12三月2024絕對(duì)的質(zhì)量概念與相對(duì)的品質(zhì)概念品質(zhì)的定義絕對(duì)的品質(zhì)概念相對(duì)的品質(zhì)概念絕對(duì)的品質(zhì)概念特徵：稀少、昂貴對(duì)話：「這個(gè)東西有品質(zhì)」描述：昂貴的餐廳、豪華的車呈現(xiàn)：是個(gè)理想、達(dá)到最高水準(zhǔn)，不可能超越傳達(dá)：身分、地位區(qū)隔：買的起買不起教育：精英主義名言：「我們大部分的人都崇拜，許多人想要，只有少數(shù)人能擁有」相對(duì)的品質(zhì)概念定義：不把品質(zhì)當(dāng)成產(chǎn)品或服務(wù)，而是當(dāng)成某種結(jié)果結(jié)果：東西普通、司空見(jiàn)慣、熟悉ex:投影機(jī)、原字筆、學(xué)校的營(yíng)養(yǎng)午餐都可以展現(xiàn)品質(zhì)教育：平等主義規(guī)範(fàn)：這些東西必須達(dá)到所被要求的而且必須達(dá)到顧客所期待的意義：符合目的符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，並且一次又一次的達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)品質(zhì)定義的兩個(gè)方向一、符合標(biāo)準(zhǔn)1.適合目的或用途2.生產(chǎn)者的品質(zhì)定義3.要證明品質(zhì)，生產(chǎn)者需要一套系統(tǒng)，稱為「品質(zhì)保證系統(tǒng)」4.只要一項(xiàng)產(chǎn)品始終能達(dá)到製造者的要求，就展現(xiàn)了品質(zhì)5.品質(zhì)系統(tǒng)依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000設(shè)計(jì)二、達(dá)到顧客的要求品質(zhì)的兩個(gè)概念一、程序的概念1.證明事情的發(fā)生的榷有依照預(yù)定的規(guī)格，保證活動(dòng)符合要求ex:教育成果以表現(xiàn)指標(biāo)來(lái)測(cè)量2.工具化：責(zé)任取向，重視的是保證始終如一，符合標(biāo)準(zhǔn)3.證明、通過(guò)、報(bào)告是主要的描述用語(yǔ)4.基礎(chǔ)在於可測(cè)量的表現(xiàn)中，顯著的「具體」指標(biāo)5.重點(diǎn)是「做對(duì)的事」品質(zhì)的兩個(gè)概念二、變化的概念1.跟組織變化有關(guān)2.基礎(chǔ)是專注於組織「顧客」而非「產(chǎn)品」3.抽象概念包括：關(guān)懷、服務(wù)顧客、社會(huì)責(zé)任4.個(gè)人服務(wù)、關(guān)懷顧客5.改變?nèi)∠?-?重視的是「改進(jìn)」重點(diǎn)是「把事做對(duì)」6.是組織心態(tài)的一種狀況把不斷改進(jìn)視為品質(zhì)過(guò)程的核心

品質(zhì)必須教導(dǎo)學(xué)生行為的三種要素1.Discipline紀(jì)律的思考紀(jì)律的行動(dòng)紀(jì)律的文化2.Procedures嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?.Routines良好的生活常規(guī)顧客在品質(zhì)中的角色一、誰(shuí)應(yīng)該決定學(xué)校是否提供了有品質(zhì)的服務(wù)？二、誰(shuí)在決定品質(zhì)的屬性？生產(chǎn)者？消費(fèi)者？三、奉行全面品質(zhì)管理的組織、認(rèn)為品質(zhì)應(yīng)由顧客來(lái)定義(顧客是品質(zhì)最後的仲裁者)寶鹼公司董事長(zhǎng)兼總裁如是說(shuō)：「我們的顧客包括零售我們產(chǎn)品和最後使用我們產(chǎn)品的人。全面品質(zhì)就是去了解尚未被全然發(fā)掘的知識(shí)，並且使用這個(gè)知識(shí)將顧客需求轉(zhuǎn)換為創(chuàng)新的新產(chǎn)品跟企業(yè)方法」(Artzt.1992.p3)教育的顧客教育(將價(jià)值觀教給學(xué)生)服務(wù)學(xué)生初級(jí)外部顧客或委託人父母/主管機(jī)關(guān)/雇主次級(jí)外部顧客勞力市場(chǎng)/政府/社會(huì)三級(jí)外部顧客教師/職員內(nèi)部顧客品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客標(biāo)準(zhǔn)1.符合規(guī)格2.適合使用目的3.零缺點(diǎn)4.始終無(wú)誤1.讓消費(fèi)者滿意2.超乎顧客期望3.讓顧客歡欣三個(gè)重要品質(zhì)概念區(qū)分一、品質(zhì)管制二、品質(zhì)保證三、全面品質(zhì)管理一、品質(zhì)管制1.事後歷程(after-the-e