信息技術(shù)支持保證書甲方：__________乙方：__________鑒于甲方需要乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供以下信息技術(shù)支持服務(wù)：a)軟件安裝與升級；b)硬件設(shè)備維護；c)網(wǎng)絡(luò)故障排除；d)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；e)信息安全防護；f)其他與信息技術(shù)相關(guān)的問題解答及支持。第二條服務(wù)期限2.1本保證書的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三條服務(wù)費用3.1甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用，具體金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。3.2甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前7個工作日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費用。第四條服務(wù)響應(yīng)時間4.1乙方應(yīng)在接到甲方故障申報后，立即響應(yīng)并盡快解決問題。4.2乙方應(yīng)保證在正常工作時間內(nèi)，響應(yīng)時間不超過30分鐘；非正常工作時間內(nèi)，響應(yīng)時間不超過60分鐘。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。5.2乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。第六條保密條款6.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密義務(wù)自乙方獲得保密信息之日起生效，至保密信息進入公有領(lǐng)域或不再具有保密性時止。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本保證書約定的各項義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。第八條爭議解決8.1對于履行本保證書所發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本保證書自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日請注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請根據(jù)實際情況進行修改。在簽訂合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-信息技術(shù)支持保證書目錄1.引言2.定義和術(shù)語3.服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)期限5.服務(wù)費用6.服務(wù)響應(yīng)時間7.服務(wù)質(zhì)量8.保密條款9.違約責(zé)任10.爭議解決11.其他條款12.附件1.引言本信息技術(shù)支持保證書（以下簡稱“保證書”）旨在明確甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）之間的權(quán)利和義務(wù)，確保乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的信息技術(shù)服務(wù)。2.定義和術(shù)語2.1“信息技術(shù)支持服務(wù)”包括但不限于軟件安裝與升級、硬件設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)故障排除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、信息安全防護、信息技術(shù)相關(guān)問題解答及支持等服務(wù)。2.2“服務(wù)周期”指本保證書第二條規(guī)定的服務(wù)期限。2.3“保密信息”指在服務(wù)過程中乙方接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。3.服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求提供以下信息技術(shù)支持服務(wù)：3.1軟件安裝與升級；3.2硬件設(shè)備維護；3.3網(wǎng)絡(luò)故障排除；3.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；3.5信息安全防護；3.6其他與信息技術(shù)相關(guān)的問題解答及支持。4.服務(wù)期限本保證書的服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。5.服務(wù)費用5.1甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用，具體金額為人民幣____元整（大寫：____元整）。5.2甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期開始前7個工作日內(nèi)支付當(dāng)期服務(wù)費用。6.服務(wù)響應(yīng)時間6.1乙方應(yīng)在接到甲方故障申報后，立即響應(yīng)并盡快解決問題。6.2乙方應(yīng)保證在正常工作時間內(nèi)，響應(yīng)時間不超過30分鐘；非正常工作時間內(nèi)，響應(yīng)時間不超過60分鐘。7.服務(wù)質(zhì)量7.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。7.2乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。8.保密條款8.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密義務(wù)自乙方獲得保密信息之日起生效，至保密信息進入公有領(lǐng)域或不再具有保密性時止。9.違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本保證書約定的各項義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。10.爭議解決10.1對于履行本保證書所發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本保證書自雙方簽字蓋章之日起生效。12.附件（附件內(nèi)容包括但不限于服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)報告模板、保密協(xié)議等）甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日請注意，本示例僅供參考，具體合同內(nèi)容請根據(jù)實際情況進行修改。在簽訂合同前，請務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。附件列表：1.服務(wù)級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement,SLA）2.服務(wù)報告模板3.保密協(xié)議4.信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.故障申報與處理流程6.維護與檢查計劃7.變更管理流程法律名詞及解釋：1.甲方：合同中提供信息技術(shù)支持服務(wù)的需求方。2.乙方：合同中提供信息技術(shù)支持服務(wù)的供應(yīng)方。3.服務(wù)期限：合同規(guī)定的乙方提供信息技術(shù)支持服務(wù)的時間范圍。4.服務(wù)費用：甲方為乙方提供的服務(wù)所支付的費用。5.服務(wù)響應(yīng)時間：乙方在接到甲方故障申報后開始響應(yīng)的時間。6.服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的要求，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行。7.保密信息：在服務(wù)過程中乙方接觸到的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。8.違約責(zé)任：一方未能履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。9.爭議解決：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生的爭議解決方式。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.服務(wù)響應(yīng)時間過長：乙方應(yīng)建立高效的服務(wù)響應(yīng)機制，確保在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方故障申報。2.服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。3.保密信息泄露：乙方應(yīng)加強保密意識，對接觸到的甲方保密信息進行嚴(yán)格保密，簽訂保密協(xié)議。4.合同變更：在合同執(zhí)行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確變更事項。5.費用支付：甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間支付服務(wù)費用，避免因支付延誤導(dǎo)致服務(wù)中斷。解決辦法：1.建立完善的服務(wù)響應(yīng)機制，確保乙方在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方故障申報。2.定期對乙方服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保甲方信息系統(tǒng)正常運行。3.簽訂保密協(xié)議，加強乙方保密意識，對接觸到的甲方保密信息進行嚴(yán)格保密。4.在合同執(zhí)行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、期限、費用等，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議，明確變更事項。5.甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時間支付服務(wù)