部屬培育與激勵(lì)技巧2024/3/14部屬培育與激勵(lì)技巧課程大綱一、部屬培育的認(rèn)識(shí)二、部屬培育的要點(diǎn)與步驟三、接班人培養(yǎng)方法和技巧四、部屬激勵(lì)的技巧五、管理者的激勵(lì)手段

部屬培育與激勵(lì)技巧一、部屬培育的認(rèn)識(shí)部屬培育的重要性與主管的職責(zé)

部屬培育(工作的指導(dǎo))

人好比是鑽石的原石，只要經(jīng)過(guò)琢磨，都會(huì)大放異彩，但隨著琢磨和切割的方式不同，散發(fā)出來(lái)的光輝也有異。部屬的成長(zhǎng)＝企業(yè)的成長(zhǎng)部屬培育與激勵(lì)技巧某公司總經(jīng)理吳法傑參加一場(chǎng)「決策技巧研討會(huì)」後，感覺(jué)收穫良多。他對(duì)主持人胡教授特別景仰。胡教授在會(huì)中一再?gòu)?qiáng)調(diào)：只要讓員工有機(jī)會(huì)參與組織決策的制定，則不但決策品質(zhì)可以改善，而且員工對(duì)決策的接受程度也會(huì)大幅提高，更重要的是，員工會(huì)認(rèn)為受到尊重與被激勵(lì)，而更有企圖心的努力工作，生產(chǎn)力也因此得以提昇?？傊?，好處不可勝數(shù)。

吳總經(jīng)理回公司上班後，一直希望將胡教授的這套觀(guān)念付諸實(shí)現(xiàn)。於是他召集公司幹部２０人開(kāi)會(huì)。會(huì)中吳總將自己的研習(xí)心得與這些幹部分享，並得到這些主管的一致認(rèn)同，於是他要求這些主管們回去後能確實(shí)施行。但是，幾天後，工廠(chǎng)白廠(chǎng)長(zhǎng)回覆說(shuō)：「經(jīng)工廠(chǎng)同仁仔細(xì)討論後，認(rèn)為目前設(shè)備老舊且逢金融風(fēng)暴，景氣衰退，因此明年度合理的產(chǎn)量應(yīng)減少１０％。」此外，業(yè)務(wù)處朱處長(zhǎng)亦回覆說(shuō)：「業(yè)務(wù)全體同仁經(jīng)二天的會(huì)議，最後敲定明年的銷(xiāo)售量成長(zhǎng)５％，但營(yíng)業(yè)額下降８％，營(yíng)業(yè)利益下降１０％?！谷速Y處則反應(yīng)明年薪資費(fèi)用增加１０％。採(cǎi)購(gòu)部．．．。完全不如吳總預(yù)期的會(huì)比自己所期望的２０％成長(zhǎng)更高，甚至相反的不升反降（加薪除外）。如此一來(lái)，董事會(huì)股東的要求與合理利潤(rùn)勢(shì)必?zé)o法達(dá)成。但很明顯的，如果吳總此時(shí)不接納員工們討論出的建議，而回復(fù)以往強(qiáng)制作風(fēng)，必然會(huì)嚴(yán)重打擊士氣，亦會(huì)失信於員工而產(chǎn)生不利影響。吳總左思右想不得其解，於是他致電向胡教授請(qǐng)教對(duì)策。試評(píng)論吳總經(jīng)理在落實(shí)參與式領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，有何不妥之處？假如你是胡教授，在接到吳總經(jīng)理電話(huà)後，你將建議何種對(duì)策－供他參考？部屬培育與激勵(lì)技巧2.培育部屬的時(shí)機(jī)與特性人是由經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，習(xí)慣成自然。讓部屬透過(guò)每天的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，關(guān)鍵掌握在管理者。企業(yè)中對(duì)部屬影響最大的就是直屬主管，讓部屬作能夠使他成長(zhǎng)的工作，並適時(shí)指導(dǎo)與輔導(dǎo)使他對(duì)工作更具有效率與效果。（1）事前原則（2）重要性原則（3）錯(cuò)誤原則（4）系統(tǒng)化原則部屬培育與激勵(lì)技巧成年人學(xué)習(xí)的原理（1）成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)（2）成人學(xué)習(xí)的心態(tài)（3）成人學(xué)習(xí)的有效方法（4）成人學(xué)習(xí)的思維分析部屬培育與激勵(lì)技巧對(duì)癥下藥（1）部屬學(xué)習(xí)需求的掌握（2）組織成長(zhǎng)的需求分析（3）工作職務(wù)的需求分析（4）個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析（5）掌握成長(zhǎng)需求步驟（6）掌握需求的手法部屬培育與激勵(lì)技巧SELFDEVELOPMENT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)OJT:單位主管對(duì)部屬的培育活動(dòng)OFF-JT：離開(kāi)工作場(chǎng)所的集合式教育1.部屬培育的三大支柱二、部屬培育的要點(diǎn)與步驟部屬培育與激勵(lì)技巧部屬培育的基本步驟Spet1.明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)Step2.掌握培育的要點(diǎn)→實(shí)施OJT面談Step3.制定訓(xùn)練計(jì)畫(huà)→擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)畫(huà)Step4.訓(xùn)練的實(shí)施→做好工作教導(dǎo)部屬培育與激勵(lì)技巧3.成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

具體地傳達(dá)評(píng)價(jià)「教五分，讚三分，斥兩分」，教導(dǎo)與評(píng)價(jià)應(yīng)各佔(zhàn)一半了解自己的工作表現(xiàn)，才會(huì)湧現(xiàn)工作意願(yuàn)

針對(duì)結(jié)果好的部分讚賞找出部屬優(yōu)異的地方，並具體的稱(chēng)讚他人透過(guò)被稱(chēng)讚增加學(xué)習(xí)意願(yuàn)，也能促進(jìn)成長(zhǎng)讚賞時(shí)應(yīng)注意：a.即時(shí)b.具體稱(chēng)讚後應(yīng)：a.向上級(jí)宣傳該部屬的能力b.分配較具深度的工作給他這樣才能讓部屬感受到真正的被評(píng)價(jià)，而不是口頭說(shuō)說(shuō)而已。部屬培育與激勵(lì)技巧部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

讓部屬思考取代直接教導(dǎo)唯有靠自己思考、下工夫嚐試，才真的有收穫非任由部屬去煩惱、困擾，須適時(shí)的建議、激勵(lì)

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)指導(dǎo)指導(dǎo)的時(shí)機(jī)：

a.部屬要求指示時(shí)b.部屬向你報(bào)告時(shí)c.給部屬指示與命令時(shí)d.召開(kāi)部門(mén)會(huì)議時(shí)e.發(fā)生問(wèn)題時(shí)基本上應(yīng)先讓部屬思考，在傾聽(tīng)部屬的想法後，再斟酌情形給予建議或指示。

a.先讓部屬說(shuō)出他的想法b.詢(xún)問(wèn)他這麼做的根據(jù)、理由c.萬(wàn)一進(jìn)行不順利時(shí)的應(yīng)變措施部屬培育與激勵(lì)技巧5.部屬培育的成功關(guān)鍵錯(cuò)誤的地方要確實(shí)斥責(zé)責(zé)備並非感情用事的發(fā)洩「憤怒」，而是具體的告訴部屬錯(cuò)在哪裡，如何不再讓自己犯同樣的錯(cuò)斥責(zé)時(shí)不可或缺的重點(diǎn)：a.犯錯(cuò)時(shí)立刻斥責(zé)b.到底錯(cuò)在哪裡，具體地斥責(zé)c.斥責(zé)只針對(duì)錯(cuò)誤的那件事，不牽涉到個(gè)人的品格部屬培育與激勵(lì)技巧部門(mén)專(zhuān)業(yè)職能能力盤(pán)點(diǎn)（案例）能力等級(jí)：1.

不會(huì)做2.

學(xué)過(guò)會(huì)做3.

能獨(dú)立作業(yè)4.

能獨(dú)立作業(yè)/會(huì)障礙排除5.

能獨(dú)立作業(yè)/會(huì)障礙排除/會(huì)指導(dǎo)別人業(yè)務(wù)項(xiàng)目應(yīng)具備之知識(shí)技能態(tài)度工作分解表安美莉左西林莉莉亞雀兒密瑞阮蘭香瑪芮娜瑪芮瑟郭卉潁陳秀雅李翠翎孫英芳黃伊薇1GP+R組裝站操作機(jī)臺(tái)噴塗站1.操作績(jī)臺(tái)8/1莉莉亞8/1郭卉穎2.清楚油墨的配方及適用的機(jī)種鐳刻站1.適當(dāng)調(diào)整位偏及功率2.換線(xiàn)（不會(huì)換治具）3.換治具CCD更換機(jī)種1.如何啟動(dòng)的接班人計(jì)畫(huà)三、接班人培養(yǎng)方法和技巧部屬培育與激勵(lì)技巧2.接班人計(jì)畫(huà)成為當(dāng)務(wù)之急身為主管，你最寶貴的資源就是你的部屬，也就是你必須為他們工作負(fù)責(zé)的人，沒(méi)有了他們你可以說(shuō)就一無(wú)是處了。只有透過(guò)他們的努力，你（及你的組織）才能成就出有用的東西。你的部屬越有能力，越積極主動(dòng)，你們的努力就越有可能開(kāi)花結(jié)果。部屬培育與激勵(lì)技巧3.接班人計(jì)畫(huà)：成與敗的關(guān)鍵我們不僅希望自己提昇自己的能力，同時(shí)能夠一起改善週遭人們的能力，因?yàn)槲覀冎澜M織必須必和人一起發(fā)展與進(jìn)步。把自己當(dāng)作一位教練，教練的首要之物就是自我提昇，你自己的行為必須符合創(chuàng)造性張力產(chǎn)生後的境界。我們還必須體認(rèn)到?jīng)]有能夠促進(jìn)別人自我超越，我們只能朔造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，來(lái)鼓勵(lì)想要超越自我的人。部屬培育與激勵(lì)技巧4.如何選擇接班人企圖心大小能力高低部屬培育與激勵(lì)技巧如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人交接班部屬培育與激勵(lì)技巧6.怎樣建立接班人梯隊(duì)1.把事情做好(能夠準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行工作，同時(shí)會(huì)主動(dòng)回報(bào)工作進(jìn)度與績(jī)效。)2.把事情做很專(zhuān)業(yè)(提供可行的對(duì)策)3.影響他人把事情做好(以建設(shè)性的行為感染他人把事情做好)4.創(chuàng)造環(huán)境(以建設(shè)性的行為感染他人把事情做好，同時(shí)能夠積極提供可行的對(duì)策，進(jìn)而建立標(biāo)準(zhǔn)化。)部屬培育與激勵(lì)技巧四、部屬激勵(lì)的技巧主管用人的課題統(tǒng)者控也，御者駕也；如人手執(zhí)韁繩駕御馬車(chē)，欲其東則東，欲其西則西，實(shí)具有強(qiáng)制的意義。管理者的任務(wù)，就是引導(dǎo)部屬如何達(dá)成組織的目標(biāo)。所謂謂領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御：就是「對(duì)人的行為給予正面積極的影響，促使其努力達(dá)成組織的目標(biāo)的一種行動(dòng)」。部屬培育與激勵(lì)技巧贏(yíng)家用人之道每個(gè)人都有不斷被他人肯定的需要。因此，不論於公於私，我們都應(yīng)該經(jīng)常讚美別人。如此一來(lái)，與家人、朋友、同事的良好正面關(guān)係自然會(huì)建立起來(lái)，對(duì)彼此都大有好處。領(lǐng)導(dǎo)的目的在於發(fā)揮管理的最大功能！管理的功能在於確保其領(lǐng)導(dǎo)不受干擾。

部屬培育與激勵(lì)技巧讓員工自我啟發(fā)的重要性他們培育你。他們幫助你到達(dá)自己想前往之處。他們花時(shí)間聆聽(tīng)。他們指派工作，發(fā)揮其部屬的潛力。他們讓『上班』這件事變得有趣。他們形成了高度向心力的團(tuán)隊(duì)。?問(wèn)題是什麼？(這事有何影響?為何必須處理?不處理會(huì)如何??你計(jì)劃怎麼做？(有何計(jì)畫(huà)方案?行動(dòng)步驟為何?)?為什麼應(yīng)該這樣做？(什麼原因或理由支持你採(cǎi)用這個(gè)方案??萬(wàn)一呢？(思慮周全嗎?條件成熟嗎?有無(wú)應(yīng)變計(jì)畫(huà)?)?有沒(méi)有更好的方法？(有無(wú)其他處理方式?逆思考過(guò)嗎?)?別忘了讚美與鼓勵(lì)。(重人不重事)讓員工自我啟發(fā)的應(yīng)對(duì)步驟：部屬培育與激勵(lì)技巧瞭解激勵(lì)與激勵(lì)他人

什麼是激勵(lì)（Motivation）?

影響行為的力量：

個(gè)人驅(qū)力(PersonalForce)：內(nèi)在需求、信念、價(jià)值

推力(PushForce)：目標(biāo)壓力、他人期望

拉力(PullForce)：外在誘因、環(huán)境影響力

為什麼主管需要激勵(lì)部屬?部屬培育與激勵(lì)技巧把工作做好的決心認(rèn)為自己的工作很重要獲取別人的稱(chēng)讚展現(xiàn)能力給別人看對(duì)工作感到興趣自我能力的挑戰(zhàn)與證明擁有好的工作夥伴想取得晉升的機(jī)會(huì)想得到好的薪酬5.高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素部屬培育與激勵(lì)技巧非薪酬性措施在激勵(lì)與留才上的效果公平晉升的機(jī)會(huì)高效合理的工作設(shè)計(jì)能夠?qū)W習(xí)目前工作的新技巧職業(yè)前程發(fā)展的空間工作的豐富化在政策決定前增加溝通機(jī)會(huì)能力充分發(fā)揮培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源分配之增加與上司、同事之權(quán)責(zé)和工作範(fàn)圍劃分清楚部屬培育與激勵(lì)技巧正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)需求動(dòng)機(jī)行為結(jié)果激勵(lì)的行為模式

刺激

找出人們心中的渴望

將這渴望與工作目標(biāo)聯(lián)結(jié)成一體

教他們?nèi)绾芜_(dá)成心願(yuàn)的方法部屬培育與激勵(lì)技巧9.反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡用恐懼激勵(lì)法來(lái)督促、帶領(lǐng)部屬。其方法包括：懲戒、責(zé)罵、降級(jí)、革職、削權(quán)、冰凍等?？謶旨?lì)法，只要在執(zhí)行過(guò)程中確實(shí)遵循以下五原則，不失為一種可以備用的激勵(lì)手法；事前告知原則即時(shí)懲戒原則公正公平原則顧及顏面原則適而可止原則部屬培育與激勵(lì)技巧10.激勵(lì)管理的特性與功能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果會(huì)被外部的環(huán)境變動(dòng)所影響，內(nèi)部的環(huán)境文化所干擾，這些太多不可控的因素的確會(huì)耗損組織發(fā)展的效率與效果。激勵(lì)管理的核心信念就是在；1.對(duì)於可控的範(fàn)圍，我們執(zhí)行到最佳狀態(tài)！2.對(duì)於不可控的範(fàn)圍，我們做好風(fēng)險(xiǎn)管理！3.對(duì)於突發(fā)事件，我們盡全做好危機(jī)處理！部屬培育與激勵(lì)技巧激勵(lì)的程式與障礙

人類(lèi)需求永無(wú)止境，我們?nèi)绾螡M(mǎn)足每一個(gè)人不同的需求?

企業(yè)滿(mǎn)足員工的需求對(duì)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)的正面意義如何?

能否導(dǎo)引員工需求與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)一致化?

有沒(méi)有勞資雙方都能接受且經(jīng)久不變的需求誘因?部屬培育與激勵(lì)技巧12.有效激勵(lì)技巧的特性人們除了要獲得金錢(qián)之外、他們真正要得到的是覺(jué)得自己很重要的感覺(jué)，因此誰(shuí)能滿(mǎn)足人們內(nèi)心深處這股最渴望的要求，就是這個(gè)時(shí)代最好的激勵(lì)者。人性激勵(lì)的五法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們讚賞他們肯定他們部屬培育與激勵(lì)技巧員工參與管理績(jī)效薪金激勵(lì)彈性福利激勵(lì)彈性工作制激勵(lì)情感激勵(lì)行為激勵(lì)授權(quán)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)管理的機(jī)能性激勵(lì)五、管理者的激勵(lì)手段部屬培育與激勵(lì)技巧認(rèn)可與讚美認(rèn)可與讚美的重要：心理學(xué)家告訴我們：每個(gè)人都有不斷被他人肯定的需要。因此，不論於公於私，我們都應(yīng)該經(jīng)常讚美別人。如此一來(lái)，與家人、朋友、同事的良好正面的關(guān)係自然會(huì)建立起來(lái)，對(duì)彼此都大有好處。例一：「小美，你能寫(xiě)出這樣的報(bào)告，不錯(cuò)嘛！」例二：「阿妹，你的報(bào)告可圈可點(diǎn)，我認(rèn)為你實(shí)在棒透了。了不起，繼續(xù)保持水準(zhǔn)！」例三：「老王，我很欣賞你這份報(bào)告。尤其是一開(kāi)始先有個(gè)提要，讓人比較好讀，這個(gè)構(gòu)想不錯(cuò)?！共繉倥嘤c激勵(lì)技巧預(yù)防性激勵(lì)技巧（1）工作開(kāi)始前管理者應(yīng)做的（2）工作開(kāi)