單元12習(xí)題填空題工作壓力主要來自三方面：___________、___________、___________。工作壓力會(huì)作用于員工及公司的組織層面而導(dǎo)致______________及______________的產(chǎn)生。面對(duì)職業(yè)壓力時(shí)，在大的組織層面的改善還未到來的情況下，最迅速、有效的辦法是_________________________________________。____________________________，即通過專業(yè)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷、建議，并對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績(jī)效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲益。____________________________不但是心理健康的表現(xiàn)，也是人們最基本的心理需求。________________的直接目的在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效。EAP員工援助計(jì)劃的對(duì)象是____________。所有員工及家屬員工援助計(jì)劃一般由處理造成問題的外部壓力源、____________和改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)三部分組成。處理壓力所造成的反應(yīng)公司壓力管理也就是組織導(dǎo)向的壓力管理，是____________管理方法在組織中的運(yùn)用。預(yù)防性壓力管理在解決部門里的有害矛盾時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)充當(dāng)____________角色。第三方個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱為____________.挫折挫折發(fā)生的三個(gè)必備條件是個(gè)體所期望或追求的目標(biāo)是重要的；個(gè)體認(rèn)為該目標(biāo)是有可能達(dá)成的；____________。在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)中存在難以克服的障礙單項(xiàng)選擇題工作壓力程度與工作效率的關(guān)系呈（）正U形倒U形水桶形L形員工皮膚、腸胃、呼吸、心臟血管、免疫等系統(tǒng)出現(xiàn)異常，是工作壓力的（）心理癥狀行為癥狀應(yīng)激癥狀生理癥狀企業(yè)合理制定工作量、合理安排工作時(shí)間與休息時(shí)間、科學(xué)地開展職位分析和人員選拔是通過（）途徑應(yīng)對(duì)壓力減少角色模糊減少角色沖突減少角色過載增強(qiáng)控制感幫助員工掌握應(yīng)對(duì)壓力的基本方法，改善應(yīng)對(duì)方式，提高適應(yīng)能力是EAP（）方面的服務(wù)內(nèi)容。心理壓力應(yīng)對(duì)溝通和人際關(guān)系改善職業(yè)生涯規(guī)劃工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致員工的壓力和情緒問題，此時(shí)應(yīng)采用（）EAP。短期長(zhǎng)期內(nèi)部外部下列哪一個(gè)選項(xiàng)不屬于壓力應(yīng)對(duì)的有效策略（）。A積極鍛煉B放松訓(xùn)練C行為自我控制D情緒自我壓抑員工援助計(jì)劃的問題診斷階段主要關(guān)注的層面不包括（）。A組織層面B團(tuán)隊(duì)層面C個(gè)體層面D家庭層面EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó)，最初是為了解決員工的（）問題。A酗酒B家庭暴力C離婚D心情抑郁公司壓力管理中的自然方面可分為（）。A高層人事管理和預(yù)防性個(gè)人導(dǎo)向管理B家庭生活影響和工作關(guān)系影響C公司規(guī)定和公司未規(guī)定的D法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的預(yù)防性壓力管理對(duì)公司的作用是（）。A使一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢的公司有所改觀B發(fā)揮員工的創(chuàng)造力和主動(dòng)性以及促進(jìn)生產(chǎn)的增長(zhǎng)和發(fā)展C消除所以壓力D保證公司基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常公司進(jìn)行壓力管理的第一步是（）。A測(cè)試B收集數(shù)據(jù)C評(píng)估D實(shí)施多項(xiàng)選擇題工作壓力引起的個(gè)人行為癥狀包括（）退縮與憂郁增加看病的次數(shù)食欲減退，體重減輕與同事、家人的關(guān)系不良注意力不集中工作壓力引起的組織癥狀包括（）曠職、缺勤職業(yè)倦怠產(chǎn)品品質(zhì)降低、數(shù)量減少心智疲勞及降低智力功能決策效能低落員工幫助計(jì)劃（EAP）對(duì)員工個(gè)人的作用體現(xiàn)在（）提高工作績(jī)效和滿意度減少客戶投訴減少酗酒、吸煙及其他成癮問題降低失業(yè)概率降低意外事故出錯(cuò)率簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述組織應(yīng)對(duì)壓力的途徑。簡(jiǎn)述壓力的含義和來源。簡(jiǎn)述員工幫助計(jì)劃（EAP）的含義和服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)付挫折有哪些方法？挫折產(chǎn)生的原因是什么？挫折心理有哪幾種表現(xiàn)？影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？簡(jiǎn)述對(duì)待壓力的有效方法和措施。論述題試論述員工幫助計(jì)劃（EAP）的作用試論述壓力的雙重作用。么是挫折？請(qǐng)論述我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)挫折和面對(duì)挫折？簡(jiǎn)述壓力與工作績(jī)效的關(guān)系?壓力與工作要求和控制能力有何關(guān)系?并指出它在管理中的應(yīng)用。單元12習(xí)題答案填空題工作壓力主要來自三方面：社會(huì)、組織、個(gè)人。工作壓力會(huì)作用于員工及公司的組織層面而導(dǎo)致個(gè)人癥狀及組織癥狀的產(chǎn)生。面對(duì)職業(yè)壓力時(shí)，在大的組織層面的改善還未到來的情況下，最迅速、有效的辦法是促進(jìn)個(gè)人的壓力應(yīng)對(duì)能力的提升。員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，即通過專業(yè)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷、建議，并對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績(jī)效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲益。良好的人際關(guān)系和交流不但是心理健康的表現(xiàn)，也是人們最基本的心理需求。_______EAP_________的直接目的在于維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效。員工援助計(jì)劃的對(duì)象是______所有員工及家屬______。員工援助計(jì)劃一般由處理造成問題的外部壓力源、_____處理壓力所造成的反應(yīng)_______和改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)三部分組成。公司壓力管理也就是組織導(dǎo)向的壓力管理，是___預(yù)防性壓力管理____管理方法在組織中的運(yùn)用。在解決部門里的有害矛盾時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)充當(dāng)____第三方________角色。個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)稱為______挫折______.挫折發(fā)生的三個(gè)必備條件是個(gè)體所期望或追求的目標(biāo)是重要的；個(gè)體認(rèn)為該目標(biāo)是有可能達(dá)成的；______在目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)中存在難以克服的障礙______。單項(xiàng)選擇題BDCAADDADBB多項(xiàng)選擇題BCDABCEACD簡(jiǎn)答題答：減少角色模糊減少角色沖突減少角色過載增強(qiáng)控制感自主決定工作計(jì)劃和工作進(jìn)程并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)提供社會(huì)支持答：含義：工作壓力，即當(dāng)工作的要求與員工本身的能力、資源或需求不能契合時(shí)，個(gè)人所對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的不良情緒及生理反應(yīng)。來源：社會(huì)因素有一些壓力來自社會(huì)方面，包括社會(huì)宏觀環(huán)境，如產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)局勢(shì)等大環(huán)境因素等，以及員工身邊的微觀環(huán)境。員工所處社會(huì)階層的地位高低、收入狀況同樣對(duì)其構(gòu)成社會(huì)壓力。組織因素組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感，組織結(jié)構(gòu)、組織變革、組織生命周期、工作環(huán)境、文化整合、溝通障礙、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作任務(wù)過重或工作量不足、角色要求、任務(wù)要求等都會(huì)給員工帶來壓力。個(gè)人因素員工本人也會(huì)成為自身壓力的來源。例如，追求完美、期望過高、缺乏安全感、被迫不斷變換角色、與人溝通不夠、外部表現(xiàn)與內(nèi)心想法相矛盾等，都將使員工感覺到壓力。答：含義：?jiǎn)T工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)，即通過專業(yè)人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷、建議，并對(duì)員工及其直屬親人提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績(jī)效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲益。EAP的核心目的在于減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康，使員工從紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫。服務(wù)內(nèi)容：工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善心理壓力應(yīng)對(duì)溝通和人際關(guān)系改善職業(yè)心理健康問題職業(yè)生涯規(guī)劃心理危機(jī)干預(yù)答：提高認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待挫折；改善不恰當(dāng)?shù)墓芾恚扇捜輵B(tài)度；改變情境；采用精神發(fā)泄法。答：挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。產(chǎn)生的原因：（一）客觀環(huán)境方面的原因有自然環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境背景因素。（1）自然環(huán)境因素是指因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難。（2）物質(zhì)環(huán)境因素是指由于物質(zhì)的缺乏或故障，使人們無法滿足其需要而形成的挫折（3）社會(huì)環(huán)境背景因素又包括家庭環(huán)境、工作中的人際關(guān)系和社會(huì)文化背景三方面的因素。（二）主觀條件方面的原因：（1）個(gè)人目標(biāo)的適宜性（2）個(gè)人本身能力的因素（3）個(gè)人對(duì)工作環(huán)境了解的程度（4）個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾。答：（1）升華（2）增加努力（3）重新解釋（4）補(bǔ)償（5）折衷（6）反向行為（7）合理化（8）推諉（9）退縮。答：所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績(jī)效關(guān)系、人際關(guān)系等因素答：排除或控制壓力來源，抵消壓力的影響，增強(qiáng)個(gè)人抗拒壓力的隨能力，從事各項(xiàng)體育活動(dòng)，適當(dāng)?shù)娘嬍?，足夠的睡眠，以及治療等，都是行之有效的?duì)付壓力的方法和措施。具體來說，有以下方法：①以改變行為方式來減輕和抵消壓力，如重新確定新的目標(biāo)管理，改善工作環(huán)境，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)，進(jìn)行工作職務(wù)的分析等。②積極開展散步、慢跑、打網(wǎng)球、游泳等體育活動(dòng)，從而增強(qiáng)抵消壓力的本領(lǐng)。③采用“深肌肉放松法”、“精神放松法”和“快速放松法”等方法，來增加對(duì)壓力的承受能力。論述題答：EAP對(duì)員工個(gè)人的作用有：改善家庭、工作關(guān)系；降低失業(yè)概率；提高工作績(jī)效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；改正不良習(xí)慣；更融洽地和他人相處；規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯；提高個(gè)人生活質(zhì)量，保證社會(huì)安寧；增進(jìn)個(gè)人身心健康，促進(jìn)家庭和睦；降低工作壓力。（回答任意三點(diǎn)即可）EAP對(duì)組織的作用有：改善管理效果、提高生產(chǎn)率；降低缺勤率；減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用；提高公司士氣，提升公眾形象；減少賠償投訴；減少客戶投訴；降低意外事故出錯(cuò)率；改善組織氣氛；提升工作間的合作關(guān)系；樹立組織關(guān)心員工的形象。（回答任意三點(diǎn)即可）答：適度的工作壓力會(huì)激勵(lì)工作人員，激發(fā)工作者的潛能，增加工作效率。過高或太低的工作壓力則會(huì)減損工作者所能展現(xiàn)的工作效率，并造成士氣低落、工作成效不彰的反效果。答：挫折是指人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。挫折既是壞事，也是好事。挫折一方面使人失望、痛苦；使某些人消極、頹廢，甚至一蹶不振；或引起粗暴的消極對(duì)抗行為，導(dǎo)致矛盾激化；還可能使某些意志薄弱者因此失去生活的希望等等。另一方面，挫折又可能給人以教益，使人變得比較地聰明起來；挫折能使犯錯(cuò)誤者猛醒，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受教訓(xùn)，改弦更張；它還可以批項(xiàng)人的意志，使之更加成熟、堅(jiān)強(qiáng)；它還能激勵(lì)人發(fā)奮努力，從逆境中奮起。之所以把挫折理論歸于激勵(lì)范疇，是因?yàn)槌晒εc挫折是個(gè)體行為的兩種可能的結(jié)果。目標(biāo)達(dá)成，要積極引導(dǎo)以保持激勵(lì)的效果；遭受挫折更應(yīng)保護(hù)人們的積極性，使人們不產(chǎn)生消極和對(duì)抗行為。面對(duì)挫折，有的人采取積極態(tài)度，但有的人卻采取消極態(tài)度，甚至是對(duì)抗態(tài)度。一個(gè)有效的主管人員，必須深入了解心理防衛(wèi)機(jī)制，了解挫折后產(chǎn)生防衛(wèi)性行為的實(shí)質(zhì)，努力做好下屬的心理輔導(dǎo)，從而增加積極的建設(shè)性行為，消除消極的破壞性行為、為消除行為受挫可能帶來的消極影響，國(guó)外常見的幾種做法有：及時(shí)了解和排除形成挫折的根源；提高下屬和職工的挫折忍受力；或采用“精神發(fā)泄”療法等。挫折理論提出采用改變環(huán)境、分清是非、心理咨詢等多種方法引導(dǎo)人們?cè)诖煺勖媲氨苊庀麡O的甚至是對(duì)抗的態(tài)度。而采用積極的態(tài)度，以改變?nèi)说男袨槌e極方向發(fā)展。挫折理論對(duì)管理工作有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。答：運(yùn)動(dòng)員和銷售經(jīng)理都可以利用壓力的積極影響而取得最優(yōu)的成績(jī)，可城市大醫(yī)院急救室的醫(yī)護(hù)人員常常因忙于病人的生死而麻木，并導(dǎo)致績(jī)效水平下降。可見沒有哪一方面壓力所帶來的積極和消極的影響，能比壓力與工作績(jī)效關(guān)系更明顯的了。壓力從低到高的變化對(duì)工作績(jī)效水平的影響是不同的。在低壓力的情況下，人們可能不警惕，沒有挑戰(zhàn)性，工作績(jī)效不能達(dá)到最好水平。壓力達(dá)到中等水平時(shí)，它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力，就能改善工作績(jī)效水平；這時(shí)候個(gè)體的工作會(huì)做得更好、更快，并且個(gè)體也更加具有工作熱情。對(duì)任何工作任務(wù)來說，均存在一個(gè)最優(yōu)的壓力水平，過了這個(gè)點(diǎn)后工作績(jī)效就開始變壞，在超過壓力水平的情況下，職工會(huì)過份焦慮從而影響他們?nèi)〉煤玫墓ぷ骺?jī)效。答：壓力與工作要求和控制能力有密切關(guān)系，其中，壓力與工作要求高低成正比，與控制能力成反比。在實(shí)際工作中，工作要求與控制能力的關(guān)系可形成四種格局：(1)高要求，低控制：這時(shí)壓力最大。(2)低要求，高