《交易管理》訂單管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：

通過學(xué)習(xí)了解淘寶訂單管理的基本工作內(nèi)容和流程，掌握訂單管理的基本方法與設(shè)置技巧，能夠根據(jù)需要對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行訂單的進(jìn)行管理。了解訂單管理的工作內(nèi)容；學(xué)習(xí)訂單管理的基本流程。學(xué)習(xí)發(fā)貨的基本流程和方法；掌握查看確認(rèn)打單狀態(tài)的方法；掌握修改訂單屬性和地址的方法；掌握發(fā)貨的基本技巧；掌握退貨訂單關(guān)閉的方法。知識(shí)目標(biāo)：技能目標(biāo)：訂單管理認(rèn)知日常訂單管理學(xué)習(xí)內(nèi)容手機(jī)訂單管理一、訂單管理認(rèn)知一、訂單管理認(rèn)知1.日常訂單管理交易管理訂單物流選擇退換貨訂單處理訂單處理指的是顧客下單后賣家要做的一系列工作，基礎(chǔ)包含改價(jià)、改運(yùn)費(fèi)、改屬性、改地址、合并訂單、插旗備注、處理異常訂單等工作。訂單是信息流和物流作業(yè)的開端。因此，對(duì)于企業(yè)而言，如何處理好訂單是關(guān)鍵性的第一步。

有效的訂單管理可以防止部分售后糾紛。2.訂單的認(rèn)知一、訂單管理認(rèn)知3.訂單處理的基本流程一、訂單管理認(rèn)知4.訂單信息管理系統(tǒng)分類一、訂單管理認(rèn)知5.淘寶PC端：千牛賣家工作臺(tái)-“交易管理”-“已賣出商品”一、訂單管理認(rèn)知6.手機(jī)淘寶平臺(tái)：“訂單”-“已賣出商品”一、訂單管理認(rèn)知二、訂單管理1.“消息通知”二、訂單管理（1）訂單狀態(tài)與信息1.“消息通知”二、訂單管理（2）訂單詳情1.“消息通知”二、訂單管理（3）獲取買家地址，發(fā)送到對(duì)話框1.“消息通知”二、訂單管理（4）發(fā)送地址1.“消息通知”二、訂單管理（4）等待客戶確認(rèn)。2.查看訂單二、訂單管理（1）查看和確認(rèn)訂單的狀態(tài)2.查看訂單管理（2）查看訂單“買家備注”2.查看訂單管理（3）核實(shí)訂單信息2.查看訂單管理（4）核實(shí)收貨物流信息2.查看訂單管理收貨地址：收貨人：聯(lián)系電話：修改訂單屬性和收貨地址3.修改訂單12（1）填加標(biāo)記4.標(biāo)記（賣家備注）（2）查看標(biāo)記4.標(biāo)記（賣家備注）5.生成訂單報(bào)表二、訂單管理123467589115.生成訂單報(bào)表二、訂單管理10（1）自主發(fā)貨6.發(fā)貨路徑：物流管理-發(fā)貨-訂單-發(fā)貨1234（1）自主發(fā)貨6.發(fā)貨1234（2）發(fā)貨成功6.發(fā)貨（3）消息通知“已發(fā)貨”6.發(fā)貨（1）“買家申請(qǐng)退款”7.關(guān)閉“申請(qǐng)退款”訂單12千牛賣家工作臺(tái)-“首頁”店鋪經(jīng)營(yíng)情況實(shí)時(shí)顯示千牛賣家工作臺(tái)-“已賣出商品”（2）點(diǎn)擊“同意退款”（確認(rèn)末發(fā)貨）7.關(guān)閉“申請(qǐng)退款”訂單（3）支付密碼與身份驗(yàn)證7.關(guān)閉“申請(qǐng)退款”訂單12OR2345（4）完成退款，關(guān)閉訂單7.關(guān)閉“申請(qǐng)退款”訂單12三、手機(jī)訂單管理1.確認(rèn)狀態(tài)三、手機(jī)訂單管理情景一：買家已付款122.核實(shí)修改訂單三、手機(jī)訂單管理情景一：買家已付款123粘貼文本、自動(dòng)適別3.發(fā)貨三、手機(jī)訂單管理情景一：買家已付款1232334.取消訂單三、手機(jī)訂單管理情景二：買家申請(qǐng)退款123451.關(guān)閉訂單三、手機(jī)訂單管理情景二：買家申請(qǐng)退款678訂單管理認(rèn)知日常訂單管理小結(jié)手機(jī)的訂單訂單管理訂單是信息流和物流作業(yè)的開端。訂單處理指的是顧客下單后賣家要做的一系列工作；包括改價(jià)、改運(yùn)費(fèi)、合并訂單、插旗備注、填寫發(fā)貨單號(hào)、處理異常訂單等工作；有效的訂單管理可以防止部分售