《民航危機(jī)管理》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：1303024課程總學(xué)時(shí)/學(xué)分：36/2課程類別：專業(yè)限修課一、教學(xué)目的和任務(wù)“民航危機(jī)管理”就是指政府聯(lián)合民航企業(yè)就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理和危機(jī)總結(jié)管理等行為所進(jìn)行系列管理活動(dòng)的總稱。它包括對(duì)天災(zāi)、事故、服務(wù)、人員、經(jīng)營(yíng)、犯罪等各方面突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理，以最小成本維護(hù)民航業(yè)的發(fā)展為根本目的，以期對(duì)危機(jī)處理實(shí)行規(guī)范化、組織化和程序化。二、教學(xué)基本要求以民航多年的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的分析研究，以法治化的方式，不斷擴(kuò)充民航安全管理體系，建立民航危機(jī)管理檔案和案例分析庫，建立制度化的民航危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)；同時(shí)還要建立危機(jī)管理的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)和危機(jī)結(jié)束后的評(píng)估系統(tǒng)。三、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一章機(jī)組資源管理（8學(xué)時(shí)）第一節(jié)機(jī)組資源管理一、民航安全管理的發(fā)展歷程二、機(jī)組資源管理的發(fā)展歷史三、機(jī)組資源管理的含義四、學(xué)習(xí)機(jī)組資源管理的意義第二節(jié)人為因素一、人為因素實(shí)際上就是人的作用二、人為因素研究理論模型第三節(jié)差錯(cuò)與差錯(cuò)管理一、差錯(cuò)二、差錯(cuò)的管理第四節(jié)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作一、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作條件二、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的因素三、團(tuán)隊(duì)在安全文化建設(shè)中的作用四、交流第二章應(yīng)急設(shè)備（8學(xué)時(shí)）第一節(jié)應(yīng)急設(shè)備標(biāo)識(shí)一、應(yīng)急設(shè)備二、應(yīng)急設(shè)備標(biāo)識(shí)第二節(jié)手提式氧氣瓶一、手提式氧氣瓶（PortableOxygenBottle）二、手提式氧氣瓶的結(jié)構(gòu)三、飛行前對(duì)手提式氧氣瓶的檢查四、手提式氧氣瓶的使用方法五、手提式氧氣瓶的注意事項(xiàng)第三節(jié)手提式滅火器一、手提式水滅火瓶（PortableH?OExtinguisher）二、手提式海倫滅火瓶（PortableHalonFireExtinguisher）第四節(jié)防煙面罩一、防煙面罩（SmokeHood）二、防煙面罩的結(jié)構(gòu)三、飛行前對(duì)防煙面罩的檢查四、防煙面罩的使用方法五、防煙面罩的注意事項(xiàng)第五節(jié)應(yīng)急救生設(shè)備一、對(duì)應(yīng)急救生設(shè)備的要求二、應(yīng)急出口三、救生滑梯四、應(yīng)急出口和救生滑梯的操作方法五、救生船六、救生衣第六節(jié)幾種常見求救設(shè)備一、應(yīng)急發(fā)報(bào)機(jī)（EmergrncyLocateTransmitter）二、信號(hào)筒（Day/NightSignalFlare）三、安全棒（SafetyLight）四、反光鏡（SignalMirror）五、海水手電筒（FreshLight）六、海水著色劑（SeaDyeMarker）第三章應(yīng)急處置（8學(xué)時(shí)）第一節(jié)應(yīng)急處置一、應(yīng)急處置的基本原則二、應(yīng)急撤離的基本知識(shí)第二節(jié)應(yīng)急撤離程序一、有準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離二、無準(zhǔn)備的應(yīng)急撤離第三節(jié)機(jī)上火災(zāi)一、火災(zāi)的隱患二、火災(zāi)的種類三、滅火的程序四、滅火的要點(diǎn)五、特殊火災(zāi)的處理六、旅客和機(jī)組成員的保護(hù)措施第四節(jié)客艙釋壓一、客艙釋壓的類型二、釋壓反應(yīng)三、應(yīng)急釋壓的處置程序四、處理客艙釋壓時(shí)應(yīng)遵循的原則第五節(jié)危險(xiǎn)物品一、危險(xiǎn)物品的定義二、危險(xiǎn)物品的分類三、危險(xiǎn)物品運(yùn)輸限制四、飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品的處理五、處理危險(xiǎn)物品應(yīng)遵循的原則第六節(jié)應(yīng)急求救信號(hào)與聯(lián)絡(luò)一、火二、煙霧三、手電筒四、地對(duì)空救援符號(hào)五、注意事項(xiàng)第四章旅客管理及安全規(guī)則（4學(xué)時(shí)）第一節(jié)旅客的管理一、行為不當(dāng)/非法旅客二、非法行為三、非正常旅客處理四、拒絕運(yùn)輸?shù)穆每臀?、需要特殊服?wù)的旅客六、有障礙性旅客七、特殊餐食八、旅客遺失物品九、砸傷旅客第二節(jié)安全規(guī)則一、應(yīng)急設(shè)備檢查二、起飛前對(duì)旅客的簡(jiǎn)介三、飛行關(guān)鍵階段四、旅客安全告示五、禁止吸煙規(guī)定六、出口座位的安排七、便攜式電子設(shè)備的禁用和限制八、手提行李九、座椅、安全帶和肩帶裝置的使用規(guī)定第五章急救知識(shí)（4學(xué)時(shí)）第一節(jié)急救的一般知識(shí)一、急救的原則二、心肺復(fù)蘇第二節(jié)常見病一、心絞痛二、暈厥三、急性酒精中毒四、氣道被異物堵塞第三節(jié)燒傷燙傷一、一度燒傷、燙傷二、二度燒傷、燙傷三、三度燒傷、燙傷四、化學(xué)物燒傷時(shí)的處理第四節(jié)外傷的救護(hù)一、出血與止血二、外傷的包扎三、骨折的類型及處理方法第五節(jié)傳染病一、鼠疫二、霍亂三、黃熱病四、瘧疾五、艾滋?。ˋIDS）六、非典四、推薦教材及參考書目1、何佩，劉小紅：《客艙安全與應(yīng)急處置》，中國(guó)民航出版社。2、（日）鈴木敏正著，玄美蘭譯：《危機(jī)管理系統(tǒng)》遼寧科學(xué)技術(shù)出版社2009年版。3、周錫冰、趙麗蓉、黃華：《企業(yè)危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)案例解析》，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2013年。4、王宏偉：《公共危機(jī)管理概論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011年。5、王勇、陳森林《國(guó)家安全危機(jī)管理研究》，國(guó)防大學(xué)出版社，2012年。6、許敏：《城市危機(jī)管理》，清華大學(xué)出版社，2010年。7、張永理：《公共危機(jī)管理》，武漢大學(xué)出版社，2011年。8、劉永俊、陳淑君：《轉(zhuǎn)危為機(jī)民航危機(jī)管理》，清華大學(xué)出版社，2009年。9、薛瀾、張強(qiáng)、鐘開斌：《危機(jī)管理》，清華大學(xué)出版社，2010年。10、艾學(xué)蛟：《企業(yè)危機(jī)管理全攻略》，浙江工商大學(xué)出版社，2012年。11、岳賢倫：《叢林法則—危機(jī)管理智慧》，武漢大學(xué)出版社，2008年。12、劉剛：《危機(jī)管理》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013年。13、克里斯托弗勒翰、馬克法比亞尼、比爾古登泰格：《斯坦福大學(xué)危機(jī)管理科》，中國(guó)青年出版社，2013年。14、蒲紅梅譯：《危機(jī)管理—掌握抵御災(zāi)難的技巧》，商務(wù)出版社，2014年。15、朱瑞博：《危機(jī)管理案例》，人民出版社，2013年。16、李云龍、陳慶鴻：《臺(tái)海危機(jī)管理研究》，金城出版社，2010年。17、張巖