./Chapter11.Describethreepopulationsofuserswithspecialneeds.Foreachofthesepopulations,suggestthreewayscurrentinterfacescouldbeimprovedtobetterservethem.<bookfromp17top21>1〕殘疾用戶對于盲人或者眼睛有疾病導致視覺不好的人,可以使用文本到語音的轉(zhuǎn)換,文本到語音的轉(zhuǎn)換能夠幫助盲人用戶接受電子或閱讀文本文件,語音的設備更能允許某些用戶界面進行語音控制的操作。這項技術同樣可以用于雖然視力完好但是特殊情況下的人,例如開車、工作等。對于聽力障礙的用戶,往往可以經(jīng)過簡單改動的計算機,實現(xiàn)聲音到可視信號的轉(zhuǎn)變。對于身體障礙用戶,需要大量特殊輸入設備,這要取決于具體的障礙,語音技術和人眼跟蹤設備、頭戴式光電鼠標都可以被用來滿足殘疾用戶的需要。世界上有名的例子就是偉大天文學家霍金和他的個人電腦。2〕老年用戶通過用戶提供對字體大小、顯示對比度和音量大小的控制、更清晰的導航路徑、一致的布局和更簡單的命令語言來設計界面,從而為老年人改進對界面內(nèi)容的訪問。還有諸如手眼協(xié)調(diào)、增強靈敏性和改進反應時間等作法,都能改善老年人的使用體驗。另外,計算機游戲?qū)夏耆藖碚f也是一個有吸引的東西,這可以讓一些懼怕使用電腦的老年人獲得體驗機會而被吸引。老年人使用鼠標往往很遲鈍,我們可以轉(zhuǎn)換成高精度的觸摸屏。3〕兒童兒童的用戶界面,強調(diào)娛樂性和教育性。兒童的用戶界面往往與父母息息相關。首先要注意到界面的教育性,要為兒童的教育著想,可以附帶豐富的知識內(nèi)容、家長指南資料和教師培訓資料等,尤其在藝術、音樂、寫作和數(shù)學方面的教學資料。另外,設計需要考慮到兒童的局限性,要簡單,易懂,避免復雜的序列。特別需要注意的是,在教育和父母對孩子的關注來說,避免對暴力、種族主義、XX資料還有兒童隱私陌生人威脅等問題的信息訪問,這都是非常重要的。3.SupposeyouneedtodesignasystemforusersinboththeUnitedStatesandChina.Presentalistofculturaldifferencesthatyoushouldbeawareofsothatasuccessfuldesigncanbemade.1〕中國的用戶來自沉思的傳統(tǒng)文化,,他們更喜歡穩(wěn)定顯示的界面,而美國的用戶都是行動導向的基于新奇文化的用戶,他們更偏愛生動的屏幕和多次點擊。2〕在高校主頁來反應二者的文化差異,中國主要喜歡在主頁上強調(diào)他們深刻印象的建筑物和有名的師資,美國的高校主頁則更多表現(xiàn)那種學生團隊精神和活躍的社交生活。3〕文本作為世界用戶界面的一個關鍵因素,必須重視其中涉與到的文化差異,這些差異因素主要表現(xiàn)在：字符、數(shù)字、特殊符號和區(qū)分符閱讀方向〔從左到右與從右到左、垂直閱覽等〕日期和時間格式貨幣格式質(zhì)量度量單位和地址的格式名字和頭銜社交保險、國家XX、護照大寫和標點排序圖標按鈕顏色多元化、語法和拼寫成規(guī)、政策、音調(diào)、禮節(jié)和隱喻4〕避免一些容易引起兩國誤解的元素或者民族政治沖突的敏感內(nèi)容。總結(jié)：以上是在給中美兩國設計用戶交互界面系統(tǒng)時候需要注意的一些問題,有時候要折中考慮,有時候又要兼并考慮,總而言之,這樣的系統(tǒng)要求做到"人人均可獲取、價格可以承受、適應本地語言和文化需求,并且支持可持續(xù)發(fā)展"。4.Listseveralreasonswhycertainpeopleresistusingcomputersandsuggestpossiblewaystoyoucanalleviatetheseconcerns.<bookp15,p19andp23>電腦雖然是人類文明進步的重要工具,但是并不是所有人都會使用它。原因主要有：電腦和互聯(lián)網(wǎng)興起較晚,從21世紀初互聯(lián)網(wǎng)的崛起到現(xiàn)在也不過十幾年,有很多思想傳統(tǒng)的人們?nèi)狈π轮R的學習能力或者動力,使得他們不愿意去學習電腦,認為他們自己不必使用計算機。甚至由于新聞或者其他媒體對計算機和互聯(lián)網(wǎng)的缺點描述擴大,使得年齡較大的人群會對其產(chǎn)生誤解,由此產(chǎn)生了抵制的思想。即使有人有使用計算機的能力,由于每個人的個性不一樣,對交互風格、交互速度、圖形與表格顯示、密集與稀疏數(shù)據(jù)顯示等有非常不一樣的喜好,因此對當前主流計算機的這些特性不滿的人群也可能拒絕使用計算機。對于一些有少許計算機接觸的人,他們拒絕使用計算機的原因往往是擔憂甚至是害怕弄壞計算機、犯令人尷尬的錯誤或其隱私曾受到過侵犯。對于不使用計算機的人群,有幾種方法來消除他們的擔憂和疑慮：1〕從用戶的個性入手,設計用戶界面的時候盡可能考慮到關于文化、性別、民族的差異,使得界面盡可能適應更多的人,或者可以根據(jù)以上因素多設計幾套用戶界面系統(tǒng),來適應不同的需求；2〕給害怕使用的人群一個科普或者正面體驗的機會,往往通過對電子、照片共享或者教育游戲的人群會很快消除那些害怕,他們對學習的渴望會鼓勵他們對計算機的進一步探索。另外,也可以使用人性化的設備來代替可能對于某些人不太好用的設備,比如用觸屏、聲音輸入、動作輸入等代替笨拙的鼠標和需要語言基礎的鍵盤。3〕在增加用戶體驗的同時,也要提升計算機系統(tǒng)的安全和隱私,通過這種改進的設計也可以減少用戶對詐騙的擔心和面對垃圾的挫折感。Chapter21.GiveabriefexplanationoftheEightGoldenRulesofInterfaceDesign.Stateanexampleyouhaveseenonadevice,computerinterfaceorwebsitethatviolatesthoserules.〔p45反例一般舉教務網(wǎng)〕八大黃金準則：爭取保持一致性；滿足普通可用性的需要；提供信息反饋；設計對話框以產(chǎn)生結(jié)束信息；預防錯誤；允許動作回退；支持內(nèi)部控制點；減輕短期記憶負擔；對于這八大黃金準則,有一些反例子：1〕XX大學新教務網(wǎng),在一致性方面做得不好,其主頁和登錄后界面結(jié)構(gòu)反差很大,在選課期間第二條準則也不是很讓人如愿,不過對于基本滿足了其余的準則；2〕一些安卓手機游戲經(jīng)過收費破解、漢化或者附加廣告之后,往往容易異常退出,退出的時候沒有任何提示,這違反了上訴的345點；3〕photoshop在熱鍵設計的時候沒有特別仔細考慮到用戶的使用習慣,平時用戶習慣用的撤銷熱鍵ctrl+z并不是photoshop的撤銷功能熱鍵,而photoshop的撤銷熱鍵shift+ctrl+z卻常常被作為等其余軟件的其余功能熱鍵而產(chǎn)生沖突,這樣為了使用習慣有的人往往會耽誤時間去尋找修改熱鍵的教程,這樣以來photoshop就違反了以上的67點；4〕我國鐵路訂票系統(tǒng)中有一項,提供給聽者選擇起點站或者終點站的時候,報的站點太多,太長,用戶可能往往由于分心或者信號等沒有聽清楚,或者一瞬間就忘記了,只能讓系統(tǒng)又第一站從頭報起,這顯然違反了以上的第八點。2.Incertaininterfaces,itisnecessarytoinformusersofanabnormalconditionortime-dependentinformation.Itisimportantthatthedisplayofthisinformationcatchestheuser'sattention.Suggestthreewaysadesignercansuccessfullyattractattention.<p38>為了使用戶正常工作,可能要給他們提供大量的信息,所以異常狀態(tài)或者與時間有關的信息,必須以引起注意的方式來顯示。1〕警告是必須的,可以是簡單的對話框彈出；不過太傳統(tǒng)的形式用戶往往不喜歡甚至是當作看不見。新用戶往往需要更簡單的、按邏輯組織的、標注清楚的顯示來指導他們的動作。而專家往往偏愛有限的域標簽,以方便提取數(shù)據(jù)。2〕要突出顯示,具體的有以下幾點技術：亮度：僅使用兩級,有限的使用亮度來吸引用戶注意；標記：下劃線、邊框、箭頭、星號等；尺寸：使用多達4種尺寸,用大尺寸來吸引注意力；字體選擇：使用多達三種字體；反相顏色顯示；閃爍：謹慎使用；顏色：多達4種顏色； 更好地,可以使用鎖屏、焦點等界面技術來處理一些關鍵的操作,例如密碼輸入。3〕聲音。如敲擊鍵盤鼠標或鈴聲,能提供有關進度的反饋信息。緊急情況下的警報聲確實會迅速向用戶報警,但必須提供禁止警報的機制。但是太刺耳或者太頻繁的聲音會給用戶帶來反感,因此可以換用小聲或者溫柔的聲音作為必要時候的提示。3.Nameapieceofsoftwareyouoftenusewhereitiseasytoproduceanerror.Explainwaysyoucouldimprovetheinterfacetobetterpreventerrors.安卓某版本UC瀏覽器,出錯的方面在于頁面跳轉(zhuǎn)經(jīng)常跟用戶想象的不一樣。預防錯誤的方法：1〕改進由界面提供的出錯消息,最好使用更具體的消息和更積極的語氣。2〕了解錯誤的性質(zhì),設計界面的時候能按功能組織屏幕和菜單,來讓用戶減少犯錯的機會。用于減少錯誤的其他設計技術包括正確的動作、完整的序列。3〕多使用簡單容易的操作,讓一個命令就能完成許多重復的工作,從而節(jié)省用戶的時間。4〕考慮普遍性可用性也有助于減少錯誤的發(fā)生。5〕預防錯誤比較有效的方法還是在界面系統(tǒng)正式發(fā)布之前多測試和執(zhí)行用戶體驗。Chatper51.Describethreeprinciplesofdirectmanipulation.<bookp121>1〕用有意義的視覺隱喻連續(xù)表示感興趣的對象和動作。2〕用物理動作或按壓有標簽的按鈕來取代復雜的語法。3〕使用快速的、增量的可逆動作,這些動作對感興趣對象的影響是立刻可見的。2.Givefourbenefitsofdirectmanipulationovercommandlineinterfaces.Alsolistfourproblemsofdirectmanipulation.<bookp120andbookp121>1>新用戶能夠快速地學會這些基本技能,這一般通過更有經(jīng)驗用戶的演示來實現(xiàn)。2>專家用戶能夠快速工作以執(zhí)行X圍廣泛的任務,甚至是定義新的功能和特性。3>有時間的間歇用戶能夠記住操作概念4>很少需要出錯消息5>用戶能立即看到他們的動作是否在推動其目標,如果該動作是起反作用的,他們僅能改變他們活動的方向。6>用戶感受到的焦慮較少,因為界面是可理解的且動作能夠易于反向。7>用戶獲得信任感和掌控感,因為他們是動作的發(fā)起人,感覺到處于空置地位,并且能預測界面的反應。缺點：1>用戶圖形界面對視力障礙的用戶來說是一種倒退,他們欣賞命令語言的簡單性。2>直接操控設計可能會占用寶貴的屏幕空間,而把有價值的信息基礎屏幕,這就需要滾動或多個動作。3>用戶必須學習視覺表示的含義4>視覺可能使人產(chǎn)生誤解。5>對有經(jīng)驗的打字員來說,讓手離開鍵盤來移動鼠標或用手指指點所需的時間可能比輸入相關命令要多。6>屏幕尺寸有限的小型移動設備上,手指會阻擋視線,致使屏幕上的東西不可見。7>選擇正確的對象和動作可能是困難的。5.Comparecommandlanguageinterfacestodirectmanipulationinterfaceswithrespecttocompactness,speedofperformanceandlearnability.簡潔典型的文本對象比視覺對象占用更少的屏幕空間性能速度任務的復雜性,重復性通常來說簡單的任務在直接操作中運行的更快,而復雜的任務在命令行里運行的更快。重復的任務在命令行里更加簡單。用戶的專業(yè)知識一般新手用戶在直接操作下執(zhí)行任務比較快。但當一個用戶得到更練習之后這種狀況對于一些特定任務下就會發(fā)生改變。錯誤頻率直接操作接口通?？梢韵脩舻腻e誤。而命令行用戶會犯很多錯誤,例如拼寫錯誤,命令的錯誤,語法的復雜性使得用戶如果沒有練習的話很容易忘記。這些錯誤則增加了運行的時間。易學性語法命令行有許多的語法,這使得它非常難以學習。視覺語言,隱喻視覺語言可能也需要用戶的學習,這也取決于文化的特點。使用隱喻可能也需要一些學習。Chatper61.Atelephone-basedmenusystemisbeingdesignedforamagazinesubscriptionservicesystem.Therearesevenmagazinesavailable:NationalGeographic,TravelandLeisure,Entrepreneur,Time,Golf,USNewsandWorldReport,andFortune.Describethreereasonableorderingsofthevoicemenusandjustifyeach.設計語音菜單的原則：1〕聲頻菜單通過講述讓用戶獲知,用戶通過聲音給出恢復或者按鍵回復；2〕聲頻菜單具有不易記憶的特征；3〕避免復雜的菜單結(jié)構(gòu)和良好的退出機制雜志訂閱系統(tǒng)使用的菜單結(jié)構(gòu)是樹狀,樹狀菜單常是以類別劃分的、而且檢索迅速、可擴展又不容易破壞它的完整性。菜單的具體結(jié)構(gòu)是：頂層菜單：雜志訂閱、訂閱查詢、重聽、退出；雜志訂閱選項下面是訂閱的雜志名稱的排序,選擇對于的雜志之后,就會提示輸入訂閱的數(shù)量和買家信息和最后的確認訂單等,成功就會生成訂單號,不成功就會返回到頂層菜單；訂單查詢進去會提示輸入訂單號和證件驗證信息等,輸入成功就會報出訂單信息,三次輸入錯誤就會提示錯誤后自動掛斷；其中雜志名稱的排序主要可以采用三種設計的排法：1、按首字母〔可以設置成Entrepreneur,Fortune,Golf,NationalGeographic,Time,TravelandLeisure,USNewsandWorldReport〕：這個排序方法較為經(jīng)典、共7個雜志,可以設計7個按鍵選擇,優(yōu)點在于簡單穩(wěn)定,不怕用戶難易記憶,維護簡單,但是缺電卻是可擴展性差。2、按銷量〔按實際銷量由高到低排序〕：這是個人性化的排序方法,較為暢銷的雜志往往排在第一位,方便了大多數(shù)人的選擇,但這同時伴隨著缺點,因為可能銷量經(jīng)常在變化,常使用的用戶就會發(fā)現(xiàn)菜單經(jīng)常改變而變得不安。3、按類別〔可以分成科技自然、人文和生活三類：科技自然包括Entrepreneur,NationalGeographic；人文包括Time、USNewsandWorldReport,Fortune；生活包括：TravelandLeisure,Golf〕按類別設計的菜單使得每層菜單變得更簡潔容易記憶,但是增加的一層菜單會使得總菜單結(jié)構(gòu)和退出機制變得復雜。Chapter81.Somedesignerssuggestthatspeechrecognitionshouldbeusedinatelephonemenusystem.Thiswouldallowuserstointeractwiththesystembyspeakinginsteadofpressingbuttonsonthedialpad.Givetwoargumentsforandthreeargumentsagainsttheproposal.支持使交互更加貼近現(xiàn)實,使用起來更加的自然,提高了交互性。減少了必要的學習成本解決了在一些特殊情況下的撥號問題,比如用戶在開車的時候,傳統(tǒng)的撥號方式就無法滿足用戶的應用需求。反對識別率存在問題,沒有傳統(tǒng)方式來的準確。有些場合下使用會暴露用戶隱私問題。如打給一個人你必須說出他的XX,如果旁邊有人的話,就無法較好的保護個人的隱私。這種人機交互方式還會導致和現(xiàn)實世界人人交互的沖突,當你撥打時,你周圍的人會弄不清楚你是在打還是在和他們做交流。2.Acompanyisdesigningakioskthatcandisplayweatherinformationinpubliclocations.Thekioskwillfeatureatouchscreensouserscanselectacitybypointingonamap.Givethreereasonswhyatouchscreenisaneffectivedeviceforthisapplication.這題作為第三題的例子使用。答：總得來說,多觸點觸摸屏允許單個用戶使用雙手或多個手指或允許多個用戶在共享表面上一起工作。優(yōu)點：觸摸屏帶給我們不僅僅是所觸即所得的操作便捷,我們所需要做的只是將手指往屏幕輕輕的一按.同時可以做到非觸摸屏不可能實現(xiàn)的功能,譬如你可以在剛照完的照片上面進行隨心所欲的涂鴉,就像是自己拿著筆繪畫一樣.當一個需要在鍵盤上按幾次按鈕才能實現(xiàn)的操作,也許在觸摸屏幕只需輕輕一劃.只需要手指輕輕的接觸和觸摸,就能將您的物理的碰觸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字代碼。由于屏幕可以代替按鈕的加入,我們可以拋棄鍵盤帶來的累贅.屏幕的極大的擴展到整個手機面板,在機身體積跟屏幕大小之間取得更大的平衡點.這些都意味著,手機作為越來越帶有一體化趨勢的數(shù)