電商背景下沃爾瑪產(chǎn)品策略研究摘要：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售利息達(dá)到106324億元，較2018年增長(zhǎng)16.5%。在2020年新型冠狀病毒爆發(fā)期間，人們獲取食品、衣物、家居用品等商品和服務(wù)的依賴程度更高。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，不管什么行業(yè)，都想在電商行業(yè)里分一杯羹，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不然就會(huì)停滯不前，最后被時(shí)代拋棄，過(guò)去三年，流行限制了我們的腳步，封控的區(qū)域時(shí)常會(huì)有，這個(gè)時(shí)候，生鮮電商就顯得非常重要。持續(xù)吸引消費(fèi)者保持在線上消費(fèi)，需要采用哪種商業(yè)模式尤為重要，只有通過(guò)運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新來(lái)推動(dòng)新零售的創(chuàng)新和發(fā)展，比如5G、區(qū)塊鏈人工智能等先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用得好，沃爾瑪超市也在生鮮電商上打出了自己的一片天地。木文主要對(duì)沃爾瑪超市的電商模式進(jìn)行了分析，分析其電商運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，以及發(fā)展中亟待完善的措施。關(guān)鍵詞:沃爾瑪;電商模式ResearchonWal-Mart'sproductstrategyinthecontextofe-commerceAbstract：AccordingtotheNationalBureauofStatistics,China'sonlineretailinterestreached10632.4billionyuanin2019,anincreaseof16.5%over2018.Duringtheoutbreakofnovelcoronavirusin2020,peoplewillrelymoreonfood,clothing,householdgoodsandothergoodsandservices.InthiseraofInternetdevelopment,nomatterwhatindustry,theywanttotakeashareinthee-commerceindustryandcomplywiththedevelopmenttrendofthetimes,otherwisetheywillstagnateandfinallybeabandonedbythetimes.Inthepastthreeyears,popularityhaslimitedourpace,andthereareoftenclosedareas.Atthistime,freshe-commerceisveryimportant.Itisparticularlyimportanttocontinuetoattractconsumerstomaintainonlineconsumption.Onlythroughtheinnovationoftheoperationmodecanwepromotetheinnovationanddevelopmentofnewretail.Forexample,advancedtechnologiessuchas5GandblockchainAIarewellused.Wal-MartSupermarkethasalsomadeitsownspaceinfreshe-commerce.Thisarticlemainlyanalyzesthee-commercemodelofWal-MartSupermarket,analyzestheproblemsexistinginitse-commerceoperationandthemeasurestobeimprovedinitsdevelopment.Keywords:Wal-Mart;E-commercemode目錄TOC\o"1-3"\h\z\u19246一、緒論 緒論研究背景及研究意義沃爾瑪超市連鎖在日常經(jīng)營(yíng)中，非常依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用和管理，隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)相互傳遞的重要媒介。在連鎖經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，非常注重電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，WollieCompany早在1880年代就引入了直接通過(guò)日聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理的電子商務(wù)管理模式，如日常的供應(yīng)、庫(kù)存、分店管理等?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)人們的生活方式進(jìn)行了不斷的改革和創(chuàng)新，人們的日常購(gòu)物可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、送貨、簽收等，十分方便和快捷，電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)商家?guī)?lái)了極大的沖擊。通過(guò)對(duì)電商模式管理的合理運(yùn)用，超市既能完善自身管理制度、提升工作效率，又能將便捷服務(wù)帶給顧客，提升消費(fèi)者滿意度。因此，連鎖超市必須加強(qiáng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息管理手段，完善電子商務(wù)管理模式，才能在激烈的市場(chǎng)中有效搶占市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。主要是以沃爾瑪超市連鎖為例，研究分析其經(jīng)營(yíng)策略在電子商務(wù)模式上的可行性和不足，并提出一些應(yīng)用改進(jìn)措施，以利于沃爾瑪超市連鎖電商的發(fā)展。電商的概念電子商務(wù)泛指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡劣的各種商業(yè)活動(dòng)，在世界各地都有開(kāi)設(shè)?；诳蛻?服務(wù)器的應(yīng)用方法，允許買(mǎi)家和賣家在不見(jiàn)面的情況下進(jìn)行各種商業(yè)活動(dòng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)開(kāi)放的基于客戶/服務(wù)器應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓買(mǎi)家和賣家在不見(jiàn)面的情況下進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動(dòng)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，在網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)交易，在電子支付以及買(mǎi)賣、金融、金融等方面的廣泛交易。新業(yè)務(wù)將基于一個(gè)客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序，使消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上購(gòu)物，進(jìn)行在線商業(yè)交易和電子支付，以及廣泛的商業(yè)、交易、金融和相關(guān)的綜合服務(wù)，這是一條全新的操作之路。一種新的商業(yè)模式是根據(jù)各國(guó)政府、學(xué)術(shù)界和企業(yè)在電子商務(wù)中所處的位置以及參與的程度而確定的。定義電子商務(wù)分為以下幾類：ABC類、B2B類。電子商務(wù)分為ABC、B2B、BB、BB四大類。B2C，c2c，b2m，m2c，b2a(即B2g)，c2a(即c2G)，020等。電子商務(wù)是一種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，作為商品交換手段，是商業(yè)活動(dòng)的焦點(diǎn)。電子商務(wù)，“電子”是技術(shù)，“生意”是手段，“生意”是目的，一切手段都是要達(dá)到一個(gè)目的。電子商務(wù)技師是利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事相關(guān)工作的人員，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等。沃爾瑪?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀沃爾瑪早在1969年就開(kāi)始利用電腦追蹤庫(kù)存情況，并建立物流管理信息系統(tǒng)(MIS)。物流通信衛(wèi)星由沃爾瑪和休斯公司于1979年聯(lián)合發(fā)射，這是一個(gè)全球性的物流通信衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)。1981年，沃爾瑪公司開(kāi)發(fā)了一套營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)，讓每個(gè)商店都能制定出適合自己市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)銷組合，以及適合自己的銷售組合。1983年，條形碼掃描系統(tǒng)配備在整個(gè)沃爾瑪連鎖店。條形碼的使用不僅減少了購(gòu)物者結(jié)賬的時(shí)間，而且從進(jìn)貨到庫(kù)存、發(fā)貨、上架、銷售整個(gè)商品流程的跟蹤，都促進(jìn)了電腦的使用，從而加快了商品的流通速度，從而追蹤到了銷售信息和活動(dòng)信息。1996年，沃爾瑪推出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站W(wǎng)AL-MART，并在全美范圍內(nèi)建立了Sam會(huì)員制商店網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪公布2022財(cái)年第四財(cái)季財(cái)報(bào)，第四財(cái)季總營(yíng)收1529億美元，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)59億美元。包括中國(guó)香港在內(nèi)，Q4凈銷售額增長(zhǎng)26.7%，可比銷售額增長(zhǎng)19.8%，達(dá)到山姆會(huì)員商店和電商業(yè)務(wù)的良好表現(xiàn)，Q4凈電商銷售額增長(zhǎng)93%，兩年累計(jì)增長(zhǎng)158%。根據(jù)財(cái)報(bào)，我們可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪對(duì)電商業(yè)務(wù)的投資與電商業(yè)務(wù)的建立緊密相連，沃爾瑪中國(guó)電子商務(wù)業(yè)務(wù)正穩(wěn)步增長(zhǎng)。我們了解到，零售業(yè)的商品流通往往是頻繁的、多方位的，商品種類繁多，這是由于商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展造成的。原來(lái)的人工分揀已經(jīng)不能滿足中心要求的尺寸更大，交貨時(shí)間更短。沃爾瑪投入8500萬(wàn)人民幣用于自動(dòng)化分揀系統(tǒng)，同時(shí)加快了分揀時(shí)效。沃爾瑪持續(xù)加碼供應(yīng)鏈的重要舉措是自動(dòng)化分揀系統(tǒng)的應(yīng)用，全面提升了物流服務(wù)質(zhì)量和配送中心大數(shù)據(jù)技術(shù)管理的倉(cāng)儲(chǔ)水平。作為沃爾瑪中國(guó)日外理量最大的配送中心——深圳坪山物流配送中心，需要在最短的時(shí)間內(nèi)，按照商品品類、門(mén)店完成快速精準(zhǔn)的分揀、配送要求，需要每天不間斷地接收上百家供應(yīng)商的上萬(wàn)件商品。近幾年，沃爾瑪中國(guó)在供應(yīng)鏈重構(gòu)方面持續(xù)投入，構(gòu)建供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)布局，集物流倉(cāng)儲(chǔ)、包裝冷鏈、智能分揀、前置云倉(cāng)、即時(shí)配送等為一體。沃爾瑪現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)了20余家為全國(guó)門(mén)店供貨的各大配送中心。供應(yīng)鏈中不同解決方案之間的協(xié)同效應(yīng)，讓公司在這個(gè)龐大的“網(wǎng)絡(luò)”中得以長(zhǎng)期發(fā)展，讓商品和服務(wù)與消費(fèi)者更緊密地聯(lián)系在一起，讓商品的流動(dòng)速度變得更快。包括倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)在內(nèi)的“云倉(cāng)”，目前已經(jīng)有100多家賣場(chǎng)，而且還在不斷擴(kuò)大賣場(chǎng)的覆蓋面。在深圳，沃爾瑪為了滿足新鮮即時(shí)性消費(fèi)需求的爆發(fā)性增長(zhǎng)，專門(mén)成立了生鮮包裝中心，為門(mén)店供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、低損耗的果蔬商品。在上海，為滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的高端進(jìn)口食材需求，江爾瑪開(kāi)設(shè)了進(jìn)口牛肉凍品專屬庫(kù)。沃爾瑪與達(dá)達(dá)的眾包計(jì)劃也為數(shù)個(gè)購(gòu)物節(jié)的業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)。到2021年10月底，眾句訂單已擴(kuò)展至全國(guó)200多家門(mén)店，11.11的訂單數(shù)較6.18增長(zhǎng)至110%，使整體訂單執(zhí)行效率進(jìn)一步提升，最重要的是020團(tuán)隊(duì)在保證客戶體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了銷售快速增長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)運(yùn)營(yíng)能力。為提升生鮮020訂單品質(zhì)，沃爾瑪還針對(duì)生鮮訂單的一定比例抽檢，推出“我選你放心”的生鮮品控機(jī)制，確保生鮮包裝達(dá)標(biāo)。疫情發(fā)生時(shí)。沃爾瑪還鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇“不接觸送貨”服務(wù)，在沃爾瑪家居或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)訂購(gòu)商品，以降低貨主和顧客被感染的風(fēng)險(xiǎn)。并加強(qiáng)了與社區(qū)客戶的溝通，及時(shí)將店內(nèi)及線上服務(wù)、安全保障、非接觸式送貨及防疫物品等相關(guān)信息提供給客戶及會(huì)員。現(xiàn)在顧客購(gòu)物的方式、頻次、便捷偏好都在消費(fèi)升級(jí)和線上需求的蓬勃發(fā)展下發(fā)生了巨大的變化。為了更好地服務(wù)于全渠道多種零售場(chǎng)景，滿足日益復(fù)雜的消費(fèi)動(dòng)態(tài)變化，沃爾瑪中國(guó)不斷加大數(shù)字化、智能化的投入，拓展供應(yīng)鏈靈活性，以財(cái)報(bào)結(jié)果來(lái)看，沃爾瑪中國(guó)的選擇可謂恰如其分。從上面我們可以看到，沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)系統(tǒng)是包括電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、激光條碼輸入設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子數(shù)據(jù)交換、庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理、顧客關(guān)系等多個(gè)方面的電子商務(wù)系統(tǒng)。從沃爾瑪目前的電商格局來(lái)看，公司的電商已經(jīng)趨于成熟，并呈不斷擴(kuò)張之勢(shì)。沃爾瑪?shù)碾娚棠Ｊ轿譅柆數(shù)墓?yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理是為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的效率和效益，對(duì)供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、安排和控制。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)是在整個(gè)供應(yīng)鏈中高度整合、數(shù)據(jù)交換迅速、反應(yīng)靈活的、以客戶為導(dǎo)向、以需求為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈。所以，現(xiàn)在沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理已經(jīng)超出了包括倉(cāng)庫(kù)、承運(yùn)人、零售商以及最終顧客在內(nèi)的廠商和供應(yīng)商的管理范圍。沃爾瑪?shù)娜粘Ｆ絻r(jià)是依靠有助于降低成本和提高效率的強(qiáng)大供應(yīng)鏈控制能力支撐的。沃爾瑪供應(yīng)鏈系統(tǒng)依賴于供應(yīng)鏈、配送中心、運(yùn)輸系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的無(wú)縫整合，基于其高效的物流系統(tǒng)。沃爾瑪供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧涞统杀痉矫娴淖畲髢?yōu)勢(shì)。采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的管理技術(shù)，以高科技與供應(yīng)商周旋，沃爾瑪是有遠(yuǎn)見(jiàn)的。盡管傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)通常由內(nèi)部處理，但沃爾瑪打破了傳統(tǒng)，不僅對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了靈活的管理，還向合作伙伴公司拓展了供應(yīng)鏈管理。傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理方式是，有一家企業(yè)能夠有效地改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。但是，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈在公司之間建立伙伴關(guān)系的時(shí)候是有局限性的，不能及時(shí)有效地讓公司協(xié)同作戰(zhàn)。通過(guò)讓供應(yīng)商參與到他們之間的供應(yīng)鏈誠(chéng)信建設(shè)中來(lái)，讓信息對(duì)稱共享，兩家公司之間的供應(yīng)鏈管理得到提升，從內(nèi)部到外部形成良性的影響循環(huán)，沃爾瑪是最早發(fā)現(xiàn)這一弱點(diǎn)的企業(yè)。沃爾瑪有效連接內(nèi)部和外部市場(chǎng)通過(guò)其電子商務(wù)管理的方式，沃爾瑪超市連鎖已經(jīng)將內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)有效地連接起來(lái)。公司已經(jīng)能夠降低行政費(fèi)用，提高經(jīng)營(yíng)效益，提升公司競(jìng)爭(zhēng)力。高效的網(wǎng)上管理，讓沃爾瑪與賣場(chǎng)及時(shí)交流。這對(duì)于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存的沃爾瑪連鎖超市將有很大幫助。沃爾瑪目前在全國(guó)各省市均設(shè)有分店，直接在國(guó)內(nèi)完成各分店的進(jìn)貨流程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂貨，按照網(wǎng)絡(luò)訂貨，將所需商品直接送到供貨商手中。供貨商直接發(fā)貨是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂單的需求而定的。沃爾瑪超市的供應(yīng)鏈有效地減少了，因?yàn)殡娚痰墓芾?，可以更全面地了解到的每一件商品的信息。供貨商可?4小時(shí)內(nèi)將所需貨物送達(dá)各分公司。此舉有效地減少了沃爾瑪?shù)拈T(mén)店庫(kù)存，同時(shí)也為沃爾瑪超市連鎖企業(yè)節(jié)省了經(jīng)營(yíng)成本提供了幫助。電商的投入使用在提升配送管理的同時(shí)，沃爾瑪連鎖超市在提升各店商品需求的同時(shí)，也在利用電商進(jìn)行日常配送的管理，保證庫(kù)存水平充足。對(duì)于沃爾瑪門(mén)店的商品需求，供應(yīng)商可以在網(wǎng)絡(luò)上直接了解。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商直接溝通貨物需求，中間流程通過(guò)電子通訊的方式得到有效縮短。通過(guò)電子商務(wù)可以了解到每個(gè)店鋪所需商品的數(shù)量、種類、種類等，并且可以提供給每個(gè)店鋪，先到先得。這創(chuàng)造了沃爾瑪和期供應(yīng)商的雙贏局面。從總部的角度，每個(gè)分公司需要多少產(chǎn)品，日常消費(fèi)品的采購(gòu)，電商平臺(tái)都可以跟蹤。在每天的配送過(guò)程中，顧客需要的商品一旦在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有了，總部就會(huì)直接向配送中心發(fā)貨。在日常消費(fèi)配送的情況下，總部直接向配送中心發(fā)貨，如果倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有消費(fèi)者所需物品，則由配送中心以最快的速度進(jìn)行配送。配送中心將商品以最快的速度送達(dá)消費(fèi)者手中，消費(fèi)者的滿意程度由此得到提升。在必要的情況下，電商管理包括通過(guò)電商平臺(tái)直接向供貨商下單，根據(jù)具體產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況，由沃爾瑪連鎖超市進(jìn)行管理。供應(yīng)商一旦接到電子訂單，就可以打印出來(lái)，在不影響各分公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，將貨物直接送達(dá)各分公司所在地和時(shí)間，保證各分公司24小時(shí)內(nèi)收到所需貨物。同時(shí)，電商平臺(tái)在接收到供應(yīng)商提供的商品后，在網(wǎng)絡(luò)的向?qū)ЬW(wǎng)絡(luò)中入庫(kù)進(jìn)行外部管理時(shí)，生成類似干區(qū)模擬的庫(kù)存，供應(yīng)商可以利用該庫(kù)存與總部直接對(duì)接，從而獲取庫(kù)存，而供應(yīng)商則可以與總部直接進(jìn)行資金結(jié)算。沃爾瑪有效地減少了時(shí)間，供應(yīng)商、總部和分公司之間的信息可以直接控制在電商平臺(tái)上，通過(guò)使用電子商務(wù)管理模式來(lái)實(shí)現(xiàn)。一旦商品配送成功，Wal-Mart系統(tǒng)就會(huì)生成庫(kù)存清單，直接由供貨商領(lǐng)取。當(dāng)貨物送達(dá)成功后，分公司系統(tǒng)生成收據(jù)，供貨商可直接與總公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)算，有效減少了三方時(shí)間，提高了配送效率和效果，同時(shí)也為供貨商節(jié)約了成本提供了幫助。各個(gè)供應(yīng)商的關(guān)鍵信息，供應(yīng)商和電子商務(wù)平臺(tái)都可以進(jìn)行控制。可核實(shí)各店重點(diǎn)信息，提供各店實(shí)際銷售情況。用補(bǔ)單也能查到這些點(diǎn)。沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)賣場(chǎng)對(duì)商品的需求情況都可以了解到，這樣才能把商品及時(shí)運(yùn)到各個(gè)賣場(chǎng)。電商平臺(tái)也能提供寄遞啟事。電商平臺(tái)也能發(fā)出發(fā)貨請(qǐng)求，讓供貨商了解自己到底要發(fā)貨多少。供應(yīng)商可以通過(guò)對(duì)比精準(zhǔn)的發(fā)貨數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)月的發(fā)貨具體情況進(jìn)行分析，從而提高發(fā)貨的及時(shí)性。供貨商也能做到貨物的核對(duì)和結(jié)算及時(shí)對(duì)賬，對(duì)與總公司實(shí)際賬目不符的及時(shí)核實(shí)，使企業(yè)的權(quán)益得到有效保障。供貨商還可對(duì)每批貨物的結(jié)算情況進(jìn)行檢查，及時(shí)對(duì)賬?？偛颗c賣場(chǎng)的局域網(wǎng)為保證數(shù)據(jù)有效交換的專線?？偣炯案鞣止静少?gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)均使用方正軟件。總耗資約1500萬(wàn)元。各支部自帶電腦室，內(nèi)設(shè)服務(wù)器，電腦打印機(jī)，條碼機(jī)，收款機(jī)等。每個(gè)店面都有自己的電腦室，里面有服務(wù)器，電腦打印機(jī)，條碼機(jī)，收款機(jī)一應(yīng)俱全。每天晚上，商店關(guān)門(mén)歇業(yè)，向總部服務(wù)器發(fā)送當(dāng)日進(jìn)出貨、庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)?？偟耆魏我患业甓伎梢运魅≠Y料?？偣镜臄?shù)據(jù)中心能夠根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并做出決定，從而進(jìn)行商品的銷售。在截稿前，兩個(gè)資料庫(kù)都要對(duì)每個(gè)月的銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。開(kāi)票日期前，在兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中加入每月銷售金額，門(mén)店核實(shí)無(wú)誤后再向總部轉(zhuǎn)賬。門(mén)店由總部數(shù)據(jù)中心對(duì)門(mén)店進(jìn)貨、出貨、銷售等情況進(jìn)行分析，并將交易承諾輸入總部。POS機(jī)的銷售數(shù)據(jù)，晚上就傳到了指揮部。沃爾瑪超市電商連銷，立足“先行”原則。BtoB和Internet在BtoC模式還沒(méi)有發(fā)展起來(lái)之前就已經(jīng)被證明是有效的，也是其他連銷型超市值得學(xué)習(xí)的地方。存在的問(wèn)題及改正措施存在的問(wèn)題中國(guó)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈管理不適應(yīng)沃爾瑪之所以能在美國(guó)市場(chǎng)推行“日進(jìn)斗金”的策略，是因?yàn)樗冀K遵循采購(gòu)過(guò)程中直接與供應(yīng)商接觸的原則，從而使直接反映在產(chǎn)品價(jià)格上的中間環(huán)節(jié)成本得以節(jié)省，從而取得了對(duì)消費(fèi)者有利的地位。但是這種方式在中國(guó)遇到了很大的困難，因?yàn)橹袊?guó)的分銷渠道已經(jīng)非常完善，而中國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)一般分布很廣，數(shù)量也很多，而且項(xiàng)目分散，這就造成了沃爾瑪在中國(guó)很難對(duì)接。所以，現(xiàn)在反映供應(yīng)鏈管理問(wèn)題的額外中間成本削弱了沃爾瑪最大的補(bǔ)充——采購(gòu)成本低廉的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)成本上升。第一，物流費(fèi)用的提高。僅僅依靠深圳和大津這兩個(gè)物流配送中心，沃爾瑪在中國(guó)分散在不同省份的口店進(jìn)行異地配送和供應(yīng)鏈管理，使得整個(gè)中國(guó)賣場(chǎng)的配送成本大大提高。二是采購(gòu)費(fèi)用上升。傳統(tǒng)的分銷渠道已經(jīng)是固若金湯，而且鑒于如今的生產(chǎn)商分布范圍之廣、數(shù)量之小、中間供應(yīng)鏈費(fèi)用之重，很難從生產(chǎn)商手中直接拿貨。三是增加了廣告費(fèi)支出。對(duì)于傳統(tǒng)的連銷型企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告費(fèi)用是必不可少的，他們希望借此提高品牌知名度。再加上土地、資金、人工等成本的提高，將導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本的進(jìn)一步提高。商品質(zhì)量無(wú)法得到保障以消費(fèi)者為中心的“新零售”模式不會(huì)改變，消費(fèi)者所消費(fèi)的商品和服務(wù)能否獲得等價(jià)的商品和服務(wù)才是消費(fèi)者最關(guān)心的，因此評(píng)價(jià)消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素是商品和服務(wù)的好壞。零售商只專注于商品銷售還不夠，為保證“新零售模式”下的消費(fèi)者體驗(yàn)，供應(yīng)鏈上游的商品質(zhì)量也必須得到保障。所以企業(yè)要發(fā)展新的零售模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量是重要的一步。這一階段的零售商大多只是轉(zhuǎn)售商的代理，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)沒(méi)有完整完善的控制方案，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量難以保證。質(zhì)量得不到控制，不僅對(duì)消費(fèi)者造成傷害，零售商的信譽(yù)也會(huì)受到損害，失去一些顧客，從而使利潤(rùn)減少，在保證產(chǎn)品在線上和線下一致性的同時(shí)，在服務(wù)和發(fā)貨方面也很難做到始終如一。由于途中易受天氣、地點(diǎn)的影響，加上包裝、運(yùn)輸過(guò)程中的壓縮變形，新鮮農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)各不相同，在銷售點(diǎn)很難保證品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，差評(píng)平均在沃爾瑪電商平臺(tái)的占有率在2%左右，與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的差評(píng)占63%。這說(shuō)明質(zhì)量控制問(wèn)題是沃爾瑪“新零售模式”中迫切需要解決的問(wèn)題?？蛻舯Ａ袈实拖M(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中被品牌所吸引，一個(gè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期的體驗(yàn)中建立起對(duì)它的依戀，這就是創(chuàng)造出對(duì)品牌忠誠(chéng)度的所謂顧客忠誠(chéng)度(community)。顧客越依戀，顧客忠誠(chéng)度越高，再次消費(fèi)的可能性就越大。缺乏顧客留存是電商普遍存在的問(wèn)題，而在電商普遍存在的發(fā)展過(guò)程中，新零售不斷受到這一軟肋的沖擊。新零售平臺(tái)在中國(guó)各地風(fēng)生水起，涉足新零售領(lǐng)域的既有大型的，也有中小型的。這些平臺(tái)類型多樣，覆蓋各行各業(yè)，既有市場(chǎng)規(guī)模有限但競(jìng)爭(zhēng)者眾多的永輝超市，也有大潤(rùn)發(fā)等零售商。但選擇權(quán)、使用權(quán)都在用戶手中，可以替代，沃爾瑪?shù)男铝闶鄣绕脚_(tái)將在一年內(nèi)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。平臺(tái)越多，單一平臺(tái)就越少有用戶被束縛。沃爾瑪“新零售”數(shù)字用戶群超5000萬(wàn)。沃爾瑪和京東到家平臺(tái)的用戶超過(guò)2500萬(wàn)，但舊用戶每月重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率平均不到30%，部分用戶使用該平臺(tái)僅限于零售商促銷優(yōu)惠時(shí)，所以用戶數(shù)量并不多。發(fā)展建議及改進(jìn)措施1、消費(fèi)者和供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。2007年，沃爾瑪以64億美元收購(gòu)佳兆業(yè)控股BCL35%的股份，之后又以3.76億美元貸款給其他股東，換取佳兆業(yè)另外30%的投票權(quán)。這一貸款使沃爾瑪獲得65%的投票權(quán)，其持股比例僅為35%，從而獲得佳兆業(yè)的控股地位。沃爾瑪此次收購(gòu)可能增加了成本，但從風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)看，其使用的是貸款而非現(xiàn)金支付。同時(shí)，沃爾瑪雖未直接取得佳兆業(yè)的股份，但也是良策，該公司透過(guò)債券投資，取得佳兆業(yè)合共65%的投票權(quán)，進(jìn)而掌握佳兆業(yè)的營(yíng)運(yùn)。沃爾瑪通過(guò)此次收購(gòu)成功攻克廣州市場(chǎng)，奠定其廣州地區(qū)霸主地位的同時(shí)，此舉也使其在市場(chǎng)定位更為合理的華南地區(qū)填補(bǔ)了最后的空白，并在定位上取得了更好更多的優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪對(duì)好又多的收購(gòu)是典型的兩家公司合并，木頭上結(jié)合了兩家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力量，既拓展了中國(guó)市場(chǎng)，又談到了海外市場(chǎng)的一步到位。憑借自身的客戶優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，沃爾瑪可以借助這些優(yōu)勢(shì)參與到電子商務(wù)中來(lái)，將自己在配送和零售網(wǎng)點(diǎn)方面的優(yōu)勢(shì)與電子商務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨，并以此推動(dòng)使用電子商務(wù)。連銷店不能局限于傳統(tǒng)的店內(nèi)銷售，而是要做到線上線下一體化銷售模式的創(chuàng)新。連銷店通過(guò)與電商合作，能夠借助電商的力量，帶來(lái)龐大的客源流量。行銷查件不僅能提升線下店鋪人氣和銷量，其形象和美觀度也能得到快速提升。線下門(mén)店作為集散網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，物流和配送費(fèi)用都能得到很大的降低。2、檢查并確保商品在出發(fā)點(diǎn)的質(zhì)量在傳統(tǒng)的零售模式中，商品的品質(zhì)始終被上游供應(yīng)商所把持，那就是“Whatforyouwhat”，而零售商則陷于被動(dòng)?！靶铝闶勰Ｊ健迸c傳統(tǒng)模式不同的是，它能將線上、線下、物流服務(wù)結(jié)合起來(lái)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。企業(yè)可以主動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)共享技術(shù)對(duì)上游生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。這就創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)縫的信息鏈，從產(chǎn)品到零售商再到消費(fèi)者。零售商向消費(fèi)者發(fā)送上游供應(yīng)商的數(shù)據(jù)時(shí)，消費(fèi)者向上游供應(yīng)商傳遞產(chǎn)品的需求信息，后者根據(jù)需求對(duì)數(shù)量進(jìn)行控制，使產(chǎn)需平衡。上游供貨商按需控量，使產(chǎn)需平衡，使雙方利益得到最大限度的保障。在中間階段，零售商在保證上游供應(yīng)商穩(wěn)定盈利的同時(shí)，起到了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的監(jiān)督作用，從而形成了正面信息層。盡管沃爾瑪供應(yīng)商資源豐富，供應(yīng)鏈管理體系強(qiáng)大，但其產(chǎn)量高、需求大，難以保證全部產(chǎn)品供應(yīng)。但由于干品數(shù)量多，需求量大，所以要在這些方面提高商品質(zhì)量，很難保證全部商品的質(zhì)量。因此，加強(qiáng)商品質(zhì)量把關(guān)需要從以下幾個(gè)方面著手：一是進(jìn)貨時(shí)把關(guān)。從而在進(jìn)貨時(shí)就能挑出質(zhì)量好的、經(jīng)久耐用的貨品放入庫(kù)房；第二，在入庫(kù)的時(shí)候要把好關(guān)。從而使各科室在入庫(kù)時(shí)都能派人進(jìn)行核對(duì)。各部門(mén)為