第第頁(yè)塑造職業(yè)化心態(tài)提高能力

【案例】員工職業(yè)化是個(gè)難啃的"硬骨頭'我是國(guó)內(nèi)某聞名高校的一名老師，近些年一貫在做一些政府部門的課題討論項(xiàng)目。2022年我從高校辭職，注冊(cè)了自己的公司(仍屬校辦企業(yè))，專職為相關(guān)政府部門提供課題討論服務(wù)。

現(xiàn)在公司規(guī)模越來(lái)越大，有大略30人的團(tuán)隊(duì)，其中一部分是勤工儉學(xué)的在校同學(xué)。由于我誕生在農(nóng)村，所以在人員聘請(qǐng)時(shí)，我最看重的一點(diǎn)就是"樸實(shí)'，只要員工踏實(shí)、肯干就基本滿意我的聘請(qǐng)要求，對(duì)他們的職業(yè)化形象、職業(yè)化的工作技能等不太重視。但現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大和公司規(guī)范化的進(jìn)展，現(xiàn)在員工與客戶接觸的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多了，但我的員工在客戶面前暴露的問(wèn)題多多，我簡(jiǎn)約舉兩個(gè)例子。

一是穿著任意。記得有一次，我?guī)б晃慌畣T工就課題討論報(bào)告成果給客戶匯報(bào)，結(jié)果這位女員工竟然穿著人字拖、短褲和無(wú)袖T恤來(lái)到與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng);二是職業(yè)溝通技能不足。在與客戶溝通的過(guò)程中，員工會(huì)常常運(yùn)用一些客戶難懂且晦澀的詞匯或是過(guò)于不正式的溝通語(yǔ)言，從而影響了溝通的效果。

我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后，多次要求大家加強(qiáng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從個(gè)人形象、個(gè)人職業(yè)化技能等簡(jiǎn)約方面開(kāi)始入手，并將此納入員工考核項(xiàng)目。但一年多過(guò)去了，員工職業(yè)化的效果未有多太大改觀。最近，客戶由于公司員工職業(yè)化水平不足的問(wèn)題，越來(lái)越有看法了，甚至有一些客戶已經(jīng)不再與我們合作了。

目前，全部辭退這些員工，不現(xiàn)實(shí);假如不辭退，員工職業(yè)化水平提升太慢，最終會(huì)使我的客戶漸漸地流失。我究竟該怎么辦?

【案例分析】案例的主要問(wèn)題集中于員工職業(yè)素養(yǎng)提升方面。由于員工的職業(yè)化程度不足導(dǎo)致公司與客戶溝通存在障礙，甚至影響了客戶與公司合作的心態(tài)。

要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先要界定清晰問(wèn)題，細(xì)化解決問(wèn)題的措施，從多方面提出詳細(xì)化的要求，才能逐步規(guī)范和提高員工的職業(yè)化程度。

首先是界定清晰何為職業(yè)化?所謂職業(yè)化是指工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的`時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。換句話說(shuō)就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)地，一次性把正確的事情做勝利。

通俗地講，所謂職業(yè)化就是"拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)'、"受人之托，忠人之事'、"我辦事，你放心'。

導(dǎo)致員工職業(yè)化程度不足的緣由表達(dá)在兩個(gè)方面：一是職業(yè)化心態(tài)缺失，二是職業(yè)化技能不足。

造成職業(yè)化心態(tài)缺失的緣由有：

(1)沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低;

(2)意志不堅(jiān)決，缺乏毅力，不能吃苦;

(3)遇事拖延埋怨，行動(dòng)力不足;

(4)優(yōu)柔寡斷，當(dāng)心謹(jǐn)慎，做事畏首畏尾，不敢決策。

解決職業(yè)化心態(tài)的措施包括以下幾個(gè)方面。

1.轉(zhuǎn)變看待人和事的立場(chǎng)。面對(duì)工作任務(wù)，要保持陽(yáng)光心態(tài)，多看到解決問(wèn)題的可能性，多找解決問(wèn)題的方法，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，把和工作相關(guān)的人和事分析透徹，每項(xiàng)工作多想幾套方案，以便應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能涌現(xiàn)的改變。

2.保持自信，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。職業(yè)化程度高的人都喜愛(ài)學(xué)習(xí)和思索，要養(yǎng)成讀書看報(bào)的習(xí)慣，多接觸新鮮事物，養(yǎng)成愛(ài)思索的習(xí)慣，每天都能思索幾點(diǎn)創(chuàng)新性的東西，須要的話形成管理機(jī)制，養(yǎng)成寫工作日?qǐng)?bào)的習(xí)慣，把每天的思索寫下來(lái)，與同事共享。

3.建立"老板思維'。所謂"老板思維'，是指對(duì)事情的全盤掌控，不管任務(wù)是什么，都要從全局的立場(chǎng)出發(fā)，首先搞清晰大目標(biāo)，然后把自己的工作和大目標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)。持續(xù)地這樣開(kāi)展工作，職業(yè)化的心態(tài)自然會(huì)養(yǎng)成。

4.敢于承受責(zé)任，不推諉責(zé)任。責(zé)任意識(shí)是促進(jìn)職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成的催化劑，有了劇烈的責(zé)任意識(shí)，工作才會(huì)有恥辱感，才會(huì)給自己施壓，和自己較勁，才會(huì)付出更多的努力把工作做到極致。

5.強(qiáng)化聽(tīng)從意識(shí)。要建立聽(tīng)從意識(shí)，聽(tīng)從上級(jí)的要求，聽(tīng)從上道工序的要求，聽(tīng)從客戶的需求，聽(tīng)從工作的大局。

6.樹立協(xié)作共贏的觀念。每個(gè)人都不是獨(dú)立存在的個(gè)體，在組織里沒(méi)有人是孤島，每個(gè)人都和其他人發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。因此，要建立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，要能夠主動(dòng)發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的價(jià)值，做到與他人互補(bǔ)，形成合力，協(xié)作共贏。

職業(yè)化技能缺失的表現(xiàn)包括：

(1)不能有效安排自己的時(shí)間，無(wú)法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

(2)在溝通時(shí)不能夠有效表達(dá)自己的思想，闡述問(wèn)題過(guò)于瑣碎，照本宣科，只講一般的信息，抓不住重點(diǎn)，不能引起對(duì)方的愛(ài)好;

(3)接到工作任務(wù)時(shí)比較茫然，毫無(wú)頭緒，沒(méi)有解決問(wèn)題的思路。

提高職業(yè)化技能的措施包括以下三個(gè)方面。

1.做好時(shí)間管理。時(shí)間管理是職業(yè)化技能提升的基礎(chǔ)。做好時(shí)間管理才能抓住工作和學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，集中主要精力，圍繞核心目標(biāo)，把工作做到位。時(shí)間管理重點(diǎn)要運(yùn)用好三個(gè)原那么，分別是：

(1)目標(biāo)牽引原那么;

(2)80/20原那么;

(3)要事第一原那么。

2.提高溝通技能。溝通技能是職業(yè)化技能提升的關(guān)鍵。案例也提到員工由于溝通技能不足，無(wú)法用簡(jiǎn)約易懂的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行有效溝通。

對(duì)于溝通技能，重點(diǎn)是提升兩個(gè)方面。

(1)學(xué)會(huì)運(yùn)用"金字塔'原理。在溝通的時(shí)候首先拋出觀點(diǎn)和結(jié)論，先講結(jié)論和重點(diǎn)，再闡述理由和緣由。所謂"電梯法那么'，能在30秒內(nèi)把事情說(shuō)清晰，就不要用一分鐘，這就要求員工提高歸納提煉的技能。

(2)掌控"溝通傳遞的是想法而不是信息原理'。溝通的目的是讓客戶理解我們要傳遞的想法，而不是照本宣科地傳遞大量信息。許多時(shí)候"少即是多'，要能把握住匯報(bào)溝通的核心內(nèi)容，用簡(jiǎn)約易懂的詞匯，重點(diǎn)是達(dá)到傳遞想法的目的。

3.提高解決問(wèn)題的技能。提高解決問(wèn)題的技能是提升職業(yè)化技能的目的。所謂職業(yè)化程度高或者低，最末都表現(xiàn)在員工解決問(wèn)題的技能。員工能不能把問(wèn)題界定清晰，能不能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效分解，能不能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵分析，能不能形成詳細(xì)可執(zhí)行的措施;等等。這些方面的技能是員工職業(yè)化程度提升最需要關(guān)注的。關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考麥肯錫公司的"七步成詩(shī)'問(wèn)題解決法那么。

最末說(shuō)一下職業(yè)化形象的問(wèn)題。案例中提到員工與客戶溝通時(shí)不留意儀表，給客戶造成不好的印象。其實(shí)，儀表只是職業(yè)化形象的一個(gè)外在表現(xiàn)，職業(yè)化形象還應(yīng)包括職業(yè)化