概述1數(shù)據(jù)監(jiān)控是及時(shí)、有效反饋出數(shù)據(jù)異常的一種手段，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的監(jiān)控去觀察數(shù)據(jù)是否異常，進(jìn)而分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，然后將問(wèn)題扼殺數(shù)據(jù)監(jiān)控1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程制定監(jiān)控目標(biāo)明確監(jiān)控的主要指標(biāo)分析各指標(biāo)的影響因素?cái)?shù)據(jù)預(yù)警1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知制定監(jiān)控目標(biāo)首先要明確監(jiān)控的數(shù)據(jù)對(duì)象是什么、目的是什么、要解決什么業(yè)務(wù)問(wèn)題，然后整理分析框架和分析思路。常見(jiàn)的監(jiān)控對(duì)象目標(biāo)主要有行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶以及店鋪日常運(yùn)營(yíng)等。如監(jiān)控行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，判斷行業(yè)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)格局，預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展走勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)戰(zhàn)略，從而優(yōu)化發(fā)展策略；通過(guò)監(jiān)控客戶的購(gòu)買行為、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析客戶價(jià)值，完成客戶分類；通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、客服績(jī)效數(shù)據(jù)等運(yùn)營(yíng)類數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知明確監(jiān)控的主要指標(biāo)根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)控的目標(biāo)，拆分?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)控的指標(biāo)體系，進(jìn)而對(duì)該指標(biāo)體系下的數(shù)據(jù)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控。首先關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)超出了正常的浮動(dòng)范圍，就屬于異常數(shù)據(jù)，通過(guò)異常數(shù)據(jù)可以快速定位哪個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知分析各指標(biāo)的影響因素以淘寶平臺(tái)為例，商品詳情頁(yè)是店鋪的主要流量入口，所以商品詳情頁(yè)中的瀏覽量、跳失率和收藏率都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如果商品詳情頁(yè)的流量低，說(shuō)明商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊率低，需要優(yōu)化商品排名和主圖如果商品的流量不低，但是跳失率高，說(shuō)明商品詳情頁(yè)中的圖片、描述、價(jià)格、評(píng)價(jià)、銷量等有問(wèn)題，需要優(yōu)化商品詳情頁(yè)如果商品詳情頁(yè)的收藏率高，說(shuō)明商品比較受買家歡迎，此時(shí)賣家就需要分析商品受歡迎卻沒(méi)有形成轉(zhuǎn)化的原因1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知數(shù)據(jù)預(yù)警量級(jí)指標(biāo)每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，量級(jí)指標(biāo)可以通過(guò)加工成為新的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如銷售額和支付買家數(shù)都為量級(jí)指標(biāo)，通過(guò)銷售額除以支付買家數(shù)可以計(jì)算出客單價(jià)轉(zhuǎn)化指標(biāo)每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化，通過(guò)監(jiān)控轉(zhuǎn)化指標(biāo)可以快速定位出哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，如下單轉(zhuǎn)化率下降幅度很大，說(shuō)明在商品價(jià)格、商品評(píng)價(jià)、商品詳情頁(yè)、客服引導(dǎo)話術(shù)等引導(dǎo)客戶下單環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了問(wèn)題指標(biāo)確定1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知每個(gè)指標(biāo)正常波動(dòng)范圍的確定數(shù)據(jù)類型正常波動(dòng)范圍設(shè)置方法同比數(shù)據(jù)與上周同一天同時(shí)段進(jìn)行對(duì)比環(huán)比數(shù)據(jù)與前三天同一時(shí)段的平均值進(jìn)行對(duì)比每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化與前N天每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化進(jìn)行對(duì)比每個(gè)小時(shí)的增幅與前N天每個(gè)小時(shí)增幅進(jìn)行對(duì)比1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知觸發(fā)條件的確定和預(yù)警周期與頻次的確定數(shù)據(jù)預(yù)警的觸發(fā)條件的確定，通常是超出正常浮動(dòng)范圍就會(huì)發(fā)出預(yù)警預(yù)警周期需要根據(jù)具體監(jiān)控的數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，如在日常運(yùn)營(yíng)中對(duì)流量的預(yù)警周期通常是一天，頻次半個(gè)小時(shí)一次或一個(gè)小時(shí)一次1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知預(yù)警方式通常情況下，當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，電商平臺(tái)會(huì)通過(guò)站內(nèi)消息的形式進(jìn)行提醒，監(jiān)控人員需及時(shí)查看，對(duì)異常情況進(jìn)行評(píng)判，需要上報(bào)的可以通過(guò)即時(shí)通訊工具向相關(guān)人員上報(bào)1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知以大促期間的商品數(shù)據(jù)監(jiān)控為例在大促期間，通過(guò)商品流量的數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，可以優(yōu)化商品渠道流量效果，提升大促中商品流量和銷售效果在大促中，針對(duì)商品SKU加購(gòu)數(shù)據(jù)反饋，可以對(duì)接大促中后期的發(fā)貨安排，提前做好商品的打單發(fā)貨、補(bǔ)貨安排，提升店鋪購(gòu)物商品體驗(yàn)，避免商品端的庫(kù)存缺失，導(dǎo)致銷售額損失1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知商品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控在大促中，可以根據(jù)訪問(wèn)商品實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，了解商品不同時(shí)段訪客量、收藏量、加購(gòu)人數(shù)及支付買家數(shù)并可以通過(guò)支付買家數(shù)分時(shí)段的趨勢(shì)變化了解轉(zhuǎn)化效果，對(duì)增長(zhǎng)比較快的商品進(jìn)行補(bǔ)倉(cāng)，將售罄的商品改為預(yù)售，從而對(duì)核心商品進(jìn)行轉(zhuǎn)化價(jià)值提升1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)反饋商品訪問(wèn)數(shù)據(jù)反饋，主要指標(biāo)包括商品訪客數(shù)、商品瀏覽量、商品收藏買家數(shù)、加購(gòu)人數(shù)等商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反饋，主要指標(biāo)包括支付買家數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知數(shù)據(jù)監(jiān)控的一般流程大促中商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控表，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控優(yōu)化商品流量渠道效果，圍繞銷量靠前的商品去優(yōu)化大促期間的預(yù)算規(guī)劃，并對(duì)流量渠道獲取方式進(jìn)行調(diào)整，幫助店鋪帶來(lái)流量和轉(zhuǎn)化的提升大促中商品流量數(shù)據(jù)監(jiān)控表大促中時(shí)間段商品訪問(wèn)數(shù)據(jù)反饋商品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)反饋商品訪客數(shù)商品瀏覽量商品收藏買家數(shù)加購(gòu)人數(shù)支付買家數(shù)支付金額支付轉(zhuǎn)化率客單價(jià)時(shí)間段1流量反饋

時(shí)間段2流量反饋

時(shí)間段3流量反饋

1、數(shù)據(jù)監(jiān)控認(rèn)知商品數(shù)據(jù)監(jiān)控結(jié)果的應(yīng)用場(chǎng)景針對(duì)大促前或大促中的收藏加購(gòu)反饋效果進(jìn)行分析，可以調(diào)整商品大促的投放方案，基于加購(gòu)高的商品，補(bǔ)充流量渠道投放預(yù)算，提高商品效果。對(duì)于大促前和大促中的訪客、加購(gòu)、收藏?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，去判斷商品各SKU需要補(bǔ)貨的件數(shù)，并及時(shí)反饋大促商品庫(kù)存預(yù)警，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行商品補(bǔ)倉(cāng)。大促期間商品數(shù)據(jù)監(jiān)控報(bào)表時(shí)間商品名稱商品訪客數(shù)商品加購(gòu)件數(shù)收藏人數(shù)支付轉(zhuǎn)化率支付件數(shù)SKU信息新增加購(gòu)件數(shù)支付件數(shù)11.1連衣裙20000200018005%1000黑色60030