農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)的監(jiān)控BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目錄CONTENTS引言監(jiān)控體系建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控實(shí)施非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控手段監(jiān)控效果評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)方向BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01引言提升網(wǎng)點(diǎn)形象通過實(shí)施6S管理，確保農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)整潔、有序、高效，提升客戶體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)形象。提高工作效率優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)工作流程，減少浪費(fèi)和不必要的動(dòng)作，提高工作效率和員工滿意度。保障安全運(yùn)營強(qiáng)化安全管理，確保網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備、資金和員工安全，降低風(fēng)險(xiǎn)。目的和背景整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）六個(gè)方面的簡(jiǎn)稱。6S定義手冊(cè)內(nèi)容適用范圍包括6S管理的目標(biāo)、原則、實(shí)施步驟、檢查標(biāo)準(zhǔn)等，為網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施6S管理提供全面指導(dǎo)。適用于農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，包括支行、分理處等各級(jí)機(jī)構(gòu)。6S管理手冊(cè)概述BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02監(jiān)控體系建立03網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人各農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需積極配合監(jiān)控工作，確保6S管理手冊(cè)在本網(wǎng)點(diǎn)的有效執(zhí)行。01監(jiān)控中心設(shè)立專門的監(jiān)控中心，負(fù)責(zé)全面監(jiān)督和管理農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)的執(zhí)行情況。02監(jiān)控團(tuán)隊(duì)組建專業(yè)的監(jiān)控團(tuán)隊(duì)，具備豐富的銀行業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控工作。監(jiān)控組織架構(gòu)123制定監(jiān)控計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，收集、整理和分析監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)布監(jiān)控報(bào)告，提出改進(jìn)意見并監(jiān)督實(shí)施。監(jiān)控中心職責(zé)按照監(jiān)控計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期或不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)整改。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)職責(zé)確保本網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格執(zhí)行6S管理手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定，配合監(jiān)控中心和監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的工作，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)監(jiān)控職責(zé)與分工監(jiān)控流程設(shè)計(jì)進(jìn)行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)通過遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)或數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警。實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查按照監(jiān)控計(jì)劃，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄檢查情況并拍照或錄像留存證據(jù)。制定監(jiān)控計(jì)劃根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理手冊(cè)的要求和實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的監(jiān)控計(jì)劃，明確監(jiān)控目標(biāo)、時(shí)間、范圍、方法等。發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)對(duì)檢查或監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)記錄、分類和評(píng)估，將問題上報(bào)至監(jiān)控中心并通知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。提出改進(jìn)意見并監(jiān)督實(shí)施針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進(jìn)意見和措施，并監(jiān)督相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改工作。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控實(shí)施評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔度、設(shè)施完好率、服務(wù)態(tài)度和效率等方面，確保網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。形成檢查報(bào)告將檢查與評(píng)估結(jié)果形成詳細(xì)的報(bào)告，記錄存在的問題和不足之處，為后續(xù)整改提供依據(jù)。檢查網(wǎng)點(diǎn)6S管理實(shí)施情況對(duì)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全等6S管理要素進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，評(píng)估各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)估制定整改計(jì)劃針對(duì)檢查報(bào)告中指出的問題，制定具體的整改計(jì)劃和措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。跟蹤整改過程對(duì)整改計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)，及時(shí)解決問題。驗(yàn)證整改效果在整改完成后，對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保問題得到根本解決，防止問題反復(fù)出現(xiàn)。不合格項(xiàng)整改與跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別網(wǎng)點(diǎn)6S管理的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問題，為改進(jìn)管理提供依據(jù)。制定改進(jìn)措施根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃，持續(xù)提升農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理水平。收集監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)收集現(xiàn)場(chǎng)檢查、評(píng)估、整改等相關(guān)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控手段數(shù)據(jù)采集與分析利用信息系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)6S管理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、分析和挖掘，為管理決策提供支持。預(yù)警與提示通過設(shè)定相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)和提示信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)6S管理中的問題，提醒相關(guān)人員采取相應(yīng)措施。網(wǎng)點(diǎn)6S管理信息系統(tǒng)通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)6S管理的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，提高管理效率。信息系統(tǒng)應(yīng)用在網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵區(qū)域和崗位安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控全覆蓋。視頻監(jiān)控設(shè)備安裝通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)6S管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查。遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行回放和分析，查找網(wǎng)點(diǎn)6S管理中的問題和不足，提出改進(jìn)意見。錄像回放與分析遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)電話抽查通過電話對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行隨機(jī)抽查，了解網(wǎng)點(diǎn)6S管理的實(shí)際情況?？蛻魸M意度調(diào)查通過客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)6S管理的評(píng)價(jià)和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問題。神秘人暗訪聘請(qǐng)神秘人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)6S管理的執(zhí)行情況和效果。其他非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控方式BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05監(jiān)控效果評(píng)價(jià)制定網(wǎng)點(diǎn)6S管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、安全、有序。明確評(píng)價(jià)目標(biāo)包括網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境、員工形象、服務(wù)質(zhì)量等方面。確定評(píng)價(jià)內(nèi)容根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，制定具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如物品擺放規(guī)范、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定現(xiàn)場(chǎng)檢查鼓勵(lì)員工開展自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。員工自查客戶反饋收集客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的反饋意見，作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄存在的問題和不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。效果評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果反饋整改措施獎(jiǎng)懲機(jī)制持續(xù)改進(jìn)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋與運(yùn)用將評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工，指出存在的問題和不足。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的網(wǎng)點(diǎn)和員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。針對(duì)存在的問題，制定具體的整改措施，明確整改時(shí)限和責(zé)任人。定期對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施過程進(jìn)行審視和改進(jìn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)6S管理水平。BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06持續(xù)改進(jìn)方向建立全面、科學(xué)的監(jiān)控指標(biāo)體系，包括業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等，確保對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況的全面評(píng)估。完善監(jiān)控指標(biāo)體系運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為管理決策提供更加準(zhǔn)確、及時(shí)的依據(jù)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用建立有效的監(jiān)控結(jié)果反饋機(jī)制，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)管理層反饋監(jiān)控結(jié)果，推動(dòng)問題的及時(shí)整改和持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)監(jiān)控結(jié)果反饋監(jiān)控體系優(yōu)化建議加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查力度01增加現(xiàn)場(chǎng)巡查的頻次和深度，確保對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面覆蓋和深入了解。強(qiáng)化員工行為監(jiān)督02建立完善的員工行為監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)操作等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)作。提升監(jiān)控設(shè)備性能03升級(jí)監(jiān)控設(shè)備，提高圖像清晰度和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量，確保監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的完整性和可追溯性?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控提升措施引入遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營情況