編編號(hào)：分發(fā)號(hào)： 公司保安效勞投標(biāo)書〔正本〕上海強(qiáng)豐保安效勞年月日投標(biāo)書工程名稱：投標(biāo)文件編號(hào)：YDBX20210005投標(biāo)單位：上海強(qiáng)豐保安效勞投標(biāo)時(shí)刻：年月日致：公司我單位應(yīng)貴公司邀請(qǐng)參加保安效勞招標(biāo)意向后，經(jīng)認(rèn)真研究，情愿參加投標(biāo)。并向貴公司提交投標(biāo)書及相關(guān)文件正本份、副本份。1、投標(biāo)書包括：第一章：公司簡要情況；第二章：保全公司治理思路及理念；第三章：保安效勞方案；第四章：ISO9001質(zhì)量治理體系文件；第五章：保安效勞合同；第六章：效勞客戶熟悉、開展思路定位、效勞標(biāo)準(zhǔn)承諾。2、投標(biāo)書函、電聯(lián)系方式：單位名稱：上海強(qiáng)豐保安效勞：上海市金山區(qū)東平南路555號(hào)郵政編碼：200540聯(lián)系：021—57260149：021—67262789郵箱：聯(lián)系人：、投標(biāo)單位：〔蓋章〕法人代表：〔蓋章〕年月日名目第一章公司簡要情況………………………4一、公司簡介……………4二、公司要緊經(jīng)營范圍…………………4三、局部效勞客戶………………………5第二章保全公司治理思路及理念…………6一、保全公司治理模式…………………6二、公司企業(yè)的宗旨與追求目標(biāo)………7三、公司效勞承諾與流程………………9四、公司效勞流程圖……………………10五、保安人員配制及全然素養(yǎng)情況……………………11第三章保安效勞方案………………………12一、工程介紹……………12二、保安效勞方案………………………12三、有關(guān)各方通訊錄……………………22四、保安效勞人員治理制度和保安治理措施…………23第四章ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件………24一、質(zhì)量治理體系………………………24二、質(zhì)量治理體系有關(guān)程序……………25三、職員手冊(cè)……………41第五章保安效勞合同………………………67第六章效勞客戶熟悉、開展思路定位、效勞標(biāo)準(zhǔn)承諾…………………70第一章：公司簡要情況一、公司簡介上海強(qiáng)豐保安效勞，是金山區(qū)首家民營效勞的保安企業(yè)，是經(jīng)上海市公安局批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政治理局登記注冊(cè)的保安效勞企業(yè)。上海強(qiáng)豐保安效勞，要緊承接包括保安門衛(wèi)效勞、保安守護(hù)效勞和保安巡邏等效勞。我公司依據(jù)政府機(jī)關(guān)、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、化工生產(chǎn)商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時(shí)活動(dòng)的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的保安門衛(wèi)效勞、守護(hù)效勞及巡邏效勞方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安效勞。公司成立以來，始終以“確保平安，優(yōu)質(zhì)效勞〞為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事治理中積存的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的效勞和高素養(yǎng)的隊(duì)伍、軍事化的治理和有效的平安治理方案協(xié)助客戶單位積極做好平安、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保效勞企業(yè)的資產(chǎn)平安，并深得客戶單位的信賴。公司通過嚴(yán)格治理和練習(xí)，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速開展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安職員達(dá)1000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的效勞以及合理的價(jià)格，竭誠為您提供平安的辦公、生活環(huán)境。公司現(xiàn)有要緊來自專業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)效勞人員，在全部由退休警官、退伍軍官組成的高素養(yǎng)治理團(tuán)隊(duì)帶著下，為客戶提供人防、技防、停車場治理等多種效勞。公司積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。被金山區(qū)公安局評(píng)為“2021治安先進(jìn)單位〞。公司是上海保安協(xié)會(huì)、金山區(qū)物業(yè)治理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。二、公司要緊經(jīng)營范圍1、保安人防效勞派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專業(yè)保安效勞；2、保安咨詢效勞為客戶提供平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、平安預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等平安咨詢效勞。3、保安治理效勞依據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對(duì)內(nèi)治理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。4、特種保安效勞為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育競賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保效勞。5、停車場治理效勞為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營治理效勞。6、勞務(wù)派遣效勞依據(jù)客戶需要派遣勞務(wù)人員。三、局部效勞客戶■中國建設(shè)銀行金山區(qū)支行■中國電信金山■人民日?qǐng)?bào)社■公安部物證鑒定中心■中國移動(dòng)通信■中國氣象局■世邦魏理仕■北京醫(yī)院■解放軍總醫(yī)院■海軍總醫(yī)院■307醫(yī)院■304醫(yī)院■阜外醫(yī)院■中鐵建大廈■中冶大廈■銀谷大廈■平安大廈■安邦保險(xiǎn)■華夏人壽■華北電網(wǎng)■北京首都時(shí)代廣場■總后招待所■中芯國際■中海油第二章：保安公司治理思路及理念一、保全公司治理模式〔一〕公司組織機(jī)構(gòu)圖：董事長董事長法人代表總經(jīng)理宣傳籌劃部市場業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部綜合辦公室金山區(qū)奉賢區(qū)運(yùn)營管理部后勤保障部上海市區(qū)拓展企業(yè)松江區(qū)質(zhì)監(jiān)糾察部D團(tuán)工會(huì)(二〕職責(zé)和權(quán)限職責(zé)帶著公司所屬單位及全體職員把公司保全式平安效勞推向世界上每一處需要平安效勞地點(diǎn)；2.1.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審批質(zhì)量手冊(cè)、部門手冊(cè)及職員手冊(cè)等；2.1.3主持公司治理評(píng)審工作；2.1.4負(fù)責(zé)分公司負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎(jiǎng)懲的審批工作；負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收支及重要合同的審批工作；2.1.5確保質(zhì)量體系運(yùn)行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源的配備；2.1.6負(fù)責(zé)召集和主持辦公會(huì)，向公司下屬單位傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性；2.1.7領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體職員開展、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高公司的整體專業(yè)技能和競爭力，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；2.1.8領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體職員保衛(wèi)、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會(huì)的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)立節(jié)約型企業(yè)為社會(huì)做出奉獻(xiàn)；2.1.9領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體職員積極參加公司的各項(xiàng)建設(shè)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)形象和榮譽(yù)，塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界做出自己的奉獻(xiàn)；2.1.10領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體職員做好創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防、保險(xiǎn)等相結(jié)合的保全式的平安效勞，為客戶營造一個(gè)現(xiàn)代人的平安空間；2.1.11領(lǐng)導(dǎo)公司下屬單位及全體職員積極響應(yīng)政府號(hào)召，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)的開展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；2.1.12積極與客戶、政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，為保全公司的開展?fàn)I造一個(gè)有力的內(nèi)外部環(huán)境；人員榜樣遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系；遵守法律、法規(guī)以及社會(huì)公德；職責(zé)2.2.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司各部門日常運(yùn)行治理工作實(shí)現(xiàn)。2.2.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè)、職員手冊(cè)、各種登記記錄表格；2.2.3主持治理評(píng)審工作；2.2.4確保質(zhì)量治理體系運(yùn)行所必須的資源配備；2.2.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃；2.2.6負(fù)責(zé)審批經(jīng)營部經(jīng)理、監(jiān)管人員級(jí)以上人員的聘用、辭退、獎(jiǎng)懲；2.2.7負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；2.2.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定；2.2.9負(fù)責(zé)公司的各類費(fèi)用收支的審批工作；2.2.10履行公司平安、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。職責(zé)2.3.1確保質(zhì)量治理體系的過程得到建立、實(shí)施和維持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的先進(jìn)；2.3.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量治理體系的運(yùn)行情況；2.3.3負(fù)責(zé)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí)；2.3.4代表公司就有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)；2.3.5對(duì)分管部門的效勞負(fù)直截了當(dāng)責(zé)任；2.3.6負(fù)責(zé)分管部門職員教育治理和隊(duì)伍的建設(shè)；2.3.7負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項(xiàng)治理制度并監(jiān)督實(shí)施。確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.4.2負(fù)責(zé)各分公司、單位人力資源體系的建立，以及相應(yīng)規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作；領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位職員的招收、政審、信息比對(duì)、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案治理工作；依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)、學(xué)習(xí)方案，編寫培訓(xùn)教材、教案，購置制作教具，做好選拔培養(yǎng)和聘請(qǐng)老師、教練職員作；負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位職員崗前培訓(xùn)、在崗、復(fù)訓(xùn)，做好骨干、專業(yè)人員的培訓(xùn)、驗(yàn)收、評(píng)估、考核工作；依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)聘請(qǐng)簡章制定，以及制定、修訂各級(jí)各類職員的聘請(qǐng)、審查、薪酬、辭退、檔案治理、勞動(dòng)合同及工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施各分公司、單位建立聘請(qǐng)職員渠道；2.4.8負(fù)責(zé)建立對(duì)各下屬分公司、單位人力資源業(yè)務(wù)的指導(dǎo)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)北京區(qū)以及領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施各分公司及單位職員社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)的辦理；負(fù)責(zé)人力資源對(duì)口單位聯(lián)絡(luò)、接待工作；2.4.11負(fù)責(zé)各分公司、單位相關(guān)人力信息保密工作。2.5市場業(yè)務(wù)部職責(zé)2.5.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.5.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司業(yè)務(wù)的拓展工作；2.5.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)各分公司、單位的工程效勞要求的評(píng)審、標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定；2.5.4負(fù)責(zé)北京區(qū)以及跨都市〔不含托付在省內(nèi)的分公司〕、特大客戶洽談工作；2.5.5負(fù)責(zé)、、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計(jì)工作；2.5.6負(fù)責(zé)保全式效勞〔門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)〕設(shè)計(jì)、開發(fā)和推廣；2.5.7負(fù)責(zé)公司客戶合同復(fù)印件紙板治理與電子檔案錄進(jìn)修訂，紅章合同交財(cái)務(wù)審計(jì)部保管，各下屬分公司、單位不得維持與客戶簽訂的紅章效勞合同，只準(zhǔn)許維持效勞合同復(fù)印件的工作；2.5.8負(fù)責(zé)組織實(shí)施依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及公司情況修訂公司標(biāo)準(zhǔn)招投標(biāo)書樣本、合同文本、平安效勞方案樣本、作業(yè)指導(dǎo)書的樣本工作；2.5.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施全國效勞新工程開發(fā)、新效勞工程標(biāo)準(zhǔn)的制定；2.5.10負(fù)責(zé)培訓(xùn)京內(nèi)外分公司，經(jīng)營部對(duì)口業(yè)務(wù)；2.5.11負(fù)責(zé)相關(guān)信息保密工作；2.5.12負(fù)責(zé)相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務(wù)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作；2.5.13負(fù)責(zé)部門文員的任免，對(duì)部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2.5.14負(fù)責(zé)部門裝備的治理。2.6.1負(fù)責(zé)與已簽訂客戶合同的鞭策、檢查、指導(dǎo)；以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。依據(jù)保安效勞合同、作業(yè)指導(dǎo)書及甲方相關(guān)要求，組織實(shí)施制定工程的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以及客戶有關(guān)信息資料保密等工作；2.6.2負(fù)責(zé)組織實(shí)施檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)派駐職員的勤務(wù)工作；2.6.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施治理、練習(xí)在崗職員日常學(xué)習(xí)、教育工作；2.6.4負(fù)責(zé)組織實(shí)施職員的人員調(diào)配、調(diào)換、補(bǔ)充、撤離工作；2.6.5負(fù)責(zé)組織實(shí)施派駐職員的考勤記劃、休假審批、工資福利審核、匯總、上報(bào)工作。2.6.6負(fù)責(zé)組織實(shí)施專項(xiàng)工作會(huì)議、學(xué)習(xí)、瞧摩活動(dòng)的組織、召集、落實(shí)工作；.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；.2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量治理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的治理工作；.3負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和接待工作；.4負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作；.5負(fù)責(zé)組織質(zhì)量治理體系的內(nèi)部審核工作；.6負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測量，鞭策各部門工作的糾正、先進(jìn)和獎(jiǎng)懲工作；.7負(fù)責(zé)與客戶溝通，聽取客戶意見，鞭策各部門工作的先進(jìn)，以滿足客戶要求；.8負(fù)責(zé)監(jiān)控、報(bào)警、定位等安防設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、使用；.9負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶安防技術(shù)防范〔報(bào)警、定位、圖像監(jiān)控等〕施工、使用、維護(hù)與保養(yǎng)；.10負(fù)責(zé)物業(yè)治理〔工程維護(hù)、綠化、保潔、食堂、平安〕，法律事務(wù)，車輛治理工作；.11負(fù)責(zé)公司D、團(tuán)、工會(huì)、民兵連及互助基金的工作；.12負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)信息的定級(jí)及保密工作；負(fù)責(zé)北京以及負(fù)責(zé)組織實(shí)施北京以外各分公司、單位客戶相關(guān)信息保密工作；.13負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模分公司、單位的綜合辦公室組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作。確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.8.2依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司情況，負(fù)責(zé)制定、修訂公司監(jiān)視、測量、先進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)那么；2.8.3負(fù)責(zé)公司及下屬糾察機(jī)構(gòu)體系的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作；每季度許多于一次組織對(duì)職員遵章守紀(jì)的思想教育工作；2.8.4負(fù)責(zé)對(duì)所屬各分公司、單位、工程糾察工作；每月對(duì)公司機(jī)關(guān)職員進(jìn)行技?？己?；對(duì)各工程進(jìn)行考核、評(píng)選工作；2.8.5負(fù)責(zé)對(duì)下屬糾察機(jī)構(gòu)人員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、考評(píng)；2.8.6負(fù)責(zé)對(duì)下屬糾察人員業(yè)績監(jiān)視、測量和績效考核；2.8.7負(fù)責(zé)對(duì)各分公司、單位、工程監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；2.8.8負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿足度的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、跟蹤及先進(jìn)工作；2.8.9負(fù)責(zé)對(duì)客戶效勞投訴的處置、協(xié)調(diào)、跟蹤和先進(jìn)工作；鞭策、檢查、指導(dǎo)對(duì)不合格保安效勞行為的糾正和先進(jìn)；負(fù)責(zé)組織實(shí)施調(diào)查處理派駐職員的責(zé)任事故、違法違紀(jì)工作；2.8.11負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作；2.8.12負(fù)責(zé)各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄進(jìn)、登記、維持、治理工作；2.8.13完成領(lǐng)導(dǎo)給予的其它工作。2.9.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.9.2負(fù)責(zé)公司品牌、形象宣傳、推廣工作；2.9.3負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、維護(hù)工作；2.9.4負(fù)責(zé)向各類媒體、報(bào)刊投稿刊發(fā)工作；2.9.5負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)、聯(lián)絡(luò)通訊局域網(wǎng)、ERP等建設(shè)、維護(hù)工作。2.9.6負(fù)責(zé)公司內(nèi)刊編輯，短信公布。2.9.7負(fù)責(zé)各分公司、單位的宣傳籌劃部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作。職責(zé)確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；2.10.2依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，制定修改裝備維護(hù)、保養(yǎng)、治理的工作標(biāo)準(zhǔn)。2.10.3建立各分公司裝備治理、維護(hù)、保養(yǎng)體系，以及負(fù)責(zé)規(guī)模分公司后勤保障部的成立、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理。負(fù)責(zé)對(duì)各分公司裝備治理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，貫徹執(zhí)行公司裝備治理規(guī)章制度。負(fù)責(zé)對(duì)公司總部、各分公司進(jìn)庫、出庫、保管、保養(yǎng)，交接裝備工作以及各托付分公司進(jìn)庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作，以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。負(fù)責(zé)〔北京以及負(fù)責(zé)〕組織實(shí)施各分公司、單位相關(guān)裝備信息保密工作。2.10.7負(fù)責(zé)裝備供貨方采購信息收集、匯總、整理工作，建立供貨方檔案及年度驗(yàn)證工作。2.10.8負(fù)責(zé)公司總部倉庫的治理、使用、保養(yǎng)、保管工作，以確保裝備的有效使用。負(fù)責(zé)公司總部及直營分公司收集、整理廢舊物資以及報(bào)廢審批工作。職責(zé)2.11.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財(cái)務(wù)情況，制定、修訂財(cái)務(wù)審計(jì)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的工作。負(fù)責(zé)各相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的財(cái)務(wù)審計(jì)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作。2.11.4負(fù)責(zé)組織公司保安效勞等費(fèi)用的收取工作；2.11.5負(fù)責(zé)公司的各級(jí)各項(xiàng)本鈔票核算工作；2.11.6負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)濟(jì)合同的保管工作；2.11.7負(fù)責(zé)組織公司工資、采購等費(fèi)用的支出工作；2.11.8負(fù)責(zé)組織公司及下屬單位的考勤、伙食、分紅、獎(jiǎng)金、提成等領(lǐng)取、支出、分配等財(cái)務(wù)工作；2.11.9負(fù)責(zé)組織公司及下屬各單位的稅收、票據(jù)、證照年檢工作；2.11.10負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)管人員考勤、獎(jiǎng)懲、考評(píng)、監(jiān)督治理等工作。2.11.11負(fù)責(zé)組織公司下屬單位物品、裝備的采購工作；2.11.12負(fù)責(zé)收集、整理、錄進(jìn)、記錄公司有關(guān)財(cái)務(wù)資料及財(cái)務(wù)檔案的保管工作。2.11.13負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司財(cái)務(wù)平安體系的建設(shè)工作及財(cái)務(wù)信息保密工作。2.11.14向法人代表提供公司財(cái)務(wù)收支、利潤、資產(chǎn)、損益運(yùn)行的相關(guān)信息，及對(duì)外投資、收購、融資有關(guān)財(cái)務(wù)工作.1確保質(zhì)量體系在大區(qū)的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)本大區(qū)內(nèi)規(guī)模分公司各部門的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理工作；2.12.3配合公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定各種標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；2.12.4負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，以及市場業(yè)務(wù)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.5領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)裝備和客戶財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評(píng)選、維修、更換、賠償，以及后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.6領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)人員聘請(qǐng)、進(jìn)職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案治理，以及人力資源部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.7領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)財(cái)務(wù)效勞費(fèi)的收取，工資、伙食費(fèi)、分紅等費(fèi)用的支出工作，以及財(cái)務(wù)審計(jì)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的制度宣傳、培訓(xùn)實(shí)施；2.12.8領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司落實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉吐殕T滿足度的實(shí)現(xiàn)，抓好檔案治理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.12.9領(lǐng)導(dǎo)所屬分公司治理人員及職員監(jiān)視、測量、獎(jiǎng)懲工作，落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、培訓(xùn)、實(shí)施；2.12.10負(fù)責(zé)本大區(qū)各分公司經(jīng)理、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎(jiǎng)懲、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、治理工作；2.12.11負(fù)責(zé)大區(qū)內(nèi)、公司，客戶有關(guān)資料信息收集、整理、錄進(jìn)、保管以及保密工作；2.12.12落實(shí)好總經(jīng)理、法人代表交辦的其它臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。2.13.1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項(xiàng)日常治理運(yùn)營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行，履行分公司平安、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2.13.2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；2.13.3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式效勞〞推廣及對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，落實(shí)市場業(yè)務(wù)部對(duì)客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評(píng)選、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員聘請(qǐng)、進(jìn)職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案治理，以及會(huì)同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.6在總公司財(cái)務(wù)審計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)本鈔票核算、收進(jìn)、支出、考勤、報(bào)銷、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、考評(píng)、治理工作，負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理、工作；2.13.7、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉吐殕T滿足度的實(shí)現(xiàn)，抓好檔案治理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.8在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司治理人員及職員監(jiān)視、測量、處分工作，以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對(duì)效勞質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.9在總公司宣傳籌劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動(dòng)組織實(shí)施；落實(shí)宣傳籌劃部對(duì)宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；2.13.10負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報(bào)、傳達(dá)、整理、錄進(jìn)、保管以及保密工作；2.13.11落實(shí)好總公司其他各項(xiàng)工作。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標(biāo)1、企業(yè)宗旨：專心效勞，使客戶滿足。2、工作作風(fēng)：勤、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。3、工作方針：應(yīng)知應(yīng)會(huì)；教育培訓(xùn)；監(jiān)視測量；獎(jiǎng)勵(lì)處分。4、企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、誠信。5、經(jīng)營理念：治理無盲點(diǎn)，效勞更標(biāo)準(zhǔn)。6、企業(yè)文化：團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)價(jià)值瞧。7、開展目標(biāo)：以保安效勞為龍頭，向多元化開展，打造保全品牌。三、公司效勞承諾與效勞流程1、公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的平安空間。2、質(zhì)量目標(biāo)：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿足度98%以上。3、效勞流程：〔1〕分公司經(jīng)理天天與客戶溝通，如有特殊情況及時(shí)與客戶協(xié)調(diào)處理，并對(duì)職員的工作進(jìn)行全面、不間斷的監(jiān)視、測量?！?〕企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)職員治理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次效勞質(zhì)量，并進(jìn)行評(píng)選排名?！?〕辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門加以先進(jìn)。〔4〕財(cái)務(wù)審計(jì)部按時(shí)與客戶結(jié)算效勞費(fèi)用，并按時(shí)發(fā)放職員的工資。四、公司效勞流程圖：客戶意見客戶意見反響效勞質(zhì)量持續(xù)先進(jìn)爭取客戶滿足客戶效勞意向洽談現(xiàn)場調(diào)研、籌劃保安效勞方案投標(biāo)成功，甲乙雙方簽訂合同工程人員專業(yè)性強(qiáng)化培訓(xùn)、保安效勞方案演練后勤保障部個(gè)性化配備工程日常效勞工程日常治理綜合辦公室對(duì)工程日常工作進(jìn)行監(jiān)視和測量人力資源部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)視和測量北京區(qū)走訪客戶，對(duì)項(xiàng)目效勞進(jìn)行治理和質(zhì)量檢查五、保安人員配制及全然素養(yǎng)情況平安是企業(yè)治理的命脈，其地位、作用特不重要。貴單位地處，擔(dān)負(fù)著，必須有一支“政治合格、素養(yǎng)過硬、信守承諾〞的保安隊(duì)伍為之保駕護(hù)航。上海強(qiáng)豐保安效勞有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項(xiàng)效勞?！惨弧橙荒繕?biāo)1、人員素養(yǎng)〔1〕保安人員白班形象崗身高為m以上；〔2〕初中以上文化程度，五官端正，軀體健康，政審合格，責(zé)任心強(qiáng)；〔3〕具備保安崗位相應(yīng)技能，具備處置突發(fā)事件能力。2、工資標(biāo)準(zhǔn) 〔1〕保安員平均工資元/月/人； 〔2〕獎(jiǎng)金元/月/人；〔3〕保安員加班、公差費(fèi)用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人?！捕骋o優(yōu)勢1、實(shí)力強(qiáng)勁。上海強(qiáng)豐保安效勞自1993年成立以來，屢次擔(dān)負(fù)包括北京奧運(yùn)會(huì)、國慶安保等重大保衛(wèi)任務(wù)，常年為世邦魏理仕、中國華能集團(tuán)等世界500強(qiáng)企業(yè)提供保安效勞，有著十余年的專業(yè)保安效勞經(jīng)驗(yàn)。實(shí)力雄厚，優(yōu)勢明顯。隊(duì)伍過硬。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來自公安、軍隊(duì)離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安治理工作經(jīng)驗(yàn)。公司中層負(fù)責(zé)人、工程主管全部為5----8年復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復(fù)轉(zhuǎn)軍人，全部通過物業(yè)、保安、停車治理等綜合培訓(xùn)合格，是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊(duì)伍。3、制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。公司依據(jù)?保安效勞治理?xiàng)l例?、?保安效勞操作規(guī)程與質(zhì)量操縱?和?國家保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定要求，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。明確細(xì)化職責(zé)，保證保安效勞的效率和質(zhì)量。建立了嚴(yán)格的責(zé)任制和考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，確保為客戶提供高水平的保安效勞。從全然上保證了充足的兵員。同時(shí)，第三章保安效勞方案一、工程介紹〔一〕招標(biāo)單位：〔二〕工程名稱：〔三〕工程性質(zhì)：〔四〕全然情況：〔五〕二、保安效勞方案依據(jù)甲方需要及該工程實(shí)際情況，我公司以“最少的人力、物力投進(jìn)，取得最大的效益〞為原那么，按照“三層遞進(jìn)、立體防范〞式的保安效勞原理，對(duì)該工程實(shí)行專業(yè)化平安效勞，制定保安效勞方案如下：分類崗位名稱崗位設(shè)置執(zhí)勤時(shí)刻(小時(shí))執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)要緊任務(wù)晝夜合計(jì)名目主管固定游動(dòng)帶著保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關(guān)系，定期進(jìn)行教育培訓(xùn)和治理保安人員。門崗固定游動(dòng)游動(dòng)固定固定合計(jì)備注2、如以后該工程的人員、崗位、上崗時(shí)刻需要變動(dòng)，由工程主管報(bào)告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)治理部及甲方有關(guān)人員，依據(jù)實(shí)際需要修改?作業(yè)指導(dǎo)書?，并上報(bào)公司批準(zhǔn)后，再適時(shí)做出調(diào)整。2、保安人員素養(yǎng)要求序號(hào)人員素養(yǎng)要求安排崗位學(xué)歷〔以上〕其他1初中退伍軍人或具有較強(qiáng)的治理、培訓(xùn)、執(zhí)勤能力者工程主管2初中具有一定的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)勤能力者職員3、崗位職責(zé)〔1〕分公司經(jīng)理職責(zé)1在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司各項(xiàng)日常治理運(yùn)營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運(yùn)行，履行分公司平安、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；3在總公司市場業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司的業(yè)務(wù)開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。人技結(jié)合的“保全式效勞〞推廣及對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，落實(shí)市場業(yè)務(wù)部對(duì)客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評(píng)選、維修、更換、賠償。落實(shí)后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；5在總公司人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司人員聘請(qǐng)、進(jìn)職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案治理，以及會(huì)同人力資源部實(shí)施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；6在總公司財(cái)務(wù)審計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)本鈔票核算、收進(jìn)、支出、考勤、報(bào)銷、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、考評(píng)、治理工作，負(fù)責(zé)本分公司財(cái)務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、治理、工作；7在總公司運(yùn)營治理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉吐殕T滿足度的實(shí)現(xiàn)，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實(shí)運(yùn)營治理部對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；8抓好檔案治理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部平安生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室對(duì)分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司治理人員及職員監(jiān)視、測量、處分工作，以及落實(shí)質(zhì)監(jiān)糾察部對(duì)效勞質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；10在總公司宣傳籌劃部的領(lǐng)導(dǎo)下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動(dòng)組織實(shí)施；落實(shí)宣傳籌劃部對(duì)宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；11負(fù)責(zé)公司，客戶有關(guān)資料信息收集、上報(bào)、傳達(dá)、整理、錄進(jìn)、保管以及保密工作；12落實(shí)好總公司其他各項(xiàng)工作。〔2〕工程主管職責(zé)工程經(jīng)理〔主管〕是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式平安效勞推向世界每一處需要平安效勞地點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶著工程職員，完成如下工作：1完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時(shí)給甲方提出合理化建議，專心效勞，努力使客戶滿足；2執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時(shí)刻內(nèi)做好相關(guān)修訂、先進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特殊是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想；3完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式平安效勞推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；4做好工程的治理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤過失等；5做好工程全體職員的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)職員的樹立正確的思想意識(shí)、價(jià)值瞧，使職員的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值瞧與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值瞧維持一致；6做好工程的流失職員的招收自補(bǔ)工作，努力減少職員流失，努力完成招工、招生任務(wù)；7做好保全式平安效勞業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)刻使現(xiàn)有的未到達(dá)保全式平安效勞標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式效勞改造；努力完成開展指標(biāo)；8協(xié)助公司做好效勞費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的治理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好工程內(nèi)部職員的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司備案；9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特殊是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；10加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建筑一個(gè)有利于保全式平安效勞推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；11帶著所屬人員榜樣遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)治理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)?！?〕班長職責(zé)班長在工程主管的帶著下,組織隊(duì)員完成具體的保安職員作,其要緊職責(zé)：1帶著全班完成合同范圍內(nèi)的保安職員作；2帶著全班嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴(yán)格組織紀(jì)律,養(yǎng)成良好作風(fēng),展現(xiàn)公司形象；3帶著全班完成上級(jí)給予的練習(xí)和教育任務(wù),提高全班人員的綜合素養(yǎng)；4教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守公司和客戶隱秘；5帶著全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生；6及時(shí)做好思想政治工作,組織全班娛樂活動(dòng),搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)；7負(fù)責(zé)公司與客戶的裝備物資治理；8完成上級(jí)給予的其它工作?！?〕門衛(wèi)崗職責(zé)1負(fù)責(zé)監(jiān)視出進(jìn)人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)品和可疑人員的進(jìn)進(jìn)要進(jìn)行操縱和報(bào)告；2注重和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3嚴(yán)格驗(yàn)證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4堅(jiān)守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項(xiàng)工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)難事故；5處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；6服從命令，聽眾指揮，積極完成工程主管〔班長〕臨時(shí)指派的保安員任務(wù)?！?〕巡邏崗職責(zé)巡邏的保安員擔(dān)負(fù)著警區(qū)的平安任務(wù)，在巡邏中檢查發(fā)覺各種咨詢題應(yīng)及時(shí)處理，并隨時(shí)報(bào)告上級(jí)。1巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注重區(qū)域內(nèi)重要部位。3在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達(dá)的角落，查瞧有無垃圾或不清潔的地點(diǎn)，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4在巡邏中注重發(fā)覺有無不正常的氣味，嗅到異味時(shí)，速尋尋異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，那么立即進(jìn)行處理，如不能處理時(shí)，立即報(bào)上級(jí)，并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決，如有“火警〞那么立即撲滅。5發(fā)覺業(yè)主未關(guān)屋門時(shí)，立即提醒他們將門關(guān)好，防止壞人混進(jìn)，注重發(fā)覺責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼喊、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)覺立即查瞧，要是有緊急情況，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼喊請(qǐng)求支援。6在巡邏中發(fā)覺有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動(dòng)，又沒有配戴出進(jìn)證時(shí)，那么應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請(qǐng)他離開，如碰到無禮貌者時(shí)，報(bào)上級(jí)處理。7勸講院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請(qǐng)放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸講后，發(fā)揚(yáng)助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。8熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的咨詢題立即解決，不能解決的速報(bào)上級(jí)處理?！?〕車場崗職責(zé)道閘〔值班〕崗保安員在班長的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的平安防護(hù)。其職責(zé)如下：1上班期間衣著整潔，佩戴標(biāo)志齊全，車輛進(jìn)出要認(rèn)真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認(rèn)后予以放行。2車場道閘必須維持落落狀態(tài)，車輛進(jìn)出時(shí)翻開。對(duì)進(jìn)進(jìn)責(zé)任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的"臨時(shí)出進(jìn)卡"確認(rèn)予以放行。3維持治安崗?fù)に拿姝h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好。4禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進(jìn)進(jìn)責(zé)任區(qū)。5憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單〞對(duì)運(yùn)載貴重物品或搬家出責(zé)任區(qū)的車輛等，經(jīng)確認(rèn)后予以放行。6車輛進(jìn)進(jìn)車場時(shí)，值班員必須指揮車輛按次序整潔停放，盡不準(zhǔn)許亂停亂放。對(duì)臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。7負(fù)責(zé)值班室內(nèi)對(duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整潔，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當(dāng)班治理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)覺可疑情況及時(shí)采取有效措施，作出處理和報(bào)告。9值班員必須認(rèn)真填寫車場值班記錄，做好交接班工作。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)刻、收費(fèi)情況填寫清晰，以便接班人把握車輛的存放情況?！?〕監(jiān)控室值班員職責(zé)消防保安員監(jiān)控中心是責(zé)任區(qū)的重要部位，負(fù)責(zé)管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此，特制定本中心值班員崗位職責(zé)如下：1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，配戴工作牌，按時(shí)上下班，不得遲到、早退，不得擅離職守。2熟練地把握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法〔電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯操縱等〕，及時(shí)發(fā)覺咨詢題和可疑情況，迅速呼喊巡邏警員及時(shí)跟蹤追查、落實(shí)，并報(bào)告上級(jí)。3認(rèn)真瞧瞧消防操縱柜〔箱〕，識(shí)不報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警信號(hào)，檢查電動(dòng)操縱閥——查瞧噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號(hào)是否聯(lián)動(dòng)，如不自動(dòng)，那么迅速手動(dòng)和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。手動(dòng)卷閘隔斷火區(qū)。4指揮義務(wù)消防隊(duì)員，速到火場，啟動(dòng)消防栓進(jìn)行滅火。5發(fā)生火警時(shí)，迅速查瞧電梯位置，并迅速關(guān)閉客梯，開動(dòng)消防梯協(xié)助滅火。6值班人員在值班時(shí)刻內(nèi)，必須集中精力瞧瞧屏幕，不斷查瞧各個(gè)位置和瞧瞧消防操縱柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動(dòng)情況，不準(zhǔn)瞧小講、聽播送、聽音樂。7中心操縱室內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客、休息，閑雜人員不得進(jìn)進(jìn)。8認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)覺的咨詢題，并寫在登記簿上，檢查各種機(jī)器運(yùn)行情況是否完好無損，是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負(fù)責(zé)。4、保安員情況處理的原那么和方法1原那么保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)管區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主的平安中，必須及時(shí)處理各種咨詢題，處理咨詢題應(yīng)遵循的原那么：依法辦事，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章不徇私，以理服人。2方法：不同性質(zhì)的咨詢題，采取不同的方法進(jìn)行處理。2.1對(duì)業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的咨詢題，如糾紛，可通過講服教育方法解決要緊是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。2.2對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的咨詢題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆〞的處理原那么，盡力勸開，耐心調(diào)解，把咨詢題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于咨詢題解決。在處理上，堅(jiān)持教育與處分相結(jié)合的原那么，如違反情節(jié)明顯略微，不需要給予處分的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處分的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反客戶有關(guān)規(guī)章制度的，交客戶相關(guān)部門處理。2.3關(guān)于犯罪咨詢題，及時(shí)予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。3一般情況處理方法所謂一般情況指平安治理員在執(zhí)勤中經(jīng)常碰到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中要是得當(dāng)，就會(huì)方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，要是這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)礙事我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來不必須的苦惱。3.1驗(yàn)證：對(duì)出進(jìn)人員嚴(yán)格的驗(yàn)證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)會(huì)客登記制度，嚴(yán)格履行登記手續(xù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)內(nèi)。3.2對(duì)攜帶物品人員外出的處置：對(duì)出進(jìn)人員所攜帶的物品和車輛要認(rèn)真檢驗(yàn)、核查攜帶物品與攜物證是否相符，嚴(yán)禁將無證物品放出。3.3在執(zhí)勤中出現(xiàn)可疑人、可疑事，尤其是犯罪線索要注重瞧瞧及時(shí)報(bào)告公保安衛(wèi)部門，并事先向本單位領(lǐng)導(dǎo)反響情況，以便采取相應(yīng)情況妥善處理。3.4關(guān)于來會(huì)客人員的處置：關(guān)于來會(huì)客人員要事先詢咨詢事由，并讓其到傳達(dá)室登記前方可進(jìn)進(jìn)。3.5關(guān)于沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主人員的處置：對(duì)沒有帶證件的內(nèi)部業(yè)主，要通過認(rèn)真驗(yàn)明身份證方可進(jìn)內(nèi)，并進(jìn)行登記。3.6關(guān)于送貨車、出租車的處置：關(guān)于送貨車、出租車原那么上一律不準(zhǔn)放行，關(guān)于有傳達(dá)室的工程，交傳達(dá)室處理，沒有傳達(dá)室的工程與工程保安部門取得聯(lián)系。3.7外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對(duì)來院的小商販及推銷人員一律不準(zhǔn)進(jìn)內(nèi)。3.8對(duì)本公司查崗人員的接待：對(duì)熟悉的要行舉手禮〔夜間注目禮〕，對(duì)不熟悉的，查明身份后再行禮。公司查崗在夜間熄燈后，我們?cè)谏虾脥彽母咨?，要禮貌接待，并匯報(bào)執(zhí)勤情況.。3.9對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí)的接待：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來，我們熱烈迎接，并禮貌接待，積極匯報(bào)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走時(shí)，要有迎接聲。3.10關(guān)于酗酒滋事者，我們慎重處置，靈活處理，不要與其糾纏，保證自身平安的情況下，對(duì)其進(jìn)行勸阻，要是再不聽，要強(qiáng)行進(jìn)行處置，待酒醒后再進(jìn)行處理。3.11對(duì)出進(jìn)不下自行車的人的處置：關(guān)于出進(jìn)不下自行車的人，我們要講明理由，告訴他應(yīng)該出進(jìn)下車，要是屢次不下自行車，我們要嚴(yán)厲處理。3.12關(guān)于老干部坐出租車要進(jìn)院如何處理：關(guān)于老干部我們要給予適當(dāng)?shù)恼疹櫍灰苤v明情況，我們就給予放行。3.13關(guān)于打架斗毆的處置：在執(zhí)勤中發(fā)覺有打架斗毆的要主動(dòng)上前制止，如雙方不聽勸阻，事態(tài)接著開展，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3.14對(duì)拾遺失物品，要一一登記清晰，并報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門。3.15對(duì)醉漢的處置：對(duì)酗酒成性的醉漢，在其一直完全失往理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地點(diǎn)，待其酒醒。3.16對(duì)糾紛的處置：當(dāng)群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時(shí)，要是小矛盾糾紛，可主動(dòng)調(diào)解，要是是較大的矛盾，應(yīng)送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。3.17對(duì)咨詢路或打聽不的咨詢題的人的處置：關(guān)于咨詢路的人我們要熱情地給予答復(fù)，關(guān)于確實(shí)不明白不清晰的咨詢題，我們要老實(shí)答復(fù)。3.18對(duì)流浪乞討的處置：關(guān)于沿街乞討的人員，可咨詢明情況，確因種種緣故造成生活無著的，可給予一份體貼，但不能讓其進(jìn)進(jìn)院內(nèi)，礙事院內(nèi)正常秩序。3.19對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)和單位車輛的處置：對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出要進(jìn)行敬禮對(duì)本單位的車輛我們要給予放行，人要瞧清車牌就能夠了。4特殊情況處置方法對(duì)火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、壞人放火等緣故的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。4.1.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)準(zhǔn)許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。4.1.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，尋到四面的水源〔消火栓〕，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)可立即投進(jìn)滅火。4.1.3搶救火場物資，特殊是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到平安地帶。4.1.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。對(duì)搶劫的處置：4.2.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾喊喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。4.2.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者咨詢清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性不、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并組織發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行追捕，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。4.2.3保衛(wèi)案發(fā)覺場。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場。4.2.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。對(duì)交通肇事不能孰視無睹，應(yīng)緊急作出處理。4.3.1搶救受傷者。不管處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通部門。4.3.2保衛(wèi)出事現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。4.3.3交通肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通部門。5、保安人員服裝、通信配備方案目錄數(shù)量提供方備注對(duì)講機(jī)臺(tái)甲方按崗位配備強(qiáng)光手電個(gè)甲方按崗位配備哨樓按實(shí)際需求配備甲方按崗位配備崗臺(tái)、太陽傘按實(shí)際需求配備甲方按崗位配備空調(diào)或電風(fēng)扇按實(shí)際需求配備甲方宿舍用電視1臺(tái)甲方宿舍用1部甲方以備緊急聯(lián)系用熱瓶(飲水機(jī))按實(shí)際需求配備甲方按實(shí)際情況配備小衣柜個(gè)甲方按人數(shù)配備上下床張甲方按人數(shù)配備雨衣、雨鞋按實(shí)際需求配備甲方按崗位配備春秋裝套乙方按人數(shù)配備大檐帽頂乙方按人數(shù)配備夏裝套乙方按人數(shù)配備白手套雙乙方按人數(shù)配備襯衫件乙方按人數(shù)配備白腰帶根乙方按人數(shù)配備肩章、帽徽副〔枚〕乙方按人數(shù)配備棉大衣件乙方按崗位配備各項(xiàng)工作記錄本1套乙方按工程配備?職員手冊(cè)?、?作業(yè)指導(dǎo)書?1套乙方按工程配備三、有關(guān)各方通訊錄公司聯(lián)系方式公司24小時(shí)值班：4006558110〔晝夜〕北京區(qū)總監(jiān)：周興福人力資源部：許冰峰市場業(yè)務(wù)部：孫海良綜合辦公室：陳興華財(cái)務(wù)審計(jì)部：孫偉客戶聯(lián)系方式：主管領(lǐng)導(dǎo)：：四、保安效勞人員治理制度和保安治理措施1、保安效勞人員治理制度1.1保安效勞人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有平安崗的站在平安崗上，不得隨意更改站立位置。各哨(除固定哨位外)夜間應(yīng)選擇便于瞧瞧、處理情況的位置。1.2保安效勞人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守那么及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。1.3崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由工程主管負(fù)責(zé)。保安效勞人員交接班必須認(rèn)真做到“三檢查一整理〞〔‘三檢查’為設(shè)施、登記、警具；‘一整理’為著裝〕。如發(fā)覺有損壞要及時(shí)匯報(bào)，并追究當(dāng)班保安效勞人員責(zé)任。1.4保安效勞人員交接班時(shí)，保安效勞人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。交班保安效勞人員要主動(dòng)為接班保安效勞人員整理著裝，待全部交接完畢前方可進(jìn)行登記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安效勞人員處理。1.5執(zhí)勤中保安效勞人員嚴(yán)格按保安員規(guī)定處理咨詢題，不容許擅自處理重大咨詢題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)覺按規(guī)定處理。1.6保安效勞人員執(zhí)勤要注重維持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。1.7保安效勞人員應(yīng)嚴(yán)守隱秘，牢記職責(zé)、守那么、各級(jí)治理人員的姓名和公司或客戶的車號(hào)、執(zhí)勤位置、上級(jí)指示等有關(guān)執(zhí)勤常識(shí)。1.8保安效勞人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢指揮車輛和攔阻人員。1.9所有保安效勞人員要嚴(yán)格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出進(jìn)手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。2、保安效勞治理的處置措施2.1對(duì)搶劫的處置：在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。2.1.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場，要向目擊者咨詢清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性不、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。2.1.3保衛(wèi)搶劫現(xiàn)場。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關(guān)群眾進(jìn)進(jìn)現(xiàn)場。2.1.4事主或在場群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.2對(duì)火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等緣故的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。2.2.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)準(zhǔn)許方可報(bào)警，如特殊情況未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。2.2.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，尋到四面的水源〔消火栓〕，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)可立即投進(jìn)滅火。2.2.3搶救火場物資，特殊是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到平安地帶。2.2.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。2.3對(duì)交通肇事的處置：2.3.1搶救受傷者。不管處于什么情況，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報(bào)告公安交通治理部門。2.3.2保衛(wèi)事故現(xiàn)場，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財(cái)物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。2.3.3交通肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下其車牌號(hào)碼，車型和顏色，報(bào)告公安交通治理部門。第四章：ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件一、質(zhì)量治理體系我公司于2021年2月再次通過ISOI9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證，作為公司質(zhì)量治理體系的標(biāo)準(zhǔn)文件，?質(zhì)量手冊(cè)?是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量治理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)那么，適用于對(duì)公司質(zhì)量治理體系及體系文件的操縱，并對(duì)效勞實(shí)現(xiàn)的過程實(shí)施操縱。二、質(zhì)量治理體系有關(guān)程序〔一〕職責(zé)、權(quán)限與溝通1目的對(duì)公司內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量治理。2適用范圍適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量治理體系有關(guān)的治理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。3職責(zé)和權(quán)限3.1.1全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；3.1.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè)；3.1.3主持治理評(píng)審工作；3.1.4確保質(zhì)量治理體系運(yùn)行所必須的資源配備；3.1.5主持?jǐn)M定公司年度規(guī)劃；3.1.6負(fù)責(zé)審批分公司經(jīng)理級(jí)以上人員的聘用、辭退、獎(jiǎng)懲；3.1.7負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議；3.1.8負(fù)責(zé)公司的重要經(jīng)濟(jì)合同的審批及簽定；3.1.9負(fù)責(zé)公司的各類費(fèi)用收支的審批工作；3.1.10履行公司平安、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。3.2.1協(xié)助總經(jīng)理籌劃公司的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，審批工程主管級(jí)以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎(jiǎng)懲工作；3.2.2確保質(zhì)量治理體系的過程得到建立、實(shí)施和維持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的先進(jìn)；3.2.3負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量治理體系的運(yùn)行情況；3.2.4負(fù)責(zé)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識(shí)；3.2.5代表公司就有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)；3.2.6對(duì)分管部門的效勞負(fù)直截了當(dāng)責(zé)任；3.2.7負(fù)責(zé)分管部門職員教育治理和隊(duì)伍的建設(shè)；3.2.8負(fù)責(zé)組織制定、修改公司各項(xiàng)治理制度并監(jiān)督實(shí)施。3.3北京區(qū)3.3.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；3.3.2負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、治理各分公司與各部門進(jìn)行客戶效勞要求的實(shí)現(xiàn)工作；3.3.3走訪客戶、隨時(shí)聽取客戶意見，及時(shí)先進(jìn)效勞質(zhì)量。3.3.4負(fù)責(zé)執(zhí)勤設(shè)施設(shè)備、裝備的設(shè)計(jì)開發(fā)及公司財(cái)產(chǎn)的治理工作；3.3.5負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、裝備的配發(fā)、回收、保養(yǎng)、維修、儲(chǔ)存等治理工作；3.4.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；3.4.2負(fù)責(zé)職員的聘請(qǐng)、調(diào)配工作；3.4.3負(fù)責(zé)公司教育培訓(xùn)方案的制定和實(shí)施；3.4.4負(fù)責(zé)職員教育培訓(xùn)的組織和考核工作；3.4.5負(fù)責(zé)工程主管級(jí)以上人員的選拔、培訓(xùn)、考核等人事治理。3.4.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的全然建設(shè)和物業(yè)治理工作。3.5市場業(yè)務(wù)部3.5.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；3.5.2負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的拓展工作；3.5.3負(fù)責(zé)對(duì)各工程效勞要求的評(píng)審，標(biāo)書、作業(yè)指導(dǎo)書、合同等文件的制定及常規(guī)合同的簽定。3.6綜合辦公室3.6.1確保質(zhì)量治理體系在本部門的正常運(yùn)行；3.6.2負(fù)責(zé)公司質(zhì)量治理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的治理工作；3.6.3負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)、對(duì)外宣傳和接待工作；3.6.4負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作；3.6.5負(fù)責(zé)組織質(zhì)量治理體系的內(nèi)部審核工作；3.6.6負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測量，鞭策各部門工作的糾正、先進(jìn)和獎(jiǎng)懲工作；3.6.7負(fù)責(zé)與客戶溝通，聽取客戶意見，鞭策各部門工作的先進(jìn)，以滿足客戶要求。3.6.8負(fù)責(zé)公司24小時(shí)值班；3.6.9負(fù)責(zé)公司技防工程的遠(yuǎn)程監(jiān)控，布控處理突發(fā)事件；3.6.1.1負(fù)責(zé)接待客戶、職員咨詢、投訴舉報(bào)；3.6.1.2負(fù)責(zé)公司各類信息的接轉(zhuǎn)傳遞。4內(nèi)部溝通總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各工程通過會(huì)議、內(nèi)審、治理評(píng)審、文件等方式，對(duì)質(zhì)量治理體系的過程和工作進(jìn)行溝通，并在適當(dāng)時(shí)對(duì)溝通內(nèi)容留下記錄?！捕潮０残诓倏v程序1目的向客戶提供保安效勞。2適用范圍適用于對(duì)保安效勞的操縱。3職責(zé)各分公司全面負(fù)責(zé)轄區(qū)保安效勞，確保質(zhì)量治理體系在本單位的正常運(yùn)行；北京區(qū)為提供保安效勞做好各相關(guān)部門、各分公司協(xié)調(diào)工作；人力資源部負(fù)責(zé)保安員調(diào)配、培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)及考核；3.4市場業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)擬制?工程作業(yè)指導(dǎo)書?；3.5綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)保安效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲；3.6財(cái)務(wù)審計(jì)部提供后勤保障；3.7最高治理層為提供保安效勞做好領(lǐng)導(dǎo)、決策、組織、協(xié)調(diào)工作。4程序保安效勞工作是維護(hù)客戶正常生活和工作秩序，保障客戶的人身平安和財(cái)產(chǎn)平安，增強(qiáng)平安感、信任感，對(duì)樹立良好形象有極其重要的意義。各分公司編制保安員任職要求和崗位職責(zé)，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)主管副總經(jīng)理、治理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。保安效勞應(yīng)做到：保安效勞人員有明顯標(biāo)志、工作標(biāo)準(zhǔn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、效勞熱情、執(zhí)勤文明等。人力資源部會(huì)同北京區(qū)依據(jù)條款的要求，制定有關(guān)的工作、練習(xí)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，包括：?效勞操縱標(biāo)準(zhǔn)?、?值勤治理標(biāo)準(zhǔn)?、?職員服裝治理規(guī)定?、?職員著裝與佩戴工作牌規(guī)定?等。北京區(qū)組織各分公司編寫保安效勞操作規(guī)程。包括：?大堂崗操作規(guī)程?、?巡邏崗操作規(guī)程?、?消防設(shè)備檢查規(guī)程?、?車場崗操作規(guī)程?、?保安員處理情況的原那么和方法?等。市場業(yè)務(wù)部將?工程作業(yè)指導(dǎo)書?提需求北京區(qū)，并由分公司及時(shí)發(fā)到工程上。建立保安效勞質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安效勞質(zhì)量考核進(jìn)行量化，各分公司對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u(píng)，填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，并按月編寫?保安效勞質(zhì)量考評(píng)報(bào)告?報(bào)北京區(qū)。北京區(qū)匯總情況后，編寫?保安效勞質(zhì)量考評(píng)報(bào)告?，報(bào)主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批。綜合辦公室對(duì)保安效勞檢查制度執(zhí)行?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?的規(guī)定。人力資源部要依據(jù)?公司年度教育培訓(xùn)方案?的規(guī)定，對(duì)保安效勞人員實(shí)行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。各分公司執(zhí)行?人力資源操縱程序?。各分公司組織有關(guān)人員進(jìn)行自檢、自查、自糾，發(fā)覺咨詢題立即先進(jìn)。建立每班登記，每日講評(píng)，每周匯總，每月匯報(bào)的效勞質(zhì)量負(fù)責(zé)制度。每月初將上月的效勞質(zhì)量情況報(bào)北京區(qū)，工程主管每日將工作情況匯總填寫在?日工作情況記錄?上，每周例會(huì)交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在?日工作情況記錄?上，每周例會(huì)交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在?日工作情況記錄?上，每周周例會(huì)交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作。?日工作情況記錄?每半年交北京區(qū)維持。5相關(guān)文件保安效勞和崗位職責(zé)?效勞操縱標(biāo)準(zhǔn)??值勤治理標(biāo)準(zhǔn)??大堂崗操作規(guī)程??門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程??巡邏崗操作規(guī)程??車場崗操作規(guī)程??交接班操作規(guī)程??消防設(shè)備平安操作規(guī)程??消防設(shè)備檢查規(guī)程??保安員情況處理原那么和方法??檢查制度??保安員備勤制度??人力資源操縱程序?5.15?工程作業(yè)指導(dǎo)書?5.16?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?6質(zhì)量記錄?日工作情況記錄??質(zhì)量治理體系進(jìn)行情況監(jiān)測表?6.3?值勤情況登記本?6.4?保安效勞考評(píng)報(bào)告?〔三〕緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而操縱事態(tài)的開展。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理。3職責(zé)各分公司、各工程主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)難等緊急情況的處理。北京區(qū)會(huì)同綜合辦公室等部門負(fù)責(zé)各分公司出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。3.3各級(jí)處理緊急情況時(shí)必須堅(jiān)持邊處理、邊逐級(jí)報(bào)告〔特殊情況下也可越級(jí)上報(bào)〕的原那么。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時(shí)及時(shí)聽取客戶的意見，并向公司寫出書面報(bào)告。3.4最高領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)緊急情況的處理要實(shí)施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。4程序保安效勞中常見的緊急情況4.1.1火警、警情、盜警；4.1.2設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；4.1.3電梯困人；4.1.4交通事故；4.1.5其他情況。火警的應(yīng)急處理任何人發(fā)覺火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告公司綜合辦公室及工程保安效勞部值班室，值班員接到火警報(bào)告后，應(yīng)迅速呼喊責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時(shí)呼喊保安效勞部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并依據(jù)火情決定是否撥打“119〞報(bào)警〔特殊緊急火警，任何人都可報(bào)“119〞〕。火警災(zāi)情較重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。火警處理后，北京區(qū)經(jīng)理會(huì)同工程主管、工程部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫?緊急情況處理登記表?，分析緣故、追究責(zé)任人，并向公司寫出專題報(bào)告。警情、盜警的應(yīng)急處理任何人發(fā)覺警情、盜警情況時(shí)，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報(bào)告公司綜合辦公室及工程保安效勞部值班室，值班員接到警情、盜警報(bào)告后，迅速呼喊責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)操縱案發(fā)事件。同時(shí)呼喊保安效勞部經(jīng)理，由其迅速組織人員趕赴現(xiàn)場操縱事態(tài)，并依據(jù)情況決定是否撥打警情報(bào)警“110〞〔特殊緊急情況下，任何人都可報(bào)“110〞〕。警情、盜警較嚴(yán)峻時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。4.3.3事件處理完畢，北京區(qū)經(jīng)理會(huì)同工程主管、分公司經(jīng)理填寫?緊急情況處理登記表?，分析緣故，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，寫出專題報(bào)告。設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故和緊急處理工程值班室接到水管爆裂的報(bào)告后，迅速通知工程工程部。值班室接到或發(fā)覺煤氣、熱氣泄漏情況時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，并依據(jù)實(shí)際情況與客戶聯(lián)系搶修，直至處理好，并由工程主管填寫?緊急情況處理登記表?。當(dāng)發(fā)生較大范圍停電時(shí)，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修。電梯困人的應(yīng)急處理保安員接到電梯報(bào)警或聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼喊電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。事后由工程主管填寫?緊急情況處理登記表?，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。交通事故的處理對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安效勞人員應(yīng)迅速依據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并向工程值班室及工程主管報(bào)告，值班員依據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，并由工程主管填寫?緊急情況處理登記表?。其他應(yīng)急情況的處理對(duì)其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門應(yīng)做好應(yīng)急預(yù)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫?緊急情況處理登記表?，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.8緊急情況處理流程圖邊處理、邊報(bào)告，特殊邊處理、邊報(bào)告，特殊情況也可越級(jí)上報(bào)報(bào)告報(bào)告工程主管報(bào)告甲方報(bào)告甲方工程保安值班室接警、報(bào)警人工程工程主管迅速組織保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理向分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告情況向分公司負(fù)責(zé)人報(bào)告情況運(yùn)營治理運(yùn)營治理部、綜合辦公室會(huì)同工程主管、分管經(jīng)理填寫?緊急情況處理登記表?，寫出專題報(bào)告，報(bào)公司分公司負(fù)責(zé)人立即趕赴現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行處理報(bào)告公司運(yùn)營治理報(bào)告公司運(yùn)營治理部部、綜合辦公室特殊緊急情況立即報(bào)告大區(qū)總監(jiān)、總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)迅速趕赴現(xiàn)場組織指揮運(yùn)營治理部、綜合辦公室調(diào)查緊急情況發(fā)生緣故及處理結(jié)果，并與客戶進(jìn)行溝通依據(jù)火情，決定撥打“119〞；匪情，決定撥打“110〞質(zhì)量記錄5.1?緊急情況處理表?〔四〕客戶滿足度測量程序1目的對(duì)客戶滿足程度進(jìn)行收集、監(jiān)視、測量，保證質(zhì)量治理體系持續(xù)有效運(yùn)行，從而更好地為客戶效勞。2適用范圍適用于對(duì)客戶滿足程度的測量。3職責(zé)3.1最高治理層及時(shí)把握客戶滿足度信息，視情況采取相應(yīng)的措施。北京區(qū)負(fù)責(zé)與客戶的溝通，了解客戶的需求。有效處理客戶意見，維持相關(guān)的效勞記錄。3.3綜合辦公室負(fù)責(zé)與客戶的溝通，了解質(zhì)量治理體系在工程上的運(yùn)行情況，并針對(duì)客戶提出的咨詢題，要求北京區(qū)制定糾正措施并監(jiān)督實(shí)施。3.4各有關(guān)部門對(duì)客戶反映的工程效勞質(zhì)量的咨詢題，及時(shí)反響給北京區(qū)。4程序4.1客戶信息的收集、分析與處理。4.1.1公司各級(jí)人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視客戶滿足度的信息，作為對(duì)質(zhì)量治理體系業(yè)績的一種測量。4.1.2工程主管通過天天與客戶的面談，征求其對(duì)效勞質(zhì)量的意見。4.1.3各分公司經(jīng)理每月許多于兩次到所屬工程與客戶進(jìn)行溝通；管轄1個(gè)工程的分公司與客戶溝通；管轄2-3個(gè)工程的分公司許多于2次到所屬工程與客戶進(jìn)行溝通。征求客戶的意見，遇有咨詢題及時(shí)解決并具體記錄，臨時(shí)不能解決的，報(bào)有關(guān)部門。4.1.4北京區(qū)每季度要與所有客戶溝通，認(rèn)真聽取意見。各分公司經(jīng)理在月底前一周收取?客戶意見反響書?上交北京區(qū)。北京區(qū)對(duì)客戶提出的意見、建議，要求進(jìn)行綜合分析，制定糾正措施，反響給各分公司，責(zé)成落實(shí)，并監(jiān)督實(shí)施。4.1.5綜合辦公室有重點(diǎn)的與客戶溝通，征求其對(duì)工程效勞質(zhì)量的意見，對(duì)存在的咨詢題通報(bào)各相關(guān)部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。4.1.6各部門負(fù)責(zé)有效處理客戶意見，執(zhí)行?先進(jìn)操縱程序?的有關(guān)規(guī)定。4.1.7最高治理層有重點(diǎn)的走訪客戶，積極與客戶溝通，認(rèn)真征求客戶意見，把握客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決客戶投訴。4.2客戶滿足程度測量4.2.1北京區(qū)每月組織各分公司收取?客戶意見反響書?，反響書的回收率應(yīng)到達(dá)80%以上。每月對(duì)客戶滿足程度測量的結(jié)果，形成?客戶滿足度分析報(bào)告?，報(bào)主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批，必要時(shí)下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和工程。4.2.2綜合辦公室每月調(diào)用?客戶意見反響書?，有針對(duì)性的檢查工程工作，并及時(shí)與客戶溝通，形成?效勞質(zhì)量考評(píng)報(bào)告?，報(bào)主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批，必要時(shí)下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和工程。4.2.3各有關(guān)部門、分公司、工程依據(jù)?效勞質(zhì)量考評(píng)報(bào)告?，積極先進(jìn)效勞質(zhì)量，綜合辦公室監(jiān)督檢查，先進(jìn)結(jié)果。5相關(guān)文件5.1?先進(jìn)操縱程序?6質(zhì)量記錄6.1?客戶意見反響書?6.2?效勞質(zhì)量考評(píng)報(bào)告?6.3?客戶滿足度分析報(bào)告?〔五〕過程和效勞的監(jiān)視、測量程序1目的對(duì)質(zhì)量治理體系效勞過程進(jìn)行監(jiān)視、測量，以確保和驗(yàn)證效勞的符合性。2適用范圍適用于對(duì)質(zhì)量治理體系效勞過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測量。3職責(zé)3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測量。3.2北京區(qū)負(fù)責(zé)質(zhì)量治理體系在各分公司、各工程中運(yùn)行的監(jiān)視、測量。3.3人力資源部、各部門、分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位效勞過程的監(jiān)視、測量。4程序4.1對(duì)各級(jí)、各類人員質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.1.1對(duì)工程職員效勞過程的監(jiān)視、測量。a.工程主管對(duì)其進(jìn)行全面的、不間斷的監(jiān)視、測量，天天都要夜查職員的工作。夜查的時(shí)刻段為當(dāng)日晚12點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在?各工程夜查情況登記表?上。每月依據(jù)?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?對(duì)工程職員進(jìn)行考評(píng)。b.分公司經(jīng)理天天抽查二至三個(gè)工程職員的效勞質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)刻段為當(dāng)日晚10點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每半個(gè)月普查一次所有工程職員的效勞質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應(yīng)填寫在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上。c.北京區(qū)平均天天抽查一至二個(gè)工程職員的效勞質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)刻段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每季度普查一次所有工程的效勞質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應(yīng)填寫在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上。d.綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對(duì)所有工程的局部職員進(jìn)行監(jiān)視、測量，每周夜查一至兩次，夜查的時(shí)刻段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應(yīng)填寫在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上。4.2對(duì)一般職員質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.2.1部門經(jīng)理每月依據(jù)工作方案，對(duì)所屬一般職員進(jìn)行監(jiān)視、測量，填寫?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?。4.3對(duì)工程主管質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.3.1分公司經(jīng)理每半月普查一次工程主管的工作質(zhì)量，并聽取工程主管的工作匯報(bào)，普查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上，月底匯總填寫?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?。4.3.2北京區(qū)采取日查、夜查等方式，每季度普查一次工程主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上。4.3.3綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度普查一次工程主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上。4.3.4人力資源部每月不定期對(duì)工程主管的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果登記在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上。4.3.5最高治理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)工程主管的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報(bào)給各相關(guān)部門。4.4對(duì)分公司經(jīng)理質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.4.1北京區(qū)經(jīng)理每月依據(jù)工作方案，經(jīng)常地、不間斷地監(jiān)視、測量分公司經(jīng)理的工作，填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?。每月月初7日前召開一次會(huì)議，對(duì)上月工程的效勞質(zhì)量進(jìn)行分析研究。月底匯總填寫?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?。4.4.2綜合辦公室組織其他部門每月對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行工作考評(píng)，填寫?效勞質(zhì)量考評(píng)表?。4.4.3最高治理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)分公司經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，并將監(jiān)視、測量的結(jié)果通報(bào)給相關(guān)部門。4.5對(duì)部門的質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。4.5.1綜合辦公室按工作方案對(duì)各部門工作進(jìn)行考核，填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，月底匯總填寫?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?。4.5.2最高治理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)部門工作進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果通報(bào)給有關(guān)部門、綜合辦公室及主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6對(duì)綜合辦公室質(zhì)量治理體系效勞過程的監(jiān)視、測量。最高治理層責(zé)成有關(guān)部門對(duì)綜合辦公室按工作方案進(jìn)行考核，填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，月底匯總填寫?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?。4.7通過內(nèi)審、治理評(píng)審方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行監(jiān)視、測量。4.8內(nèi)審和治理評(píng)審的監(jiān)視、測量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各工程。4.9對(duì)效勞過程的監(jiān)視測量結(jié)果的處理。4.9.1人力資源部、各分公司、各工程及時(shí)將在效勞過程中有突出事跡的單位和個(gè)人填寫?獎(jiǎng)勵(lì)單?，并附上?突出事跡報(bào)告?及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室經(jīng)核實(shí)后，填寫?獎(jiǎng)勵(lì)單?上報(bào)主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。4.9.2北京區(qū)對(duì)各分公司在效勞過程中的先進(jìn)事跡的單位和個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行表彰，需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，亦執(zhí)行4.9.1的程序。4.9.3不符合的效勞執(zhí)行?不合格效勞操縱程序?的有關(guān)規(guī)定。5相關(guān)文件5.1?不合格效勞操縱程序?6質(zhì)量記錄6.1?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?6.2?獎(jiǎng)勵(lì)單?6.3?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?6.4?效勞質(zhì)量考評(píng)表?〔六〕不合格效勞操縱程序 1目的消除存在的不合格效勞及其存在的緣故，采取必要的措施，防止不合格效勞的再次發(fā)生或潛在不合格效勞的出現(xiàn)。2適用范圍適用于公司治理中不合格效勞的操縱。3職責(zé)3.1人力資源部、各部門、分公司負(fù)責(zé)不合格效勞的識(shí)不、處理，并跟蹤不合格效勞的處理結(jié)果，有效處理客戶意見。3.2北京區(qū)對(duì)各分公司不合格的處理。3.3綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)嚴(yán)峻不合格效勞的處理。3.4主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理審批不合格效勞的處理決定。４程序4.1識(shí)不不合格4.1.1各級(jí)、各部門通過執(zhí)行?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?識(shí)不不合格的效勞。4.2不合格的分類一般不合格：個(gè)不或偶然的不合格效勞，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并能夠通過采取糾正措施特殊快彌補(bǔ)過失的不合格效勞。嚴(yán)峻不合格：在客戶中造成惡劣礙事或重大損失或連續(xù)屢次發(fā)生的不合格效勞。不合格效勞的記錄依據(jù)各級(jí)、各部門在?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?中產(chǎn)生的不合格效勞記錄。如?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?、?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?。4.4對(duì)不合格效勞的糾正與處置4.4.1各級(jí)、各部門對(duì)一般不合格效勞，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。4.4.2綜合辦公室對(duì)嚴(yán)峻不合格效勞責(zé)成有關(guān)人力資源部、部門、分公司填寫?處分單?并附上?不合格效勞專題報(bào)告?，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)情況，填寫?處分單?，并向主管副總經(jīng)理、治理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。4.4.3最高治理層對(duì)嚴(yán)峻不合格效勞責(zé)成有關(guān)部門或人員分析緣故，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格效勞再次發(fā)生的條件，并將嚴(yán)峻不合格效勞事件通報(bào)全公司，及時(shí)與客戶溝通。5相關(guān)文件5.1?過程和效勞的監(jiān)視、測量程序?6質(zhì)量記錄6.1?日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表?6.2?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?6.4?處分單?〔七〕先進(jìn)操縱程序1目的:采取有效的先進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量治理體系的持續(xù)先進(jìn)。2適用范圍適用于先進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。3職責(zé)綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量治理體系、效勞持續(xù)先進(jìn)及糾正和預(yù)防措施的操縱，當(dāng)出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量咨詢題時(shí)，發(fā)出相應(yīng)的?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。北京區(qū)負(fù)責(zé)有效地處理客戶意見。3.3人力資源部、各部門、分公司負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的先進(jìn)、糾正和預(yù)防措施。3.4治理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)先進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。4程序公司要到達(dá)持續(xù)先進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量治理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量治理體系各過程的先進(jìn)。先進(jìn)活動(dòng)

對(duì)涉及現(xiàn)有過程和效勞的先進(jìn)及資源需求變化時(shí)，在籌劃和治理時(shí)應(yīng)考慮：a.先進(jìn)工程的目標(biāo)和總體要求；b.分析現(xiàn)有過程的狀況確定先進(jìn)方案；c.實(shí)施先進(jìn)并評(píng)價(jià)先進(jìn)的結(jié)果。綜合辦公室通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、治理評(píng)審的結(jié)果，積極尋尋體系持續(xù)先進(jìn)的時(shí)機(jī)，確定需要先進(jìn)的方面〔如對(duì)效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量操縱標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)審、修訂、資源配置等〕，組織各部門進(jìn)行籌劃，制定先進(jìn)方案報(bào)治理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實(shí)施。4.2糾正措施關(guān)于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格緣故，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所碰到的不合格的礙事程度相習(xí)慣。

識(shí)不不合格

對(duì)質(zhì)量治理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)不：

a.過程、效勞質(zhì)量出現(xiàn)重大咨詢題，或超過公司規(guī)定操縱限時(shí)；b.治理評(píng)審發(fā)覺不合格時(shí)；c.客戶對(duì)效勞質(zhì)量投訴時(shí)；；

e.職員出現(xiàn)嚴(yán)峻非正常流失時(shí)；f.對(duì)各部門工作檢查發(fā)覺不合格時(shí)；g.采購物品或供方效勞出現(xiàn)嚴(yán)峻不合格時(shí)；h.其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量治理體系文件要求的情況。對(duì)不合格的評(píng)審、緣故分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證可采納統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析咨詢題緣故。a.發(fā)覺不合格時(shí)，綜合辦公室填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，會(huì)同責(zé)任部門、分公司對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審，制定糾正措施并實(shí)施，綜合辦公室跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。b.人力資源部、各部門、分公司發(fā)覺不合格時(shí)，填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審及緣故分析，制定糾正措施，跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，并將結(jié)果反響給綜合辦公室，綜合辦公室交治理者代表審核。c.中d時(shí)，由審核組發(fā)出?不符合項(xiàng)報(bào)告?，執(zhí)行?內(nèi)部審核操縱程序?。d.當(dāng)出現(xiàn)情況4.2.2中g(shù)時(shí)，采購部門或同意效勞的部門組織評(píng)審并填寫?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析緣故，并將糾正措施反響給采購或同意效勞的部門，相關(guān)部門對(duì)其下一批采購來的物資或提供的效勞進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，執(zhí)行?7.4采購?對(duì)供方操縱的規(guī)定。4.2.4每項(xiàng)糾正措施完成后，責(zé)任單位進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，評(píng)審所采取措施的有效性，在?質(zhì)量治理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表?上簽名確認(rèn)，防止類似的情況再發(fā)生。4.3預(yù)防措施應(yīng)識(shí)不潛在的不合格，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的緣故，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在咨詢題的礙事程度相習(xí)慣。4.3.2識(shí)不潛在不合格