物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題含答案

1、按備用電源情況，物業(yè)的供電方式可以分為（）。

A、高壓供電和低壓供電

B、單回路供電和多回路供電

C、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

D、無(wú)自備電源供電和有自備電源供電

答案：D

2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及

共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)共用部位及共

用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來(lái)說(shuō)，下列屬于共用配套設(shè)施的

是（）。

A、共用部位的門窗

B、備用設(shè)備房

C、綠化設(shè)施

D、員工宿舍

答案：C

3、房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括（）。

A、基礎(chǔ)

B、承重構(gòu)件

C、屋面

D、暖通

答案：D

4、拍賣過(guò)程中，拍賣師擊槌為（）。

A、要約

B、邀請(qǐng)要約

C、反要約

D、承諾

答案：D

5、從正字法的角度而言，我們要注意做到的幾點(diǎn)不包括（）。

A、不要書寫錯(cuò)別字

B、不要隨意生造簡(jiǎn)化字

C、不要書寫繁簡(jiǎn)夾雜的字

D、不要書寫簡(jiǎn)化字

答案：D

6、在常規(guī)物業(yè)管理中，使用（）時(shí)，要注意態(tài)度的坦誠(chéng)、熱忱，語(yǔ)氣的平

和、謙虛，在措辭上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)皿w。

A、意見(jiàn)

B、通知

C、函

D、決定

答案：C

7、關(guān)于早期介入的表述錯(cuò)誤的是（）。

A、早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所

引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)？

B、早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言是強(qiáng)制性要求？

C、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)項(xiàng)目階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支

持？

D、早期介入服務(wù)的對(duì)象是建設(shè)單位，并由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入

服務(wù)費(fèi)用

答案：B

8、在物業(yè)管理適用的各類文書中，（）的規(guī)范性最強(qiáng)。

A、行政公文

B、制度文書

C、事務(wù)文書

D、禮儀文書

答案：A

9、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有

相對(duì)的（）可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

A、固定性

B、不確定性

C、靈活性

D、可視性

答案：A

10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運(yùn)行管理制度，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配,

盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許（）。

A、超負(fù)荷供電

B、超時(shí)間供電

C、超范圍供電

D、超限量供電

答案：A

11、通過(guò)各種管理手段，在不投資或少量投資的情況下杜絕能源浪費(fèi)，減

少各種非正常的能源消耗，是一種（）的節(jié)能方式。

A、最普遍

B、最廣泛

C、最經(jīng)濟(jì)

D、最適用

答案：C

12、對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確熟練運(yùn)用物業(yè)管理應(yīng)用文書，是一

項(xiàng)必須具備的（）。

A、基本手段

B、基本方法

C、基本技能

D、基本途徑

答案：C

13、物業(yè)基本情況不包括O。

A、服務(wù)費(fèi)用

B、物業(yè)類型

C、坐落位置

D、物業(yè)名稱

答案：A

14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運(yùn)行管理制度，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配,

盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許（）。

A、超負(fù)荷供電

B、超時(shí)間供電

C、超范圍供電

D、超限量供電

答案：A

15、對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的維修員來(lái)說(shuō)，維修員技能培訓(xùn)的主

要內(nèi)容包括（）。

A、突發(fā)水浸事故的處理能力

B、玻璃幕墻的清潔能力

C、車輛沖卡事件的處理能力

D、室內(nèi)門窗的維修能力

答案：D

16、電梯每年要由（）進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)使用。

A、政府房地產(chǎn)監(jiān)理部門

B、政府工商物價(jià)主管部門

C、政府技術(shù)監(jiān)督主管部門

D、政府勞動(dòng)保障主管部門

答案：C

17、對(duì)發(fā)生交通意外的主要應(yīng)對(duì)措施敘述不正確的是（）。

A、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場(chǎng)處理

B、有人受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話

C、不管有無(wú)需要，都不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄

D、應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理

答案：C

18、前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是（），并按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)

費(fèi)用。

A、建設(shè)單位

B、全體業(yè)主

C、業(yè)主大會(huì)

D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

答案：B

19、重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由（）。

A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審

D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)

答案：C

20、總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。對(duì)于主體來(lái)說(shuō)，主體是總

結(jié)的主要部分。其慣用模式為（）。

A、基本情況+今后打算

B、基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)即做法或體會(huì)+今后打算

C、基本情況+存在問(wèn)題+今后打算

D、基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)即做法或體會(huì)+存在問(wèn)題+今后打算

答案：D

21、以下關(guān)于空調(diào)系統(tǒng)管理工作的主要內(nèi)容，表述錯(cuò)誤的是（）。

A、根據(jù)空調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠家和安裝單位提供的技術(shù)資料和說(shuō)明書，制訂空調(diào)

系統(tǒng)運(yùn)行和保養(yǎng)制度，制訂大、中、小修計(jì)劃和測(cè)試調(diào)整計(jì)劃

B、根據(jù)物業(yè)性質(zhì)和人流規(guī)律等特點(diǎn)，確定每年空調(diào)的開停日期和每日的開

停時(shí)間，以及空調(diào)在各個(gè)時(shí)間的工作狀態(tài)

C、在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問(wèn)題和噪聲污染問(wèn)題

D、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲是物業(yè)噪聲污染的主要來(lái)源之一，從物業(yè)的總

體環(huán)境考慮，空調(diào)噪聲的測(cè)量、評(píng)估、減小等工作不應(yīng)被空調(diào)管理人員所忽視

答案：B

22、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（）。

A、全面清掃

B、垃圾收集和垃圾處理

C、晶面處理

D、自行作業(yè)

答案：D

23、關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說(shuō)法不正確的是（）。

A、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種

B、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使兩者相輔相成

C、員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

D、對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

答案：D

24、在條件具備或物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入充分并準(zhǔn)備充足時(shí)，物業(yè)的承接

查驗(yàn)也可以和（）同步進(jìn)行。

A、業(yè)主入伙、入住

B、施工單位交接

C、業(yè)主裝修管理

D、建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收

答案：D

25、物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，需要與社會(huì)的各個(gè)層面進(jìn)行交往，經(jīng)常使用

到的禮儀文書不包括（）。

A、邀請(qǐng)書

B、倡儀書

C、感謝信

D、賀信

答案：B

26、對(duì)電梯系統(tǒng)的管理工作主要內(nèi)容敘述，不正確的是（）。

A、根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和人流物流的特點(diǎn)確定電梯的服務(wù)時(shí)間和清潔保養(yǎng)時(shí)間

B、進(jìn)行電梯的用電計(jì)量和運(yùn)行成本核算，以此測(cè)算出電梯的使用成本

C、電梯維護(hù)保養(yǎng)或故障停梯無(wú)需通告業(yè)主、物業(yè)使用人

D、電梯每年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行年檢，獲得年檢合格證，才能繼續(xù)

使用

答案：C

27、下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是（）。

A、建筑物外公共區(qū)域的清潔

B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔

C、管道疏通服務(wù)

D、上門有償清潔服務(wù)

答案：D

28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括直接工人費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。

下列屬于直接材料費(fèi)的是（）。

A、燃料和動(dòng)力費(fèi)

B、水電費(fèi)

C、保安費(fèi)

D、辦公費(fèi)

答案：A

29、下列有關(guān)緊急事件的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短

的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

B、在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度,

以免造成混亂

C、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)

待，應(yīng)主動(dòng)出來(lái)，及時(shí)處理

D、處理緊急事件因急于處理，可以不顧后果，造成新的損失

答案：D

30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（）。

A、自行組織處理

B、待到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說(shuō)明

C、提交建設(shè)單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

31、組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時(shí)間、事由（內(nèi)

容）、性質(zhì)和文種等，其中（）是最基本的要素。

A、單位

B、事由

C、文種

D、區(qū)域范圍

E、性質(zhì)

答案：BC

32、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對(duì)于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來(lái)說(shuō)，建筑物內(nèi)

公共區(qū)域清潔包括()。

A、游樂(lè)場(chǎng)等公共設(shè)施清潔

B、大堂清潔

C、墻面清潔

D、水池景觀清潔

E、電梯及公共樓梯走道清潔

答案：BCE

33、預(yù)防性維修包括()。

A、計(jì)劃性預(yù)防維修

B、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修

C、改善性的預(yù)防維修

D、周期性的預(yù)防維修

E、階段性的預(yù)防維修

答案：ABC

34、消防安全檢查的組織方法包括()。

A、專職部門檢查

B、日常檢查

C、應(yīng)急設(shè)施定點(diǎn)檢查

D、重大活動(dòng)檢查

E、重大節(jié)日檢查

答案：ABDE

35、在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括()。

A、項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)

C、合同風(fēng)險(xiǎn)

D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

E、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

答案：AB

36、物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)有()。

A、產(chǎn)權(quán)多元化的物業(yè)管理區(qū)域是由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主大會(huì)的授權(quán)下作為合

同主體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

B、各級(jí)政府行政機(jī)關(guān)有必要介入、指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)

C、物業(yè)管理服務(wù)是有償性質(zhì)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是合同的甲方

E、只要通過(guò)法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合

同責(zé)任

答案：ABCE

37、為了做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強(qiáng)()。

A、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識(shí)宣傳教育及消防安全檢查

B、建立專職消防隊(duì)伍

C、完善消防管理制度

D、加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護(hù)保養(yǎng)工作

E、建立義務(wù)消防隊(duì)伍

答案:ACDE

38、關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說(shuō)法正確的是()。

A、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種

B、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使兩者相輔相成

C、培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)

D、員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

E、對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

答案:ABCD

39、物業(yè)服務(wù)公司安防人員遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇

和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)()。

A、立即報(bào)警

B、協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止

C、立即捉拿犯罪分子

D、逃離現(xiàn)場(chǎng)

E、采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失

答案:ABE

40、”計(jì)劃的主體的〃三要素'’主要包括()?！?/p>

A、目標(biāo)

B、事由

C、步驟

D、措施

E、范圍

答案：ACD

41、關(guān)于簽訂物業(yè)服務(wù)合同要注意的事項(xiàng)，下列說(shuō)法正確的有O。

A、對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行約定

B、合同的主要條款宜粗不宜細(xì)

C、沒(méi)有免責(zé)條款

D、明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

E、合同的簽訂要實(shí)事求是

答案:ADE

42、在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，早期介入主要包括()。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

C、竣工驗(yàn)收階段

D、銷售階段

E、建設(shè)階段

答案:ACDE

43、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有()。

A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)

B、經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

C、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)

整改方案

D、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

E、從物業(yè)管理的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化意見(jiàn)和建議

答案:ABD

44、對(duì)員工辭職的管理應(yīng)注意的問(wèn)題敘述正確的有()。

A、員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職

B、員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交

和個(gè)人財(cái)物清理

C、員工不符合辭職條件的，人事管理部門也可以同意其辭職

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前15日以

書面形式通知企業(yè)

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以

書面形式通知企業(yè)

答案：ABE

45、在物業(yè)建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括()。

A、確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B、就物業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性提出建議

C、配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備

D、記錄物業(yè)項(xiàng)目的隱蔽工程

E、熟悉物業(yè)項(xiàng)目供水管線鋪設(shè)情況

答案:CDE

46、設(shè)備故障診斷技術(shù)在設(shè)備綜合管理中具有重要的作用，主要表現(xiàn)在（）。

A、預(yù)測(cè)零件壽命，搞好備件管理

B、較科學(xué)地確定設(shè)備修理間隔期和內(nèi)容

C、建立維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，開展預(yù)防性維修和改善性維修

D、在運(yùn)行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用

E、其可以監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常狀況，防止突發(fā)故障和事故的發(fā)生

答案：ABCE

47、下列選項(xiàng)中，屬于書面合同的有（）。

A、前期物業(yè)服務(wù)合同

B、當(dāng)事人通過(guò)電話達(dá)成一致的表示

C、物業(yè)服務(wù)合同

D、顧客到自選商場(chǎng)購(gòu)買商品，直接到貨架上拿取商品，支付價(jià)款后所形成

的合同

E、管理規(guī)約

答案:ACE

48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及

應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有（）。

A、篩選

B、初審

C、心理測(cè)試

D、知識(shí)測(cè)驗(yàn)

E、勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)

答案：CDE

49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范可從（）方面進(jìn)行。

A、學(xué)法、懂法和守法

B、抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實(shí)

C、妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系

D、提高研究、控制和防范的能力

E、提高管理費(fèi)的收取能力

答案：ΛBCD

50、在物業(yè)前期管理階段，保修期內(nèi)出現(xiàn)以下保修事務(wù)應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)

的有（）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分

B、業(yè)主從建設(shè)單位購(gòu)買的產(chǎn)權(quán)專有部分

C、業(yè)主自行安裝改造的暖氣設(shè)備

D、物業(yè)范圍公共區(qū)域內(nèi)市政給水管網(wǎng)設(shè)施壓力爆破

E、物業(yè)范圍公共區(qū)域內(nèi)市政供電系統(tǒng)故障

答案:AB

51、動(dòng)火安全管理中，對(duì)動(dòng)火前的要求包括（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭

時(shí)，要立即停止動(dòng)火

B、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動(dòng)的易燃

結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動(dòng)火

C、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能

動(dòng)火

D、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防

護(hù)措施的不能動(dòng)火

E、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程

答案：BCD

52、空調(diào)的安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮（）。

A、建筑物外觀美觀和統(tǒng)一性

B、空調(diào)安裝的安全性

C、空調(diào)噪聲和滴水對(duì)環(huán)境和相鄰業(yè)主的影響

D、對(duì)空調(diào)的定期維修保養(yǎng)和巡視檢查

E、空調(diào)的工作效率

答案：ABCE

53、組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域（范圍）、時(shí)間、事由（內(nèi)

容）、性質(zhì)和文種等，其中（）是最基本的要素。

A、單位

B、事由

C、文種

D、區(qū)域范圍

E、性質(zhì)

答案：BC

54、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A、物業(yè)的基本情況

B、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理

C、物業(yè)的承接驗(yàn)收

D、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用

E、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止

答案：CDE

55、在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）。

A、在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收

B、在各單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收？

C、在分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收

D、擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)

E、派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)

答案：DE

56、關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說(shuō)法正確的是（）。

A、一般來(lái)說(shuō)，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種

B、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使兩者相輔相成

C、培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)

D、員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

E、對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

答案：ABCD

57、物業(yè)管理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括O。

A、生活垃圾收集與處理

B、露天停車場(chǎng)的保潔

C、業(yè)主家的地毯清洗

D、公共管道疏通服務(wù)

E、草坪修剪

答案：ABD

58、消防管理中動(dòng)火前管理要求包括（）。

A、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能

動(dòng)火

B、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不得動(dòng)火

C、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人

D、屬于高空焊接作業(yè)時(shí)，未采取安全防護(hù)措施不得施工

E、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救

答案:ΛBD

59、訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A、在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致

B、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在

出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛

C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)

D、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)

督服務(wù)過(guò)程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況

E、建立針對(duì)承包方的檢查控制制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施

答案：ABCD

60、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括（）。

A、大堂清潔

B、墻面清潔

C、電梯及公共樓梯走道清潔

D、衛(wèi)生間清潔

E、露天停車場(chǎng)清潔

答案：ABCD

61、在物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容中，物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容

有（）。

A、低壓配電設(shè)施

B、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

C、給水排水、電梯

D、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

E、公共部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花

答案：ACD

62、清潔衛(wèi)生管理制度包含的內(nèi)容有。。

A、各崗位的崗位職責(zé)

B、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程

C、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制

D、清潔衛(wèi)生操作的基本方法

E、員工行為規(guī)范

答案：ABCE

63、前期物業(yè)合同中關(guān)于專項(xiàng)維修資金的主要內(nèi)容包括這部分資金的（）。

A、保管

B、管理

C、使用

D、繳存

E、續(xù)籌

答案：BCDE

64、在物業(yè)查驗(yàn)的方式中，使用查驗(yàn)是通過(guò)啟用設(shè)施或設(shè)備來(lái)直接檢驗(yàn)被

查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其（）等。

A、應(yīng)用性

B、符合性

C、舒適性

D、安全性

E、合理性

答案：BCD

65、草坪日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）。

A、雜草狀況

B、修剪是否及時(shí)

C、表面平整度、禿斑

D、蟲害、病害情況

E、垃圾雜物

答案：ABCE

66、預(yù)防性維修是一種主動(dòng)的具有預(yù)防性的維修策略，其作用主要是（）。

A、方便維修養(yǎng)護(hù)人員的安排和考核

B、降低故障率，將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)

C、全面提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性

D、保障房屋及設(shè)施設(shè)備的正常使用

E、保證房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)正常

答案:BCDE

67、對(duì)安防人員的儀表和禮貌禮儀的要求包括（）。

A、執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩帶工牌號(hào)，辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人

B、精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范

C、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情

D、舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到

E、隨心所欲，服從自己的習(xí)慣

答案：ABCD

68、對(duì)于行政公文中的決定來(lái)說(shuō)，決定的正文一般由（）組成。

A、緣由

B、前言

C、結(jié)語(yǔ)

D、意義

E、事項(xiàng)

答案:ADE

69、訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A、在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致

B、合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在

出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛

C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)

D、委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)

督服務(wù)過(guò)程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況

E、建立針對(duì)承包方的檢查控制制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施

答案：ABCD

70、按房屋層次和高度，可以將房屋分為（）。

A、平層建筑

B、低層建筑

C、多層建筑

D、高層建筑

E、超高層建筑

答案：BCD

71、在安全防范服務(wù)的要求方面，對(duì)安防人員的儀表和禮貌禮儀敘述不正

確的有（）。

A、執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、無(wú)需佩戴工牌號(hào)

B、精神飽滿，站立、行走姿勢(shì)規(guī)范

C、執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)的事情

D、舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到

E、辦事低效、無(wú)原則、粗俗無(wú)禮

答案：AE

72、從正字法的角度看，在應(yīng)用文寫作中應(yīng)該注意的問(wèn)題是（）。

A、不能是濫用的簡(jiǎn)稱

B、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

C、不要書寫錯(cuò)別字

D、不要隨意生造簡(jiǎn)化字

E、不要書寫簡(jiǎn)繁夾雜的字

答案:CDE

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的消防滅火預(yù)案內(nèi)容除包括物業(yè)基本情況、火災(zāi)危

險(xiǎn)性、火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)外，還應(yīng)包括O。［2010年真題］

A、滅火注意事項(xiàng)

B、滅火預(yù)案圖

C、滅火力量部署

D、滅火物資采購(gòu)計(jì)劃

E、滅火措施及方法

答案:ABCE

74、物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上可分為（）。

A、工作報(bào)告

B、請(qǐng)示報(bào)告

C、情況報(bào)告

D、回復(fù)報(bào)告

E、報(bào)送報(bào)告

答案:ACDE

75、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上門有償清潔服務(wù)包括為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而

提供的上門（）。

A、家居清潔

B、清潔拓荒

C、定期保潔

D、專項(xiàng)清潔

E、建筑物大堂清潔

答案:ABCD

76、在房屋的基本組成部分中，屬于設(shè)施設(shè)備部分的有（）。

A、水衛(wèi)

B、基礎(chǔ)

C、電氣

D、暖通

E、特殊設(shè)備

答案:ACDE

77、綠化翻新改造包括（）。

A、草坪翻新與補(bǔ)植

B、花木養(yǎng)護(hù)

C、園林建筑小品翻新

D、花壇植物更換

E、林下綠地改造與綠籬翻新補(bǔ)植

答案：ACDE

78、物業(yè)管理公共安全防范管理服務(wù)主要包括（）等工作。

A、出入管理

B、安全防范系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理

D、安全保障管理服務(wù)

E、配合政府開展社區(qū)管理

答案：ABCE

79、關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說(shuō)法正確的是（）。

A、一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本

B、二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性，加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)

構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感

C、如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整

體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系

D、如果企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系

E、如果項(xiàng)目多且分散，則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系

答案:ABE

80、從正字法的角度看，在應(yīng)用文寫作中應(yīng)該注意的問(wèn)題是（）。

A、不能是濫用的簡(jiǎn)稱

B、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

C、不要書寫錯(cuò)別字

D、不要隨意生造簡(jiǎn)化字

E、不要書寫簡(jiǎn)繁夾雜的字

答案:CDE

81、設(shè)備的檢查就是對(duì)其。進(jìn)行檢查和校驗(yàn)。

A、運(yùn)行狀況

B、操作執(zhí)行

C、工作性能

D、磨損程度

E、管理效果

答案：ACD

82、在培訓(xùn)體系選擇方面，如果（），宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系。

A、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散

B、企業(yè)員工集中

C、培訓(xùn)資源較緊缺

D、員工整體素質(zhì)較高

E、培訓(xùn)資源比較充裕

答案:ADE

83、早期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有()。

A、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容

B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)的建議

C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)建議

D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E、就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見(jiàn)或建議

答案：BCE

84、物業(yè)服務(wù)合同的訂立期限與前期物業(yè)服務(wù)合同相比具有()的特點(diǎn)。

A、期限明確

B、期限不固定

C、期限不明確

D、穩(wěn)定性弱

E、穩(wěn)定性強(qiáng)

答案:AE

85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上門有償清潔服務(wù)包括為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而

提供的上門()。

A、家居清潔

B、清潔拓荒

C、定期保潔

D、專項(xiàng)清潔

E、建筑物大堂清潔

答案：ABCD

86、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)費(fèi)不

包括()。

A、業(yè)主人身保險(xiǎn)

B、業(yè)主機(jī)動(dòng)車的保管

C、使用人的人身保險(xiǎn)

D、物業(yè)公共區(qū)域公眾責(zé)任險(xiǎn)

E、業(yè)主財(cái)產(chǎn)保管費(fèi)用

答案：ΛBCE

87、發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題的原因主要有（）。

A、設(shè)計(jì)方案不合理或違反規(guī)范造成的設(shè)計(jì)缺陷

B、施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料

C、驗(yàn)收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán)

建材質(zhì)量不合格

建設(shè)單位管理不善

D、氣候、環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因

E、驗(yàn)收時(shí)人為觀測(cè)錯(cuò)誤引起的工程質(zhì)量問(wèn)題

答案：ABCD

88、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以環(huán)保為主，在

植物選用上多選用（）的樹種。

A、生長(zhǎng)快

B、成活率高

C、耐旱性強(qiáng)

D、抗性強(qiáng)

E、美觀

答案：ABD

89、各類機(jī)房?jī)?nèi)主要配置的滅火器材有（）。

A、固定滅火器材

B、推車式滅火器

C、水帶

D、水槍

E、消防卷盤

答案:AB

90、應(yīng)用文書在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)當(dāng)力求（），才能較好地傳遞信息、，提高我

們的辦事效率。

A、準(zhǔn)確

B、簡(jiǎn)練

C、得當(dāng)

D、經(jīng)典

E、新潮

答案：ABC

91、下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法，正確的有（），

A、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階

段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議

B、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，與業(yè)主無(wú)關(guān)

C、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定

的內(nèi)容

D、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人不僅涉及到建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也涉

及到業(yè)主

E、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同

答案：ACDE

92、屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有（）。

A、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)

B、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

C、對(duì)設(shè)備或工藝進(jìn)行改造

D、盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動(dòng)使用

E、合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)如空調(diào)溫控點(diǎn)

答案：ABDE

93、設(shè)備的檢查就是對(duì)其。進(jìn)行檢查和校驗(yàn)。

A、運(yùn)行狀況

B、操作執(zhí)行

C、工作性能

D、磨損程度

E、管理效果

答案：ACD

94、物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的主要內(nèi)容包括（）。

A、對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、清潔和潤(rùn)滑

B、損耗或故障時(shí)的維修

C、必要情況下的專業(yè)測(cè)試

D、無(wú)法修理或無(wú)修理價(jià)值時(shí)的更新

E、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備

答案:ABCD

95、物業(yè)的供電種類按供電回路數(shù)目的情況分為（）。

A、高壓供電

B、低壓供電

C、單回路供電

D、多回路供電

E、