ICS號：27.010中國標準文獻分類號：P47團 體 標 準T/STIC120056-2022城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務規(guī)范Servicespecificationforurbansureandultra-high-pressurenaturalpipelinenetworkengineering2022-02-25 發(fā)布 2022-03-01 實施上海市檢驗檢測認證協(xié)會 發(fā)布T/STIC120056-2022T/STIC120056-2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目次前 言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1服務主體要求 1資質(zhì) 1企業(yè)文化 1商業(yè)信譽 2社會責任 2管理體系 2服務能力 2服務提供條件 3服務人員 3人才隊伍要求 3行為規(guī)范 4人才培養(yǎng) 4績效考核 5服務環(huán)境 5通用要求 5形象識別系統(tǒng) 5環(huán)境保護 5服務設施、設備 6基本要求 6工程專業(yè)設施、設備 7工程信息化軟件 7專業(yè)服務技術平臺 8安全與應急 8作業(yè)安全管理 8關鍵部位安全管理 8應急管理 8合同管理 9服務提供過程 9服務策劃 9服務提供 106.2.1控制 106.2.2溝通 106.2.3編制服務方案 10天然氣輸配系統(tǒng)設計 11城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工 11特定要求 116.3外包 126.4保修 12服務績效 12工程質(zhì)量 12技術水平 13市場占有率 13客戶滿意測評 13服務響應 13財務績效 13管理體系成熟度 13服務質(zhì)量控制與改進 13績效評價體系 14監(jiān)測、分析與改進 14服務認證評價 14認證測評 14適用的服務認證模式 14服務認證模式選用及其組合 14服務認證結(jié)果 14附錄A（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務流程 16附錄B（規(guī)范性）管理成熟度評價方法 17附錄C（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務指標與評價方法 21前言GB/T1.1-20201請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利,本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由上海市檢驗檢測認證協(xié)會提出、歸口并組織實施。本文件起草單位：上海能源建設集團有限公司、上海燃氣工程設計研究院有限公司、上海煤氣第本文件主要起草人：董澤龍、胡剛、金芳、傅明華、莊麗敏、梁堅、龔志平、陸海明、許文浩、朱偉、單雪琴、蔡燁、胡文宏、姚應濤。本文件首批承諾執(zhí)行單位：上海能源建設集團有限公司、上海燃氣工程設計研究院有限公司、上海煤氣第一管線工程有限公司、中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心、上海市土木工程學會燃氣專業(yè)委員會。引言城鎮(zhèn)天然氣是供給城鎮(zhèn)居民生活、商業(yè)、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、采暖通風和空調(diào)等做燃料用的，在天燃本文件從高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程專項項目管理角度，引導企業(yè)對服務活動的總體布局和服務能力的深度規(guī)劃，能夠幫助其提高整體服務績效，為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。企業(yè)根據(jù)本文件實施服務管理的潛在益處是：穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務的能力；促成增強客戶滿意的機會；應對與企業(yè)服務目標相關的風險和機遇；證實符合規(guī)定的服務管理要求的能力。通過分析城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務的關鍵過程和服務特性，通過服務流程分析，結(jié)T/STIC120056-2022T/STIC120056-2022PAGEPAGE10城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務的術語和定義、服務主體要求、服務提供條本文件適用于認證機構實施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務認證活動，也適用于工程建設組織規(guī)范其城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務活動，以及組織的相關方對其符合性的確認。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文件中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/T19580卓越績效評價準則GB50028城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范RB/T314-2017合格評定服務認證模式選擇與應用指南DGJ08-102城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程技術規(guī)程術語和定義GB50028和DGJ08-102界定的術語和定義適用于本文件。服務主體要求資質(zhì)a）市政公用工程施工總承包二級及以上；b）石油化工施工總承包二級及以上；壓力管道安裝許可證（GA1）；建筑機電安裝工程專業(yè)承包三級以上資質(zhì)；市政行業(yè)（城鎮(zhèn)燃氣工程）設計專業(yè)乙級及以上；f）石油及化工產(chǎn)品儲運設計專業(yè)乙級及以上；g）壓力管道設計資質(zhì)（GA1）。服務涉及其他行政許可的業(yè)務時，應取得相關領域的行政許可。服務主體應具有良好的社會信用。企業(yè)文化服務主體應建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業(yè)文化。服務主體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務規(guī)劃應與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。服務主體應使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關方能夠獲取并理解其含義。服務主體應建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準的道德規(guī)范和員工行為準則。企業(yè)文化的建設可采用以下方式：——培訓：傳播企業(yè)文化，增強文化意識；——活動：通過活動將企業(yè)文化與管理或生產(chǎn)相融合；——評估：發(fā)現(xiàn)改進點，提供改進和創(chuàng)新方案。商業(yè)信譽服務主體應建立并保持誠信管理機制，具有良好的商業(yè)信譽，至少做到：a）依法繳納稅金，為員工繳納社會保險；b）近3年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故；c）與供應商建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關系；d）建立誠信管理的評價機制，根據(jù)相關標準評價組織的信用等級。采用信用評價機構的評價結(jié)果作為組織信用等級的依據(jù)。社會責任管理體系服務主體應建立并保持具有適應“數(shù)字化、智慧化、綠色化”發(fā)展要求的管理體系，包括但不限于：清晰的組織結(jié)構和各層級的管理職責與權限；編制并部署中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；健全的內(nèi)控管理體系以及合規(guī)管理；滿足服務和工程開展所需的專業(yè)人員和服務設施；在服務主體各級管理層建立信息化管理體系，普及信息化應用；在內(nèi)部和外部建立并維持溝通機制；建立并保持管理體系運行的監(jiān)測、評價機制；建立并實施改進和創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工進行管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新；建立基于風險的應急機制和改進機制；壓力管道安裝質(zhì)量保證體系。服務能力服務主體應具備資源集成能力，以滿足客戶對服務的深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務能力，具體為：高壓帶壓開孔通氣施工等行業(yè)內(nèi)先進性施工技術能力；服務提供條件服務人員人才隊伍要求服務主體應制定并實施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。服務主體應明確服務人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：d）企業(yè)在人員配置上應滿足：a）應擁有滿足服務需求的一級注冊建造師和其它注冊類執(zhí)業(yè)資格人員；b）應擁有滿足服務需求的高級工程師及以上職稱人員；c）各類技術專業(yè)人員的配備要求應符合表1的規(guī)定。表1技術專業(yè)人員配備要求序號項 目配置要求（人）1技術人員總?cè)藬?shù)≥502持證焊工總?cè)藬?shù)≥120自動焊≥40半自動焊及焊條電弧焊≥803鋼管焊接合格項目試件位置對應的焊工5G、2G≥806G≥205GX≥704檢驗人員≥205管工≥1006起重工≥10表1（續(xù)）序號項 目配置要求（人）7無損檢測射線檢測（RT）III級≥2II級≥10超聲檢測（UT）III級≥2II級≥6磁粉檢測（MT）II級≥3滲透檢測（PT）II級≥3總?cè)藬?shù)≥26行為規(guī)范服務主體應制定并實施基于核心價值觀的服務人員的基本行為準則和日常行為規(guī)范。服務主體應依據(jù)基本行為準則和日常行為規(guī)范建立服務人員行為監(jiān)督機制，對服務人員對行為規(guī)范的遵守程度進行監(jiān)測、分析、改進，減少不當行為造成的影響。服務人員的行為規(guī)范應包括：與服務主體資源使用有關的行為規(guī)范；與保護環(huán)境和職業(yè)健康安全有關的行為規(guī)范；涉及保密的行為規(guī)范；與客戶滿意有關的行為準則。服務主體宜在制定行為規(guī)范時，對客戶及其他相關方的影響進行評估。服務主體宜對行為規(guī)范按重要性和對客戶及其他相關方的影響進行分級管理。人才培養(yǎng)體系策劃服務主體應建立與服務要求相匹配的人才培養(yǎng)體系；培養(yǎng)體系策劃應包括但不限于：員工職業(yè)生涯歸化；員工能力建立與提升；應屆生員工培養(yǎng)；重點人才培養(yǎng)。培訓服務主體應建立教育評估機制。評估結(jié)果宜與績效考核、薪酬和職位晉升相關聯(lián)。培訓類型包括但不限于：新員工類；執(zhí)業(yè)資格類；專業(yè)技術、技能及崗位類；員工綜合素質(zhì)類；管理類?？冃Э己朔罩黧w應建立員工績效考核體系，制定績效考核制度?？荚u內(nèi)容應包括但不限于：目標指標完成、改進與創(chuàng)新成果、環(huán)境與社會責任意識等。服務主體應運用科學的考核方式、方法，并按一定的周期開展考核評價，考核評價的結(jié)果可作為績效激勵、崗位調(diào)整、職位晉升的重要依據(jù)。服務環(huán)境通用要求服務主體應設置專人或在管理部門設置相關職能負責服務過程中對環(huán)境的管理。服務主體應為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，適宜為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。服務環(huán)境包括但不限于：a）物理環(huán)境，如溫度、濕度、照明、噪聲以及環(huán)境保護相關因素等；b）風險防護，如職業(yè)危害與職業(yè)病、危險、警示標識和防護設施等；c）勞動保護，包括正常生產(chǎn)施工過程和特殊條件（高溫高寒、有毒有害等）下的勞動保護；d）心理、生理保護，包括疲勞預防、體力與精神恢復、心理輔導與干預等；e）生活區(qū)，包括飲食、衛(wèi)生、水電氣、消防、宿舍、禁黃賭毒等。服務主體應制定并實施相應的措施，規(guī)避、消除或減少服務過程中可能對參與服務人員或環(huán)境造成的不利影響。形象識別系統(tǒng)服務主體應建立基于企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)，應用于固定設施、臨時建筑物、員工著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并在各層級辦公場所、生產(chǎn)場站、項目部及客戶接觸點得到系統(tǒng)有效的使用。環(huán)境保護環(huán)境保護目標服務主體應遵守國家有關環(huán)境保護的法律、法規(guī)和合同條款的有關規(guī)定，做好生產(chǎn)、施工的環(huán)境保護工作，防止因生產(chǎn)、施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。65dB50dB1.2m。環(huán)境管理內(nèi)容環(huán)境管理應包括但不限于：a）施工噪聲、揚塵控制在標準范圍內(nèi)；廢氣排放、粉塵、污水排放控制達到當?shù)丨h(huán)保部門的要求；d）e）服從政府主管部門對生態(tài)環(huán)境保護的要求；f）達到客戶對環(huán)境保護提出的目標。環(huán)境保護措施服務主體應嚴格遵循國家法律和法規(guī)的規(guī)定，嚴格管理有毒、有害危險品，防止污染事故的發(fā)生。服務主體對生產(chǎn)、施工及生活產(chǎn)生的固體廢棄物，應采取以下措施進行處理：設置必要的生活衛(wèi)生設施（垃圾桶、筒等），及時清掃生活垃圾，交由有資質(zhì)的單位處置；c）定統(tǒng)一處理；對因生產(chǎn)、施工及其它原因造成的廢料或余料，應回收處置，不得亂倒。對于噪聲的控制，應采取以下措施進行處理：a）應使用噪聲測試儀，對生產(chǎn)現(xiàn)場定期進行測試，確保現(xiàn)場噪聲受控達標；b）定期邀請有資質(zhì)的第三方檢測機構進行噪聲監(jiān)測，并保留監(jiān)測記錄；c）做好設備的維護保養(yǎng)，防止機械磨損造成疊加噪音；d）應配備必要的防護用品。對于廢氣的控制，應采取以下措施進行處理：a）做好生產(chǎn)區(qū)域煙氣處理裝置的維護保養(yǎng)，定期更換活性炭，并保留相關記錄；b）定期邀請有資質(zhì)的第三方檢測機構進行廢氣排放監(jiān)測，并保留監(jiān)測記錄。對于粉塵、揚塵的控制，應采取以下措施進行處理：做好生產(chǎn)區(qū)域粉塵處理設備的維護保養(yǎng)，布袋破損及時調(diào)換；定期邀請有資質(zhì)的第三方檢測機構對設備粉塵排放口進行粉塵排放監(jiān)測，并保留監(jiān)測記錄；c）對于污水的控制，應采取以下措施進行處理：建設、運行和維護施工及生活區(qū)域內(nèi)的污水收集系統(tǒng)、處理系統(tǒng)（包括排污口接入）；b）對于生產(chǎn)、施工場地的清理與整治，應采取以下措施進行處理：a）服務主體應制定項目現(xiàn)場環(huán)境巡視檢查和定期檢查制度，對影響環(huán)境的因素應采取相應改善措施，對潛在影響環(huán)境的因素應制定預防措施，記錄并保存檢查結(jié)果。服務設施、設備基本要求服務設施、設備包括但不限于：辦公設施、設備，如各管理層級組織實施工程服務必需的處所、設備、用具等；生活設施、設備，如支持員工健康、愉悅工作狀態(tài)的必要生活處所、設備、用具等；c）工程專業(yè)設施、設備應配備以下設施、設備：a）工程建設所需的設施，如施工場所和相關設施，項目部的臨時建筑物等；b）實現(xiàn)工程服務所需的設備，具體配置要求應符合表2的規(guī)定。表2工程服務專業(yè)設施、設備配備要求序號項目配置要求（臺/套）1自動焊機≥402半自動焊機≥403各類焊接設備≥20（其中內(nèi)焊機不少于4臺）4焊條烘干設備≥105吊管設備（起重機）≥20（其中40t起重機不少于5臺）6液壓試驗裝備（電或者內(nèi)燃機液壓設備）≥107管口加工（切管）、修理設備≥168DN800彎管機≥29管道內(nèi)對口設備（DN5004個規(guī)格）≥1610管道真空干燥設備≥211制氮設備≥212空氣壓縮機（移動式）≥4（其中60m3/min規(guī)格設備不少于2臺）13頂管機≥6（其中DN1000頂管機不少于3臺）14移動發(fā)電設備（焊接工程車）20（其中配1000kW發(fā)電設備的設備不少于8臺）15電火花檢漏儀≥1216地面檢漏儀≥417超聲波測厚儀≥618涂層測厚儀≥6機械設備等應具備法規(guī)規(guī)定的合格檢驗證明，無安全事故記錄；租賃設備應在服務主體的合格供應商目錄中選擇；主要施工設備應符合國家和地方的環(huán)保要求。工程信息化軟件應配備工程項目管理系統(tǒng)，包括管理工程分包、進度、造價、核價等功能。數(shù)字化應具備包含設計、數(shù)據(jù)采集、移動視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)展示等多方面的數(shù)字化系統(tǒng)：a）具備施工過程數(shù)據(jù)采集及數(shù)字化移交等功能的工程數(shù)據(jù)采集軟件；b）具備施工過程數(shù)據(jù)采集人員。專業(yè)服務技術平臺服務主體應建立健全基于技術研發(fā)的創(chuàng)新管理體系和技術平臺，持續(xù)研發(fā)新技術、新材料、新設a）建立科技管理體系，持續(xù)加大研發(fā)經(jīng)費投入和創(chuàng)新人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；b）擁有技術創(chuàng)新和實施所需科技創(chuàng)新基地與科技基礎設施；制定知識產(chǎn)權管理制度，實施、運行并持續(xù)改進，保持知識產(chǎn)權擁有量持續(xù)增長；積極參與國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準的制修訂，形成行業(yè)領先的標準化成果；e）用先進技術成果，促進高新技術和產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化；f）建立產(chǎn)學研合作機制，與相關高校、科研機構、企業(yè)等形成穩(wěn)定的交流協(xié)作關系。安全與應急作業(yè)安全管理企業(yè)應制定并落實相關管理制度以確保：a）生產(chǎn)和施工安全管理符合法律法規(guī)的規(guī)定；b）生產(chǎn)和施工設備符合有關生產(chǎn)技術要求；c）施工組織設計、施工方案評審符合安全要求；d）有限空間作業(yè)內(nèi)的安全管理；易燃易爆工序的安全管理；生產(chǎn)和施工場所應配備足夠的消防設施和應急物資；g）h）配置專職安全管理人員，制定安全消防應急方案；i）為員工配備防護用品，以保障員工的作業(yè)安全。關鍵部位安全管理關鍵部位的安全防范工作應做到職責明確，制度落實。關鍵部位包括：a）配電室、操作室、試驗室、儲罐區(qū)、天然氣設備管道等特殊部位；b）高處作業(yè)、動火作業(yè)、倒車等；存放易燃易爆品的場所；安全標識、警示標志的使用和維護；e）f）h）應急管理服務主體應充分識別潛在緊急情況,建立、實施和保持所需的應急準備和響應，需采取的措施包括但不限于：a）針對緊急情況建立應急響應預案；b）開展突發(fā)事件應急預案培訓；定期開展應急響應演練；評價績效，必要時修訂所策劃的響應；所有員工應了解與其義務和職責相關的信息；與政府主管部門、客戶、外部供方和當?shù)厣鐓^(qū)溝通相關信息；g）合同管理應制定并落實相關合同管理制度以確保：a）設置專人或在管理部門設置相關職能負責合同管理；b）勞務分包、專業(yè)分包應簽訂分包合同；c）做好合同的信息化管理；d）做好合同變更管理。服務提供過程服務策劃服務策劃應考慮：a）服務主體戰(zhàn)略規(guī)劃對服務的需求導向；b）服務主體技術能力與人才儲備；c）其它資源的匹配程度。服務策劃應包括：對服務改進與創(chuàng)新的策劃；對服務提供所需的能力和資源的策劃；c）對產(chǎn)品和服務改進的策劃應考慮：a）服務主體發(fā)展戰(zhàn)略對服務改進與創(chuàng)新的期望；b）政策導向與市場對服務的需求；相關方對服務的影響；改革與創(chuàng)新帶來的風險和機遇；服務主體技術能力與人才儲備對產(chǎn)品和服務改進與創(chuàng)新的作用；f）對產(chǎn)品和服務提供所需能力和資源的策劃應包括：a）b）財務資源的獲取、管理、使用和風險防控；c）與材料和設備有關的成本控制；工程服務的信息化管理；勞務用工的質(zhì)量控制與安全。對服務過程的策劃應包括：a）制定并實施服務主體標準，規(guī)范服務主體對所屬單位或項目部的過程控制要求；b）制定并實施服務主體標準，規(guī)范全生命周期的服務要求與服務管理規(guī)范；c）制定并實施覆蓋服務提供全過程的作業(yè)指導書或操作細則。策劃結(jié)果應形成文件。A。服務提供控制服務主體應以“優(yōu)質(zhì)、安全、準時、經(jīng)濟、環(huán)?！钡葹楣こ谭湛刂颇繕?，結(jié)合服務策劃方服務主體應建立健全客戶感知和滿意程度反饋機制，涵蓋服務提供過程中客戶所有接觸點，提升客戶體驗感受及服務響應效率。溝通服務主體應建立并保持與服務提供過程重要利益相關方的溝通渠道，考慮：a）c）工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。溝通的內(nèi)容包括但不限于：企業(yè)文化與承諾，傳達真實的服務信息；明確客戶與服務主體的聯(lián)系方式，及對客戶問詢、合同或變更進行處理；建立并保持暢通的服務溝通渠道，及時獲取對服務的疑慮、抱怨和投訴；e）編制服務方案服務主體應根據(jù)根據(jù)城市天然氣發(fā)展規(guī)劃用氣需求量等條件，編制合理的服務方案。a）b）c）d）e）監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集；勞動力計劃、設備計劃和整體施工進度計劃及保證措施；h）i）安全文明施工管理體系；j）應急預案。用氣量確定城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)的供氣能力宜根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃確定用氣需求量；門站后天然氣用戶可分為城市燃氣、工業(yè)燃料、天然氣發(fā)電、天然氣化工和其他用戶。各類城鎮(zhèn)天然氣用戶的用氣量指標宜按下列方法確定：a）居民生活和商業(yè)的用氣量指標，應根據(jù)當?shù)鼐用裆詈蜕虡I(yè)用氣量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析確定；b）氣量指標分析確定。天然氣輸配系統(tǒng)設計城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管道按設計壓力分為以下三個等級:——超高壓：設計壓力在4.0MPa～6.3MPa（含）；A2.5MPa～4.0MPa（含）；B1.6MPa～2.5MPa（含）。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)由城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)、場站、儲氣設施、監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等組成。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)壓力級制的選擇及門站、儲氣設施、調(diào)壓站、高壓、超高壓天然氣管道的布置，應根據(jù)氣源位置、用戶分布及用氣需求、地形及道路條件、施工和運行等因素，擇優(yōu)選取安全可靠、技術先進、經(jīng)濟合理的方案。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)的布置，應根據(jù)用戶中、遠期用氣量需求及其分布，全面規(guī)劃，宜按逐步形成環(huán)狀管網(wǎng)供氣進行設計。用氣量大、用氣壓力高的用戶供氣時,可按下列方式供氣：當附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)能滿足用氣量和用氣壓力要求時，可從城鎮(zhèn)管網(wǎng)上接出支管供氣；當附近城鎮(zhèn)管網(wǎng)不能滿足其用氣量和用氣壓力要求時，可從高一級壓力管網(wǎng)上接出專線供氣；c）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣輸配系統(tǒng)應具有穩(wěn)定可靠的氣源和滿足調(diào)峰供應、應急供應等的氣源能力儲備，并應符合國家相關政策、標準的規(guī)定。用于調(diào)峰供應的氣源能力儲備的規(guī)模，應根據(jù)計算月平均日用氣總量、用戶結(jié)構、供氣和用氣不均勻情況、運行穩(wěn)定性和供氣調(diào)度規(guī)律等因素，在充分利用氣源可調(diào)量的基礎上綜合確定。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工DGJ08-102特定要求DGJ08-1023表3城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工質(zhì)量特定要求序號項目要求1工程交驗一次合格率≥95%2鋼管焊口一次拍片合格率≥95%3帶壓開孔通氣一次成功率≥95%4鋼管焊口一級片占有率≥95%5管道清通合格標準3無污水排出6非特殊地區(qū)地面出土點的水平定向穿越管道的允許偏差ab/m0.2%L，且≤1.4a非特殊地區(qū)指除了地下管線、建（構）筑物密集、對穿越管位精度有特殊要求的敏感地區(qū)以外的地區(qū)。為穿越管道長度。外包服務主體應對外包方所提供的過程、服務的能力制定管理規(guī)定，進行評價和績效監(jiān)測。外部供方資質(zhì)或資格；技術要求，包括交付和交付后的活動（對于物資采購合同，可表述為采購產(chǎn)品的名稱、類別、規(guī)格、型號、數(shù)量、等級、驗收準則等）；人員資格要求，適用時包括對人員資格的驗證要求；設備/軟件要求，適用時包括對設備/軟件的驗證要求；（如對專業(yè)分包可能涉及的檢驗或驗收標準；對物資采購可能涉及的生產(chǎn)進度、物流信息、檢驗或驗收標準等）；對外部供方質(zhì)量保證能力要求；對外部提供的過程輸出、產(chǎn)品和服務的批準放行準則；交付方式和交付日期；需要時，服務主體或客戶擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動安排。保修服務主體應策劃并組織保修服務活動的實施；保修服務活動包括但不限于：a）2b）非質(zhì)保期內(nèi)的工程維修；c）工程合同約定的其他服務。服務績效工程質(zhì)量確保履約率，適宜時，交付工程超越約定的質(zhì)量目標；c）d）（示范）工地。技術水平服務主體應具備城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務能力，提供的工程服務能力應領先于同類企業(yè)。服務主體應以能夠為業(yè)主提供創(chuàng)新性服務作為工程服務方向，應達到以下要求以證實創(chuàng)新能力：a）d）e）研發(fā)的科技成果通過權威鑒定，技術水平達到國際先進或國內(nèi)領先以上水平。市場占有率服務主體應采取有效措施持續(xù)提升品牌知名度，不斷提升市場占有率，評估市場美譽度和行業(yè)影響力?？蛻魸M意測評服務主體策劃并實施客戶滿意測評，應符合下列要求：a）c）近三年保持客戶滿意率的持續(xù)增長。服務響應服務主體應制定涉及服務響應的基本準則。服務主體應在服務提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務響應要求，工期履約率和質(zhì)量100%。服務主體的維搶修隊伍應在收到應急搶險信息后立刻出發(fā)。財務績效服務主體應結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長期目標指標，并至少在營業(yè)收入、凈利潤和凈資產(chǎn)收益率指標上保持持續(xù)穩(wěn)定增長。管理體系成熟度B的方法評價。850分。服務質(zhì)量控制與改進績效評價體系服務主體應對服務的提供開展管理成熟度評價。管理成熟度評價的范圍包括本標準所有非“特定要求”的條款。監(jiān)測、分析與改進C。服務主體識別和使用適宜的改進方法和工具，適當時應引入GB/T19004GB/T19580等標準要求，以持續(xù)改進服務績效。（包括投訴服務認證評價認證測評將依據(jù)本文件附錄B測算得到的服務指標測評基礎分乘以體驗否決系數(shù)E，得出最終服務認證測評分。其中，體驗否決系數(shù)E=｛0，1｝，當服務過程發(fā)生下列任一情況時E=0，否則E=1：未依法取得相關行政許可文件或相關行政許可文件超過有效期限；評價期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務認證模式RB/T314-20175.2.2C；神秘顧客（暗訪）D；c）I。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務認證方案中應給出適用的服務認證模式。服務認證模式選用及其組合應根據(jù)工程服務過程和能力、認證周期及不同認證階段，給出相應認證模式。城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務認證模式，應按照下列規(guī)則進行選用和組合：a）CDI；CDIDI；保持認證（監(jiān)督評價）CIDI。服務認證結(jié)果工程服務認證結(jié)果分為通過、不通過。其中：b）85090a）b）85090附錄A（規(guī)范性）城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務流程城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務流程見圖A.1。內(nèi)部行為

可見度

交互行為項目決算與支付質(zhì)量檢驗檢測項目決算與支付質(zhì)量檢驗檢測項目信息 客戶需求項目信息客戶需求城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)研發(fā)商務洽談項目獲得合同簽訂設計、采購、施工計劃方案編制項目籌劃城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)研發(fā)商務洽談項目獲得合同簽訂設計、采購、施工計劃方案編制項目籌劃設計、采購、施工實施項目實施（評審、驗證、確認）設計、采購、施工實施項目實施（評審、驗證、確認）計量確認與支付圖紙修改與變更項目驗收與交付項目保修評估改進項目驗收與交付項目保修評估改進項目結(jié)束客戶回訪附錄B（規(guī)范性）管理成熟度評價方法管理成熟度評價方法采用服務認證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表B.1）對各個指標項進行打分評價。表B.1管理成熟度評分系統(tǒng)成熟度分數(shù)描述0%或5%——完全不符合指標要求?！撝笜私Y(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢?！诙鄶?shù)方面被證實低于行業(yè)一般水平55%——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結(jié)果符合指標的基本要求?！獩]有不良趨勢和不良結(jié)果?！诙鄶?shù)方面被證實處于行業(yè)一般水平。75%，80%或85%——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結(jié)果達到較高的水平。——在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領先到優(yōu)秀的水平。9910%——在該指標要求重要的大多數(shù)方面，當前結(jié)果達到高的水平?！诙鄶?shù)方面被證實處于行業(yè)領導地位和標桿水準。評價內(nèi)容2（1）乘以對應分值的總和為管理成熟度的綜合得分。按綜合得分管理成熟度分為三個等級：——850分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進性；——650分～850分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進性；——650分以下，管理成熟度不高，不具備先進性。表B.2 管理成熟度評價標準序號一級項目二級項目要 求分值14服務主體要求（190分）4.1資質(zhì)具備4.1.1中的所有資質(zhì)3024.2企業(yè)文化建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為主體的企業(yè)文化40員工能理解并貫徹企業(yè)文化通過培訓、活動、評估等活動進行企業(yè)文化建設34.3商業(yè)信譽依法繳納稅金，為員工繳納社會保險10近3年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故表B.2（續(xù)）序號一級項目二級項目要 求分值34服務主體要求（190分）4.3商業(yè)信譽級1044.4社會責任發(fā)布社會責任報告10和資源綜合利用等方面產(chǎn)生的影響54.5管理體系清晰的組織結(jié)構和管理職責并部署了中長期規(guī)劃40健全的內(nèi)控、信息化管理體系、關鍵績效指標體系，保持對管理體系運行的監(jiān)測、評價機制建立基于風險的應急機制和改進機制64.6服務能力具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期等全過程服務策劃能力50具有城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程領域和服務模式等能力和行業(yè)引導能力滿足并超越社會、客戶等重要利益相關方對服務的需求和期望，能持續(xù)適應社會和利益相關方的需求堅持全產(chǎn)業(yè)鏈標準化服務、智慧化管理、智能化應用75.15.1.1人才隊伍要求配備本文件表1的人才隊伍2085.1.2行為規(guī)范制定并實施基于核心價值觀的服務人員的基本行為準則和日常行為規(guī)范，并進行監(jiān)測、分析、改進2095.1.3人才培養(yǎng)建立與服務要求相匹配的人才培養(yǎng)體系10105.1.4績效考核展考核評價10115.25.2.1通用要求境造成的不利影響10125.2.2形象識別系統(tǒng)應建立基于企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)，并得到系統(tǒng)有效使用5135.2.3環(huán)境保護施工造成周邊環(huán)境的污染和破壞。15145.3施、設備（60）5.3.1基本要求有專人或部門負責這些設施、設備的提供、維護保養(yǎng)10表B.2（續(xù)）序號一級項目二級項目要 求分值155.3施、設備（70）5.3.2工程專業(yè)設施、設備配備本文件表2中的專業(yè)設施、設備40165.3.3工程信息化軟件工程項目管理系統(tǒng)，包括管理工程分包、進度等功能；10175.3.4數(shù)字化具備施工過程數(shù)據(jù)采集及數(shù)字化移交等功能的工程數(shù)據(jù)采集軟件10具備施工過程數(shù)據(jù)采集人員185.4專業(yè)服務技術平臺（10分）以滿足社會和利益相關方的需求10195.5安全與應急（90分）5.5.1作業(yè)安全管理制定并落實本文件5.5.1規(guī)定的管理制度30205.5.2關鍵部位安全管理本文件5.5.2規(guī)定的關鍵部位安全防范工作應做到職責明確30215.5.3應急管理5.5.3保持所需的應急準備和響應30225.6合同管理（10分）勞務分包、專業(yè)分包應簽訂分包合同10236.1服務策劃（20分）劃，滿足相關方的需求和期望20246.2（1206.2.1控制10256.2.2溝通建立并保持與服務提供過程重要利益相關方的溝通渠道10266.2.3編制服務方案根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃用氣需求量等條件，編制合理的服務方案10276.2.4用氣量確定根據(jù)城鎮(zhèn)天然氣發(fā)展規(guī)劃確定用氣需求量20286.2.5天然氣輸配系統(tǒng)設計按本文件6.2.5要求設計天然氣輸配系統(tǒng)20296.2.6城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程施工按本文件6.2.6要求設計天然氣輸配系統(tǒng)20306.2.7特定要求施工質(zhì)量特定要求符合本文件表3的規(guī)定30316.3外包（10分）和績效監(jiān)測10表B.2（續(xù)）序號一級項目二級項目要 求分值326.4保修（10分）策劃并組織保修服務活動的實施，及時評估保修服務需求，落實有效的服務措施10收集保修服務過程中客戶對工程質(zhì)量、保修服務的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度337（300）7.1工程質(zhì)量提供的服務應滿足并超越客戶、社會和最終消費者等利益相關方的需求和期望70347.2技術水平同類企業(yè)7035以能夠為業(yè)主提供創(chuàng)新性服務作為工程服務方向，應達到本文件7.2.3的要求以證實創(chuàng)新能力367.3市場占有率采取有效措施持續(xù)提升品牌知名度，不斷提升市場占有率，適時評估市場美譽度和行業(yè)影響力60377.4客戶滿意測評長60387.5服務響應服務主體應在服務提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務響應要求，工期履約率和質(zhì)量履約率應達到100%40398控制與改進（80分）8.1績效評價體系制定基于績效評價的客戶滿意度和客戶滿意率的測評體系，進行監(jiān)測、分析和改進，策劃并定期開展客戶滿意的測評40開展管理成熟度評價408.2監(jiān)測、分析與改進識別和使用適宜的改進方法和工具，策劃并實施城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務指標測評40對客戶提出的意見和建議應及時處理，并制定糾正和預防措施總 計1000附錄C表表C.1 城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務指標與評價方法城鎮(zhèn)高壓、超高壓天然氣管網(wǎng)工程服務指標與評價方法序號二級指標三級指標權重分值標準條款評價方法1、具有從咨詢、設計、施工、維搶修等全產(chǎn)業(yè)鏈、全生命周期的專業(yè)集成能力，得60分；1服務多樣性3%1004.62、擁有DN500以上高壓、超高壓天然氣管道排管、110（最高得40分）1、擁有國家級技術中心，每個得30分；或省級技術20；（50）；2服務技術平臺5%1005.422.5400.1%加5分；以上累計得分不超過100分。125加一個百分點加10分；2、工程交驗一次合格率達到100%，得25分；；3工程質(zhì)量10%1006.2.73、鋼管焊口一級片占有率達到95%，得25分；43雜質(zhì)、無污水排出，為合格，得25分；關鍵性以上累計得分不超過100分。指標4設計能力5%1006.2.5具