中國人民銀行發(fā)布ICS03.060CCSA11JR中華人民共和國金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IJR/T0254—2022前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14數(shù)據(jù)元記錄總規(guī)則 35金融業(yè)信息科技外包服務(wù)分類 46金融業(yè)信息科技外包評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元 5附錄(規(guī)范性)信息科技外包服務(wù)分類標(biāo)識符及評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元表 66參考文獻(xiàn) 70JR/T0254—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中國人民銀行科技司提出。本文件由全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC180)歸口。本文件起草單位：中國人民銀行科技司、中國證券監(jiān)督管理委員會科技監(jiān)管局、中國光大銀行股份有限公司、中國工商銀行股份有限公司、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司、中國銀行股份有限公司、中國建設(shè)銀行股份有限公司、建信金融科技有限責(zé)任公司、招商銀行股份有限公司、興業(yè)銀行股份有限公司、交通銀行股份有限公司、徽商銀行股份有限公司、安徽省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社、北京國家金融科技認(rèn)證中心有限公司、北京國家金融標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限責(zé)任公司、中國支付清算協(xié)會、中國人民銀行昆明中心支行、中國人民銀行烏魯木齊中心支行、中國人民銀行廣州分行、上海東方證券資產(chǎn)管理有限公司、中證信息技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司、長江證券股份有限公司、成方金融科技有限公司、中國人民銀行鄭州中心支行、中國銀聯(lián)股份有限公司。本文件主要起草人：李偉、姚前、陳立吾、劉鐵斌、沈筱彥、車珍、周云暉、夏磊、王濤、王靖文、柯丹、高峰、張莉、張蔚、陳晶、趙晶、辛靜薇、劉劍鋒、夏建偉、于偉琳、馬佳麗、蔡炫楠、王琴、王元蘭、高俊、胡擁軍、鄭慧、王妍娟、朱曉娜、吳紫園、馬小瓊、相海飛、胡滟、許賢甘、許健、薛亮、黎凱倫、何興豪、牟大恩、張志洋、周睿、金萍、屈?浩、段越。1JR/T0254—2022金融網(wǎng)絡(luò)安全信息科技外包評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元1范圍本文件規(guī)定了金融業(yè)信息科技外包分類及評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元定義。本文件適用于金融機(jī)構(gòu)信息科技外包評價的指標(biāo)編制、實(shí)施管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30279—2020信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞分類分級指南GB/T33850—2017信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系JR/T0201—2020金融科技發(fā)展指標(biāo)ISO8601-1:2019日期和時間—信息交換的表示—第1部分：基礎(chǔ)規(guī)則(Dateandtime—Representationsforinformationinterchange—Part1:Basicrules)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1服務(wù)商serviceprovider與金融機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議為其提供信息技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或組織。3.2信息科技外包服務(wù)informationscienceandtechnologyoutsourcing金融機(jī)構(gòu)將與本機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動相關(guān)的信息科技活動委托給服務(wù)商進(jìn)行持續(xù)處理的行為。3.3信息科技外包服務(wù)分類categoryofinformationscienceandtechnologyoutsourcing根據(jù)信息科技外包服務(wù)用途定義的分類。3.4信息科技外包服務(wù)場所分類categoryofinformationscienceandtechnologyoutsourcingby根據(jù)服務(wù)商提供外包服務(wù)場所定義的分類。注：信息科技外包服務(wù)場所定義為駐場和非駐場，其中駐場指服務(wù)商在金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場提供服務(wù)的外包形式；非駐場指服務(wù)商不在金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)場提供服務(wù)的外包形式。3.5信息科技外包服務(wù)模式modeofinformationscienceandtechnologyoutsourcingdelivery根據(jù)信息科技外包服務(wù)交付方式定義的服務(wù)模式。2JR/T0254—2022注：信息科技外包服務(wù)模式定義為項(xiàng)目外包和人力資源外包，其中項(xiàng)目外包指將信息科技活動以項(xiàng)目任務(wù)形式委托給服務(wù)商的外包服務(wù)模式；人力資源外包指從服務(wù)商采購人力資源并按實(shí)際工作量交付結(jié)算的外包服務(wù)模式。3.6信息科技外包服務(wù)評價evaluationofinformationscienceandtechnologyoutsourcing根據(jù)一定評價指標(biāo)，按一定頻率對信息科技外包服務(wù)情況進(jìn)行評價的過程。注：評價指標(biāo)和評價頻率見6中指標(biāo)定義。3.7信息科技外包服務(wù)評價對象evaluationobjectofinformationscienceandtechnologyoutsourcing根據(jù)信息科技外包服務(wù)評價指標(biāo)統(tǒng)計維度定義的評價對象。注：信息科技外包服務(wù)評價對象定義為服務(wù)商和項(xiàng)目。3.8信息科技外包服務(wù)評價對象適用性applicabilityofinformationscienceandtechnologyoutsourcingserviceevaluationobject根據(jù)信息科技外包服務(wù)評價對象分類，區(qū)分評價指標(biāo)可用于評價服務(wù)商的整體服務(wù)情況或評價特定項(xiàng)目的服務(wù)情況。注：信息科技外包服務(wù)評價指標(biāo)根據(jù)其適用性，可分為以下三類之一：僅用于評價服務(wù)商整體服務(wù)情況、僅用于評價特定項(xiàng)目服務(wù)情況、既可用于評價服務(wù)商整體服務(wù)情況又可用于評價特定項(xiàng)目服務(wù)情況。3.9信息科技外包服務(wù)場所分類適用性applicabilityofinformationscienceandtechnology根據(jù)信息科技外包服務(wù)場所分類，區(qū)分評價指標(biāo)可用于評價特定場所信息科技外包服務(wù)的服務(wù)情況。3.10outsourcingservicemode根據(jù)信息科技外包服務(wù)模式分類，區(qū)分評價指標(biāo)可用于評價特定模式信息科技外包服務(wù)的服務(wù)情況。3.11數(shù)據(jù)元dataelement由一組屬性規(guī)定其定義、標(biāo)識、表示和允許值的數(shù)據(jù)單元。[來源：GB/T18391.1—2009，4.8]3.12值域valuedomain允許值的一個集合。[來源：GB/T18391.3—2009，3.3.140]3.13數(shù)據(jù)類型datatype為表達(dá)屬性值而規(guī)定的特定值集合的描述符。[來源：GB/T18391.3—2009，3.3.53]3.14多值屬性multivaluedattribute在一個數(shù)據(jù)元中，對于同一個屬性可有多個賦值的屬性。3JR/T0254—2022注：記錄多值屬性時，可在約束條件部分明確該屬性在數(shù)據(jù)元中允許出現(xiàn)的最少賦值數(shù)和最多賦值數(shù)。3.15復(fù)合屬性compositeattribute非原子化的屬性。注：復(fù)合屬性由多個子屬性組成，子屬性具有邏輯相關(guān)性，即各子屬性除了有相似基數(shù)類型(出現(xiàn)次數(shù))外，還可能彼此依賴。[來源：GB/T18391.3—2009，3.1.5，有修改]4數(shù)據(jù)元記錄總規(guī)則4.1數(shù)據(jù)格式本文件規(guī)定的數(shù)據(jù)元屬性記錄所采用的字符編碼為：可變長度字符編碼(UTF-8)。任何屬性的值為空時，該屬性不應(yīng)賦值。4.2數(shù)據(jù)約束條件本文件規(guī)定的數(shù)據(jù)元屬性記錄中的約束條件分為以下幾類：a)對于普通屬性和復(fù)合屬性，其中“M”表示該屬性為數(shù)據(jù)元中的必須屬性，其屬性值不應(yīng)為空；“O”表示該屬性為數(shù)據(jù)元中的可選屬性，其屬性值可以為空；“C”表示該屬性為數(shù)據(jù)元中的條件屬性，即滿足某些條件時，該屬性應(yīng)填寫或不應(yīng)填寫。b)對于多值屬性，應(yīng)根據(jù)多值屬性定義規(guī)則，嚴(yán)格記錄屬性在數(shù)據(jù)元中允許出現(xiàn)的最少賦值數(shù)和pMNM至多N個(含)的賦值。4.3數(shù)據(jù)類型4.3.1通用字符串通用字符串是本文件中用于指代定長或不定長度的包含字母、數(shù)字和多語種語言字符混合字符序列對應(yīng)的數(shù)據(jù)類型。通用字符串所使用的字符編碼應(yīng)為UTF-8。通用字符串的記錄形式如下：a)cM..：至少由M個(含)字符組成的通用字符串。b)cM..N：至少由M個(含)且至多N個(含)字符組成的通用字符串。c)c..N：至多由N個(含)字符組成的通用字符串。4.3.2十進(jìn)制字符串十進(jìn)制字符串是對通用字符串進(jìn)一步約束形成的數(shù)據(jù)類型，用于指代定長或不定長度的僅包含0、1、2、3、4、5、6、7、8、9的字符序列。十進(jìn)制字符串的記錄形式如下：a)dM..：至少由M個(含)字符組成的十進(jìn)制字符串。b)dM..N：至少由M個(含)且至多N個(含)字符組成的十進(jìn)制字符串。c)d..N：至多由N個(含)字符組成的十進(jìn)制字符串。對于小數(shù)部分，按照四舍五入方法進(jìn)行取整。4.3.3十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串是對通用字符串進(jìn)一步約束形成的數(shù)據(jù)類型，用于指代由不含前導(dǎo)0的不定長度十進(jìn)制整數(shù)部分，字符“.”表示的小數(shù)點(diǎn)，和定長或不定長度的十進(jìn)制小數(shù)部分拼接形成的字符序列。為了進(jìn)一步限制十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串的合法值域，應(yīng)使用f..N(M)記錄形式，即至多N個(含)字符組成十進(jìn)制整數(shù)部分，小數(shù)部分定長為M個字符。4.3.4日期字符串日期字符串是對通用字符串進(jìn)一步約束形成的數(shù)據(jù)類型，由0、1、2、3、4、5、6、7、8、9的字符序列和字符“-”組成的用于表述日期的定長字符串，其格式為：YYYY-MM-DD，“YYYY”用于表示年份，“MM”用于表示月份，“DD”用于表示日，單數(shù)日月，其前一位用“0”補(bǔ)齊。日期字符串可以使用如4JR/T0254—2022下的記錄形式：c10..10：由8位數(shù)字和兩個“-”組成的定長字符串。日期字符串格式符合ISO8601-1：2019的規(guī)定。4.3.5枚舉類型枚舉類型是對十進(jìn)制字符串進(jìn)一步約束形成的數(shù)據(jù)類型，其有效取值范圍由具體數(shù)據(jù)元屬性記錄需求確定，在不同數(shù)據(jù)元屬性記錄場景中，枚舉類型的每一個有效取值，均對應(yīng)于該場景中的一個具體含義，可以使用dM..N記錄形式，即至少由M個(含)且至多N個(含)字符組成的十進(jìn)制字符串。4.3.6布爾類型布爾類型是只有兩種取值的數(shù)據(jù)類型，取值范圍：真(True)和假(False)，計算機(jī)系統(tǒng)中True的序號為“1”，F(xiàn)alse的序號為“0”。5金融業(yè)信息科技外包服務(wù)分類5.1概述根據(jù)服務(wù)用途，建立金融業(yè)信息科技外包服務(wù)分類體系。信息科技外包服務(wù)共包括咨詢規(guī)劃類、開發(fā)測試類、運(yùn)行維護(hù)類、安全服務(wù)類、業(yè)務(wù)支持類共5個一級子類。信息科技外包服務(wù)分類標(biāo)識符應(yīng)符合附錄的要求，由字母組成。分類編碼由兩部分組成，分別是一級子類標(biāo)識符(2位字符)、二級子類標(biāo)識符(2位字符)。5.2咨詢規(guī)劃類咨詢規(guī)劃類信息科技外包服務(wù)可分為管理類咨詢規(guī)劃和技術(shù)類咨詢規(guī)劃2個二級子類，2個二級子類的具體定義如下：a)管理類咨詢規(guī)劃指提供科技戰(zhàn)略規(guī)劃、科技治理、科技風(fēng)險管理、科技安全管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、運(yùn)維管理等信息科技管理活動咨詢規(guī)劃。b)技術(shù)類咨詢規(guī)劃指提供數(shù)據(jù)中心(機(jī)房)建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、新興技術(shù)應(yīng)用等技術(shù)類咨詢規(guī)劃。劃5.3開發(fā)測試類開發(fā)測試類信息科技外包服務(wù)可分為軟硬件開發(fā)、測試2個二級子類，2個二級子類的具體定義如下：a)軟硬件開發(fā)指提供計算機(jī)軟件、信息系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)服務(wù)。b)測試指提供信息系統(tǒng)的系統(tǒng)測試、非功能測試、安全測試等測試服務(wù)。5.4運(yùn)行維護(hù)類運(yùn)行維護(hù)類信息科技外包服務(wù)可分為數(shù)據(jù)中心(機(jī)房)物理環(huán)境運(yùn)行維護(hù)、軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、電子機(jī)具運(yùn)行維護(hù)、終端等辦公設(shè)備運(yùn)行維護(hù)5個二級子類，5個二級子類的具體定義如下：a)數(shù)據(jù)中心(機(jī)房)物理環(huán)境運(yùn)行維護(hù)指提供機(jī)房、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、照明設(shè)置、配電開關(guān)、不間斷電源(UPS)、及其他附屬設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動。b)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)指提供底層業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的服務(wù)器、存儲、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、資源共享和虛擬化系統(tǒng)等軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動。c)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)指保障金融機(jī)構(gòu)各類業(yè)務(wù)或辦公系統(tǒng)正常、安全、有效運(yùn)行而進(jìn)行的檢查、監(jiān)控和故障處理等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動。d)電子機(jī)具運(yùn)行維護(hù)指提供銷售點(diǎn)終端(POS)、自助設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動。e)終端等辦公設(shè)備運(yùn)行維護(hù)指提供辦公電腦、辦公桌面等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)活動。5.5安全服務(wù)類安全服務(wù)類信息科技外包服務(wù)可分為安全運(yùn)營服務(wù)、移動安全加固服務(wù)、安全測試評估服務(wù)、安全設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全日志處理與分析、數(shù)據(jù)安全服務(wù)6個二級子類，6個二級子類的具體定義如下：5一級維度協(xié)議履行基本情況安全保障通用指標(biāo)物理及設(shè)施審計及檢查內(nèi)控安全業(yè)務(wù)支持類運(yùn)行維護(hù)類開發(fā)測試類咨詢規(guī)劃類通用指標(biāo)通用指標(biāo)開發(fā)測試類財務(wù)能力人員素質(zhì)企業(yè)能力企業(yè)信息二級維度JR/T0254—2022一級維度協(xié)議履行基本情況安全保障通用指標(biāo)物理及設(shè)施審計及檢查內(nèi)控安全業(yè)務(wù)支持類運(yùn)行維護(hù)類開發(fā)測試類咨詢規(guī)劃類通用指標(biāo)通用指標(biāo)開發(fā)測試類財務(wù)能力人員素質(zhì)企業(yè)能力企業(yè)信息二級維度a)安全運(yùn)營服務(wù)指提供互聯(lián)網(wǎng)安全實(shí)戰(zhàn)攻防對抗方面的安全運(yùn)營支持、事件工單跟蹤統(tǒng)計、威脅情報搜集、安全資產(chǎn)運(yùn)營等安全服務(wù)。b)移動安全加固服務(wù)指提供移動應(yīng)用程序包安全加固保護(hù)，使用加殼、加密、源代碼混淆等技術(shù)防止應(yīng)用被破解等移動安全加固服務(wù)。c)安全測試評估服務(wù)指提供網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)測評、密碼應(yīng)用安全評估、系統(tǒng)滲透測試、上線前漏洞掃描、互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)安全漏洞挖掘和漏洞分析、攻擊驗(yàn)證、漏洞修復(fù)等安全測試測評服務(wù)。d)安全設(shè)備運(yùn)行維護(hù)指提供安全設(shè)備的實(shí)施上線和運(yùn)行監(jiān)控、功能升級、策略變更、故障排查等運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。e)安全日志處理與分析指提供通過海量日志數(shù)據(jù)開展場景化的日志分析、事件分析、樣本分析、溯源分析等處理分析服務(wù)。f)數(shù)據(jù)安全服務(wù)指提供以數(shù)據(jù)全生命周期安全管理相關(guān)的安全合規(guī)檢查服務(wù)、數(shù)據(jù)識別、分級及安全處理等技術(shù)工具開發(fā)服務(wù)、各類數(shù)據(jù)訪問行為日志處理與分析服務(wù)、日常數(shù)據(jù)安全管理及運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、數(shù)據(jù)銷毀服務(wù)等。5.6業(yè)務(wù)支持類業(yè)務(wù)支持類信息科技外包服務(wù)可分為市場拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營(集中作業(yè)、呼叫中心等)、企業(yè)管理、資產(chǎn)處置、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)利用6個二級子類，6個二級子類的具體定義如下：a)市場拓展指提供如信用卡發(fā)卡營銷外包、收單商戶拓展外包和培訓(xùn)外包等市場拓展服務(wù)。b)業(yè)務(wù)運(yùn)營指提供如呼叫中心外包、業(yè)務(wù)憑證及其他信息錄入外包及掃描外包、制卡外包、賬單及函件制作和寄送外包等日常集中作業(yè)運(yùn)營服務(wù)。c)企業(yè)管理指提供人事檔案、會計檔案等實(shí)物管理及電子化管理、處理服務(wù)。d)資產(chǎn)處置指提供逾期賬款催收、資產(chǎn)置換等外包服務(wù)。e)數(shù)據(jù)處理指提供如涉及客戶數(shù)據(jù)的電子化信息處理業(yè)務(wù)文檔、影像、票據(jù)等錄入、掃描與處理，以及遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份、存儲與分析、銀行卡制卡、卡片數(shù)據(jù)個性化等服務(wù)。f)數(shù)據(jù)利用指運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，用于營銷、精準(zhǔn)化推送等服務(wù)。6金融業(yè)信息科技外包評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元6.1信息科技外包服務(wù)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元體系金融業(yè)信息科技外包服務(wù)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元體系由基本情況、協(xié)議履行、服務(wù)質(zhì)量、安全保障4個一級維度構(gòu)成，每個維度可分為若干二級維度，二級維度中定義了若干評價指標(biāo)，每個評價指標(biāo)即為服務(wù)評價數(shù)據(jù)元的一個屬性，信息科技外包服務(wù)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元體系說明見下圖。其中，各一級維度和二級維度中定義的通用指標(biāo)，為各類別信息科技外包服務(wù)評價數(shù)據(jù)元均適用和包含的屬性。在一級維度或二級維度中的特定信息科技外包服務(wù)子類，可進(jìn)一步定義僅該子類適用的專用指標(biāo)，即特定信息科技外包服務(wù)子類對應(yīng)的服務(wù)評價數(shù)據(jù)元除繼承其父類服務(wù)評價數(shù)據(jù)元中全部指標(biāo)外，還新增該子類適用的全部專用指標(biāo)，符合GB/T33850—2017和JR/T0201—2020的規(guī)定。注：特定信息科技外包服務(wù)子類指咨詢規(guī)劃類、開發(fā)測試類、運(yùn)行維護(hù)類、安全服務(wù)類、業(yè)務(wù)支持類共5個子類。評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元服務(wù)質(zhì)量安全服務(wù)類圖信息科技外包服務(wù)評價指標(biāo)數(shù)據(jù)元體系6JR/T0254—20226.2基本情況6.2.1企業(yè)信息企業(yè)規(guī)模服務(wù)商的企業(yè)規(guī)模評價指標(biāo)見表1。表1企業(yè)規(guī)模中文名稱企業(yè)規(guī)模英文名稱ES(EnterpriseScale)定義用于記錄服務(wù)商的企業(yè)規(guī)模數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：微型。b)01：小型。c)02：中型。d)03：大型。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O計算方法按照軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的大中小微型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)填寫。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，大型企業(yè)指從業(yè)人數(shù)大于等于300人，營業(yè)收入大于等于10000萬元的企業(yè)；中型企業(yè)指從業(yè)人數(shù)大于等于100人且小于300人，營業(yè)收入大于等于1000萬元且小于10000萬元的企業(yè)；小型企業(yè)指從業(yè)人數(shù)大于等于10人且小于100人，營業(yè)收入大于等于50萬元且小于1000萬元的企業(yè)；微型指從業(yè)人數(shù)小于10人，營業(yè)收入小于50萬元。大型、中型和小型企業(yè)必須同時滿足從業(yè)人數(shù)和營業(yè)收入的下限，否則下劃一檔；微型企業(yè)只需滿足從業(yè)人數(shù)和營業(yè)收入中的一項(xiàng)即可。更新頻率服務(wù)商規(guī)模變動時同步更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商實(shí)力越強(qiáng)，抗風(fēng)險能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例00備注無企業(yè)業(yè)務(wù)范疇服務(wù)商的企業(yè)業(yè)務(wù)范疇評價指標(biāo)見表2。7JR/T0254—2022表2企業(yè)業(yè)務(wù)范疇中文名稱企業(yè)業(yè)務(wù)范疇英文名稱EBS(EnterpriseBusinessScope)定義用于記錄服務(wù)商的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范疇數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：咨詢規(guī)劃。b)01：開發(fā)測試。c)02：運(yùn)行維護(hù)。d)03：安全服務(wù)。e)04：業(yè)務(wù)支持。f)99：其他。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O(本屬性為多值屬性，符合p1..6約束)計算方法無更新頻率服務(wù)商變動時同步更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值取值越多，表明服務(wù)商的綜合能力和服務(wù)水平越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例00，01，02。備注無成立日期服務(wù)商的成立日期見表3。表3成立日期中文名稱成立日期英文名稱FD(FoundingDate)定義用于記錄服務(wù)商公司成立日期數(shù)據(jù)類型日期字符串值域YYYY-MM-DD指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商8JR/T0254—2022表3成立日期(續(xù))約束條件O計算方法無更新頻率服務(wù)商變動時同步更新評價結(jié)果解釋無取值示例2020-01-05備注無企業(yè)信用情況服務(wù)商的企業(yè)信用情況見表4。表4企業(yè)信用情況中文名稱企業(yè)信用情況英文名稱ECS(EnterpriseCreditSituation)定義用于記錄服務(wù)商及其母公司或?qū)嶋H控制人被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄的次數(shù)。數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..10指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法無更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋記錄次數(shù)越少，代表企業(yè)信用可能越好。取值示例3備注無企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)情況服務(wù)商的企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)情況見表5。表5企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)情況中文名稱企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)情況英文名稱IIPRS(IndependentIntellectualPropertyRightsSituation)定義用于記錄服務(wù)商自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串9JR/T0254—2022表5企業(yè)自主知識產(chǎn)權(quán)情況(續(xù))值域d..5指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法統(tǒng)計年度內(nèi)服務(wù)商擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量(含專利權(quán)、軟件著作權(quán)等)。更新頻率按年更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表示服務(wù)商擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)量越多，評價結(jié)果可能越好。取值示例5備注無企業(yè)上級機(jī)構(gòu)或母機(jī)構(gòu)服務(wù)商的企業(yè)上級機(jī)構(gòu)或母機(jī)構(gòu)見表6。表6企業(yè)上級機(jī)構(gòu)或母機(jī)構(gòu)中文名稱企業(yè)上級機(jī)構(gòu)或母機(jī)構(gòu)英文名稱POE(ParentOrganizationofEnterprise)定義用于記錄企業(yè)的上級管理機(jī)構(gòu)或母公司數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..5指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件0計算方法無更新頻率服務(wù)商變動時同步更新評價結(jié)果解釋無取值示例無備注無6.2.2企業(yè)能力通用指標(biāo)服務(wù)商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力情況見表7。JR/T0254—2022表7企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力情況中文名稱企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力情況英文名稱SAE(StandardizationAbilityofEnterprise)定義用于記錄服務(wù)商標(biāo)準(zhǔn)化工作情況數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..3指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法統(tǒng)計周期內(nèi)服務(wù)商按以下標(biāo)準(zhǔn)化評價項(xiàng)所得各項(xiàng)評分的累計總分，總分上限100分。a)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系：10分。b)在全國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺自我聲明公開產(chǎn)品或服務(wù)所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量：c)作為排名前三的單位牽頭編制國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量：——行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量：5分*N項(xiàng)。d)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平外部評價：——近三年獲得企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”稱號：10分*N次。——近三年通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為評價認(rèn)證：20分。更新頻率按年更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)化能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例65備注無開發(fā)測試類專用指標(biāo).1軟件能力成熟度模型集成能力服務(wù)商的軟件能力成熟度模型集成能力見表8。表8軟件能力成熟度模型集成能力中文名稱軟件能力成熟度模型集成能力英文名稱SCMMIC(SoftwareCapabilityMaturityModelIntegrationCapability)JR/T0254—2022表8軟件能力成熟度模型集成能力(續(xù))定義用于記錄服務(wù)商軟件能力成熟度模型集成能力的情況數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：無。b)01：軟件能力成熟度模型集成能力1級。c)02：軟件能力成熟度模型集成能力2級。d)03：軟件能力成熟度模型集成能力3級。e)04：軟件能力成熟度模型集成能力4級。f)05：軟件能力成熟度模型集成能力5級。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商的軟件研發(fā)能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例01備注無.2測試成熟度模型集成能力服務(wù)商的測試成熟度模型集成能力見表9。表9測試成熟度模型集成能力中文名稱測試成熟度模型集成能力英文名稱TMMIC(TestMaturityModelIntegrationCapability)定義用于記錄服務(wù)商測試成熟度模型集成能力的情況數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：無。b)01：測試成熟度模型集成能力1級。c)02：測試成熟度模型集成能力2級。d)03：測試成熟度模型集成能力3級。e)04：測試成熟度模型集成能力4級。f)05：測試成熟度模型集成能力5級。JR/T0254—2022表9測試成熟度模型集成能力(續(xù))指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商的軟件測試能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例01備注無.3重點(diǎn)軟件企業(yè)情況服務(wù)商的重點(diǎn)軟件企業(yè)情況見表10。表10重點(diǎn)軟件企業(yè)情況中文名稱重點(diǎn)軟件企業(yè)情況英文名稱KSES(KeySoftwareEnterpriseSituation)定義用于記錄服務(wù)商獲得國家相關(guān)部門印發(fā)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的重點(diǎn)軟件企業(yè)的情況數(shù)據(jù)類型布爾類型值域指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋True說明服務(wù)商屬于重點(diǎn)軟件企業(yè)，評價結(jié)果可能越好；False說明服務(wù)商不屬于重點(diǎn)軟件企業(yè)，評價結(jié)果可能越差。取值示例True備注無.4高新技術(shù)企業(yè)情況服務(wù)商的高新技術(shù)企業(yè)情況見表11。表11高新技術(shù)企業(yè)情況中文名稱高新技術(shù)企業(yè)情況JR/T0254—2022表11高新技術(shù)企業(yè)情況(續(xù))英文名稱HES(High-techEnterpriseSituation)定義用于記錄服務(wù)商獲得國家相關(guān)部門認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)的情況數(shù)據(jù)類型布爾類型值域指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋True說明服務(wù)商屬于高新技術(shù)企業(yè)，評價結(jié)果可能越好；False說明服務(wù)商不屬于高新技術(shù)企業(yè)，評價結(jié)果可能越差。取值示例True備注無運(yùn)行維護(hù)類專用指標(biāo)服務(wù)商的信息技術(shù)服務(wù)管理能力見表12。表12信息技術(shù)服務(wù)管理能力中文名稱信息技術(shù)服務(wù)管理能力英文名稱ISMC(ITServiceManagementCapability)定義用于記錄服務(wù)商的信息技術(shù)服務(wù)管理能力的情況數(shù)據(jù)類型布爾類型值域指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋True說明服務(wù)商信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)管理能力較強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好；False說明服務(wù)商信息技術(shù)運(yùn)行維護(hù)管理能力較低，評價結(jié)果可能越差。取值示例TrueJR/T0254—2022表12信息技術(shù)服務(wù)管理能力(續(xù))備注無安全服務(wù)類專用指標(biāo).1信息安全管理能力服務(wù)商的信息安全管理能力見表13。表13信息安全管理能力中文名稱信息安全管理能力英文名稱ISMA(InformationSecurityManagementAbility)定義用于記錄服務(wù)商的信息安全管理能力的情況數(shù)據(jù)類型布爾類型值域指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件O計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋True說明服務(wù)商信息安全管理能力較強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好；False說明服務(wù)商信息安全管理能力較低，評價結(jié)果可能越差。取值示例True備注無.2信息安全服務(wù)能力服務(wù)商的信息安全服務(wù)能力見表14。表14信息安全服務(wù)能力中文名稱信息安全服務(wù)能力英文名稱ISSC(InformationSecurityServiceCapability)定義用于記錄服務(wù)商的信息安全服務(wù)能力的情況數(shù)據(jù)類型布爾類型值域指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商JR/T0254—2022表14信息安全服務(wù)能力(續(xù))約束條件O計算方法無更新頻率按招標(biāo)合同更新評價結(jié)果解釋True說明服務(wù)商信息安全服務(wù)能力較強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好；False說明服務(wù)商信息安全服務(wù)能力較低，評價結(jié)果可能越差。取值示例True備注無6.2.3人員素質(zhì)通用指標(biāo).1人員學(xué)歷情況服務(wù)商或項(xiàng)目的人員學(xué)歷情況見表15。表15人員學(xué)歷情況中文名稱人員學(xué)歷情況英文名稱PEC(PersonEducationCondition)定義用于記錄提供服務(wù)人員學(xué)歷為?？萍耙韵?、本科、研究生及以上各層次的人數(shù)情況數(shù)據(jù)類型復(fù)合數(shù)據(jù)類型值域子屬性1：人員學(xué)歷分類中文名稱人員學(xué)歷分類定義服務(wù)商人員學(xué)歷的分類。數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：?？萍耙韵?。b)01：本科。c)02：研究生及以上。約束條件M取值示例01備注無子屬性2：具備學(xué)歷人數(shù)中文名稱具備學(xué)歷人數(shù)定義對應(yīng)學(xué)歷分類的人員數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串JR/T0254—2022表15人員學(xué)歷情況(續(xù))值域d..10約束條件M取值示例20000備注無指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M(本屬性為多值復(fù)合屬性，符合p1..3約束)計算方法無更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋取值越大，說明服務(wù)商的高學(xué)歷人才越多，評價結(jié)果可能越好。取值示例00：1000，01：10000，02：5000。備注00：1000(代表?？萍耙韵聦W(xué)歷1000人)，01：10000(代表本科學(xué)歷10000人)，02：5000(代表研究生及以上學(xué)歷5000人)。該指標(biāo)報送全部人員學(xué)歷分類及人數(shù)，不同學(xué)歷人員數(shù)目數(shù)據(jù)接續(xù)填寫。.2人員工作年限情況服務(wù)商或項(xiàng)目的人員工作年限情況見表16。表16人員工作年限情況中文名稱人員工作年限情況英文名稱WYC(WorkingYearsCondition)定義用于記錄提供服務(wù)人員從事本專業(yè)工作年限大于0年小于等于2年、大于2年小于況。數(shù)據(jù)類型復(fù)合數(shù)據(jù)類型值域子屬性1：人員工作年限分類中文名稱人員工作年限分類定義服務(wù)商人員工作年限的分類數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：工作年限為大于0年小于等于2年。b)01：工作年限為大于2年小于等于6年。c)02：工作年限為大于6年小于等于9年。JR/T0254—2022表16人員工作年限情況(續(xù))d)03：工作年限為大于9年小于等于12年。e)04：工作年限大于12年。約束條件M取值示例01備注無子屬性2：具備工作年限人數(shù)中文名稱具備工作年限人數(shù)定義對應(yīng)工作年限分類的人員數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..10約束條件M取值示例200備注無指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M(本屬性為多值復(fù)合屬性，符合p1..5約束)計算方法無更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋取值越大，說明具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才越多，評價結(jié)果可能越好。取值示例00：10000，01：10000，02：5000，03：5000，04：5000。備注00：10000表示工作年限為大于0年小于等于2年10000人，01：10000表示工作該指標(biāo)報送全部人員工作年限分類及人數(shù)，不同年限人員數(shù)目數(shù)據(jù)接續(xù)填寫。開發(fā)測試類專用指標(biāo)服務(wù)商或項(xiàng)目的中級高級軟件開發(fā)人員情況見表17。表17中級高級軟件開發(fā)人員情況中文名稱中級高級軟件開發(fā)人員情況英文名稱SDIA(SoftwareDeveloperIntermediateandAdvanced)JR/T0254—2022表17中級高級軟件開發(fā)人員情況(續(xù))定義用于記錄提供服務(wù)人員中級或高級軟件開發(fā)人數(shù)情況數(shù)據(jù)類型復(fù)合數(shù)據(jù)類型值域子屬性1：軟件開發(fā)能力級別中文名稱軟件開發(fā)能力級別定義軟件開發(fā)能力級別數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域b)01：高級。約束條件M取值示例00備注無子屬性2：具備軟件開發(fā)能力人數(shù)中文名稱具備軟件開發(fā)能力人數(shù)定義對應(yīng)軟件開發(fā)能力級別的人員數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..10約束條件M取值示例20備注無指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M(本屬性為多值復(fù)合屬性，符合p1..2約束)計算方法統(tǒng)計當(dāng)前在崗的中級或高級軟件開發(fā)人員數(shù)量。更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋取值越大，說明服務(wù)商的開發(fā)測試專業(yè)人才越多，評價結(jié)果可能越好。取值示例00：20，01：20。備注無運(yùn)行維護(hù)類專用指標(biāo)服務(wù)商或項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力人員情況見表18。表18網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力人員情況中文名稱網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力人員情況JR/T0254—2022表18網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力人員情況(續(xù))英文名稱CNP(CompetenciesofNetworkProfessionals)定義用于記錄提供服務(wù)人員具有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力的人數(shù)情況數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..5指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法統(tǒng)計當(dāng)前在崗具有網(wǎng)絡(luò)專業(yè)能力的人員數(shù)量。更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋指標(biāo)值越大，說明服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才越多，評價結(jié)果可能越好。取值示例5備注無安全服務(wù)類專用指標(biāo).1信息安全能力人員情況服務(wù)商或項(xiàng)目的信息安全能力人員情況見表19。表19信息安全能力人員情況中文名稱信息安全能力人員情況英文名稱ISQC(InformationSecurityQualificationCertification)定義用于記錄提供服務(wù)人員具有信息安全能力的人數(shù)情況數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..5指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法統(tǒng)計當(dāng)前在崗具有信息安全能力的人員數(shù)量。更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋指標(biāo)值越大，說明服務(wù)商安全服務(wù)能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例5備注無20JR/T0254—20.2安全技能認(rèn)知培訓(xùn)與考核服務(wù)商的安全技能認(rèn)知培訓(xùn)與考核見表20。表20安全技能認(rèn)知培訓(xùn)與考核中文名稱安全技能認(rèn)知培訓(xùn)與考核英文名稱SSCTA(SafetySkillCognitionTrainingandAssessment)定義用于記錄服務(wù)商對服務(wù)人員開展安全技能及安全認(rèn)知的培訓(xùn)與考核情況數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法優(yōu)秀指服務(wù)商至少每半年提供一次人員安全技能培訓(xùn)及考核。良好指服務(wù)商至少每年提供一次人員安全技能培訓(xùn)及考核。合格指服務(wù)商每年能提供少量人員安全技能培訓(xùn)及考核。較差指服務(wù)商每年基本沒有提供人員安全技能培訓(xùn)及考核。差指服務(wù)商每年未能提供人員安全技能培訓(xùn)及考核。更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋指標(biāo)值越小，說明服務(wù)商越重視人才的培養(yǎng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例00備注無6.2.4財務(wù)能力經(jīng)營狀況服務(wù)商的經(jīng)營狀況見表21。表21經(jīng)營狀況中文名稱經(jīng)營狀況英文名稱EOC(EnterpriseOperationConditions)定義用于記錄服務(wù)商財務(wù)能力，包含經(jīng)營狀況，盈利及負(fù)債水平，有依法繳納稅收的良21JR/T0254—2022表21經(jīng)營狀況(續(xù))好記錄的評價情況。數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法優(yōu)秀指利潤表中的“凈利潤”，近三年內(nèi)均不為負(fù)數(shù)，有依法納稅、繳納社保的良好記錄。良好指利潤表中的“凈利潤”，近三年內(nèi)兩年不為負(fù)數(shù)，有依法納稅、繳納社保的良好記錄。合格指利潤表中的“凈利潤”，近三年內(nèi)一年不為負(fù)數(shù)，有依法納稅、繳納社保的良好記錄。較差指利潤表中的“凈利潤”，近三年內(nèi)均為負(fù)數(shù)，有依法納稅、繳納社保的記錄。差指利潤表中的“凈利潤”，近三年內(nèi)均為負(fù)數(shù)或無依法納稅、繳納社保的記錄。更新頻率按年更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明服務(wù)商經(jīng)營情況越好，抗風(fēng)險能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例01備注無注冊資本服務(wù)商的注冊資本見表22。表22注冊資本中文名稱注冊資本英文名稱RC(RegisteredCapital)定義用于記錄服務(wù)商在全國組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會信用代碼公示查詢平臺中記錄的實(shí)繳資本或經(jīng)審計最新財務(wù)報表中記錄的實(shí)繳資本數(shù)據(jù)類型復(fù)合數(shù)據(jù)類型22JR/T0254—2022表22注冊資本(續(xù))值域子屬性1：注冊資本中文名稱注冊資本定義服務(wù)商在全國組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一社會信用代碼公示查詢平臺中記錄的實(shí)繳資本或經(jīng)審計最新財務(wù)報表中記錄的實(shí)繳資本數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..12(2)約束條件M取值示例123456.12備注無子屬性2：幣種中文名稱定義注冊資本對應(yīng)的幣種數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：人民幣。b)01：美元。c)02：港幣。約束條件M取值示例00備注無指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法無更新頻率服務(wù)商注冊資本變動時同步更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商的資本越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例123456.1201備注無上市情況服務(wù)商的上市情況見表23。23JR/T0254—2022表23上市情況中文名稱上市情況英文名稱IPO(InitialPublicOfferings)定義用于記錄服務(wù)商上市情況數(shù)據(jù)類型布爾類型值域指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)模式場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法True代表服務(wù)商上市，F(xiàn)alse代表服務(wù)商沒有上市。更新頻率服務(wù)商上市情況變動時同步更新評價結(jié)果解釋True說明服務(wù)商市場融資能力較強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好；False說明服務(wù)商市場融資能力較差，評價結(jié)果可能越差。取值示例True備注無6.3協(xié)議履行6.3.1通用指標(biāo)重大事項(xiàng)報告服務(wù)商的重大事項(xiàng)報告見表24。表24重大事項(xiàng)報告中文名稱重大事項(xiàng)報告英文名稱MER(MajorEventReport)定義用于記錄服務(wù)商應(yīng)對自身的財務(wù)、內(nèi)控及安全管理進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，將自身因破產(chǎn)、兼并、關(guān)鍵人員流失、投入不足和管理不善等引發(fā)的財務(wù)狀況惡化及內(nèi)部管理混亂等情況告知金融機(jī)構(gòu)的評價。數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。24JR/T0254—2022表24重大事項(xiàng)報告(續(xù))指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類模式適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法優(yōu)秀指無重大事項(xiàng)或當(dāng)發(fā)生重大事項(xiàng)時，能夠于24小時內(nèi)告知金融機(jī)構(gòu)。良好指當(dāng)發(fā)生重大事項(xiàng)時，能夠于一周內(nèi)告知金融機(jī)構(gòu)。合格指當(dāng)發(fā)生重大事項(xiàng)時，能夠于一個月內(nèi)告知金融機(jī)構(gòu)。較差指當(dāng)出現(xiàn)重大事項(xiàng)時，能夠于兩個月內(nèi)告知金融機(jī)構(gòu)。差指當(dāng)出現(xiàn)重大事項(xiàng)時，未告知金融機(jī)構(gòu)。更新頻率按年更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表示服務(wù)商重大事項(xiàng)管理能力可能越好。取值示例02備注無重大事件次數(shù)服務(wù)商或項(xiàng)目的重大事件次數(shù)見表25。表25重大事件次數(shù)中文名稱重大事件次數(shù)英文名稱MET(MajorEventTimes)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)出現(xiàn)重大及以上事件次數(shù)數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d1..4指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法根據(jù)特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件、重大網(wǎng)絡(luò)安全事件定義，并結(jié)合相關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)定義，統(tǒng)計期內(nèi)發(fā)生的特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件、重大網(wǎng)絡(luò)安全事件次數(shù)。更新頻率按年更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表示服務(wù)商服務(wù)保障能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例525JR/T0254—2022表25重大事件次數(shù)(續(xù))備注無人員行為規(guī)范性服務(wù)商或項(xiàng)目的人員行為規(guī)范性見表26。表26人員行為規(guī)范性中文名稱人員行為規(guī)范性英文名稱CC(CodeofConduct)定義用于記錄外包場地日常管理或巡場過程中發(fā)現(xiàn)的外包人員違規(guī)行為(包括但不限于“代打卡”“辦公場所抽煙”“無故脫崗”“冒用他人賬號權(quán)限”“使用安全隱患電器”“偽造學(xué)歷”等)的次數(shù)。數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..4指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件C(人力資源外包必填，項(xiàng)目外包選填)計算方法無更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)記錄的次數(shù)越高，說明服務(wù)商人員行為越不規(guī)范，評價結(jié)果可能越差。取值示例45備注無人員測評通過率服務(wù)商或項(xiàng)目的人員測評通過率見表27。表27人員測評通過率中文名稱人員測評通過率英文名稱PRE(PassRateofEvaluation)定義用于記錄外包人員通過金融機(jī)構(gòu)能力評估的人數(shù)占比情況數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件C(人力資源外包必填，項(xiàng)目外包選填)26JR/T0254—2022表27人員測評通過率(續(xù))計算方法測評通過率=通過金融機(jī)構(gòu)能力評估的外包人數(shù)/統(tǒng)計周期內(nèi)服務(wù)商參與評估總外包人數(shù)更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商提供的外包人員技能水平可能越高。取值示例0.86備注無人員變動率服務(wù)商或項(xiàng)目的人員變動率見表28。表28人員變動率中文名稱人員變動率英文名稱TRP(TurnoverRateofPersonnel)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)服務(wù)商主動更換外包人員數(shù)量占服務(wù)商駐場外包人員總數(shù)量的比率數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(4)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件C(人力資源外包必填，項(xiàng)目外包選填)計算方法人員變動率=服務(wù)商主動更換外包人員數(shù)量/服務(wù)商駐場外包人員總數(shù)量更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明人員變動率越大，人員穩(wěn)定性可能越低。取值示例0.1234備注無人員辭退率服務(wù)商或項(xiàng)目的人員辭退率見表29。表29人員辭退率中文名稱人員辭退率英文名稱DRP(DismissalRateofPersonnel)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)金融機(jī)構(gòu)要求替換外包人員數(shù)量占服務(wù)商駐場外包人員總數(shù)量的比率27JR/T0254—2022表29人員辭退率(續(xù))數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(4)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件C(人力資源外包必填，項(xiàng)目外包選填)計算方法人員辭退率=金融機(jī)構(gòu)要求替換外包人員數(shù)量/服務(wù)商駐場外包人員總數(shù)量更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明人員異動率越大，人員穩(wěn)定性可能越低。取值示例0.1234備注無人員滿意度評價服務(wù)商或項(xiàng)目的人員滿意度評價見表30。表30人員滿意度評價中文名稱人員滿意度評價英文名稱SE(SatisfactionEvaluation)定義金融機(jī)構(gòu)對服務(wù)商外包人員表現(xiàn)的滿意度評價數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法優(yōu)秀指工作效率高，工作態(tài)度積極主動，工作質(zhì)量方面能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，對團(tuán)隊(duì)有突出貢獻(xiàn)，日常行為能起到模范帶頭作用的。良好指工作效率較高，工作態(tài)度比較主動，工作質(zhì)量方面能夠較好完成工作任務(wù)，對團(tuán)隊(duì)工作有一定貢獻(xiàn)的，日常行為表現(xiàn)較好的。28JR/T0254—2022表30人員滿意度評價(續(xù))合格指工作效率一般，工作態(tài)度合格，工作質(zhì)量方面能夠按時完成工作任務(wù)的。較差指工作效率一般，工作態(tài)度合格，工作質(zhì)量方面不能按時完成工作任務(wù)的。差指工作效率低下，工作態(tài)度懈怠散漫，工作質(zhì)量方面不能按時完成工作任務(wù)的。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表示服務(wù)商表現(xiàn)越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例01備注無入場及時率服務(wù)商或項(xiàng)目的入場及時率見表31。表31入場及時率中文名稱入場及時率英文名稱OAR(On-timeAdmissionRate)定義用于記錄外包人員在收到入場通知規(guī)定時間內(nèi)完成入場的比率數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法入場及時率=統(tǒng)計周期內(nèi)入場及時人次/統(tǒng)計周期內(nèi)應(yīng)入場總?cè)舜胃骂l率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商外包人員的履約情況可能越好。取值示例0.96備注無考勤異常率服務(wù)商或項(xiàng)目的考勤異常率見表32。表32考勤異常率中文名稱考勤異常率英文名稱AAR(AbnormalAttendanceRate)定義用于記錄服務(wù)商外包人員考勤打卡結(jié)果出現(xiàn)不完整打卡、缺席、遲到、早退等異常，且未提出請假或請假審批未通過的異常人次占應(yīng)考勤打卡總?cè)舜蔚谋嚷省?9JR/T0254—2022表32考勤異常率(續(xù))數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(4)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件C(人力資源外包必填，項(xiàng)目外包選填)計算方法考勤異常率=統(tǒng)計周期內(nèi)考勤異常人次數(shù)/統(tǒng)計周期內(nèi)應(yīng)考勤打卡總?cè)舜螖?shù)更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明服務(wù)商外包人員的制度遵循情況可能越差。取值示例0.3124備注無0響應(yīng)與解決及時性服務(wù)商或項(xiàng)目的響應(yīng)與解決及時性見表33。表33響應(yīng)與解決及時性中文名稱響應(yīng)與解決及時性英文名稱TRR(TimelinessofResponseandResolution)定義用于記錄服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目對金融機(jī)構(gòu)的響應(yīng)與解決的及時性數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法優(yōu)秀指服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目能夠迅速響應(yīng)需求，主動快速與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通，第一時間從專業(yè)角度給出解決方案并解決問題。良好指服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目能夠按要求響應(yīng)需求，及時與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通，快速給出處理方案并解決問題。30JR/T0254—2022表33響應(yīng)與解決及時性(續(xù))合格指服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目能夠基本按要求響應(yīng)需求，保持與金融機(jī)構(gòu)的溝通，按時解決問題。較差指服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目能夠基本按要求響應(yīng)需求，未能與金融機(jī)構(gòu)保持溝通，解決問題不及時。差指服務(wù)商或服務(wù)項(xiàng)目未及時響應(yīng)需求，或者響應(yīng)需求后無法解決問題，給金融機(jī)構(gòu)帶來一定影響。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表示服務(wù)商表現(xiàn)越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例00備注無6.3.2開發(fā)測試類專用指標(biāo)需求排期率服務(wù)商或項(xiàng)目的需求排期率見表34。表34需求排期率中文名稱需求排期率英文名稱DSR(DemandSchedulingRate)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)對金融機(jī)構(gòu)需求進(jìn)行投產(chǎn)計劃安排的比例數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法需求排期率=已排期需求數(shù)/總需求數(shù)注：已排期需求數(shù)指統(tǒng)計周期內(nèi)已經(jīng)納入投產(chǎn)計劃的需求個數(shù)?？傂枨髷?shù)指統(tǒng)計周期內(nèi)由金融機(jī)構(gòu)提出到達(dá)服務(wù)商項(xiàng)目組的需求數(shù)。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明需求排期率越高，需求響應(yīng)越快，評價結(jié)果可能越好。取值示例0.56備注無需求完成率服務(wù)商或項(xiàng)目的需求完成率見表35。31JR/T0254—2022表35需求完成率中文名稱需求完成率英文名稱DCR(DemandCompletionRate)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)金融機(jī)構(gòu)需求完成投產(chǎn)的比例數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(4)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法需求完成率=流程完結(jié)需求數(shù)/總需求數(shù)注：流程完結(jié)需求數(shù)指統(tǒng)計周期內(nèi)已完成投產(chǎn)的需求個數(shù)?？傂枨髷?shù)指統(tǒng)計周期內(nèi)由金融機(jī)構(gòu)提出到達(dá)服務(wù)商項(xiàng)目組的需求個數(shù)。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明需求完成率越高，需求響應(yīng)越快，評價結(jié)果可能越好。取值示例0.6354備注無6.4服務(wù)質(zhì)量6.4.1通用指標(biāo)成果獲獎情況服務(wù)商或項(xiàng)目的成果獲獎情況見表36。表36成果獲獎情況中文名稱成果獲獎情況英文名稱AAC(AwardingAchievementCondition)定義用于記錄服務(wù)商提交的項(xiàng)目交付成果獲得省部級以上獎項(xiàng)情況數(shù)據(jù)類型復(fù)合數(shù)據(jù)類型值域子屬性1：獎項(xiàng)等級中文名稱獎項(xiàng)等級定義服務(wù)商獲得省部級以上獎項(xiàng)等級分類數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：特等獎。b)01：一等獎。32JR/T0254—2022表36成果獲獎情況(續(xù))c)02：二等獎。d)03：三等獎。約束條件M取值示例01備注無子屬性2：獲獎個數(shù)中文名稱獲獎個數(shù)定義對應(yīng)獎項(xiàng)級別分類的獲獎數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d..2約束條件M取值示例5備注無指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M(本屬性為多值復(fù)合屬性，符合p1..4約束)計算方法無更新頻率按年度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明交付成果質(zhì)量越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例00：1，01：2，02：3，03：4。備注00：1(代表獲得省部級以上特等獎1個)，01：2(代表獲得省部級以上一等獎2個)，02：3(代表獲得省部級以上二等獎3個)，03：4(代表獲得省部級以上三交付成果質(zhì)量項(xiàng)目的交付成果質(zhì)量見表37。表37交付成果質(zhì)量中文名稱交付成果質(zhì)量英文名稱QD(QualityofDeliverables)定義用于記錄服務(wù)商所提交的項(xiàng)目交付成果與金融機(jī)構(gòu)要求的項(xiàng)目交付成果的契合度或交付成果質(zhì)量與合同所約定要求的項(xiàng)目交付成果質(zhì)量的滿足程度33JR/T0254—2022表37交付成果質(zhì)量(續(xù))數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法優(yōu)秀指服務(wù)商能夠主動快速與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的溝通，交付成果高度契合需求，完全滿足并超出合同約定的預(yù)期目標(biāo)，給金融機(jī)構(gòu)帶來顯著的附加價值。良好指服務(wù)商能夠快速響應(yīng)需求，交付成果達(dá)到合同約定的預(yù)期目標(biāo)，基本契合需求，滿足合同約定的預(yù)期目標(biāo)。合格指服務(wù)商能夠按要求響應(yīng)需求，交付成果與需求雖略有偏差，但是總體可滿足合同約定的預(yù)期目標(biāo)。較差指服務(wù)商基本能夠按要求響應(yīng)需求，交付成果與需求有一定偏差，無法完全滿足合同約定的預(yù)期目標(biāo)。差指服務(wù)商未及時響應(yīng)需求，交付成果與需求契合度差距較大，無法達(dá)到合同約定的預(yù)期目標(biāo)。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明交付成果質(zhì)量越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例01備注無成果交付延期情況項(xiàng)目的成果交付延期情況見表38。表38成果交付延期情況中文名稱成果交付延期情況英文名稱RDDS(ResultsDeliveryDelaySituation)定義用于記錄服務(wù)商提交的項(xiàng)目交付成果的時間與合同規(guī)定時間之間的差距數(shù)據(jù)類型枚舉類型34JR/T0254—2022表38成果交付延期情況(續(xù))值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：小于等于0天。b個月。c等于3個月。d等于6個月。e且小于等于12個月。f大于12個月。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法實(shí)際交付成果日期與合同約定交付日期之差。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明服務(wù)商履約能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例01備注無整改落實(shí)情況服務(wù)商的整改落實(shí)情況見表39。表39整改落實(shí)情況中文名稱整改落實(shí)情況英文名稱IR(ImplementationofRectification)定義用于記錄金融機(jī)構(gòu)對服務(wù)商下達(dá)的整改要求落實(shí)情況數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：金融機(jī)構(gòu)有備案要求，未整改。b)01：金融機(jī)構(gòu)有備案要求，已整改。c)02：統(tǒng)計周期內(nèi)未下達(dá)整改要求。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商約束條件M計算方法無35JR/T0254—2022表39整改落實(shí)情況(續(xù))更新頻率按季或年更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，說明服務(wù)商存在的問題越少，服務(wù)能力越強(qiáng)，評價結(jié)果可能越好。取值示例02備注無6.4.2咨詢規(guī)劃類專用指標(biāo)成果前瞻性項(xiàng)目的成果前瞻性見表40。表40成果前瞻性中文名稱成果前瞻性英文名稱AP(AchievementPerceptiveness)定義用于記錄服務(wù)商提交的咨詢交付成果(包括咨詢規(guī)劃方案、企業(yè)戰(zhàn)略方針、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用研究報告等相關(guān)信息科技外包服務(wù))具有前瞻性的評價。數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法優(yōu)秀指交付成果擴(kuò)展性程度較高，具有較好前瞻性。良好指交付成果擴(kuò)展性程度好，具有一定的前瞻性。合格指交付成果擴(kuò)展性程度一般，前瞻性一般。較差指交付成果擴(kuò)展性程度較差，基本不具有前瞻性。差指交付成果無擴(kuò)展性，不具有前瞻性。更新頻率在項(xiàng)目完結(jié)時更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明成果前瞻性越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例00備注無36JR/T0254—20成果落地性項(xiàng)目的成果落地性見表41。表41成果落地性中文名稱成果落地性英文名稱AC(AchievementCompletion)定義用于記錄服務(wù)商提交的咨詢成果在執(zhí)行過程中可以落地實(shí)施的程度以及實(shí)施效果數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法優(yōu)秀指成果可落地實(shí)施程度較高，實(shí)施效果超預(yù)期。良好指成果可落地實(shí)施程度較好，實(shí)施效果符合預(yù)期。合格指成果能落地實(shí)施，實(shí)施效果基本達(dá)到預(yù)期。較差指成果基本上能落地實(shí)施，和預(yù)期有較大差異。差指成果無法落地，無法達(dá)到預(yù)期效果。更新頻率在項(xiàng)目完結(jié)時更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明成果落地性越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例00備注無6.4.3開發(fā)測試類專用指標(biāo)軟硬件開發(fā)子類指標(biāo).1產(chǎn)品缺陷密度項(xiàng)目的產(chǎn)品缺陷密度見表42。表42產(chǎn)品缺陷密度中文名稱產(chǎn)品缺陷密度英文名稱PDR(ProductDefectsRate)37JR/T0254—2022表42產(chǎn)品缺陷密度(續(xù))定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)單位功能點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..2(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法產(chǎn)品缺陷密度=統(tǒng)計周期內(nèi)累計發(fā)現(xiàn)的該系統(tǒng)有效缺陷數(shù)/統(tǒng)計周期內(nèi)該系統(tǒng)功能點(diǎn)總數(shù)更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明信息科技外包產(chǎn)品質(zhì)量越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例3.09備注無.2缺陷解決率項(xiàng)目的缺陷解決率見表43。表43缺陷解決率中文名稱缺陷解決率英文名稱DRR(DefectResolutionRate)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)測試發(fā)現(xiàn)的缺陷中已解決缺陷的比例數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法缺陷解決率=統(tǒng)計周期內(nèi)測試發(fā)現(xiàn)的有效缺陷中已解決的數(shù)量/統(tǒng)計周期內(nèi)測試發(fā)現(xiàn)的有效缺陷總數(shù)量更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明信息科技外包服務(wù)質(zhì)量越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例0.96備注無測試子類指標(biāo)38JR/T0254—2022項(xiàng)目的缺陷發(fā)現(xiàn)數(shù)見表44。表44缺陷發(fā)現(xiàn)數(shù)中文名稱缺陷發(fā)現(xiàn)數(shù)英文名稱TDFN(TestDefectFindingNumber)定義用于記錄統(tǒng)計周期內(nèi)參與完成的投產(chǎn)需求中發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)量數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制字符串值域d1..10指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法統(tǒng)計周期內(nèi)，累計發(fā)現(xiàn)的該系統(tǒng)有效缺陷數(shù)。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明信息科技外包測試服務(wù)水平越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例65備注無6.4.4運(yùn)行維護(hù)類專用指標(biāo)巡檢及協(xié)助服務(wù)情況服務(wù)商或項(xiàng)目的巡檢及協(xié)助服務(wù)情況見表45。表45巡檢及協(xié)助服務(wù)情況中文名稱巡檢及協(xié)助服務(wù)情況英文名稱IPQC(In-ProcessQualityControl)定義用于記錄各種巡檢服務(wù)、協(xié)助服務(wù)(如數(shù)據(jù)遷移、版本變更、性能分析)等工作項(xiàng)的完成情況。數(shù)據(jù)類型枚舉類型值域d2..2，其中每個有效取值對應(yīng)的含義如下：a)00：優(yōu)秀。c)02：合格。d)03：較差。e)04：差。指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包或人力資源外包39JR/T0254—2022表45巡檢及協(xié)助服務(wù)情況(續(xù))信息科技外包服務(wù)評價對象適用性服務(wù)商或項(xiàng)目約束條件M計算方法優(yōu)秀指服務(wù)商提供的巡檢及各類協(xié)助服務(wù)總量70%至100%能按既定方案、時間計劃正常完成，提交的服務(wù)記錄符合要求。良好指服務(wù)商提供的巡檢及各類協(xié)助服務(wù)總量50%至70%能按既定方案、時間計劃正常完成，提交的服務(wù)記錄符合要求。合格指服務(wù)商提供的巡檢及各類協(xié)助服務(wù)總量30%至50%能按既定方案、時間計劃正常完成，提交的服務(wù)記錄基本符合要求。較差指服務(wù)商提供的巡檢及各類協(xié)助服務(wù)總量10%至30%能按既定方案、時間計劃正常完成，提交的服務(wù)記錄不能完全符合要求。差指服務(wù)商提供的巡檢及各類協(xié)助服務(wù)不足總量10%能按既定方案、時間計劃正常完成，提交的服務(wù)記錄不符合要求。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越小，表明信息科技外包評價越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例02備注無變更執(zhí)行合規(guī)率項(xiàng)目的變更執(zhí)行合規(guī)率見表46。表46變更執(zhí)行合規(guī)率中文名稱變更執(zhí)行合規(guī)率英文名稱CFC(ChangeFulfillmentCompliance)定義用于記錄在執(zhí)行系統(tǒng)變更時，滿足安全運(yùn)營各項(xiàng)要求的變更執(zhí)行比率數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件O計算方法變更執(zhí)行合規(guī)率=(當(dāng)期全部變更數(shù)量-當(dāng)期不合規(guī)變更數(shù)量)/當(dāng)期全部變更數(shù)量注：1.當(dāng)期全部變更包含計劃內(nèi)變更和非計劃內(nèi)臨時變更。2.當(dāng)期不合規(guī)變更可包含以下3類情況：40JR/T0254—2022表46變更執(zhí)行合規(guī)率(續(xù))a)差錯變更，即變更導(dǎo)致生產(chǎn)系統(tǒng)事件中斷發(fā)生。b)變更回退，表明變更未能達(dá)到預(yù)期效果。c)違規(guī)變更，即變更未按照變更要求執(zhí)行，包括變更計劃、變更執(zhí)行步驟、變更復(fù)核、變更驗(yàn)證各環(huán)節(jié)。更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明信息科技外包變更執(zhí)行合規(guī)率水平越高，評價結(jié)果可能越好。取值示例0.99備注變更范圍可依據(jù)外包服務(wù)方涉及的運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)定義，一般可包括服務(wù)器和外圍設(shè)備維修更換、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)改造升級、應(yīng)用系統(tǒng)安裝和版本投產(chǎn)等。故障解決率項(xiàng)目的故障解決率見表47。表47故障解決率中文名稱故障解決率英文名稱TR(TroubleshootingRate)定義用于記錄當(dāng)期采用根本解決方案已解決的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)故障數(shù)量，占當(dāng)期發(fā)生的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)故障數(shù)量總數(shù)的比例數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮點(diǎn)字符串值域f..1(2)指標(biāo)適用性信息科技外包服務(wù)場所分類適用性駐場或非駐場信息科技外包服務(wù)模式適用性項(xiàng)目外包信息科技外包服務(wù)評價對象適用性項(xiàng)目約束條件M計算方法故障解決率=當(dāng)期采用根本解決方案已解決的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)故障數(shù)量/當(dāng)期發(fā)生的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)故障總數(shù)更新頻率按季度更新評價結(jié)果解釋該指標(biāo)值越大，表明信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)故障解決能力越好，評價結(jié)果可能越好。取值示例0.96備注無業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平項(xiàng)目的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平見表48。表48業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平中文名稱業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平41JR/T0254—2022表48業(yè)務(wù)連續(xù)性保障水平(續(xù))英文名稱BCPL(BusinessContinuityProtectionLevel)定義用于記錄在信息科技外包服務(wù)過程中發(fā)生事件后，有效保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力數(shù)據(jù)類型十進(jìn)制浮