管理者的技能1.技術技能，對于基層管理者最重要2.人際技能，對于中層管理者較重要3.概念技能，對于高層管理者最重要管理的必要性①從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步不可忽視的物質(zhì)力量②管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件③管理活動具有普遍性古典管理理論的特點①以提高生產(chǎn)率為主要目標②以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究；③強調(diào)以個人為研究對象④強調(diào)規(guī)章制度的作用科學管理理論（泰勒）的基本觀點①工作定額原理②標準化原理③科學地挑選工人并使之成為“第一流的工人”④實行差別計件工資制⑤管理工作專業(yè)化原理⑥管理控制的例外原理霍桑實驗（梅奧）的結(jié)論①工人是“社會人”②生產(chǎn)率的高低主要取決于“士氣”③企業(yè)中存在“非正式組織”④在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡SWOT分析法含義：SWOT分析是在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎上，將外部環(huán)境中的機會與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢；②分析組織面臨的外部機會與威脅；③將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。SWOT分析有四種不同類型的組合：SWOT分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢——機會（SO）組合、弱點——機會（WO）組合、優(yōu)勢——威脅（ST）組合和弱點——威脅（WT）組合。組織文化塑造的途徑①確立合適的價值觀標準②選擇與組織價值觀相融合的應聘者③強化員工的認同感④建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)⑤不斷豐富和完善組織文化社會責任的含義是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責和義務培養(yǎng)管理者道德的途徑①挑選高素質(zhì)的管理者②做好管理道德的教育工作③提煉規(guī)范管理道德準則④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容⑤提供正式的保護機制社會責任和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績（新增）①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境②企業(yè)應參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責任決策的原則（新增）信息原則、預測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則決策的標準①由被譽為“科學管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標準”；同時具備：A.獲得所有信息；B.擬定出所有備選方案；C.預測每一個備選方案的執(zhí)行結(jié)果。②由西蒙提出的“滿意標準”；③由美國管理學家哈羅德·孔茨提出的“合理性標準”。強調(diào)企業(yè)所處的不同階段決策的影響因素（新增）環(huán)境因素、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策。計劃的“5W1H”（what/why/when/where/who/how）做什么（目標與內(nèi)容），為什么做（原因），何時做（時間），何地做（地點），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。目標管理的特點①員工參與管理，②以自我管理為中心，③強調(diào)自我評價，④重視成果。計劃的作用①有利于明確工作目標，提高工作效率②有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險③有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益④有利于控制工作的開展戰(zhàn)略計劃的重要性（新增）①戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導思想②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應該采取什么行動③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。戰(zhàn)略計劃和長期計劃的區(qū)別（新增）論①戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開拓新市場、開辟新資源等，但它不包括素有細節(jié)；而長期計劃則是全面性的計劃，包羅組織的各主要工作；②戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領導人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略計劃著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇核威脅來確定組織的發(fā)展目標，它是對外部環(huán)境進行預測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（論）①總成本領先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領先地位②差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立其差別競爭優(yōu)勢③集中戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品計劃工作原理在實際中的應用限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理。垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個管理層次的管理幅度小。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權組織。組織的作用①工作任務清晰化②資源分配統(tǒng)籌化③工作內(nèi)容專業(yè)化④工作銜接無縫化管理幅度的影響因素管理人員的素質(zhì)及領導風格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復雜程度、溝通和聯(lián)絡技術、授權的程度、新增兩個：管理的規(guī)范性和空間的距離的遠近、外部環(huán)境。組織設計的影響因素與原則①影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術、規(guī)模、發(fā)展階段②設計原則：目標統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、（新增兩條）統(tǒng)一指揮原則和精簡高效原則、責權對等的原則、有效管理原則、集權與分權相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則集權與分權集權與分權是指職權的集中程度和分散程度。集權與分權是相對的，沒有絕對的集權也沒有絕對的分權。集權即職權的集中化，是指決策權在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。分權即職權的分散化，是決策權在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上影響集權與分權的因素①決策的代價②政策一致性的愿望③組織的規(guī)模和經(jīng)營特點④管理人員的性格素質(zhì)⑤控制技術⑥組織的歷史和文化⑦組織變革的速度⑧環(huán)境的變化授權的必要性（新增）①管理寬度的原因；②經(jīng)濟效率的原因；③知識限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。授權的要求明確職責、根據(jù)預期成果授權、授權對象合適、有順暢的溝通渠道、有適當?shù)目刂啤２煌愋徒M織結(jié)構(gòu)直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、委員會制和團隊結(jié)構(gòu)）的特點、優(yōu)缺點及其在實際中的應用人員配備的過程（新增）①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設計；③招聘與甄選；④培訓與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎懲、調(diào)職。管理人員招聘的標準（新增）①與組織文化相適應；②德才兼?zhèn)?；③決策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神。外部招聘的優(yōu)點①來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才。②來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法。③可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間的矛盾。④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓費用。外部招聘的缺點①進入角色慢，缺乏人事基礎。②對求職者無法深入了解。③影響內(nèi)部員工的工作積極性。④外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。內(nèi)部提升的優(yōu)點①了解全面，準確性高。②可鼓舞士氣，激勵員工。③有利于迅速開展工作。④使組織培訓投資得到回報。⑤招聘費用低。內(nèi)部提升的缺點①來源局限，水平有限。②近親繁殖。③內(nèi)部競爭，引起同事不滿。培訓的目標（新增）①掌握新的知識和技能；②發(fā)展各方面的能力；③形成統(tǒng)一的價值觀；④增強員工之間的信息交流。招聘的程序（新增）①招聘計劃階段；②尋求候選人；③候選人甄選；④選定錄用；⑤檢查評估?？冃Э己说囊饬x①績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)②績效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持③績效考核為確定員工的工作報酬提供依據(jù)④績效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)⑤績效考核為培訓提供了依據(jù)。 績效考核的程序①確定績效考核目標并確定考評內(nèi)容。②確定考評責任者。③評價業(yè)績。④考評結(jié)果的反饋和備案。績效考核的方法傳統(tǒng)的有個人自我評價法、小組評議法、工作標準法、業(yè)績表評估法、排列評估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標管理法。360°反饋。組織變革的動因外部動因：①宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；②科技進步的影響；③環(huán)境資源的影響；④競爭觀念的改變；⑤全球化。內(nèi)部動因：①戰(zhàn)略的調(diào)整；②設備引進與技術的變化；③員工受教育程度的提高；④組織規(guī)模和范圍擴大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應。組織變革的方式漸進式變革、激進式變革。組織變革的領域或內(nèi)容結(jié)構(gòu)、技術、人員，組織文化領導者影響力的來源：主要來源于兩個方面：一是來源于組織賦予的權利，稱為職位權力或正式權力；二是源自于領導個人，即個人權力或稱非正式權力。法定權、獎賞權、強制權；專長權、個人影響權。領導與管理的區(qū)別①從本質(zhì)上來說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。②從功能上來說，管理強調(diào)的是計劃、組織、控制和解決問題；領導強調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以領導通常關注意義和價值，關注所要表達的目標是否正確，是否值得；③從作用結(jié)果上講，管理比較注意細節(jié)、手段、技術、過程的運用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性；而領導關注人，關注人的尊嚴、認得價值、人的潛能、認得激勵和發(fā)展。領導側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。人性假設理論①人性四中假設：經(jīng)濟人假設、社會人假設、自我實現(xiàn)人假設、復雜人假設。②X理論與Y理論：麥格雷戈X：懶惰、消極Y：勤奮、積極③超Y理論：莫爾斯和洛希領導方式理論勒溫的三種基本領導風格；領導方式連續(xù)統(tǒng)一體理論（7種）；密執(zhí)安大學的雙中心論（員工、生產(chǎn)）；俄亥俄州立大學四分圖論（關心人、關心生產(chǎn)）；管理方格理論（關心人、關心生產(chǎn)）。注意：橫向是關心生產(chǎn)（從左到右逐漸變高）；縱向是關心人（從下到上逐漸變高）。激勵的原則在管理實踐中的應用（修改）組織目標與個人目標相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負激勵；差異化與多樣化；公平與公正溝通的特點：①心理因素對溝通的影響很大；②溝通既是信息傳遞過程，又是情感交流過程；③溝通主要以語言為載體；④在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙。溝通的必要性：4個方面上下級之間、組織內(nèi)部部門之間、個人之間、組織內(nèi)外之間。溝通的作用：①溝通是保證決策科學的基本前提；②溝通是改善人際關系的基本手段；③溝通是改變員工行為的重要方法；④溝通是適應外部環(huán)境的重要