2023年站務(wù)員試題及答案

基礎(chǔ)（精講）+沖刺（仿真）+督學(xué)（測評）+口訣（速記）+經(jīng)典（資料）

站務(wù)員試題及答案

卷面總分：IOO分答題時間：120分鐘

一、判斷題（共40題，共80分）

1.

更換錢箱操作限制在3分鐘內(nèi)完成。

【答案】:√

2.

辦理租售儲值票時，人工充值金額應(yīng)為10元的整數(shù)倍：自動充值只接收50元、100元的紙

幣，自動充值不設(shè)找兌。

【答案】：√

3.

當BOM在運營過程中檢測到故障信息且不能再對乘客繼續(xù)服務(wù)的情況下，就會進入“暫停

服務(wù)模式”。

【答案】：X

4.

預(yù)賦值的單程票可以在車站直接發(fā)售，不經(jīng)過BoM.

【答案】：√

5.

單程票不可退卡、換卡。

【答案】：√

6.

海量補幣通過補幣箱向備用找零器中進行補幣操作，少量5角補幣可通過補幣箱或投幣口

進行補幣。

【答案】：×

7.

設(shè)置了車費免檢模式的車站，其出閘機對儲值票不扣錢，乘次票不扣乘次，單程票不回收。

【答案】：X

8.

限界指為保證安全，規(guī)定車輛、設(shè)備及建筑物等不能超出（侵入）的輪廓線。

【答案】：√

9.

各車站站臺有效長均為80m,可?？恳涣兴妮v編組的列車。

【答案】：X

10.

一切建筑物在任何情況下，均不得侵入建筑限界；一切設(shè)備在任何情況下，均不得侵入設(shè)備

限界：各種車輛無論空、重狀態(tài)，均不得超出車輛限界。

【答案】：√

11.

運營時間內(nèi)，必須保證車站出入口開放，除非行調(diào)命令關(guān)閉車站或需暫時關(guān)閉車站或在出入

口控制客流。

【答案】:√

12.

遇發(fā)現(xiàn)酒醉乘客時，應(yīng)勸阻進站，必要時通知公安。

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【答案】:√

13.

為避免服務(wù)糾紛，處理問題時應(yīng)注意易人、易地、易性處理。易性即講求原則性與靈活性的

有機結(jié)合。

【答案】：√

14.

車站工作人員拾得乘客遺失物品應(yīng)主動上交當班值班站長，失主認領(lǐng)物品前，需出示身份證

或其他有效證件，必要時可由單位出示介紹信，經(jīng)查驗身份證，核對物品數(shù)量無誤后，將物

品歸還給失主。

【答案】：X

15.

當乘客因自身原因要求退票時，應(yīng)根據(jù)其要求辦理退票。

【答案】：X

16.

當肓人乘客使用盲人證進站時，應(yīng)向乘客講明有關(guān)乘車規(guī)定，并說：“對不起，您的證件不

能進站乘車，請您購票進站

【答案】：X

17.

車站聯(lián)鎖道岔宗關(guān)站6組，研口站4組，崇仁路站3組，大智路站8組，黃浦路站3組。

【答案】：√

18.

儲值票過期，則可以選擇在付費區(qū)時其進行更新。

【答案】：X

19.

乘客乘坐一個車程既超時、又超程，須按最高單程票價補交超時車費。

【答案】：√

20.

單程票-經(jīng)售出，概不退票。

【答案】：X

21.

下達運營結(jié)束命令后，票箱、錢箱自動清空。

【答案】：√

22.

發(fā)生事故時，要正確分析判斷和處理并保護好現(xiàn)場，及時向上級報告。員工發(fā)現(xiàn)直接危及人

身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能性的應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場所，并及時

向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

【答案】：√

23.

巡視站務(wù)員應(yīng)至少每30分鐘對扶梯等重要部位巡視一次，防止小孩在扶梯上玩耍。

【答案】：X

24.

對電梯等設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、樓梯及積水積雪情況和警示標志認真檢杳，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

當電梯出現(xiàn)異常時，等維修人員到達后應(yīng)立即停止電梯的使用。

【答案】：X

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25.

站內(nèi)禁止吸煙，車站站務(wù)管理用房及設(shè)備用房嚴禁吸煙。

【答案】:X

26.

發(fā)現(xiàn)乘客乘坐電梯受傷后立即報告車控室或值班站長，并趕往事發(fā)現(xiàn)場，尋找目擊證人。

【答案】：X

27.

每日運營開始前，或運營結(jié)束后，由站務(wù)員負責(zé)巡站檢查車站AFC設(shè)備情況，并做記錄，

報當班值班員。值班員在“行車值班員工作日志”上做好記錄，當班值班站長簽字確認。

【答案】：√

28.

過期儲值票、免費票須到車站票亭進行數(shù)據(jù)更新，老人儲值票和免費票更新時須出示持卡人

有效證件，更新時收取手續(xù)費1元。

【答案】：X

29.

乘客每次乘車從入閘到出閘時限為120分鐘。超過120分鐘，須按最高單程票價補交超時

車費。

【答案】:X

30.

60歲及以上的老年人憑有效證件（省、市老年人優(yōu)待證）及復(fù)印件（復(fù)印件留檔）購買老人

儲值票，老人儲值票須與有效證件同時使用。

【答案】：X

31.

團體單程票30人-99人為8折優(yōu)惠，100人以上（含100人）為7折優(yōu)惠。

【答案】：√

32.

老人儲值票為7折扣值優(yōu)惠。

【答案】：X

33.

每張儲值票、免費票收取車票押金20元。

【答案】：√

34.

-切設(shè)備在任何情況下均不的超出設(shè)備限界。

【答案】：X

35.

各種車輛無論空、重狀態(tài)，均不得超出車輛限界。

【答案】：√

36.

列車車次由目的地、班次號和序號組成。序號由兩位阿拉伯數(shù)字組成，上行為雙數(shù)，下行為

單數(shù)。

【答案】：X

37.

通過列車必須在始發(fā)站確定并通知各車站，各車站和司機要做好乘客廣播。不準兩列及以上

客車在同一車站連續(xù)通過。

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【答案】：√

38.

儲值票、免費票有效期為500日。

【答案】：√

39.

正線信號系統(tǒng)出發(fā)信號機中黃色信號燈表示開通側(cè)向允許越過。

【答案】:√

40.

在AFC系統(tǒng)中，所有降級模式均有時間限制，到一定時間會自動取消。

【答案】：X

二、問答題（共4題，共20分）

41.

簡述團體單程票的辦理程序。

【答案】：

30人以上團體可在車站辦理團體單程票，由團體代表與值班站長聯(lián)系。值班站長根據(jù)團體

的乘車人數(shù)、乘車站、目的地站填寫團體單程票單據(jù)，站物員收齊票款并簽字，團體單程票

第一聯(lián)留存車站，第二聯(lián)給團體作為換取發(fā)票的憑證，第三聯(lián)由乘車站蓋章隨當日報表上交

票務(wù)室，第四聯(lián)由目的站蓋上站章隨當日報表上交票務(wù)室，團體票必須注明：乘車人數(shù)、乘

車站、目的站、單價、實收金額，車站經(jīng)手人及口期：乘車站值班員應(yīng)提前通知團體乘客的

目的站值班員

42.

簡述報表填寫的規(guī)定。

【答案】：

報表填寫必須真實、準確、完整、及時。屬于過底的報表，務(wù)必寫透。報表的各項指標必須

齊全，不應(yīng)隨便空格不報。字跡必須清晰、工整，不得潦草。填制人員必須簽名確認。數(shù)字

不得連筆書寫。報表填寫錯誤時，不得刮鑲、挖補或用化學(xué)藥水更改字跡。更改數(shù)字必須用

劃線更正法。報表在寫壞作廢時，注明“作廢”字樣，整份保存，不得撕毀。車站所有報表

的保管年限為1年，并放在票務(wù)室內(nèi)。報表保管期滿由車站按年份打包，并列出清單，同時

由票務(wù)室統(tǒng)一回收進行處理，嚴禁私自進行銷毀。

43.

當乘客刷長后，仍不能進站時，作為BoM操作員應(yīng)如何處理？

【答案】：

首先對票卡進行分析，查詢交易紀錄，然后做相應(yīng)處理。若無法讀取儲值卡信息，察看卡的

物理狀態(tài)后，告知乘客帶上身份證等有效證件作非即時退款，并告知是否退押金。若可以讀

取信息，對儲值卡做相應(yīng)的處理。如延期，扣款，免費更新等。

44.

站務(wù)員日常AFC工作包括哪些？

【答案】：

（1）引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備。

（2）負責(zé)對制定TVM進行補幣、補票和更換錢箱、更換票箱的操作。對指定AGM更換

票箱，與值班站長進行核對并登記。

（3）負責(zé)清點錢箱的工作。

（4）負責(zé)票廳的工作，為乘客提供車票處理、更換零錢、咨詢等服務(wù)工作。

（5）負責(zé)BoM、TVM打印機的紙張更換。

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（6）巡視車站AFC設(shè)備的運行情況。

（7）處理乘客相關(guān)票務(wù)事宜或票務(wù)糾紛。

（8）處理簡單的AFC設(shè)備故障。