目錄TOC\o"1-3"\n0. 前言0.1 質(zhì)量承諾0.1.1 質(zhì)量方針0.1.2 質(zhì)量目的0.2 公司概況1. 范疇1.1 總則1.2 范疇和合用領(lǐng)域1.3 應(yīng)用2. 引用原則3. 術(shù)語(yǔ)和定義3.1 直接引用術(shù)語(yǔ)3.2 自定義術(shù)語(yǔ)4. 質(zhì)量管理體系4.1 總規(guī)定4.2 文獻(xiàn)規(guī)定4.2.1 總則4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)4.2.3 文獻(xiàn)控制4.2.4 記錄控制5. 管理職責(zé)5.1 管理承諾5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目的5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃5.5 職責(zé)權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限5.5.2 管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通5.6 管理評(píng)審5.6.1 總則5.6.2 評(píng)審輸入5.6.3 評(píng)審輸出6. 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基本設(shè)施6.4 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃7.2 與顧客關(guān)于過(guò)程7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制8. 測(cè)量、分析及改進(jìn)8.1 總則8.2 監(jiān)視和測(cè)量8.2.1 顧客滿意8.2.2 內(nèi)部審核8.2.3 過(guò)程測(cè)量和監(jiān)視8.2.4 產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視8.3 不合格品控制8.3.1 不合格物資8.3.2 不合格工序8.4 數(shù)據(jù)分析8.4.1 數(shù)據(jù)信息8.4.2 收集、分析職責(zé)8.4.3 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)8.5.1 持續(xù)改進(jìn)8.5.2 糾正辦法8.5.3 防止辦法8.5.4 改進(jìn)辦法驗(yàn)證附錄頒布令根據(jù)GB/T19001-idtISO9001:質(zhì)量管理體系原則規(guī)定，并結(jié)合中華人民共和國(guó)建筑工程總公司總承包部和中華人民共和國(guó)建筑總承包公司（如下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）施工管理特點(diǎn)，特制定本《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)規(guī)定了公司質(zhì)量方針，對(duì)公司質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系規(guī)定作出了全面描述，是指引公司質(zhì)量管理工作大綱性文獻(xiàn)和行動(dòng)準(zhǔn)則，是開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)必要遵循原則和規(guī)范。本手冊(cè)自總經(jīng)理簽字之日起正式生效。公司范疇內(nèi)各部門(mén)、分公司、項(xiàng)目及全體員工必要嚴(yán)格遵循執(zhí)行。中華人民共和國(guó)建筑工程總公司總承包部中華人民共和國(guó)建筑總承包公司總經(jīng)理：（王彤宙）二○○二年四月九日前言質(zhì)量承諾質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山；中華人民共和國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。內(nèi)涵解釋?zhuān)汗举|(zhì)量體系運(yùn)作過(guò)程中始終把質(zhì)量放在核心地位，規(guī)定每一道工序、每個(gè)部位必要是為下道工序提供精品，把質(zhì)量責(zé)任分解到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)工種，使嚴(yán)格質(zhì)量管理貫穿于不斷變化設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)全過(guò)程，做到凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督。通過(guò)質(zhì)量鄭重承諾、優(yōu)質(zhì)過(guò)程服務(wù)和全方位動(dòng)態(tài)管理營(yíng)造“中華人民共和國(guó)建筑”名牌效應(yīng)，做大做強(qiáng)中華人民共和國(guó)建筑。質(zhì)量目的工程合格率達(dá)到100%，工程優(yōu)良率達(dá)到80%，顧客滿意率達(dá)到90%。內(nèi)涵解釋?zhuān)核泄こ桃淮谓或?yàn)合格率為100%；單位工程竣工面積優(yōu)良率達(dá)到80%以上；使90%以上顧客滿意。

公司概況中華人民共和國(guó)建筑工程總公司（如下簡(jiǎn)稱(chēng)中建總公司）組建于1982年，是中華人民共和國(guó)最大建筑聯(lián)合公司，也是中華人民共和國(guó)最大國(guó)際工程承包商。重要經(jīng)營(yíng)范疇：國(guó)內(nèi)外土木工程和建筑工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝、征詢(xún)；房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；裝飾工程；雕塑壁畫(huà)業(yè)務(wù)；對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目；技術(shù)和材料設(shè)備進(jìn)出口業(yè)務(wù)；對(duì)外派遣各類(lèi)工程、生產(chǎn)及服務(wù)行業(yè)勞務(wù)人員；承包境內(nèi)外資工程，在海外舉辦非貿(mào)易性公司，運(yùn)用外方資源、資金和技術(shù)在境內(nèi)開(kāi)展勞務(wù)合伙，國(guó)外工程所需設(shè)備、材料出口等方面業(yè)務(wù)。中華人民共和國(guó)建筑工程總公司總承包部（即中華人民共和國(guó)建筑總承包公司）是中華人民共和國(guó)建筑工程總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，代表中建總公司以一級(jí)法人層次開(kāi)拓建筑市場(chǎng)，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門(mén)、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中華人民共和國(guó)建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中華人民共和國(guó)建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專(zhuān)業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對(duì)中華人民共和國(guó)江本有限責(zé)任公司、中建納博克自動(dòng)門(mén)有限公司、中建（長(zhǎng)沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程征詢(xún)有限公司等單位行使股東權(quán)利。公司以工程項(xiàng)目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才勉勵(lì)為手段，運(yùn)用中建總公司集團(tuán)資源，分派于項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，充分挖掘項(xiàng)目管理最大利潤(rùn)，逐漸形成以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為目的“大總部、精區(qū)域、細(xì)項(xiàng)目”管理模式，創(chuàng)造新一輪中華人民共和國(guó)建筑精品。今天，中建總公司正以嶄新姿態(tài)，努力向世界一流跨國(guó)公司邁進(jìn)，成為世界建筑行業(yè)強(qiáng)者。地址：中華人民共和國(guó)·北京·百萬(wàn)莊三里河路15號(hào)B座6樓郵政編碼：100037電話：0086-10-88082888傳真：0086-10-88082752范疇總則本手冊(cè)為公司制定了質(zhì)量管理體系規(guī)定。手冊(cè)合用于公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)和施工服務(wù)各個(gè)過(guò)程。手冊(cè)內(nèi)容可以充分證明，公司有能力滿足顧客規(guī)定及生產(chǎn)符合法律、法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品。公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)通過(guò)質(zhì)量管理體系有效實(shí)行，涉及持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)營(yíng)以達(dá)到顧客滿意。范疇和合用領(lǐng)域《質(zhì)量手冊(cè)》合用于以總公司名義和公司名義承辦工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基本、鋼構(gòu)造、環(huán)保、水電大壩、都市軌道交通5個(gè)專(zhuān)業(yè)承包過(guò)程。質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品為以總公司和公司名義承辦和管理工程項(xiàng)目。質(zhì)量管理體系涉及職能部門(mén)涉及總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、綜合管理部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)資金部，以及各分公司、各項(xiàng)目。應(yīng)用為保證質(zhì)量管理體系有效性、適當(dāng)性和充分性，更好地提供滿足顧客和符合法律、法規(guī)規(guī)定產(chǎn)品，公司不對(duì)第七章中任何條款進(jìn)行刪減。引用原則在質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)中引用如下原則：GB/T19000—ISO9000：《質(zhì)量管理體系——基本和術(shù)語(yǔ)》；GB/T19001—ISO9001：《質(zhì)量管理體系——規(guī)定》；GB/T19004—ISO9004：《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》；中華人民共和國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》（）；中華人民共和國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量體系程序文獻(xiàn)》（）。術(shù)語(yǔ)和定義直接引用術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)使用ISO9000族原則提供術(shù)語(yǔ)和定義，并使用中華人民共和國(guó)建筑工程總公司《質(zhì)量手冊(cè)》中采用其她術(shù)語(yǔ)和定義。序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目的并實(shí)現(xiàn)這些目的互有關(guān)聯(lián)或互相作用一組要素。2質(zhì)量方針由最高管理者正式發(fā)布與質(zhì)量關(guān)于組織總意圖和方向。3質(zhì)量目的與質(zhì)量關(guān)于所追求或作為目事物。4顧客接受產(chǎn)品組織和個(gè)人，本手冊(cè)中成為業(yè)主。5顧客滿意顧客對(duì)某一事項(xiàng)以滿足其需求和盼望限度意見(jiàn)。6供方為公司提供產(chǎn)品組織和個(gè)人，重要涉及物資供應(yīng)商、分包商、設(shè)計(jì)分包、委托實(shí)驗(yàn)室等。7過(guò)程使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)系統(tǒng)。我司工序也是過(guò)程。8特殊過(guò)程指成果不能通過(guò)其后產(chǎn)品檢查和實(shí)驗(yàn)完全驗(yàn)證，加工缺陷僅在使用后才干暴露出來(lái)過(guò)程。9核心過(guò)程精度規(guī)定高對(duì)工程整體質(zhì)量有重要影響和其后檢查和糾正均比較困傷心程。10服務(wù)無(wú)形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完畢至少一項(xiàng)活動(dòng)成果。11可追溯性追溯所考慮對(duì)象歷史、應(yīng)用狀況或所處場(chǎng)合能力。12測(cè)量和監(jiān)視檢查、實(shí)驗(yàn)、檢查或驗(yàn)證。13不合格未滿足規(guī)定，涉及不合格物資、不合格工序、不合格項(xiàng)。14糾正為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不盼望狀況所采用辦法。15糾正辦法為消除已發(fā)現(xiàn)不合格或其他不盼望狀況因素所采用辦法。16防止辦法為消除潛在不合格或其他潛在不盼望狀況因素所采用辦法。17緊急放行因生產(chǎn)急需來(lái)不及驗(yàn)證而放行，重要指對(duì)物資來(lái)不及驗(yàn)證而放行。18例外轉(zhuǎn)序因生產(chǎn)急需而需要非常規(guī)轉(zhuǎn)序，重要指對(duì)施工工序來(lái)不及驗(yàn)證而放行。19驗(yàn)證規(guī)定規(guī)定已得到滿足客觀證據(jù)認(rèn)定和提供。20評(píng)審為保證主題事項(xiàng)適當(dāng)性、充分性、有效性和效率，以達(dá)到規(guī)定目的所進(jìn)行活動(dòng)。21過(guò)程設(shè)計(jì)指需要開(kāi)發(fā)施工過(guò)程策劃設(shè)計(jì)，涉及公司沒(méi)有施工過(guò)工程項(xiàng)目或是沒(méi)有掌握需用核心技術(shù)項(xiàng)目，均屬于需要開(kāi)發(fā)施工過(guò)程。

自定義術(shù)語(yǔ)序號(hào)術(shù)語(yǔ)定義1總公司指“中華人民共和國(guó)建筑工程總公司”，也簡(jiǎn)稱(chēng)為“中建總公司”。2公司指“中華人民共和國(guó)建筑工程總公司總承包部”，及“中華人民共和國(guó)建筑總承包公司”，簡(jiǎn)稱(chēng)為“公司”。3分公司指以“中華人民共和國(guó)建筑工程總公司”，及“中華人民共和國(guó)建筑總承包公司”名義設(shè)立下屬地區(qū)性委托法人性公司。4項(xiàng)目指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”簡(jiǎn)稱(chēng)。5總部對(duì)總公司職能管理部門(mén)總稱(chēng)。6本部對(duì)公司各部門(mén)總稱(chēng)。7各單位分別指公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目。質(zhì)量管理體系總規(guī)定公司產(chǎn)品為工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁、公用管道、地基與基本工程、鋼構(gòu)造、環(huán)保、水電大壩、都市軌道交通設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)。上述產(chǎn)品具備固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)流動(dòng)性、周期持續(xù)性等特點(diǎn)，公司環(huán)繞上述特點(diǎn)通過(guò)辨認(rèn)相應(yīng)施工及服務(wù)過(guò)程建立質(zhì)量管理體系。通過(guò)對(duì)建立質(zhì)量管理體系所需全過(guò)程加以辨認(rèn)，以辨認(rèn)這些過(guò)程所需輸入、輸出及所需開(kāi)展活動(dòng)和應(yīng)投入資源；通過(guò)辨認(rèn)這些過(guò)程，擬定公司各層次之間及各過(guò)程之間互相作用，并合理安排過(guò)程順序，以便容易達(dá)到過(guò)程策劃成果，使過(guò)程能達(dá)到預(yù)期目或規(guī)定；通過(guò)對(duì)過(guò)程輸入、輸出及開(kāi)展活動(dòng)和投入資源做出明確規(guī)定，給出過(guò)程控制準(zhǔn)則和辦法，涉及三個(gè)層次文獻(xiàn)化準(zhǔn)則規(guī)定；通過(guò)獲得充分和必要信息，并通過(guò)對(duì)信息鑒定而實(shí)現(xiàn)對(duì)各設(shè)計(jì)、施工過(guò)程監(jiān)控；通過(guò)對(duì)過(guò)程信息測(cè)量（涉及對(duì)輸入活動(dòng)和輸出成果測(cè)量），對(duì)成果分析，針對(duì)分析成果對(duì)過(guò)程實(shí)行必要辦法，最后實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃成果和對(duì)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)；嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系規(guī)定管理這些過(guò)程。在上述過(guò)程運(yùn)作和控制中，公司依照自己實(shí)際和需要，通過(guò)評(píng)審后，將某些過(guò)程進(jìn)行分包。各關(guān)于單位均應(yīng)對(duì)外包過(guò)程按照本手冊(cè)7.4條款規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理，以保證過(guò)程質(zhì)量。文獻(xiàn)規(guī)定總則質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)是質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)根據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)作用。公司質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)涉及：質(zhì)量手冊(cè)——向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息文獻(xiàn)；程序文獻(xiàn)——公司提供如何完畢活動(dòng)一致信息文獻(xiàn)；支持性文獻(xiàn)——公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一詳細(xì)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同文獻(xiàn)，涉及：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量籌劃及其他有關(guān)技術(shù)性、管理性文獻(xiàn)。記錄——對(duì)所完畢活動(dòng)或達(dá)到成果提供客觀證據(jù)文獻(xiàn)。公司規(guī)定文獻(xiàn)性質(zhì)和范疇?wèi)?yīng)滿足合同、法律、法規(guī)規(guī)定，以及顧客和其他有關(guān)方需求和盼望，并與公司相適應(yīng)。公司質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)架構(gòu)見(jiàn)下頁(yè)。質(zhì)量手冊(cè)依照GB/T19001—ISO9001原則和質(zhì)量管理體系運(yùn)作需要，公司編制相應(yīng)質(zhì)量手冊(cè)，以規(guī)定質(zhì)量管理體系范疇、程序文獻(xiàn)、索引，及其質(zhì)量管理體系過(guò)程間互相作用，保證質(zhì)量管理體系范疇具備適應(yīng)性和合理性。公司不對(duì)第七章中任何條款進(jìn)行刪減。文獻(xiàn)控制綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)行和保持《文獻(xiàn)管理程序》，各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序規(guī)定，作好文獻(xiàn)編制、評(píng)審、審批、發(fā)放、標(biāo)記、更改、作廢、回收等工作。記錄控制闡明質(zhì)量管理體系范疇、各單位職責(zé)和權(quán)限以及體系過(guò)程之間互相聯(lián)系和工作接口與公司有關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程操作文獻(xiàn)涉及項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量籌劃、施工方案等文獻(xiàn)及記錄文獻(xiàn)闡明質(zhì)量管理體系范疇、各單位職責(zé)和權(quán)限以及體系過(guò)程之間互相聯(lián)系和工作接口與公司有關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程操作文獻(xiàn)涉及項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量籌劃、施工方案等文獻(xiàn)及記錄文獻(xiàn)手冊(cè)程序文獻(xiàn)支持性文獻(xiàn)圖1：質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)架構(gòu)圖管理職責(zé)管理承諾作為公司最高管理者，總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系建立實(shí)行和改進(jìn)做出如下承諾，并提供相應(yīng)證據(jù)：在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求渠道，通過(guò)會(huì)議、文獻(xiàn)、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求重要性；制定出符合公司實(shí)際質(zhì)量方針，并使其滿足遵守法律法規(guī)、滿足顧客規(guī)定和盼望、持續(xù)改進(jìn)，以及建立、評(píng)價(jià)質(zhì)量目的等“三個(gè)承諾、一種框架”規(guī)定；保證在公司各個(gè)職能層次上建立和實(shí)行質(zhì)量目的，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客需求；承諾每年至少主持一次管理評(píng)審，遇特殊狀況將增長(zhǎng)評(píng)審次數(shù)，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)；保證質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)所需資源（如人力、物資、信息等）獲得和保證。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司以增強(qiáng)顧客滿意為目，運(yùn)用管理手段，保證顧客盼望得到辨認(rèn)和擬定，轉(zhuǎn)化為規(guī)定并予以滿足。公司在符合國(guó)家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝原則規(guī)定，符合產(chǎn)品交付規(guī)定規(guī)定、服務(wù)規(guī)定，以及不妨礙公司質(zhì)量目的和質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)前提下，滿足顧客規(guī)定。質(zhì)量方針過(guò)程精品，質(zhì)量重于泰山；中華人民共和國(guó)建筑，服務(wù)跨越五洲。（詳細(xì)內(nèi)涵見(jiàn)0.1.1條款）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目將努力做好下述工作：依照公司運(yùn)作實(shí)際狀況，總經(jīng)理將不斷調(diào)動(dòng)全體員工積極性，樹(shù)立為顧客服務(wù)宗旨，理解和滿足顧客合理需求和盼望；通過(guò)不斷提高全體員工質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品和服務(wù)每一種環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系規(guī)定，達(dá)到質(zhì)量規(guī)定，并持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)管理評(píng)審，運(yùn)用各種信息，將改進(jìn)提高作為評(píng)審輸出，不斷提高組織適應(yīng)能力，加大市場(chǎng)占有率，交付合格工程和優(yōu)質(zhì)工程；公司遵守國(guó)家法律、法規(guī)，以保證公司及顧客合法權(quán)益得到保障；總經(jīng)理保證質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到充分溝通和理解，并定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)公司內(nèi)外部條件和環(huán)境變化。策劃質(zhì)量目的質(zhì)量目的由總經(jīng)理主持制定，形成文獻(xiàn)，并得到實(shí)行和不斷改進(jìn)。公司質(zhì)量目的是：所有工程一次交驗(yàn)合格率為100%；單位工程竣工面積優(yōu)良率達(dá)到80%以上。質(zhì)量方針將逐級(jí)得到分解，各級(jí)質(zhì)量目的與公司質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品規(guī)定各項(xiàng)內(nèi)容。各部門(mén)、分公司環(huán)繞公司質(zhì)量目的，分解并擬定本單位年度工作目的，涉及：工程質(zhì)量目的、安全目的、設(shè)備和資金目的、人力資源目的、合同及中標(biāo)目的、顧客滿意目的等。各項(xiàng)目依照公司質(zhì)量目的和合同規(guī)定，策劃并分解本項(xiàng)目質(zhì)量目的，涉及工程優(yōu)良率、安全事故率、設(shè)備完好率、人員持證上崗率等。質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術(shù)發(fā)展部技術(shù)發(fā)展部人力資源部項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部各分公司項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)框圖質(zhì)量管理體系職能分派公司質(zhì)量管理體系職能分派責(zé)任分工質(zhì)量體系總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理綜合管理部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部合約商務(wù)部項(xiàng)目管理部技術(shù)發(fā)展部人力資源部財(cái)務(wù)資金部項(xiàng)目分公司總規(guī)定總規(guī)定★文獻(xiàn)控制△△△▲△△△△△△△△記錄控制△△△▲△△△△△△△△管理職責(zé)管理承諾★△△△△△△△△△△△以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★△△△△△△△△△△△質(zhì)量方針★△△△△△△△△△△△策劃★△△△△△△△△△△△職責(zé)權(quán)限和溝通★△△△△△△△△△△△管理評(píng)審★▲△△△△△△△△△△資源管理人力資源△△▲△△基本設(shè)施▲△△△△工作環(huán)境△▲△△產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃△▲△△△與顧客關(guān)于過(guò)程▲△△△△△△△設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)△△△▲△△采購(gòu)▲▲△△△生產(chǎn)和服務(wù)提供△▲△△△監(jiān)視和測(cè)量裝置控制▲△△測(cè)量分析改進(jìn)顧客滿意△△▲△△△內(nèi)部審核★▲△△△△△△△△過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量▲△△△△△△△△產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量△▲△△△不合格品控制△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△△▲△△△△改進(jìn)▲△△△△△△△注：★——主管領(lǐng)導(dǎo)；▲——主控部門(mén)；△——關(guān)聯(lián)部門(mén)。職責(zé)權(quán)限和溝通職責(zé)和權(quán)限公司規(guī)定各部門(mén)、項(xiàng)目和分公司之間職能及互有關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限），以增進(jìn)有效質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)?？偨?jīng)理主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，委任管理者代表，對(duì)公司質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)營(yíng)負(fù)全面和最后責(zé)任；決定公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目的，負(fù)責(zé)規(guī)定和改進(jìn)各部門(mén)管理職責(zé)；組織辨認(rèn)和分析顧客明確及潛在規(guī)定，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達(dá)滿足顧客規(guī)定重要性；主持對(duì)質(zhì)量管理體系管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)作出決策；保證質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)中管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作資源需求；領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教誨、培訓(xùn)和考核。管理者代表（副總經(jīng)理）協(xié)助總經(jīng)理建立公司質(zhì)量管理體系，主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司質(zhì)量程序文獻(xiàn)；組織貫徹、實(shí)行和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)營(yíng)中發(fā)生關(guān)于問(wèn)題，定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)營(yíng)狀況，并提交管理評(píng)審；按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制定主管部門(mén)和系統(tǒng)發(fā)展目的和規(guī)劃，對(duì)主管工作質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌辦管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系審核；代表公司與業(yè)主或其他外部機(jī)構(gòu)就質(zhì)量管理體系事宜進(jìn)行聯(lián)系。副總經(jīng)理參加制定、貫徹和實(shí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目的和公司發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理作好質(zhì)量體系建立、運(yùn)營(yíng)和保持工作；按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制定主管部門(mén)和系統(tǒng)發(fā)展目的和規(guī)劃，對(duì)主管工作質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展公司各項(xiàng)工作，保證工程質(zhì)量、安全和工期滿足合同需要。綜合管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《管理評(píng)審程序》、《文獻(xiàn)管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和防止辦法程序》實(shí)行；組織開(kāi)展公司企劃、研發(fā)工作；組織開(kāi)展公司行政、后勤和行政檔案管理工作；組織公司信息管理工作；作好對(duì)總承包經(jīng)營(yíng)管理公司管理、支持與服務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《顧客規(guī)定評(píng)審管理程序》（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）實(shí)行；組織開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；組織公司本部項(xiàng)目投標(biāo)工作；配合中標(biāo)后項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)服務(wù)；組織開(kāi)展公司資質(zhì)管理和經(jīng)營(yíng)管理基本工作。合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《物資管理程序》，以及《顧客規(guī)定評(píng)審管理程序》（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）實(shí)行；組織編制項(xiàng)目投標(biāo)階段經(jīng)濟(jì)標(biāo)文獻(xiàn)；組織公司合同管理工作；組織開(kāi)展公司物資采購(gòu)管理工作；參加分包工程招標(biāo)及分包商選取工作；組織項(xiàng)目成本管理和控制，建立健全公司建導(dǎo)致本庫(kù)和內(nèi)部定額；負(fù)責(zé)組織和解決公司關(guān)于法律事務(wù)；組織開(kāi)展公司投資評(píng)估工作。項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《項(xiàng)目策劃管理程序》、《施工過(guò)程控制程序》、《分包商管理程序》、《不合格品管理程序》、《服務(wù)管理程序》實(shí)行；組織項(xiàng)目組建策劃和各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作；組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審、選取和管理；組織開(kāi)展公司工程質(zhì)量管理工作；組織開(kāi)展公司項(xiàng)目安全和文明施工工作；對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和控制；組織公司工程項(xiàng)目服務(wù)保修工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；在綜合管理部協(xié)助下，組織公司質(zhì)量管理體系在工程項(xiàng)目上貫徹與實(shí)行。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《設(shè)計(jì)管理程序》、《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》實(shí)行；協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，為項(xiàng)目篩選、跟蹤、談判提供技術(shù)支持；組織編制項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)階段技術(shù)標(biāo)；組織開(kāi)展公司工程技術(shù)管理工作；為工程項(xiàng)目實(shí)行全過(guò)程提供技術(shù)支持和服務(wù)；對(duì)檢查、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。人力資源部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》實(shí)行；組織開(kāi)展公司人事管理工作，制定、貫徹公司人事管理制度和政策；組織開(kāi)展人員聘任工作；負(fù)責(zé)組織作好公司勞資管理工作；組織開(kāi)展員工考核工作；組織開(kāi)展公司培訓(xùn)工作；逐漸開(kāi)展員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。財(cái)務(wù)資金部組織制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度與會(huì)計(jì)核算，并監(jiān)督制度執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算與分析工作；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、資金、金融統(tǒng)一管理工作；負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理；負(fù)責(zé)進(jìn)行公司稅務(wù)管理工作。分公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府關(guān)于法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)行總公司和公司頒布質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文獻(xiàn)和各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在分公司建立、完善、實(shí)行和運(yùn)營(yíng)，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在分公司實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)營(yíng)負(fù)全面責(zé)任；在授權(quán)范疇內(nèi)以總公司名義和公司名義開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作；按照本部與分公司管理鏈條分工，負(fù)責(zé)組織對(duì)分公司管轄項(xiàng)目項(xiàng)目管理工作；代表總公司和公司與本地政府主管部門(mén)或其她法人、社團(tuán)進(jìn)行接洽、聯(lián)系等。項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府關(guān)于法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)行總公司和公司頒布質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文獻(xiàn)和各項(xiàng)管理制度；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目建立、完善、實(shí)行和運(yùn)營(yíng)，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目上實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)營(yíng)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目詳細(xì)組織實(shí)行，合理運(yùn)用資源（涉及人員、材料、機(jī)具、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、資金、施工辦法），對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度及成本全面負(fù)責(zé)，保證質(zhì)量目的和顧客承諾全面實(shí)現(xiàn)；接受公司各主管部門(mén)管理和監(jiān)督。管理者代表管理者代表由總經(jīng)理任命，詳細(xì)職責(zé)見(jiàn)本手冊(cè)第5.5.1.2款。內(nèi)部溝通公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目之間，就質(zhì)量管理體系過(guò)程和有效性進(jìn)行溝通（認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核，各種信息傳遞，會(huì)議、研討記錄等），以便形成統(tǒng)一步調(diào)。管理評(píng)審總則管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作狀況進(jìn)行評(píng)審，以保證體系持續(xù)適當(dāng)性、充分性和有效性，并驗(yàn)證質(zhì)量方針和質(zhì)量目的與否得到了滿足。管理評(píng)審由總經(jīng)理主持，普通采用會(huì)議方式進(jìn)行，按照組織形式分為年度管理評(píng)審和尋常管理評(píng)審。年度管理評(píng)審以公司級(jí)會(huì)議方式進(jìn)行，普通每年進(jìn)行一次；尋常管理評(píng)審采用總經(jīng)理辦公會(huì)議、由總經(jīng)理組織專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議等方式進(jìn)行，尋常管理評(píng)審依照需要隨時(shí)召開(kāi)。評(píng)審過(guò)程應(yīng)分析當(dāng)前也許需要體系更改活動(dòng)或需要改進(jìn)機(jī)會(huì)，涉及質(zhì)量方針和目的改進(jìn)。綜合管理部負(fù)責(zé)記錄并保存管理評(píng)審過(guò)程中形成關(guān)于記錄。評(píng)審輸入評(píng)審輸入是為管理評(píng)審提供持續(xù)改進(jìn)信息和前提條件，明確輸入活動(dòng)規(guī)定、信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容：管理體系審核成果；顧客反饋及法律法規(guī)執(zhí)行狀況；質(zhì)量方針、目的完畢狀況，工程質(zhì)量狀況；糾正和防止辦法狀況；上次管理評(píng)審跟蹤辦法；影響質(zhì)量管理體系變更意見(jiàn)；改進(jìn)建議；等。評(píng)審輸出管理評(píng)審以管理評(píng)審報(bào)告作為輸出形式，目是使管理體系和質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系及業(yè)績(jī)改進(jìn)等方面做出決策，評(píng)審報(bào)告涉及如下內(nèi)容：需要修改方針、目的；質(zhì)量管理體系及其過(guò)程改進(jìn)辦法；與顧客規(guī)定關(guān)于產(chǎn)品改進(jìn)辦法；資源需求。管理評(píng)審報(bào)告由總經(jīng)理簽發(fā)并下達(dá)實(shí)行，管理者代表負(fù)責(zé)組織貫徹和評(píng)審管理評(píng)審成果，并監(jiān)督執(zhí)行。凡評(píng)審效果未達(dá)到目的時(shí)，應(yīng)及時(shí)采用改進(jìn)辦法。資源管理資源提供資源是公司質(zhì)量管理體系及過(guò)程不可缺少構(gòu)成某些，是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目的必要條件。總經(jīng)理應(yīng)針對(duì)公司現(xiàn)狀，擬定并提供所需資源，如人力資源、設(shè)施、硬件、軟件、工作環(huán)境等。人力資源人力資源部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》實(shí)行。公司應(yīng)加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教誨，保證公司全體員工都意識(shí)到從事質(zhì)量活動(dòng)所采用辦法有關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。依照崗位需要、市場(chǎng)狀況、公司發(fā)展規(guī)劃以及外部關(guān)于機(jī)構(gòu)和主管部門(mén)規(guī)定，人力資源部應(yīng)會(huì)同關(guān)于單位擬定各崗位所需教誨、技能和經(jīng)驗(yàn)等崗位任職條件。每年年終，各部門(mén)和項(xiàng)目應(yīng)依照業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和人員素質(zhì)提出本單位培訓(xùn)需求。人力資源部依照培訓(xùn)需求制定公司年度培訓(xùn)籌劃，籌劃應(yīng)涉及培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)單位等內(nèi)容?；I劃經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。對(duì)分包商培訓(xùn)，以入場(chǎng)教誨和交底形式進(jìn)行，項(xiàng)目在對(duì)此做出安排后，可不必再制定專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)籌劃。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織單位應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于未達(dá)到規(guī)定應(yīng)采用辦法予以補(bǔ)救。人力資源部于每年年終對(duì)全年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部負(fù)責(zé)保存公司員工培訓(xùn)資料和檔案，項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)保管對(duì)分包商培訓(xùn)記錄?；驹O(shè)施公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)辨認(rèn)、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)工程施工適當(dāng)性所需設(shè)施詳細(xì)涉及：工作條件：如辦公和生產(chǎn)場(chǎng)合及相應(yīng)建筑物等有關(guān)設(shè)施。設(shè)備：如機(jī)械、工具、設(shè)備、測(cè)量?jī)x器、通訊、運(yùn)送、硬件、軟件或其他設(shè)備。支持性服務(wù)：工程交付后保修、維修服務(wù)、技術(shù)征詢(xún)、回訪等。各部門(mén)要及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系各過(guò)程與否具備了這些必備設(shè)施。綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公設(shè)施需求進(jìn)行策劃和采購(gòu)，并進(jìn)行相應(yīng)尋常管理。其他單位均應(yīng)辨認(rèn)自己基本設(shè)施需求，并及時(shí)予以滿足。工作環(huán)境公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)辨以為實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)品符合性所需工作環(huán)境中重要因素，從物質(zhì)、社會(huì)、心理和環(huán)境等因素方面為人員作業(yè)創(chuàng)造條件。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃總則為保證質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文獻(xiàn)在工程項(xiàng)目中得到貫徹和實(shí)行，公司關(guān)于部門(mén)應(yīng)按照合同和手冊(cè)規(guī)定，針對(duì)每一工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，詳細(xì)按照《項(xiàng)目策劃管理程序》執(zhí)行。策劃文獻(xiàn)涉及：項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量籌劃、施工方案及技術(shù)交底等。其中：投標(biāo)用施工組織設(shè)計(jì)由技術(shù)發(fā)展部編制，供施工用施工組織設(shè)計(jì)，以及項(xiàng)目質(zhì)量籌劃、施工方案、技術(shù)交底等，由項(xiàng)目根據(jù)有關(guān)規(guī)定和規(guī)定編制。施工組織設(shè)計(jì)與項(xiàng)目質(zhì)量籌劃可合并編制，但無(wú)論編制形式如何，項(xiàng)目質(zhì)量籌劃應(yīng)涉及如下方面內(nèi)容：需達(dá)到質(zhì)量目的；實(shí)際運(yùn)作過(guò)程環(huán)節(jié)；在項(xiàng)目各不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源詳細(xì)分派；采用品體程序和指引書(shū)；適當(dāng)階段（如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)）實(shí)驗(yàn)、檢查、檢查和審核大綱；隨項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行更改和完善策劃成果形成文獻(xiàn)程序；達(dá)到質(zhì)量目的測(cè)量辦法；為達(dá)到質(zhì)量目的必要采用其他辦法；對(duì)工程項(xiàng)目施工符合性提供證據(jù)，做好質(zhì)量記錄。策劃過(guò)程控制質(zhì)量策劃宗旨是按質(zhì)量管理體系各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行操作，以使設(shè)計(jì)、施工生產(chǎn)在組織機(jī)構(gòu)、人員配備、材料、設(shè)備和檢查測(cè)試手段等方面均符合原則規(guī)定前提下運(yùn)作。公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)依照合同規(guī)定和關(guān)于規(guī)定，根據(jù)管理權(quán)限作好相應(yīng)質(zhì)量策劃工作。在質(zhì)量策劃完畢后，由相應(yīng)授權(quán)人員對(duì)質(zhì)量策劃文獻(xiàn)進(jìn)行審批。與顧客關(guān)于過(guò)程市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《顧客規(guī)定評(píng)審管理程序》（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）實(shí)行，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《顧客規(guī)定評(píng)審管理程序》（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）實(shí)行。與產(chǎn)品關(guān)于規(guī)定擬定與顧客關(guān)于過(guò)程涉及從工程信息跟蹤到竣工交付后保修服務(wù)全過(guò)程。公司各關(guān)于部門(mén)應(yīng)擬定顧客規(guī)定，重要涉及：顧客規(guī)定產(chǎn)品規(guī)定（合同），涉及關(guān)于使用性能、可靠性、質(zhì)量級(jí)別、交付（工期規(guī)定）和交付后服務(wù)方面規(guī)定；顧客未做規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要產(chǎn)品規(guī)定；與產(chǎn)品關(guān)于義務(wù)，涉及法律、法規(guī)規(guī)定。與產(chǎn)品關(guān)于規(guī)定評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)對(duì)項(xiàng)目信息、收到后招標(biāo)文獻(xiàn)、送出前投標(biāo)文獻(xiàn)、簽約前合同，以及合同變更進(jìn)行評(píng)審，保證：關(guān)于規(guī)定得到規(guī)定；任何與標(biāo)書(shū)或合同有異之處均已得到解決、承認(rèn)；公司具備履行承諾和合同規(guī)定能力。項(xiàng)目信息評(píng)審市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)工作，作好對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、整頓、比較、分析、評(píng)估和篩選。依照項(xiàng)目信息篩選狀況，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織對(duì)有價(jià)值并且可行項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。招標(biāo)文獻(xiàn)評(píng)審當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入招標(biāo)階段時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織關(guān)于部門(mén)對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。必要時(shí)，可邀請(qǐng)分包商和供應(yīng)商一起參加招標(biāo)文獻(xiàn)評(píng)審，以保證分包工程施工或物資供應(yīng)不被延誤。評(píng)審涉及如下內(nèi)容：工程類(lèi)型、規(guī)模、所在地區(qū)與否符合公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；業(yè)主合法地位和履約信譽(yù)，項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)與否齊全；公司中標(biāo)也許性，與否有明顯不利于公司規(guī)定、條件或有明顯強(qiáng)過(guò)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；項(xiàng)目資金來(lái)源和支付狀況，項(xiàng)目也許賺錢(qián)水平和風(fēng)險(xiǎn)限度；業(yè)主對(duì)工期、質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)等方面規(guī)定；工程施工技術(shù)難度，特別是新工藝、新材料和高新技術(shù)規(guī)定；公司在該項(xiàng)目上履約實(shí)力和能力（涉及人員和設(shè)備裝備能力）；分包商選取和物資設(shè)備采購(gòu)等。當(dāng)遇到招標(biāo)文獻(xiàn)不全、業(yè)主口頭規(guī)定等特殊狀況時(shí)，按照程序中規(guī)定特殊狀況進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，決定公司與否參加該項(xiàng)目投標(biāo)。招標(biāo)文獻(xiàn)評(píng)審記錄由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保存。投標(biāo)文獻(xiàn)評(píng)審?fù)稑?biāo)文獻(xiàn)編制完畢后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織關(guān)于部門(mén)和人員對(duì)投標(biāo)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容涉及：經(jīng)濟(jì)標(biāo)與否完整、對(duì)的，報(bào)價(jià)方案與否符合公司投標(biāo)方略？技術(shù)標(biāo)與否完整、對(duì)的，施工組織設(shè)計(jì)與否科學(xué)、合理？綜合標(biāo)與否完整、對(duì)的，與否對(duì)招標(biāo)文獻(xiàn)各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行了響應(yīng)？設(shè)計(jì)圖紙與否完畢、對(duì)的，設(shè)計(jì)與否體現(xiàn)了業(yè)主意圖？經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、（技術(shù)文獻(xiàn)）和綜合標(biāo)之間與否協(xié)調(diào)一致，整體投標(biāo)文獻(xiàn)與否滿足招標(biāo)文獻(xiàn)規(guī)定？通過(guò)對(duì)投標(biāo)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，決定投標(biāo)文獻(xiàn)與否可以送出。投標(biāo)文獻(xiàn)記錄由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部保存。合同評(píng)審在合同訂立前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)組織關(guān)于部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審。合同評(píng)審側(cè)重于對(duì)與投標(biāo)不一致合同規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)合同評(píng)審及與業(yè)主溝通應(yīng)保證：業(yè)主對(duì)工程各項(xiàng)規(guī)定得到規(guī)定。當(dāng)收到來(lái)自業(yè)主口頭規(guī)定期，接受人應(yīng)精確理解業(yè)重規(guī)定，妥善地形成文獻(xiàn)并得到業(yè)主承認(rèn)；任何與投標(biāo)不一致合同規(guī)定已得到解決。合同評(píng)審記錄由合約商務(wù)部保存。合同變更評(píng)審當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，由項(xiàng)目按程序進(jìn)行評(píng)審和變更。當(dāng)超過(guò)項(xiàng)目解決范疇時(shí)，由項(xiàng)目組織評(píng)審，報(bào)公司審批后變更。評(píng)審應(yīng)形成文獻(xiàn)并精確地傳遞到各關(guān)于部門(mén)。緊急狀況解決當(dāng)遇到需及時(shí)答復(fù)業(yè)主，但又來(lái)不及進(jìn)行書(shū)面評(píng)審狀況時(shí)，關(guān)于人員可按照程序中規(guī)定進(jìn)行緊急狀況解決。顧客溝通公司應(yīng)在如下關(guān)于方面擬定并實(shí)行與業(yè)主溝通安排：項(xiàng)目信息項(xiàng)目中標(biāo)前，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織關(guān)于部門(mén)就項(xiàng)目信息與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)調(diào)和溝通，保證業(yè)主充分理解公司關(guān)于狀況，同步保證公司充分掌握項(xiàng)目關(guān)于狀況。合同及變更信息合同訂立前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)調(diào)和溝通，保證充分理解業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)將意見(jiàn)反饋給公司關(guān)于部門(mén)。合同履行期間，當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，保證充分理解業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)將意見(jiàn)反饋給公司關(guān)于部門(mén)。業(yè)主反饋意見(jiàn)公司各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋意見(jiàn)（涉及顧客投訴），并及時(shí)將業(yè)主反饋意見(jiàn)傳遞給項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部對(duì)業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行解決。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)建筑產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《設(shè)計(jì)管理程序》實(shí)行。設(shè)計(jì)策劃由于公司不具備單獨(dú)設(shè)計(jì)資質(zhì)，當(dāng)市場(chǎng)追蹤項(xiàng)目涉及到設(shè)計(jì)內(nèi)容時(shí)，在進(jìn)行項(xiàng)目信息評(píng)審、招標(biāo)文獻(xiàn)評(píng)審時(shí)應(yīng)針對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)審，擬定解決方案。當(dāng)前階段，設(shè)計(jì)解決方案有設(shè)計(jì)分包和深化設(shè)計(jì)兩種模式。設(shè)計(jì)分包模式技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)按照采購(gòu)程序評(píng)價(jià)和選取設(shè)計(jì)分包。普通采用議標(biāo)方式選取。必要時(shí)也可采用招標(biāo)方式，招標(biāo)工作由技術(shù)發(fā)展部會(huì)同合約商務(wù)部組織。技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)合同對(duì)設(shè)計(jì)分包進(jìn)行管理，并會(huì)同關(guān)于部門(mén)按照合同商定對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，以及在設(shè)計(jì)完畢后組織設(shè)計(jì)確認(rèn)。技術(shù)發(fā)展部在組織設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主、監(jiān)理參加。其中設(shè)計(jì)文獻(xiàn)輸出評(píng)審和設(shè)計(jì)確認(rèn)，必要經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理或其授權(quán)代表簽字確認(rèn)。當(dāng)圖紙不滿足設(shè)計(jì)規(guī)定，或需進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)按照合同商定執(zhí)行。深化設(shè)計(jì)模式依照工程設(shè)計(jì)實(shí)際狀況，圖紙深化設(shè)計(jì)項(xiàng)目類(lèi)型可以分為：業(yè)主只提供初步設(shè)計(jì)圖紙，需要由施工單位進(jìn)行深化設(shè)計(jì)；業(yè)主提供了深化設(shè)計(jì)圖紙，但還需施工單位依照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際做細(xì)化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)籌劃在工程開(kāi)工后，技術(shù)發(fā)展部協(xié)同項(xiàng)目結(jié)合工程需要、業(yè)重規(guī)定及施工進(jìn)度，擬定設(shè)計(jì)籌劃。對(duì)于“只完畢了初步設(shè)計(jì)，需進(jìn)行深化設(shè)計(jì)”，由技術(shù)發(fā)展部組織項(xiàng)目進(jìn)行圖紙深化設(shè)計(jì)工作，必要時(shí)技術(shù)發(fā)展部委托外部設(shè)計(jì)單位做聯(lián)合設(shè)計(jì)或分包；對(duì)于“已完畢了深化設(shè)計(jì)，只需做細(xì)化設(shè)計(jì)”，由項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)輸入依照制定籌劃，在業(yè)主給定圖紙基本上進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)：業(yè)重規(guī)定；施工圖紙與設(shè)計(jì)規(guī)定；設(shè)計(jì)及施工規(guī)范；此前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供信息。設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)滿足如下使用條件：清晰反映設(shè)計(jì)意圖施工圖紙；圖紙上應(yīng)標(biāo)注設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收規(guī)范和準(zhǔn)則；圖紙上應(yīng)標(biāo)明圖紙尺寸、圖形；圖紙上應(yīng)標(biāo)明所用材料名稱(chēng)及其驗(yàn)收準(zhǔn)則，可以滿足采購(gòu)、生產(chǎn)及施工規(guī)定。設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙完畢后，技術(shù)發(fā)展部/項(xiàng)目應(yīng)組織關(guān)于人員進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)人員應(yīng)依照評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改補(bǔ)充，經(jīng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)設(shè)計(jì)單位審批。設(shè)計(jì)驗(yàn)證和確認(rèn)經(jīng)設(shè)計(jì)單位審批后即可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，當(dāng)設(shè)計(jì)單位提出修改意見(jiàn)時(shí)，由設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)變更若需要修變化更處較多，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)過(guò)程仍按設(shè)計(jì)程序進(jìn)行；若需要修變化更處不多，可由設(shè)計(jì)者進(jìn)行修改，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人審核，設(shè)計(jì)單位審批后生效。過(guò)程設(shè)計(jì)對(duì)于工藝規(guī)定復(fù)雜，施工難度大，或公司從未施工過(guò)工程，應(yīng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量籌劃策劃過(guò)程進(jìn)行控制。過(guò)程設(shè)計(jì)輸入過(guò)程設(shè)計(jì)輸入應(yīng)滿足如下規(guī)定：滿足工程施工規(guī)定；滿足《建筑安裝工程施工規(guī)范》和法律規(guī)定規(guī)定；滿足業(yè)重規(guī)定；不應(yīng)浮現(xiàn)不完整、含糊或矛盾規(guī)定。過(guò)程設(shè)計(jì)輸出過(guò)程設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足如下規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)法規(guī)規(guī)定；為工程施工提供恰當(dāng)信息；依照業(yè)主及驗(yàn)收原則規(guī)定；明確施工過(guò)程中核心工序和特殊工序，并進(jìn)行重點(diǎn)控制。編制完畢文獻(xiàn)在發(fā)放前應(yīng)予以批準(zhǔn)。過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，以擬定與否具備滿足各種規(guī)定能力。當(dāng)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，編制人員應(yīng)針對(duì)存在問(wèn)題采用恰當(dāng)辦法。評(píng)審成果及跟蹤辦法應(yīng)予以記錄，以便有效解決。過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)驗(yàn)證是對(duì)施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃進(jìn)行驗(yàn)證，以保證施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃可以對(duì)的指引施工規(guī)定適當(dāng)性。文獻(xiàn)編制部門(mén)，及公司、分公司關(guān)于部門(mén)應(yīng)分階段對(duì)施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證成果及跟蹤辦法應(yīng)予以記錄。過(guò)程設(shè)計(jì)確認(rèn)公司關(guān)于部門(mén)、分公司應(yīng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃與否能達(dá)到指引施工預(yù)期效果進(jìn)行確認(rèn)方式、條件做出明確規(guī)定。在工程產(chǎn)品實(shí)行或交付時(shí)要進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，當(dāng)確認(rèn)成果表白施工組織設(shè)計(jì)指引不能或不能完全滿足防止使用規(guī)定期，應(yīng)采用有效跟蹤辦法，并予以記錄。在施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃編制完畢后，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后提交監(jiān)理、業(yè)主審批及確認(rèn)。工程交付后來(lái)由顧客代表簽字，作為施工過(guò)程設(shè)計(jì)最后確認(rèn)。過(guò)程設(shè)計(jì)更改控制施工組織設(shè)計(jì)和項(xiàng)目質(zhì)量籌劃更改應(yīng)形成文獻(xiàn)。對(duì)更改后規(guī)定進(jìn)行評(píng)價(jià)并充分分析論證更改某些對(duì)其他某些及整體功能、性能影響，以擬定更改與否恰當(dāng)。必要時(shí)應(yīng)對(duì)更改局部或整體進(jìn)行驗(yàn)證及確認(rèn)，以證明更改后產(chǎn)品與否滿足規(guī)定，并在實(shí)行前重新進(jìn)行審批，應(yīng)保存評(píng)價(jià)、驗(yàn)證和審批等關(guān)于記錄。采購(gòu)公司供方涉及：物資供應(yīng)商、分包商、委托實(shí)驗(yàn)室和設(shè)計(jì)分包等，公司應(yīng)按照如下程序?qū)┓胶筒少?gòu)過(guò)程進(jìn)行控制：物資采購(gòu)由合約商務(wù)部按照《物資管理程序》指引、監(jiān)督和實(shí)行；分包商選用由項(xiàng)目管理部按照《分包商管理程序》指引、監(jiān)督和實(shí)行；委托實(shí)驗(yàn)室和設(shè)計(jì)分包選用由技術(shù)發(fā)展某些別按照《施工過(guò)程控制程序》和《設(shè)計(jì)管理程序》指引、監(jiān)督和實(shí)行。采購(gòu)過(guò)程合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部應(yīng)按規(guī)定評(píng)價(jià)和選取合格物資供應(yīng)商、分包商、實(shí)驗(yàn)室和設(shè)計(jì)分包，并按規(guī)定期間間隔對(duì)其進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。評(píng)審、考核成果列入合格供方檔案，不合格供方從合格供方名單中除名并告知關(guān)于部門(mén)和單位。對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，均應(yīng)關(guān)注：評(píng)價(jià)供方滿足合同規(guī)定能力；對(duì)采購(gòu)物資樣品、闡明書(shū)、實(shí)驗(yàn)成果；分包隊(duì)伍施工能力、履約能力進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)供方資信能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)供方人員資格進(jìn)行評(píng)價(jià)；與否能滿足相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)定。被評(píng)價(jià)合格供方，經(jīng)合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部經(jīng)理批準(zhǔn)后，列入合格供方名單，保存合格供方記錄并告知各關(guān)于部門(mén)、分公司和項(xiàng)目。采購(gòu)信息施工前期，項(xiàng)目應(yīng)依照合同和項(xiàng)目策劃提出采購(gòu)信息和詳細(xì)規(guī)定，這些規(guī)定可涉及：產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)規(guī)定；人員資格規(guī)定；質(zhì)量管理體系規(guī)定。在實(shí)行采購(gòu)行為前，采購(gòu)組織部門(mén)應(yīng)對(duì)采購(gòu)規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，保證其充分性與適當(dāng)性，并編制采購(gòu)文獻(xiàn)。采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)場(chǎng)材料（涉及顧客提供物資）驗(yàn)證、標(biāo)記、搬運(yùn)、貯存與交付管理；項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)分包方驗(yàn)證或其她必要活動(dòng)。當(dāng)顧客有提出驗(yàn)證規(guī)定期，由項(xiàng)目協(xié)助顧客在貨源處或收貨處驗(yàn)證供方所提供產(chǎn)品與否符合規(guī)定規(guī)定。但顧客對(duì)供方產(chǎn)品驗(yàn)證不能免除公司提供合格產(chǎn)品責(zé)任。生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《施工過(guò)程控制程序》實(shí)行。項(xiàng)目依照合同規(guī)定和項(xiàng)目策劃書(shū)規(guī)定，編制施工組織設(shè)計(jì)、各項(xiàng)技術(shù)方案（辦法）、過(guò)程控制籌劃，以控制各施工過(guò)程：及時(shí)獲得表述產(chǎn)品特性信息，如詳細(xì)質(zhì)量規(guī)定、技術(shù)規(guī)定、施工圖紙；過(guò)程操作以相應(yīng)操作規(guī)程、規(guī)范、工藝原則、工法、特定合同規(guī)定等作為指引，下達(dá)書(shū)面技術(shù)交底，必要時(shí)編制專(zhuān)項(xiàng)方案（辦法）或下達(dá)作業(yè)指引書(shū)；配備、使用適當(dāng)機(jī)械設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行恰當(dāng)維護(hù)，以保證過(guò)程能力；配備、使用適當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，并按規(guī)定實(shí)行監(jiān)測(cè)和測(cè)量；分部、分項(xiàng)工程未經(jīng)檢查合格不得放行，以保證施工過(guò)程處在受控狀態(tài)；竣工后工程保修由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)組織，詳細(xì)按照《服務(wù)管理程序》執(zhí)行。生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)大體積混凝土、鋼筋焊接、鋼構(gòu)造焊接、高強(qiáng)螺栓連接或鉚接、地下防水、樁基等在技術(shù)上無(wú)法/不容易/經(jīng)濟(jì)地由后續(xù)測(cè)量加以驗(yàn)證施工過(guò)程應(yīng)進(jìn)行過(guò)程確認(rèn)。在編制施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量籌劃時(shí)，項(xiàng)目應(yīng)擬定本項(xiàng)目特殊過(guò)程，并事先進(jìn)行安排策劃。這些安排涉及如下一種或幾種方面：明確特殊過(guò)程所需技術(shù)準(zhǔn)則和管理文獻(xiàn)；對(duì)特殊過(guò)程所需設(shè)備和操作人員進(jìn)行承認(rèn)和資格鑒定；必要時(shí)，對(duì)操作工人進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底；記錄并保存特殊過(guò)程運(yùn)作，以便于可追溯；在施工條件（技術(shù)參數(shù)）發(fā)生變化，或發(fā)生質(zhì)量、安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行再次確認(rèn)或更改確認(rèn)。標(biāo)記和可追溯性為防止在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品混淆和誤用，以及實(shí)現(xiàn)必要產(chǎn)品追溯，必要運(yùn)用適當(dāng)標(biāo)記辦法予以控制。公司對(duì)產(chǎn)品標(biāo)記作如下規(guī)定：原材料標(biāo)記：以產(chǎn)品批號(hào)、規(guī)格、標(biāo)牌、出廠合格證、檢查實(shí)驗(yàn)記錄，及其相應(yīng)臺(tái)帳、出入庫(kù)憑證等方式標(biāo)記；半成品標(biāo)記：以質(zhì)量檢查單、實(shí)驗(yàn)記錄等方式標(biāo)記；工序標(biāo)記：以標(biāo)牌、合格證、檢查憑證、工序質(zhì)量記錄、鋼印等方式標(biāo)記；設(shè)計(jì)標(biāo)記：以工程編號(hào)、圖紙編號(hào)進(jìn)行過(guò)程標(biāo)記，以“設(shè)計(jì)文獻(xiàn)專(zhuān)用章”為產(chǎn)品最后標(biāo)記。對(duì)于重要材料、設(shè)備及相應(yīng)設(shè)計(jì)、施工過(guò)程標(biāo)記應(yīng)滿足可追溯性規(guī)定。顧客財(cái)產(chǎn)合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督項(xiàng)目按照《物資管理程序》對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理。項(xiàng)目在施工過(guò)程中應(yīng)辨認(rèn)出合同或合同規(guī)定顧客財(cái)產(chǎn)。顧客財(cái)產(chǎn)可構(gòu)成竣工工程一某些，也可是在施工過(guò)程中，僅供公司或項(xiàng)目使用或控制顧客財(cái)產(chǎn)。如：業(yè)主提供用于工程物資材料，即：甲供材料；業(yè)主提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如：圖紙；業(yè)主提供施工機(jī)械或運(yùn)送機(jī)械、物資庫(kù)房、包裝物等。項(xiàng)目可參照7.4采購(gòu)物資驗(yàn)證規(guī)定，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)種類(lèi)、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格及其他事項(xiàng)，依照工程合同（或合同）文獻(xiàn)規(guī)定接受。對(duì)顧客提供物資進(jìn)行驗(yàn)證，按規(guī)定做檢查和實(shí)驗(yàn)，保證隨貨文獻(xiàn)對(duì)的齊全，并做好標(biāo)記；單獨(dú)存儲(chǔ)，建立單獨(dú)進(jìn)出貨帳目；定期檢查貯存狀況，防止變質(zhì)損壞。當(dāng)浮現(xiàn)丟失、損壞、不合用、不合格品等狀況時(shí)，物資保管人員應(yīng)加以記錄，并書(shū)面報(bào)告給顧客使問(wèn)題得到解決。對(duì)顧客提供機(jī)械設(shè)備、運(yùn)送設(shè)備接受時(shí)，按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；施工過(guò)程中監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備參照《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》實(shí)行有效控制；當(dāng)浮現(xiàn)丟失、損壞或不合用等狀況時(shí)，使用人員加以記錄，并書(shū)面報(bào)告給顧客并使問(wèn)題得到解決。顧客提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧客提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如圖紙等，除非顧客書(shū)面提出，否則不得提供應(yīng)工程非施工有關(guān)方。產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)是指采購(gòu)產(chǎn)品（涉及原材料、設(shè)備）、施工工序（涉及半成品）、工程竣工至交付業(yè)主期間成品保護(hù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)在《施工組織設(shè)計(jì)》中編制防護(hù)辦法，必要時(shí)制定專(zhuān)門(mén)防護(hù)方案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付進(jìn)行管理。在施工生產(chǎn)各個(gè)階段，項(xiàng)目要保證原材料、半成品及工程設(shè)備搬運(yùn)時(shí)防止損壞、丟失或變質(zhì)，對(duì)各分某些項(xiàng)工程竣工后要及時(shí)做好保護(hù)辦法。物資搬運(yùn)、貯存按照《物資管理程序》執(zhí)行，成品保護(hù)和交付按照《施工過(guò)程控制程序》執(zhí)行。監(jiān)視和測(cè)量裝置控制技術(shù)發(fā)展部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序》實(shí)行。在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目應(yīng)依照關(guān)于規(guī)定選配適當(dāng)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，并在項(xiàng)目策劃書(shū)中擬定。項(xiàng)目配備監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備來(lái)自于：公司（分公司）自有、租賃、分包商自帶或業(yè)主提供等。所有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必要經(jīng)校準(zhǔn)或檢定后才干使用。屬于國(guó)家強(qiáng)檢設(shè)備，由項(xiàng)目按國(guó)家規(guī)定檢定周期送檢；屬于非國(guó)家強(qiáng)檢設(shè)備，由項(xiàng)目按校準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)并保存校準(zhǔn)記錄。經(jīng)檢定設(shè)備應(yīng)對(duì)檢定狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)記。項(xiàng)目應(yīng)建立項(xiàng)目監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳，并保存設(shè)備檢定或驗(yàn)證記錄。技術(shù)發(fā)展部應(yīng)建立公司自有監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳，保存自有設(shè)備檢定或驗(yàn)證記錄。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備操作者和校準(zhǔn)者需經(jīng)培訓(xùn)后持證上崗，項(xiàng)目和技術(shù)發(fā)展部應(yīng)保存此類(lèi)人員相應(yīng)證件（復(fù)印件）或記錄。操作者應(yīng)在適當(dāng)環(huán)境條件下，按照操作規(guī)程或規(guī)定對(duì)的使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，并作好尋常維護(hù)保養(yǎng)工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)或過(guò)期使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)停止使用并進(jìn)行追溯檢查，直到其檢查成果符合原則得以確以為止，并作關(guān)于記錄。測(cè)量、分析及改進(jìn)總則公司依照工程承包特點(diǎn)和顧客規(guī)定規(guī)定、策劃和實(shí)行為保證符合性和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)所需測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)，綜合管理部負(fù)責(zé)過(guò)程和監(jiān)視活動(dòng)監(jiān)督管理。監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《服務(wù)管理程序》實(shí)行。各部門(mén)、分公司、項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)辨認(rèn)并理解顧客對(duì)我司設(shè)計(jì)、施工過(guò)程及交付后服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量滿意限度，并予以記錄和分析。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或評(píng)審后確認(rèn)顧客滿意限度存在需要改進(jìn)規(guī)定期，應(yīng)及時(shí)采用辦法進(jìn)行改進(jìn)，并盡快進(jìn)行改進(jìn)效果反饋工作。內(nèi)部審核綜合管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《內(nèi)審管理程序》實(shí)行。每年年初綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表進(jìn)行年度審核策劃，編制公司年度審核籌劃。內(nèi)部審核分為固定審核和季度檢查兩類(lèi)，其中固定審核每年不少于兩次，季度檢查每季進(jìn)行一次。在必要時(shí)，還可針對(duì)某些體系、某些過(guò)程、某些要素進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審核。固定審核由審核組長(zhǎng)依照年度審核籌劃編制審核籌劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)行。季度檢查為例行工作，不單獨(dú)發(fā)審核籌劃。審核構(gòu)成員由通過(guò)內(nèi)審培訓(xùn)人員擔(dān)任，審核過(guò)程按規(guī)定方式進(jìn)行，審核過(guò)程由與被審核方無(wú)關(guān)內(nèi)審員執(zhí)行，審核有關(guān)記錄由內(nèi)審員負(fù)責(zé)整頓，并交綜合管理部保存。審核結(jié)束后，由被審核方對(duì)存在不合格采用糾正或糾正辦法，整治成果由審核組負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)證。審核報(bào)告由審核組編制，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)。過(guò)程測(cè)量和監(jiān)視監(jiān)測(cè)對(duì)象重要涉及顧客滿意度評(píng)審、過(guò)程質(zhì)量檢查和工作質(zhì)量檢查等，監(jiān)測(cè)方式涉及本單位自查、公司檢查、內(nèi)審和管理評(píng)審等。公司應(yīng)在《設(shè)計(jì)管理程序》、《物資管理手冊(cè)》、《分包商管理程序》、《施工過(guò)程控制程序》、《顧客規(guī)定評(píng)審管理程序》、《服務(wù)管理程序》、《不合格品控制程序》、《內(nèi)部審核程序》、《項(xiàng)目管理手冊(cè)》等文獻(xiàn)中規(guī)定對(duì)過(guò)程監(jiān)控和測(cè)量辦法。各部門(mén)、分公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范疇內(nèi)管理過(guò)程和施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。必要時(shí)，按上述文獻(xiàn)規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)測(cè)量，以保證施工過(guò)程中能力符合規(guī)定規(guī)定，保證產(chǎn)品符合性。通過(guò)對(duì)測(cè)量成果使用恰當(dāng)記錄辦法，評(píng)價(jià)每一種過(guò)程滿足規(guī)定能力。當(dāng)過(guò)程未達(dá)到策劃成果時(shí)，各部門(mén)應(yīng)及時(shí)糾正或采用糾正辦法，以保證過(guò)程適當(dāng)和有效性，并在實(shí)行后加以驗(yàn)證。產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)施工工序和竣工工程檢查和實(shí)驗(yàn)，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)采購(gòu)物資檢查和實(shí)驗(yàn)。項(xiàng)目材料人員和質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行檢查和實(shí)驗(yàn)，以驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品與否滿足了規(guī)定規(guī)定，項(xiàng)目質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)對(duì)施工工序和竣工工程進(jìn)行檢查和實(shí)驗(yàn)，以驗(yàn)證交付產(chǎn)品與否滿足了規(guī)定規(guī)定。項(xiàng)目在組織施工時(shí)，應(yīng)按合同規(guī)定規(guī)定，組織關(guān)于人員，嚴(yán)格按照國(guó)家行業(yè)和地方原則進(jìn)行檢查和實(shí)驗(yàn)，以保證工程質(zhì)量符合規(guī)定規(guī)定。專(zhuān)職質(zhì)量檢查人員有權(quán)制止未經(jīng)檢查或不合格工序進(jìn)入下道工序。經(jīng)驗(yàn)證合格物資才干投入使用，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格物資不得投入使用；經(jīng)驗(yàn)證合格工序才干放行或進(jìn)入下道工序，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格工序不得放行或進(jìn)入下道工序。檢查、實(shí)驗(yàn)文字性資料應(yīng)齊全，關(guān)于人員應(yīng)簽字承認(rèn)。當(dāng)檢查和實(shí)驗(yàn)成果表白產(chǎn)品滿足了現(xiàn)階段各項(xiàng)規(guī)定，方可交付顧客。如交付時(shí)發(fā)生不滿足規(guī)定需讓步接受狀況，必要由顧客批準(zhǔn)。不合格品控制項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指引、監(jiān)督《不合格品控制程序》實(shí)行。不合格品分為不合格物資和不合格工序兩類(lèi)。按處置難易限度，對(duì)下道工序影響，對(duì)工期、費(fèi)用影響，對(duì)工程安全性或使用性能影響大小分為普通、較大、重大不合格。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí)，關(guān)于部門(mén)和人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)記、評(píng)審、隔離、評(píng)審和處置，并及時(shí)傳遞關(guān)于信息，以防止不合格品使用或轉(zhuǎn)入下道工序。通過(guò)處置不合格品仍應(yīng)重新進(jìn)行檢查和實(shí)驗(yàn)。不合格物資普通不合格物資由物資采購(gòu)負(fù)責(zé)人直接進(jìn)行處置，較大不合格物資由項(xiàng)目總工組織評(píng)審，重大較大不合格物資由項(xiàng)目經(jīng)理/合約商務(wù)部組織評(píng)審。對(duì)不合格物資處置涉及如下三種方式：拒收；讓步接受；降級(jí)使用或改作她用。對(duì)于由業(yè)主提供不合格物資，項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)向業(yè)主通報(bào)，由業(yè)主組織評(píng)審，并決定不合格物資處置，項(xiàng)目作好相應(yīng)記錄。不合格工序普通不合格工序可在質(zhì)檢人員指引下直接進(jìn)行處置；較大不合格工序由項(xiàng)目經(jīng)理組織評(píng)審，重大不合格工序由項(xiàng)目管理部/公司領(lǐng)導(dǎo)組織評(píng)審。對(duì)不合格工序處置涉及如下四種方式：返工（使其滿足規(guī)定規(guī)定）；返修；讓步接受（經(jīng)返修或不經(jīng)返修）；報(bào)廢。對(duì)于讓步接受工序，應(yīng)事先征得業(yè)主或監(jiān)理書(shū)面批準(zhǔn)和確認(rèn)，并保存質(zhì)量證明文獻(xiàn)、檢查和實(shí)驗(yàn)記錄。對(duì)于報(bào)廢工序，必要通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn)。數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息公司應(yīng)擬定、收集、分析如下幾方面數(shù)據(jù)，以證明質(zhì)量管理體系適當(dāng)性和有效性：顧客滿意——來(lái)自于顧客溝通、顧客滿意度測(cè)評(píng)、顧客回訪等過(guò)程；與產(chǎn)品規(guī)定符合性——來(lái)自于施工過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量信息；過(guò)程和產(chǎn)品特性及趨勢(shì)（涉及采用防止辦法機(jī)會(huì)）——來(lái)自于管理評(píng)審、內(nèi)審、質(zhì)量通病改進(jìn)，以及對(duì)公司、項(xiàng)目質(zhì)量目的完畢狀況評(píng)價(jià)等過(guò)程；供方與否滿足規(guī)定信息——來(lái)自于對(duì)分包商、物資供應(yīng)商考核過(guò)程。收集、分析職責(zé)綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量體系信息進(jìn)行收集與分析；市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)