人際關系與溝通人們賺的錢百分之12.5是來自知識，百分之87.5來自關系百分之95被解雇的員工,是因為人際關系差勁;百分之5是因為技術能力低落成功公式中,最重要的一項因素是與人相處的能力羅斯?？偨y(tǒng)史丹佛研究中心人際關系管理者所需要的十項技巧

-經濟學人(TheEconomist)以身作則知識管理關注客戶內容管理溝通良好

紀律合作開放人才速度管理做人難,難做人,人難做!因為七五％的人和你大不相同-----所思所想不同所做決定不同時間觀念不同工作速度不同溝通方式不同情緒處理方式不同壓力管理策略不同異議因應方式不同可與之言而不與之言,失人.

不可與之言而與之言,失言.

知者不失人,亦不失言.

---?論語?關系是生產力有效的人際關系意見--溝通團隊--合作培養(yǎng)--發(fā)展平等—互惠

是人際關系的潤滑劑如何處理組織中的人際關系確認結果采取措施慎思決定掌握事實主管部屬生產品質交期成本士氣安全…工作關系主管與部屬的關系關心認同尊重互惠人際關系的處理技巧一、主管對部屬

了解贊賞關懷包容傾聽平易近人教導參與言行一致適當授權不恥下問人際關系的處理技巧二、部屬對主管

尊重敬重體諒關心

協(xié)助服從勿背后批評謹守分寸勿事事請示不該問的不問不該聽的不聽不該說的不說不該看的不看人際關系處理技巧三、同事之間

互相尊重團隊紀律互相協(xié)作勿揭人之短互相照應勿爭權奪利團隊重于個人人際關系類型與處理難易度關系圖處理的困難度問題發(fā)現(xiàn)的時間實施點怎樣處理好人際關系避免

.正視

.慎重

.了解

.和睦相處巧妙應酬一二三四五良好人際關系小技巧便當-被別人賣了還說謝謝報紙-自我成長,交談話題滿足人性的饑渴笑話/幽默-避免傷人笑-合時,合地,合宜肢體語言-誠懇,善意別忘了男女有別根據(jù)部屬的不同人際風格與之溝通主管與部屬的溝通部屬家庭經歷健康環(huán)境血型星座…主管不同的溝通方式溝通的目的收集和接收信息分攤責任鼓舞士氣控制管理實施計劃正視現(xiàn)實影響他人溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關系密切相關傳遞信息的性質傳遞與接收人的關系

人為活動的過程溝通的方式溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭并進)三、交叉溝通(橫向、多頭并進)四、懇談

五、研討會

正式:

會議、報告、提案、通報……非正式:咨詢、建議、聊天……溝通五大基礎信賴是人際關系與溝通的起點一、雙贏

二、利他

三、調頻

四、互愛

五、互信

企業(yè)內部溝通的準則

原則

數(shù)據(jù)，情報迅速地溝通－－工具來保證

原則

明確的表達﹐不能含糊

原則

用共通的語言，簡單明了地表達﹐確認對方聽懂了接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發(fā)訊人)訊息的傳送(管道)干擾溝通的過程有效溝通的重點一、正確地響應對方的話語二、注意溝通過程的態(tài)度三、注意

.四、經常不斷地確認溝通的信息五、多說感謝贊美的話溝通的障礙(雙方頻率不對)一、

.二、文化的差異(缺乏共同話語)三、情緒/心理四、生活方式五、風俗/信仰六、教育/工作背景七、地位差異八、環(huán)境九、習慣十、語言/語調(生硬/輕松/幽默/易懂)十一、當時形象/情境十二、溝通技巧

溝通可能出現(xiàn)的三大危機

一、不聽的危機二、

的危機三、誤聽的危機

溝通的基本心態(tài)

用「三態(tài)」加「三解」求通樂健康的

.積極的

.

幽默的

.凡事多

.凡事求

.凡事少

.保持溝通順暢的基本要領一、避免用模棱兩可的字眼二、要用對方熟悉之語言文字三、盡量當面溝通四、注意對方之反應態(tài)度五、聽七說三原則(聽出弦外之音才能切中要害)六、由第三者協(xié)助溝通七、心存善念與有效響應八、隨時記錄要點備忘

溝通的工具Plan

–

Do

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Check

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Action溝通計劃表溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結果達成共識點差異點本次溝通重點下次溝通重點溝通計劃表溝通十戒

誤解偏見權威防衛(wèi)激動

爭論離題神經夸大主觀1、不良的口頭禪

如:“你不懂---”,“笨蛋---”,“廢話少說---”

2、用過多的專業(yè)術語或對方聽不懂的語言

3、只顧表達自己的看法

如:上司對下屬,老人對新人

4、用威脅的語句

如:“你最好這樣---,否則