詳細服務方案服務理念、目標項目概況與采購范圍（1）項目名稱：XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目（2）項目編號：XXX（3）采購預算：520,800.00元（含稅）（4）資金落實情況：已落實（5）服務內(nèi)容：XXX保潔服務。（6）服務期限：2022年5月1日－2023年4月30日。（7）服務地點：XX市利民開發(fā)區(qū)XX路919號。（8）付款方式：按月付款（不足滿月，按日結算）。甲方根據(jù)實際要求的出勤人數(shù)支付月工資，并根據(jù)服務項目的質(zhì)量標準及考核標準對上個月工作進行考核，根據(jù)考核情況兌現(xiàn)獎罰，綜合計算上個月服務費，在乙方提供增值稅專用發(fā)票后，于每月15日前將上月服務費以銀行轉(zhuǎn)賬或支票的方式支付給乙方，如遇節(jié)假日順延。項目基本情況XXX一期位于XX市利民開發(fā)區(qū)XX路919號，總占地面積7.4萬㎡，建筑面積15.6萬㎡，綠化面積4.18萬㎡，地下建筑面積約1.88萬㎡，共393個車位，容積率2.49%。項目總體由9棟高層、13棟洋房、7間商服組成，共846戶。小區(qū)全封閉式管理，人車分流，商住分離。園區(qū)內(nèi)有6處噴泉，1處河谷水系，以園林、水系著稱。人員要求標準（1）保潔員配備情況如下表，保潔員14人為滿編人數(shù)，不能出現(xiàn)缺編空崗，如人員休息，我司另行補充保潔員，保證按照招標方實際要求的出勤人數(shù)到崗。序號崗位人數(shù)編制1內(nèi)保保潔員兼班長12外保保潔員兼班長13內(nèi)保保潔員74外保保潔員45地庫保潔員1合計14（2）我司聘用具有高檔住宅服務經(jīng)驗、素質(zhì)高、服務好、形象佳、身體健康的員工。男性年齡在61周歲（含61周歲）以下，女性年齡在59周歲（含59周歲）以下。（3）所有參與XXX工作的保潔員工，全部由我司直接聘用，甲方無需為這些員工承擔任何責任。（4）若我司有幸中標，與我司簽訂的合同中，招標方可根據(jù)實際工作需要確定上崗人員，我司無條件按甲方上述要求安排人員。工作要求（1）工作時間：每日7:30-11:30，13:00-16:30（保證8小時），另根據(jù)季節(jié)變化需要保潔公司5-10月安排保潔員早6:30-7:30，晚16:30-18:30兩個時間段進行值班，負責樓外地面垃圾（漂浮物）外溢等環(huán)境維護及臨時性工作，甲方有權隨時對值班時間及值班人員的數(shù)量進行調(diào)整。（2）XXX的清潔、除雪和消殺四害服務等業(yè)務。（3）清潔服務范圍：XXX由13棟洋房和9棟高層組成（共計40個單元）。除業(yè)主專有部分以外的廣場、道路、公共設施設備、公共場地、溝渠池井、水景噴泉、園區(qū)綠地等一切公共區(qū)域的清潔作業(yè)、垃圾收倒、四害消殺及冬季除雪工作。（4）消殺服務內(nèi)容：樓內(nèi)、樓外、辦公區(qū)域等公共區(qū)域的四害消殺及疫情防控等工作。（5）除雪范圍包括：全部承包區(qū)域的積雪清理及清運。（6）我司員工的用餐由我司負責。（7）保潔員工裝、保潔工具、保潔設備及耗材、清雪工具、融雪劑、清雪工具設備、電動三輪車及安全警示牌等由我司提供。（注：保潔員須統(tǒng)一著裝，甲方確定樣式及顏色，我司按此自行定制服裝及工牌。）（8）我司按甲方要求配合現(xiàn)場做好疫情防控工作，我司現(xiàn)場工作人員的防護物資包括但不限于口罩、手套、眼罩、消毒消殺物品及工具全部由我司提供。服務標準（1）洋房清潔標準清潔內(nèi)容清潔標準洋房區(qū)域保潔1、掃凈、拖凈地面（通道）每日清潔1次，無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。2、一層及所有電梯前室地面每日清潔2次，無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。3、墻面每月清潔2次，無積塵、無污漬。4、棚燈、棚面每月清潔1次，無積塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。5、防火通道玻璃（5-10月份）每月清潔2次，無積塵、無污漬。6、扶手、窗臺每日清潔2次，無灰塵、無污漬。7、消火栓、電表箱每周清潔3次，無灰塵、無污漬。8、防火門（門邊、門沿、門逢、門合頁、閉門器、門旁墻面）每周清潔2次，無污漬、無黑灰。9、告示欄、奶報箱每日清潔1次，無灰塵、無污漬。10、電梯門、地面、轎廂四壁及附屬物、（電梯外理石墻裙）每日清潔2次，無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。11、電梯滑槽每日清潔1次，目視無積塵、無污漬、無垃圾、雜物。12、電梯外呼叫板每日清潔2次，無灰塵、無污漬。13、電梯門養(yǎng)護及電梯消毒每月清潔2次，干凈光亮、無異味。14、電梯內(nèi)燈罩每月清潔2次無積塵、無污漬。15、每日清理垃圾2次，無散落垃圾、無污漬、無異味、垃圾袋無滴漏。16、其他附屬設施（業(yè)主門、欄桿、標識、標牌、消防設施、各類管線）每周清潔2次，無積塵、無污漬。（2）高層及庭院清潔標準清潔內(nèi)容清潔標準公共區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域保潔1、1層大廳電梯前室巡回保潔，電梯前室，走廊每日清掃2次、濕拖2次，防火樓梯每日清掃1次，每周擦拭1次，其他區(qū)域每天清掃1次，擦拭1次，地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處（注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況重點部位增加清潔頻次）。2、樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，扶手欄桿、消防栓的低處管線每周清潔1次，保持干凈、光亮。3、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔2次，干凈整潔，無積灰，無蜘蛛網(wǎng)。4、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮潔凈。5、樓內(nèi)高處消防管線清潔每半月清潔一次，目視無灰塵。6、暖氣定期清潔，無積塵、污漬。7、清理垃圾每日2次，及時清理無散落垃圾、無污漬、垃圾袋無滴漏。8、單元門窗玻璃擦拭每日1次，目視無灰塵、無污漬、無水痕。9、單元門、門廳門、門拉手每日擦拭1次，無積塵、無污漬。10、其他附屬設施每周清潔一次，無積塵、無污漬。樓外公共區(qū)域保潔1、道路每日清掃2次，清掃后道路、人行道干凈、無浮塵，設立日常保潔人員，加強巡視，無垃圾、雜物。每200㎡痰跡控制在1個以內(nèi)；每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個，垃圾滯留時間不超過1小時。2、綠化帶及草坪每日清掃2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清掃次數(shù)，清掃后無垃圾、雜物，花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，日常保潔人員加強巡視，每100㎡煙頭、雜物不超過2個，垃圾滯留時間不超過1小時（注：雙方可根據(jù)實際情況進行約定）。3、庭院、廣場每日清掃2次，干凈、無塵土。日常保潔人員加強巡視，每100㎡痰跡、煙頭、紙屑平均不超過2個，垃圾滯留時間不超過1小時。4、道路、庭院、廣場具備水沖洗條件的，每年5-10月份，每周水沖洗1次，道路、庭院、廣場無浮塵（注：根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行約定）。5、水景開放期內(nèi)，每日巡回清潔，水面無漂浮物，水體無異味，定期對水體投放藥劑或進行其它處理。6、清刷、拖抹水池瓷磚、石子每月3次，目視水池清澈見底、無污垢、無漂浮物。7、休閑娛樂、健身設施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡。8、3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。9、標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔2次，干凈整潔。10、天臺、明溝、屋面每月清掃2次，無垃圾、雜物堆放，排水順暢。11、設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每月消殺2次，通風良好，干凈整潔，無異味（注：如辦公區(qū)域增加清潔頻次）。垃圾收集與處理1、按區(qū)域設置加蓋垃圾箱，垃圾集中投放，每天清運2次至垃圾中轉(zhuǎn)站，垃圾日產(chǎn)日清，夏季垃圾箱每2日清洗1次，垃圾箱無滿溢，周圍地面無散落垃圾。2、庭院、廣場按區(qū)域設置果皮箱，每日清理2次，夏季每2日清洗1次，果皮箱無溢滿，周圍地面無散落垃圾。3、每日巡回巡視垃圾中轉(zhuǎn)站及垃圾堆放處（生活垃圾及裝修垃圾），確保中轉(zhuǎn)站周邊無散落垃圾、無漂浮物、生活及建筑垃圾有序堆放。電梯清潔1、地面：每日清潔2次：目視無灰塵、無污漬、無垃圾、雜物。2、轎廂、光幕：每日擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。3、滑槽：每日清潔1次，無泥沙、垃圾、雜物。4、棚面：每月清潔2次，目視無灰塵、無污漬。5、電梯門上不銹鋼油護理劑電梯消毒：每月1次，整體光亮、空氣清新、無異味。6、其他（內(nèi)、外叫板）：無灰塵、無污漬。公共項目1、雨搭、天臺打掃（平屋頂）：干凈，無垃圾雜物。2、每年4—6月份對屋面積雪雜物進行清掃，冰溜子及時清除無垃圾、無雜物、無安全隱患。3、公共區(qū)域消毒、消殺：每月3次目視無明顯蚊蠅鼠害，無異味。4、每月培訓一次。5、工具亂擺亂放。地下車庫1、清擦車庫地面每日1次，巡回推塵保持地面，目視無灰塵、無污漬、無垃圾雜物。2、指示牌、護欄、消火栓、擋車樁、玻璃門、垃圾桶等每日擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。3、暖風、排風、消防管道、車庫門及車庫內(nèi)天棚上的各種管線每季度擦拭1次，目視無灰塵、無污漬。（3）清雪標準檢查范圍清雪服務標準清雪1、小區(qū)內(nèi)行車道要露出地面，保證車輛正常通行；人行道、庭院甬道基本清理干凈，露出地面；庭院、廣場、室外樓梯、臺階、單元門口（臺階、單元門口白天每1小時清掃1次），無積雪殘冰，健身器、殘疾人坡路、果皮箱無積雪。2、行車道、人行道、庭院甬道小雪1天清掃達標，中到大雪2天清掃達標；庭院、廣場等小雪1天清掃達標，中到大雪3天清掃達標。3、積雪在不妨礙車輛、行人通行及居民活動健身的區(qū)域內(nèi)堆放，堆放的積雪需修整成型；積雪外運到物管處指定地點（園區(qū)1公里內(nèi)）。4、春季冰雪融化前及時清理屋面殘雪、冰溜子。5、如政府有新規(guī)定的按新文件規(guī)定執(zhí)行。

4、增值服務清潔內(nèi)容清潔標準1、業(yè)主進戶門前腳墊清洗每年一到兩次。2、業(yè)主進戶門每天擦拭一遍。注：保潔范圍1、樓外（庭院）：XXX所有紅線區(qū)域范圍內(nèi)道路的清掃、附屬設施的清潔及垃圾清理外運到垃圾轉(zhuǎn)運間等工作。2、樓內(nèi)部分：XXX樓內(nèi)頂層（屋面）及地下車庫等區(qū)域的清潔。3、巡查工作重點：客戶關注點全面巡視：業(yè)主出入口－－業(yè)主出行主干道－－單元大堂—休閑設施—商業(yè)區(qū)域－－單元垃圾桶：無明顯白色垃圾及大面積的贓污，如有優(yōu)先處理。垃圾桶無溢滿，桶蓋無臟污；單元大堂完成全面清潔；如雨雪天氣增加單元大堂地面的清潔頻次。4、每個部位不合格扣0.2分。項目整體服務設想服務宗旨業(yè)主至上，服務第一我司的服務宗旨是：以甲方為中心，為甲方提供滿意的服務。以甲方為中心：保潔服務企業(yè)依存于甲方，理解甲方當前和未來的需求。為甲方提供滿意的服務：滿足甲方的需求，為甲方提供超值超前的服務。讓甲方以良好的建議取代投訴“滿意只是起點”，超越甲方的期望，贏得甲方的參與與支持，為實現(xiàn)管理目標、不斷提升管理水準出謀劃策。根據(jù)招標文件保潔標準的總體要求，以公司微信管理平臺為基礎，以各級網(wǎng)格為工具，對本項目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責”的總體思路和原則，全方位實現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團式聯(lián)系、多元化服務、信息化管理和全方位覆蓋五個基本要素，確保環(huán)衛(wèi)保潔服務管理工作做到標準化、精細化和常態(tài)化。整體設想我公司自成立以來，始終堅持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務宗旨，充分滿足客戶的需求，誠信合作、用心服務，經(jīng)過全體員工的精誠團結與共同努力，圓滿完成了多項保潔服務保潔工作任務，向項目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務，使得保潔服務區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著。為了做好環(huán)衛(wèi)保潔服務工作，我公司針對本項目的特點，提出如下設想和建議：（1）抓好技能培訓、強化服務意識我公司如能中標，我們將抓好員工的招聘和培訓，并注重深度保潔服務技能、操作規(guī)范的培訓、服務意識和服務禮儀培訓，促使員工不斷提高服務技能和自身素質(zhì)、增強員工服務意識，以提高他們的服務能力和服務水平。（2）嚴格檢查考核、確保服務質(zhì)量我公司對區(qū)域?qū)嵭小岸ㄈ藬?shù)、定崗位、定區(qū)域、定責任”的“四定”劃分，要求每個員工對責任區(qū)內(nèi)的每一區(qū)域要嚴格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實，從工作計劃、工作實施、工作檢查到工作考核實行“旋回”式貫徹落實，重點在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴格把好質(zhì)量關，通過班組長巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過層層檢查監(jiān)督，嚴格把好深度保潔的質(zhì)量關。對不合格項做到“立即反饋、限時整改”。還通過嚴格的考勤制度和完善的獎罰機制，使深度保潔管理進一步規(guī)范，增強對工作的貫徹力和執(zhí)行力。質(zhì)量管理認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國合同法》、《生活垃圾管理辦法》等現(xiàn)行有關法律法規(guī)、行業(yè)技術標準、規(guī)范及規(guī)程，按照招標文件項目服務需求要求嚴格執(zhí)行，切實履行服務合同，認真落實“全面控制、細節(jié)管理、現(xiàn)場督導、文明服務、一絲不茍”的環(huán)衛(wèi)工作方針，通過加強技能培訓、完善管理制度、增強考核力度等手段來提高該項目的管理水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，確保達到采購方要求的保潔標準和管理要求，使住戶滿意、領導滿意。管理體系為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務質(zhì)量能夠讓注明滿意、讓業(yè)主單位認同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應只是空泛的理論闡述，而應聯(lián)系實際，在日后的項目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標，并且努力形成了本項目的管理特色。（1）本管理方式按“決策、組織、領導、控制、創(chuàng)新”的體系進行編寫。我們十分強調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（2）本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘本項目的管理特點，對此進行認真的研究分析與總結，盡力做到在管理實踐中不斷的累積與進步。（3）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運用，因而導入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊伍。（4）為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。管理定位以我們對于本項目的實際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。根據(jù)業(yè)主的招標要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標：（1）樹立長期服務意識要克服臨時觀點并且樹立長期服務行為的意識。根據(jù)業(yè)主對本項目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應的保潔服務標準，嚴格實施。（2）明確的作業(yè)目標根據(jù)業(yè)主的招標要求和實際情況，我們確定如下的作業(yè)目標：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對本項目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標準、管理制度和管理考核辦法，并以此進行作業(yè)和管理。保證完全達到業(yè)主的要求。管理目標業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達到如下的管理目標：要做到：（1.1）路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”；（1.2）河谷水系清潔無明顯漂浮物；（1.3）各處綠地無污物；（1.4）其他公共場所無明顯廢棄物。（2）積極配合業(yè)主將有可能開展的各項優(yōu)質(zhì)服務等活動，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務公司，我們希望能得到該項目的保潔服務委托，我們相信我們可以承擔起這一職責，完全達到業(yè)主的下述要求。服務細節(jié)（1）設施完好要讓我們保潔服務所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務，當然我們的主要職責是保潔，不是管理設備。但我們將會要求我們的保潔人員時盡量關注所保養(yǎng)的“物”的功能。因為我們的保潔人員是最直接與“物”進行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務時，應及時向業(yè)主提出，請求維修以保證其服務使用功能的正常。同時，業(yè)主配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時間要檢查所有設施，如發(fā)現(xiàn)任何設施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復或按程序報修。（2）環(huán)境整潔優(yōu)美我們在接受本項目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標準規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：（2.1）地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”，河谷水系無漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；（2.2）綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時無塵沙、雨后無積水；（2.3）門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；（2.4）間隔板、蹲位、便池、倒便斗、擋墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞；（2.5）在規(guī)定消毒季節(jié)（4-11月），按規(guī)定進行消毒殺菌；（2.6）根據(jù)需要配置其他必要的提示性標志。（3）以人為本服務理念對人的尊重，這是本公司從事服務工作的最重要理念，這一點將貫徹在我們的服務工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對我們進行監(jiān)督。服務要體現(xiàn)對人的尊重。對人的尊重是現(xiàn)代社會的基本理念。（3.1）與客人說話一定要“請”字當頭。（3.2）得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”（3.3）作業(yè)時需要客人配合，一定到說“請您讓一下”、“對不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時，一定要向客人表示感謝。（3.4）在進行保潔作業(yè)時，盡量做到少影響或不影響營業(yè)人員的商業(yè)活動。（3.5）保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。（3.6）管理人員和作業(yè)人員要熱情對待居民群眾。實行微笑服務。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。質(zhì)量保證（1）按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標準提供優(yōu)質(zhì)服務，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。（2）保潔人員清掃時著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。（3）根據(jù)招標文件的服務內(nèi)容規(guī)定重點做好責任區(qū)域內(nèi)重要區(qū)域小廣告清除作業(yè)、庭院廣場、機械環(huán)衛(wèi)作業(yè)、環(huán)衛(wèi)設備設施及車輛機械購置維護管理。（4）下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨井無溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過5—8cm。（5）保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時告知相關部門。服務理念本項目采取質(zhì)量管理責任化、作業(yè)標準精細化、設備機械專業(yè)化、教育培訓系統(tǒng)化的“四化”模式。質(zhì)量管理責任化根據(jù)招標文件的要求，實行項目經(jīng)理質(zhì)量問責制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。作業(yè)標準精細化根據(jù)招標文件的內(nèi)容，制定本項目的保潔服務作業(yè)標準。設備機械專業(yè)化根據(jù)本項目保潔服務的實際情況和招標文件保潔服務的要求，配齊保潔服務工具及各類工具、物資等，能很好的提高保潔服務質(zhì)量。教育培訓系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認證的管理優(yōu)勢及管理經(jīng)驗，定期與不定期的聯(lián)合XXX物業(yè)管理有限責任公司相關部門，對員工進行專題講座培訓，提高本項目保潔服務的整體質(zhì)量水平。保潔服務的主導設計我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把XXX物業(yè)管理有限責任公司服務成為安全、整潔、舒適的工作場所。本公司決定在XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目工作中全面推行標準化管理和人性化管理的模式，特別措施有：（1）建立和實施完善的管理服務體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。（2）培育高素質(zhì)的員工隊伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務意識。二是“培訓關”，我們每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為搞好服務工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。（3）成立項目經(jīng)理垂直管理機制：負責監(jiān)督協(xié)調(diào)日常維修管理服務運作，定期（每周或每月）向XXX物業(yè)管理有限責任公司匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。（4）時效工作制：所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。（5）不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)奏設計的，均以滿足客戶的生理需要和心理需要為主要目標。（6）保本微利：我方承諾將按照保本微利原則提供服務，無論何時我方都只按一定比例公開提取微薄的管理傭金，所有的管理結余將用于服務之中。（7）全天候服務：我方實行全天24小時服務，設熱線服務電話。（8）建立人性化的服務標識系統(tǒng)（CIS）：我們將設立服務標識，如公司標識、服裝標識、工作牌、辦公標識等。（9）企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好物業(yè)的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。因此建立員工培訓制度并制定培訓的具體安排，圍繞著“提高管理服務水平”的方針，著重把思想作風、職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓方面作為培訓的主要內(nèi)容，始終把員工培訓工作作為一場長期性、規(guī)范性的基礎工作扎扎實實地堅持至今。（10）在思想教育方面，在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念；除了集中培訓教育外，利用多種形式對員工進行思想教育，甚至是利用發(fā)放工資的機會對員工進行思想教育，在每一位員工的工資袋里，都要附上一張紙條：“沒有優(yōu)質(zhì)的服務就沒有我們的工資。這是您一個月來辛勤勞動的回報，望繼續(xù)努力工作！”。領導在員工領取工資時還要對員工一個月來的工作進行點評，使員工在得到自己勞動報酬的同時，接受一次思想教育，大大強化了員工愛崗敬業(yè)、主動服務的意識。（11）在職業(yè)道德教育方面提出了“愛管理處、愛保潔、愛崗位、愛信譽、愛客戶”的“五愛”職業(yè)道德準則，要求員工愛護環(huán)境衛(wèi)生、公共設施，當作自己的家一樣；“愛保潔”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質(zhì)量；“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保潔服務公司的良好形象；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。（12）在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。服務模式管理的模式在XXX物業(yè)管理有限責任公司相關管理部門的檢查與監(jiān)督下，結合實際情況制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范措施，并付之實施和監(jiān)督。管理的設想以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標和服務承諾的基礎上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。

總體管理★具體服務設想以高效、便捷、安全、有序為主導的管理思路。專業(yè)管理、專業(yè)技術、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。我公司對本項目XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，以XXX物業(yè)管理有限責任公司相關人員需求為導向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機協(xié)調(diào)配合起來，為XXX物業(yè)管理有限責任公司創(chuàng)建高標準服務、高質(zhì)量要求的生產(chǎn)及生活后勤社會化服務體系，達到XXX物業(yè)管理有限責任公司相關人員滿意最終目標。★推行星級服務讓XXX物業(yè)管理有限責任公司的服務及基礎設施維護形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營服務所追求的目標，我公司對XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目所追求的目標通過以下三點來實現(xiàn)：第一，XXX物業(yè)管理有限責任公司委托的所有服務項目內(nèi)容、標準和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。第二，以XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目定位責任和服務意識，全員凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。使服務覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在?！锿菩腥诵曰?、精細化的服務我公司根據(jù)XXX物業(yè)管理有限責任公司后勤社會化的發(fā)展趨勢，在XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目過程中，引入現(xiàn)代化服務意識和文化，用新的理念，新思路協(xié)調(diào)配合XXX物業(yè)管理有限責任公司的精神文化建設，在XXX物業(yè)管理有限責任公司引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務文化，為XXX物業(yè)管理有限責任公司構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務?！锎蛟旌椭C、溫馨、有序的生活環(huán)境我公司為本項目XXX物業(yè)管理有限責任公司提供保潔服務以構建溫馨、和諧和生產(chǎn)及生活環(huán)境為中心，在維護保潔和環(huán)境良好狀態(tài)的同時，突出對XXX物業(yè)管理有限責任公司的服務、滿足不同層次、提供全面的社會化保潔服務，結合所接保潔項目的實際情況，引進先進的管理機制，引進先進成功的管理經(jīng)驗，在品質(zhì)和服務上下苦功夫，并針對保潔服務建設的特點，采用多種形式，把主動、忠誠、敬業(yè)、負責的這種企業(yè)理念貫穿于整個保潔服務工作的始終，以“服務贏得業(yè)主，品牌創(chuàng)造價值”的追求目標，融合提煉出獨具個性的保潔XXX物業(yè)管理有限責任公司文化，促進保潔服務創(chuàng)新提升。使XXX物業(yè)管理有限責任公司成為保潔服務標志性產(chǎn)品，廣樹XXX物業(yè)管理有限責任公司美譽度。人員作息管理強化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)排定，必須嚴格按照計劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職工集體休班導致班組人員緊張，影響班組正常的運轉(zhuǎn)。如確有特殊原因需要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進行調(diào)休。對由于個人私自調(diào)休者，當月全勤獎一律不予兌現(xiàn)。強化事假的審批管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無故請事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對各種假堅持先申請、后休息，杜絕事后補假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請假人員需提前填寫請假條并與本班班長協(xié)商，經(jīng)班長、隊長或書記同意并簽字后方可生效。對由于個人原因造成的補假情況，一律按曠工上報。強化走訪與獎懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會、安全學習日等時間帶領職工一同學習，使員工明確認識請假管理制度的相關內(nèi)容，與此同時利用走訪、話訪、預約談話等多種形式與長曠職工進行了深入的思想溝通，與長曠人員講形勢、說危害、談家庭。切實讓職工從思想上提高出勤的主動性。并且加大了對職工出勤率的獎懲力度，從經(jīng)濟上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺出勤意識。提高員工的技術水平，對員工進行大量的實地培訓，讓員工掌握更多的技術知識，來更快地解決現(xiàn)場的實際問題，將員工進行技術水平的考核，并分出等級，差別進行激勵，從而提高工時率。管理人員在安排工作的時候要能人盡其才，提高員工的工作興趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)象。根據(jù)生產(chǎn)實際情況及技術革新的成果，及時修訂勞動定額、定員標準。按規(guī)程操作，減少無效勞動。加強工時利用率的考核和計算，經(jīng)常分析實際工時消耗情況。盡量采用先進的工時定額，使班組每個成員都能達到社會所要求的必要勞動時間。遵守法定的工時長度和作息時間，合理控制非作業(yè)時間。服務目標（1）政治上與黨保持高度一致要做好XXX物業(yè)管理有限責任公司的保潔服務工作，首先必須服從黨的領導，在政治上與黨保持高度一致，任何時候都必須顧全大局，不允許為了個人利益或企業(yè)利益損害國家、公共及業(yè)主利益，破壞黨的工作形象。（2）以服務為主線針對XXX物業(yè)管理有限責任公司的特點，不斷創(chuàng)新特色服務和個性化服務，滿足XXX物業(yè)管理有限責任公司的服務需求，并使“高效管理、優(yōu)質(zhì)服務”在功能設置上、服務項目上、服務內(nèi)容上充分體現(xiàn)。（3）管理規(guī)范化ISO9001國際質(zhì)量管理體系作為先進的管理模式和可靠的管理平臺，在保潔服務企業(yè)中應用，可以有效的控制管理水平在一個穩(wěn)定的范圍內(nèi)。因此，我司要引入ISO9001質(zhì)量體系對XXX物業(yè)管理有限責任公司進行規(guī)范管理和服務，將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性和適用性，并隨時接受XXX物業(yè)管理有限責任公司領導的檢查和接受第三方審核。（4）應急措施到位緊急事件預警管理是為了保證XXX物業(yè)管理有限責任公司正常有序的辦公秩序，對發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的各類緊急預警事件所采取的積極有效的防范、處理措施，可把不安定、不安全因素的危害性控制到最低限度直至消除。主要管理措施包括：制定緊急預警事件培訓制度。制訂完善的緊急預警事件處理規(guī)程，配套制度，監(jiān)督落實。進行合理的人員配置，人防技防相結合，確保緊急預警事件的及時處理。（5）協(xié)調(diào)與合作尊重XXX物業(yè)管理有限責任公司領導的意見和建議，接受XXX物業(yè)管理有限責任公司的監(jiān)管、監(jiān)督。（6）加強領導，組建隊伍為了保證XXX物業(yè)管理有限責任公司保潔服務總體目標的實現(xiàn)，我司物業(yè)將派出素質(zhì)高、業(yè)務能力強、具有保潔服務經(jīng)驗的管理骨干組成保潔服務服務中心管理班子，調(diào)配、招聘有較高政治素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗、熱愛保潔服務工作的管理人員、服務人員、駕駛員，組建XXX物業(yè)管理有限責任公司保潔服務服務中心。本次項目我司擬派的管理服務中心經(jīng)理具有過硬的業(yè)務素質(zhì)與領導能力，并且具備過硬的政治素質(zhì)，適合擔任本次保潔服務中心領導工作。（7）切合XXX物業(yè)管理有限責任公司特點和活動要求的保潔服務運作XXX物業(yè)管理有限責任公司政治性強，時間上有規(guī)律，政務活動多的特點。針對服務對象的這些特點，我司將建立一整套切合XXX物業(yè)管理有限責任公司特點的保潔服務運作機制。（7.1）狠抓人員招聘關員工是企業(yè)的根本，是所有管理與服務的載體，只有思想作風過硬、覺悟高的員工才能保證質(zhì)量管理目標的順利實現(xiàn)，為XXX物業(yè)管理有限責任公司營造一個安全、有序的活動環(huán)境。在人員招聘中，將選拔思想政治過硬、業(yè)務素質(zhì)高的人員，通過嚴格的審核、考核、細致的觀察把好人員進入關。同時，對每一位員工給予一定的試用期，對政治素質(zhì)不過關、作風不嚴謹?shù)娜藛T一律淘汰。將思想政治教育、服務意識培訓做為日常培訓工作的重點，以年度計劃、月計劃與通過公司、管理服務中心、班組三級培訓，不斷提高員工的政治修養(yǎng)及服務意識。（7.2）完善員工內(nèi)部規(guī)章管理制度完善各項內(nèi)部規(guī)章管理制度，制定《公司管理制度》、《員工守則》、《保密守則》，規(guī)定員工的行為規(guī)范，從講政治的高度嚴格要求員工做到“不該看的東西不看，不該問的事情不問，不該說的話不說”。從講治的高度嚴格要求員工做到語言文明化、服務規(guī)范化。同時，將員工的表現(xiàn)與個人利益掛鉤，把政治素質(zhì)與服務態(tài)度考核納入考核體系之中去，從制度上保障員工管住自己的眼與口，規(guī)范自己的行為。加大監(jiān)管力度建立一套行之有效的監(jiān)管體系，我司將與參與XXX物業(yè)管理有限責任公司管理與服務的保潔服務中心全體員工簽訂一份安全責任書，將保密與服務要求做為最基本的條款，讓員工對自己的行為有正確的認識，避免出現(xiàn)違法亂紀現(xiàn)象。同時，將下屬員工政治表現(xiàn)做為上級領導考核依據(jù)之一，督促負責人加大對員工的監(jiān)管力度。（7.3）科學合理的安排時間針對XXX物業(yè)管理有限責任公司特點，掌握其規(guī)律，科學合理的安排日常管理與服務，要保證服務質(zhì)量。（8）保潔服務理念（8.1）管理機制：“三位一體”共管機制管理模式：科技型保潔服務模式。（8.2）管理經(jīng)驗：經(jīng)驗豐富，資源共享，理念超前，配套齊全（8.3）管理思路：共性與個性相結合，即時性與隱性相結合，保潔服務與商業(yè)經(jīng)營運作相結合。（8.4）工作重點：樹立形象，安全、環(huán)境、建筑物與設施設備的管理，特殊時期的管理。（8.5）管理措施：整合型管理體系，科學的人力資源管理體系，嚴密的安全管理體系，高效的甲方關系管理和信息處理體系。針對XXX物業(yè)管理有限責任公司保潔服務的各項內(nèi)容，我司精英聚合，心神融合，深入研究，以換位思考的負責態(tài)度，細致分析了管理的難點、重點，并結合物業(yè)領域的管理經(jīng)驗和管理實踐，量身定做了XXX物業(yè)管理有限責任公司保潔服務整套管理方案，確立了總體管理設想是“一個中心，兩個基本點、三個思路、四條措施、五大重點”：即以甲方為中心，實行“質(zhì)量第一，科學管理，精益求精”的服務方針；貫徹執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的“三位一體”式共管機制和科技型保潔服務模式這兩個基本點：明確共性與個性相結合、即時性與隱性相結合、保潔服務與機關服務運作相結合三個思路：實行6S整合型管理體系、科學的人力資源管理體系、嚴密的安全管理體系、高效的甲方關系管理和信息處理體系四條措施；狠抓服務人員形象管理、所管轄區(qū)域安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設備設施管理及特殊時期管理的四大重點，扎扎實實把保潔服務工作做到位。（8.6）服務方針我司的服務方針是：質(zhì)量第一，科學管理，精益求精。質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我司首選質(zhì)量”，視質(zhì)量為我司企業(yè)的生命?？茖W管理：管理規(guī)范化、制度化，杜絕工作中的隨意性。精益求精：信守“沒有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務為甲方營造舒適的工作、生活環(huán)境。（8.7）管理機制與模式：實行執(zhí)行機構、責任機構、監(jiān)督機構有機結合的“三位一體”式的共管機制，推行科技型保潔服務模式。監(jiān)督機構XXX物業(yè)管理有限責任公司可通過行使以下權利，對我司及我司保潔服務中心的管理行為進行監(jiān)督。審核保潔服務中心提交的月管理報告。組織對管理工作的抽驗、檢查、審查管理效果。通過會議或其他形式，評審XXX物業(yè)管理有限責任公司物業(yè)的管理狀況、交流意見。及時就管理中的問題向保潔服務中心或公司投訴。對管理中出現(xiàn)的重大事項進行審議。（8.8）管理優(yōu)勢優(yōu)勢之一：資源共享，人、財、物的積淀我司配備有大量專用工具。同時，形成了以質(zhì)量管理、行政管理、公共事務管理三大體系為基礎的幾百個管理制度，制定了完善的技術管理規(guī)范和量化管理辦法，并能結合物業(yè)特點，量身定做一套經(jīng)濟運行方案，降低物業(yè)運行成本，為確保XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目規(guī)范、高效、經(jīng)濟運作奠定了堅實的硬件和軟件基礎。優(yōu)勢之二：具有超前的服務理念我司從事保潔服務行業(yè)，在XXX物業(yè)管理有限責任公司活動場所、住宅區(qū)、等各類領域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務理念，不斷學習總結，同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同甲方的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的服務方法。通過學習國內(nèi)外先進的服務理念與管理方法，并與自身的實踐相結合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。在質(zhì)量控制上，我司始終認為質(zhì)量是設計出來的，而不是檢驗出來的。檢驗只是質(zhì)量控制的一個手段。我司十分注重服務質(zhì)量的設計，在每一個服務計劃，我司在服務項目的計劃設計階段就對每一個服務對象做好周密細致的計劃，從而在服務實施前就將可能出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題消除掉。服務理念是保潔服務企業(yè)的靈魂所在，是員工動力的源泉。公司以不斷提升服務水平為工作的指導思想，以“開拓創(chuàng)新、永創(chuàng)一流”的精神為理念，不懈追求的服務境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力。以“沒有最好，只有更好”為基礎，我司將在保潔服務過程中運用以下服務理念：最優(yōu)服務理念；換位思考服務理念；零距離溝通；零風險；零干擾服務；零盲點服務；零缺陷服務等。（8.9）最優(yōu)服務理念即每個員工都有明確的職責范圍，在服務過程中遇到的任何問題，都要設計出幾套解決問題的方案，從甲方的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。同時以最優(yōu)服務理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務的措施：“快捷服務”、“機務作風”、“便民服務”等?！翱旖莘铡奔丛诮拥郊追叫枨笮畔⒒蛉蝿諘r，要求我司的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務作風”即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)維保方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成；“便民服務”主要是向甲方提供保潔服務咨詢導向、水電維修等正常保潔服務范圍以外的服務，體現(xiàn)公司的“周到服務”。換位思考服務理念：遇到問題先設身處地站在甲方需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足甲方的需求，把甲方的滿意作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標。“甲方想到的我司已經(jīng)做到，甲方未想到的我司已經(jīng)想到”，從而提供更適合甲方需要的服務，滿足甲方的需求和期望。（8.10）零距離溝通：服務分有形服務和無形服務兩種，有形服務即對物業(yè)實行安全防范管理、設施設備維護保養(yǎng)管理，是管理服務人員在日常巡視檢查中就能發(fā)現(xiàn)的問題；而無形服務則是針對甲方的心理需求而進行的服務，只有主動與甲方交流溝通才能了解。在的管理服務中，管理服務人員將在與甲方的心理交流與服務需求上做到零距離，想甲方之所想，急甲方之所急，與甲方的需求愿望保持同步，另一方面在接受甲方意見建議的時候，讓甲方感受到我司善解人意，值得信賴的真誠。我公司將遵循“自信互尊、相互理解”的原則與甲方溝通，系統(tǒng)、規(guī)范、高效、務實、全心全意地為甲方服務，滿足甲方需求。（8.11）零風險服務：在為XXX物業(yè)管理有限責任公司的保潔服務過程中，為防止意外事件的發(fā)生，我司在“人防”、“技防”和制度建設、監(jiān)督機制等方面都有嚴格的管理措施，確保萬無一失。為了解除XXX物業(yè)管理有限責任公司的后顧之憂，我司著眼于長遠承擔XXX物業(yè)管理有限責任公司的保潔服務責任，根據(jù)XXX物業(yè)管理有限責任公司物業(yè)的實際情況，協(xié)助甲方不斷完善硬件與軟件設施，確保物業(yè)的正常安全運行：協(xié)助做好XXX物業(yè)管理有限責任公司物業(yè)的相關保險事項，以提高XXX物業(yè)管理有限責任公司物業(yè)的抗風險能力。（8.12）零盲點服務：即提供全方位覆蓋的服務。在保潔服務中，為保障甲方正常的工作，我司確定了重點服務項目，劃定了重點服務區(qū)域，并對其加強管理。保潔服務要真正做到高品位服務、高質(zhì)量管理，必須同時注重非重點項目的服務，因保潔服務行業(yè)逐步規(guī)范、市場競爭日趨激烈、甲方需求不斷提高，許多細節(jié)問題的處理和服務將體現(xiàn)保潔服務企業(yè)是否真正管理服務到位，我公司早已認識到這點，將在今后的服務中加強內(nèi)部管理，細化工作安排，不放過任何隱蔽區(qū)域，做到巡查到位，主動發(fā)現(xiàn)問題，通過多重監(jiān)督檢查保證服務“零盲點”。（8.13）零缺陷服務：就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法。零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高服務質(zhì)量。優(yōu)勢之三：配套服務強，能提供綜合性保潔服務我司保潔服務中，為甲方提供全方位、綜合性管理服務的豐富經(jīng)驗，如公司已在消防演練、防盜防暴演習、室內(nèi)綠化、節(jié)日裝典、大型慶典迎檢活動組織安排等領域的成功經(jīng)驗。

服務團隊項目主管姓 名XX年齡40歲執(zhí)業(yè)資格證書（或上崗證書）名稱無職 稱人力資源管理學歷本科擬在本項目任職項目經(jīng)理工作年限14年從事工作年限6畢業(yè)學校吉林大學主要工作經(jīng)歷時 間參加過的類似項目擔任職務其他2021.10.10－今XX物業(yè)項目經(jīng)理無

人員招收、招聘來源情況及人員穩(wěn)定性保障措施人員招收、招聘來源情況把好進人關，選擇熱愛保潔服務行業(yè)、講奉獻，能吃苦的人入行，不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的，堅決不進。在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進公司整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。保潔服務首先要管好人，其次才能管好事。做事先做人。重學歷而不唯學歷，德才兼?zhèn)涫紫瓤吹隆３珜Ь礃I(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神，強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性，積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。注重員工培訓的連續(xù)性和有效性.公司要求員工要從被動地接受培訓到主動要求充電，充分理解員工職業(yè)生涯中終身教育的重要內(nèi)涵。公司還要求保潔服務經(jīng)理人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。堅持保潔服務骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔，按照前后比例約七比三的原則運作。我們提出了關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于積累公司長遠優(yōu)勢，建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。招聘計劃的制定在經(jīng)公司確認的人員定編計劃范圍內(nèi)，或者是因公司業(yè)務拓展需要，由實際需要和各崗位任職要求于每年的12月份擬定次年的人員招聘計劃，報各總經(jīng)理批準。公司為儲備人才每年招聘一定數(shù)額的應屆大學畢業(yè)生，人力資源部于每年的3月編制招聘計劃報總經(jīng)理批準，該計劃要列明專業(yè)要求、招聘時間、錄用時間、招聘名額、招聘費用預算、擬安排崗位和被錄用者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等事項。人員招聘要求，試用與錄用程序在人員不足時，須及時進行補充。為了保障實現(xiàn)工作標準和員工的工作能力，樹立良好的企業(yè)形象。依照人事勞動主管部門招、調(diào)人員規(guī)定，根據(jù)我司設定的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門考核、面試擇優(yōu)錄用。試用期1-3個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同的形式與員工確定勞動關系和合同期限。為了保障項目服務質(zhì)量，減少服務企業(yè)更迭時的服務風險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。管理層外部渠道★現(xiàn)場招聘：人才市場招聘、勞動就業(yè)市場及社區(qū)★網(wǎng)絡招聘：招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂、58同城等）、公司渠道（公司官網(wǎng)、微信微博）★校園招聘與多所高校建立長期招聘關系、與多所高校建立實習培訓基地。內(nèi)部渠道★內(nèi)部員工推薦：員工/項目員工推薦★項目組調(diào)配院校資源我公司人才能夠提供高效精準的招聘服務，具備30萬級的人才儲備庫。依托廣泛的招聘渠道（院校、線上和線下）和高效的招聘團隊、科學的招聘管理系統(tǒng)平臺和結構化的人才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)招聘到保質(zhì)保量的候選人。線上線下聯(lián)動招聘除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會通過線上和線下相結合的方式開展高素質(zhì)外包人員的招聘到崗工作，擴充人才的來源渠道。

招聘合作單位線上招聘渠道線下招聘渠道智聯(lián)招聘、前程無憂人才市場趕集網(wǎng)、58同城職吧（微信）中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心人才網(wǎng)商都勞務市場招聘流程制定招聘計劃：依據(jù)用工需求，人數(shù)、條件、時間制定相應的招聘簡章、確定招聘專員和項目負責團隊、確定招聘的具體時效等，根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。網(wǎng)申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的候選名單，通知面試地點。面試階段：我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。通知錄用階段：電話通知被錄取的應聘者，并通知培訓時間、地點和入職前的資料準備。保潔人員招收、招聘來源情況招收、招聘目的：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支素質(zhì)過硬的垃圾清運隊伍。招收、招聘原則：統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況下進行招聘。擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低分布，進而進行錄取。招收、招聘程序：確定招聘人數(shù)和招聘條件。發(fā)布招聘公告或啟事。進行面試、目測、體檢。進行文化和智力測驗。政審、錄取。簽訂聘用合同。試用期的考察。招收、招聘來源：我公司通過與各省市勞動部門，培訓學校合作，進行保潔人員的招收和招聘。隊伍穩(wěn)定性保障措施：新隊員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊員的傳幫帶作用，新隊員實習的好壞要和骨干隊員的績效獎金掛鉤。創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊員思想動態(tài)，了解隊員在想什么，做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊員對于本職工作簡單易學。要形成一個良好的隊伍文化，要有我們自己的理念、口號、符號。創(chuàng)建一個好的管理機制、管理程序；要塑造一支好的管理隊伍。要形成一個好的工作氛圍。樹立良好的工作作風，增強隊員的凝聚力，增強隊伍的向心力。要多組織一些集體聚會活動，并要把這些活動常態(tài)化，制度化。要相應的、有計劃地逐步提高保潔人員的工資及福利待遇。組織班長進行一次管理方面的培訓，堅決調(diào)動、發(fā)揮班長、隊長及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊員的資格及作用進行檢查。把我們的管理制度條理化，嚴格落實一切制度及措施。聽取隊員建議、隊員誤解，積極、及時地為保潔人員解決生活中的困難。（1）項目管理班子招聘根據(jù)本項目人員配備要求，項目管理班子先期進行人員招聘。錄用新的保潔人員時，除對年齡和身體健康狀況有一定要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗。所招聘的管理人員要求持有上崗證，且為大專以上學歷，從事相關工作經(jīng)驗兩年以上，要具備良好組織、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力。（2）保潔員招聘（2.1）依據(jù)“保潔員的基本要求”，對招聘人員進行面試。（2.2）對擬聘用的專業(yè)技術人員進行技術考核，對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。（2.3）應聘人員必須持有本人身份證和相關證明，并填寫“應聘人員登記表”，聘用人員應按時到相關部門報到，接受試用。（2.4）試用期培訓一個月，試用期對聘用人員進行六方面的考核：勞動紀律勞動態(tài)度文明禮貌規(guī)范操作安全知識保潔標準（2.5）試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。（2.6）根據(jù)項目的實際情況規(guī)定如下：1）遵紀守法，品行端正，有良好的職業(yè)道德與社會公德，無違法亂紀前科。2）熱愛勞動，有較強的責任心和吃苦耐勞精神。3）合同工要求男性年齡在61周歲（含61周歲）以下，女性年齡在59周歲（含59周歲）以下，且身體狀況良好；年齡超過合同工標準但身體狀況良好，能適應管理項目負責人保潔工作的工人可酌情按臨時工聘用：3.1）一線保潔作業(yè)人員：男性年齡在61周歲（含61周歲）以下，女性年齡在59周歲（含59周歲）以下，初中以上學歷，具有一年以上相關工作經(jīng)驗，能夠熟練掌握本職工作，服從管理領導。3.2）作業(yè)駕駛員：年齡25—40歲以內(nèi)，勞動力、責任心強，持駕駛證的人員。4）所有員工均簽訂正式勞動合同。（2.7）被聘人員的試用期為1-3個月（視勞動合同期限定），試用期內(nèi)無獎勵；經(jīng)一個月的試用和培訓合格后，享受合同規(guī)定的福利待遇。（2.8）對聘用的所有員工均按法律、法規(guī)及有關政策規(guī)定購買社保（含社會養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、失業(yè)、意外等相關保險）。（3）人員報名及錄用（3.1）我單位保潔服務項目負責人所對所有報名資料進行篩選，組織符合條件的人員進行面試，面試時需提交身份證或戶口本原件及復印件兩份，近期免冠一寸彩色照片2張，當?shù)嘏沙鏊鼍叩恼徸C明一份。面試合格者需認真填寫《求職申請書》及《用工登記表》。（3.2）單獨前來應聘的工人，報名時需提交上述各項材料。符合條件且面試合格的，填寫《求職申請書》及《用工登記表》。（4）崗前培訓工人填寫登記表后，項目招聘負責人對工人進行安全交底及業(yè)務培訓，主要內(nèi)容包括：環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、管理服務人員考核制度、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務規(guī)范、安全作業(yè)及交通安全常識等，并做好安全教育記錄登記。項目負責人對項目管理班子成員進行本項目的專項培訓，培訓內(nèi)容主要包括工作目標、責任任務、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)等。及時對一線員工以職業(yè)道德、勞動技能、安全意識為重點進行全員培訓；同時進行工作目標、責任任務、規(guī)章制度等方面內(nèi)容的綜合培訓。在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。（5）勞動用品發(fā)放及回收制度（5.1）報名完畢后，為工人發(fā)放勞動用品。勞動用品主要包括塵推，掃帚、畚斗，衛(wèi)生間保潔人員配鏡刮、地刮，干濕抹布，吸水拖把。（5.2）工人應做到愛護勞動工具，盡量延長工具使用壽命。塵推，掃帚、畚斗，衛(wèi)生間保潔人員配鏡刮、地刮，干濕抹布，吸水拖把等工具每年發(fā)放一次，未到使用期限出現(xiàn)工具損毀或丟失的，我單位將不再補發(fā)，需自行解決或由我單位向廠家代購。（5.3）做好工具領取登記。工人更換已到使用期限的工具需將舊工具返還我單位，不能提供舊工具者需賠償折舊后的工具費用。中途辭職的工人需將所發(fā)工具送還我單位，否則按工具折舊費用賠償（5.4）清掃用具（主要指噴水壺、鏟刀、刀片、刷子、桶等清除小廣告工具）由單位發(fā)放準備。（6）試用期制度（6.1）新報名工人到指定區(qū)域開始保潔服務項目負責人清掃保潔工作起即進入試用期，試用期為三個月。（6.2）試用期內(nèi)，工人應遵守我單位試用期考核管理制度，認真做好保潔服務項目負責人清掃保潔工作，遵守安全操作規(guī)程，努力提高自身業(yè)務水平，為成為一名合格的保潔服務人員做好準備。（6.3）保潔服務項目負責人管理人員為試用期內(nèi)的保潔服務人員至少安排兩次集中培訓，調(diào)動老員工發(fā)揮傳幫帶作用，努力幫助新員工順利通過試用期考核。（6.4）針對新報名保潔服務人員流動性大的特點，試用期不足二十天且自行離開的工人，試用期工資我單位將不予發(fā)放。（6.5）建立合理、有效的獎懲機制：本著“獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶”本公司制定了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和積極性，保證工作的質(zhì)量和效率。（6.6）我公司員工管理制度健全，員工勞動合同簽訂率和社會保險費繳納費率均達到100%。人員穩(wěn)定性保障措施卓越的企業(yè)來自于卓越的員工，塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，是企業(yè)興旺發(fā)達的本源。我公司對凝集人心、鼓舞士氣，保持員工隊伍的穩(wěn)定性，十分重視。為促進公司各項業(yè)務經(jīng)營的健康持續(xù)發(fā)展，我公司積極履行社會責任采取在崗培訓輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊伍的實施方案。（1）重視員工在企業(yè)中的地位（1.1）員工是企業(yè)的基礎由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是企業(yè)人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與企業(yè)的物質(zhì)資源有機結合起來，企業(yè)才會有效地創(chuàng)造財富，才會有經(jīng)濟效益和社會效益。（1.2）員工是企業(yè)成功的關鍵現(xiàn)在我國已逐步進入知識經(jīng)濟時代。在知識經(jīng)濟時代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個最重要的位置，越來越多的國家和企業(yè)相信人才是企業(yè)成功的關鍵，并不遺余力地改進和實施更有效的人才政策。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)迫切需要大量的知識型員工，滿足越來越激烈的市場競爭的需要。誰擁有知識型、復合型員工，誰就會在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得成功。（1.3）員工是企業(yè)發(fā)展的需要.員工的素質(zhì)與活力則成為企業(yè)發(fā)展的根本動力。企業(yè)的發(fā)展需要有一支訓練有素、具有較強執(zhí)行力的員工隊伍的支持，同時，在企業(yè)發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工的積極性、主動性。只有這樣，企業(yè)才能在競爭中發(fā)展壯大。（1.4）對企業(yè)員工分類提高企業(yè)員工的積極性，需要對企業(yè)員工進行分類，以便對各類員工分別采取各種不同措施。按員工工作性質(zhì)可以分為：基層工作人員（包括服務人員和基層管理人員）；中層管理人員；高級領導人員。（2）調(diào)動員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工絕不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內(nèi)容：一是獎勵制度的設計；二是職位系列的設計；三是員工培訓開發(fā)方案的設計；四是其他激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有效性。一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法和措施，歸納起來有這幾個方面：（2.1）薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。（2.2）制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性和主動性。獎懲制度：表彰和獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效和獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者是相輔相成，互為促進的關系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也是一種激勵，是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職和開除等。競爭機制：競爭是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競爭機制的一個具體形式，就現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進企業(yè)成長。崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感到他所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個問題要特別注意：一是要認真搞好職位設置，二是要適才適位。目標激勵：就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機和行為，達到調(diào)動人的積極性的目的。目標作為一種誘因，具有引發(fā)、導向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標外，還有如權力目標或成就目標等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細的實施步驟，在隨后的工作中引導和幫助他們，使他們自覺、努力實現(xiàn)其目標。（2.3）情感激勵人本主義心理學家馬斯洛（Mas1ow)，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容是：基本生活需求一安全感一歸屬感一地位與尊重一自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認與尊重。在當前的社會中，經(jīng)濟收入和職位往往是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)是指當前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，可以進步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。工作激勵：工作本身具有激勵力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設計，使工作內(nèi)容豐富化和擴大化。何為工作內(nèi)容豐富化？西文學者提出了6條衡里標準，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智，四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。培訓和發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進一步發(fā)展的機會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。榮譽和提升激勵：榮譽是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需求。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。（3）調(diào)動員工積極性應注意的問題及重要意義（3.1）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從面統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值和地位：使員工樹立“主人公”的責任感。（3.2）實施激勵過程中應注意的問題建立合理有效的激勵制度，是企業(yè)管理的重要問題之一。國內(nèi)企業(yè)，雖然近年來越來越重視管理激勵，并嘗試著進行了激勵機制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵的認識上還存在著一些誤區(qū)。激勵就是獎勵激勵從完整意義上說，應包括激發(fā)和約束2層含義。獎勵和懲罰是2種最基本的激勵措施，是對立統(tǒng)一的。而很多企業(yè)簡單地認為激勵就是獎勵，因此在設計激勵機制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅決地執(zhí)行而流于形式，結果難以達到預期目的。同樣的激勵可以適用于任何人許多企業(yè)在實施激勵措施時，并沒有對員工的需求進行認真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵手段，結果適得其反。在管理實踐中，如何對企業(yè)中個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎的。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵因素，有針對性地進行激勵，激勵措施最有效。其次要注意控制激勵的成本，必須分析激勵的支出收益比，追求最大限度的利益。只要建立起激勵制度就能達到激勵效果一套科學有效的激勵機制不是孤立的，應當與企業(yè)的一系列相關體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵的基礎。有了準確的評估才能有針對地進行激勵，我們須反對平均主義、“一刀切”，否則，激勵會產(chǎn)生負面效應。激勵的公平性研究表明，激勵的公平與香，對員工也是一個強有力的激勵因素。（3.3）調(diào)動員工積極性的重要意義發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)不斷發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)提倡人本管理思想，提出企業(yè)管理要以人為中心，尊重人、關心人，調(diào)動人的積極性，依靠全體員工發(fā)展企業(yè)。調(diào)動員工的積極性，主動性，才能提高員工的執(zhí)行力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)的成功，取決于把職工的積極性和才干與企業(yè)的目標結合起來。（4）人員流動保障通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時間的長短會直接影響到保潔服務項目的運作。所以，在日常管理中，我們應隨時了解行業(yè)薪酬平均水平，保持對勞動力的競爭能力，隨時了解員工隊伍的思想狀況，提高隊伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時修改公司對勞動力管理的制度以適應不斷變化的勞動力市場。從實際運作情況來看，本公司對人員可能出現(xiàn)的比例較大的缺失已相對掌握其規(guī)律，并均已制定了切實有效的緩解措施。對于不可預知的突如其來的比例較大，持續(xù)時間較長的人員缺失特制定預案。人員缺失〈10%，持續(xù)時間〈一周由項目負責人調(diào)度，采用項目內(nèi)其他員工休息時間頂班的方式，保持人員滿崗。人員缺失〉10%，持續(xù)時間〉一周及時由公司職能部門調(diào)度公司范圍內(nèi)其他項目可調(diào)劑人員以應對本項目人員缺失的局面。及時由公司職能部門調(diào)研行業(yè)薪酬狀況，必要時調(diào)整薪資結構保持與本市行業(yè)內(nèi)平均水平持平并略高。及時由公司職能部門調(diào)研人員缺失嚴重的項目內(nèi)部管理情況，穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時調(diào)整項目管理人選以消除客戶不滿情緒。為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務所取得聯(lián)系，做到事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時得到專業(yè)方面的支援。（5）獎懲措施（5.1）獎勵種類頒發(fā)證書；通報表揚；物質(zhì)獎勵；（5.2）加分項正常工作一個月時間內(nèi)無遲到、早退、礦工、請假、休假，視為全勤，+2分/人/次；工作中得到領導一致稱贊，并有記錄員工向行政部反映其優(yōu)秀事跡的，+2分/人/次；在做好自己本職工作的同時，為公司其他員工提供有效幫助的，+2分/人/次。（5.3）減分項：上崗前著裝不符合要求者，未佩戴胸卡的，-2分/人/次；未經(jīng)批準使用不可使用的設施者，-2分/人/次；無故遲到、早退者，-2分/人/次；當班時間休息、扎堆聊天，-5分/人/次；在工作時間瞌睡或已睡眠者，-2分/人/次；在工作中不服從分配者，-2分/人/次；每周衛(wèi)生檢查不合格者（管轄區(qū)域），-5分/人/次；未履行批準手續(xù)，擅離崗位，-2分/人/次；未經(jīng)批準，擅自變賣公司資產(chǎn)的，-10分/人/次；未按時參加會議及培訓的，-2分/人/次。清潔工具亂放的，-1分/人/次；垃圾桶內(nèi)堆滿垃圾，超過三分之二的，-2分/人/次；地面有垃圾、污物的，-2分/人/次；玻璃、不銹鋼上有污漬、手印的，-2分/人/次；未按清潔要求進行清理的，-2分/人/次。（5.4）獎勵辦法當月分值90分以上為優(yōu)秀，獎勵保潔員勞保，標準為100元/人/月，同時頒發(fā)優(yōu)秀保潔員證書當月分值在80-90分的，為合格，獎勵保潔員勞保，標準為50元/人/月；當月分值在80分以下的，為待改進，無獎勵勞保；（5.5）操作辦法保潔員監(jiān)督考核由行政部主要負責，行政專員負責每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題直接在《保潔員考核表》中進行加減分操作；每周大檢查時，由行政經(jīng)理、行政專員、保潔領班進行合面檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接在《保潔員考核表》中進行加減分操作；日常工作中行政部全體家人及公司員工都有權對辦公環(huán)境衛(wèi)生給予監(jiān)督，如因衛(wèi)生情況被投訴的，根據(jù)具體情況，行政經(jīng)理酌情進行加減分操作；行政專員負責統(tǒng)計每位保潔員月度考核成績，月末前安排保潔評優(yōu)會議，現(xiàn)場宣布結果，并頒發(fā)證書及勞保。

員工人數(shù)致：XXX物業(yè)管理有限責任公司：根據(jù)貴方（XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目項目名稱）項目采購文件的要求，我司決定參加貴方組織的此項采購的有關活動，并對（XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目項目名稱）進行投標。在此鄭重承諾以下內(nèi)容：我司承諾我司員工人數(shù)達到130人。特此承諾。意向供應商：XX保潔服務有限公司（蓋單位章）法定代表人或被授權人：（簽字或蓋章）2022年4月14日

擬投入本項目人員一覽表序號姓名性別年齡身份證號職務1XXXXXXXXXXXX內(nèi)保保潔兼班長2XXXXXXXXXXXX外保保潔兼班長3XXXXXXXXXXXX內(nèi)保4XXXXXXXXXXXX內(nèi)保5XXXXXXXXXXXX內(nèi)保6XXXXXXXXXXXX內(nèi)保7XXXXXXXXXXXX內(nèi)保8XXXXXXXXXXXX內(nèi)保9XXXXXXXXXXXX內(nèi)保10XXXXXXXXXXXX外保11XXXXXXXXXXXX外保12XXXXXXXXXXXX外保13XXXXXXXXXXXX外保14XXXXXXXXXXXX地庫保潔員

每月員工離職率在10%以內(nèi)承諾致：XXX物業(yè)管理有限責任公司：根據(jù)貴方（XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目項目名稱）項目采購文件的要求，我司決定參加貴方組織的此項采購的有關活動，并對（XXX物業(yè)管理有限責任公司XXX保潔服務項目項目名稱）進行投標。在此鄭重承諾以下內(nèi)容：我司承諾每月員工離職率在10%以內(nèi)。特此承諾。意向供應商：XX保潔服務有限公司（蓋單位章）法定代表人或被授權人：（簽字或蓋章）2022年4月14日

針對本項目提供的服務方案針對本項目特點，做好重點、難點分析合理調(diào)配工作合理的安排作業(yè)時間和適當?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對于做好本項作業(yè)是很重要的。根據(jù)實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內(nèi)對項目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定區(qū)域，使本項任務有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然此前我們一直在從事本項目的保潔作業(yè)，應該說是駕輕就熟。我們必須視每一項目的承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實的基礎。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作業(yè)時間。（1）集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準備在接受委托初始階段視情況進行集中動員清理數(shù)日。集