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我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開(kāi)展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大爭(zhēng)論活動(dòng)，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過(guò)學(xué)習(xí)爭(zhēng)論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、加強(qiáng)思想政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路徑、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，僅有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟識(shí)精通自我工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、仔細(xì)履行好崗位職責(zé)。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把一心一意為人民服務(wù)裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自我無(wú)關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是仔細(xì)履行自我神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，性格在勞動(dòng)部門(mén)工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)仔細(xì)真做事，對(duì)得起自我從事的職業(yè)。

三、努力提高服務(wù)水平。提高自我的素養(yǎng)，時(shí)刻認(rèn)清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提示自我要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自我的親人伙伴，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯暖和的茶。耐煩細(xì)致的解答國(guó)家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿足的結(jié)果。

四、仔細(xì)觀看類(lèi)似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺(jué)得有時(shí)間或抽出需要的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自我是有好處的，會(huì)起到警鐘長(zhǎng)鳴，警示教育的作用。透過(guò)觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，由于案例常常會(huì)提示自我，讓自我擺清位置。

總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素養(yǎng)，才能為我局在“十二五”進(jìn)展中貢獻(xiàn)出自我的一份能量。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)2

酒店客房部服務(wù)員工作心得本文地址：愛(ài)崗敬業(yè)我無(wú)怨無(wú)悔

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：你為公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展預(yù)備好了嗎?

或許你會(huì)說(shuō)：我只是一個(gè)一般員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!

在那里我要大聲的說(shuō)：你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展過(guò)程中，在平凡一般的崗位上，我們雖然只是一般的一員，可是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司進(jìn)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也加強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自我的語(yǔ)言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然焦灼可是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好實(shí)時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正好東三省高校生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了，好久之前便做好了預(yù)備，可是樓層服務(wù)員的確忙可是來(lái)，看到她們

廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參與聘請(qǐng)會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以暖和、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思索，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

可是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下需要會(huì)展露出柔弱的一面，也需要會(huì)有沖突問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的進(jìn)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌控競(jìng)爭(zhēng)的技巧避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的確定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以?xún)?yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的進(jìn)展貢獻(xiàn)自我的一份能量!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)3

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)：

下面我將兩年多來(lái)工作取得的進(jìn)步和不足進(jìn)行歸納和總結(jié)，為今后的工作做好閱歷積累。

一、工作成果：

(一)抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

一是加強(qiáng)對(duì)客戶心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)。要了解客戶辦理業(yè)務(wù)的心理需求，尤其是在發(fā)生業(yè)務(wù)分歧時(shí),如何抓住客戶心理，二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在管理部主任帶領(lǐng)下，每周學(xué)習(xí)例會(huì)采用科長(zhǎng)主動(dòng)講解，三是加強(qiáng)合規(guī)理念學(xué)習(xí)。

截止目前，通過(guò)抓好“三個(gè)學(xué)習(xí)”打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，核算科員工之間形成人人比業(yè)務(wù)不出錯(cuò)，比業(yè)務(wù)干得多，比業(yè)務(wù)更全面的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

(二)以提煉工作法為載體，打造合規(guī)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)“詢(xún)問(wèn)崗工作法”，同時(shí)，總結(jié)出“公眾窗口服務(wù)技巧”，我們也加強(qiáng)對(duì)繳存單位的培訓(xùn)力度，堅(jiān)持在每月第二個(gè)周三舉辦繳存單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。

(三)嚴(yán)控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造和諧正氣、高效業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一是針對(duì)非常業(yè)務(wù)一律留件核查并建立臺(tái)帳。二是核算綜合兩個(gè)科室聯(lián)動(dòng)協(xié)作提高協(xié)作技能。

二、工作不足與工作展望

在工作上，大局意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。缺少?gòu)拇缶秩纸嵌?，從群眾角度考慮問(wèn)題，思索問(wèn)題具有局限性，發(fā)覺(jué)問(wèn)題后存在急躁心理，主動(dòng)調(diào)研工作還不夠細(xì)致，在處理問(wèn)題的方式方法上還有提高的地方。

對(duì)于將來(lái)工作的設(shè)想：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)繳存單位的服務(wù)工作。

二是嚴(yán)控內(nèi)審做到“零差錯(cuò)、零投訴”。

三是著重溝通技巧演練,讓每位職工掌控服務(wù)技巧。

以上就是我對(duì)將來(lái)的工作計(jì)劃，感謝!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)4

光陰似箭，到__工作已經(jīng)三個(gè)月了!工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和教育下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展和巨大的收獲?，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束，下面是我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的自我鑒定。

一、思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)惜公司的一磚一瓦，一貫嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?chǎng)和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

二、在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作立場(chǎng)，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專(zhuān)多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充盈而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳盍?chǎng)和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。

三、工作上，無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門(mén)，都是以客人為先，盡量滿意客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)gPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén)，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開(kāi)會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以予以工作上支持精神上的鼓舞，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的服務(wù)者,就樣度過(guò)三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱忱、友好、耐煩。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒(méi)有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是轉(zhuǎn)變不好性格的良好途徑。

我沒(méi)有閱歷但是我很年輕，我會(huì)用的激情去耀眼我亮麗的青春，去感染每一位客人，我們相信只要經(jīng)過(guò)我們的努力，我們的事業(yè)將會(huì)創(chuàng)下美妙明天。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)5

時(shí)間過(guò)得很快，__年即然結(jié)束，下方我將______年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證每一天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到說(shuō)明言簡(jiǎn)意賅，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本運(yùn)用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐煩細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

本人始終堅(jiān)持“工作第一”的原那么，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，長(zhǎng)久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處著重對(duì)員工素養(yǎng)培育的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟掌控了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從______*年至今一向擔(dān)負(fù)業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)峻不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

我本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最正確主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最正確核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成果的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培育和廣闊同