使我們的房間更顯得溫馨，體現(xiàn)綠色理念，讓顧客感到價(jià)有所值。不僅如此，還在電梯廳擺設(shè)了古色古香的家詳細(xì)現(xiàn)了飯店的名貴而高雅的文化底蘊(yùn)。并且在各部門的密切的協(xié)作下加班加點(diǎn)克服種種困難第一時(shí)光內(nèi)完成了客房的物品擺放和清潔保養(yǎng)工作，為飯店的營收做出了我們的貢獻(xiàn)。

1）為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且仔細(xì)填寫《領(lǐng)班、經(jīng)理查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映，使存在的問題更直觀，一目了然。為此我們也養(yǎng)成了七個(gè)習(xí)慣：

習(xí)慣一，為保證噴淋頭正常使用，我們采納了天天清洗保養(yǎng)十個(gè)。

習(xí)慣二，為保證地毯質(zhì)量和清洗次數(shù)，我們實(shí)行了天天除清洗地毯外還清洗地墊十個(gè)。

習(xí)慣三，為保證房間衛(wèi)生質(zhì)量我們每層天天精做一個(gè)房間并有領(lǐng)班和經(jīng)理親手檢查，把問題落實(shí)到實(shí)處。

習(xí)慣四，為了使客房部整體工作升高，我們定為天天的下午四點(diǎn)為本部門自檢，參與人員有各塊的領(lǐng)班和經(jīng)理，對(duì)發(fā)覺的問題做記錄為明天的開展工作墊定基礎(chǔ)。

習(xí)慣五，為了保證房間空氣質(zhì)量，查房時(shí)員工養(yǎng)成了先開窗通風(fēng)的習(xí)慣。

習(xí)慣六，為了節(jié)省用電，在每次查完房時(shí)養(yǎng)成關(guān)閉電源的習(xí)慣。

習(xí)慣七，員工在工作期間養(yǎng)成了多回頭的習(xí)慣（惟獨(dú)多回頭才干養(yǎng)成自檢的好習(xí)慣才干更好的發(fā)覺自己工作的不足，并準(zhǔn)時(shí)改正）。

2)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生因人員流淌量大，有許多不確定的因素。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)人員支配，制定了工作流程，盡最大努力保證衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

3)為了接待好每一批來賓，以最舒服最快捷最溫馨的方式為來賓提供服務(wù)，我們?cè)谕朔扛叻鍟r(shí)段準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)人員補(bǔ)充到退房工作中確保退房速度與質(zhì)量，削減客人等待時(shí)光。

4）會(huì)場(chǎng)服務(wù)的好壞直接影響了一個(gè)會(huì)議團(tuán)隊(duì)的回頭率，為此我們按會(huì)議要求嚴(yán)格布置會(huì)場(chǎng)，臺(tái)型合理，物件擺放規(guī)范，燈明亮亮，服務(wù)到位，會(huì)議室整體干凈而舒服。

正是由于在日常的服務(wù)工作中我們員工本著踏踏實(shí)實(shí)，仔細(xì)負(fù)責(zé)的精神，靠著對(duì)飯店的一份執(zhí)著和熱愛，把顧客的愜意當(dāng)作衡量服務(wù)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

二、培訓(xùn)工作貫徹其中

由多方面的緣由造成客房部員工流淌相當(dāng)大，且新招的員工多工作不認(rèn)識(shí)在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對(duì)這一問題我們對(duì)員工舉行了全面的制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能自立操作上崗。除此之外，我們對(duì)房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，由于房務(wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話一個(gè)細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都舉行了一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)

設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高飯店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的基礎(chǔ)。所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確辦法操作和使用，以延伸其使用壽命。特殊是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部十分重視，要求員工在平常的工作中，只要發(fā)覺地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以削減對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們天天都對(duì)設(shè)施和設(shè)備舉行檢查發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修并舉行驗(yàn)收。

四、降本節(jié)支，行知有效。

降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部向來都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理支配到易耗品的請(qǐng)購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不須要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉空調(diào)照明等確保不須要的鋪張加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)省支出同時(shí)也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)省意識(shí)。

五：平安意識(shí)警鐘常鳴

平安工作對(duì)個(gè)人和飯店都是至關(guān)重要的。我們不僅要求員工在上下班路上，在操作過程中都要謹(jǐn)慎認(rèn)真，有自我庇護(hù)意識(shí)，更要在工作場(chǎng)所注重防火，防盜工作。上半年，在我們賓館發(fā)生的一起暴力大事，對(duì)我們酒店的平安敲響了警鐘。庇護(hù)來賓的財(cái)產(chǎn)和人身平安是我們的重中之重，當(dāng)務(wù)之急。提示來賓貴重物品寄放和門保險(xiǎn)，防盜鏈的使用，使客人的人身財(cái)產(chǎn)平安得到了根本上的保障。11月10日，我們開展了消防的平安培訓(xùn)和演習(xí)，做到人人知曉四個(gè)能力，懂得消防設(shè)施和設(shè)備的使用，防止意外事故的發(fā)生。

2022年度酒店客房部工作總結(jié)（2）

光陽荏苒歲月更替，我們送走了輝煌的2022年，迎來了美妙的2022年，在過去的一年里，客房部在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店總經(jīng)理丁強(qiáng)華的帶領(lǐng)之下，我部全體員工任勞任怨，樂觀進(jìn)取，嚴(yán)格遵守思酒店的各項(xiàng)規(guī)則制度，順當(dāng)完成了集團(tuán)公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)受到了領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)，現(xiàn)將我們所做工作匯報(bào)如下：

一、15年我部完成了以下工作

1．規(guī)范各分部、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量

自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客溝通上有了顯著提高。但到了后期，無數(shù)員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來本來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。2．為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。

3．執(zhí)行首問責(zé)任制

實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如房務(wù)中心所把握的信息量大，員工處理事情的靈便應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人提供服務(wù)。

4．開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部利用淡季，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧舉行考核和評(píng)定。從中發(fā)覺員工的操作十分不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題，領(lǐng)年級(jí)以上人員特地召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工舉行重新培訓(xùn)，訂正員工的不良操作習(xí)慣。

5．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起

客房是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：

①要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙