第業(yè)務年度工作總結十一篇

業(yè)務年度工作總結十一篇

業(yè)務年度工作總結篇1

_年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎?，F(xiàn)將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—A群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了__人“海納百川”的胸襟，感受到了__人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了__人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結我這三個月來的工作。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了__公司_年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領導能帶著我一起下市場，開發(fā)

市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

二、成長階段(5月1日—5月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產(chǎn)品、方案、服務都有了，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做，一定會成功!

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點最關鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結，不斷的總結，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

三、成熟階段(6月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領導和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中，領導和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈，直到成功!

業(yè)務年度工作總結篇2

20__年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

初入外貿銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況、方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。

參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細、等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

心得體會

1、努力不一定成功，放棄一定失敗是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

2、專業(yè)的學習，要進行實際結合。要熟悉專業(yè)的外貿術語，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4、心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

展望20__

辭舊迎新，展望20__年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

一、制定每月、每季度的。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。

鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。聊城開發(fā)區(qū)現(xiàn)代新型紡機科技園項目簽約；

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大_公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種下隨之而來。我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化！

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。

另外，在20__年年末的時候，我報考了_大學的專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。以上，是我對20__年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。

20__年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。

業(yè)務年度工作總結篇3

一年的工作結束了，能夠在__酒店做采購工作我感到非常幸運。這一年來，我真的覺得成長又是就是在不知不覺中，自己意識沒意識到不重要，重要的是能夠保證在工作當中有所進步，有所積累，這是非常關鍵的。

我真的很感激__酒店給我?guī)淼乃?，這讓我非常的受益。我知道在工作當中做好了這些非常的有必要，這不僅僅是對自己的一種鍛煉還是一種積極的工作狀態(tài)。在部門同事幫助下，在上級領導正確帶領下面，這一年還是非常有收獲的，其實工作看上去就是這么簡單，做起來又是一種樂趣，我也就這一年來的工作總結一番：

一、積累工作經(jīng)驗

一年來的采購工作其實也是一種工作積累，我覺得在不同地方做不同的采購都是一種新的進步，這是非常有意義的，積累工作經(jīng)驗也是一種學習，一年來我虛心的請教同事，在采購工作這一塊還有很多能力高的同事，他們都是采購工作方面的能人，對于我來講這些都非常有意義。

積累工作技巧，面對日常的采購工作做到游刃有余，不管什么樣的工作只要是肯花時間，在這一方面不斷的積累，我相信你一定會有收獲的，工作上面我很多次都在告誡自己，一定要積極向上，這才會有足夠的時間去拼搏，去為工作奮斗，我想只有在工作當中存在正面情緒這幾點才能夠做好，我一定會繼續(xù)加油努力的，積累足夠的工作經(jīng)驗，在這方面做好自己，恪守本職，踏實的的做好酒店采購。

二、衛(wèi)生方面

酒店食材的衛(wèi)生很重要，我們一直保持了嚴格的標準，酒店對這一塊非常的重視，一定要保證在采購的過程當中，保證食材的衛(wèi)生，新鮮。我想在什么時候這都是排在首位的，為顧客提供一個衛(wèi)生的環(huán)境，讓顧客放心大膽的用食是非常有必要的。因此，每次去采購食材我都是非常的細心，嚴格的按照酒店的標準進行新鮮食材的采購，我不會因為采購食材的麻煩就忽略到這一點，一年來我在衛(wèi)生這一塊可以說是非常用心，還將會繼續(xù)高標準要求自己。

這一年以來，我發(fā)現(xiàn)了自己身上的一些缺點，但我總是在第一時間就改好，絕不讓這些缺點影響到工作，而我也相信，我更好地完成以后的工作。

sn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時間的'洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務員，或者說我只是一個剛剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務員，大家普遍認為就是要學會對于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!

業(yè)務年度工作總結篇4

本學期的教學業(yè)務相關工作堅持以《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》為指導，圍繞幼兒園園務工作計劃，扎實開展教育教學管理工作，加強了教學常規(guī)管理及班級常規(guī)管理，優(yōu)化調整了幼兒一日活動安排，優(yōu)化了課程管理，圍繞班級常規(guī)管理、教師專業(yè)素養(yǎng)、區(qū)域環(huán)境創(chuàng)設、信息技術等開展了教師業(yè)務培訓工作，優(yōu)化了環(huán)境創(chuàng)設，有效地開展了家長工作、工會工作，組織了高質量的幼兒活動及教師活動，全面貫徹落實立德樹人根本任務，促進幼兒健康成長，各項工作均取得了顯著成效。各項工作總結如下：

一、扎實開展業(yè)務學習，有效的提高了教師業(yè)務素養(yǎng)。

為了促進教師的專業(yè)化成長，本學期有針對性的圍繞班級常規(guī)管理、幼兒一日活動組織開展、區(qū)域環(huán)境創(chuàng)設、自然角創(chuàng)設、信息技術等開展了教師業(yè)務培訓工作，并且開展了教師外出觀摩學習后的回園二次分享活動，擴大了培訓的受眾面。通過有針對性的開展教師業(yè)務學習培訓活動，有效的幫助教師提升了班級管理水平，規(guī)范了教育教學行為，有效提高了教師的業(yè)務素養(yǎng)。

二、優(yōu)化了課程設置，主題教育扎實開展。

本學期，繼續(xù)以省編教材為主教材，以滲透式領域課程及和諧發(fā)展課程為補充，通過集體備課選課、二次備課，進一步優(yōu)化了主題課程設置。各年級深入開展主題教育活動，并將健康、語言、社會、科學、藝術五大領域課程教學目標體系融入到區(qū)域活動中去。本學期還根據(jù)季節(jié)變化、傳統(tǒng)節(jié)日開發(fā)生成了主題活動，豐富了主題教育活動內容，主題教育活動效果顯著。

三、規(guī)范幼兒在園一日活動安排，提升保教質量。

本學期，繼續(xù)以《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》和《幼兒園一日活動常規(guī)要點》為指導，認真貫徹落實規(guī)程要求，根據(jù)園所實際情況，優(yōu)化調整了幼兒一日活動安排，重點調整了生活活動安排，減少了幼兒不必要的等待時間，環(huán)節(jié)銜接更加緊湊，使得一日環(huán)節(jié)組織更加規(guī)范。進一步細化了班級一日活動常規(guī)要求，形成周重點，強化落實，進一步加強了對班級一日生活各環(huán)節(jié)開展情況的檢查、評估，通過巡班考核及反饋指導，進一步規(guī)范了一日活動的組織開展，提升了保教水平，效果顯著。

四、強化教學常規(guī)管理工作，落實班級一日常規(guī)考核。

本學期，為了加強教學常規(guī)的管理工作，進一步完善了班級一日常規(guī)考核細則，開展了細則的解讀，成立了考核小組，由領導組成員擔任考核組組長，年級組教師協(xié)同，深入班級開展了班級常規(guī)的月考核、記錄與反饋工作，有效的規(guī)范了班級一日常規(guī)工作。

嚴格開展教師業(yè)務工作檢查，針對備課、反思、教育筆記、個案分析教育記錄、區(qū)域計劃、區(qū)域觀察記錄等，做到月檢查、詳細記錄，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時有效的反饋與指導，就業(yè)務資料的格式及內容進行了規(guī)范進一步規(guī)范了的規(guī)范，取得了良好的成效。

五、開展了班級主題性區(qū)域活動，創(chuàng)設了主題環(huán)境。

本學期，各班級繼續(xù)結合主題教育活動，開展了主題性區(qū)域活動創(chuàng)建，重點完善材料投放，扎實開展了自然角主題創(chuàng)設，卓有成效。通過指導教師開展區(qū)域活動創(chuàng)建工作和檢查反饋，本學期各班級圍繞主題教育，開展了專題培訓與指導，各班級創(chuàng)設了主題環(huán)境，各年級統(tǒng)一了主題，小班組以卡通人物為主題，中班組以動漫為主題，大班組風格更加多元化，彰顯出了班級特色，扎實有效的開展了班級主題性區(qū)域游戲活動，進一步提高了教師區(qū)域活動觀察及評價質量，提高了教師組織開展并指導幼兒區(qū)域游戲活動的能力。

六、以培促賽、以賽代培，提高了教師的信息技術應用能力。

本學期，加強了教師信息技術應用的培訓指導工作，進行了智慧課堂學習的二次培訓工作，開展了園內教師信息技術應用的選拔賽，指導教師參賽，取得了良好的成績。通過比賽找到差距、補足短板，進一步明確了教師信息技術應用能力提升的方向和目標。

七、加強了幼兒園一日常規(guī)相關工作的管理。

本學期，各年級進一步完善了早操活動，利用晨間活動時間繼續(xù)開展民間體育游戲活動，進行了兩操的編排，開發(fā)了操間體能游戲，提升了早操質量。

規(guī)范開展每周一的升旗儀式活動，以此為契機有效開展了愛國主義教育、幼兒德育工作，通過安排管理、后勤、教學崗人員承擔國旗下講話，提升了責任意識。

八、指導家庭教育，家園共育扎實有效。

堅持“真誠溝通、攜手共育”的原則，本學期開展了多種形式的家園活動，如：充分發(fā)揮家長委員會作用，成立了第九屆家委會、膳委會，召開了會議；成立了家長護學崗，認真開展了家長義務護學崗工作。

利用校園網(wǎng)站、班級群、家園共育欄等平臺宣傳科學育兒知識，幫助家長了解幼兒園的工作內容和方法，家園共育卓有成效。

本學期還開展了親子游園會、迎新年親子制作展活動，得到了家長們的大力支持，活動精彩紛呈，收到了較好的效果。

九、組織開展了幼兒活動，如和教師活動。

為了豐富幼兒活動內容和教師的業(yè)余生活，本學期一方面以各種節(jié)日為主題，開展了各種慶?；顒印?/p>

組織教師參加了各級各類活動，如：教師節(jié)慶?；顒?、節(jié)日慶?；顒?、慈善一日捐活動、保齡球比賽、冬季長跑活動等，通過活動的組織開展，增強了教師的團隊合作能力，增強了凝聚力，展現(xiàn)出我園教師的風采。

十、配合開展幼兒招生相關工作。

本學期，根據(jù)班級設置和班額標準，按計劃協(xié)助開展了招生工作。本著服務社會、服務社區(qū)家庭的思想，規(guī)范招生程序，明確適齡幼兒入學條件，開展好招生相關工作，并協(xié)同辦公室做好了新入園幼兒信息審核、錄入工作。

十一、協(xié)助開展幼教輔導網(wǎng)、結對園、幫扶園的相關工作。

進一步發(fā)揮組長園的引領、示范與輻射作用，在各級各類活動開展中，為教師提供了展示的平臺，教師得到了成長，園所之間也進一步加強了交流與合作。

本學期，我分工分管的各項工作得到了領導的指導和支持，在全體教師的共同努力之下，取得了良好的效果。梳理整理了問題、總結了經(jīng)驗、反思了方法，下學期將著重加強教師業(yè)務能力的培養(yǎng)，并謀劃開展業(yè)務競賽活動，補短板，全面提升我園教師的藝術素養(yǎng)和教學基本功，以促進教師的專業(yè)成長，提升保教質量。

業(yè)務年度工作總結篇5

20__年度醫(yī)院財務運行狀況良好，財務科在醫(yī)院領導的正指導下，在醫(yī)院各科室的大力配合下，充分發(fā)揮“參與、監(jiān)督、服務”職能，以成本管理為重點，全面落實預算管理，加強會計基礎工作，充分發(fā)揮財務管理在醫(yī)院管理中的核心作用，較好地完成了各項工作任務，財務管理水平有了大幅度的提升。本年度較好地完成了全年財務管理、會計監(jiān)督、績效工資核算等各項工作。

現(xiàn)將全年工作總結如下：

一、主要指標完成狀況：

醫(yī)院醫(yī)療收入達_元;藥品收入達_元;(其中西藥收入為;中藥收入為_元)。財政補助收入達元;其它收入達_元。合計為元。醫(yī)療支出為元，(其中：工資福利支出為_元;商品和服務支出為_元;其他資本性支出為元)。藥品支出為元，(其中工資福利支出為元;商品和服務支出為元;其他資本性支出為元)。其他支出為元。

住院總費用為_元;自費費用為_元;合理費用為_元;實際補償額為元;出院人數(shù)為_人;人均費用為_元;人均補償費用為_元;藥品總費用為_元;診療總費用為_元;診療自費費用為_元;認真完成了20__年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定，實行“陽光收費”。較好的完成了醫(yī)院的各項目標。

工作回顧

一、做好資金科學運行工作：做好資金科學運行工作是財務科最重要的一項工作之一。具體為：一是根據(jù)“輕、重、緩、急”的原則，科學合理安排資金，保障醫(yī)療活動日常正常運行，保障每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放。

重視日常財務收支管理，分工細致，職責明確。會計、出納在自己的崗位上各行其職，做到現(xiàn)金收付無差錯，日清月結;對院內財務實行有效管理，購入、使用、報廢的都有完整的手續(xù);會計賬目清晰規(guī)范。確保了院內帳帳、賬物、帳實三相符。

二、積極參與基建工程的管理，為保證工程總體驗收，按照領導的要求進行了工程物資清點。財務科人員親自到現(xiàn)場逐一進行賬與實物的核對。我現(xiàn)有設施、設備齊全，編報了工程物資清查報告。透過這次固定資產(chǎn)盤查，加強了固定資產(chǎn)的管理、建全了設備耗材出入庫的審批手續(xù)。

積極配合會計師事務所進行工程財務決算，對基建財務基礎資料、工程決算工作進行了較詳盡的審核、校對

三、依據(jù)資金結算法規(guī)做好資金出納工作：依據(jù)醫(yī)院財務管理制度，較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作。財務科在人員少、事務繁雜的狀況下，按照財務管理制度進行會計核算活動;完成了日常財務報銷、工資以及各項福利的發(fā)放。處理好日常會計事務等基礎工作。嚴格執(zhí)行國家預算管理制度，合理使用資金。

四、強化經(jīng)費監(jiān)督，做到收支平衡。財務科對上年度經(jīng)費支出進行詳細分析，按科目進行分類統(tǒng)計，以勤儉、節(jié)約、高效為原則，從整體上對經(jīng)費有了統(tǒng)籌安排。在具體工作中依法合理有效的使用每一項資金:建立嚴格資金支付流程，做到先審后支，不審不支，支出必有來源;人員及公用經(jīng)費實行“先批后支，計劃先行”的報賬程序，全過程監(jiān)督預算執(zhí)行，提高財務管理，保證了收支平衡。

五、完成全年績效工資核算和成本效益分析工作：依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務。進一步加強內部考核工作：依據(jù)醫(yī)院財務管理制度和考核職責，不定期對屬下各崗位職責進行考核。使各崗位人員職責性更強、崗位職責落實更到位，醫(yī)院財務管理制度進一步得到有效的落實，財務內控管理工作又上了一個新臺階。

一年來，財務科的`工作有成績也有不足：工作的廣度和深度還需要進一步的擴展，克服工作中時有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強財務管理為主的同時還要繼續(xù)基建財務工作，及時準確把握相關財務政策，把內審與內控相結合，為更好的完成醫(yī)院的財務目標而努力。

業(yè)務年度工作總結篇6

20__年結束了，我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話，我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。

忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在萊茵華庭，還記得新辦公室開始裝修，現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20__年年初簽下上海移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。

在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經(jīng)驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了常州安費諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行，由于人手不夠，專業(yè)人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現(xiàn)場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。

由于我們的項目是一個周期長，參數(shù)易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

業(yè)務年度工作總結篇7

20__年，全院干部職工堅持“技術有深度、服務有溫度、管理有強度”的工作理念，緊緊圍繞質量安全管控、醫(yī)改目標落實、患者體驗改善、信息智能升級等重點工作，統(tǒng)籌推進關涉即期和長遠發(fā)展的全局性、戰(zhàn)略性工作，醫(yī)院整體建設層級和改革動能持續(xù)強化，區(qū)域競爭力、影響力不斷提升。

一、工作成效

（一）黨建引領持續(xù)強化。拓展延伸“貫徹新思想、建功新時代”專題培訓，成立新時代文明實踐中心，完善意識形態(tài)工作責任制和新聞宣傳獎勵辦法，創(chuàng)新社會主義核心價值觀宣貫形式，筑牢思想政治根基。組織開展嚴肅黨內政治生活·切實履行“一崗雙責”等8個專項活動和基層黨組織不按規(guī)定交納黨費等7個專項整治“回頭看”，基層支部標準化建設考核評比2次，支部書記黨建工作述職評議2次，黨委理論學習17次，“書記講堂”16次，星級創(chuàng)建成效顯著。優(yōu)化黨委組織架構，完成黨委委員分工調整和團委換屆選舉工作，遵循發(fā)展黨員層級管理規(guī)定和全程紀實辦法，全年發(fā)展黨員3名、預備黨員轉正5名，349名黨員累計交納黨費7.68萬元，黨建責任不斷夯實。

（二）黨風廉政常抓不懈。緊繃紀律規(guī)矩底線，深化開展損害群眾利益問題專項整治和打擊欺詐騙保專項行動，全面推進“講嚴立”專題警示教育和以案為鑒預防職務違法犯罪專項活動，深入阜陽廉政教育基地、阜陽監(jiān)獄開展警示學習2次，邀請縣紀委組宣部、縣直紀檢監(jiān)察組理論教員和辦案人員開展廉政講座5次，聘請專業(yè)管理咨詢服務公司開展職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風專題培訓4次，落實醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”、廉潔行醫(yī)“十嚴禁”和醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范培訓測試2次，全年黨風廉政建設研究部署會議35次、紀委專題學習和調查研究會議16次。聚焦巡察問題整改，圍繞市委醫(yī)療衛(wèi)生專項巡察提出的6方面17項問題，對標對表推進集中整治和專項整改，從嚴從快實施問題倒查和責任追究，同步細化黨風廉政暨反腐糾風工作任務清單，集中排查領導班子成員和39個關鍵崗位廉政風險點，嚴格落實醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員收受商業(yè)賄賂處理辦法和不良執(zhí)業(yè)行為記分管理，整改期間累計追責89人，建立健全制度32項，年度節(jié)約資金1800萬元。

（三）民主決策健全完善。全面推動建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，落實醫(yī)院章程制定和《黨委會議事制度》、《院長辦公會議事制度》修訂，明確黨委會議、院長辦公會議議事范圍、議事決策、執(zhí)行反饋和紀律要求；嚴格落實“三重一大”事項管理制度和末位表態(tài)制度，累計召開職工代表大會3次，征求職工意見建議82條。優(yōu)化《采購管理辦法》、《小額和應急物品臨時采購管理辦法》，構建省級招標代理、第三方招標代理、優(yōu)質采電子交易、院內競價議價四種類別招標采購平臺，強化紀委、監(jiān)察、審計部門全程監(jiān)管。20__年，全院招標采購項目176項，合同金額8409萬元，累計節(jié)約資金3210萬元；內部審計項目31項，送審金額294.2萬元，審減金額44.84萬元；“三公”經(jīng)費預算53萬元，支出41.6萬元。

（四）三甲創(chuàng)建跨越升級。嚴格按照《安徽省三級綜合醫(yī)院評審標準細則》，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理、績效”五大目標，堅持制度治院、人才強院、文化樹院、科教興院、信息鑄院管理理念，遵循醫(yī)療質量安全核心制度，著力強化體系建設、培訓教育、技術管理、檢查督導和評估獎懲，控制藥占比、管控耗材占比、提升人員合理支出占比，整體服務水平和服務內涵不斷提升。20__年8月，我院在全國第二屆“縣域醫(yī)療榜樣力量”系列評選中獲評“縣域醫(yī)院影響力價值獎”。20__年10月，我院正式入列國家三級甲等綜合醫(yī)院，實現(xiàn)全省縣級醫(yī)院創(chuàng)建三級甲等綜合醫(yī)院“零突破”。

（五）基礎建設整體推進。占地209畝、建筑面積35萬平方米、設置床位2200張的新院區(qū)建設項目3月份順利開工，五星病區(qū)養(yǎng)護院主體工程完工，新生兒病區(qū)裝飾改造等工程圓滿完成。統(tǒng)籌推進信息平臺、數(shù)據(jù)中心、臨床知識庫、數(shù)字化病區(qū)、心電網(wǎng)絡建設，上線門診電子病歷、CA電子簽名、結構化電子病歷、護理管理等系統(tǒng)，更新升級PACS系統(tǒng)、輸血系統(tǒng)，改造檢驗雙通無紙化，引進床邊結算系統(tǒng)和建設銀行“銀醫(yī)通”項目，落實智慧城市一卡通和醫(yī)保異地實時結算；嚴格按照三級等保標準要求，落實現(xiàn)有服務器、網(wǎng)絡設備和業(yè)務信息系統(tǒng)安全加固，上線數(shù)據(jù)庫審計和日志審計系統(tǒng)、網(wǎng)絡運維管理系統(tǒng)、終端安全和準入管理系統(tǒng)、內外網(wǎng)隔離下一代防火墻等，高效完成安全技術、安全管理兩個維度建設整改，順利通過信息安全三級測評，完成五級電子病歷應用評級申報。

（六）醫(yī)療質量持續(xù)提升。圍繞內科外科化、外科微創(chuàng)化、醫(yī)技治療化，嚴格落實“六個一”活動，新增價值總額2542.89萬元的`醫(yī)用設備66臺（套），多學科聯(lián)合會診44例，醫(yī)療安全不良事件86例，護理不良事件398例，序時完成縣域首例食管癌內鏡粘膜下剝離術、心臟“搭橋”手術、夫精人工授精技術、腦血管急診取栓和靜脈溶栓、斷肢再植等78項新技術、新項目，推動中科大第一附屬醫(yī)院、安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、安徽省腫瘤醫(yī)院、安徽中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院、復旦大學附屬華山醫(yī)院?？茀f(xié)作平臺建設，同步推進卒中中心、無痛診療服務中心、創(chuàng)傷中心創(chuàng)建。20__年，全院開展510個臨床路徑病種管理，臨床路徑實施患者占出院人數(shù)的79.38%，次均費用6640元；按病種付費管理病種289種，實施患者占農合出院患者60.18%。

（七）人才建設落地見效。按照《干部選拔任用工作條例》，提任中層干部16人、調整6人、輪崗交流3人，公開選拔1名護理總帶教、7名護士長后備人才和4名緊密型醫(yī)供體成員單位班子成員，落實31名試用期滿中層干部考察測評。組織職能部門、臨床科室管理干部和業(yè)務骨干分批到浙江大學附屬邵逸夫醫(yī)院等進行短期培訓，推進人事薪酬制度改革和編制周轉池規(guī)范管理。全年引進碩士研究生11名、本科畢業(yè)生133名，12人晉升高級職稱、91人晉升中級職稱，李正俠榮獲“安徽好醫(yī)師”稱號，趙曙光榮獲“江淮工匠”稱號，趙少華榮獲“安徽省基層名中醫(yī)”稱號，潘如勝榮獲第三屆全國臨床創(chuàng)新與發(fā)明大賽三等獎，總體人員經(jīng)費支出2.40億元，較20__年增長12.8%。

（八）科研繼教提檔升級。實施學科層級管理，啟動9個院級重點學科建設項目，打造整體推進、重點突破的學科發(fā)展格局；運用理論培訓和技能操作相結合模式，落實39名助理全科醫(yī)生規(guī)范化培訓和20名皖南醫(yī)學院本科生臨床實習帶教任務。全年進修學習46人次，返院23人次，舉辦業(yè)務學習56次，承辦省級繼教項目10項、市級繼教項目12項，承擔省級科研課題3項、縣級科研課題17項，驗收結題科研項目7項，獲評國家級實用新型發(fā)明專利17項、國家計算機軟件著作權3項，發(fā)表論文57篇，出版著作11部，完成12項適宜技術項目推廣工作，“Ⅱ型糖尿病胰島素規(guī)范化治療”獲批阜陽市衛(wèi)生技術適宜技術推廣項目。皖南醫(yī)學院實習生代表隊在第七屆大學生臨床技能競賽中榮獲團體一等獎和五項單項冠軍，1人榮獲全省第一屆急診醫(yī)師臨床技能競賽單項一等獎、全省20__年急救與災難救援技能競賽三等獎。

（九）品牌戰(zhàn)略縱深發(fā)力。56家單位參觀學習三級創(chuàng)建、信息建設、臨床路徑等專項工作，承辦全市綜合醫(yī)改重點工作現(xiàn)場觀摩會；院報編輯刊發(fā)12期，健康太和微信公眾號關注人數(shù)突破13萬人次，全年發(fā)布信息417條，總閱讀量超過100萬次；國家衛(wèi)健委百姓健康頻道《健康中國行》、安徽公共頻道、《健康報》、《中國醫(yī)院管理雜志》、《阜陽日報》等傳統(tǒng)和新興媒體戰(zhàn)略合作全面鋪開；聯(lián)合太和電視臺打造《太醫(yī)名醫(yī)》宣傳片，《醫(yī)路同行感恩在心》、《光明與黑暗》、說唱版《白金十分鐘》等微電影深入傳播，職工文化體育藝術節(jié)、離休職工迎春茶話會等活動載體持續(xù)拓展，文化長廊聯(lián)動建設效應突顯，首屆中國醫(yī)師節(jié)和5·12國際護士節(jié)慶?；顒蛹姵?，窗口服務、行政值班人員規(guī)范著裝、文明用語等職業(yè)素養(yǎng)建設深化實施。

（十）公益職能持續(xù)彰顯。嚴格落實精準扶貧職責，7個支部累計走訪慰問183次、扶貧捐款18.49萬元、健康義診1400余次、健康咨詢20__余次、發(fā)放健康科普資料1000余份，貧困人口慢性病鑒定1萬多人次，獲評全縣優(yōu)秀幫扶單位稱號；落實政府指令性醫(yī)療保障任務30余次，完成141名離休干部、1667名應征青年、10750名高考學生等健康體檢工作；120急救中心急救出車1.55萬次，接診患者1.33萬人次，有效出診率85.6%；全年糾紛投訴72起，賠付金額167.4萬元；新生兒實名登記5253人，及時率96%，傳染病報告率99.93%，及時率100%；全年累計退紅包（卡）118次，總金額91360元，錦旗124面、感謝信26封，拾金不昧8次。

（十一）醫(yī)改政策全面落實。組織開展醫(yī)共體成員單位骨干醫(yī)師和村醫(yī)專題培訓4次，健全完善15家醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)“1+1+1”家庭醫(yī)生簽約服務和“1+1+1”“師帶徒”幫扶體系，累計對口支援1223次，常見病知識培訓41次，免費接收進修人員27人，遠程影像會診4411例次，幫助建設并通過驗收特色?？?個，集中招聘醫(yī)務人員32名，審核住院病歷3700余份。設置“雙向轉診”窗口，縣外轉診1709人次，外轉率2.12%，接收醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)上轉1137人次，下轉411人次，下轉率0.82%。規(guī)范貧困人口救治，全年收治住院1.05萬人次，次均費用8431元，綜合報補比例90.88%；慢性病門診患者2.14萬人次，次均醫(yī)藥費478.81元，綜合報補比例96.61%；復查建立17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)15種大病2209人次診療臺賬，累計救治1013人次，次均費用8340.4元，綜合報補比例89.24%。

（十二）服務改善多維探索。深入開展人文關懷示范醫(yī)院創(chuàng)建，評選“太醫(yī)名醫(yī)”16名、“優(yōu)秀中青年醫(yī)師”30名，視頻保健操、小兒圖書角等82項優(yōu)質護理服務新舉措分層推廣，微信預約院外換藥、康復指導、新生兒撫觸等護理延伸服務項目不斷拓展，健康促進醫(yī)院順利通過省級評審并獲優(yōu)秀等次，無煙醫(yī)院建設持續(xù)推進。后勤智慧化管理新模式全面推行，保安保潔、物業(yè)運送、陪護陪檢、車輛管理等社會化進程順利完成，職工餐廳、病員食堂建成運營；引進智能導診機器人、滿意度調查觸摸屏、醫(yī)患關系管理系統(tǒng)，接入國家衛(wèi)健委醫(yī)政醫(yī)管局滿意度調查數(shù)據(jù)中心，運用調查數(shù)據(jù)推動問題整改和服務改進，先后獲評全國醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新示范單位、全國改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院，徐莉榮獲“全國醫(yī)院后勤優(yōu)秀管理者”稱號。

（十三）質量管控提質增效。20__年，全院出入院診斷符合率96.53%、術前診斷與病理診斷符合率98%；甲級病案率96.01%，處方合格率98%；手衛(wèi)生依從性63.94%，醫(yī)院感染發(fā)生率0.84%，院內感染暴發(fā)事件0；基礎護理合格率95%，特、一級護理合格率99.7%；急救器械和物品完好率100%，醫(yī)用器材消毒滅菌合格率100%；院內壓瘡發(fā)生次數(shù)二期4例；藥品收入占業(yè)務收入比例24.87%，百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料費用24.98元；日間手術占擇期手術比例5.3%；安全生產(chǎn)事故0例，職工滿意率92.25%，患者滿意率98.64%；“100+N”收治同比增長37.40%，“50+N”收治同比降低15.59%；醫(yī)共體鄉(xiāng)鎮(zhèn)參合人口住院率11.33%（去除貧困人口），較20__年同期增長0.06%。

我院將嚴格遵循區(qū)域衛(wèi)生健康戰(zhàn)略，堅持刀刃向內的決心和革故鼎新的理念，充分發(fā)揮三級甲等綜合醫(yī)院示范帶動作用，拉伸長板，補齊短板，持續(xù)提升改革精度、服務深度、管理強度，切實在形勢變化中贏得主動、在謀篇布局中搶占先機、在推動發(fā)展中打造品牌。

業(yè)務年度工作總結篇8

__區(qū)__幼兒園建園至今一年有余，整體業(yè)務管理從常規(guī)品質入手，從細節(jié)規(guī)范，來凸顯辦園理念，形成園所獨特的辦園氛圍。盤點一學期的工作，在全體教職員工的相互支持與通力配合下，常規(guī)工作的運轉井然有序，業(yè)務工作穩(wěn)步提升。整體隊伍顯現(xiàn)出認真、踏實、積極主動的工作作風。

按照學年度工作安排，本學期重點完成各項工作的前期準備，應該說，在推進中有了很實際的收獲，尤其在堅持上更加明顯，速度、數(shù)量、質量都有了提高。

一、統(tǒng)一思想路徑，相互支持、協(xié)調配合，形成良好的工作氛圍。

從管理層到一線教師各個崗位的新人比例都比較大，沒有在一起工作的經(jīng)歷，人與人之間缺乏溝通與了解，團隊之間的協(xié)調配合，各崗位新增人員對崗位職責與流程的熟悉，在開學初較短的一段時間內，都經(jīng)歷了一個自然的磨合與適應過程。但是，一致的思想方向，同樣的目標追求，得當?shù)膽獙Σ呗?，很快將各階層人員調整到相互支持、互幫互助，協(xié)調配合的良性運轉狀態(tài)。這將為后邊諸項工作的開展奠定了良好的氛圍基礎與人際支持。

二、堅持教師專業(yè)發(fā)展路徑，在培訓、實踐中強化專業(yè)品質的提升。

堅持專業(yè)化發(fā)展，教師專業(yè)，以課程建設為核心，推動教育理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長三個維度的教師專業(yè)發(fā)展，在反復強化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向，在這個基礎上再逐漸明確和提升。

（一）園本培訓完成教師專業(yè)成長的主要途徑之一

我園在過去一年的經(jīng)驗基礎上，對園本培訓做了大幅度的調整，力求培訓有針對性、適用性與可接受性。

本學期培訓工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所教師的專業(yè)特長，豐富培訓內容，實現(xiàn)培訓真正服務于教師的需求，例如園級骨干教師付《信息技術培訓》、李《開展家長工作的有效措施》、保健醫(yī)張《女性的養(yǎng)生與健康》等，不僅培訓的內容有了拓展，也更能實際的走到教師的心中。同時因培訓內容的連續(xù)與系統(tǒng)，也讓教師對下次的培訓充滿期待，體現(xiàn)了培訓的價值。從過去單一的解決教學問題，逐步過渡到關注教師的整體素養(yǎng)。

（二）外出學習拓展培訓，創(chuàng)新服務專業(yè)

雖然本學期外出的培訓人員較少，但是秉承三點進行培訓，一是一人培訓，多人受益。二是學習的內容在培訓前進行梳理，學習內容主攻自己的崗位職責，副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓學習，更多的是學而思，學習中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中，培訓者的身份既是培訓學習者，又是傳播服務者，這樣的效應帶動的是整個團隊，讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個活動中。

（三）深度學習解讀《3—6歲兒童學習與發(fā)展指南》，推進課程專業(yè)

《指南》頒布一年多時間，我們經(jīng)歷了二個過程的學習，一是自學階段，印發(fā)《指南》，提出自學要求，達到熟悉《指南》的基本結構、內容及要求，結合教育實際進行初步解讀，拎出困惑。二是實踐應用與針對性學習階段，每個領域進行培訓、學習、研討。在備課、講課、評課中，一系列用的過程，老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡單的《指南》其實距離掌握還很遠，在構建多元主題網(wǎng)絡活動中，我們針對大家的問題，尋找突破。采取逐漸遞進的方式，帶領大家從“學”走向“用”，最終實現(xiàn)教師理論水準與實踐能力的提升。

（四）讓閱讀支撐教師走向專業(yè)

本學期成立教師閱讀小組，每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業(yè)閱讀活動的推進，推動教師形成習慣、不僅是教師一項專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學習的一種方式。建立專門的讀書交流檔案，逐步推進中形成資源庫。

三、扎實常規(guī)路徑，從堅持走向標準

雖然我們還遠遠沒有真正實現(xiàn)常規(guī)的標準化，流程化，但在堅持常規(guī)運行、堅持從基礎工作開始中，形成了一種群體意識，做什么事情都要問個究竟，步驟是什么？負責策劃活動方案的人，都要給出明確的定位、任務及責任落實的人員、位置、時間、要求的詳細分配，與此同時，我們也形成了將有價值的工作盡可能常規(guī)化的意識，掌握了運用制度、流程來實現(xiàn)常規(guī)化的具體方法，將所做的工作落到位。

本學期啟動了《愛心捐助站活動》和《每天親子共讀一本書》活動，親子共讀的啟動中，70-80%的家庭，都形成了非常好的親子閱讀習慣，我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣，是人們生活的必須，而又習以為常，讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。

六、發(fā)現(xiàn)問題、找出問題，成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑

（一）在主題網(wǎng)絡構建中遇到諸多坎坷，例如主題網(wǎng)絡的構建、主題課程的篩選等，問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考。需要論證、實踐、反思。

（二）一日常規(guī)課程流程、標準的梳理與驗證，是否能輔助教師到崗位快速成長、適應。

在一次次的踐行中，不同的實現(xiàn)路徑，同一目標，使這個集體形成了一種正氣，不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成績的取得，這種風氣也影響支持著整個業(yè)務團隊。一學期結束了，感謝老師們付出，也感謝大家的堅守。

業(yè)務年度工作總結篇9

一、回首去歲，成績少許亦可喜。

20__年，武漢醫(yī)藥零售市場處于一個“大躁動”和“大整合”時代：一方面，各路資本涌入醫(yī)藥零售市場，一批藥店特別是平價藥房和超市在競爭激烈的市場的風口浪尖不平靜地開張營業(yè)。另一方面，隨著gsp認證工作在零售行業(yè)中緊鑼密鼓地開展和大型的初具規(guī)模的連鎖藥店的穩(wěn)中求進，又一大批的單體小藥店在一夜之間關門倒閉或轉向經(jīng)營。

20__年，以新藥推廣為主要任務的終端部，在公司指導和悉心關懷下，同樣是歷經(jīng)風雨，終見彩虹：

1、打破了部門前期所遺留下來的混亂且薄弱的財務基礎的“堅冰”，理順了部門的財務管理。

2、回收了大量的具有安全隱患的應收賬款，壓縮了部門的整體應收款。

3、整體地提高了員工的工資福利待遇。穩(wěn)定了員工的思想，增強了員工的營銷戰(zhàn)斗力。

4、新藥銷售回款1016萬，實現(xiàn)了部門盈利（毛利152萬，純利100萬），扭轉了__年度部門虧損30萬元的“負債局面”。

5、新開發(fā)普藥配送客戶45家，為公司新增普藥回款860萬

二、業(yè)績成功源于基礎扎實。

終端部之所以能扭虧為盈，這個成績離不開終端部以“十項注重”為原則，在方方面面所打下的扎實基礎：

首先，注重部門的基礎管理工作，實行“每天每周每月”三級跳的管理模式，每天晨會、每天小結。每周例會、每周討論。每月總結、每月清算，及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決業(yè)務問題，確保了部門日常工作緊張而有序地進行。

其次，注重調整部門的人員結構及崗位安排。做到了人人有事做，事事有人管。規(guī)范了業(yè)務操作流程，實現(xiàn)了工作上的“計劃、執(zhí)行、監(jiān)管”回路閉合。

第三，注重精簡部門的操作品種。3月初，部門原有大小各類品種共50余個，通過篩選、轉移，最后確定16個品規(guī)為部門常規(guī)供貨品種，基本做到了“做一個，起效一個”，以適銷對路的品種贏得了客戶的青睞。

第四，注重完善零售終端客戶網(wǎng)絡。部門現(xiàn)有終端客戶戶頭330個，其中連鎖店26家，單店304家，門店累計700多家，終端網(wǎng)絡擁有率達70%以上。

第五，注重應收賬款的縮減，特別是降低了現(xiàn)款結算品種的應收款，沒有以高額應收款作為高額回款的代價。

第六，注重從“上品規(guī)”中尋找“上量”的突破口，把品規(guī)盡量做齊全，不只是撿好賣的成熟品種來“送貨”。

第七，注重促銷手段和營銷方式的更新，真正做好新品種的推廣宣傳工作，做真正的業(yè)務員，不做簡單的送貨員。

第八，注重減少送貨數(shù)量增加送貨批次，努力提高產(chǎn)品的流通和周轉速度，一方面保證客戶貨源充足，另一方面避免了積壓，和貨款安全隱患。

第九，注重適時完善業(yè)務考核體系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了員工的工作激情和積極性。

第十，注重營造“務實、扎實、老實。少說空話、多做實事”的辦事作風，杜絕了年輕人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不來的不端正的心態(tài)。

業(yè)務年度工作總結篇10

我們度過了一個不平凡的學期，因為“非典”，很多預訂的工作計劃無法開展，也正是這場突如其來的瘟疫，使我們對工作、生活有了重新的認識，也使我們的價值觀、人生觀有了更好地提升。

作為一所規(guī)模日漸縮小的幼兒園，我們知道它的存在對整個奉賢學前教育而言，是非常微不足道的，但其保教質量的優(yōu)劣，直接關系到我們每一個海灣的孩子。雖然在學前教育對孩子終身發(fā)展的作用，還不為廣大農村家長所認識，但對我們來說已達成了共識，即使園所發(fā)展前景不甚光明，即使年年有人想要外調，愿意留守的人員就這么區(qū)區(qū)幾個，特別實在新的上海市事業(yè)單位聘任條例之后，人員的流動更為人性、自由，有誰不愿意到外面的世界闖一闖呢？也許，我們今后的日子將更難，但留守的我們仍有一個共同的愿望，竭盡所能，將工作做好。以下是本學期的工作回顧：

一、緊抓常規(guī)工作，保證保教工作質效

我園本學期在園幼兒79名，三個年齡班。在編教工8名，臨時工5名。其中一名教師產(chǎn)假休息，一名教師因交通事故病假兩個半月。如此的人員情況，使我園本學期的工作定位為：緊抓常規(guī)保證質效。

由于我們人手少，對于五臟俱全的幼兒園來說，每個人都必須身兼數(shù)職，所以在我園領導必須是參與者，條線負責人既是管理者又是執(zhí)行者，幾名教師幾乎是包班工作，每個人的任務相當繁重。但我們圍繞本學期的工作重心，在常規(guī)工作方面，采取各種措施保證工作質效。

1、加強教研組的學習，進一步領悟二期課改精神

或許還有人對課改報著將信將疑的態(tài)度，但毋庸置疑的是二期課改的目標、措施，對幼兒的發(fā)展所帶來的是一個更為廣闊的發(fā)展空間。將一切歸結到人的發(fā)展，更突出中國文化和地域特點，或許就是課改的精髓所在。

拿著僅有的那幾冊書，和那幾個人，我們的教研活動就這樣開始了。由于兩位教師的缺席，使得本學期的教研活動幾乎只有四目相對，因為另外兩位是代課老師。我們從課改的意義入手，深入淺出地讓教師們了解到二期課改對幼兒發(fā)展、對人的整體發(fā)展、對教育改革與發(fā)展產(chǎn)生的重要影響，讓老師們感到課改的重要性、必要性，使得她們有足夠的積極性參與今后的學習和實踐。

從何處入手貫徹課改精神，各園情況不同所采取的方法也不同。我們分析了我園目前的教育教學情況，決定利用區(qū)角活動為切入口進行研究。二期課改注重人文教育，我們認為根據(jù)孩子的需要和興趣點，根據(jù)本地特點和幼兒發(fā)展中的問題，來創(chuàng)設區(qū)角環(huán)境、提供活動材料是重點；如何適時地加以指導，以此激發(fā)幼兒進一步的活動興趣是我們需要研究的另一個問題。通過學習一系列的理論，通過對課程的研讀，特別是聽了應彩云的報告之后，我們認為新課程不是擺樣子的形式，是適合幼兒發(fā)展的、具有靈活性和多變性、給教育者預留很多空間的課程，其中教師和孩子的關系是相互支持的、交融的全新的關系。在學習中，我們的教育觀念得到了進一步的更新，課改不在是高高在上令人畏懼，而成了我們尋求保教工作發(fā)展的有力支撐者。由于“非典”的緣故，使我們的學習研究沒有再深入，相信在下個學期中，我們會不斷領悟到新課程給我們、給孩子所帶來的全新感受。

2、加強后勤管理，提高后勤工作質量

后勤工作是全園工作順利開展的保障，教育教學活動的基礎。我園幼兒少，或許在表面看來，工作的數(shù)量及壓力可能會輕一些，但在我園，精益求精的工作目標使后勤人員一點也不放松，并不斷地向更高層次邁進。在本學期的食堂衛(wèi)生許可證換證和“防非”工作檢查中，良好的工作環(huán)境、嚴格的制度、規(guī)范的操作受到了檢查人員的一致肯定。

幼兒的膳食工作直接關系到孩子的身體健康和發(fā)展問題，如何用好每一塊伙食費，如何使缺乏缺乏競爭和比較的膳食工作更上一層樓。根據(jù)我園實際我們設置了每日購菜清單，要求每一位供方當日簽名，保證了菜價的真實性，基本杜絕了一些購買漏洞。我園教工少，在工作上容易相互了解，利用這個優(yōu)勢，在幼兒膳食質量監(jiān)控評價方面，發(fā)動全園教工參與評價，設計了幼兒一日膳食質量評價表，不定期進行抽查，并對營養(yǎng)員進行反饋，不斷促其自我改進、自我創(chuàng)新。

由于幼兒園保育員工作量大薪酬低，很多年紀輕的人都不愿做這項工作。我園在經(jīng)歷了保育員不斷調換的情況之后，總算得到了穩(wěn)定。雖然我們的兩位保育員都是退休人員，但她們踏實肯干、任勞任怨，能虛心學習，使得我園的后勤保育工作不斷走向規(guī)范。除了常規(guī)的清潔消毒工作外，隨著工作要求的不斷提高，為保證幼兒每次使用消毒過水杯、毛巾等物品，她們隨時隨地都在不停地做消毒工作。非典時期，為充分利用紫外線消毒，隔三岔五為幼兒曬被褥，有時還要利用雙休日休息時間來為幼兒洗曬。幼兒園里經(jīng)?？梢砸姷剿麄兠β档纳碛?，為了孩子的健康，不停地清掃著消毒著。

二、做好“非典”預防宣傳工作，進一步凝聚人心

“非典”突襲，使一個原本春花爛漫的季節(jié)蒙上了一層厚厚的陰影。幼兒園的防非工作，牽連著每一個家庭許許多多的人。在上級部門的指示下，四月二十二日我園制訂了防非預案，二十三日擬發(fā)了第一份防非的告家長