第一章概述1.1信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程 1.1信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)工程信息系統(tǒng)一般泛指收集、存儲(chǔ)、處理和傳播各種信息的具備完整功能的集合體。人們常說的信息系統(tǒng)大多數(shù)支持各部門和機(jī)構(gòu)管理和決策的信息系統(tǒng)，當(dāng)前信息系統(tǒng)重要的特征是計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)為信息處理工具，以網(wǎng)絡(luò)為信息傳輸手段的；它最大限度的屏蔽了時(shí)間和空間的限制，使人們能以最快捷的方式獲取所需信息并加以利用。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)是從最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理開始的。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)和技術(shù)條件的發(fā)展，人們逐步將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于企業(yè)局部的管理，如財(cái)會(huì)管理、銷售管理、物資管理、生產(chǎn)管理等，即計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展到對(duì)企業(yè)的局部事務(wù)的管理，形成了所謂事務(wù)處理系統(tǒng)，即TPS，但它并未形成對(duì)企業(yè)全局的、整體業(yè)務(wù)的管理。形成對(duì)企業(yè)全局性的、整體性的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是后來基于但項(xiàng)應(yīng)用基礎(chǔ)上發(fā)展并形成的管理信息系統(tǒng)（MIS）的任務(wù)。管理信息系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)以企業(yè)管理系統(tǒng)為背景，以基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的信息聯(lián)系，以完成企業(yè)總體人物為目標(biāo)，它能提供企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從事管理需要的信息，但其收集信息的范圍還更多的側(cè)重于企業(yè)的內(nèi)部。當(dāng)前，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已經(jīng)從管理信息系統(tǒng)發(fā)展成為更強(qiáng)調(diào)支持企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)決策的決策支持系統(tǒng)，即DSS階段。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，在很大的程度上拓展和提升了信息系統(tǒng)的功能和作用，其最大的特點(diǎn)是通過互聯(lián)網(wǎng)將眾多的孤立的信息系統(tǒng)（即所謂的信息孤島）加以聯(lián)系起來，形成在更大程度上實(shí)現(xiàn)信息共享的、大范圍的基于網(wǎng)絡(luò)互連的信息系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，可促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部綜合MIS、DSS功能，并以辦公自動(dòng)化技術(shù)為支撐的辦公信息系統(tǒng)的事實(shí)。企業(yè)信息系統(tǒng)的目標(biāo)為：借助于自動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、決策和服務(wù)為一體，以求達(dá)到企業(yè)和系統(tǒng)的效率、效能和效益的統(tǒng)一，使計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理決策和服務(wù)中能發(fā)揮更顯著的作用。目前，EDP已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息管理的基礎(chǔ)性工作，對(duì)提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量有明顯的作用，是眾多的高層系統(tǒng)的基礎(chǔ)。MIS是計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理領(lǐng)域中應(yīng)用的重要組成，它對(duì)提高企業(yè)管理的總體效率和質(zhì)量有明顯的作用。而DSS在企業(yè)對(duì)重大問題的決策上將產(chǎn)生積極的作用，能最大限度發(fā)揮企業(yè)的效能，為企業(yè)帶來總體效益。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的信息化過程影響深遠(yuǎn)。如當(dāng)前流行的MRP（ManufactuingResourcePlanning，制造企業(yè)資源計(jì)劃）技術(shù)、CRM（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃）技術(shù)和CRM（CustomerRelationsManagement，客戶關(guān)系管理）技術(shù)等都在企業(yè)中有不同程度的實(shí)踐和應(yīng)用。在信息化的過程中企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員的職責(zé)應(yīng)該是：如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，全面考慮它的戰(zhàn)略目標(biāo)和約束條件，以正確的策略和方法來制定一個(gè)適合企業(yè)需要的業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，再?gòu)囊椎诫y，從不分到整體，用逐漸拓展的方式來分步實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃，在實(shí)施中積累經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化系統(tǒng)，不斷追求具有實(shí)際效益、使用和經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程是以系統(tǒng)的方法來實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的過程。信息工程方法從企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)的實(shí)際需求出發(fā)，提供了結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法，并強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)必須從數(shù)據(jù)規(guī)劃開始，從而形成以數(shù)據(jù)為中心的系統(tǒng)開發(fā)方法論。信息工程是在方法論指導(dǎo)下，在與方法論相配合的開發(fā)工具的支持下去實(shí)施系統(tǒng)開發(fā)的，它強(qiáng)調(diào)了自動(dòng)化的信息系統(tǒng)必須用自動(dòng)化的手段來實(shí)現(xiàn)，并在實(shí)現(xiàn)中有基于信息庫的開發(fā)環(huán)境來支持。信息工程方法不僅在方法論以及技術(shù)手段上支持了信息系統(tǒng)的開發(fā)，而且也吸收了有效的系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，從而極大的提高了系統(tǒng)開發(fā)的效率。隨著社會(huì)信息化的進(jìn)程加快，社會(huì)各行各業(yè)都基于自身的需求來加快本行業(yè)、本部門、本領(lǐng)域的信息化進(jìn)程。當(dāng)今，電子政務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域都投入大量的資金和技術(shù)來建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，因此提高系統(tǒng)建設(shè)的成功率就是一件十分迫切的問題，這也是信息工程要解決的問題。第一章概述1.2建立信息系統(tǒng)所涉及的問題 1.2建立信息系統(tǒng)所涉及的問題1.2.1系統(tǒng)建設(shè)前企業(yè)所應(yīng)具備的條件企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)、功能需求和規(guī)模大小，須服從于企業(yè)的環(huán)境和需求，而不單純?nèi)Q于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意愿；系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該有其先決條件，如果條件不具備，則須先做些基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備工作，否則系統(tǒng)難以成功。1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)律性的認(rèn)識(shí)社會(huì)信息化是社會(huì)和技術(shù)發(fā)展的方向，它遵循社會(huì)和技術(shù)發(fā)展的客觀規(guī)律。現(xiàn)在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是一類設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)面廣、技術(shù)難度大的系統(tǒng)工程。企業(yè)高層決策人應(yīng)該對(duì)企業(yè)是否建立、在什么時(shí)候、建立什么樣的規(guī)模的信息系統(tǒng)有比較正確的決策，而正確的決策來源于高層決策人對(duì)信息化建設(shè)規(guī)律性的了解。這種規(guī)律性認(rèn)識(shí)來源于學(xué)習(xí)、調(diào)查和咨詢。高層決策人應(yīng)提出恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)目標(biāo)，給出準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求，制定合適的開發(fā)策略，提供必要的資金保證，配備精干的管理人員，以保證從系統(tǒng)的功能需求分析，到設(shè)計(jì)，到實(shí)施等環(huán)節(jié)能順利地實(shí)現(xiàn)。2.企業(yè)必須認(rèn)真分析建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)際需求信息化的輿論將眾多的企業(yè)推向信息化的浪潮，而企業(yè)對(duì)信息化的實(shí)際需求才是建立企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的原動(dòng)力。這種原動(dòng)力來自企業(yè)內(nèi)部也來自企業(yè)的外部，但歸根結(jié)底是來自企業(yè)的內(nèi)部。從某種意義上講，在系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析中，系統(tǒng)建設(shè)的必要性分析比可能性分析更為基本，更具有實(shí)際意義。3.管理的科學(xué)化是企業(yè)信息系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)和保證科學(xué)的管理是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，沒有科學(xué)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)無法建成有效的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)模糊、管理理念落后、規(guī)章制度不健全、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)殘缺的企業(yè)，首先必須完善管理，使其科學(xué)化和規(guī)范化，為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理奠定良好的基礎(chǔ)。管理科學(xué)化和規(guī)范化的程度在很大的程度上約束著信息系統(tǒng)的作用。4.企業(yè)文化和管理人員的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)能滿足系統(tǒng)建設(shè)的需要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗，不但取決于系統(tǒng)的開發(fā)人員的素質(zhì)，更大程度上取決于企業(yè)人員的組織結(jié)構(gòu)和文化素養(yǎng)。良好的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化能保證人們更具有科學(xué)的工作態(tài)度、良好的敬業(yè)精神、善于合作和勤于務(wù)實(shí)。知識(shí)結(jié)構(gòu)和文化素養(yǎng)決定了人對(duì)新鮮事物、新技術(shù)的敏感和追求，合作精神能促進(jìn)業(yè)主和開發(fā)者之間在系統(tǒng)調(diào)查、設(shè)計(jì)和實(shí)施過程的相互配合和相互支持。工作態(tài)度直接影響系統(tǒng)的質(zhì)量，它對(duì)資料的準(zhǔn)確性、完整性、對(duì)業(yè)務(wù)過程分析和定義的準(zhǔn)確性都將產(chǎn)生較大的影響。務(wù)實(shí)精神將促進(jìn)系統(tǒng)實(shí)際交易的產(chǎn)生，杜絕追求華而不實(shí)的“效果”，負(fù)責(zé)任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所追求的是企業(yè)的實(shí)際效益，包括社會(huì)效益，但更重要的是經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)闊o實(shí)際效益的系統(tǒng)在任何情況下都是無法持久的。5.規(guī)范和齊全的數(shù)據(jù)是建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的必要條件數(shù)據(jù)是系統(tǒng)加工的對(duì)象，正像原料是企業(yè)生產(chǎn)時(shí)所必備的一樣，數(shù)據(jù)是信息加工的依據(jù)和來源。數(shù)據(jù)的完整、齊全和準(zhǔn)確直接決定著信息的質(zhì)量。人們將對(duì)數(shù)據(jù)收集的規(guī)范化和制度化稱為數(shù)據(jù)工程，并將其作為信息工程的基礎(chǔ)性工程，是信息工程的有機(jī)組成成分。6.企業(yè)有必要的開發(fā)期和維護(hù)起的資金保證企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)投資大、工期長(zhǎng)的工程。當(dāng)前在國(guó)內(nèi)，設(shè)備的投資是主要的資金消耗，它包括主要的機(jī)器設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，輔助設(shè)備和應(yīng)用軟件的開發(fā)。除了開發(fā)期的資金投入，還必須考慮運(yùn)行期的資金投入，即所謂維護(hù)經(jīng)費(fèi)。必要的資金保證也是企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本條件。

1.2.2系統(tǒng)建設(shè)中企業(yè)應(yīng)具備的條件1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)介入系統(tǒng)建設(shè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)介入的程度，對(duì)系統(tǒng)的成功與否有直接的影響和決定作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入系統(tǒng)建設(shè)的必要性在于：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)最了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)最本質(zhì)的信息需求。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)介入系統(tǒng)，能有效地在人力、財(cái)力和物力上組織系統(tǒng)的開發(fā)，并有效地解決一切在開發(fā)中可能出現(xiàn)的各種問題。經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅僅停留在對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)的一般支持是不夠的，必須實(shí)際介入。當(dāng)然，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者過多的干預(yù)一些純技術(shù)上的問題也是不可取的。取得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工程支持的有效做法是，加強(qiáng)和組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行多種形式的宣傳。2.吸收相關(guān)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)信息系統(tǒng)建設(shè)存在較高的失敗率，因此借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)是爭(zhēng)取成功的好辦法。如果能選擇業(yè)務(wù)性質(zhì)和規(guī)模相近的企業(yè)信息系統(tǒng)作為本企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)原型，有可能減少系統(tǒng)開發(fā)中存在的彎路。好的建議有可能會(huì)降低系統(tǒng)成本、減少投資、縮短開發(fā)周期。3.選擇適合本企業(yè)實(shí)際情況的開發(fā)方式企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)可以有多種方式的選擇。傳統(tǒng)的方式有：委托開發(fā)方式，即將企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)委托給某一個(gè)或幾個(gè)具有系統(tǒng)開發(fā)能力的組織來承擔(dān)，現(xiàn)今大多是通過招標(biāo)的方式來確定開發(fā)單位。合作開發(fā)方式，當(dāng)企業(yè)有一定的開發(fā)能力的時(shí)候，企業(yè)的技術(shù)力量與某一系統(tǒng)開發(fā)單位聯(lián)合起來，或分工合作或混合組織對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，這種方式的前提是企業(yè)有一支從事開發(fā)工作的隊(duì)伍。自行開發(fā)方式，依靠本企業(yè)的技術(shù)力量來開發(fā)企業(yè)的信息系統(tǒng)，一般這種方式都會(huì)在一些有經(jīng)驗(yàn)的專家的指導(dǎo)下來進(jìn)行。經(jīng)驗(yàn)證明，不論采用哪種開發(fā)方式，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的專家在項(xiàng)目開始或進(jìn)行中作必要的咨詢是十分有益的。4.建立系統(tǒng)開發(fā)組織機(jī)構(gòu)和選擇成員當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)方式基本確定以后，必須建立與開發(fā)方式相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并選拔和安排必要的人選，以負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)工作。5.系統(tǒng)開發(fā)策略的制定和開發(fā)方法、開發(fā)工具的選擇信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)社會(huì)、技術(shù)工程，其實(shí)現(xiàn)有諸多的制約因素，因此從企業(yè)自身的實(shí)際情況以及周邊的環(huán)境出發(fā)制定出有利于系統(tǒng)開發(fā)成功的策略是十分必要的。制定正確的系統(tǒng)開發(fā)策略將涉及下列的諸多因素：確定恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)目標(biāo)；采用正確的開發(fā)方式、方法；選擇恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)；利用企業(yè)的各種資源；動(dòng)員本企業(yè)的技術(shù)力量和處理好企業(yè)業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的關(guān)系等。經(jīng)驗(yàn)表明，系統(tǒng)開發(fā)策略制定是否恰當(dāng)，在很大的程度上會(huì)影響系統(tǒng)開發(fā)的效率甚至成敗。在選擇方法論支持系統(tǒng)的開發(fā)中，有兩方面的問題應(yīng)該這種考慮：一種是要了解可選擇的方法對(duì)開發(fā)對(duì)象的適應(yīng)性；另一種是開發(fā)者對(duì)可選擇開發(fā)方法的熟練程度。最好是能選擇一種即合適而又熟練的方法。諸多的案例說明了一個(gè)事實(shí)：即在一種成功的方法后面，都會(huì)有一套與方法相適應(yīng)的、配套的開發(fā)工具。工具與方法的統(tǒng)一，以及工具可提供的開發(fā)過程中不同開發(fā)內(nèi)容的相互協(xié)調(diào)性，將提高系統(tǒng)的開發(fā)效率，同時(shí)也能對(duì)提高開發(fā)內(nèi)容的正確性和科學(xué)性提供較大的保證。6.組織基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和預(yù)處理，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)工程數(shù)據(jù)是企業(yè)日常運(yùn)行的紀(jì)錄，它抽象于企業(yè)顯示運(yùn)行的物理模型，深刻而形象地描述了企業(yè)的一切運(yùn)行狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)開發(fā)信息系統(tǒng)的目的就是要通過它來收集、存儲(chǔ)、處理和傳播并充分利用這些數(shù)據(jù)來為企業(yè)和客戶服務(wù)。實(shí)際上數(shù)據(jù)才是系統(tǒng)和企業(yè)的靈魂和財(cái)富，因此，衡量一個(gè)信息系統(tǒng)的成功標(biāo)準(zhǔn)，在很大的程度上是評(píng)價(jià)其所收集到的數(shù)據(jù)的質(zhì)和量。由此，就可以理解數(shù)據(jù)工程是信息工程的基礎(chǔ)性工程的含義。實(shí)施數(shù)據(jù)工程會(huì)涉及3方面的工作確定收集數(shù)據(jù)的范圍和數(shù)量并提出質(zhì)量要求。數(shù)據(jù)質(zhì)量保證是數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)工程的永恒的主題，必須有數(shù)據(jù)質(zhì)量保證措施，應(yīng)對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的評(píng)估。有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)格式。應(yīng)盡可能遵從某種標(biāo)準(zhǔn)，以便于系統(tǒng)間的交流和利用。完善對(duì)主題數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。主題數(shù)據(jù)庫是與組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)主題有關(guān)而不是傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目有關(guān)的數(shù)據(jù)庫，它使許多應(yīng)用項(xiàng)目可以共同使用同一主題數(shù)據(jù)庫，而且可以做到大體上無冗余。主題數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)可以加快應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)，使程序員要使用的數(shù)據(jù)已經(jīng)存在與有關(guān)的數(shù)據(jù)庫中。7.設(shè)計(jì)并確定系統(tǒng)目標(biāo)，進(jìn)行投資計(jì)算系統(tǒng)目標(biāo)的確定是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，合適的系統(tǒng)目標(biāo)有利于提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率。目標(biāo)設(shè)定可能對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響，因此目標(biāo)設(shè)定以前還需進(jìn)行必要的調(diào)研，應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，以需求和約束兩方面的材料為依據(jù)，合理的確定系統(tǒng)的目標(biāo)。系統(tǒng)的目標(biāo)可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)是于企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略密切相關(guān)的系統(tǒng)目標(biāo)，它需要通過較持久地、全企業(yè)的努力才能完成，它是一個(gè)將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程。戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)則是指某些近期的、局部的、明確的、必須達(dá)到的系統(tǒng)目標(biāo)?？茖W(xué)的系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)是既能滿足企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展要求，又是立足于現(xiàn)實(shí)的具有可實(shí)現(xiàn)性的目標(biāo)。系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)定會(huì)涉及多種因素，但較關(guān)鍵的因素是投資的限制。較為理想的做法是能根據(jù)調(diào)查的情況設(shè)計(jì)幾種不同的目標(biāo)，即對(duì)系統(tǒng)提出不同的要求，并給出相應(yīng)的功能概述和測(cè)算出系統(tǒng)的投資；或者根據(jù)不同的投資額來設(shè)計(jì)和落實(shí)系統(tǒng)目標(biāo)和功能，以供企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)部門比較和評(píng)選。8.合理設(shè)計(jì)信息部門在企業(yè)機(jī)構(gòu)中的位置隨著信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用水平和作用的提升，信息部門在企業(yè)機(jī)構(gòu)中的位置也在發(fā)生著變化，它基本同步于信息處理在企業(yè)中所經(jīng)歷的各個(gè)階段?；仡櫽?jì)算機(jī)在企業(yè)應(yīng)用發(fā)展的過程，信息部門在企業(yè)機(jī)構(gòu)中的安排大概可歸納成3種形式：早期的較原始的形式，將計(jì)算機(jī)設(shè)備和應(yīng)處理的業(yè)務(wù)有相應(yīng)的主管部門負(fù)責(zé)。將信息處理部門與其他業(yè)務(wù)部門安排在平行的位置。信息部門在企業(yè)中的位置高于其他的業(yè)務(wù)部門，信息部門負(fù)責(zé)建立整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)，在組織形式上就充分強(qiáng)調(diào)了信息以及信息部門在企業(yè)中的重要作用和地位。在這種形式下，必須妥善處理好信息部門與其他部門的關(guān)系，以保證企業(yè)信息渠道的暢通，同時(shí)對(duì)全企業(yè)能起到控制和調(diào)節(jié)作用。這類組織的出現(xiàn)，既反映了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化工作的重視，同時(shí)也是為了能從全局來控制和引導(dǎo)企業(yè)或部門信息化工作的健全發(fā)展。9.應(yīng)用自動(dòng)化的手段來開發(fā)系統(tǒng)當(dāng)前，系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)發(fā)展過程的總趨勢(shì)時(shí)，要能以自動(dòng)化的手段來開發(fā)自動(dòng)化的系統(tǒng)，要將成熟的開發(fā)系統(tǒng)的方法論與支持實(shí)現(xiàn)方法論的工具嚴(yán)格的結(jié)合起來，從而使開發(fā)者在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更加有效的開發(fā)系統(tǒng)。方法和工具只是一種客觀存在，只有熟練的掌握和利用這些工具才能稱它為生產(chǎn)力，才能在系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮真正的作用。

1.2.3系統(tǒng)建成后企業(yè)應(yīng)保證的條件信息系統(tǒng)的生命期包括了系統(tǒng)的開發(fā)期和系統(tǒng)的運(yùn)行期。1.認(rèn)真做好系統(tǒng)的驗(yàn)收工作驗(yàn)收時(shí)在對(duì)系統(tǒng)的嚴(yán)格測(cè)試基礎(chǔ)上進(jìn)行的。軟件和系統(tǒng)都必須在開發(fā)之前制定與系統(tǒng)開發(fā)同步的測(cè)試計(jì)劃。對(duì)于大型的工程而言，往往是測(cè)試準(zhǔn)備和開發(fā)工作同步啟動(dòng)，并十分強(qiáng)調(diào)對(duì)測(cè)試資金和人力的投入。只有經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試才可能實(shí)施正常和有效的驗(yàn)收。2.著力優(yōu)化系統(tǒng)的功能和性能從系統(tǒng)開發(fā)工作的完成到系統(tǒng)真正的取得效益，其中必然有一個(gè)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化的過程。系統(tǒng)從開發(fā)到運(yùn)行再到取得效益有一個(gè)系統(tǒng)優(yōu)化的過程，不經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)的油畫就想得到一個(gè)使用有效的系統(tǒng)往往是不現(xiàn)實(shí)的。3.重視文檔的整理和接收系統(tǒng)文檔是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的文字和圖形的描述，它最準(zhǔn)確和生動(dòng)地刻畫了企業(yè)交付使用的系統(tǒng)的現(xiàn)狀，因此也作為對(duì)今后系統(tǒng)維護(hù)的依據(jù)。實(shí)際上，系統(tǒng)文檔也是對(duì)系統(tǒng)驗(yàn)收的重要組成內(nèi)容。4.重視系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍的建設(shè)系統(tǒng)維護(hù)是系統(tǒng)運(yùn)行的重要保證，除了外包式系統(tǒng)外，都需要一支與企業(yè)有密切關(guān)系的維護(hù)隊(duì)伍，它會(huì)涉及諸多的技術(shù)方面，如硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等，系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等都是這一隊(duì)伍中的必要成員。從某種意義上講，開發(fā)好一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)是重要的，而維護(hù)好一個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)更為重要。第一章概述1.3信息系統(tǒng)工程所涉及的技術(shù)內(nèi)容 1.3信息系統(tǒng)工程所涉及的技術(shù)內(nèi)容信息系統(tǒng)工程作為一門綜合的技術(shù)，與多種學(xué)科和技術(shù)有著深刻的內(nèi)在聯(lián)系。從總體上講，它會(huì)涉及到社會(huì)和技術(shù)兩大領(lǐng)域，并綜合應(yīng)用了管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)的研究成果，逐漸形成了自己的新的學(xué)科體系。1.3.1管理科學(xué)的應(yīng)用1.3.2方法論的發(fā)展與應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，信息系統(tǒng)的開發(fā)一般都經(jīng)歷系統(tǒng)規(guī)劃、需求定義、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)幾個(gè)階段，而它們都應(yīng)該在科學(xué)的方法論的指導(dǎo)下來完成。從歷史的發(fā)展來看，信息系統(tǒng)開發(fā)的方法論的發(fā)展經(jīng)歷了以下的階段：1.基于經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)2.軟件危機(jī)與軟件工程軟件危機(jī)主要表現(xiàn)是：一方面是無法滿足日益增長(zhǎng)的對(duì)軟件的需求；另一方面是難以滿足對(duì)已有軟件的維護(hù)需要。其原因：一是軟件生產(chǎn)本身所存在的復(fù)雜性；二是缺乏完善的軟件開發(fā)方法和技術(shù)。軟件工程方法將軟件，特別是軟件的開發(fā)過程劃分為階段，每一階段有明確的任務(wù)，在完成任務(wù)時(shí)又必須產(chǎn)生相應(yīng)的成果或文檔。它強(qiáng)調(diào)首先明確軟件需求的重要性，并在需求明確的前提下，先進(jìn)行對(duì)軟件的總體設(shè)計(jì)，再進(jìn)行軟件各部分的詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼則應(yīng)在詳細(xì)設(shè)計(jì)完成后才進(jìn)行。軟件工程強(qiáng)調(diào)對(duì)軟件正確性和性能的測(cè)試，即應(yīng)對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行全程的質(zhì)量監(jiān)控。上述思想和措施都是將軟件的生成按工程化的方法來實(shí)施，并在實(shí)施中強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理的重要性。3.自底向上和自頂向下信息系統(tǒng)開發(fā)的發(fā)展過程經(jīng)歷過所謂“自底向上”方式和“自頂向下”。自底向上方法的優(yōu)點(diǎn)有：使信息系統(tǒng)的開發(fā)易于適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的真正需要有助于發(fā)現(xiàn)和理解每個(gè)系統(tǒng)的附加需要，并易于判斷其費(fèi)用每一階段所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)有助于下一階段的開發(fā)相對(duì)的說，每一階段的規(guī)模較小，易于控制和管理自底向上方法的缺點(diǎn)有：由于方法的演變性質(zhì)，信息系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)其整體性由于系統(tǒng)為進(jìn)行全局規(guī)劃，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證為了達(dá)到系統(tǒng)的性能要求，往往不得不重新調(diào)整系統(tǒng)，甚至要重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)由于系統(tǒng)實(shí)施的分散性和演變性，因而與企業(yè)目標(biāo)的聯(lián)系往往是間接的，系統(tǒng)往往難以支持企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。自頂向下方法的優(yōu)點(diǎn)有：可為企業(yè)或機(jī)構(gòu)的重要決策和任務(wù)實(shí)現(xiàn)提供信息支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體性規(guī)劃，并對(duì)系統(tǒng)的個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保證方法的時(shí)間有利于提高企業(yè)人員的整體觀察問題的能力，從而有利于尋找到改進(jìn)企業(yè)組織的途徑自頂向下方法的缺點(diǎn)有：對(duì)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員的要求較高開發(fā)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)復(fù)雜，一般屬于一種高成本、大投資的工程對(duì)于大系統(tǒng)而言，自上而下的規(guī)劃對(duì)于下層系統(tǒng)的實(shí)施往往缺乏約束力從經(jīng)濟(jì)角度來看，很難說自頂向下的做法是合算的4.模型化對(duì)于信息系統(tǒng)，特別是其核心部分的軟件系統(tǒng)的開發(fā)，專家和工程人員從不同的角度、用不同的方法對(duì)它們進(jìn)行了模型化，從而將相關(guān)的方法從實(shí)踐上升到理論。（1）瀑布模型瀑布模型是一類在軟件和系統(tǒng)開發(fā)中應(yīng)用廣泛、影響深遠(yuǎn)的模型，它規(guī)定了軟件工程的各項(xiàng)活動(dòng)，包括系統(tǒng)規(guī)劃，需求分析，軟件設(shè)計(jì)，編碼，測(cè)試和維護(hù)。瀑布模型為軟件的開發(fā)和維護(hù)提供了一種有效的模式?？筛鶕?jù)這一模式制定出開發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行成本預(yù)算，組織開發(fā)力量，以項(xiàng)目的階段評(píng)審和文檔控制為手段有效地對(duì)整體開發(fā)過程進(jìn)行指導(dǎo)，從而力求軟件產(chǎn)品能及時(shí)交付，并達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。（2）螺旋模型為了解決瀑布模型實(shí)施時(shí)存在的問題，專家們提出了一種基于原型化開發(fā)的進(jìn)化模型。其實(shí)施過程是首先做試驗(yàn)開發(fā)，并探究其可行性，并明確軟件需求，其結(jié)果為一個(gè)“原型”，再基于原型去開發(fā)一成功產(chǎn)品，將進(jìn)化模型加以實(shí)施，并對(duì)實(shí)施中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，即構(gòu)成螺旋模型。它認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)是軟件開發(fā)不可忽視的潛在的不利因素，因此應(yīng)及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、分析并采取對(duì)策，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。制定計(jì)劃：確定目標(biāo)，選定實(shí)施方案，分析項(xiàng)目開發(fā)約束條件風(fēng)險(xiǎn)分析：分析所選擇的方案，考慮該方案可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)工程實(shí)施：軟件開發(fā)過程的實(shí)施工程評(píng)估：對(duì)成果進(jìn)行評(píng)估，并提出修正意見螺旋模型適合大型軟件的開發(fā)，它采用進(jìn)化的方法，并對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出反應(yīng)。使用該模型需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，他們應(yīng)有相當(dāng)豐富的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)開發(fā)的專門知識(shí)。（3）噴泉模型噴泉模型是一類支持面向?qū)ο蟮?、自底向上的開發(fā)模型，在實(shí)施中體現(xiàn)了迭代和無間隙的特征。它在實(shí)施中，對(duì)系統(tǒng)的某個(gè)部分常常重復(fù)迭代，相關(guān)的功能在迭代中逐步演化到系統(tǒng)中，并且能體現(xiàn)無間隙特征，即與瀑布模型相比，其分析、設(shè)計(jì)與編碼之間沒有明顯的界限。不難看出模型和方法之間存在著深刻的內(nèi)部聯(lián)系，它們是隨著人們的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)手段的進(jìn)步而發(fā)展，并不存在著根本的區(qū)別。如從瀑布模型過渡到螺旋模型，可以看出前者是后者的基礎(chǔ)，后者是前者的改進(jìn)和天價(jià)。技術(shù)的進(jìn)步也促進(jìn)了模型和方法的前進(jìn)，如對(duì)象技術(shù)的發(fā)展和實(shí)施時(shí)促進(jìn)噴泉模型發(fā)展和成熟的動(dòng)力和原因。在研究和應(yīng)用信息系統(tǒng)開發(fā)方法時(shí)，注意探索它們之間的聯(lián)系對(duì)理解方法和模型的本質(zhì)，進(jìn)而靈活的應(yīng)用它們是非常有益的。1.3.3從軟件工程到信息工程術(shù)語“軟件工程”是指用于說明、設(shè)計(jì)和編制計(jì)算機(jī)軟件的一套規(guī)范。術(shù)語“信息工程”是指以當(dāng)今數(shù)據(jù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立一個(gè)計(jì)算機(jī)化企業(yè)所需要的一套相互關(guān)聯(lián)的原則。信息工程的主要焦點(diǎn)是用計(jì)算機(jī)來存儲(chǔ)和維護(hù)數(shù)據(jù)，而信息則是從這些數(shù)據(jù)提煉出來的。軟件工程的主要焦點(diǎn)是用于計(jì)算機(jī)化處理過程的邏輯形式。在現(xiàn)在數(shù)據(jù)處理中，要以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理是通過各種數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件來支持的。一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)類型變化不能也不會(huì)太大。數(shù)據(jù)是按實(shí)體存儲(chǔ)的。除了在極特殊的情況下需要加入新的實(shí)體類型外，在一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的生命周期中，實(shí)體類型一般是不會(huì)變化的，甚至實(shí)體的屬性類型也很少變化。而經(jīng)常變化的則是數(shù)據(jù)類型的值。因此，只有數(shù)據(jù)被正確的標(biāo)識(shí)和結(jié)構(gòu)化時(shí)，數(shù)據(jù)才有生命力，才能被靈活的使用。由于基本數(shù)據(jù)類型是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理過程是趨于變化的，所以當(dāng)是用面向處理過程的技術(shù)失敗時(shí)，正確的使用面向數(shù)據(jù)的技術(shù)有可能會(huì)成功。采用面向處理過程的技術(shù)所產(chǎn)生的許多系統(tǒng)，實(shí)施緩慢且難于變化，而信息工程則著眼于迅速的滿足管理者不斷變化的信息需求。一旦所需要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立起來，就可以使用高級(jí)數(shù)據(jù)庫語言和應(yīng)用過程生成器工具很快地得到所要的結(jié)果。無疑，當(dāng)前的信息工程方法大量的吸收了軟件工程的很多技術(shù)成果，因?yàn)閺哪撤N程度上來觀察，軟件工程實(shí)際上可認(rèn)為是信息工程的一部分，當(dāng)前的信息工程方法除了突出了其以數(shù)據(jù)為中心的特征外，還將工程的實(shí)施有機(jī)的劃分為對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施和對(duì)技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)施。前者包含了軟件的技術(shù)內(nèi)容，而后者則包含了諸如硬件、網(wǎng)絡(luò)等工程內(nèi)容。實(shí)施信息工程就是將企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)有機(jī)的結(jié)合起來。第一章概述1.4系統(tǒng)分析員及其培養(yǎng) 現(xiàn)代信息系統(tǒng)工程是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)和技術(shù)工程。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的也不內(nèi)容在不斷的擴(kuò)展；隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)所運(yùn)用的科技手段也有日新月異的變化。因此，當(dāng)前所開展的企業(yè)和企業(yè)間的信息系統(tǒng)的內(nèi)容和形式與過去相比都有了很大的發(fā)展。systemanalyst作為一個(gè)專用名詞，專指大系統(tǒng)開發(fā)中的分析、設(shè)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的人。一定意義上講，系統(tǒng)分析員的水平將影響到信息系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，甚至成敗。按當(dāng)前我們國(guó)家從事信息系統(tǒng)建設(shè)的情況和習(xí)慣，系統(tǒng)分析員在系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)階段，都將擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)，在工程進(jìn)展中常處于重要的地位，可將其應(yīng)具有的能力和素質(zhì)歸納為：1.必須理解和明確系統(tǒng)建議、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)和目標(biāo)以及戰(zhàn)略發(fā)展方向。2.要與企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和管理人員一起設(shè)計(jì)和確定企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，還要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的分解。3.要在調(diào)查企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的可行性進(jìn)行分析，并得出必要的結(jié)論。4.要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境和所具備的條件，按照所確定的目標(biāo)來制定社和企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)策略。5.應(yīng)從現(xiàn)有可供選擇的方法和工具中，選擇出適合企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)所需要的方法和工具，并對(duì)開發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.必須在充分了解企業(yè)業(yè)務(wù)需求的情況下，建立企業(yè)的業(yè)務(wù)模型，并與企業(yè)決策者和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，達(dá)到共識(shí)。7.應(yīng)根據(jù)當(dāng)前信息技術(shù)及產(chǎn)品的發(fā)展建立企業(yè)信息系統(tǒng)的技術(shù)模型，并將它與業(yè)務(wù)模型結(jié)合，建立起完善的企業(yè)信息系統(tǒng)的模型。8.應(yīng)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)人員的組織、機(jī)構(gòu)建立、人員安排和實(shí)施計(jì)劃提出建議和意見，并組織好對(duì)相關(guān)人員的有針對(duì)性地培訓(xùn)，以求在開發(fā)工作進(jìn)行中能目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。

由以上系統(tǒng)分析員所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)可知，在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)中，他擔(dān)負(fù)著多方面的任務(wù)，并具有以下特點(diǎn)：1.系統(tǒng)分析員既是企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中系統(tǒng)需求的分析者和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者，同時(shí)又是系統(tǒng)實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。他既要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行宏觀和總體的把握，也要對(duì)系統(tǒng)的局部有較具體的了解，更要掌握好系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵點(diǎn)，即里程碑。2.系統(tǒng)分析員是企業(yè)管理人員、系統(tǒng)監(jiān)理人員和系統(tǒng)開發(fā)人員之間的聯(lián)系人員和信息的溝通者。3.系統(tǒng)分析員既要根據(jù)企業(yè)的條件去滿足系統(tǒng)的需求，同時(shí)也要運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧去盡可能的完善和改進(jìn)新的企業(yè)信息系統(tǒng)。由于系統(tǒng)分析員所承擔(dān)的任務(wù)，他應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，只有這樣才能滿足所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)他的要求，這些要求包括：1.系統(tǒng)分析員應(yīng)具有系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)，善于運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的觀點(diǎn)和方法來認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中出現(xiàn)的各種問題。2.系統(tǒng)分析員應(yīng)是既有技術(shù)知識(shí)同時(shí)又有一定社會(huì)知識(shí)的人才，僅僅是精通某一種技術(shù)的專業(yè)人員，往往還難以承擔(dān)系統(tǒng)分析員的任務(wù)。3.系統(tǒng)分析員除了應(yīng)該具有信息系統(tǒng)開發(fā)的理論知識(shí)外，還應(yīng)該是已經(jīng)積累了較豐富經(jīng)驗(yàn)的工程人員，理論知識(shí)能促進(jìn)和提高系統(tǒng)開發(fā)的科學(xué)程度，經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭谙到y(tǒng)開發(fā)中提高效率和少走彎路，并提高其實(shí)用性。經(jīng)驗(yàn)的積累在系統(tǒng)開發(fā)中有利于知識(shí)和成果的運(yùn)用，以提高系統(tǒng)的成功率。4.系統(tǒng)分析員必須具有組織和管理才能，并善于處理各種人際關(guān)系。只有這樣才能協(xié)調(diào)好復(fù)雜的信息系統(tǒng)開發(fā)中的多種關(guān)系和多個(gè)環(huán)節(jié)。總結(jié)上述有關(guān)系統(tǒng)分析人員的論述，人們認(rèn)為系統(tǒng)分析人員應(yīng)具有某些特殊的素質(zhì)，這些素質(zhì)被總結(jié)為：1.系統(tǒng)分析員應(yīng)具有深入觀察問題的能力，他善于透過現(xiàn)象認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)。2.系統(tǒng)分析員應(yīng)具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，他勇于接受新鮮事物，善于從經(jīng)驗(yàn)的積累中進(jìn)行創(chuàng)造。3.系統(tǒng)分析員應(yīng)具有很強(qiáng)的談判和協(xié)商的能力，善于將自己對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的人士介紹給用戶，并說明用戶接受自己的主張。4.系統(tǒng)分析員應(yīng)具有很強(qiáng)的組織管理能力，在大系統(tǒng)的開發(fā)中科學(xué)的組織和管理才能產(chǎn)生高的效率和保證質(zhì)量。5.系統(tǒng)分析員應(yīng)具有與人共事合作的精力，他能帶領(lǐng)開發(fā)組的所有成員，齊心協(xié)力、合作共事執(zhí)行各自承擔(dān)的任務(wù)?？傊?，系統(tǒng)分析員應(yīng)是一類有很強(qiáng)的事業(yè)心和使命感、并且能從實(shí)際出發(fā)解決具體問題、具有務(wù)實(shí)精神的杰出復(fù)合型人才。

通常的信息系統(tǒng)分析員的培訓(xùn)主要針對(duì)某些具有共同需求的知識(shí)進(jìn)行。這種培訓(xùn)可以采用兩種方式，一種是長(zhǎng)期的，如可選擇的一種方案是用13~16周時(shí)間；另一種是短期的，如用3~5周時(shí)間?，F(xiàn)舉例給出長(zhǎng)期訓(xùn)練項(xiàng)目的一種參考計(jì)劃：信息系統(tǒng)概論（1~2周）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)概論（3周）系統(tǒng)分析方法論（4~5周）實(shí)例分析（2~3周）系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具（3周）上述培養(yǎng)計(jì)劃基于學(xué)員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，他們有較多的時(shí)間，能較系統(tǒng)地去了解相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，這些內(nèi)容包括實(shí)際的理論的兩方面知識(shí)。短期培訓(xùn)是集中進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)中所用到的基本方法和技術(shù)的培訓(xùn)。不論長(zhǎng)期的還是短期的培訓(xùn)，其所包含的內(nèi)容都將包含如下幾個(gè)方面：管理科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)的知識(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的新發(fā)展數(shù)據(jù)庫技術(shù)與軟件工程技術(shù)信息系統(tǒng)開發(fā)方法和工具第一章概述1.5系統(tǒng)分析員教程的內(nèi)容組織 系統(tǒng)分析員基礎(chǔ)教程按大綱要求應(yīng)包含如下內(nèi)容：數(shù)學(xué)：包括微積分、線性代數(shù)、概率統(tǒng)計(jì)、離散數(shù)學(xué)、數(shù)值分析和算法復(fù)雜性管理科學(xué)：包括管理科學(xué)基礎(chǔ)、規(guī)劃論、對(duì)策論和排隊(duì)論的相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)科學(xué)：包括系統(tǒng)工程原理、系統(tǒng)模型和模擬、系統(tǒng)評(píng)價(jià)專業(yè)科學(xué)：包括英語科技用于和短文閱讀范例第一次親密接觸淺析殺毒軟件技術(shù)應(yīng)用 病毒的分類1994年2月18日，我國(guó)正式頒布實(shí)施了《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》，在《條例》第二十八條中明確指出：“計(jì)算機(jī)病毒，是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼?！边@是我國(guó)對(duì)于計(jì)算機(jī)病毒的正式定義，但是在實(shí)際中，所有會(huì)對(duì)用戶的計(jì)算機(jī)安全產(chǎn)生威脅的，都被劃入了廣義的病毒范疇。病毒大致分為以下幾類：傳統(tǒng)病毒，宏病毒，惡意腳本，木馬、黑客、蠕蟲、破壞性程序。

1.傳統(tǒng)病毒：能夠感染的程序。通過改變文件或者其他東西進(jìn)行傳播，通常有感染可執(zhí)行文件的文件型病毒和感染引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)型病毒；

2.宏病毒（Macro）：利用Word、Excel等的宏腳本功能進(jìn)行傳播的病毒；3.惡意腳本（Script）、：做破壞的腳本程序。包括HTML腳本、批處理腳本、VB、JS腳本等；4.木馬（Trojan）程序：當(dāng)病毒程序被激活或啟動(dòng)后用戶無法終止其運(yùn)行。廣義上說，所有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)程序都是木馬，判定是否是木馬病毒的標(biāo)準(zhǔn)不好確定，通常的標(biāo)準(zhǔn)是：在用戶不知情的情況下安裝，隱藏在后臺(tái)，服務(wù)器端一般沒有界面無法配置；5.黑客(Hack)程序：利用網(wǎng)絡(luò)來攻擊其他計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)工具，被運(yùn)行或激活后就象其他正常程序一樣有界面；黑客程序是用來攻擊/破壞別人的計(jì)算機(jī)，對(duì)使用者本身的機(jī)器沒有損害；6.蠕蟲（Worm）程序：蠕蟲病毒是一種可以利用操作系統(tǒng)的漏洞、電子郵件、P2P軟件等自動(dòng)傳播自身的病毒；7.破壞性程序（Harm）：病毒啟動(dòng)后，破壞用戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如刪除文件，格式化硬盤等。常見的是bat文件，也有一些是可執(zhí)行文件，有一部分和惡意網(wǎng)頁結(jié)合使用。病毒與引擎的變遷簡(jiǎn)單特征碼

80年代末期，基于個(gè)人電腦病毒的誕生，隨即就有了清除病毒的工具──反病毒軟件。這一時(shí)期，病毒所使用的技術(shù)還比較簡(jiǎn)單，從而檢測(cè)相對(duì)容易，最廣泛使用的就是特征碼匹配的方法。

特征碼是什么呢？比如說，“如果在第1034字節(jié)處是下面的內(nèi)容：0xec,0x99,0x80,0x99，就表示是大麻病毒。”這就是特征碼，一串表明病毒自身特征的十六進(jìn)制的字串。特征碼一般都選得很長(zhǎng)，有時(shí)可達(dá)數(shù)十字節(jié)，一般也會(huì)選取多個(gè)，以保證正確判斷。殺毒軟件通過利用特征串，可以非常容易的查出病毒。

廣譜特征為了躲避殺毒軟件的查殺，電腦病毒開始進(jìn)化。病毒為了躲避殺毒軟件的查殺，逐漸演變?yōu)樽冃蔚男问剑扛腥疽淮?，就?duì)自身變一次形，通過對(duì)自身的變形來躲避查殺。這樣一來，同一種病毒的變種病毒大量增加，甚至可以到達(dá)天文數(shù)字的量級(jí)。大量的變形病毒不同形態(tài)之間甚至可以做到?jīng)]有超過三個(gè)連續(xù)字節(jié)是相同的。為了對(duì)付這種情況，首先特征碼的獲取不可能再是簡(jiǎn)單的取出一段代碼來，而是分段的，中間可以包含任意的內(nèi)容（也就是增加了一些不參加比較的“掩碼字節(jié)”，在出現(xiàn)“掩碼字節(jié)”的地方，出現(xiàn)什么內(nèi)容都不參加比較）。這就是曾經(jīng)提出的廣譜特征碼的概念。這個(gè)技術(shù)在一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)于處理某些變形的病毒提供了一種方法，但是也使誤報(bào)率大大增加，所以采用廣譜特征碼的技術(shù)目前已不能有效的對(duì)新病毒進(jìn)行查殺，并且還可能把正規(guī)程序當(dāng)作病毒誤報(bào)給用戶。啟發(fā)式掃描為了對(duì)付病毒的不斷變化和對(duì)未知病毒的研究，啟發(fā)式掃描方式出現(xiàn)了。啟發(fā)式掃描是通過分析指令出現(xiàn)的順序，或特定組合情況等常見病毒的標(biāo)準(zhǔn)特征來決定文件是否感染未知病毒。因?yàn)椴《疽_(dá)到感染和破壞的目的，通常的行為都會(huì)有一定的特征，例如非常規(guī)讀寫文件，終結(jié)自身，非常規(guī)切入零環(huán)等等。所以可以根據(jù)掃描特定的行為或多種行為的組合來判斷一個(gè)程序是否是病毒。

這種啟發(fā)式掃描比起靜態(tài)的特征碼掃描要先進(jìn)的多，可以達(dá)到一定的未知病毒處理能力，但還是會(huì)有不準(zhǔn)確的時(shí)候。特別是因?yàn)闊o法確定一定是病毒，而不可能做未知病毒殺毒。行為判定針對(duì)變形病毒、未知病毒等復(fù)雜的病毒情況，極少數(shù)殺毒軟件采用了虛擬機(jī)技術(shù)，達(dá)到了對(duì)未知病毒良好的查殺效果。它實(shí)際上是一種可控的，由軟件模擬出來的程序虛擬運(yùn)行環(huán)境，就像我們看的電影《黑客帝國(guó)》一樣。在這一環(huán)境中虛擬執(zhí)行的程序，就像生活在母體(Matrix)中的人，不論好壞，其一切行為都是受到建筑師(architect)控制的。雖然病毒通過各種方式來躲避殺毒軟件，但是當(dāng)它運(yùn)行在虛擬機(jī)中時(shí)，它并不知道自己的一切行為都在被虛擬機(jī)所監(jiān)控，所以當(dāng)它在虛擬機(jī)中脫去偽裝進(jìn)行傳染時(shí)，就會(huì)被虛擬機(jī)所發(fā)現(xiàn)，如此一來，利用虛擬機(jī)技術(shù)就可以發(fā)現(xiàn)大部分的變形病毒和大量的未知病毒。第二章信息與系統(tǒng)2.1信息與信息化 2.1信息與信息化2.1.1信息時(shí)代與國(guó)家信息化關(guān)于信息社會(huì)的特征有很多說法，主要有以下幾點(diǎn)：1.信息技術(shù)飛速發(fā)展2.生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素是信息和知識(shí)3.信息產(chǎn)業(yè)成為許多發(fā)達(dá)國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)4.互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)高速增長(zhǎng)所謂國(guó)家信息化是國(guó)家意志的一種體現(xiàn)，中國(guó)國(guó)家信息化的實(shí)質(zhì)是“在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防以及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化的進(jìn)程”。這里包含了4層意義，一是國(guó)家信息化要有國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織，是國(guó)家行為；二是信息化是覆蓋現(xiàn)代化全局的，實(shí)現(xiàn)國(guó)家現(xiàn)代化都離不開信息化；三是各個(gè)領(lǐng)域都需要廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，深入開發(fā)、利用信息資源，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，以信息帶動(dòng)工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)的跨越式發(fā)展；四是國(guó)家信息化是一個(gè)不斷發(fā)展的過程。國(guó)家信息化體系包括6個(gè)因素1.信息資源：信息和材料、能源共同構(gòu)成經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的3大戰(zhàn)略資源。2.信息網(wǎng)絡(luò)：信息網(wǎng)絡(luò)是信息資源開發(fā)、利用的基礎(chǔ)設(shè)施，信息網(wǎng)絡(luò)包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)（數(shù)字網(wǎng)）、電信網(wǎng)、電視網(wǎng)，在國(guó)家信息化的過程中將逐步實(shí)現(xiàn)3網(wǎng)融合和最終達(dá)到合一。3.信息技術(shù)應(yīng)用：信息技術(shù)應(yīng)用是國(guó)家信息化中十分重要的要素，它直接反映了效率和效益。4.信息產(chǎn)業(yè)：信息產(chǎn)業(yè)是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息產(chǎn)業(yè)包括微電子、計(jì)算機(jī)、電信等產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及軟件、信息系統(tǒng)開發(fā)和電子商務(wù)等。5.信息化人才：人才是信息化的成功之本。不僅要有各個(gè)層次的信息化技術(shù)人才，還要有精干的信息化管理人才，營(yíng)銷人才，法律、法規(guī)和情報(bào)人才。6.信息化政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范：信息化政策和法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是國(guó)家信息化快速、有序、健康和持續(xù)發(fā)展的保障。2.1.2信息與數(shù)據(jù)在現(xiàn)代化管理中，信息論已成為與系統(tǒng)論、控制論等相并列的現(xiàn)代科學(xué)主要方法論之一。信息價(jià)值，信息量，信息反饋，信息是小型、真實(shí)性，信息處理、傳遞，以及信息論與信息科學(xué)是現(xiàn)代化管理的運(yùn)動(dòng)命脈。實(shí)際上，現(xiàn)代化管理與信息已融為一體，并形成一種特殊形態(tài)的信息運(yùn)動(dòng)形式，即管理系統(tǒng)信息流。信息與數(shù)據(jù)的定義近代信息管理和信息系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為信息是“事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述”?！笆强陀^世界各種事物變化和特征的反映。”上述的定義的描述似乎有些抽象，實(shí)際上我們平時(shí)采取實(shí)用的方式理解信息，如“信息是加工后的數(shù)據(jù)”，“信息是可以通信的數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)”，“信息是管理決策的依據(jù)”等。從廣義上講，數(shù)據(jù)是可以記錄、通信和能識(shí)別的符號(hào)，它通過有意義的組合來表達(dá)現(xiàn)實(shí)世界中某種實(shí)體（具體對(duì)象、事件、狀態(tài)或活動(dòng)）的特征。在數(shù)據(jù)的定義中，必須注意兩點(diǎn)：一是符號(hào)問題，用以表示數(shù)據(jù)的符號(hào)多種多樣，它可以是簡(jiǎn)單的數(shù)字，也可以使聲音、視頻等；二是數(shù)據(jù)要用具體的載體（也稱媒體）來記錄和表示，數(shù)據(jù)的載體可以是多種多樣的，例如紙張、磁帶、磁盤等。數(shù)據(jù)只有通過一定的媒體表達(dá)后，才能進(jìn)行存取、加工和傳遞。當(dāng)然，數(shù)據(jù)用什么樣的形式表達(dá)，也取決于不同的媒體。以多種媒體形式表示的信息成為多媒體信息。從上面可以看出來，數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系可以看作是原料和成品的關(guān)系，即信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)。信息的屬性信息具有如下基本屬性“真?zhèn)涡裕赫鎸?shí)是信息的中心價(jià)值，不真實(shí)的信息價(jià)值可能為負(fù)層次性：信息一般和管理層一樣，可以為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)行層3個(gè)層次不完全性：客觀事實(shí)的全部信息是不可能得到的。我們需要正確濾去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。滯后性：信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，因此信息必然落后于數(shù)據(jù)，加工需要時(shí)間。擴(kuò)壓性：信息和實(shí)物不同，它可以擴(kuò)散也可以壓縮。分享型：信息可以分享，這和物質(zhì)不同，并且信息分享具有非零和性根據(jù)信息的來源，可將信息分為外部信息和內(nèi)部信息；按照信息的用途又可以分為經(jīng)營(yíng)決策信息、管理決策信息和業(yè)務(wù)信息等；按信息的表示方式，則可以分為數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和語言信息等。信息量和信息熵我們把信息描述為信息熵，使?fàn)顟B(tài)量，其存在是絕對(duì)的；信息量是熵增，是過程量，是與信息傳播行為有關(guān)的量，其存在是相對(duì)的。在考慮到系統(tǒng)性、統(tǒng)計(jì)性的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為：信息量是因具體信源和具體信宿范圍決定的，描述信息潛在可能流動(dòng)價(jià)值的統(tǒng)計(jì)量。2.1.3信息與管理管理職能主要包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和控制。管理信息及其特征管理是一個(gè)復(fù)雜有機(jī)的動(dòng)態(tài)過程，其中包含的市場(chǎng)需求、生產(chǎn)過程、人員心理、主管意識(shí)、技術(shù)條件、原料供應(yīng)等要素之間每時(shí)每刻的相互關(guān)聯(lián)、排列順序和質(zhì)與量關(guān)系，無不變化多端，表達(dá)為各種不同的管理信息。根據(jù)以信息為依據(jù)的管理唯物論的基本原理，可以將管理信息的定義分解為以下幾點(diǎn)：管理信息是整個(gè)管理世界物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性。管理信息存在于它所屬的管理系統(tǒng)同任何其他管理系統(tǒng)的全面的相互作用中。管理信息所表述的管理系統(tǒng)的形態(tài)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過程是建立在大量可供統(tǒng)計(jì)的隨機(jī)事件的基礎(chǔ)上的。管理信息既然是管理系統(tǒng)的（時(shí)間、效益和決策）邢臺(tái)、結(jié)構(gòu)及其運(yùn)動(dòng)過程的表現(xiàn)，自然與時(shí)間、效益和決策有著確定的關(guān)系。由于管理信息與時(shí)間、效益的不可分離性，所以一切信息過程均為不可逆的過程，即在管理信息過程中時(shí)間和效益是不可能“倒流”的?！斑\(yùn)動(dòng)過程”一詞說明管理信息不僅是管理系統(tǒng)在全面相互作用中的產(chǎn)物，而且是該作用過程本身。管理信息本身指的就是一種運(yùn)動(dòng)過程。2.信息與信息收集信息和其他資源一樣也有生命周期。從信息的獲取、傳輸、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)、使用到退出的整個(gè)過程稱為信息的生命周期。信息收集的第一個(gè)問題是收集什么樣的信息，這就是信息（數(shù)據(jù)）識(shí)別。信息識(shí)別后進(jìn)行信息采集。信息采集方法和信息源有關(guān)。信息源有兩大類，一是按地域分，一是按時(shí)域分。按地域分為內(nèi)源（系統(tǒng)內(nèi)），外源（系統(tǒng)外）；按時(shí)域分為原始信息，加工信息等。信息收集時(shí)注意信息表達(dá)方式。信息表達(dá)方式包括文字表達(dá)、數(shù)字表達(dá)、圖表表達(dá)、多媒體表達(dá)等。2.1.4信息與決策信息與決策的關(guān)系，可以概括為一句話：信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，決策是對(duì)信息的判斷和運(yùn)用。第二章信息與系統(tǒng)2.2系統(tǒng)與系統(tǒng)工程 2.2系統(tǒng)與系統(tǒng)工程2.2.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)有眾多的定義，總的意思是：系統(tǒng)就是由多個(gè)元素有機(jī)的結(jié)合在一起，執(zhí)行特定的功能以達(dá)到特定目標(biāo)的集合體。說得更詳細(xì)一些，系統(tǒng)是由各個(gè)元素或子系統(tǒng)組成的；各個(gè)元素之間是相互作用或相互制約的；系統(tǒng)是有目標(biāo)的；系統(tǒng)和環(huán)境有關(guān)，要適應(yīng)環(huán)境的變化；系統(tǒng)有強(qiáng)烈的整體性，單元要服從整體。系統(tǒng)既然是由元素組成的，則至少應(yīng)有兩個(gè)元素，這是最小的系統(tǒng)。大的系統(tǒng)元素很多，有成千上萬個(gè)元素。1.一般系統(tǒng)論概述2.系統(tǒng)的分類對(duì)系統(tǒng)有各種各樣的分發(fā)，一般的分類方法有5種按復(fù)雜程度分：可分為3類9等按系統(tǒng)抽象程度分：可分為3類：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實(shí)體系統(tǒng)實(shí)體系統(tǒng)是由實(shí)際上可見的一些物質(zhì)組成的系統(tǒng)，也可以稱為物理系統(tǒng)；邏輯系統(tǒng)只能說明從原理上可行的系統(tǒng)，但并不確定具體的實(shí)體性質(zhì)。概念系統(tǒng)是由概念、原理、原則、方法、制度、程序等非物質(zhì)實(shí)體組成的系統(tǒng)。按系統(tǒng)的功能分：可分為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，軍事系統(tǒng)，電力系統(tǒng)，鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)等按系統(tǒng)和外界關(guān)系分：可分為封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)，封閉系統(tǒng)是獨(dú)立于環(huán)境的系統(tǒng)，開放系統(tǒng)是指和外界不能分開的系統(tǒng)。按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、形態(tài)分：可分為開環(huán)系統(tǒng)，閉環(huán)系統(tǒng)；靜態(tài)系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；線性系統(tǒng)，非線性系統(tǒng)；確定系統(tǒng)，隨即系統(tǒng)等。開環(huán)系統(tǒng)是指系統(tǒng)輸入不對(duì)輸出產(chǎn)生影響，閉環(huán)系統(tǒng)是指系統(tǒng)輸出反過來作為輸入。靜態(tài)系統(tǒng)是指系統(tǒng)狀態(tài)變量不隨時(shí)間變化的系統(tǒng)，如物理系統(tǒng)中的框架；動(dòng)態(tài)系統(tǒng)是指系統(tǒng)狀態(tài)變量隨時(shí)間變化的系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)都是動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。確定性系統(tǒng)是指系統(tǒng)狀態(tài)變量都是確定的，一組唯一的輸入可以得到一組唯一的書櫥；而隨機(jī)系統(tǒng)的狀態(tài)變量具有隨機(jī)的性質(zhì)，只要有一個(gè)變量是隨機(jī)的，系統(tǒng)就是一個(gè)不確定系統(tǒng)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)一般都是隨機(jī)系統(tǒng)。3.系統(tǒng)的特性系統(tǒng)具有如下的特性：整體性：組成系統(tǒng)的各個(gè)元素不是簡(jiǎn)單的集合在一起，而是有機(jī)的組成一個(gè)整體，每個(gè)元素都要服從整體，追求整體最優(yōu)。這就是所謂全局觀點(diǎn)。層次性：系統(tǒng)是有層次的。系統(tǒng)的每個(gè)元素仍可以看作是一個(gè)系統(tǒng)，例如社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)下屬工業(yè)系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、交通系統(tǒng)等，而工業(yè)系統(tǒng)又可以分為機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)、冶金工業(yè)系統(tǒng)......還可以繼續(xù)分下去。相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)元素（或各個(gè)子系統(tǒng)）是有聯(lián)系和相互作用的。目的性：任何一個(gè)系統(tǒng)都有一定的目的或目標(biāo)。環(huán)境適應(yīng)性：任何系統(tǒng)都處于特定的環(huán)境中。在系統(tǒng)中，稱有意義的元素為實(shí)體（Entity），表示實(shí)體特征的稱為屬性（Attribute），實(shí)體在特定時(shí)間的運(yùn)動(dòng)叫做活動(dòng)（Activity），描述系統(tǒng)在任何時(shí)間的必要變量叫狀態(tài)變量或簡(jiǎn)稱狀態(tài)（State），表示狀態(tài)變化的出現(xiàn)稱事件（Events）。2.2.2系統(tǒng)與環(huán)境一個(gè)系統(tǒng)之外一切與其相關(guān)聯(lián)的事物構(gòu)成的集合，稱為系統(tǒng)的環(huán)境。系統(tǒng)從環(huán)境中產(chǎn)生，又在環(huán)境中運(yùn)行、延續(xù)和演化。系統(tǒng)只有涌現(xiàn)出特定的整體性，才能適應(yīng)環(huán)境。1.系統(tǒng)的能控與能觀系統(tǒng)的能控與能觀也可稱為可控與可觀，這在控制系統(tǒng)中是很重要的概念。能控的意思是，在一個(gè)有限的時(shí)間間隔內(nèi)，比如從t0到t1的時(shí)間間隔內(nèi)，可以用一個(gè)無約束的控制量（標(biāo)量或向量），使得系統(tǒng)的狀態(tài)由x(t0)轉(zhuǎn)移到x(t1)，則系統(tǒng)在時(shí)間t0是能控的。所謂能觀性是指系統(tǒng)狀態(tài)x(t0)可以通過一個(gè)有限的時(shí)間間隔，有輸出值得觀測(cè)中確定，那么該系統(tǒng)在t0時(shí)刻是能觀的。2.系統(tǒng)的接口與耦合系統(tǒng)的接口是指系統(tǒng)與環(huán)境的結(jié)合點(diǎn)或者是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，在系統(tǒng)系統(tǒng)中接口的作用十分重要。系統(tǒng)的耦合就是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的聯(lián)系。3.系統(tǒng)的自組織性對(duì)于一個(gè)由大量子系統(tǒng)所組成的系統(tǒng)來說，在一定的條件下，它的子系統(tǒng)之間自發(fā)地通過非線性的相互作用就能產(chǎn)生協(xié)同現(xiàn)象和相干效應(yīng)，并形成自己一定的組織功能和時(shí)空結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)表現(xiàn)出新的有序狀態(tài)，常把這個(gè)特性較系統(tǒng)的自組織性。系統(tǒng)的自組織性在某種意義上意味著自足性、自律性和自我生成性，它強(qiáng)調(diào)要從整體系統(tǒng)的相互作用來考察事物。2.2.3系統(tǒng)工程與系統(tǒng)方法系統(tǒng)工程是系統(tǒng)科學(xué)在工程技術(shù)的應(yīng)用，其核心是組織管理與決策。所謂系統(tǒng)工程，有兩層意思：作為科學(xué)，它是以研究大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為對(duì)象的一門新興邊緣科學(xué)；作為工程，它又是一門工程技術(shù)，具有和一般工程技術(shù)相同的特征，但又具有本身的特點(diǎn)，它并不研究特定的工程物質(zhì)對(duì)象，而是物質(zhì)系統(tǒng)、概念系統(tǒng)。我國(guó)著名科學(xué)家錢學(xué)森指出“系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。”“系統(tǒng)工程是一門組織管理的技術(shù)?！比S結(jié)構(gòu)由時(shí)間維、邏輯維和知識(shí)維組成一個(gè)立體結(jié)構(gòu)時(shí)間維將系統(tǒng)分為7個(gè)時(shí)間階段，包括：（1）規(guī)劃階段：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定義、確定目標(biāo)、制定開發(fā)規(guī)劃和策略。（2）制定方案：提出具體方案（3）研制階段：實(shí)際系統(tǒng)地研制方案（4）試運(yùn)行階段：將項(xiàng)目投入試運(yùn)行（5）安裝調(diào)試階段：將整個(gè)系統(tǒng)安裝好，擬定運(yùn)行維護(hù)規(guī)范和運(yùn)行計(jì)劃（6）運(yùn)行階段：按預(yù)期目標(biāo)運(yùn)行系統(tǒng)（7）更新階段：改進(jìn)舊系統(tǒng)，使之成為新系統(tǒng)。邏輯維是指系統(tǒng)開發(fā)過程中每個(gè)階段所經(jīng)歷的步驟（1）問題確定：通過收集數(shù)據(jù)弄清問題的癥結(jié)（2）目標(biāo)確定：確定目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（3）系統(tǒng)綜合：研究達(dá)到目標(biāo)的各種策略（4）系統(tǒng)分析：通過建模，推斷可供選擇的各種方案的可能結(jié)果（5）最優(yōu)化：求出最優(yōu)系統(tǒng)方案（6）系統(tǒng)決策：選出最優(yōu)方案（7）計(jì)劃實(shí)施：將有選方案付諸實(shí)施知識(shí)維是指完成各階段、各步驟所需知識(shí)第二章信息與系統(tǒng)2.3信息系統(tǒng)工程 2.3信息系統(tǒng)工程信息系統(tǒng)工程屬于系統(tǒng)工程范疇。我們一般所指的信息系統(tǒng)工程是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、軟件等信息技術(shù)與產(chǎn)品為基本構(gòu)件的系統(tǒng)工程。因此，適用于系統(tǒng)工程的規(guī)范、方法、經(jīng)驗(yàn)和管理都可以有選擇的用于信息系統(tǒng)工程中。1.信息系統(tǒng)工程的特征信息工程和一般的系統(tǒng)工程有所不同，約翰.柯林斯（JohnCollins）認(rèn)為“信息工程作為一個(gè)學(xué)科要比軟件工程更為廣泛，它包括了建立基于當(dāng)代數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)化企業(yè)所必需的所相關(guān)的學(xué)科”。從該定義可見信息工程的特點(diǎn)為：基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；目標(biāo)是建設(shè)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)管理系統(tǒng)；有多種技術(shù)和學(xué)科的總和。時(shí)隔20多年，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展遠(yuǎn)昔日相比了，但信息系統(tǒng)工程的基本特征沒有變，即它是一個(gè)以生產(chǎn)信息、輔助企業(yè)管理和決策的人/機(jī)社會(huì)系統(tǒng)工程；它不僅以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為中心，而且已建立在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；它不僅包含技術(shù)因素，而且還包含了管理、組織和人的要素。2.信息系統(tǒng)工程的發(fā)展信息系統(tǒng)工程的發(fā)展大致可分為3個(gè)階段（1）數(shù)據(jù)處理時(shí)代（2）微機(jī)時(shí)代（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代3.信息系統(tǒng)工程的復(fù)雜性既解決方案SEI的5級(jí)管理能力模式如下：（1）臨時(shí)湊合階段（2）簡(jiǎn)單模仿階段（3）完成定一階段（4）管理階段（5）最佳化階段第三章結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法3.1方法概述 3.1方法概述3.1.1系統(tǒng)開發(fā)的生命周期正如事物有其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡的生長(zhǎng)過程一樣，信息系統(tǒng)也都有其產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程。當(dāng)舊系統(tǒng)不再適合企業(yè)發(fā)展的需要時(shí)，適合企業(yè)發(fā)展的新系統(tǒng)將代替舊系統(tǒng)，這個(gè)周期就被稱作系統(tǒng)的生命周期（SystemLifeCycle,SLC）。為了有效地進(jìn)行系統(tǒng)的開發(fā)和管理，根據(jù)系統(tǒng)生命周期的概念，一般可以將信息系統(tǒng)的開發(fā)分為5個(gè)階段，即總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)運(yùn)行和評(píng)價(jià)階段。每個(gè)階段都有其明確的任務(wù)，任務(wù)完成后都將交付給下一階段一定規(guī)格的文檔，作為下一階段開發(fā)的依據(jù)。這種開發(fā)過程，這直觀上就像一級(jí)一級(jí)的瀑布，所以系統(tǒng)開發(fā)生命周期也稱為“瀑布模型”。每個(gè)階段完成后都要向下一個(gè)階段交付一定的文檔。如總體規(guī)劃階段向系統(tǒng)分析階段提交可行性分析報(bào)告，系統(tǒng)分析階段根據(jù)可行性分析報(bào)告，進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行分析和邏輯設(shè)計(jì)，并提出系統(tǒng)方案說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段又稱為物理設(shè)計(jì)階段。在此階段，根據(jù)系統(tǒng)邏輯方案進(jìn)行物理設(shè)計(jì)，并提交系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書。系統(tǒng)實(shí)施階段是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行程序?qū)崿F(xiàn)和測(cè)試、安裝、試運(yùn)行、系統(tǒng)轉(zhuǎn)化等工作。由于人們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)有一個(gè)深化反復(fù)的過程，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一定的反復(fù)。3.1.2結(jié)構(gòu)化方法的基本思想結(jié)構(gòu)化方法是“結(jié)構(gòu)化分析”（StructuredAnalysis,SA）和“結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)”（StructuredDesign,SD）的總稱，結(jié)構(gòu)化方法是目前最成熟、應(yīng)用最廣泛的信息系統(tǒng)開發(fā)方法之一，他的優(yōu)點(diǎn)是有一套嚴(yán)格的開發(fā)程序，各開發(fā)階段都要求有完整的文檔紀(jì)錄，國(guó)內(nèi)外已有許多成功開發(fā)的例子。結(jié)構(gòu)化分析1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析思想結(jié)構(gòu)化分析方法是由美國(guó)Yourdon公司在20世紀(jì)70年代提出的，其基本思想是將系統(tǒng)開發(fā)看成工程項(xiàng)目，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，是一種應(yīng)用很廣的開發(fā)方法，適用于分析大型信息系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)化分析方法采用“自頂向下，逐層分解”的開發(fā)策略。按照這種策略，再?gòu)?fù)雜的系統(tǒng)也可以有條不紊的進(jìn)行，只要將復(fù)雜的系統(tǒng)適當(dāng)分層，每層的復(fù)雜程度即可降低，這就是結(jié)構(gòu)化分析的特點(diǎn)。2.結(jié)構(gòu)化分析方法的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化分析之后獲得的文檔是系統(tǒng)分析報(bào)告，系統(tǒng)分析報(bào)告是由下面幾個(gè)部分組成的：組織結(jié)構(gòu)及其分析，現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程及其分析，現(xiàn)有數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程及其分析，新系統(tǒng)地初步方案和補(bǔ)充材料，如開發(fā)計(jì)劃等。3.結(jié)構(gòu)劃分此方法的特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化分析方法有以下特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化分析方法簡(jiǎn)單，易于掌握和使用。結(jié)構(gòu)化分析方法將分析的結(jié)果用圖形表示，如業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖等，這些圖形都有一套標(biāo)準(zhǔn)圖符組成，從而將分析結(jié)果簡(jiǎn)明易懂的展示在用戶面前。結(jié)構(gòu)化分析的實(shí)施步驟實(shí)現(xiàn)分析實(shí)現(xiàn)環(huán)境中已存在的系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上再構(gòu)思即將開發(fā)的目標(biāo)系統(tǒng)，從而大大降低了問題的復(fù)雜程度，符合人們認(rèn)識(shí)世界、改造世界的一般規(guī)律。4.結(jié)構(gòu)化分析方法的局限結(jié)構(gòu)化分析方法是一種行之有效的方法，但也有一定的局限性。局限性可以概括成以下幾個(gè)方面：結(jié)構(gòu)化分析方法要求對(duì)系統(tǒng)有完整確切的需求定義，而實(shí)際上這是非常困難的。文檔資料數(shù)量大。需要書寫大量文檔，隨著分析的深入，這套文檔需要及時(shí)更新，即使在工具的輔助下，仍有一定的難度。人機(jī)界面表達(dá)能力差。結(jié)構(gòu)化分析方法描述的模型僅僅是書面的，只能供人們閱讀和討論，但不能使用從而及時(shí)地獲得用戶的反饋信息。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法的基本思想是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由相對(duì)獨(dú)立、功能單一的模塊組成的結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)：包括總體結(jié)構(gòu)圖、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖和計(jì)算機(jī)流程圖系統(tǒng)設(shè)備配置：包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置土，設(shè)備在各生產(chǎn)崗位的分布圖，主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和終端連接圖等。系統(tǒng)分類編碼方案：分類方案、編碼和校對(duì)方式。數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖：包括DB的結(jié)構(gòu)（主要指表與表之間的結(jié)構(gòu)），表內(nèi)部結(jié)構(gòu)（字段，域）核數(shù)據(jù)字典等I/O設(shè)計(jì)方案HIPO圖：包括層次結(jié)構(gòu)圖和IPO圖處理邏輯和存儲(chǔ)方案3.1.3系統(tǒng)開發(fā)的階段劃分1.總體規(guī)劃階段總體規(guī)劃階段是信息系統(tǒng)的起始階段?？傮w規(guī)劃的作用可以分成以下幾點(diǎn)：指明組織中建設(shè)信息系統(tǒng)的范圍和目標(biāo)指導(dǎo)信息系統(tǒng)開發(fā)合理分配和利用各種資源通過規(guī)劃過程找出企業(yè)中存在的問題一個(gè)比較完整的總體規(guī)劃，它的內(nèi)容應(yīng)該包括信息系統(tǒng)的開發(fā)范圍和目標(biāo)；信息系統(tǒng)開發(fā)的約束條件；組織及其管理的現(xiàn)狀、問題及解決方案；信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；信息系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃；相關(guān)的信息技術(shù)發(fā)展預(yù)測(cè)等。2.系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的目標(biāo)是為系統(tǒng)階段提供系統(tǒng)的邏輯模型，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段再根據(jù)這個(gè)邏輯模型進(jìn)行物理方案的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)分析階段以管理為前提，規(guī)劃未來信息系統(tǒng)框架，是組織發(fā)展與信息系統(tǒng)建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，是管理人員與技術(shù)人員的結(jié)合點(diǎn)。系統(tǒng)分析階段的主要任務(wù)就是將在系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查中所得到的文檔資料集中在一起，對(duì)組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進(jìn)行分析。內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程分析、用戶需求分析、新系統(tǒng)方案等。3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段則是根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)一套與改進(jìn)后的管理體制及管理手段相適應(yīng)的新的信息系統(tǒng)，為系統(tǒng)實(shí)施階段的程序設(shè)計(jì)、調(diào)試提供依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要任務(wù)就是在各種技術(shù)的實(shí)施方法中權(quán)衡利弊，精心設(shè)計(jì)，合理的使用各種資源，最終勾畫出新系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、處理流程及模塊功能設(shè)計(jì)、安全控制點(diǎn)設(shè)計(jì)等。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果是一系列的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件，這些文件是物理的實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。4.系統(tǒng)實(shí)施階段系統(tǒng)實(shí)施階段是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的結(jié)果在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。將原來文字的設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)換成實(shí)際的可執(zhí)行的軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施作為系統(tǒng)的物理實(shí)施階段，對(duì)于系統(tǒng)的質(zhì)量、可靠性和可維護(hù)性等性能都有著十分重要的影響。5.系統(tǒng)運(yùn)行和評(píng)價(jià)階段信息系統(tǒng)在實(shí)施階段結(jié)束后，就進(jìn)入到系統(tǒng)運(yùn)行和評(píng)價(jià)階段。一般來說，信息系統(tǒng)的壽命短則4~5年，長(zhǎng)則10年以上，但是只要系統(tǒng)正式進(jìn)行，系統(tǒng)地維護(hù)工作就將伴隨著信息系統(tǒng)的整個(gè)生命周期。維護(hù)工作主要是對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、代碼，以及硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行一段時(shí)間之后，隨著對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入和應(yīng)用環(huán)境的發(fā)展變化，有必要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是檢察系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)期目的、是否滿足用戶要求和系統(tǒng)的各種資源利用效率，提出系統(tǒng)改進(jìn)和發(fā)展方向。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)主要針對(duì)兩個(gè)方面，即系統(tǒng)的性能指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，具體地說，就是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行效率、系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)的費(fèi)用、系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)的輸入輸出、系統(tǒng)內(nèi)信息反饋情況和系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.1.4系統(tǒng)開發(fā)中的管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是通過項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)系統(tǒng)以及資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系。項(xiàng)目管理的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，對(duì)人員進(jìn)行組織、分工，并按照計(jì)劃進(jìn)度和成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理的要求，進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)并最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。在具體實(shí)施工程中，項(xiàng)目管理一般包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1.任務(wù)劃分任務(wù)劃分是把整個(gè)開發(fā)工作定義成一組任務(wù)的集合，這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分成若干個(gè)子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群。這樣做可以將人物責(zé)任落實(shí)到人，有利于責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的監(jiān)督和管理方式，另一方面有利于資金的分配，保證資金的有效控制。2.計(jì)劃安排依據(jù)劃分完畢的任務(wù)既可制定出整個(gè)開發(fā)及項(xiàng)目管理計(jì)劃，并產(chǎn)生完成任務(wù)的計(jì)劃表。開發(fā)計(jì)劃可以劃分成系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換6大活動(dòng)。3.經(jīng)費(fèi)管理經(jīng)費(fèi)管理在整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目管理中處于重要的地位。項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿來控制整個(gè)開發(fā)工作。4.審計(jì)控制按照所采用的開發(fā)方法，應(yīng)針對(duì)每一類開發(fā)人員制定出工作過程中的責(zé)任、義務(wù)、完成任務(wù)。分析執(zhí)行任務(wù)計(jì)劃表和經(jīng)費(fèi)的變化情況，確定需要調(diào)整、變化的部分；并根據(jù)任務(wù)完成計(jì)劃表和審計(jì)結(jié)果，掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)處理開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，即使修正開發(fā)工作中出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)開發(fā)工作的順利進(jìn)行。5.風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面：缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理項(xiàng)目預(yù)準(zhǔn)備不充分，表現(xiàn)為硬件選型及軟件選擇錯(cuò)誤、咨詢合作伙伴力量不足實(shí)施過程控制不嚴(yán)格，階段成果為達(dá)標(biāo)設(shè)計(jì)流程缺乏有效的控制環(huán)節(jié)實(shí)施效果未作評(píng)估或評(píng)估不合理系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)不完善，存在系統(tǒng)被非法入侵的隱患災(zāi)難防范措施不當(dāng)或不完整，容易造成系統(tǒng)崩潰風(fēng)險(xiǎn)管理的主要任務(wù)就是對(duì)上述的問題采取實(shí)現(xiàn)預(yù)防的處理方法，以便盡可能的提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率和開發(fā)進(jìn)程。6.質(zhì)量保證質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目始終。在項(xiàng)目規(guī)劃階段，就應(yīng)該建立系統(tǒng)質(zhì)量的度量模型和相應(yīng)的機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量提出總體的要求；在系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)階段應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理不斷細(xì)化，按自頂向下的方式將總體要求劃分成若干易于考核和度量的質(zhì)量單元。人員組成與管理1.人員的構(gòu)成一個(gè)大的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以分為總體組、軟件開發(fā)組、硬件網(wǎng)絡(luò)組和測(cè)試組等若干個(gè)項(xiàng)目小組；更大型的項(xiàng)目可以分成若干個(gè)子項(xiàng)目小組，子項(xiàng)目小組下面再可分若干分項(xiàng)目小組。在建立項(xiàng)目小組時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)原則：盡早落實(shí)責(zé)任，已明確每個(gè)成員之間的責(zé)任分工；知人善任，將每個(gè)人的專長(zhǎng)盡可能發(fā)揮好；減少接口，在開發(fā)過程中，人與人之間的聯(lián)系是必不可少的，因此要有合理的人員分工和良好的組織結(jié)構(gòu)，以減少不必要的生產(chǎn)率的損失。2.組織形式可以采取的組織形式有下面3種共同工作小組：共同工作小組中成員地位平等，成員共同負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)開發(fā)，成員互相檢查監(jiān)督。主管責(zé)任制：在以往的主管責(zé)任制中，主管人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理工作和關(guān)鍵部分的開發(fā)工作，普通的技術(shù)人員主要是完成各自的系統(tǒng)開發(fā)工作。改進(jìn)的主管責(zé)任制中，主管只負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)工作，不再擔(dān)當(dāng)開發(fā)的具體工作。主管負(fù)責(zé)下的專業(yè)分工制：主管負(fù)責(zé)制項(xiàng)目的管理和協(xié)調(diào)工作，普通技術(shù)人員按專業(yè)分配各自工作。3.對(duì)人員的選擇信息系統(tǒng)開發(fā)人員要求有良好的職業(yè)道德，豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，必要的觀察和分析問題的能力，與人合作的能力。系統(tǒng)開發(fā)中全面質(zhì)量管理為了在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中實(shí)施全面的質(zhì)量控制，主要采取下述措施：1.實(shí)現(xiàn)工程化的開發(fā)方法：信息系統(tǒng)開發(fā)方法一詞的廣義理解是“探索復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)過程的次序”，狹義理解是“一組為信息系統(tǒng)開發(fā)起工具作用的規(guī)程”。規(guī)程由一系列的活動(dòng)組成，形成方法體系，開發(fā)組的每個(gè)人都要遵守工程規(guī)范。2.實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)控制：信息系統(tǒng)具有生命周期，一個(gè)大的項(xiàng)目可分為若干階段，每個(gè)階段都有自己的任務(wù)和成果。實(shí)行階段性的凍結(jié)，便于管理和控制工程進(jìn)度，另一方面可以增強(qiáng)開發(fā)人員和用戶的信心。另外，在每個(gè)階段末，對(duì)部分成果進(jìn)行凍結(jié)，可以作為下個(gè)階段開發(fā)的基礎(chǔ)。凍結(jié)之后，不是不能對(duì)文檔進(jìn)行修改，而是如果要對(duì)文檔進(jìn)行修改的話，要經(jīng)過一定的審批程序。3.進(jìn)行原型演化：在每個(gè)階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，利用原型系統(tǒng)與用戶交互及時(shí)得到反饋信息，驗(yàn)證該階段的成果并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這個(gè)技術(shù)就成為“原型演化”。第三章結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法3.2總體規(guī)劃 3.2.1總體規(guī)劃概述總體規(guī)劃時(shí)信息系統(tǒng)生命周期的第一階段，使系統(tǒng)開發(fā)過程的第一步?？傮w規(guī)劃階段的主要目標(biāo)就是制定信息系統(tǒng)的長(zhǎng)期發(fā)展方案，決定信息系統(tǒng)在整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)整和發(fā)展進(jìn)程。這樣做能為以后的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)。這個(gè)階段的主要認(rèn)識(shí)是：1.制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。主要是使信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略與整個(gè)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。2.確定組織的主要信息需求，形成信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。3.制訂系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃，即指定為實(shí)現(xiàn)開發(fā)計(jì)劃而需要的硬軟件資源、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、人員、技術(shù)、服務(wù)和資金等計(jì)劃，提出整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)概算。總體規(guī)劃的主要步驟進(jìn)行信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃一般包括這樣幾個(gè)階段：（1）對(duì)當(dāng)前的系統(tǒng)進(jìn)行初步的調(diào)查。系統(tǒng)分析員從各級(jí)干部、相似的企業(yè)和本企業(yè)內(nèi)部收集各種信息，站在“高層”觀察組織的現(xiàn)狀，分析系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。初步調(diào)查主要由兩部分組成：一般調(diào)查信息需求初步調(diào)查（2）分析和確定系統(tǒng)目標(biāo)。不僅包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)，而且應(yīng)有整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。（3）分析子系統(tǒng)的組成以及基本功能。從上到下對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行劃分，并且詳細(xì)說明各個(gè)子系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的功能。（4）擬定系統(tǒng)的實(shí)施方案?？梢詫?duì)子系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行設(shè)定，以便確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序。（5）進(jìn)行系統(tǒng)的可行性研究（6）編寫可行性報(bào)告總體規(guī)劃方法1.關(guān)鍵成功因素法（criticalsuccessfactors，CSF）關(guān)鍵成功因素法是1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani提出的。主要通過分析找到影響組織成功的關(guān)鍵因素，圍繞關(guān)鍵成功因素確定組織對(duì)于信息系統(tǒng)的需求，根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃。它包含以下幾個(gè)因素：（1）了解企業(yè)目標(biāo)（2）識(shí)別關(guān)鍵成功因素（3）識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（4）識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)關(guān)鍵成功因素法簡(jiǎn)單易用，且突出重點(diǎn)，從中藥需求引發(fā)規(guī)劃，但是容易忽視次要問題；總體規(guī)劃受成功因素分析結(jié)果的制約。2.戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（businesssystemplanning,BSP）此方法把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束）等組成。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)變成系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。具體步驟如下：（1）識(shí)別組織的戰(zhàn)略集?？梢韵瓤疾煲幌略摻M織是否有寫成文的戰(zhàn)略后長(zhǎng)期計(jì)劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合。首先描述出組織各類人員（群體）結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員等；然后識(shí)別各類人員的目標(biāo)；最后對(duì)于每類人員識(shí)別其使命及戰(zhàn)略。（2）將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。首先根據(jù)組織目標(biāo)確定信息系統(tǒng)目標(biāo)；其次對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的元素識(shí)別相應(yīng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的約束，最后根據(jù)信息系統(tǒng)目標(biāo)和約束提出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。3.2.2目標(biāo)系統(tǒng)框架分析管理目標(biāo)分析任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)都有一個(gè)目標(biāo)，即管理目標(biāo)，它是系統(tǒng)進(jìn)行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的指南。在開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該首先弄清什么是組織的管理目標(biāo)。進(jìn)行管理目標(biāo)分析的步驟是：（1）根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，進(jìn)行分析，歸納出現(xiàn)行系統(tǒng)中的關(guān)鍵問題，做出問題表。（2）根據(jù)問題表，構(gòu)造目標(biāo)的層次結(jié)構(gòu)，即目標(biāo)樹。在目標(biāo)樹中，最上層是總目標(biāo)，以下各層是分目標(biāo)或子目標(biāo)，最下層是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的具體措施，它是用來衡量目標(biāo)是否切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。（3）對(duì)目標(biāo)樹中的各項(xiàng)分目標(biāo)進(jìn)行分析。分析各項(xiàng)分目標(biāo)之間的關(guān)系，確定解決目標(biāo)沖突的方法，指出各項(xiàng)措施的考核指標(biāo)。（4）將目標(biāo)樹按各層目標(biāo)在系統(tǒng)中所起的作用重新繪制。系統(tǒng)目標(biāo)分析信息系統(tǒng)的目標(biāo)分析是指在管理目標(biāo)分析基礎(chǔ)上，確立信息系統(tǒng)應(yīng)在哪些方面發(fā)揮作用以及如何發(fā)揮作用。通常，信息系統(tǒng)應(yīng)該在下面幾個(gè)方面發(fā)揮作用。1.信息系統(tǒng)的輔助決策功能。2.信息系統(tǒng)的輔助管理功能。3.計(jì)算機(jī)作為計(jì)算工具。系統(tǒng)范圍及功能明確系統(tǒng)的范圍和功能，可使系統(tǒng)開發(fā)成本盡可能低，功能盡可能全。確定系統(tǒng)范圍和功能的原則如下：1.根據(jù)已確定的系統(tǒng)目標(biāo)和估算出的整個(gè)信息系統(tǒng)的信息量，考慮企業(yè)現(xiàn)有的客觀條件，包括資金情況、設(shè)備條件、現(xiàn)場(chǎng)條件、技術(shù)水平、管理現(xiàn)狀等，合理的確定系統(tǒng)的范圍和功能。應(yīng)注意，既不能超越客觀條件的限制，也必須使人、財(cái)、物得到充分利用，使系統(tǒng)的功能盡可能完善，保證系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.新建立的系統(tǒng)，可能要求現(xiàn)行的管理機(jī)構(gòu)在組織上和功能上作某些調(diào)整和變動(dòng)，以適應(yīng)計(jì)算機(jī)的管理。在劃分系統(tǒng)范圍時(shí)，應(yīng)按客觀管理需要選擇必要的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能，不要受到現(xiàn)行系統(tǒng)的限制。因?yàn)樾孪到y(tǒng)在管理機(jī)制上，性能要優(yōu)于現(xiàn)有系統(tǒng)，所以不能把現(xiàn)行體制搬到計(jì)算機(jī)上。只有這樣才會(huì)使新系統(tǒng)更趨于合理，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益更明顯。按照上面的原則，確定系統(tǒng)的范圍和功能應(yīng)采取的步驟是：（1）繪制出系統(tǒng)的總數(shù)據(jù)流程圖。該圖是系統(tǒng)分析階段的各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)流程圖，綜合繪制在一張圖上。（2）根據(jù)系統(tǒng)方案的要求、用戶的要求和現(xiàn)行系統(tǒng)的環(huán)境及確定系統(tǒng)邊界的原則，在總信息流程圖上圈出系統(tǒng)范圍。（3）與用戶討論，寫上修改有關(guān)內(nèi)容。（4）確定系統(tǒng)范圍，并作分析說明系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及投資概算1.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)為了方便信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，還必須將子系統(tǒng)劃分為若干個(gè)分系統(tǒng)，原因有三：首先，子系統(tǒng)間的相互關(guān)系仍非常復(fù)雜，每個(gè)系統(tǒng)都可能需要由其他系統(tǒng)產(chǎn)生的信息，分解之后，可以使這種關(guān)系更為明確，簡(jiǎn)單；其次，并不是在一個(gè)子系統(tǒng)中的所有過程都需要給予高優(yōu)先級(jí)的支持；最后，給定的子系統(tǒng)往往較大，難以一次同時(shí)實(shí)現(xiàn)，可能是逐個(gè)分系統(tǒng)或幾個(gè)分系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。2.投資概算投資概算包括以下4個(gè)方面內(nèi)容計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件設(shè)備投資。系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)。系統(tǒng)安裝和維修費(fèi)用。人員培訓(xùn)費(fèi)。這4種費(fèi)用也與系統(tǒng)的開發(fā)步驟有關(guān)，在系統(tǒng)方案報(bào)告中，也要與相應(yīng)的開發(fā)步驟一起列出，并標(biāo)明投資時(shí)間。第三章結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法3.3系統(tǒng)分析與建立邏輯模型 3.3.1系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析的任務(wù)和目的系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)一步詳細(xì)調(diào)查，將調(diào)查中所得到的文檔資料集中，對(duì)組織內(nèi)部整體管理狀況和信息處理過程進(jìn)行分析，為系統(tǒng)開發(fā)提供所需資料，并提交系統(tǒng)方案說明書。系統(tǒng)分析側(cè)重于業(yè)務(wù)全過程的角度進(jìn)行分析，主要內(nèi)容有：業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的流程是否通常，是否合理；數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程和管理功能之間的關(guān)系；原系統(tǒng)管理模式改革和新系統(tǒng)管理方法的實(shí)現(xiàn)是否具有可行性等。確定的分析結(jié)果包括開發(fā)這對(duì)于現(xiàn)有組織管理狀況的了解，用戶對(duì)信息系統(tǒng)功能的需求，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程，管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系以及新系統(tǒng)擬該改動(dòng)和新增的管理模型等。最后，提出信息系統(tǒng)的各種設(shè)想和方案，并對(duì)所有的設(shè)想和方案進(jìn)行分析、研究、比較、判斷和選擇，獲得一個(gè)最優(yōu)的新系統(tǒng)的邏輯模型，并在用戶理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作流程和處理方式的情況下，將它明確地表達(dá)成書面資料——系統(tǒng)分析報(bào)告，即系統(tǒng)方案說明書。系統(tǒng)分析的主要步驟企業(yè)信息系統(tǒng)是一個(gè)具有業(yè)務(wù)復(fù)雜性和技術(shù)復(fù)雜性的大系統(tǒng)，為了使目標(biāo)系統(tǒng)既能實(shí)現(xiàn)當(dāng)前系統(tǒng)的基本職能，又能改進(jìn)和提高，系統(tǒng)開發(fā)人員首先必須理解并描述出已經(jīng)實(shí)際存在的當(dāng)前系統(tǒng)，然后進(jìn)行改進(jìn)，從而創(chuàng)造出基于當(dāng)前系統(tǒng)，又高于當(dāng)前系統(tǒng)的目標(biāo)系統(tǒng)，即新系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)的目的是把現(xiàn)有系統(tǒng)的物理模型轉(zhuǎn)化為目標(biāo)系統(tǒng)的物理模型，而系統(tǒng)分析階段的結(jié)果是得到目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型。邏輯模型反映了系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，而物理模型反映的是系統(tǒng)的某一種具體實(shí)現(xiàn)方案。系統(tǒng)分析階段的主要工作步驟分為：（1）對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，收集數(shù)據(jù)（2）建立當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型（3）現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見和新系統(tǒng)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)（4）建立新系統(tǒng)的邏輯模型（5）編寫系統(tǒng)方案說明書3.3.2詳細(xì)調(diào)查系統(tǒng)調(diào)查是系統(tǒng)開發(fā)過程中的基礎(chǔ)工作，通常分為初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查，它們分別在總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段進(jìn)行。詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查的范圍應(yīng)該是圍繞組織內(nèi)部數(shù)據(jù)流所涉及領(lǐng)域的各個(gè)方面。但應(yīng)該注意的是，數(shù)據(jù)流是通過物流產(chǎn)生的，物流和數(shù)據(jù)流又都是在組織中流動(dòng)。故調(diào)查的范圍就不能僅僅局限于信息和數(shù)據(jù)流，還應(yīng)該包括企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面。具體地說，詳細(xì)調(diào)查有如下幾個(gè)方面：組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù)，管理模式和管理方法，決策方式和決策過程，業(yè)務(wù)流程與工作形式，數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)流程，產(chǎn)品構(gòu)成及其工藝流程，可用資源和限制條件，現(xiàn)有問題和改進(jìn)意見等。下面針對(duì)其中幾個(gè)重要的方面進(jìn)行介紹1.靜態(tài)信息調(diào)查：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查要建立企業(yè)信息系統(tǒng)，就必須指導(dǎo)當(dāng)前系統(tǒng)地組織結(jié)構(gòu)設(shè)置情況和他們之間的隸屬關(guān)系。并關(guān)心那些與計(jì)算機(jī)管理有關(guān)的機(jī)構(gòu)和關(guān)系。2.靜態(tài)信息調(diào)查：功能體系的調(diào)查系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須要完成各子系統(tǒng)的功能，而各子系統(tǒng)的功能的完成，又依賴于下面各項(xiàng)更具體的功能執(zhí)行。功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)，就是要了解或確定系統(tǒng)的這種功能構(gòu)造。3.動(dòng)態(tài)信息調(diào)查：業(yè)務(wù)流程的調(diào)查在對(duì)系統(tǒng)地組織結(jié)構(gòu)和功能體系有所了解的基礎(chǔ)上，還需要從一個(gè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的角度將系統(tǒng)調(diào)查中有關(guān)該業(yè)務(wù)的資料串起來，以便于對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的工作過程有一個(gè)動(dòng)態(tài)的了解。對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查通?？砂闯Ｓ械男畔⒘鲃?dòng)過程，逐個(gè)調(diào)查當(dāng)前系統(tǒng)中每個(gè)環(huán)節(jié)的處理任務(wù)、處理順序和對(duì)時(shí)間的要求等情況，弄清每個(gè)環(huán)節(jié)的信息來源和去向。4