社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)能力水平輔導(dǎo)第六章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作要求第四節(jié)社區(qū)工作的技巧本章四大考點(diǎn)1、社區(qū)工作的含義特點(diǎn)和目標(biāo)（08、09、10、11年2題、12）2、社區(qū)工作的主要模式（

08、09、10、11）地區(qū)發(fā)展模式（08年2題、09年3題、10年2題、11年3題、12年2題）社會(huì)策劃模式（

08、09、10、11、12

）社區(qū)照顧模式（

08年2題、09、10年2題、11、12年2題

）3、社區(qū)工作的過(guò)程（08、09、10、11）準(zhǔn)備階段（08、09、10、11、12）需要類型啟動(dòng)階段（10、11）鞏固階段（11）評(píng)估階段4、社區(qū)工作的常用技巧（08、09、10、11、12）與居民接觸的技巧（08、08、10、12年2題）會(huì)議技巧（

08、10、11、12

）居民骨干培養(yǎng)技巧（08、10、12）社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)能力水平輔導(dǎo)考點(diǎn)一：

第一節(jié)社區(qū)工作的含義、特點(diǎn)與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作二、社區(qū)工作的特點(diǎn)三、社區(qū)工作的目標(biāo)和實(shí)施原則社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）什么是社區(qū)（二）什么是社區(qū)工作社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）什么是社區(qū)社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。社區(qū)的特征：社區(qū)是一個(gè)人群，住在鄰近或銜接的地區(qū)具有若干共同的利益具有若干共同的服務(wù)面臨若干共同問(wèn)題產(chǎn)生若干共同的需要社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）什么是社區(qū)工作社區(qū)工作：以社區(qū)為對(duì)象的介入手法通過(guò)組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境與生活質(zhì)量讓社區(qū)成員建立對(duì)社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)參與的能力與意識(shí)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法二、社區(qū)工作的特點(diǎn)1.分析問(wèn)題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向(重點(diǎn)考慮制度環(huán)境）社區(qū)工作認(rèn)為問(wèn)題的產(chǎn)生是與社區(qū)周圍的環(huán)境、社會(huì)制度及整個(gè)社會(huì)有密切的關(guān)系2.介入問(wèn)題的層面更為宏觀(社會(huì)層面社會(huì)政策社會(huì)制度）社區(qū)工作認(rèn)為，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問(wèn)題3.具有一定的政治性（凡關(guān)系到資源和權(quán)利分配都可以視為政治）4.富有批判和反思精神（對(duì)現(xiàn)存社會(huì)制度、結(jié)構(gòu)和政策的反思）社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法三、社區(qū)工作的目標(biāo)與實(shí)踐原則（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類羅夫曼的觀點(diǎn)任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)1、推動(dòng)社區(qū)居民參與2、提高居民的社會(huì)意識(shí)3、善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求4、培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德201136．某社區(qū)的社會(huì)工作者小劉在制訂下年度的工作計(jì)劃時(shí)，更加注重過(guò)程目標(biāo)。小劉制訂的下列目標(biāo)中，屬于過(guò)程目標(biāo)的是()。A．解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題

B．幫助社區(qū)居民解決住房困難C．增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的信心

D．推動(dòng)社區(qū)安全設(shè)施建設(shè)【答案】C【解析】所謂過(guò)程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。2010年真題33.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列行動(dòng)屬于實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)的是（）。A.增強(qiáng)居民處理社區(qū)事務(wù)的能力B.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況C.建立社區(qū)支持機(jī)構(gòu)D.加強(qiáng)社區(qū)的安全巡邏12第六章38.某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經(jīng)常因噪音、油煙、垃圾等問(wèn)題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會(huì)工作者組織樓上樓下的居民開會(huì)協(xié)商問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束時(shí)雖然雙方未達(dá)成一致的解決方案，但彼此加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會(huì)議的結(jié)果是()A.既實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了過(guò)程目標(biāo)

B.僅實(shí)現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)

C.沒(méi)有實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，僅實(shí)現(xiàn)了過(guò)程目標(biāo)

D.既沒(méi)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也沒(méi)實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)2010年真題13第六章201138．某城市社區(qū)長(zhǎng)期存在公共綠地被占用的問(wèn)題，多數(shù)居民雖對(duì)此不滿，但都認(rèn)為自己管不了這件事。社會(huì)工作者鼓勵(lì)居民向有關(guān)部門反映自己的意見。上述做法有助于()。A．促進(jìn)社區(qū)照顧

B．提高居民社會(huì)意識(shí)C．善用社區(qū)資源

D．培養(yǎng)相互關(guān)懷的美德【答案】B【解析】社區(qū)工作的一個(gè)重要任務(wù)是讓居民認(rèn)識(shí)到，反映和表達(dá)自己的意見是其擁有的權(quán)利，而個(gè)人也有責(zé)任去履行公民的義務(wù)，關(guān)心社區(qū)問(wèn)題，改善社區(qū)關(guān)系，使社區(qū)資源和權(quán)利能夠平等分配。201234．某社區(qū)長(zhǎng)期存在停車秩序混亂的問(wèn)題，居民意見很大。社會(huì)工作者老林多次聯(lián)絡(luò)轄區(qū)內(nèi)的公安、消防、物業(yè)等部門協(xié)商解決問(wèn)題，社區(qū)的停車秩序日趨好轉(zhuǎn)，居民之間因停車問(wèn)題產(chǎn)生的糾紛也逐漸減少。老林的上述工作實(shí)現(xiàn)了社區(qū)工作中()的目標(biāo)。A．提高居民社會(huì)意識(shí)B．推動(dòng)居民參與C．善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求D．培養(yǎng)人文關(guān)懷【答案】C【解析】社區(qū)工作的一個(gè)主要目標(biāo)是使社區(qū)資源能有效地回應(yīng)社區(qū)需求。即一方面使資源能夠得到充分運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費(fèi)；另一方面，也使社區(qū)居民能夠盡快得到有效服務(wù)，并不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。201373.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個(gè)農(nóng)村社區(qū)為留守兒童提供服務(wù)，該機(jī)構(gòu)列出的下列工作目標(biāo)中，屬于社區(qū)工作過(guò)程目標(biāo)的有（ ）。A.開展留守兒童生活狀況和服務(wù)需求的問(wèn)卷調(diào)查B.建立社區(qū)留守兒童活動(dòng)中心C.協(xié)助社區(qū)鏈接服務(wù)留守兒童的外部資源D.培育居民關(guān)愛(ài)留守兒童的社區(qū)文化E.推動(dòng)社區(qū)建立留守兒童的親屬支持網(wǎng)絡(luò)【答案】CDE【解析】所謂過(guò)程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。根據(jù)理解，AB為任務(wù)目標(biāo),CDE為過(guò)程目標(biāo)。社會(huì)工作者張某在社區(qū)進(jìn)行家訪時(shí)，有一名居民向他反映目前政府發(fā)放給他的低保金不能應(yīng)付其家庭生活開支，加上他身體不好，需經(jīng)?？床?。他還說(shuō)最近天氣很冷，而家中棉被不夠。張某發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有不少與這位居民情況相似的人，他決定嘗試為這些居民提供服務(wù)。在下述做法中，能夠反映社區(qū)工作特點(diǎn)的有()。【2009年真題多選】A.張某自掏腰包替他們解決生活困難

B．張某向他們提供理財(cái)輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)C.張某向社區(qū)內(nèi)所有低保戶做問(wèn)卷調(diào)查，了解他們的實(shí)際情況D．張某召開低保戶座談會(huì)，聽取他們的意見，商討解決辦法E.張某動(dòng)員志愿者，為低保戶募集舊衣物和棉被等生活用品2009社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)能力水平輔導(dǎo)考點(diǎn)二：

第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（08年2題、09年3題、10年2題、11年3題、12年2題）二、社會(huì)策劃模式（08、09、10、11、12年各出1題）三、社區(qū)照顧模式（08年2題、09、10年2題、11、12年2題）社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法一、地區(qū)發(fā)展模式（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)（二）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略（三）社會(huì)工作者的角色社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)地區(qū)發(fā)展是協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題，發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。特點(diǎn)較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題（契機(jī)）通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)特別重視居民的參與社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略地區(qū)發(fā)展模式所采用的策略主要集中在推動(dòng)社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好地運(yùn)用社區(qū)資源解決現(xiàn)存的問(wèn)題促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展(解決社區(qū)居民冷漠心理)團(tuán)結(jié)鄰里(針對(duì)部分鄰里關(guān)系不良)社區(qū)教育（為消除居民陌生感和培養(yǎng)居民骨干）提供服務(wù)和發(fā)展資源(社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏)社區(qū)參與（解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題）社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（三）社會(huì)工作者的角色使能者：協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的不滿，鼓勵(lì)及協(xié)助居民組織起來(lái)，以及催化和促成共同目標(biāo)的形成。教育者：協(xié)助訓(xùn)練居民解決問(wèn)題的技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互動(dòng)的精神。中介者：協(xié)調(diào)各方面的團(tuán)體及個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源。201235.社會(huì)工作者準(zhǔn)備采用地區(qū)發(fā)展模式在某“城中村”開展服務(wù)。根據(jù)該模式的特點(diǎn)，下列社區(qū)問(wèn)題中，最宜作為開展服務(wù)介入點(diǎn)的是()。

A．部分租房戶對(duì)租金上漲過(guò)快不滿

B．沒(méi)有大型連鎖超市

C．個(gè)別無(wú)人居住的房屋破舊不堪

D．污水垃圾亂潑亂倒現(xiàn)象嚴(yán)重【答案】D【解析】地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)之一是較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題，這類問(wèn)題影響范圍廣，涉及居民多，有些問(wèn)題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關(guān)注。201137．某社區(qū)的居民希望制訂一份《社區(qū)文明公約》。社會(huì)工作者采用自下而上的方式，引導(dǎo)居民討論，并就文明公約的內(nèi)容達(dá)成了一致意見。上述工作過(guò)程體現(xiàn)了地區(qū)發(fā)展模式()的特點(diǎn)。A.較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題

B．重視培養(yǎng)社區(qū)自主能力C．重視任務(wù)目標(biāo)

D．重視理性決策【答案】B【解析】地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)之一是注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合。社會(huì)工作者引導(dǎo)居民討論社區(qū)問(wèn)題，分析并逐漸達(dá)成共識(shí)。這個(gè)過(guò)程能夠提高居民溝通、交流、分享、理解、分析、協(xié)商等能力，培養(yǎng)互諒共融的意識(shí)。201174．下列關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)的說(shuō)法中，正確的有()。A．地區(qū)發(fā)艮模式關(guān)注影響范圍廣、涉及居民多的社區(qū)共同性問(wèn)題B．地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該直接將社區(qū)問(wèn)題的成因告訴居民C．地區(qū)發(fā)展模式適用的社區(qū)一般存在居民關(guān)系冷淡、不關(guān)心社區(qū)事務(wù)的問(wèn)題D．地區(qū)發(fā)展模式注重解決社區(qū)問(wèn)題，認(rèn)為任務(wù)目標(biāo)比過(guò)程目標(biāo)更重要E．地區(qū)發(fā)展模式注重通過(guò)提高居民能力和意識(shí)來(lái)解決社區(qū)問(wèn)題【答案】ACE【解析】地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)：1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；2.注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；4.地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。201240.某小區(qū)回遷戶與商品房住戶之間時(shí)有糾紛。社會(huì)工作者多次組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)，邀請(qǐng)回遷戶和商品房住戶參與，為雙方提供溝通交流的機(jī)會(huì)。上述社會(huì)工作者的服務(wù)運(yùn)用了地區(qū)發(fā)展模式中的()策略。

A．促進(jìn)個(gè)人發(fā)展B．團(tuán)結(jié)鄰里C．社區(qū)教育D．發(fā)展資源【答案】B【解析】團(tuán)結(jié)鄰里主要是社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。社會(huì)工作者一般會(huì)組織多元化的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與，推動(dòng)建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。201334.社會(huì)工作者老金在某外來(lái)人口聚居的社區(qū)開展工作。通過(guò)一段時(shí)間的了解和接觸，老金發(fā)現(xiàn)大部分居民對(duì)社區(qū)內(nèi)部和周邊的服務(wù)資源很不熟悉。如果運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，老金宜采取的實(shí)施策略是（ ）。

A.促進(jìn)居民成長(zhǎng) B.團(tuán)結(jié)鄰里

C.社區(qū)教育 D.社會(huì)參與【答案】C【解析】社區(qū)教育主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問(wèn)題。72.在地區(qū)發(fā)展模式中，社會(huì)作者承擔(dān)的主要角色有（）。A.使能者B.教育者C.方案執(zhí)行者D.技術(shù)專家E.中介者2010年28第六章【答案】ABE【解析】地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色有：1.使能者；2.教育者；3.中介者。社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)，對(duì)此的正確理解是（）。A.地區(qū)發(fā)展模式重視提升居民的能力B.實(shí)質(zhì)問(wèn)題的改善或解決在地區(qū)發(fā)展模式中并不重要C.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民要參與問(wèn)題的改善和解決D.過(guò)程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于任務(wù)E.重視過(guò)程目標(biāo)并不等于排除任務(wù)目標(biāo)2009年29第六章【答案】ACDE【解析】在地區(qū)發(fā)展模式看來(lái)，提升居民解決問(wèn)題的能力來(lái)實(shí)現(xiàn)自助是最重要的發(fā)展目標(biāo)，另外需要注意的是，重視過(guò)程目標(biāo)不等于排除任務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法二、社會(huì)策劃（一）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)（二）社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略（三）社會(huì)工作者的角色社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)社會(huì)策劃也稱社會(huì)計(jì)劃.社會(huì)策劃是依靠專家的意見和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，處理社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題）強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題（過(guò)程的理性化與技巧的科學(xué)化）注重自上而下的改變（專家角色）指向社區(qū)未來(lái)變化(降低不穩(wěn)定性)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略明確組織的使命和目標(biāo)分析環(huán)境和形勢(shì)客觀地認(rèn)知自己的能力界定和分析問(wèn)題確定需要建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)列出、比較并選擇可行方案測(cè)試方案執(zhí)行方案評(píng)估結(jié)果社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（三）社會(huì)工作者在社會(huì)策劃中的角色技術(shù)專家（規(guī)劃者）：包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析及社區(qū)診斷，進(jìn)行社會(huì)調(diào)查、資訊提供、組織運(yùn)作及評(píng)估等方案實(shí)施者：執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系以利方案的推動(dòng)201272.某街道辦事處向某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)購(gòu)買老年服務(wù)。該機(jī)構(gòu)運(yùn)用社會(huì)策劃模式，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)老年人服務(wù)需求調(diào)查的結(jié)果，計(jì)劃未來(lái)五年在多個(gè)社區(qū)建立日間老年服務(wù)中心。上述做法體現(xiàn)了社會(huì)策劃模式特點(diǎn)的有()。A．注重過(guò)程B．強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題C．注重自上而下改變D．指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化

E．強(qiáng)調(diào)提高居民能力【答案】BCD【解析】社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：1.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；3.體現(xiàn)的是一種自上而下的改變；4.控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來(lái)。201134．某社區(qū)道路坑洼不平，路燈年久失修，部分老房子屋頂漏水。社會(huì)工作者擬采用社會(huì)策劃模式解決上述問(wèn)題。下列做法中，最能遵循社會(huì)策劃模式中理性原則的是()。A．預(yù)估方案的成效和代價(jià)

B．促成居民達(dá)成改造共識(shí)C．協(xié)助居民制定改造工作方案

D．提高居民參與改造工作的能力【答案】A【解析】運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題。一方面強(qiáng)調(diào)過(guò)程的理性化；另一方面強(qiáng)調(diào)方法的科學(xué)化。2009年真題24.社會(huì)策劃模式中，（）往往在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過(guò)程中居于主要位置。A.社區(qū)居民B.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者C.社會(huì)工作者D.社區(qū)民間組織36第六章【答案】C【解析】1.社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者主要扮演專家的角色。包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會(huì)調(diào)查，對(duì)服務(wù)進(jìn)行策劃、組織動(dòng)作和評(píng)估等。2.社會(huì)工作者有責(zé)任執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系，推動(dòng)方案的實(shí)施。2013年真題37.關(guān)于社會(huì)策劃模式的說(shuō)法，正確的是（ ）。

A.社會(huì)工作者一般扮演技術(shù)專家的角色

B.注重社區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，強(qiáng)調(diào)過(guò)程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.社會(huì)工作者一般扮演使能者的角色

D.注重社區(qū)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)方案實(shí)施的結(jié)果37第六章【答案】C【解析】1.社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者主要扮演專家的角色。包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社會(huì)調(diào)查，對(duì)服務(wù)進(jìn)行策劃、組織動(dòng)作和評(píng)估等。2.社會(huì)工作者有責(zé)任執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系，推動(dòng)方案的實(shí)施。社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法三、社區(qū)照顧模式（一）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)（二）社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略（三）社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)社區(qū)照顧是動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常的生活的活動(dòng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略在社區(qū)照顧指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)而開展的服務(wù)“在社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”由社區(qū)照顧核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧重點(diǎn)是協(xié)助重新建立支持網(wǎng)絡(luò)，包括提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)對(duì)象自身的網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)照顧除了動(dòng)員社區(qū)及家人的力量（非正規(guī)服務(wù)）開展照顧，還要充足的支援性社區(qū)服務(wù)（正規(guī)服務(wù)）社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（三）社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色社會(huì)工作者的工作對(duì)象傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者社會(huì)工作者的角色治療者輔導(dǎo)者和教育者經(jīng)紀(jì)人倡議者顧問(wèn)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法三大模式的比較模式地區(qū)發(fā)展社會(huì)策劃社區(qū)照顧目標(biāo)

強(qiáng)調(diào)過(guò)程目標(biāo)整體發(fā)展強(qiáng)調(diào)任務(wù)目標(biāo)整體發(fā)展強(qiáng)調(diào)任務(wù)和過(guò)程目標(biāo)弱勢(shì)群體與個(gè)人策略各個(gè)層面的民眾廣泛參與并解決問(wèn)題專家們采用事實(shí)資料收集和問(wèn)題解決的方法在社區(qū)內(nèi)照顧由社區(qū)照顧對(duì)社區(qū)照顧角色使能者教育者中介者策劃專家者方案實(shí)施者治療者倡導(dǎo)者輔導(dǎo)者顧問(wèn)中介者處在后臺(tái)自下而上處在前臺(tái)自上而下處在前臺(tái)自下而上社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法特點(diǎn)實(shí)施策略地區(qū)發(fā)展模式⑴較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；⑵通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；⑶過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；⑷特別重視居民的參與⑴促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展；⑵團(tuán)結(jié)鄰里；⑶社區(qū)教育⑷提供服務(wù)和發(fā)展資源；⑸社區(qū)參與社會(huì)策劃模式⑴注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)⑵強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題⑶注重由上而下的改變⑷指向社區(qū)未來(lái)變化⑴了解組織的使命和目標(biāo)⑵分析環(huán)境和形式⑶自我評(píng)估⑷界定和分析問(wèn)題⑸確定需要⑹確定目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)⑺尋找、比較并選擇好的方案⑻測(cè)試方案⑼執(zhí)行方案⑽評(píng)估結(jié)果社區(qū)照顧模式⑴協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常融入社區(qū)⑵強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任⑶非正規(guī)照顧是重要因素⑷提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)⑴在社區(qū)照顧⑵由社區(qū)照顧⑶對(duì)社區(qū)照顧201273.社區(qū)照顧模式十分重視動(dòng)員親屬、鄰里、朋友、志愿者幫助服務(wù)對(duì)象，該模式的特點(diǎn)有()。A．能保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私B．可以發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助精神C．促進(jìn)多方共同分擔(dān)提供服務(wù)的責(zé)任D．能夠確保服務(wù)的專業(yè)性E．十分重視非正式照顧的提供【答案】BCE【解析】社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：1.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)；2.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；3.非正規(guī)照顧是重要因素；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。201372.關(guān)于社區(qū)照顧模式特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有（ ）。A.社區(qū)照顧模式通過(guò)強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)來(lái)確立政府在社區(qū)中的重要地位B.社區(qū)照顧模式通過(guò)協(xié)助服務(wù)對(duì)象重新融入社區(qū)來(lái)獲得正常生活C.社區(qū)照顧模式通過(guò)改變由政府完全提供資源與服務(wù)的方法來(lái)強(qiáng)調(diào)社區(qū)作用D.社區(qū)照顧模式通過(guò)鼓勵(lì)社區(qū)居民互相幫助來(lái)建立相互關(guān)懷的社區(qū)E.社區(qū)照顧模式通過(guò)建立照顧網(wǎng)絡(luò)來(lái)協(xié)助社區(qū)居民解決困難【答案】BCDE；【解析】社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)所提供的支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常的生活的活動(dòng)。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)有以下幾方面：協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任、非正規(guī)照顧是重要因素、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。不包括A。36.在社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指照顧服務(wù)的（）。A.職業(yè)化B.非正規(guī)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.非機(jī)構(gòu)化2010年真題46第六章【答案】D【解析】在社區(qū)照顧核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的非機(jī)構(gòu)化，即將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。36.社會(huì)工作者小傅擬運(yùn)用照顧模式為本社區(qū)失智失能老人提供服務(wù)。下列服務(wù)項(xiàng)目中，最能體現(xiàn)“在社區(qū)照顧”實(shí)施策略的是（ ）。

A.由家庭成員、鄰里和志愿者等為失智失能老人提供服務(wù)

B.在社區(qū)為這些失智失能老人建立小型護(hù)理中心

C.幫助失智失能老人的家庭成員組成互助小組

D.社會(huì)工作者定期走訪慰問(wèn)失智失能老人的家庭2013年真題47第六章【答案】B【解析】“在社區(qū)照顧”是指將一些服務(wù)對(duì)象留在社區(qū)內(nèi)并向其提供服務(wù)。“在社區(qū)照顧”的服務(wù)形式有多種：(1)將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，并輔以社區(qū)支援性服務(wù)，如家務(wù)助理、社區(qū)護(hù)士及社區(qū)中心等。(2)將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，如老人庇護(hù)所，小型兒童之家等。(3)將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對(duì)象有機(jī)會(huì)接觸社區(qū)，方便親友探訪見面。2009年真題25.（）的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。A.“在社區(qū)照顧”B.“由社區(qū)照顧”C.“為社區(qū)照顧”D.“在家庭照顧”48第六章【答案】B【解析】由社區(qū)照顧核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和鄰里協(xié)助提供照顧；其重點(diǎn)是積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。2008年真題49第六章【答案】ABC【解析】由社區(qū)照顧其重點(diǎn)是積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致分為三類：1.提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；2.服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；3.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)能力水平輔導(dǎo)考點(diǎn)三：

第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作要求一、準(zhǔn)備階段（08、09、10、11、12）二、啟動(dòng)階段的工作要求（10、11）三、鞏固階段的工作要求（11）四、評(píng)估階段的工作要求社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法社區(qū)工作各階段的工作要求工作階段行動(dòng)方針主要工作對(duì)象介入策略主要工作技巧社工的角色社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法一、準(zhǔn)備階段（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析（二）準(zhǔn)備階段的工作要求社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）了解社區(qū)狀況、進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析2、社區(qū)需求分析社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法1、社區(qū)基本情況分析項(xiàng)目來(lái)源具體內(nèi)容社區(qū)的地理環(huán)境政府和街道辦事處區(qū)位與邊界、環(huán)境設(shè)計(jì)與土地使用、交通、基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)以及經(jīng)濟(jì)情況社區(qū)內(nèi)的人口狀況居委會(huì)、派出所、家庭調(diào)查社區(qū)內(nèi)的總?cè)丝跀?shù)、性別比例及年齡分布等社區(qū)內(nèi)的資源社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場(chǎng)所等；資源狀況、利用狀況以及居民參與社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)街道辦事處、居委會(huì)以及訪問(wèn)居民、參與社區(qū)活動(dòng)等社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)社區(qū)的文化特色文獻(xiàn)以及訪問(wèn)老人社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法2、社區(qū)需求分析需求的類型規(guī)范性需求：依據(jù)專業(yè)知識(shí)與現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范確定的需要感覺(jué)性需要：感覺(jué)到某些需要與期望不能滿足并把說(shuō)出來(lái)表達(dá)性需要：通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)的需要比較性需要：針對(duì)某種特征所作的比較來(lái)進(jìn)行認(rèn)定了解需求的方法訪問(wèn)法和社區(qū)普查社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）準(zhǔn)備階段的工作要求1確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案確定社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)介入社區(qū)的任務(wù)，確定服務(wù)方案，籌集經(jīng)費(fèi)、招募和培訓(xùn)人員2確定介入策略和工作方法。確定采用何種方法可以更快地進(jìn)入社區(qū)3社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備（階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）是否有系統(tǒng)地介入計(jì)劃、是否認(rèn)識(shí)熟悉居民、居民是否主動(dòng)提出社區(qū)問(wèn)題、是否了解社區(qū)組織的運(yùn)作注意事項(xiàng)：不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法二、啟動(dòng)階段的工作要求行動(dòng)方針和工作任務(wù)行動(dòng)方針：發(fā)動(dòng)資源、成立小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與工作任務(wù)：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)領(lǐng)袖并培訓(xùn)；確定工作目標(biāo)和優(yōu)先次序，加強(qiáng)互助合作氣氛介入策略和工作方法發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育開展互助合作推動(dòng)成立居民小組提供服務(wù)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)成立社區(qū)小組，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，協(xié)助社區(qū)解決問(wèn)題注意事項(xiàng)：居民的過(guò)分依賴和居民領(lǐng)袖的挫折感居民小組間的事權(quán)爭(zhēng)奪社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法三、鞏固階段的工作要求行動(dòng)方針和主要任務(wù)行動(dòng)方針：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化主要任務(wù)：鞏固居民組織，讓居民支持居民組織的工作介入策略和工作方法互助合作、社區(qū)教育和行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到居民的支持、社區(qū)領(lǐng)袖健康地新陳代謝、組織工作系統(tǒng)化以及得到轄區(qū)單位的支持注意事項(xiàng)：防止把注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民領(lǐng)袖身上提醒居民組織要考慮居民持續(xù)參與的問(wèn)題社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法四、評(píng)估階段的工作要求主要任務(wù)：重新評(píng)估社區(qū)需要和問(wèn)題；對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，決定未來(lái)工作方向；社區(qū)組織對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，重新界定組織的方向，作為未來(lái)發(fā)展安排介入策略和方法：策劃和倡導(dǎo)階段性工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：總結(jié)以往的工作，有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)注意事項(xiàng)：不能太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)要著眼于未來(lái)方向社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法各個(gè)階段的比較201237.為了解上班族的需要，社會(huì)工作者對(duì)社區(qū)內(nèi)的上班族家庭進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，他們對(duì)家政服務(wù)的要求最大，根據(jù)布賴德肖對(duì)社區(qū)需要的分類，上班族對(duì)家政服務(wù)的需要屬于()。A．安全需要B．規(guī)范性需要C．歸屬需要D．感覺(jué)性需要【答案】D【解析】當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)性需要。201335.社區(qū)工作的不同階段都會(huì)將居民中有影響力的帶頭人作為主要工作對(duì)象之一，在啟動(dòng)階段，社會(huì)工作者與居民中的帶頭人接觸的主要目的是（ ）。

A.了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu) B.培養(yǎng)居民小組的負(fù)責(zé)人

C.加強(qiáng)居民帶頭人的執(zhí)行能力

D.提升居民帶頭人的溝通能力【答案】B【解析】啟動(dòng)階段的介入策略和工作方法之一是發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。通過(guò)社區(qū)服務(wù)和活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)居民中有影響力、權(quán)威感和號(hào)召力的帶頭人，社會(huì)工作者可以通過(guò)一對(duì)一的訓(xùn)練工作，培養(yǎng)這些人成為各個(gè)社區(qū)小組的帶領(lǐng)者。201374.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入某老舊小區(qū)開展工作。在完成準(zhǔn)備階段的工作后，社會(huì)工作者可采取的介入策略和方法有（ ）。

A.進(jìn)行社區(qū)需求分析 B.根據(jù)居民興趣推動(dòng)成立自助小組C.聯(lián)系社區(qū)相關(guān)組織商討工作方案

D.開展社區(qū)互助服務(wù)和康樂(lè)活動(dòng)E.挖掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育【答案】BDE【解析】啟動(dòng)階段的主要介入策略和工作方法如下：一是發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育，選項(xiàng)E。二是開展互助合作，選項(xiàng)D。三是推動(dòng)成立居民小組，選項(xiàng)B。四是提供服務(wù)。選項(xiàng)AC屬于社區(qū)工作準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)工作。201140.某社區(qū)為老人組織了“城市新貌一日游”活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，社會(huì)工作者走訪居民時(shí)發(fā)現(xiàn)有些行動(dòng)不便的老人未能參加這項(xiàng)活動(dòng)，這些老人希望社區(qū)以后再組織這類活動(dòng)時(shí)也能考慮到他們。根據(jù)布賴德肖(Bradshaw)對(duì)需要的分類，老人的上述需要屬于()。A．表達(dá)性需要

B．比較性需要C．感受性需要

D．規(guī)范性需要【答案】B【解析】需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類似的人卻沒(méi)有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會(huì)產(chǎn)生新的需要。

在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者在不同階段采用的介入策略有所不同。社會(huì)工作者小王策劃在中秋節(jié)舉辦社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓居民相互認(rèn)識(shí)，彼此交流從而密切鄰里關(guān)系，這一活動(dòng)應(yīng)在社區(qū)工作的(）階段開展。A.準(zhǔn)備B.啟動(dòng)C.鞏固D.評(píng)估2010年真題65第六章【答案】B【解析】啟動(dòng)階段的介入策略為：1.發(fā)揮資源和進(jìn)行社區(qū)教育；2.開展互助合作；3.推動(dòng)成立居民小組；4.提供服務(wù)。2008年真題66第六章【答案】D【解析】規(guī)范性需要是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)。2008年真題67第六章【答案】A【解析】準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)是：1.確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案，并籌集經(jīng)費(fèi)、招募和培訓(xùn)人員；2.確定介入策略和工作方法；3.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)能力水平輔導(dǎo)考點(diǎn)四：

第四節(jié)社區(qū)工作的技巧一、與居民接觸的技巧（08、09、10、12年2題）二、會(huì)議技巧（08、10、11、12）三、居民骨干培養(yǎng)技巧（08、10）社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法一、與居民接觸的技巧（一）事先準(zhǔn)備（二）與社區(qū)居民的接觸過(guò)程（三）以招募為目的的居民接觸技巧社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）事先準(zhǔn)備根據(jù)目標(biāo)選擇“合適”的接觸對(duì)象認(rèn)真選擇接觸時(shí)間事先對(duì)所接觸居民的需要和問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)留意社區(qū)居民的文化背景預(yù)估接觸時(shí)居民的反應(yīng)對(duì)所接觸居民居住的區(qū)域情況有所準(zhǔn)備社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）與社區(qū)居民的接觸過(guò)程1、介紹自己2、展開話題3、維持對(duì)話4、結(jié)束對(duì)話社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法1、介紹自己盡量找熟人引見自己介紹自己服務(wù)的機(jī)構(gòu)和地理位置出示工作證，發(fā)放資料和活動(dòng)簡(jiǎn)介清晰地介紹與居民接觸的目的，語(yǔ)言通俗熱情、主動(dòng)、積極的聲音和笑容，切忌與居民爭(zhēng)論社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法2、展開話題熱身：讓居民松弛避免直接問(wèn)一些敏感話題提出一些普通、易回答的問(wèn)題用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情開展話題社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法3、維持對(duì)話根據(jù)接觸或訪問(wèn)目的維持對(duì)話運(yùn)用多種技巧：聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法4、結(jié)束對(duì)話結(jié)束對(duì)話感謝居民的信任，付出時(shí)間和提供經(jīng)驗(yàn)資料總結(jié)剛才彼此的談話，積極反饋告知聯(lián)絡(luò)，留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式結(jié)束后記下主要資料：居民背景、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、所談事務(wù)的印象、反映、熱心程度、可動(dòng)員機(jī)會(huì)、資源等總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（三）以招募為目的的居民接觸技巧社會(huì)工作者通常以居民的需要和問(wèn)題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動(dòng)等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場(chǎng)，鼓勵(lì)參與社工應(yīng)對(duì)作出的承諾及時(shí)跟進(jìn)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法二、會(huì)議技巧（一）會(huì)議的過(guò)程（二）主持會(huì)議的技巧社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（一）會(huì)議的過(guò)程會(huì)議前明確開會(huì)目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和所需文件資料，邀請(qǐng)和確保關(guān)鍵人物出席，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排會(huì)議中按照會(huì)議議程逐項(xiàng)討論，嚴(yán)格掌握時(shí)間分配，適應(yīng)分配發(fā)言和討論時(shí)間會(huì)議后要所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定，著手立即要做的工作，做好會(huì)議記錄并分發(fā)行動(dòng)根據(jù)會(huì)議決定，落實(shí)行動(dòng)；遇突發(fā)情況，緊急開會(huì)；及時(shí)將進(jìn)展告知居民社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法（二）主持會(huì)議的技巧提出和邀請(qǐng)發(fā)言：開放性問(wèn)題進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述聚焦摘要、綜合和總結(jié)關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)社會(huì)工作綜合能力第六章社區(qū)工作方法三、居民骨干培養(yǎng)技巧（一）鼓勵(lì)參與主動(dòng)邀請(qǐng)，給予鼓勵(lì)和肯定，灌輸當(dāng)家作主理念（二）建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)骨干民主意識(shí)，促進(jìn)骨干對(duì)民主原則的全面理解和認(rèn)同（三）培訓(xùn)工作技巧人際關(guān)系