Word文檔銀行柜面操作的小結(jié)2篇在這秋高氣爽的日子里.即將迎來(lái)國(guó)慶節(jié)，我們也結(jié)束了銀行柜面這個(gè)培訓(xùn).在這次實(shí)習(xí).我從指導(dǎo)老師的言傳身教.諄諄教導(dǎo)中獲益良多.她們的指導(dǎo)如同春風(fēng)化雨.沁入我的心田.讓我如沐浴春風(fēng).真所謂：聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)實(shí)習(xí)給我步向人生另一個(gè)階段上了一節(jié)幽長(zhǎng)而充實(shí)的公開(kāi)課.使我終身難忘.

經(jīng)過(guò)這一個(gè)星期的操作和實(shí)習(xí).我對(duì)銀行柜面業(yè)務(wù)有了全面的了解實(shí)踐.具備了獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的力量，心態(tài)上也對(duì)即將走上工作崗位做好了充分預(yù)備。.讓我感受最深的是同學(xué)們的學(xué)習(xí)氛圍特殊深厚，大家都努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，勤于技能練習(xí)，不斷提高自己的學(xué)習(xí)效率。

通過(guò)這周的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí).我知道了此次實(shí)訓(xùn)目的.也清晰了目前自己的不足.那就是缺乏相應(yīng)的學(xué)問(wèn)與閱歷流程.對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不能夠很好的運(yùn)用于實(shí)踐操作.在接下來(lái)的一年里.我會(huì)以一名工的身份在這幾個(gè)方面來(lái)要求自己.嚴(yán)格自我.向自己專(zhuān)業(yè)靠近.同時(shí)這也讓我提前體會(huì)到了企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)模式.

現(xiàn)在我能做的就是吸取學(xué)問(wèn).提高自己的綜合素養(yǎng).提高自己的表達(dá)力量..自己有了力量.到時(shí)候才會(huì)是車(chē)到山前必有路我信任在不久的將來(lái).會(huì)有屬于我自己的一片天空.

銀行柜面操作的小結(jié)（2）：

五年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙憧憬，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的力量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)精確?????、高效、快捷的服務(wù)理念，增加客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我信任相由心生，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂(lè)的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把很多客戶拒之門(mén)外。

有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)許多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶端詳?shù)哪抗猓秃孟笫敲刻於家鎸?duì)考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使全部客戶都對(duì)自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂(lè)。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確?????的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充分的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持缺什么，補(bǔ)什么的原則，我以前打字速度不夠快、精確?????率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天鐵棒能磨成針。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行很多次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確?????率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精確?????、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我特別專(zhuān)注于將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾怠㈩I(lǐng)導(dǎo)的教育;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特殊謹(jǐn)慎，留意簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)馬上向師傅請(qǐng)教，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。

懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的擔(dān)心全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)學(xué)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參與了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，并于xx年順當(dāng)拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用學(xué)問(wèn)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高供應(yīng)了頑強(qiáng)保證。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段

專(zhuān)心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶假如得到滿意，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會(huì)把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)潔的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行集中。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來(lái)體會(huì)客戶的心態(tài)，所以每次客戶過(guò)來(lái)我都會(huì)賜予真誠(chéng)的問(wèn)候，急躁細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次，不用客戶說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)間全部分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來(lái)回時(shí)間，給他們供應(yīng)便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

我深知而要做到此還必需加強(qiáng)與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需求時(shí)，做一個(gè)忠誠(chéng)的忠實(shí)聽(tīng)眾，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求動(dòng)身，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的沖突，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場(chǎng)，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同商定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來(lái)詢問(wèn)如何可以做到在便利支付的基礎(chǔ)上又能獲得超過(guò)活期的收益，聽(tīng)完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實(shí)客戶，并間續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。

面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣地傾聽(tīng)，仔細(xì)分析緣由，討論解決對(duì)策，并以懇切的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開(kāi)引起客戶的埋怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急大事技巧，如先處理心情，再處理事情。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得心情很感動(dòng)，通過(guò)了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他供應(yīng)了大額異地匯款，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，客戶直說(shuō)感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領(lǐng)悟到誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織將來(lái)服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，關(guān)心她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力氣，只有心系集體，注意團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿足。我信任只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿足是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的細(xì)節(jié)中，世上無(wú)難事，我信任，只要做一個(gè)有心人，專(zhuān)心，誠(chéng)意，信念，急躁，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能精確?????地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟識(shí)，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近距離，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱忱、精確?????快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)，依據(jù)她存入的金額比較多，觀看她的言行舉止，通過(guò)溝通知道她常常到全國(guó)各地出差，她向這位客戶推舉我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面，她特別滿足，并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。

我信任只有平常工作中樹(shù)立堅(jiān)固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)覺(jué)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作供應(yīng)便利，可能會(huì)達(dá)到1+12的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的溝通與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中。

在銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、仔細(xì)做事是我永久不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，仔細(xì)貫徹客戶第一、服務(wù)至上的思想，堅(jiān)持信譽(yù)至上，客戶為本的服務(wù)原則，熱忱服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許很多多優(yōu)秀的人一起共同書(shū)寫(xiě)銀行無(wú)比絢爛漂亮的嶄新篇章。

G更多精選總結(jié)閱讀

銀行柜面培訓(xùn)總結(jié)

銀行柜面人員個(gè)人總結(jié)五年前，懷著對(duì)將來(lái)生活的美妙憧憬，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿勢(shì)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣，從中我領(lǐng)會(huì)到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的全都好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)面，親切快捷地為每一位顧客供應(yīng)服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能嫻熟把握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的力量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)精確?????、高效、快捷的服務(wù)理念，增加客戶的滿足度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我信任相由心生，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂(lè)的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把很多客戶拒之門(mén)外。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告知我們，他到全國(guó)許多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面?duì)考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使全部客戶都對(duì)自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語(yǔ)、班前預(yù)備工作做充格外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)歡樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到歡樂(lè)。

二、技能是提升服務(wù)水平的基矗

古語(yǔ)云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒(méi)有從事過(guò)經(jīng)濟(jì)類(lèi)工作，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確?????的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充分的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持缺什么，補(bǔ)什么的原則，我以前打字速度不夠快、精確?????率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報(bào)紙、打書(shū)本，堅(jiān)信有一天鐵棒能磨成針。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行很多次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確?????率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

三、學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必需具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心愿、精確?????、快捷、高效的服務(wù)技能，而學(xué)問(wèn)是提高服務(wù)力量的頑強(qiáng)保證。

良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)來(lái)源于平常的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我特別專(zhuān)注于將所學(xué)學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教育;學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特殊謹(jǐn)慎，留意簡(jiǎn)單犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)馬上向師傅請(qǐng)教，準(zhǔn)時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際閱歷。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的擔(dān)心全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)學(xué)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿意客戶的需求。客戶的需求對(duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參與了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，并于XX年順當(dāng)拿到了會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷，用學(xué)問(wèn)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高供應(yīng)了頑強(qiáng)保證。

四、溝通是做好服務(wù)的有效手段

專(zhuān)心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會(huì)把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)潔的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行集中。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度動(dòng)身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來(lái)行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來(lái)體會(huì)客戶的心態(tài)，所以每次客戶過(guò)來(lái)我都會(huì)賜予真誠(chéng)的問(wèn)候，急躁細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次，不用客戶說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)間全部分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來(lái)回時(shí)間，給他們供應(yīng)便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)華夏銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

我深知而要做到此還必需加強(qiáng)與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需求時(shí)，做一個(gè)忠誠(chéng)的忠實(shí)聽(tīng)眾，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的服務(wù)需求動(dòng)身，結(jié)合業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的沖突，適時(shí)地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務(wù)。如我行位居家具市場(chǎng)，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習(xí)慣和合同商定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來(lái)詢問(wèn)如何可以做到在便利支付的基礎(chǔ)上又能獲得超過(guò)活期的收益，聽(tīng)完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動(dòng)通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實(shí)客戶，并間續(xù)介紹了相關(guān)客商到我行辦理了此業(yè)務(wù)。

面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣地傾聽(tīng)，仔細(xì)分析緣由，討論解決對(duì)策，并以懇切的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，主動(dòng)答復(fù)，避開(kāi)引起客戶的埋怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急大事技巧，如先處理心情，再處理事情。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約，他急得心情很感動(dòng)，通過(guò)了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他供應(yīng)了大額異地匯款，幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，客戶直說(shuō)感謝。客戶輕輕的一聲感謝，使我深深地領(lǐng)悟到誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織將來(lái)服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步，也要關(guān)愛(ài)年輕同事的成長(zhǎng)，關(guān)心她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力氣，只有心系集體，注意團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息準(zhǔn)時(shí)反饋給信貸部門(mén)，與信貸部門(mén)聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿足。我信任只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿足是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的細(xì)節(jié)中，世上無(wú)難事，我信任，只要做一個(gè)有心人，專(zhuān)心，誠(chéng)意，信念，急躁，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能精確?????地稱(chēng)呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟識(shí)，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近距離，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱忱、精確?????快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)華夏銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。有一位女性客戶第一次來(lái)我行辦理存款業(yè)務(wù)，依據(jù)她存入的金額比較多，觀看她的言行舉止，通過(guò)溝通知道她常常到全國(guó)各地出差，她向這位客戶推舉我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費(fèi)方面，她特別滿足，并把要好的小姐妹介紹到我行來(lái)辦理麗人卡。

我信任只有平常工作中樹(shù)立堅(jiān)固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，把握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)覺(jué)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告，給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、跟蹤和維護(hù)工作供應(yīng)便利，可能會(huì)達(dá)到11>2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和微小的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的溝通與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門(mén)與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和-諧交往中。

在銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、仔細(xì)做事是我永久不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，仔細(xì)貫徹客戶第一、服務(wù)至上的思想，堅(jiān)持信譽(yù)至上，客戶

為本的服務(wù)原則，熱忱服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)學(xué)問(wèn)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許很多多優(yōu)秀的人一起共同書(shū)寫(xiě)銀行無(wú)比絢爛漂亮的嶄新篇章。

有用的植物主題小結(jié)2篇

本月主題為《有用的植物》，下分《街心花園》、《綠色菜籃子》、《種植園》和《能保健和治療的植物》等四個(gè)小主題。在圍繞每一個(gè)分主題設(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程中，親密聯(lián)系孩子們的閱歷，關(guān)注孩子們的愛(ài)好。并力求使孩子們獲得最直接的閱歷，并引導(dǎo)孩子們留意觀看四周的植物，力求把各個(gè)分主題活動(dòng)連接成為一個(gè)有機(jī)主體。

分主題一：《街心花園》。我們利用午間漫步?????等時(shí)間，帶領(lǐng)孩子們到校內(nèi)，觀看校內(nèi)里的植物，了解植物在生長(zhǎng)的過(guò)程中，所需要的條件，如：水分、陽(yáng)光、氧氣等。

分主題二：《綠色菜籃子》。在本主題開(kāi)展的過(guò)程中，我們組織了一次《二元錢(qián)買(mǎi)菜》活動(dòng)，讓孩子們體會(huì)爸爸媽媽在去菜場(chǎng)買(mǎi)菜的情景，并了解一些常見(jiàn)蔬菜的名稱(chēng)。在參觀完后，我們利用孩子們自己買(mǎi)來(lái)的菜開(kāi)展了《蔬菜寫(xiě)生畫(huà)》、《裝扮蔬菜寶寶》等活動(dòng)。

分主題三：《種植園》。首先我們準(zhǔn)時(shí)和家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)了解本主題需要家長(zhǎng)需要協(xié)作的部分工作。我們請(qǐng)家長(zhǎng)和孩子們一起搜集各種各樣的種子。家長(zhǎng)的表現(xiàn)特別樂(lè)觀，不斷有家長(zhǎng)問(wèn)我們需要哪些種子。為了保證種子的多樣性，讓孩子們了解更多種類(lèi)的種子，我們告知家長(zhǎng)：只要是種子都可以！效果很好，孩子們帶來(lái)了不下于10種形色各異的種子，有菜籽、毛豆、長(zhǎng)豆、黃瓜、葫蘆等。我們先讓種子在教室里發(fā)芽，并讓孩子們從家里帶來(lái)了鏟子、撒水桶等，并開(kāi)展了一次種植活動(dòng)。

分主題四：《能保健和治療的植物》。我們首先以孩子們所熟識(shí)的植物的養(yǎng)分價(jià)值入手，讓孩子們?cè)敿?xì)地了解植物對(duì)我們身體成長(zhǎng)的好處，然后漸漸深化，引入能保健和治療的植物。

在《有用的植物》的主題活動(dòng)中，我們始終關(guān)注孩子們的現(xiàn)有閱歷，在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中做到由淺入深，保證活動(dòng)的整體性。同時(shí)，我們還請(qǐng)家長(zhǎng)參加進(jìn)來(lái)，與孩子們一起預(yù)備材料，起到了很好的效果，孩子們?cè)诖酥黝}中閱歷得到了進(jìn)一步提升，學(xué)問(wèn)得到了深一層的拓展。

有用的植物主題小結(jié)（2）：

一、主題產(chǎn)生的背景

在我們的四周處處都是植物，但是我們的孩子雖然身在農(nóng)村，長(zhǎng)在農(nóng)村，卻并未仔細(xì)關(guān)注過(guò)。雖然他們每天接觸這些東西，卻很少思索些什么問(wèn)題。因此，我們想通過(guò)這一主題活動(dòng)，引導(dǎo)孩子來(lái)共同關(guān)懷身邊的一些東西，共同探究奇異的植物世界；同時(shí)，讓孩子們養(yǎng)成一種喜愛(ài)觀看四周事物的習(xí)慣，培育良好的觀看習(xí)慣，并想通過(guò)多種形式、多種途徑的學(xué)習(xí)方式，讓幼兒了解更多的植物學(xué)問(wèn)，讓幼兒喜愛(ài)大自然、喜愛(ài)植物，從而更好的了解植物與人們生活的關(guān)系。通過(guò)活動(dòng)讓孩子感受我們的生活離不開(kāi)植物，要愛(ài)惜植物，情愿在生活中做個(gè)愛(ài)綠、護(hù)綠的小衛(wèi)士。

二、主題實(shí)施的狀況與成果

在主題實(shí)施的過(guò)程中主要得到了以下一些收獲：

（一）孩子的進(jìn)展：

1、通過(guò)這一主題的實(shí)施，有效的提升了孩子的生活閱歷。

在老師的組織參觀和家長(zhǎng)的協(xié)作下，通過(guò)園內(nèi)的四大塊（學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、生活、嬉戲）活動(dòng)和孩子在家人的引導(dǎo)、觀看下，豐富了孩子了解植物的學(xué)問(wèn)，初步了解植物與人們的生活關(guān)系。通過(guò)觀看、比較了解不同植物種子的特點(diǎn)及功用，通過(guò)活動(dòng)讓孩子感受我們的生活離不開(kāi)植物，要愛(ài)惜植物，情愿在生活中做個(gè)愛(ài)綠、護(hù)綠的小衛(wèi)士。

如：在學(xué)習(xí)活動(dòng)植物媽媽的孩子中，在老師的啟發(fā)、引導(dǎo)以及ppt的觀賞和幼兒動(dòng)手操作下，孩子們運(yùn)用各種感官以及自己的生活閱歷，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步了解種子的多樣性及其作用，嘗試按不同的特征進(jìn)行分類(lèi)。在探究種子的過(guò)程中，了解種子傳播的幾種方式。又如：在學(xué)習(xí)活動(dòng)蔬菜品種多中，通過(guò)以下一些流程：觀看熟悉了解食用的不同部位根據(jù)食用的不同部位進(jìn)行分類(lèi)，使孩子們知道蔬菜是多種多樣的，熟悉幾種常見(jiàn)的蔬菜的形狀特征，并嘗試按食用部位進(jìn)行分類(lèi)。知道蔬菜養(yǎng)分豐富，引導(dǎo)幼兒要多吃蔬菜。孩子們能依據(jù)自己食用蔬菜不同的部位，用自己的語(yǔ)言描述各自的生活閱歷。有的孩子說(shuō)：我喜愛(ài)吃花椰菜，它上面的花最好吃啦！有的孩子說(shuō)：我知道青菜是吃它的莖和葉的，我最喜愛(ài)吃青菜了。也有的幼兒說(shuō)：西紅柿是吃它的果實(shí)的，酸酸的、甜甜的、可好吃了。在分類(lèi)活動(dòng)中孩子們通過(guò)動(dòng)手操作，孩子們初步嘗試了一些常見(jiàn)的蔬菜的分類(lèi)。如吃莖的蔬菜：茭白、芹菜、萵苣等；吃葉的蔬菜：青菜、菠菜、白菜等；吃花的蔬菜：花椰菜、西蘭花等；吃根的蔬菜：胡蘿卜、蘿卜等；吃塊莖的蔬菜：土豆等；吃果實(shí)的蔬菜：西紅柿、黃瓜、絲瓜等；吃塊根的蔬菜：紅薯等；孩子們根據(jù)蔬菜食用部位的不同進(jìn)行分類(lèi)。并在活動(dòng)中引導(dǎo)訓(xùn)練幼兒多吃蔬菜，各種蔬菜都愛(ài)吃，蔬菜養(yǎng)分豐富，讓我們小伴侶長(zhǎng)得更健康。

2、通過(guò)主題的實(shí)施，使孩子從小養(yǎng)成關(guān)注四周的各種事物，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，萌發(fā)探究未知事物的愛(ài)好。

如：在小主題家鄉(xiāng)的小樹(shù)林、植物有啥用、好玩的水的開(kāi)展過(guò)程中，使孩子知道常見(jiàn)的一些植物的形狀特征、主要功用以及與人們的關(guān)系。通過(guò)這一系列主題的實(shí)施，使孩子們初步懂得植物對(duì)于我們?nèi)祟?lèi)的重要作用。多種樹(shù)木不但可以美化我們的居住環(huán)境，還可以凈化空氣，讓我們生活得很舒適，而且能愛(ài)護(hù)、固定土地，所以在河邊都種上了綠綠的樹(shù)木。這些樹(shù)木長(zhǎng)大以后還能做成各種家具、玩具等，樹(shù)木的用處可真多。每一樣植物都有它獨(dú)特的用處。如：蔬菜、瓜果、糧食等農(nóng)作物可以供人們吃，各種花卉可以供人們欣賞，野草可以供動(dòng)物吃然而全部這些植物都離不開(kāi)水，因此，主題好玩的水就自然而然地綻開(kāi)了，在小主題水娃娃漫游記、會(huì)變的水等活動(dòng)中，使孩子們初步懂得水的重要性以及它的特征、來(lái)源等學(xué)問(wèn)。全部這些都是孩子們?cè)诓粩嗟販贤ㄅc探究中得到的新的學(xué)問(wèn)點(diǎn)，從而養(yǎng)成了孩子們進(jìn)一步認(rèn)真觀看事物、喜愛(ài)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，同時(shí)也激發(fā)了孩子們探究未知事物的劇烈欲望。

3、通過(guò)一系列小主題的綻開(kāi)和實(shí)施，主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)逐步完善，幼兒與環(huán)境發(fā)生互動(dòng)。

在我們活動(dòng)室內(nèi)隨處可見(jiàn)到孩子們?cè)谥黝}實(shí)施過(guò)程中的軌跡作品、各類(lèi)種子、照片等。好玩的種子、植物標(biāo)本懸掛在活動(dòng)室的中間，歡樂(lè)農(nóng)莊、植物生長(zhǎng)的過(guò)程等也進(jìn)入了我們的主題墻。

（二）老師的收獲：

1、豐富了老師已有的學(xué)問(wèn)閱歷，提高了老師回應(yīng)幼兒的力量。

通過(guò)這一主題的實(shí)施，不段豐富了老師已有的學(xué)問(wèn)閱歷。如：在小主題植物媽媽的孩子中，通過(guò)上網(wǎng)查閱資料、收集有關(guān)的信息，使我對(duì)植物種子的傳播方式有了進(jìn)一步的了解和熟悉，知道種子一般有以下幾種傳播方式：風(fēng)能傳播蒲公英等、動(dòng)物傳播蒼耳等、水能傳播蓮子等、種子自身彈射傳播鳳仙花等、人工傳播稻、麥、豆類(lèi)等。

當(dāng)幼兒向我提出問(wèn)題：宋老師，鳳仙花是不是只能靠人工播種？記得當(dāng)時(shí)我是這樣回答他們的：鳳仙花當(dāng)然只能靠人工播種了！談俊杰小伴侶聽(tīng)了反問(wèn)我一句：那我爸爸說(shuō)，鳳仙花它能自己彈射種子的，我爸爸是不是記錯(cuò)了??！我聽(tīng)了立即愣住了，想了一會(huì)兒，我說(shuō)：我們一起去查查資料，看看鳳仙花是不是能自己彈射傳播的。孩子們聽(tīng)了立即投入了查閱資料的高潮之中。一個(gè)星期以后，談俊杰小伴侶興高采烈地跑過(guò)來(lái)告知你：宋老師，我爸爸已經(jīng)在電腦上查到了鳳仙花的本事，它能自己彈射傳播種子的。我聽(tīng)了立刻賜予表?yè)P(yáng)和鼓舞，趕忙為他翹起大拇指說(shuō)：你真棒，能和爸爸查資料，知道鳳仙花的本事的。宋老師也查過(guò)資料了，鳳仙花的確有這么大的本事！小伴侶都要向你學(xué)習(xí)，能發(fā)覺(jué)種子的隱秘。

2、形成老師虛心好學(xué)的工作作風(fēng)，進(jìn)展老師專(zhuān)業(yè)化的素養(yǎng)

在整個(gè)主題實(shí)施過(guò)程中，我們同事之間、老師與家長(zhǎng)之間、老師與孩子之間相互溝通，相互探討，相互學(xué)習(xí)充分體現(xiàn)能者為師虛心好學(xué)的工作作風(fēng)，打擊彼此之間相互公平、和諧相處、共同進(jìn)步。

主題成果：本主題所取得的主要成果體現(xiàn)在孩子的作品。主題開(kāi)展過(guò)程中所拍攝的照片，主題墻的呈現(xiàn)，教學(xué)活動(dòng)中多媒體的運(yùn)用，進(jìn)行ppt的制作，家園互動(dòng)的內(nèi)容與效果，孩子們所達(dá)到的主題目標(biāo)，要求老師所提升進(jìn)展的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)都是主題成果的詳細(xì)表現(xiàn)。

三、主題中存在的問(wèn)題及其相應(yīng)的對(duì)策

在主題有用的植物實(shí)施的過(guò)程中，雖然取得了一些小小的成果。但存在的問(wèn)題也不少。

問(wèn)題：1、孩子們對(duì)植物的熟悉了解還停留在淺層次上較為表面化，有的孩子因家庭經(jīng)濟(jì)條件或家人觀念等不同的緣由，他們的生活閱歷體驗(yàn)較缺乏。學(xué)問(wèn)閱歷積累較欠缺。

2、老師回應(yīng)幼兒，為孩子梳理提升的力量有待于不斷加強(qiáng)。

對(duì)策：1、建議家長(zhǎng)在條件允許的狀況下，帶領(lǐng)孩子多觀看一些常見(jiàn)的植物，多了解一些瓜果、蔬菜、糧食作物等農(nóng)村常見(jiàn)的植物。擴(kuò)大孩子的