物業(yè)經(jīng)理年度總結物業(yè)經(jīng)理年度總結一年來,在房地產(chǎn)管理局和各級組織領導的關心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項工作總結如下:一、經(jīng)營管理情況我公司成立于二00六年元月九日,是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè),資質等級為三級,編號為物管**號。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍,現(xiàn)有職工78人,其中中級職稱9人;初級職稱15人,中高級技術工人20人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務到家”的信念,以“精干高效、優(yōu)質服務”的原則,執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質量方針,實行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。我們先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七個物業(yè)管理項目,管理面積達442萬。201*年是**物業(yè)管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年,全公司上下圍繞加快發(fā)展,全面建設六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標,我們團結奮進、求真務實、勤奮工作,確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。一年來,我們主要抓了以下幾個方面工作:1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展,爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用“走出去、引進來”的方式,到合肥、北京等物業(yè)公司學習參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務、管理水平不斷得到提高。2、公司上下團結務實,服務意識顯著提高公司只有不斷提高服務質量,才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮先進個人的模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強管理業(yè)務培訓,使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高,要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務質量上更上一個臺階、再上一個檔次,公司的各管理處進行了優(yōu)質服務月評比活動,選出優(yōu)質服務管理處,各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。同時加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《周例會制度》實施后,每周會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成的必須當天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習慣,對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。06年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出,例如:1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:2、行政中心人員拾金不昧情況:3、任勞任怨情況:當然,我們還有更多的好人好事在這就不一一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學習,給我們?nèi)w員工更大的激勵,更提高了**物業(yè)的知名度,樹立了**公司的服務品牌。<3、挑選精銳管理人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高公司領導班子清醒的認識到在開展外向業(yè)務前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系,同時,財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調查,盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務,在有償服務項目上,采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式,以最大限度滿足委托方利益。第三,開展修舊利廢活動,辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設備中能用的零件拆洗后再利用,還做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束。4、加強自身品牌建設,積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路201*年我公司在品牌建設中走過了實實在在的一步,我們一方面以品牌意識和品牌質量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展,很抓內(nèi)涵管理,把本職工作做好,另一方面瞄準市場,積極努力開拓新項目。201*年,我們已成為了“中國物業(yè)管理網(wǎng)”、“中國物業(yè)管理信息網(wǎng)”和“安徽省物業(yè)管理網(wǎng)”的會員,并積極在各上參與管理經(jīng)驗論壇,取長補短,汲取經(jīng)驗。同時我們6月份成立了“六安市綠野園林綠化有限公司”,主要的目的是作好堅強的后盾,以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強勁的發(fā)展。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè),并且得到了方方面面的認可。5、構建良好的外部環(huán)境,加強與政府部門的溝通協(xié)作由于物業(yè)公司不僅肩負著各項目的物業(yè)管理,同時又肩負著綜合治理、計劃生育等政府職能部門管轄的工作,外協(xié)工作還十分重要。為此,公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通,理順了各種關系,尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中,我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約,我們投入了大量的人力、物力、財力,千方百計理順業(yè)主和建設單位之間的關系,遏制了業(yè)主上訪等不良現(xiàn)象的發(fā)生,更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境,樹立了政府形象,圓滿完成了合同約定的管理任務,為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎,同時我們企業(yè)形象得到進一步提升,公司還加強了與主管部門溝通,積極配合做好各種工作的匯報、參加各種會議及培訓工作,并配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動,對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作,樹立了企業(yè)形象,提高了公司內(nèi)部的凝聚力,同時,督促和協(xié)助計劃生育部門、信息部門等做好相關工作,并受到了上級部門的肯定。06年,為了配合六安市政府人員安置工作,我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村14位村民的就業(yè)問題,他們珍惜這份工作,表現(xiàn)是出色的。同時為了響應政府就業(yè)號召,我們吸收了16名下崗職工,為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。6、不斷創(chuàng)新,探索新的物業(yè)管理思路各管理處保安部編制大、人員多,工作責任重,人員素質參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此我們的工作重點放在了提高員工素質、加強業(yè)務培訓上。為此,公司招聘了退伍軍人作為教官,定期進行訓練,以充實保安力量,同時,對素質較低、意識較差的保安進行再培訓,不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式,在用人機制改革上邁出了務實的一步。保安部員工在通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災等各項隱患,面對住戶(業(yè)主)不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了**物業(yè)公司的服務形象。各管理處保潔部通過不斷加強培訓和進行思想教育,始終保持了高質量、高要求的保潔標準,同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養(yǎng),只有素質的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務質量和服務意識,對外樹立服務形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時,又有市行管中心人員進行督察,這樣的雙重監(jiān)督機制,更能保證行管中心的保潔工作。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關鍵,保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用具上下功夫,能重復使用的決不換新的,嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,清潔用具誰丟失損壞誰賠償,通過這一系列措施,有效的節(jié)約了成本。工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設施、設備的保值、增值和正常運轉,同時還承擔著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修補工作,另外還協(xié)助各建設單位進行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。配合各建設單位完成了多項施工改造及善后處理工作,修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新,定時抄錄設備運行數(shù)據(jù),合理啟停設備,精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平,尤其是實行效績工資考核以來,各班組自覺對所屬不斷員工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓,使工作質量和服務質量有了質的變化,徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風,形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了加強小區(qū)的裝飾裝修管理,我們對進駐每一個小區(qū)的裝潢隊伍進行登記,查看其證件及經(jīng)濟實力,避免業(yè)主上當受騙。業(yè)主裝修前必須詳細填寫《裝修登記申請表》,寫明裝修的概況,由工程部人員現(xiàn)場查看督導,對于破壞主體結構和公共設施的情況,我們堅決予以遏制,確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一、協(xié)調、美觀。綠化部以及綜合管理部也在06年積累了許多經(jīng)驗,我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力,公司今年的各項工作都取得了很大進展,也正按公司領導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進,相信各級領導和部門的幫助指導下,經(jīng)過公司全體人員的不懈努力,目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。二、存在的問題首先,公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在201*年我們還要加強培訓和學習力度,以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。第二,公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發(fā)育階段,與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。第三,員工隊伍整體技術含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。第四,培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進人才,迅速推動市場開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調動市場開發(fā)積極性。三、201*年工作目標和任務201*年是六安市物業(yè)管理行業(yè)逐漸規(guī)范化的一年,更我們公司大力發(fā)展的關鍵之年,公司的經(jīng)濟和社會發(fā)展主要目標是:1、以自身發(fā)展為基礎,加強縱向開拓和橫向聯(lián)合我們在立足自有項目管理的同時,有計劃、有步驟地向市區(qū)其他小區(qū)延伸,一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢,另一方面促進改變物業(yè)管理的新觀念,在履行自我職責的同時,眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè),吸取他們的長處,主動適應市場的眼光和更新行業(yè)結構的魄力。2、以業(yè)主為本、建構有利的業(yè)主聯(lián)系平臺我公司要注重業(yè)主的普法工作,對省、市的各方面文件、通知發(fā)放到業(yè)主手中,業(yè)主享有充分知情權。經(jīng)常組織業(yè)主學習物業(yè)管理的法律、法規(guī),組建了業(yè)主委員會,業(yè)主委員會的選舉,設置無記名投票箱有業(yè)主選舉。并長年在小區(qū)的交通要道處設置業(yè)主意見箱,對我們的工作進行監(jiān)督,意見箱每天有總經(jīng)理啟閱,以后在每一周將舉行一次有業(yè)主旁聽的總結會議。并且實行帳務公開制,對公共的水、電費和配套實施的管理維護費用,在每月進行張榜公布,對業(yè)主有異議的收費項目及時排查。積極組織社區(qū)娛樂活動,對有困難的業(yè)主主動給予幫助,得到業(yè)主的良好口碑。努力解決業(yè)主和市政府安置之間的矛盾,對業(yè)主的不合理要求給予堅決否定,保護好各方的合法權益。3、提高服務意識、規(guī)范服務行為為進一步改進公司工作作風,提高服務意識,規(guī)范員工言行,提高工作效率,公司辦公室還須完善勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度,同時公司力爭將上報ISO9000質量管理體系認證和ISO14000環(huán)境質量體系認證工作,爭取一次性通過,使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,起到了比較豪的效果,尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,確保了各項制度的執(zhí)行。回顧過去一年,我們還存在這樣或那樣的問題,在前進的道路還有許多困難,但是,公司的壯大,任重而道遠,新的目標鼓舞人心,新的機遇催人奮進,展望未來,我們信心百倍。201*年讓我們在總經(jīng)理劉應菊同志的領導下,團結一心,鼓足干勁,歷精圖治,開拓創(chuàng)新,為公司全面發(fā)展,創(chuàng)安徽省優(yōu)秀管理企業(yè)、物業(yè)管理明星企業(yè)而努力奮斗。擴展閱讀物業(yè)經(jīng)理201*年度年終總結201*年201*年度物業(yè)經(jīng)理工作總結時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，201*年即將成為歷史，自201*年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下一、回顧調入XXX開展工作所得總結1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平管理出效益、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平。5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二、在工作中當中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差部門管理人員業(yè)務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓。201*年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強從201*年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。三、項目部201*年工作計劃回顧201*年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度，做好XXXX物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。2、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理。3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業(yè)服務質量。4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題，做好收取201*年度的物業(yè)收費工作。7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及201*度暖氣試壓、供暖工作。8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。縱觀201*年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為201*年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色。XXXX項目部XXXXX二○一三年十二月二十二日友情提示本文中關于《物業(yè)經(jīng)理年度總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)經(jīng)理年度總結該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇物業(yè)經(jīng)理個人工作總結科學安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結一、明確指標努力增收節(jié)支年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務收入××××元。名都交接增收××××元。二、抓實培訓落實量化制度依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義×課題宣，講×次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ穆氊熂毢蛯嵲诟鞑块T推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍今年公司一項重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。四、五心服務提高企業(yè)形象年初提出的以“五心”做好優(yōu)質服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調，先后調換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)五、加強溝通發(fā)揚團隊精神今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通?，F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。六、反思不足落實整改提高第二篇物業(yè)工程部經(jīng)理轉正的個人工作總結個人工作總結我于201*年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔任公司部門經(jīng)理一職，主要職責是負責處理物業(yè)工程維修事務。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我提供了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務沉重，責任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司給予的任務，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢尋找到了工作的自信。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司情況，熟悉公司所處環(huán)境，使得我可以順利地開展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項目的了解程度1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓，另有1棟10kv高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓（物業(yè)中心）、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務性建筑；(請幫助宣傳好范文網(wǎng)供電雙路10kv高壓引入園區(qū)高壓配電室（2臺201*kva變壓器，另預留4臺增容位置），經(jīng)1#、2#變壓器轉換成低壓380v后分到各個樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路（2號西電纜丟失）；10號樓分雙路供到南、北兩側的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量；4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。3、供水園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側8#樓南側和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)（因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政直接供水），其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表控制各棟樓的用水。4、供暖市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。5、消防（已經(jīng)癱瘓）由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓；樓外側設消防水泵接合器。6、安防系統(tǒng)正在改造。7、電梯10#樓2部貨梯；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯；16#樓2部客梯、1部食梯；14#樓在建2部客梯。在這段時間的工作過程中，我盡職盡責地完成各項任務，期間主要工作如下1、配合項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預算；2、配合招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工（安保宿舍、監(jiān)控、園林等）；3、在接手時沒有圖紙的情況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌；4、組織維修工對園區(qū)的路燈、草坪燈進行維修、保養(yǎng)；5、組織維修工對噴泉、水系維修調試；6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補水、加壓、試運行，做好供暖前期準備工作；7、統(tǒng)計16號樓公寓3、4、5層的水、電維修所需材料；8、接手12-16號樓的物業(yè)維修工作，安排員工進行交接、熟悉現(xiàn)場環(huán)境；9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司咨詢高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題；10、協(xié)調電梯維修、年檢、過戶等問題；11、組織維修工對設備房內(nèi)設備進行保養(yǎng)、粘貼標識；12、維修物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)；13、統(tǒng)計1#、2#、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量；14、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交；15、每月組織申購材料計劃，以便及時維修；16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)；17、組織對客戶保修的問題及時進行維修；18、領導安排的其他臨時性工作。以上是我近期工作小結，我會繼續(xù)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！工程部經(jīng)理***201*年11月11日第三篇物業(yè)經(jīng)理年終工作總結201*年xx物業(yè)工作總結我是201*年x月份來xx公司工作，受公司領導委派擔任xx物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經(jīng)過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去xxx小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了xx營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證以及xx資質證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內(nèi)容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)xx進行培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去xx管轄的xx實地培訓，當時正值交房期，學習他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。培訓回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門（工程部、保安部、保潔部、客服部…..）人數(shù)的初步統(tǒng)計為xx人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應對。管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。xxx201*.130第四篇物業(yè)經(jīng)理工作總結物業(yè)經(jīng)理工作總結》簡介由于客服部經(jīng)理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，《物業(yè)經(jīng)理工作總結》正文開始>>由于客服部經(jīng)理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把07年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下一、強化部門制度建設1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。6、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。二、收費管理1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。2、對201*年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,2165元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。3、家政創(chuàng)收收入07年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。4、下半年收費分三部分，一是對07年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行07年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。三、服務管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理；③對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù)；④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備；⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對4#80轉載請注明出處，謝謝！第五篇物業(yè)經(jīng)理年度工作總結201*年工作總結及工作計劃新的一年即將開始，回首物業(yè)部這幾個月來的工作，我對所做的工作進行一下總結。我部全體員工在公司各位領導的正確指導下，以及各部門在工作上給予的大力支持與幫助下，使得我們各項工作得以順利開展，順利完成了東城大廈入住的各項工作。雖然在總體上我們的各項工作均已按照計劃的要求完成，但也存在一些不足之處，需要我們加以認識，總結經(jīng)驗進行改正?，F(xiàn)將本部門工作情況進行總結如下201*年８月１日我來到公司任物業(yè)部經(jīng)理一職，在一個全新環(huán)境下接受新的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化，以使自己盡快融入到這個大家庭。首先給大家介紹一下什么是物業(yè)，“物業(yè)”原是廣東、香港、澳門地區(qū)人們對單元性房地產(chǎn)的稱謂。而物業(yè)特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設施、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權益。房地產(chǎn)（realestate、realproperty）是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物質實體和依托于物質實體上的權益。20世紀80年代物業(yè)管理從香港傳入我國內(nèi)地。1981年３月，全國第一家物業(yè)管理公司——深圳物業(yè)管理公司誕生。第二次全國經(jīng)濟普查結果的相關數(shù)據(jù)表明，目前我國物業(yè)服務企業(yè)已有8萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員超過250萬人，物業(yè)管理主營業(yè)務收入201*.7億元，占全國ｇｄｐ總量的0.69%；更為重要的是隨著我國物業(yè)管理覆蓋率第1頁共5頁的不斷擴展，越來越多的人們充受到物業(yè)管理與服務所帶來的安全、舒適、便利，從而推動和促進和諧社會的建設。因此無論是從經(jīng)濟效益、環(huán)境效益還是社會效益來看，整個物業(yè)管理行業(yè)均呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好態(tài)勢?？梢哉f，經(jīng)過30年的摸索、積累，物業(yè)管理這一隸屬于改革開放產(chǎn)物的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強大的生命力和影響力。總結如以下幾點第一、確立組織機構首加架起物業(yè)部組織機構，現(xiàn)物業(yè)部員工共計25人，分為保潔組、保安組、維修組、行政組和會計組幾個部分。將來還涉及綠化養(yǎng)護組。第二、完善管理體制，提高服務質量我們?nèi)粘９ぷ鏖_展以規(guī)范化、程序化管理為航標。物業(yè)部結合實際情況先后編制了《物業(yè)部工作手冊》、《員工行為規(guī)范及禮貌用語》、《各崗位工作流程》等一系列規(guī)章制度。首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各組分工明確，責任到人，坦誠相待，通力合作，使物業(yè)部的工作真正做到人人有事做，事事有人管。日常工作從員工的行為規(guī)范入手，強化員工服務意識，注重管理實效。第三、摸清家底，便于管理東城大廈共計電表128塊、配電箱78個、高低壓配電柜52個、99條供電回路、水表46塊、室內(nèi)消防栓98個、防火門57扇、手報59個、防火卷簾門5個、地下消火栓11個、消防水箱1個、消防水泵5臺、補水泵2臺、水力報警噴淋6個、氣滅2個、監(jiān)控室2間（已經(jīng)安裝攝像頭85個，未安裝3個）、積水坑14個、墻燈28個、燈桿30棵、化糞池2個、排污泵8臺、二次無負加壓水泵３臺。中央空調機組１組。第四、時刻樹立節(jié)約意識工作中從點滴做起，樹立員工節(jié)約意識，辦公區(qū)域、配電室做到人走燈滅。中央空調機組，調試到最佳運行狀態(tài)，在保證大廈業(yè)主溫暖的前提下，進一步節(jié)省能源和燃氣，員工也在實際工作中充分體現(xiàn)節(jié)約意識，修舊利廢。第五、監(jiān)督檢查工程存質量為了以后更好的管理，對現(xiàn)有施工項目從物業(yè)角度出發(fā)，提出些整改意見，個別存在質量問題也匯總上報，物業(yè)接管驗收工作正在有條不紊的進行中。二、五個月來工作中的幾點體會（1）領導更重視物業(yè)部的工作得到了公司領導的高度重視，從人力、物力全面支持我們的工作。（2）上級要求更高物業(yè)部成立已經(jīng)近半年之久，上級對我們的工作的要求越來越高了，我們要切實提高綜合素質、提高專業(yè)水平、提高服務質量，促進物業(yè)部工作更上新臺階。（3）工作要更準、更細、更實。我部工作要做“準”這是職能任務所決定的。作為公司的基層部門，要把握公司各個階段的中心任務，全面配合其它職能部門開展的工作，準確有效地當好公司的支持者、服務者和實踐者。工作要“細”，是體現(xiàn)我們服務水平高低的評判標準?！拔飿I(yè)工作無小事”，成在細節(jié)的安排，敗在細節(jié)的疏忽。我們要細化工作程序，做到每一位工作人員都要職責明確，每一個工作步驟都有清楚指引，規(guī)范有序。工作要做到“實”，是對工作人員工作作風的要求，也是達到優(yōu)質服務效果的最高目標。物業(yè)服務靠的是腳踏實地，容不得一絲一毫的花架子，只能唯實，不可務虛。只有“務實”的工作作風，切實貫徹執(zhí)行好每一個工作環(huán)節(jié)，做好物業(yè)服務，提高效率與效益，使公司及業(yè)主、租戶得到實實在在的收獲，才能是讓全體業(yè)戶滿意的物業(yè)服務效果。三、工作中不足1、培訓頻率低，培訓知識面窄；2、部分工作離精、細、美的標準還有距離；3、監(jiān)督保安、保潔工作力度不夠；四、明年突出管理的幾個方面1、各項工作按既定目標執(zhí)行，實施p-d-c-a閉環(huán)管理2、加強專業(yè)知識的學習，提高工作效率；3、管好財、理好賬、有效控制開源--節(jié)流；4、重視企業(yè)團隊和思想作風建設，努力創(chuàng)建一個健康、和諧、團結向上、有所作為的企業(yè)團隊；5、建立健全各項規(guī)章制度和崗位工作流程，夯實物業(yè)部的基礎工作，做到與公司的發(fā)展同步；6、加強能源節(jié)點的巡查，從根本上杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象；7、積極搞好業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系；８、高起點高要求，從4ａ級寫字樓管理標準出發(fā)。進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象總之，一份汗水一份收獲，過去的幾個月，我們雖然取得了一些成績，但每一次發(fā)展和進步，都與公司領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開。新的一年，我們總結經(jīng)驗、吸取教訓、努力提升物業(yè)服務品位，在鞏固已有成績的基礎上，進一步提升物業(yè)部整體創(chuàng)收能力，力爭做到“服務由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起”，為圣泰地產(chǎn)的再次騰飛添磚加瓦。東城大廈物業(yè)部201*年12月22日土建項目經(jīng)理年度總結201*年項目經(jīng)理年終工作總結*******項目部項目經(jīng)理**201*-12-12********有限公司201*年工作總結“一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過不懈努力，201*年的工作即將結束，在這一年的管理工作中，獲得了一定的經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了許多問題。201*年我主要負責有徐州市監(jiān)管中心（四所合一）工程二標段，下面就這幾個單位工程談談我的工作情況。一、在工期方面按照合同和業(yè)主的要求以具備施工的工程均以如期完成。工程有個特點，那就是工期要求比較短，基礎為山地在著手準備工作的時候，我們項目對整個工程的進度做了一個總體的安排，編制了各區(qū)的總體施工進度計劃，在過程中，嚴格控制節(jié)點工作，盡量做到日事日畢，總計劃、月計劃、周計劃層層落實，層層核查。對于總計劃的編制，充分考慮了各種因素的影響，如雨季、各種節(jié)假日和勞務分包隊伍不可預見因素的影響等，結合項目管理規(guī)劃，根據(jù)業(yè)主要求工期合理安排各個施工工序。徐州市監(jiān)管中心（四所合一）工程二標段是我所公司工程當中工期要求最緊、安全文明質量要求高，6月3號開工，業(yè)主要求12月31號前完成，面臨的主要困難是基礎施工時地基不明確，6月、7月大部分時間都在下雨，高溫天氣。今年七月份以來，勞動力市場供不應求，操作工人嚴重不足。經(jīng)歷種種磨難，在公司的大力支持下和項目部及班組管理人員的共同努力下，最終本工程按業(yè)主要求完成了搶工要求。具體的經(jīng)驗教訓有第一，搶工首先要有合理的搶工方案，哪些必須先做，哪些可以先做，哪些不必先做務必要搞清楚，對于可以先做的部分，我們要分析其對我們的工期有利還是不利，特別是對后期工作的進度有沒有利要考慮周全。比如說，徐州市監(jiān)管中心（四所合一）工程二標段我們提前施工了，表面看似乎對工期不利，但實際上，減少了后期的許多工作，在總體上，對工期是有利的。第二，搶工要有合理的資金支持，允許合理的增加成本。徐州市監(jiān)管中心（四所合一）工程二標段在雨季期間，已爆破的石方無法外運，為了便于下一步爆破工作的開展，暫緩了外運工作，而改成了內(nèi)轉，待天氣條件允許時，再行外運。另外，在搶工期間，又遇上了今年勞動力市場緊缺，經(jīng)公司領導的同意，合理的補足了勞務隊伍的人工費，從而保證了搶工的順利進行。因此可以說，沒有資金的保證，根本完成不了徐州市監(jiān)管中心（四所合一）工程二標段的搶工工作。第三，搶工必須要有吃苦耐勞、業(yè)務熟練、充滿信心的工作團隊。搶工本身就要求各道工序緊密銜接、緊而不亂，工作壓力、工作強度異于平常，沒有一個能吃苦耐勞盡職盡責、充滿必勝信心的團隊是不可能完成的。第四，搶工期間要加強信息的溝通管理，包括內(nèi)部的和外部的信息管理與溝通。內(nèi)部的信息溝通與管理主要是日常性的工作安排與協(xié)調，分工與合作，各部門、各分管工長除管理自己的份內(nèi)事外，還必須要注意與相關或相鄰工序的銜接，發(fā)現(xiàn)問題或得到相關信息時，立即傳達、溝通。外部的信息管理主要是做好業(yè)主、監(jiān)理、政府監(jiān)督部門等的解釋工作，在某此工作環(huán)節(jié)上以得到優(yōu)先處理權和相應的支持，同時避免造成誤解而影響進度。第五，搶工前做好機具的籌備工作。二、“質量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己今后質量工作追求的目標。今年的質量管理工作中，在外架的搭設方面較以前有較大的提高。在模板安裝方面存在的質量問題最多，在明年的項目質量管理工作中，要做好以下幾點首先，要改變項目部所有管理人員及班組長的質量認識態(tài)度、觀念，杜絕班組那種蒙混過關的心態(tài)，明確項目部的質量要求，對施工質量不合格的班組必須按程度教育和處罰。第二，加強項目部施工員的質量意識、質量責任，對于他們分管的工作出了問題，必須讓他們承擔相應責任，對沒有按項目部要求的程序去檢查的，查到一次處罰一次，要讓他們養(yǎng)成良好的工作習慣。第三，落實質保措施，提高監(jiān)控到位。堅持做好各項質量文字交底和質量交接記錄，確保每項施工都有文字交底，以便更好地指導生產(chǎn)操作人員按標準、按要求去作業(yè)。第四，重點部位，重點監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質量事故的施工部位，由質量安全部門帶頭和施工人員進行現(xiàn)場測量檢查，并做好事前、事中、事后監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。第五，嚴格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質量管理中要求大家要嚴格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序，要把標準落實到操作面，使參建人員都知道，做出什么產(chǎn)品才能達到我們的要求，使產(chǎn)品一次合格，盡量杜絕二次修補。第六，層層管理，人人把關。堅持在項目上形成人人把關的質量管理氛圍。質量管理不單是質檢員一人的工作，所有項目管理人員應該而且必須參與質量管理。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區(qū)域負責。棟號廠和棟號施工員要對自己所管的棟號負責，項目經(jīng)理和技術負責人要對全工程的質量負責，從而使工程質量管理處于受控狀態(tài)下。三、安全與現(xiàn)場文明工作無處不在，無時不在，只要有人在工作就存在安全問題和現(xiàn)場文明，這種普遍性要求我們心中時刻裝著安全與現(xiàn)場文明。在201*年的工作中，項目部認真落實了安全生產(chǎn)責任制，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，做到及時發(fā)現(xiàn)危險源，定期進行安全文明檢查，認真做好三級教育，提高操作工人的素質及安全意識，切實做到安全第一，預防為主，綜合治理的安全管理方針，確保了安全時刻處于“在控和可控”狀態(tài)，杜絕了死亡事故和重傷事故的發(fā)生，一般工傷事故也達到了安全管理的目標，沒有發(fā)生重大機械設備和火災事故。在安全和現(xiàn)場文明方面，主要有以下幾點的感悟。第一，做好施工現(xiàn)場的總體規(guī)劃，避免中途修正與更改，也就是說事前要做好臨時設施工的設計工作。布置臨時設施是我們前期工作的一個重點，對于關鍵的設施必須一次到位，不能省的堅決不能省。以往，在沒有內(nèi)部或外部的要求與催促下，為了節(jié)省成本，能省的就省，現(xiàn)在我看來，要改便這種觀念，因為不是一次性規(guī)劃出來的布局，在過程中再修改或增加，會造成一些不合理，造成“亂”的布局，甚至會影響使用從而影響正常的生產(chǎn)。第二，“工完場清”是今后工作的重點?，F(xiàn)場環(huán)境的好壞從一定程度上反映了施工管理水平的高低，反映了管理人員和工人素質的高低，但是今年在這個方面做得很不到位，分析原因主要是意識不到位，認識有差距，沒有當回事，施工過程中沒有重點、沒有針對性的去監(jiān)督、去檢查、去改變操作人員的某些不良習慣，聽之任之了，明年我想在這個方面要有一個改觀，讓所有管理人員及班組長把這件事管起來，參與進來，讓大部分操作工人做到“隨手清”。第三，安全工作在正常開展的同時，有必要不定期分節(jié)點、分重點進行專項治理。對于在平常檢查中以常發(fā)現(xiàn)的問題，反復講，反復改在一定程度上造成了思想上的麻痹，習以為常，對于異常危險的分部分項工程，易造成事故的部位，均有必要開展專項整治工作，使管理人員、作業(yè)人員從治理期間養(yǎng)成正規(guī)的操作習慣，使不易得到整改的危險源得到有力的整改。第四，安全管理人員的工作態(tài)度對安全管理工作起著重要的作用。安全管理人員須熱愛自己的本職工作，要用心去做，我認為，正常的安全管理工作并不困難，困難的是責任心，是對安全管理的持之以恒，不僅是檢查，更重要的是復查督促整改。四、在抓好生產(chǎn)的同時，帶隊伍，帶好隊伍，是工作的重點之一。帶好隊伍，關鍵是要想方法，要總結方法，集體學習、培訓是我們常用的方法之一，但是我認為效果不是很好，他們從小學到大學，經(jīng)歷的集體學習太多，成了固定的模式，不具備針對性，不容易了解他們的真實思想和真實的個人業(yè)務水平，因此，我認為除了采取集體培訓外，還可以采取其它方式。一是針對個人談話，了解他們的想法，了解他們的難處，指導他們學習的方向，同時，有針對性的考查相關業(yè)務或其它方面的處理水平，對其做得好的方面要多加以贊揚、鼓勵，提高他們的信心。二是讓他們分管相關的專業(yè)工作，承擔相應責任，“強迫”他們?nèi)ス埽坏┓止艿墓ぷ魃铣霈F(xiàn)了問題，便于有針對性的指導他們，與此同時，培養(yǎng)他們的獨立工作能力，不能事事靠別人去指導工作，去給他們想辦法，而不是自己想辦法解決。三是讓他們交替更換管理工作，而不能長期從事某一方面的管理工作，比如鋼筋、模板、混凝土、磚體或者說安全等等分部分項工作均要讓他們?nèi)ピ囈辉嚕l(fā)現(xiàn)他們的長處，取其長處避其短。四是多讓他們參加各種形式的檢查工作、驗收工作，讓他們在檢查、驗收過程中得到學習。五是在工作態(tài)度、工作紀律上要嚴格要求，工作好不好是結果，工作態(tài)度是前提，如果工作態(tài)度都不端正，紀律渙散，那就談不上工作好不好了。所以，在他們進入公司適應過程中，就要糾正他們的不良作風，該批評的要批評，該罰款的要罰，讓他們盡快從學生轉變成生產(chǎn)者。爭取在后期裝飾工程及附屬工程中，吸取以上的材料、人員施工隊質量等問題方便的教訓。樹立“安全與質量并舉”“信譽與效益并存”項目管理宗旨，積極學習他人的先進之處，做到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。最后感謝一年來項目部全體職工共同辛勤努力，任勞任怨，齊心協(xié)力以及上級領導的關心和支持，在新的一年里我們項目部將繼續(xù)保持對社會的良心，對公司的忠心，工作責任心，認真努力的完成余下工程，為公司的發(fā)展也為我們公司也為我們項目部人員自身的利益勇于創(chuàng)先不落后于別人作出貢獻。總結人****201*年12月12日擴展閱讀土建工程項目經(jīng)理經(jīng)理個人總結Xxxxxxxxxx項目xxxx年度工作總結201*年度工作總結一、個人工作總結201*年3月11日入職本公司，雖然過去多年從事建筑業(yè)工作，但對北京建筑市場施工程序、工藝、要求還是一無所知，對公司的管理辦法，各種規(guī)章制度，工作程序也不了解，對我個人來講，一切都是從零開始。一年來能認真學習執(zhí)行公司各項管理辦法和規(guī)章制度，遵守各項紀律，貫徹執(zhí)行公司各種文件和會議精神，能主動了解掌握北京建筑市場施工管理程序，盡快使自己適應工作需要。能積極協(xié)調業(yè)主、監(jiān)理、審計各方面的關系，盡量減少公司協(xié)調工作量，能主動配合公司各部門的工作，虛心聽取各部門領導及公司領導的意見，及時修正工作中的缺點和不足。能注意管理工作，在計劃、質量、安全和員工的管理上均能做到有序進行，有較強的成本意識，工程每走一步都能關注成本狀況，在材料計劃、材料使用、人工費支出、機械臺班支出上基本上做到了有效控制。堅持以人為本的工作方法，善于做員工的思想政治工作，發(fā)揮每一個員工的積極性，使其在本崗位上實現(xiàn)應有的作用。發(fā)現(xiàn)員工不足之處，能善意的及時的批評教育，發(fā)現(xiàn)員工之間不團結因素能及時解決，團結同志一道工作，關心職工生活，重視食堂、宿舍的管理，達到員工的基本滿意。一年來工作有收獲、有進步，也有不足和缺點，在理解執(zhí)行公司各種管理辦法上有失誤，在綜合項目管理上還不到位，存在漏洞。在項目沒有合同沒有單價的特殊情況下，如何控制成本還沒有具體的辦法和措施，在業(yè)主、監(jiān)理方的協(xié)調上還有待加強，對各分包單位的管理有時跟不上。二、項目總結Xxxxxxxxxx項目xxxx年度工作總結動力總成項目部組建于201*年2月12日，由22名員工組成，3月23日進駐動力總成工地，3月30號開始進行發(fā)動機聯(lián)合廠房清表工程和臨舍設計工作，由于圖紙原因，5月29日正式開工打水泥土樁，目前結構工程基本結束，地面工程完成三分之一。變速器聯(lián)合廠房11月6號開始清表，11月26號開始正式打水泥土樁，目前基礎混凝土施工正在進行中。生產(chǎn)計劃完成情況和工程具體形象，甲方、監(jiān)理方相對滿意，但我們認為總體進度不盡人意，比預想進度存在很大差距，其中八月份計劃只完成80%，主要原因是設計圖跟不上施工進度需要和設計變更暫緩施工造成的，同時也存在協(xié)調不力勞動組織，分包人力、設備等問題。但只要條件具備，項目還是能晝夜不停的組織施工。如基礎正負零以下混凝土僅用一個月時間，基本晝夜不停，鋼構、網(wǎng)架進入正式施工后也能夠按計劃完成，工程部每天組織一次協(xié)調會，使鋼構、網(wǎng)架工程能順利施工發(fā)揮了主要作用。但在框架施工時人力不足問題，地面施工人力不足問題，項目部沒有得到有效的控制和采取相應的措施。在質量上項目部今年控制的比較好，發(fā)揮了相關管理人員的作用，各負其責，基礎施工、框架施工質量控制得到業(yè)主和監(jiān)理方一致好評。土建、鋼構網(wǎng)架兩次長城杯專家結構檢查評審均收到了理想效果。通州區(qū)質檢站三次來我工地質量檢查，比較滿意，只提出幾個質量通病問題，沒下整改單子。城建遠東公司也幾次來工地質量檢查，也對各分部分項工程質量給予充分肯定。在質量上也存在墊層混凝土裂縫、梁板混凝土收面不好局部裂紋、二次結構砌塊立縫不嚴等質量通病問題，沒有得到很好的控制，也存在不是主要部位質量就不嚴格把關的問題，在全員質量意識上還有待提Xxxxxxxxxx項目xxxx年度工作總結高。安全生產(chǎn)應該說我們還是把安全工作擺在了頭條位置，把安全生產(chǎn)始終貫穿到整個施工生產(chǎn)過程中，項目部領導對安全工作高度重視，專職安全員認真負責，相關管理人員具備了管生產(chǎn)必須管安全的思想，使安全工作真正落實到了實處，安全資料齊全，各種教育能及時跟上，安全防護基本到位有效，特別是重點部位都是