第三部分商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀(禮儀)課件目錄contents商務(wù)交往中的基本禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)通訊禮儀商務(wù)會(huì)議禮儀商務(wù)出差禮儀商務(wù)談判禮儀商務(wù)交往中的基本禮儀01稱呼在商務(wù)交往中，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的職務(wù)、職稱、學(xué)位等正式稱呼，以示尊重。對(duì)于不熟悉的人，可以禮貌地詢問對(duì)方如何稱呼。介紹在商務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)將職位較高或年齡較長的人介紹給其他人，同時(shí)注意將男士介紹給女士，將未婚者介紹給已婚者。在介紹時(shí)，應(yīng)使用敬語，并保持微笑。稱呼與介紹握手是商務(wù)場(chǎng)合常見的禮儀，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ缴斐鲇沂?，握手時(shí)力度適中，同時(shí)保持眼神交流。在特殊情況下，如對(duì)方是殘疾人，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。致意是表達(dá)尊重和友好的方式，可以通過微笑、點(diǎn)頭、鞠躬等方式進(jìn)行。在某些場(chǎng)合，如參加商務(wù)會(huì)議或商務(wù)晚宴，可以向?qū)Ψ街乱庖允咀鹬?。握手與致意致意握手在商務(wù)會(huì)議中，應(yīng)根據(jù)職務(wù)、地位、聲望等因素安排座位，最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在主位上，其他人員按職位高低分坐兩側(cè)。會(huì)議位次在行進(jìn)中，應(yīng)讓職位高的人走在前面，遵循“右高左低”的原則，即右邊的人地位較高。在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)或餐廳時(shí)，應(yīng)讓主人先行。行進(jìn)位次位次排列商務(wù)接待禮儀02在商務(wù)交往中，迎接是給客人良好第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。迎接人員應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或目的地，以示尊重。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人握手，并進(jìn)行簡短的寒暄。迎接在客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送至機(jī)場(chǎng)、車站或目的地，并握手告別。若客人需要，還應(yīng)為其安排交通工具。在送別過程中，應(yīng)注意保持微笑和友好態(tài)度，以給客人留下良好印象。送別迎接與送別宴請(qǐng)準(zhǔn)備在商務(wù)交往中，宴請(qǐng)是一種常見的交流方式。在宴請(qǐng)前，應(yīng)了解客人的飲食習(xí)慣、宗教信仰和飲食禁忌，以確保用餐的舒適與和諧。同時(shí)，應(yīng)選擇環(huán)境優(yōu)雅、設(shè)施完備的餐廳，并提前預(yù)訂座位。用餐禮儀在用餐過程中，應(yīng)遵循基本的餐桌禮儀，如等待主人示意開始、不要大聲喧嘩、不要插筷子直立等。此外，應(yīng)注意言談舉止，避免涉及敏感話題，如政治、宗教等。商務(wù)宴請(qǐng)禮品選擇在商務(wù)交往中，饋贈(zèng)禮品是一種表達(dá)友好與尊重的方式。在選擇禮品時(shí)，應(yīng)考慮客人的興趣愛好、文化背景和實(shí)用性，避免選擇過于昂貴或過于廉價(jià)的禮品。同時(shí)，應(yīng)注意禮品的包裝，保持精美、整潔。禮品贈(zèng)送在贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)雙手遞上，并說明禮品的寓意和用途。同時(shí)，應(yīng)注意禮品的接受與退還情況，若客人拒絕接受禮品，應(yīng)保持禮貌和尊重。在禮品贈(zèng)送后，還應(yīng)關(guān)注客人的反饋和評(píng)價(jià)，以便進(jìn)一步改進(jìn)和完善。禮品饋贈(zèng)商務(wù)通訊禮儀03保持電話線路暢通，及時(shí)接聽和回復(fù)，避免長時(shí)間占線。電話形象禮貌用語做好記錄使用友好、專業(yè)的語言，注意語氣和語調(diào)，尊重對(duì)方。對(duì)于重要通話，做好記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)和處理。030201電話禮儀郵件主題應(yīng)簡明扼要，突出重點(diǎn)，方便收件人快速了解郵件內(nèi)容。主題明確正文內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免過多冗余和復(fù)雜的表述，突出要點(diǎn)。內(nèi)容簡潔避免發(fā)送垃圾郵件或?yàn)E發(fā)郵件，尊重收件人的時(shí)間和隱私。避免垃圾郵件電子郵件禮儀

商務(wù)信函禮儀格式規(guī)范遵循正式的信函格式，包括抬頭、正文、結(jié)尾和簽名等部分。用詞準(zhǔn)確使用準(zhǔn)確、專業(yè)的詞匯，避免產(chǎn)生歧義或誤解。禮貌結(jié)尾在結(jié)尾處使用禮貌的措辭，表達(dá)感激或敬意。商務(wù)會(huì)議禮儀04明確會(huì)議的主題和目標(biāo)，確保會(huì)議的議題與參會(huì)人員的工作相關(guān)。確定會(huì)議目的選擇合適的會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)，確保參會(huì)人員能夠準(zhǔn)時(shí)參加并有良好的會(huì)議環(huán)境。確定會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)提前制定詳細(xì)的會(huì)議議程，明確會(huì)議的時(shí)間安排和討論內(nèi)容。制定會(huì)議議程及時(shí)邀請(qǐng)與會(huì)人員，并確保他們收到會(huì)議通知，了解會(huì)議的相關(guān)信息。邀請(qǐng)與通知會(huì)議籌備會(huì)議進(jìn)行主持人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開始，確保會(huì)議按時(shí)進(jìn)行。主持人應(yīng)維護(hù)會(huì)議秩序，確保與會(huì)人員遵守會(huì)議紀(jì)律。與會(huì)人員應(yīng)積極發(fā)言，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，同時(shí)尊重他人的發(fā)言權(quán)。安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容和紀(jì)要，以便會(huì)后整理和傳達(dá)。準(zhǔn)時(shí)開始維護(hù)秩序有效溝通記錄與紀(jì)要及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，確保準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容和決議。整理紀(jì)要對(duì)會(huì)議效果進(jìn)行反饋，并對(duì)未完成的事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)處理。反饋與跟進(jìn)將會(huì)議文件和資料進(jìn)行歸檔，以便日后查閱和參考。歸檔與記錄會(huì)后服務(wù)商務(wù)出差禮儀05準(zhǔn)備必備物品根據(jù)出差目的和時(shí)間，準(zhǔn)備必要的物品，如行李箱、隨身攜帶的筆記本、文件等。提前規(guī)劃在出差前應(yīng)提前了解出差目的地的相關(guān)信息，包括天氣、交通、住宿等，以便更好地規(guī)劃行程。安排接送如需安排接送，應(yīng)提前與對(duì)方溝通并確認(rèn)好時(shí)間和地點(diǎn)。行程安排為確保順利入住，應(yīng)提前預(yù)訂酒店并支付定金。提前預(yù)訂到達(dá)酒店后，應(yīng)禮貌地向前臺(tái)工作人員說明來意并辦理入住手續(xù)。入住手續(xù)入住酒店后，應(yīng)尊重其他客人，避免大聲喧嘩或影響他人休息。保持安靜酒店入住注意安全在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定并注意自身安全。保持禮貌在乘坐交通工具時(shí)，應(yīng)尊重其他乘客，保持禮貌和友好。選擇合適的交通工具根據(jù)出差目的地的實(shí)際情況選擇合適的交通工具，如飛機(jī)、火車、汽車等。交通出行商務(wù)談判禮儀06在開始談判之前，要明確談判的目標(biāo)和期望結(jié)果，以便制定合適的策略和計(jì)劃。明確目標(biāo)充分了解談判對(duì)手的情況，包括其背景、需求、利益和可能的談判策略，有助于更好地應(yīng)對(duì)談判。收集信息制定詳細(xì)的談判計(jì)劃，包括時(shí)間安排、人員分工、議程設(shè)置等，以確保談判順利進(jìn)行。制定計(jì)劃準(zhǔn)備必要的談判工具，如合同文本、數(shù)據(jù)資料、演示材料等，以便在談判中更好地展示自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。準(zhǔn)備工具談判準(zhǔn)備在談判過程中，要與對(duì)手建立良好的關(guān)系，尊重對(duì)方的意見和利益，尋求共同點(diǎn)，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。建立良好關(guān)系在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)時(shí)，要清晰明確，避免含糊其辭或使用模棱兩可的語言，以免引起誤解或混淆。明確表達(dá)在談判過程中，要認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和需求，尊重對(duì)方的發(fā)言權(quán)，以便更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和利益。傾聽對(duì)方意見在面對(duì)對(duì)方的反駁或質(zhì)疑時(shí)，要保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，尋求合理的解決方案，以達(dá)成共識(shí)。靈活應(yīng)對(duì)談判過程談判結(jié)束總結(jié)成果在談判結(jié)束時(shí)，要總結(jié)談判的成果和收獲，明確雙方達(dá)成的共識(shí)和協(xié)議，以便后續(xù)的執(zhí)行和落實(shí)。禮貌道別在談判結(jié)束時(shí)，要禮貌地與對(duì)方