第第頁大學生暑期實習報告

聘請會上的大字報都總寫著“有閱歷者優(yōu)先”，可還在學校里面的我們這班學子社會閱歷又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的閱歷，熬煉和提高自己的技能，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的改變，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了常州金聯(lián)金屬制品有限公司，開始了我這個假期的社會實習。

實習，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實習，那么所學的就等于零。理論應當與實習相結(jié)合。另一方面，實習可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實習中學習，從學習中實習.

一、實習內(nèi)容

1、接待實習

第一印象服務的實習前臺最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對公司第一印象非要求前臺工作人員需要面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難，因為笑想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤?時候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象?？梢韵胂胱约嚎鞓返氖虑?

2、電話與客戶溝通

在21世紀，只有深具服務精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)服務具服務精神的個人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務，鑄造個人的勝利呢?

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你面對客戶的時候，你需要從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人.

(2)熱忱接待你的客戶，服務是面對面與客戶交往的過程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶立場的尊敬，是一種最徑直的感染力.

(3)性格化服務性格化服務最能打動客戶.

3、產(chǎn)品銷售

在這期間，我深深了解到，一個產(chǎn)品的質(zhì)量對于銷售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令運用者滿足的同時，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊敬，反而會讓廠家銷售越來越低，最終舉步為艱

二、實習結(jié)果

在實習的這段時間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各式各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告知你這些，你需要要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，究竟學校是學習的場所，每一個同學都在為取得更高的成果而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的技能!

記得老師曾經(jīng)說過高校是一個小社會，但我總覺得學校里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是高校高校，同學還終歸保持著同學的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實習中，我感受很深