行政人員日常行為規(guī)范與職場(chǎng)禮儀準(zhǔn)則一、總則為進(jìn)一步規(guī)范公司行政人員的日常行為規(guī)范，提高員工精神面貌和綜合素質(zhì)，樹立公司的良好形象，特制定本準(zhǔn)則。二、適用范圍各服務(wù)中心、各部門行政部三、儀表禮儀行政人員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：（一）頭發(fā)：行政人員的頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑；男士的頭發(fā)前邊不能過(guò)眉毛，兩邊不能過(guò)鬢角；女士在辦公室盡量不要留披肩發(fā)，前邊劉海不能過(guò)眉毛。（二）面部：女士宜淡妝上崗，男士不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。（三）口腔：保持清潔，上班前不能吃有異味食品。（四）手部：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女士涂指甲油要盡量用淡色。（五）服飾：服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明能干為宜，男士應(yīng)穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝，女士應(yīng)穿職業(yè)套裝、連衣裙或長(zhǎng)裙。女士不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里來(lái)。辦公室著裝應(yīng)清潔、方便、不追求修飾。具體要求為：1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。3.男士不可穿短褲，不得穿拖鞋；女士不可穿吊帶、超短裙等。四、接人待物應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。（一）客人到訪首先要詢問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”，其次通知“被訪者”。（二）在客人落坐2分鐘內(nèi)，提供招待茶水。（三）客人離開后10分鐘內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，主要是紙杯、茶具的清理及桌椅的擺放問(wèn)題。如“被訪者”有其他要求，清理時(shí)間可延長(zhǎng)。（四）客人與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí)，泡茶盡量不要發(fā)出聲音，泡好茶時(shí)，要以領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別高低來(lái)順序倒茶。客人與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談時(shí)，盡量不要插嘴，也不要玩手機(jī)，要時(shí)刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。（五）茶葉沖淡了要及時(shí)更換新的茶葉，領(lǐng)導(dǎo)與客人的茶水涼了也要及時(shí)更換。（六）不該聽的不要聽，不該問(wèn)的不要問(wèn)，要做好保密工作。五、舉止禮儀在辦公室行政人員應(yīng)保持優(yōu)雅、端莊的姿勢(shì)與動(dòng)作，具體要求是：（一）站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。（七）最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。（八）要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前者，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。（九）跟領(lǐng)導(dǎo)、客人碰杯時(shí)，酒要滿，且不能讓領(lǐng)導(dǎo)、客人的杯子比自己的低。（十）敬酒時(shí)要在對(duì)方的右手邊，敬酒要喝完杯中的酒水，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。（十一）不要貪杯，要控制好自己的酒量，不能在飯桌上出洋相，影響公司的形象。（十二）要時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)的眼神，及時(shí)的做好相對(duì)應(yīng)的措施。（十三）確定用餐完畢后提前買單，離席時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先走，保證自己是最后一個(gè)走出包廂的。八、環(huán)境衛(wèi)生（一）保持辦公環(huán)境的安靜，不在辦公室和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧，接電話或會(huì)客應(yīng)盡量避免影響其他人正常辦公。（二）室內(nèi)地面清潔，無(wú)污痕污漬、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角。

（三）辦公桌上除必備的辦公設(shè)備、電腦、辦公用品、急需處理的文件資料、水杯、筆筒、臺(tái)歷、紙巾盒外，不應(yīng)再擺放其他與辦公無(wú)關(guān)的物品（少量綠色植物除外），所攜帶皮包等隨身物件應(yīng)放在柜內(nèi)，不得散亂放置于辦公桌附近。辦公用品、資料等擺放整齊有序，辦公桌屏風(fēng)玻璃隔斷上清潔透亮，無(wú)污漬、無(wú)張貼、無(wú)懸掛。（四