績(jī)效考評(píng)操作方案1、目的完善績(jī)效考核。2、適用范疇適用于本公司全體職員的績(jī)效考核（含高管）。3、考核周期考評(píng)方式考評(píng)時(shí)刻適用范疇內(nèi)容和形式備注年度考評(píng)每半年/年度全公司各部門360度考核年度調(diào)薪，年底獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)季度考評(píng)每季度一次80%定量+20%定性作為年度考評(píng)的依據(jù)月度考評(píng)每月一次MBO作為年度考評(píng)的依據(jù)，也是公司績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)4、考核工具：目標(biāo)治理法（MBO）：目標(biāo)治理是指由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情形的一種治理方式。由此而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰則依照目標(biāo)的完成情形來(lái)確定。要緊適用于定量的考核。360度考核法：360度績(jī)效考評(píng)，也叫全方位績(jī)效考評(píng)，是由被考評(píng)人的上級(jí)70%、同級(jí)10%、下級(jí)10%、客戶5％以及本人或考評(píng)專家5%擔(dān)任考評(píng)者，從各個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行全方位評(píng)判的一種績(jī)效考核方法?？荚u(píng)的內(nèi)容涉及到被考評(píng)人的治理績(jī)效、專業(yè)績(jī)效、業(yè)務(wù)績(jī)效、工作態(tài)度和能力等方面，考評(píng)終止后，人力資源部門通過(guò)預(yù)先制定的反饋程序，將整理出的考評(píng)結(jié)果反饋給本人，從而達(dá)到改變行為，提高被考評(píng)人工作績(jī)效的目的。職員績(jī)效打算：公司推行「職員績(jī)效打算」，期望提供職員定期與主管進(jìn)行績(jī)效面談與工作溝通之工具。通過(guò)定期的討論，主管可協(xié)助部屬解決工作問(wèn)題，職員亦能適時(shí)尋求主管之協(xié)助，以確保個(gè)人工作目標(biāo)與公司目標(biāo)一致。落實(shí)「職員績(jī)效打算」，促使主管挖掘職員以后的工作潛力，提供職員適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與進(jìn)展機(jī)會(huì)。同時(shí)「職員績(jī)效打算」也是職職員作酬勞與獎(jiǎng)勵(lì)合理化以及以后升遷的重要依據(jù)。實(shí)行「職員績(jī)效打算」即是為了確保職員的技術(shù)、才能及奉獻(xiàn)能夠真實(shí)反映在調(diào)薪、獎(jiǎng)金、晉升及任務(wù)指派上；也確實(shí)是說(shuō)每個(gè)人的表現(xiàn)都會(huì)被適當(dāng)?shù)卣蔑@與回饋。5、工作分工★負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理；★組織和諧部門：人力資源部；具體分工：各級(jí)治理人員：負(fù)責(zé)對(duì)直截了當(dāng)下屬的考評(píng)，參與本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議。部門分管副總：負(fù)責(zé)召開(kāi)本部門考核復(fù)核會(huì)議，對(duì)本部門的考核結(jié)果負(fù)責(zé)；考評(píng)小組：由公司總經(jīng)理、各部門總監(jiān)、人力資源經(jīng)理組成，有分管人力資源的副總?cè)谓M長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織召開(kāi)考評(píng)小組復(fù)核會(huì)議，對(duì)整個(gè)公司的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)，并具有最終考評(píng)權(quán)。人力資源部：組織職員開(kāi)展績(jī)效考評(píng)方法實(shí)施前的宣講活動(dòng)，確保各級(jí)職員明白得并把握該考評(píng)方法的實(shí)際操作，并能有效運(yùn)用；提供各級(jí)考核表模版，供職員參考；提供績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)咨詢服務(wù)，以及時(shí)解決問(wèn)題、克服障礙；6、考評(píng)內(nèi)容和依據(jù)考評(píng)內(nèi)容占比說(shuō)明考評(píng)依據(jù)工作績(jī)效80%公司對(duì)職員的考評(píng)是以工作結(jié)果為導(dǎo)向，側(cè)重職員的工作績(jī)效依據(jù)職員“半年度工作目標(biāo)”據(jù)實(shí)分解紀(jì)律性10%《職員手冊(cè)》的規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，是基于公司宗旨、價(jià)值觀、原則的職員的行為準(zhǔn)則。團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神10%團(tuán)隊(duì)協(xié)作是公司一直倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)原則和工作作風(fēng)，它是職員的必備條件。參考內(nèi)部客戶的評(píng)判，據(jù)實(shí)評(píng)分7、實(shí)施步驟附件一統(tǒng)一考評(píng)流程圖一直截了當(dāng)上司人力資源部上一層上司部門總監(jiān)考評(píng)小組備案存檔獲知個(gè)人考評(píng)結(jié)果獲知部門職員考評(píng)結(jié)果考評(píng)成績(jī)單考評(píng)表溝通考評(píng)，制定和儲(chǔ)存職員進(jìn)展打算綜合評(píng)判、收集內(nèi)部客戶評(píng)判工作總結(jié)被考評(píng)職員直截了當(dāng)上司人力資源部上一層上司部門總監(jiān)考評(píng)小組備案存檔獲知個(gè)人考評(píng)結(jié)果獲知部門職員考評(píng)結(jié)果考評(píng)成績(jī)單考評(píng)表溝通考評(píng)，制定和儲(chǔ)存職員進(jìn)展打算綜合評(píng)判、收集內(nèi)部客戶評(píng)判工作總結(jié)被考評(píng)職員制定考評(píng)打算、下發(fā)有關(guān)表格制定考評(píng)打算、下發(fā)有關(guān)表格召集直截了當(dāng)下屬治理人員對(duì)與被考評(píng)職員同一層次的職員作比較評(píng)估召集直截了當(dāng)下屬治理人員對(duì)與被考評(píng)職員同一層次的職員作比較評(píng)估一級(jí)部門復(fù)核考評(píng)小組一級(jí)部門復(fù)核考評(píng)小組復(fù)核溝通考評(píng)，制定和儲(chǔ)存職員進(jìn)展打算8、匯總統(tǒng)計(jì)8.1考核結(jié)果的運(yùn)算方式為：總分＝（Σ每項(xiàng)評(píng)判維度得分*權(quán)重）8.2評(píng)分方法附表：部門考核結(jié)果分布：績(jī)效得分綜合績(jī)效水平分布％（占參評(píng)職員總?cè)藬?shù)的％）4.50-5.00優(yōu)異不高于5％3.50-4.49表現(xiàn)杰出不高于10％2.50-3.49能夠勝任70-75％1.50-2.49正在進(jìn)步10-15％0.00-1.49表現(xiàn)不行0-10％注：“正在進(jìn)步”與“表現(xiàn)不行”的考核結(jié)果分布合計(jì)不得低于部門職員總數(shù)的10％。9、成效評(píng)判/小結(jié)處理數(shù)據(jù)、撰寫反饋報(bào)告

10、反饋面談13.1制定反饋與個(gè)人能力進(jìn)展打算13.2依照打算、落實(shí)能力進(jìn)展11、結(jié)果運(yùn)用11.1與考核當(dāng)期的績(jī)效工資掛鉤，具體處理原則如下：優(yōu)異——績(jī)效工資按1.3倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）表現(xiàn)杰出——績(jī)效工資按1.1倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）能夠勝任——績(jī)效工資不變正在進(jìn)步——績(jī)效工資按0.9倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份）表現(xiàn)不行——績(jī)效工資按0.7倍計(jì)發(fā)（結(jié)果取整數(shù)部份），并換崗或辭退（連續(xù)兩次考評(píng)結(jié)果為“表現(xiàn)不行”的職員將被辭退）11.2作為下一考核期績(jī)效改良的依據(jù)，同時(shí)作為公司各項(xiàng)人力資源工作的參考依據(jù)。職職員作總結(jié)與進(jìn)展打算職員姓名：職務(wù)/部門：直截了當(dāng)上司姓名：評(píng)判期間：一、綜合評(píng)語(yǔ)：（綜合評(píng)判職員的工作表現(xiàn)/成績(jī)，工作能力和進(jìn)展?jié)摿Γ苯亓水?dāng)上司填寫二、職職員作總結(jié)：（包括工作內(nèi)容及其完成情形、對(duì)公司的奉獻(xiàn)、組織以展情形、個(gè)人的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地點(diǎn)等）——職員填寫1、工作內(nèi)容、完成情形及其對(duì)公司的奉獻(xiàn)2、組織進(jìn)展情形（主管及主管以上級(jí)別人員適用，指您對(duì)所在組織/團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展所作的奉獻(xiàn)，包括下屬職員培訓(xùn)進(jìn)展打算的完成情形、下屬職員的績(jī)效和晉升情形等）3、個(gè)人的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地點(diǎn)：（由職員填寫，直截了當(dāng)上司予以認(rèn)可）三、職員下一半年工作打算：——職員和直截了當(dāng)上司一起制定工作內(nèi)容衡量指標(biāo)完成日期資源支持執(zhí)行情形四、職業(yè)進(jìn)展愛(ài)好：——職員填寫、直截了當(dāng)上司給予建議職員長(zhǎng)期進(jìn)展目標(biāo)：職員短期進(jìn)展目標(biāo)：五、職員提高打算：為了更好地完成打算和實(shí)現(xiàn)您的職業(yè)進(jìn)展愛(ài)好，您期望提高/改進(jìn)的1-2項(xiàng)技能和采取的行動(dòng)——職員填寫期望提高/改進(jìn)的技能個(gè)人將采取的行動(dòng)打算上司的支持（否決或承諾給予的支持）注：本表須一式三份，分別交由職員本人、直截了當(dāng)上司和人力資源主管儲(chǔ)存職員簽署：直截了當(dāng)上司簽署：上一級(jí)上司簽署：附件三績(jī)效考評(píng)表被考評(píng)員工姓名面談日期直接上司姓名部門復(fù)核意見(jiàn)(S、A、D級(jí)職員適用)部門總監(jiān)簽署：考評(píng)小組復(fù)核意見(jiàn)（獲得S、D的職員適用）考評(píng)組長(zhǎng)簽署：行政級(jí)別職務(wù)職務(wù)考評(píng)期間部門部門1、工作績(jī)效：依照“半年度職職員作目標(biāo)”（總權(quán)數(shù)0.8，其中組織進(jìn)展情形占0.2，其余各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)數(shù)由總監(jiān)/部門經(jīng)理/分公司經(jīng)理遵循“同一崗位權(quán)數(shù)分配一致”的原則予以分配）工作目標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際完成情形分值等級(jí)及說(shuō)明上司評(píng)分P權(quán)數(shù)i項(xiàng)目得分Pi備注（S、A、D級(jí)要列舉至少兩件事例）①打算/作務(wù)完成情形S-100：超標(biāo)A-90：達(dá)標(biāo)B-80：完成目標(biāo)/期望的80%以上C-70：完成目標(biāo)/期望的50-80%D-60：完成目標(biāo)/期望50%以下，或顯現(xiàn)了重大責(zé)任事故②業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情形③組織進(jìn)展情形（主管及主管以上且有下屬的人員適用）S-100：下屬職員的培訓(xùn)打算、進(jìn)展打算如期完成，上次考評(píng)中有下屬獲得S級(jí)，且上一考評(píng)期間有下屬獲得提撥A-90：下屬職員的培訓(xùn)打算、進(jìn)展打算完成，上次考評(píng)中有下屬獲得S級(jí)，或上一考評(píng)期間有下屬獲得提撥B-80：下屬職員的培訓(xùn)打算如期完成C-70：下屬職員的培訓(xùn)打算、進(jìn)展打算完成率在50%及以上D-60：下屬職員的培訓(xùn)打算、進(jìn)展打算完成率在50%以下。2．紀(jì)律性S-100：完全遵守職員手冊(cè)的規(guī)定，受到公司或客戶的通報(bào)夸獎(jiǎng)，能起到榜樣作用A-90：能專門好地遵守職員手冊(cè)的規(guī)定B-70差不多遵守職員手冊(cè)的規(guī)定C-50因違反職員手冊(cè)的規(guī)定受到公司的警告或記過(guò)處分D-0曾因違反職員手冊(cè)的規(guī)定受到公司的記大過(guò)/停職檢查處分3．團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神S-100：所有內(nèi)部客戶的反饋都專門中意A-90：大部分內(nèi)部客戶的反饋都專門中意B-70部分內(nèi)部客戶的反饋都差不多中意C-50大部分內(nèi)部客戶的反饋都不中意D-0大部分內(nèi)部客戶的反映惡劣/差勁考評(píng)成績(jī)《100《90《80《70《60SABCD總分(∑pi)上半年考評(píng)等級(jí)下半年考評(píng)等級(jí)年度總評(píng)等級(jí)(綜合上半年、下半年的成績(jī))直截了當(dāng)上司簽署：上一級(jí)上司簽署：附件四內(nèi)部客戶評(píng)判反饋征集表客戶姓名：被考評(píng)的職員：職員的直截了當(dāng)上司：請(qǐng)于此日期前填寫此表并發(fā)回給職員的直截了當(dāng)上司：年月日是否同意讓職員明白您的反饋意見(jiàn)：同意不同意現(xiàn)邀請(qǐng)您就我們想了解的項(xiàng)目為該職員提供意見(jiàn)反饋，請(qǐng)確保您的評(píng)判是客觀公平的，同時(shí)對(duì)該職員的進(jìn)步和成長(zhǎng)是有關(guān)心的。我將綜合您及其它客戶的反饋意見(jiàn)和我自己的觀看對(duì)職員進(jìn)行評(píng)估。我們將尊重您的意見(jiàn)決定是否讓職員明白您對(duì)他/她的具體評(píng)判。請(qǐng)?jiān)谝韵挛鍌€(gè)分?jǐn)?shù)檔中，選出您認(rèn)為合適的評(píng)判分?jǐn)?shù)：100：專門中意，無(wú)可挑剔；90：專門中意，但還可進(jìn)一步進(jìn)步；70：差不多中意，還有需要糾正的以方；50：不中意，但可通過(guò)努力予以改善；0：惡劣/差勁。（一）總體評(píng)判：從工作績(jī)效、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面綜合考慮，您將對(duì)該職員作何評(píng)判？分?jǐn)?shù)：·請(qǐng)說(shuō)明您的評(píng)判理由：(二)該職員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神:分?jǐn)?shù)：——工作中是否總是能積極主動(dòng)與您溝通合作；工作中是否總能及時(shí)有效地提供您所需要的支持與合作：據(jù)您了解，該職員與您/其他職員的合作態(tài)度如何?！ふ?qǐng)說(shuō)明您的評(píng)判理由：（三）工作能力和績(jī)效：分?jǐn)?shù)：——是否具備其崗位所要求的知識(shí)、技能、是否能有效地完成工作任務(wù)，工作成績(jī)?nèi)绾?。·?qǐng)說(shuō)明您的評(píng)判理由：（四）為提高該職員的工作績(jī)效，您對(duì)他/她有何建議？附件五部門職員考評(píng)成績(jī)單部門/分公司名稱：考評(píng)期間：姓名行政級(jí)別考評(píng)等級(jí)姓名行政級(jí)別考評(píng)等級(jí)同一各行政級(jí)別中，各考評(píng)等級(jí)職員的比例：（例：有8資深主管，其中有4位獲得B級(jí)，比例=4/8=50%）考考評(píng)等級(jí)行政級(jí)別S人數(shù)比例A人數(shù)比例B人數(shù)比例C人數(shù)比例D人數(shù)比例總計(jì)人數(shù)比例部門成績(jī)匯總：考評(píng)成績(jī)?nèi)藬?shù)占部門總?cè)藬?shù)比例SABCD公司經(jīng)理簽署：部門總監(jiān)簽署：考評(píng)組長(zhǎng)簽署：15、附件：附件1：360度反饋評(píng)判調(diào)查問(wèn)卷（通用）【問(wèn)卷模版】附件2：職員績(jī)效打算－業(yè)績(jī)（通用）「職員績(jī)效打算」評(píng)估表職員信息 MACROBUTTONDropDownFormField姓名：職務(wù)：公司名稱：福建中金在線網(wǎng)絡(luò)股份直截了當(dāng)主管：評(píng)估時(shí)刻：等級(jí)量表5=優(yōu)異4=表現(xiàn)杰出3=能夠勝任2=正在進(jìn)步1=表現(xiàn)不行定量目標(biāo)比重50%目標(biāo)結(jié)果評(píng)分目標(biāo)1(%):如何衡量:（不可抗拒因素除外）優(yōu)異：良好：合格：需改進(jìn)：不合格：主管意見(jiàn)被評(píng)估人意見(jiàn)目標(biāo)2(%):如何衡量:（不可抗拒因素除外）優(yōu)異：良好：合格：需改進(jìn)：不合格：主管意見(jiàn)被評(píng)估人意見(jiàn)目標(biāo)3(%):如何衡量:優(yōu)異：良好：合格：需改進(jìn)：不合格：主管意見(jiàn)被評(píng)估人意見(jiàn)目標(biāo)3(%):如何衡量:優(yōu)異：良好：