v1.0可編輯可修改v1.0可編輯可修改-3-v1.0可編輯可修改PAGE違法行政行為投訴舉報登記制度為監(jiān)督行政機關和行政人員的行政活動，保護公民、法人或者其他組織的合法權益，依法查處違法行政行為，促進依法行政，制定本制度。一、行政違法投訴舉報受理工作由各主管部門負責。二、發(fā)現有下列行為之一的，法人、其他組織或個人有權進行投訴或舉報：（一）認為具體的行政行為違法或者不適當，給行政相對人的合法權益或者國家利益造成嚴重損害的；（二）認為不履行法定職責或者越權履職，造成不良后果的；（三）認為無正當理由拒絕審批、頒發(fā)許可證、執(zhí)照或延期審批、發(fā)證的；（四）認為違法進行收費或違反罰款決定與收繳分離規(guī)定的；（五）認為不依法告知聽證、復議或者訴訟等救濟權利的：（六）認為制定的規(guī)范性文件侵犯或者損害了行政管理相對人的合法權益的；（七）發(fā)現行政執(zhí)法人員未持有或不出示證件，不按法定程序執(zhí)法或不文明執(zhí)法，態(tài)度蠻橫、濫用職權、徇私枉法的；（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的可以投訴舉報的其他行為。三、投訴舉報的條件：（一）屬于可以投訴舉報的范圍；（二）有明確的被投訴舉報部門或行政執(zhí)法人員；（三）有具體的投訴請求事項和事實依據。四、法人、其他組織或個人可以采取電話、信函、來人來訪等方式投訴舉報違法行政行為。五、受理投訴舉報事項，必須注意保護投訴舉報人的合法權益，嚴禁向無關人員泄漏投訴舉報人的情況。六、接待投訴舉報人或接聽電話時，必須做到態(tài)度和藹、耐心細致、言語禮貌，切忌草率、急躁、激化矛盾。七、接待投訴舉報人或接聽電話，必須對投訴舉報人的姓名、聯系方式和所反映的問題認真規(guī)范地做好記錄，并完整保存。八、接到投訴舉報后，要按照有關規(guī)定認真審核。符合受理范圍的，填寫投訴情況登記表，經分管領導同意核簽后正式辦理，并明確具體承辦人。九、負責調查處理的部門和承辦人應在十個工作日內對反映的問題進行核實并提出調查結果、處理意見及對責任人的責任追究意見。情況較為復雜的，經領導批準，可以適當延長期限，但最多不得超過三十個工作日。十、調查處理工作完成后，要認真做好備案工作。十一、對于投訴舉報內容不屬于受理范圍或投訴舉報人對處理結果不滿意的，應做好相關解釋說明工作，并告知其他投訴渠道。十二、舉報投訴查實后，對責任人按照區(qū)政府及各部門行政過錯責任追究相關規(guī)定處理。十三、處理結果應