浪潮集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)新目錄一、 浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理背景 3（一）知識(shí)管理產(chǎn)生背景 3（二）IT公司實(shí)行知識(shí)管理必要性 4（三）浪潮集團(tuán)自身特點(diǎn)規(guī)定實(shí)行知識(shí)管理 5二、 浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理理論基本 6（一）知識(shí)管理涵義 61、什么是知識(shí)管理 62、公司知識(shí)管理基本活動(dòng) 7（二）知識(shí)管理對(duì)象——知識(shí) 8（三）知識(shí)表達(dá)辦法——九要素模型 11三、 浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理辦法 12（一）實(shí)行知識(shí)管理組織準(zhǔn)備 131、設(shè)立知識(shí)管理組織原則 132、人員崗位設(shè)立 14（二）核心知識(shí)辨認(rèn)管理新辦法——二維綜合法 191、構(gòu)建公司業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò) 192、知識(shí)與流程行為水平綜合 203、知識(shí)與核心流程垂直綜合 214、二維綜合法特點(diǎn) 22（三）浪潮集團(tuán)推動(dòng)知識(shí)管理六步法 231、明確職責(zé)和流程。 242、編繪知識(shí)地圖，建立核心文檔科目 253、編繪專家地圖，貫徹核心文檔積累責(zé)任 264、核心知識(shí)和核心文檔物化 265、核心知識(shí)和核心文檔入庫 266、知識(shí)管理評(píng)估及發(fā)展 27（四）浪潮知識(shí)綜合管理系統(tǒng)——i-KSM 271、i-KSM總體簡(jiǎn)介 282、i-KSM各某些功能簡(jiǎn)介 29四、 浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理效果分析 33浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理背景（一）知識(shí)管理產(chǎn)生背景人類社會(huì)在經(jīng)歷了5000近年農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和大概3工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，已經(jīng)開始進(jìn)入一種全新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息生產(chǎn)、分派和使用之上經(jīng)濟(jì)，是“以知識(shí)為基本”經(jīng)濟(jì)(OECD1996年正式提出)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)比重越來越大，知識(shí)和信息成為生產(chǎn)基本要素，知識(shí)工作者數(shù)量和比重日益增大，勞動(dòng)者知識(shí)水平日益提高，創(chuàng)新成為發(fā)展核心，學(xué)習(xí)有著特別重要意義。因而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，誰能掌握知識(shí)、技術(shù)，就能掌握競(jìng)爭(zhēng)將來。對(duì)公司調(diào)查顯示，在當(dāng)代公司利潤增長中，知識(shí)因素占40%，資源因素占20%，人均資本增長因素占15%，規(guī)模經(jīng)濟(jì)因素占13%，勞動(dòng)力素質(zhì)提高占12%(Eric·Ｖon·Hippel，)，這些數(shù)據(jù)為咱們揭示了知識(shí)管理重要性。在這樣條件下，對(duì)公司而言，“生產(chǎn)要素不再只是資本、土地、機(jī)器設(shè)備和廠房，這些生產(chǎn)要素已不再是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取而代之是知識(shí)”（彼得·德魯克，1993)。因而，公司要想在“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特性當(dāng)代公司經(jīng)營環(huán)境中獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就有必要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)有效管理，努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并最后達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新目。從整體看，向知識(shí)型公司(Knowledge-BaseCompany)發(fā)展已經(jīng)成為公司發(fā)展趨勢(shì)。許多公司正努力于知識(shí)資本化工作，即共享在眾多單位中各種智能內(nèi)容，范疇涉及流程、商業(yè)模式到業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。在過去，智力資產(chǎn)運(yùn)用和共享有到距離上限制，由于高昂溝通成本，公司內(nèi)知識(shí)散落在各單位流程和數(shù)據(jù)之中，知識(shí)力量無法全面地發(fā)揮。而當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日益成熟，信息交流成本大幅減少，人們工作習(xí)慣逐漸變化，造就了一群高度善用信息知識(shí)工作者，公司組織也從層次架構(gòu)朝向網(wǎng)絡(luò)通訊時(shí)代社區(qū)架構(gòu)進(jìn)化，運(yùn)用知識(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行知識(shí)管理環(huán)境已逐漸成形。對(duì)公司而言，運(yùn)用科技增進(jìn)知識(shí)產(chǎn)生就是知識(shí)管理目，而知識(shí)管理重點(diǎn)就是為公司創(chuàng)造價(jià)值。在當(dāng)前公司管理已經(jīng)進(jìn)入了全球化和知識(shí)化階段，持續(xù)成長成為管理目的，知識(shí)管理成為管理主題。因此，從這個(gè)角度而言，在當(dāng)前探討知識(shí)管理是十分有現(xiàn)實(shí)意義。（二）IT公司實(shí)行知識(shí)管理必要性在中華人民共和國過去中，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展最強(qiáng)勁產(chǎn)業(yè)之一。但是IT公司管理狀況卻不容樂觀，先進(jìn)技術(shù)自身如果沒有當(dāng)代管理體系支持和管理制度扶植，不會(huì)創(chuàng)造出較高市場(chǎng)價(jià)值。公司經(jīng)營管理問題如得不到及時(shí)解決，中華人民共和國IT公司將很難加迅速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，更難以與國際IT公司競(jìng)爭(zhēng)。IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有一種構(gòu)造變遷現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。當(dāng)前在IT產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段。但是在中華人民共和國，軟件主導(dǎo)這樣一種階段剛剛到來，并且因軟件公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展方略，客觀上規(guī)定必要對(duì)公司內(nèi)部長期形成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)積累、挖掘與運(yùn)用，有效知識(shí)管理將成為公司提高IT服務(wù)能力、客戶服務(wù)滿意度基本之一。IT公司具備實(shí)行知識(shí)管理技術(shù)基本。IT公司自身具備完整硬件高速網(wǎng)絡(luò)，也已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù)庫、文檔報(bào)表，產(chǎn)品和項(xiàng)目報(bào)告，以及規(guī)章制度等。這些都是知識(shí)管理中重要內(nèi)容資源。從信息技術(shù)角度來講，IT公司可以使員工知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給其她人，組織內(nèi)部通過Internet可以獲取最新公司動(dòng)態(tài)，查詢公司文化信息，開展網(wǎng)上員工崗位培訓(xùn)，這些都屬于知識(shí)管理理念無意識(shí)應(yīng)用。但是，組織長期運(yùn)營和人力資源頻繁流動(dòng)，已經(jīng)成為IT組織管理中一種突出矛盾，因此IT公司必要有能力將個(gè)人知識(shí)盡量地轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)。這對(duì)于外顯知識(shí)比較容易做到，通過規(guī)范化管理制度，以文檔、制度、系統(tǒng)等形式可以將這些知識(shí)比較清晰地表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)移給組織其她成員，因而成為組織知識(shí)。但對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)，往往是無法表達(dá)，例如對(duì)產(chǎn)品理解、對(duì)市場(chǎng)發(fā)展看法、對(duì)客戶熟悉等，這種內(nèi)隱知識(shí)將隨著人員離職而失去。因而，對(duì)IT公司來說，知識(shí)轉(zhuǎn)移需要同步關(guān)注外顯知識(shí)和內(nèi)隱知識(shí)，盡量地將內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)。對(duì)于外顯知識(shí)可以通過常規(guī)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來轉(zhuǎn)移，而對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)，則需要通過內(nèi)部人員流動(dòng)、師傅帶徒弟方式、非正式形式來轉(zhuǎn)移，公司文化對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)轉(zhuǎn)移往往有很大影響。（三）浪潮集團(tuán)自身特點(diǎn)規(guī)定實(shí)行知識(shí)管理浪潮集團(tuán)是中華人民共和國領(lǐng)先計(jì)算平臺(tái)與IT應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，也是中華人民共和國最大服務(wù)器制造商和服務(wù)器解決方案提供商。浪潮集團(tuán)擁有“浪潮信息”和“浪潮軟件”兩家國內(nèi)A股上市公司和在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板上市浪潮國際有限公司，顧客遍及中華人民共和國金融、通信、政府、教誨、制造業(yè)、煙草等行業(yè)和政府部門，力圖全方位滿足政府與公司信息化需求。為了應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，浪潮進(jìn)行了大規(guī)模業(yè)務(wù)重組，把集團(tuán)所有業(yè)務(wù)組合成四大產(chǎn)業(yè)群：計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)群、應(yīng)用軟件產(chǎn)業(yè)群、商業(yè)終端產(chǎn)業(yè)群和移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)群。力圖通過對(duì)組織、產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)以及品牌標(biāo)志一系列整合和構(gòu)造調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)浪潮集團(tuán)一體化、專業(yè)化、國際化發(fā)展戰(zhàn)略。整合后浪潮致力于建立“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”公司文化，同步把技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新貫穿于公司文化建設(shè)全過程，建立了統(tǒng)一市場(chǎng)平臺(tái)和對(duì)外窗口，更有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。然而，整合過程中許多新問題涌現(xiàn)出來，如：各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位和職能部門如何在各自領(lǐng)域中形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？集團(tuán)公司業(yè)務(wù)需要不斷拓展領(lǐng)域并走向國際化，成功模式如何進(jìn)行不斷地迅速復(fù)制？如何聯(lián)合各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位和部門產(chǎn)品和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮合力，給客戶提供完整解決方案？作為IT高新技術(shù)公司，許多知識(shí)都存在于員工頭腦中，如何解決因知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)流失而導(dǎo)致組織失憶？技術(shù)研發(fā)如何掙脫“重復(fù)創(chuàng)造輪子”窘境？如何低成本、高效率地提高員工業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)？協(xié)作如何不受地區(qū)和組織單元限制？要解決這些問題，必要針對(duì)本行業(yè)特點(diǎn)提出切實(shí)可行知識(shí)管理方案，建立起符合自身發(fā)展需求知識(shí)管理制度和體系，以更好地發(fā)揮知識(shí)增值效應(yīng)來提高集團(tuán)技術(shù)創(chuàng)新績效和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理理論基本（一）知識(shí)管理涵義1、什么是知識(shí)管理知識(shí)管理（KnowledgeManagement，簡(jiǎn)稱KM）最早在美國提出，1959年美國知名管理學(xué)家彼德·德魯克（Peter·Drucker）提出“知識(shí)社會(huì)”和“知識(shí)工作者”概念。普通以為知識(shí)管理興來源于這樣一種結(jié)識(shí)：公司最重要資產(chǎn)是雇員大腦當(dāng)中各種經(jīng)驗(yàn)和技能。微軟總裁比爾·蓋茨曾說，要是微軟走了20個(gè)核心技術(shù)人員，微軟非破產(chǎn)不可。這種結(jié)識(shí)為在公司內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理提供了客觀需要，到了今天，知識(shí)管理早已超過了公司范疇，其他各個(gè)行業(yè)都開始構(gòu)建自己知識(shí)管理系統(tǒng)，如情報(bào)部門，銷售行業(yè)，有政府部門也開始在著手準(zhǔn)備了。知識(shí)管理由于其涉及面廣而自身又是一種新領(lǐng)域，故當(dāng)前沒有達(dá)到同一定義，各個(gè)學(xué)者都從自己研究角度從不同方面反映了知識(shí)管理本質(zhì)?？_(dá)斯(P·Quitas)以為：知識(shí)管理是一種管理各種知識(shí)持續(xù)過程，以滿足當(dāng)前和將來浮現(xiàn)各種需要，擬定和摸索既有和獲得知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新機(jī)會(huì)。按照美國戴爾集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾說法，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”，是為公司實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享新途徑。美國《知識(shí)進(jìn)化》作者Verna·Allee對(duì)知識(shí)管理定義是：“協(xié)助人們對(duì)擁有知識(shí)進(jìn)行反思，協(xié)助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流技術(shù)和公司內(nèi)部構(gòu)造，并協(xié)助人們獲得知識(shí)來源，增進(jìn)她們之間進(jìn)行知識(shí)交流。”Daniel·E·O·Leary以為“知識(shí)管理是將組織可得到各種來源信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來過程，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式管理，以便于知識(shí)產(chǎn)生，獲取和重新運(yùn)用?！边@種解釋著重闡明了信息、知識(shí)和人在知識(shí)管理過程中不同角色。依照國際知識(shí)管理聯(lián)盟（KMCI）Mark·McElroy先生說法，知識(shí)管理分為兩個(gè)時(shí)期：第一代知識(shí)管理是把知識(shí)傳遞、知識(shí)共享等行為簡(jiǎn)樸組合起來生產(chǎn)知識(shí)。而第二代知識(shí)管理不但注重知識(shí)分享，更為注重知識(shí)運(yùn)作過程。通過上述定義可知，它們共同面是都強(qiáng)調(diào)（1）盡量將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)性知識(shí)（2）盡量多獲得現(xiàn)性知識(shí)（3）盡量用知識(shí)來提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。2、公司知識(shí)管理基本活動(dòng)普通可以為，公司知識(shí)管理基本活動(dòng)涉及四種：知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)獲取涉及知識(shí)收集和知識(shí)存儲(chǔ)兩個(gè)過程。知識(shí)獲取是從公司外部知識(shí)源和內(nèi)部知識(shí)源中捕獲對(duì)公司當(dāng)前和將來發(fā)展有用各種知識(shí)，依照分類框架或原則進(jìn)行分類，辨認(rèn)出各信息源之間相似之處，并可采用聚類等辦法找出公司知識(shí)系統(tǒng)中各知識(shí)間隱含聯(lián)系。知識(shí)獲取過程是知識(shí)進(jìn)入管理首要和最基本過程，它為知識(shí)需求者提供了豐富知識(shí)資源。知識(shí)存儲(chǔ)即為知識(shí)積累，它是對(duì)知識(shí)實(shí)行管理和創(chuàng)新基本，因而為了實(shí)現(xiàn)積累，公司必要建立相應(yīng)知識(shí)庫和知識(shí)地圖，并保證它們精確性、及時(shí)性和完備性。知識(shí)共享是公司在不損害專有知識(shí)秘密、保證經(jīng)營安全前提下，盡量公開內(nèi)部信息和知識(shí)，使組織中知識(shí)能得到充分運(yùn)用以提高知識(shí)生產(chǎn)率。內(nèi)部知識(shí)共享是公司知識(shí)管理出發(fā)點(diǎn)和最重要內(nèi)容。知識(shí)創(chuàng)新是指通過研究獲得新知識(shí)過程，目是將新知識(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品（服務(wù)）中去，以增進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)其目的。知識(shí)應(yīng)用：知識(shí)只有在使用中才干創(chuàng)造價(jià)值，因而知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐對(duì)公司非常重要，也是公司知識(shí)管理重要活動(dòng)。知識(shí)獲取、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用是四個(gè)循環(huán)往復(fù)過程，如圖1。當(dāng)公司采集到知識(shí)后就要對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，將其存儲(chǔ)在相應(yīng)知識(shí)庫中，之后公司員工在工作中將自己知識(shí)或者從知識(shí)庫中獲得知識(shí)與其她員工進(jìn)行共享和交流，同步員工對(duì)缺少知識(shí)進(jìn)行積極采集，這樣就進(jìn)入下一種循環(huán)中。知識(shí)共享知識(shí)共享知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用知識(shí)獲取知識(shí)圖1：知識(shí)活動(dòng)螺旋圖（二）知識(shí)管理對(duì)象——知識(shí)信息管理系統(tǒng)對(duì)象是數(shù)據(jù)和信息，與信息管理系統(tǒng)不同，知識(shí)管理對(duì)象或內(nèi)容就是知識(shí)。知識(shí)本質(zhì)比信息更豐富、更復(fù)雜。它既是與數(shù)據(jù)、信息關(guān)于而又與之有明顯差別。ThomasHDavenport以為數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)形成三級(jí)階梯而形成了知識(shí)三層構(gòu)造模型。如圖2：（1）數(shù)據(jù)是關(guān)于事件某些離散、互補(bǔ)有關(guān)客觀事實(shí)和數(shù)字。因而它們?nèi)鄙訇P(guān)聯(lián)性和目性、沒有特定意義、僅描述了所發(fā)生事件某些事實(shí)，無法提供對(duì)事件判斷或解釋，也就無法為行動(dòng)提供持久可靠基本；數(shù)據(jù)也無法闡明其自身與否重要或毫不有關(guān)，但是數(shù)據(jù)是產(chǎn)生信息基本原始素材。（2）信息是產(chǎn)生變化、通過加工特定條件下數(shù)據(jù)、圖像、符號(hào)。信息具備有關(guān)性和目性，信息不但僅也許影響接受者，其自身也具備某種形態(tài)，它是為某種目而構(gòu)成。（3）知識(shí)是構(gòu)造性、體系化經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，價(jià)值觀念體現(xiàn)，故意義關(guān)聯(lián)信息及專家見識(shí)流動(dòng)組合。知識(shí)產(chǎn)生于信息，且比數(shù)據(jù)信息更貼近行動(dòng)。知識(shí)通過一定驗(yàn)證，具備對(duì)人行為能力指引作用。知識(shí)三層構(gòu)造較好地描述了知識(shí)與數(shù)據(jù)、信息關(guān)系，既闡明了知識(shí)來源于人類在實(shí)踐中積累數(shù)據(jù)和信息，也指出了知識(shí)與數(shù)據(jù)和信息不同。從而在理論上闡明了知識(shí)管理和信息管理區(qū)別與聯(lián)系，并為知識(shí)管理范疇做出了界定。但是知識(shí)三層構(gòu)造沒有科學(xué)地描述知識(shí)形成、發(fā)展和完善過程，特別是個(gè)體、局部經(jīng)驗(yàn)對(duì)知識(shí)形成、完善和發(fā)展關(guān)系。知識(shí)三層構(gòu)造也沒有描述知識(shí)分類，特別是公司或特定組織知識(shí)管理知識(shí)分類，在實(shí)踐知識(shí)管理時(shí)就較難于對(duì)知識(shí)管理范疇作明確界定，對(duì)知識(shí)管理重點(diǎn)對(duì)象予以理論指引。因而，浪潮集團(tuán)在知識(shí)三層模型基本上，提出了知識(shí)構(gòu)造五層模型，以為知識(shí)應(yīng)當(dāng)涉及五個(gè)層次：數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)、普通知識(shí)和核心知識(shí)，即知識(shí)五層構(gòu)造模型。如圖3所示：Core-Core-knowledgeKKnowledgeEExperienceIInformationDData圖3：知識(shí)五層模型圖3：知識(shí)五層模型經(jīng)驗(yàn)：Experience是經(jīng)歷體驗(yàn)。體驗(yàn)在一定范疇內(nèi)是客觀，在一定范疇內(nèi)被證明是行之有效，是知識(shí)形成基本。但由于沒有被充分或較廣泛地被驗(yàn)證過，還沒有被證明具備普遍指引意義而上升到知識(shí)范疇。其特點(diǎn)是：經(jīng)驗(yàn)往往是自身獨(dú)有，具備很明顯個(gè)性：經(jīng)驗(yàn)與環(huán)境、時(shí)間、對(duì)象有較高依存度；經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)踐中對(duì)已有知識(shí)理解、驗(yàn)證體驗(yàn)；是實(shí)踐中對(duì)已有知識(shí)綜合發(fā)展體驗(yàn)；是最新感受，是新知識(shí)產(chǎn)生基本，是已有知識(shí)發(fā)展基本；體現(xiàn)形式為文檔資料，涉及但不限于紀(jì)要、報(bào)告、總結(jié)等文獻(xiàn)。知識(shí)：Knowledge是認(rèn)知和分析能力、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識(shí)流動(dòng)組合，是通過驗(yàn)證和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)集合。具備對(duì)人們行為指引作用。其特點(diǎn)是：知識(shí)產(chǎn)生于數(shù)據(jù)、信息特別是經(jīng)驗(yàn)，獲得知識(shí)重要來源之一是對(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、驗(yàn)證、提高和歸納；獲得知識(shí)另一途徑是學(xué)習(xí)，通過實(shí)踐感悟才干理解和對(duì)的應(yīng)用；知識(shí)比數(shù)據(jù)和信息更貼近行動(dòng)，相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)而言，知識(shí)需要通過一系列實(shí)踐驗(yàn)證，比經(jīng)驗(yàn)更加系統(tǒng)化、普遍化和科學(xué)化，對(duì)人們行為具備預(yù)測(cè)和指引作用；知識(shí)是動(dòng)態(tài)，在新實(shí)踐中將形成新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；知識(shí)可以被傳播；有一某些知識(shí)是隱性、無法物化但也許是極為重要。核心知識(shí)（Core-Knowledge）：由特定組織或個(gè)人認(rèn)定與完畢職責(zé)直接有關(guān)知識(shí)。其特點(diǎn)是：與特定組織或個(gè)人職責(zé)高度關(guān)聯(lián)；雖然難于但必要定義或管理；發(fā)展難度較大，成本較高；通過特定組織充分驗(yàn)證和評(píng)估，被特定組織或個(gè)人認(rèn)定、核心復(fù)用率高，影響大；具備明確個(gè)性、不容易被容易獲取或復(fù)制；有效地提高效能/效率、有明顯價(jià)值；體現(xiàn)形式可覺得課件、文章、著作、規(guī)范、章程、流程、模版等，合用于在組織內(nèi)學(xué)習(xí)和傳播。知識(shí)構(gòu)造五層模型對(duì)經(jīng)驗(yàn)描述強(qiáng)調(diào)了個(gè)體、局部經(jīng)驗(yàn)對(duì)知識(shí)形成、發(fā)展和完善重要性。經(jīng)驗(yàn)雖然還沒有得到充分和廣泛驗(yàn)證，還不是對(duì)人們行為有普遍指引意義知識(shí)，但是由于它是人們實(shí)踐體驗(yàn)，它是人們理解既有知識(shí)、綜合應(yīng)用既有知識(shí)體驗(yàn)，因而它是人們發(fā)現(xiàn)既有知識(shí)局限性和新知識(shí)需求基本。英國哲學(xué)家約翰·洛克以為：咱們一切知識(shí)都是在經(jīng)驗(yàn)中扎著根基，知識(shí)歸根究竟由經(jīng)驗(yàn)而來。經(jīng)驗(yàn)重要存在方式或體現(xiàn)形式是文檔資料。因而，經(jīng)驗(yàn)及其體現(xiàn)形式文檔資料，特別是其中記錄總結(jié)自身核心經(jīng)驗(yàn)核心文檔應(yīng)在知識(shí)管理中受到特別關(guān)注。在知識(shí)五層構(gòu)造中，數(shù)據(jù)、信息是信息管理系統(tǒng)管理對(duì)象；經(jīng)驗(yàn)和大多數(shù)普通性知識(shí)屬于老式知識(shí)管理、文檔管理和辦公室管理管理對(duì)象。依照對(duì)有關(guān)文獻(xiàn)資料及國內(nèi)外公司知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)分析，咱們以為公司知識(shí)管理對(duì)象應(yīng)當(dāng)是核心知識(shí)和她們產(chǎn)出物。而對(duì)核心知識(shí)及其產(chǎn)出物應(yīng)當(dāng)實(shí)行體系化管理、并與公司其她重要管理系體系化相結(jié)合才干提高知識(shí)管理效率和從知識(shí)管理中獲得效益最大化。（三）知識(shí)表達(dá)辦法——九要素模型顯性知識(shí)表達(dá)可以用文字、語言、圖標(biāo)等形式，而在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中對(duì)一項(xiàng)詳細(xì)知識(shí)可以建立一種知識(shí)元模型。知識(shí)元模型描述了知識(shí)基本要素，具備了這些要素知識(shí)可以成為是一項(xiàng)知識(shí)元。老式知識(shí)元模型涉及了七個(gè)要素，分別是：知識(shí)內(nèi)容、知識(shí)專業(yè)屬性、組織屬性、產(chǎn)權(quán)屬性以及知識(shí)創(chuàng)立者、創(chuàng)立時(shí)間和知識(shí)版本屬性。這些要素可以描述一種特定元知識(shí)但是在考慮公司核心知識(shí)時(shí)，七要素知識(shí)元模型就顯得不是很充分了。浪潮集團(tuán)以為公司知識(shí)管理需要關(guān)懷重點(diǎn)——核心知識(shí)應(yīng)當(dāng)具備九個(gè)要素，除了老式七要素外，此外兩個(gè)重要要素是有關(guān)性和擬定性，這兩個(gè)要素是核心知識(shí)重要屬性。如圖4：知識(shí)元九要素模型知知識(shí)元九要素模型知識(shí)傳統(tǒng)描述要素知識(shí)描述新要素內(nèi)容專業(yè)屬性組織屬性產(chǎn)權(quán)屬性創(chuàng)立者創(chuàng)立時(shí)間版本屬性有關(guān)性(與組織什么職責(zé),流程,流程節(jié)點(diǎn)有關(guān)?)擬定性(與否被組織認(rèn)定?)圖4：知識(shí)九要素模型核心知識(shí)重要屬性在于：有關(guān)性和擬定性。核心知識(shí)有關(guān)性一方面是指知識(shí)與組織職責(zé)有關(guān)性，另一方面是指不同知識(shí)在支持公司或組織行為時(shí)有關(guān)性。由于組織或公司行為復(fù)雜性，為有效地支持組織行為，在多數(shù)狀況下，往往需要各種不同方面，甚至不同領(lǐng)域知識(shí)組合支持。核心知識(shí)擬定性是指知識(shí)在特定組織，公司內(nèi)與否已被驗(yàn)證和確認(rèn)性質(zhì)。知識(shí)管理目在于知識(shí)共享和恰當(dāng)應(yīng)用，而知識(shí)應(yīng)用不但與知識(shí)內(nèi)容關(guān)于，并且在很大限度與知識(shí)應(yīng)用品體目和應(yīng)用條件關(guān)于，同樣知識(shí)在不同條件下也許得到成果會(huì)有很大不同。因而，知識(shí)擬定性事實(shí)上是知識(shí)在組織或公司內(nèi)被有效地共享和應(yīng)用前提。浪潮集團(tuán)實(shí)行知識(shí)管理辦法（一）實(shí)行知識(shí)管理組織準(zhǔn)備要建立公司知識(shí)管理體系，從集團(tuán)層面到各個(gè)實(shí)行單位必要建立專職或兼職組織機(jī)構(gòu)和相配套運(yùn)營制度，有效地引導(dǎo)組織意識(shí)、習(xí)慣、工作辦法，并負(fù)責(zé)職責(zé)定義、知識(shí)體系構(gòu)建、知識(shí)收集、分享和知識(shí)管理系統(tǒng)使用支持等詳細(xì)工作，提供長期持續(xù)性專業(yè)知識(shí)管理服務(wù)，協(xié)助公司全體員工逐漸理解、接受、適應(yīng)、參加到知識(shí)管理所帶來變革中。一種構(gòu)造穩(wěn)定、職責(zé)清晰知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)是成功履行KM主線保障，具備重要意義。1、設(shè)立知識(shí)管理組織原則（1）公司及部門領(lǐng)導(dǎo)直接參加原則。需要公司及部門領(lǐng)導(dǎo)高度注重和直接參加到知識(shí)管理組織中，而不但僅是口頭上或者態(tài)度上支持，公司級(jí)KO（知識(shí)經(jīng)理）最佳由公司級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。（2）專職與兼職結(jié)合原則。原則上每個(gè)產(chǎn)業(yè)單位都應(yīng)當(dāng)有專職人員負(fù)責(zé)知識(shí)管理組織尋常事務(wù)，同步安排一批有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)人員從各個(gè)層面參加到知識(shí)管理組織中來。（3）相對(duì)獨(dú)立并恰當(dāng)授權(quán)原則。知識(shí)管理組織工作具備相對(duì)獨(dú)立性，應(yīng)當(dāng)向公司領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)授予組織成員在公司范疇內(nèi)展開知識(shí)管理工作權(quán)利，任何部門和個(gè)人不得以各種理由回絕知識(shí)管理推動(dòng)合理規(guī)定。（4）各事業(yè)部和職能部門全體參加原則。履行知識(shí)管理并不是幾種職能部門，例如人力資源部、質(zhì)量管理部事情。知識(shí)管理需要對(duì)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)職責(zé)和核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行明確和分析，并在此基本上找到能力缺口和需要發(fā)展核心業(yè)務(wù)知識(shí)，歸根究竟是為公司業(yè)務(wù)能力提高服務(wù)，因而需要所有業(yè)務(wù)部門都給與高度注重并積極投入，某些業(yè)務(wù)專家參加到知識(shí)管理組織中進(jìn)行實(shí)務(wù)性工作作用非常大。2、人員崗位設(shè)立由于知識(shí)管理是一項(xiàng)開創(chuàng)性工作，浪潮集團(tuán)并沒有在整個(gè)集團(tuán)范疇內(nèi)廣泛地履行知識(shí)管理，而是先選用幾種產(chǎn)業(yè)單位作為試點(diǎn)，在試點(diǎn)過程中不斷地總結(jié)問題發(fā)現(xiàn)問題，使知識(shí)管理辦法辦法趨于完善，而后再在整個(gè)集團(tuán)范疇內(nèi)推廣。因而，知識(shí)管理人員崗位設(shè)立也分試點(diǎn)階段和常態(tài)運(yùn)營階段兩種。（1）試點(diǎn)階段崗位設(shè)立早在初，集團(tuán)知識(shí)管理已經(jīng)開始運(yùn)作，并進(jìn)入試點(diǎn)階段，依照試點(diǎn)規(guī)定，在試點(diǎn)階段整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理組織機(jī)構(gòu)圖如圖5：圖5：試點(diǎn)階段知識(shí)管理組織構(gòu)造圖試點(diǎn)階段即在集團(tuán)層面設(shè)立CKO（首席知識(shí)官），全面負(fù)責(zé)集團(tuán)KM推動(dòng)工作，CKO直接對(duì)集團(tuán)總裁負(fù)責(zé)。依照浪潮產(chǎn)業(yè)單位多、業(yè)務(wù)獨(dú)立性特點(diǎn)，由CKO負(fù)責(zé)牽頭，各個(gè)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成了集團(tuán)KM領(lǐng)導(dǎo)小組，配合CKO開展工作。在集團(tuán)CKO直接領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)成了集團(tuán)KM試點(diǎn)階段推動(dòng)小組，由來自試點(diǎn)單位、試點(diǎn)部門和集團(tuán)公司發(fā)展部、信息技術(shù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)集團(tuán)KM試點(diǎn)階段詳細(xì)推動(dòng)工作。試點(diǎn)階段集團(tuán)KM推動(dòng)小組重要職責(zé)如表1：表1：試點(diǎn)階段集團(tuán)KM推動(dòng)小組重要職責(zé)工作職責(zé)1制定集團(tuán)KM試點(diǎn)推動(dòng)和實(shí)行方案2選取試點(diǎn)部門和產(chǎn)業(yè)單位，并提交集團(tuán)KM領(lǐng)導(dǎo)小組審批3試點(diǎn)部門和產(chǎn)業(yè)單位征詢?cè)L談，現(xiàn)狀和需求分析4編制征詢報(bào)告和知識(shí)管理系統(tǒng)需求報(bào)告5試點(diǎn)部門和單位KM概念、內(nèi)涵、辦法培訓(xùn)與推廣6集團(tuán)KM方案優(yōu)化和IT布置需求7試點(diǎn)部門和單位KMS應(yīng)用推廣和效果分析同步KM推動(dòng)小組負(fù)責(zé)人還會(huì)帶領(lǐng)一種KMS（知識(shí)管理系統(tǒng)）研發(fā)小組，依照集團(tuán)KM需求，進(jìn)行i-KSM（浪潮知識(shí)綜合管理）系統(tǒng)地開發(fā)工作。KMS開發(fā)組職責(zé)如下表2：表2：KMS開發(fā)組職責(zé)工作職責(zé)1i-KSM系統(tǒng)功能需求定義2i-KSM系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)3i-KSM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn)4i-KSM系統(tǒng)單元測(cè)試與全面測(cè)試5i-KSM系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)6i-KSM系統(tǒng)布置與聯(lián)調(diào)在集團(tuán)KM推動(dòng)小組總體推動(dòng)和指引下，試點(diǎn)單位/部門內(nèi)部也要建立相應(yīng)KM推動(dòng)組織。試點(diǎn)單位/部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立自己組織內(nèi)部KO（知識(shí)經(jīng)理），全面負(fù)責(zé)試點(diǎn)內(nèi)外部推動(dòng)協(xié)調(diào)工作，普通狀況下，由試點(diǎn)單位/部門負(fù)責(zé)人來兼任。在KO直接領(lǐng)導(dǎo)下，建立一種由知識(shí)管理專人（通過狀況下要指定具備一定協(xié)調(diào)溝通能力專職人員）、各個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)專家以及由主題社區(qū)（負(fù)責(zé)執(zhí)行特定學(xué)習(xí)課題團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)人構(gòu)成虛擬團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)廣大知識(shí)工作者（知識(shí)型員工）共同完畢KM試點(diǎn)階段工作。試點(diǎn)單位/部門內(nèi)部組織職責(zé)如下表3：表3：試點(diǎn)單位/部門內(nèi)部組織職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)1試點(diǎn)單位KO（知識(shí)經(jīng)理）在集團(tuán)KM總體框架內(nèi)，制定我司KM推動(dòng)戰(zhàn)略、制度在公司內(nèi)選取并任命知識(shí)管理員和主題專家定期評(píng)估員工文檔和工作技能檢查知識(shí)管理系統(tǒng)使用狀況，協(xié)調(diào)跨公司知識(shí)交流活動(dòng)2知識(shí)管理員詳細(xì)組織執(zhí)行試點(diǎn)單位CKO知識(shí)管理方略和目的配合主題專家組織內(nèi)外部知識(shí)交流活動(dòng)員工使用KMS培訓(xùn)和協(xié)助配合主題專家對(duì)知識(shí)庫及時(shí)更新、文檔分類和權(quán)限設(shè)定3主題專家二維綜合和核心文檔科目設(shè)計(jì)對(duì)核心知識(shí)描述進(jìn)一步歸納總結(jié)，提煉與創(chuàng)新對(duì)知識(shí)有效性盡心評(píng)估，建議管理員剔除無效知識(shí)回答業(yè)務(wù)問題，組織主題社區(qū)知識(shí)交流會(huì)4知識(shí)工作者積極參加并貢獻(xiàn)核心知識(shí)和核心文檔（2）常態(tài)運(yùn)營階段常態(tài)運(yùn)營階段是在知識(shí)管理通過了試點(diǎn)單位摸索階段，并對(duì)試點(diǎn)成果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)分析之后，對(duì)浪潮知識(shí)管理辦法學(xué)進(jìn)行了比較系統(tǒng)地驗(yàn)證和完善后，把前期經(jīng)驗(yàn)和成果在浪潮集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位進(jìn)行全面推廣階段，在此階段浪潮集團(tuán)建立了可以支持知識(shí)管理推廣運(yùn)營常設(shè)機(jī)構(gòu)，如圖6所示。圖6：知識(shí)管理推廣運(yùn)營常設(shè)機(jī)構(gòu)圖常態(tài)運(yùn)營階段知識(shí)管理機(jī)構(gòu)仍舊采用CKO負(fù)責(zé)制管理模式。與試點(diǎn)階段所不同是，由于常態(tài)運(yùn)營階段需要在集團(tuán)各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位和部門全面履行知識(shí)管理，因而從集團(tuán)層面咱們建立了一種由CKO領(lǐng)導(dǎo)，涉及各個(gè)實(shí)行單位KO、集團(tuán)信息中心等職能部門有關(guān)負(fù)責(zé)人虛擬知識(shí)管理組織，咱們稱之為：KMCenter。在KMCenter中，在CKO之下設(shè)立一種這個(gè)知識(shí)管理組織常務(wù)負(fù)責(zé)人，叫做KMTeamManager，重要任務(wù)是協(xié)助CKO組織、協(xié)調(diào)從集團(tuán)層面推動(dòng)知識(shí)管理各項(xiàng)尋常工作，細(xì)化CKO戰(zhàn)略思想，及時(shí)宣傳給KMCenter其她成員，并負(fù)責(zé)KMCenter尋常管理和行政事務(wù)工作，如會(huì)議組織、文獻(xiàn)簽發(fā)等。KMCenter中知識(shí)運(yùn)營推動(dòng)構(gòu)成員原則上由各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位和部門KO（知識(shí)經(jīng)理）構(gòu)成，在集團(tuán)層面需要向CKO負(fù)責(zé)，在所在各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位中起到推動(dòng)知識(shí)管理帶頭人作用。KMS運(yùn)營組重要負(fù)責(zé)i-KSM系統(tǒng)尋常運(yùn)維和推廣工作。在KMCenter和各個(gè)產(chǎn)業(yè)KO推動(dòng)下，本階段將會(huì)正式在各個(gè)實(shí)行知識(shí)管理產(chǎn)業(yè)單位中形成面向執(zhí)行知識(shí)管理組織，如各個(gè)領(lǐng)域與核心流程相相應(yīng)知識(shí)管理主題專家，負(fù)責(zé)尋常事務(wù)性工作知識(shí)管理專人等。同步，在廣大知識(shí)員工中逐漸建立面向不同業(yè)務(wù)方向、專業(yè)興趣和人際關(guān)系Cop（知識(shí)實(shí)踐社區(qū)）。詳細(xì)來說，常態(tài)運(yùn)營階段組織構(gòu)造圖重要崗位職責(zé)如下表4：表4：常態(tài)運(yùn)營階段組織構(gòu)造中重要崗位職責(zé)序號(hào)崗位職責(zé)1CKO（首席知識(shí)官）規(guī)劃浪潮集團(tuán)KM遠(yuǎn)景目的戰(zhàn)略；提出浪潮知識(shí)管理推動(dòng)思路和實(shí)行辦法學(xué)；由戰(zhàn)略層面將KM重要性與公司運(yùn)營目的相連接；運(yùn)用各種手段和渠道推廣KM理念；向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告KM有關(guān)進(jìn)展并獲取支持；定期聽取KM有關(guān)狀況報(bào)告，并給與指引和評(píng)價(jià)。2KMTeamManager協(xié)助CKO制定集團(tuán)KM管理戰(zhàn)略和推動(dòng)方向；同各個(gè)實(shí)行單位KO進(jìn)行深層次溝通，傳達(dá)集團(tuán)知識(shí)管理思路；負(fù)責(zé)組織集團(tuán)KMCenter和i-KSM運(yùn)營組尋常工作；依照KMCenter核心職責(zé)，擬定重要工作流程（程序、人員、管理手段等）；作為CKO和各個(gè)產(chǎn)業(yè)單位KO溝通和聯(lián)系組織者和接口人。3KO在集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃下，制定和組織執(zhí)行所在實(shí)行單位知識(shí)管理方略和目的及知識(shí)管理詳細(xì)履行工作；與所在單位領(lǐng)導(dǎo)充分溝通，保證明行KM所需必要資源和條件；在所在單位內(nèi)選取并提請(qǐng)任命知識(shí)管理專人；配合有關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)所在單位核心職責(zé)與核心流程進(jìn)行定義和明確；定期組織評(píng)估所在單位核心知識(shí)、核心文檔和實(shí)際工作技能；檢查所在單位i-KSM系統(tǒng)應(yīng)用狀況；協(xié)調(diào)跨公司知識(shí)管理活動(dòng)；負(fù)責(zé)建立所在單位知識(shí)管理文獻(xiàn)和報(bào)告體系；明確所在單位知識(shí)管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)其她部門和崗位在知識(shí)匯集、共享和交流方面責(zé)任；通過各個(gè)部門管理者，將能力需求和知識(shí)目的轉(zhuǎn)換為各部門明確可行知識(shí)管理推動(dòng)目的；結(jié)合所在單位特點(diǎn)，進(jìn)一步個(gè)性化設(shè)計(jì)、實(shí)行并監(jiān)督組織知識(shí)管理基本設(shè)施，涉及信息技術(shù)、構(gòu)造、管理制度和獎(jiǎng)懲勉勵(lì)制度等4知識(shí)管理專人在所在單位KO領(lǐng)導(dǎo)下，詳細(xì)開展執(zhí)行試點(diǎn)單位知識(shí)管理尋常事務(wù)性活動(dòng)；配合知識(shí)主題專家組織公司或部門內(nèi)外部知識(shí)交流活動(dòng)；所在單位員工使用i-KSM系統(tǒng)培訓(xùn)和協(xié)助；配合主題專家、知識(shí)員工、組織責(zé)任承擔(dān)者對(duì)知識(shí)庫及時(shí)更新；檢查入庫核心知識(shí)和核心文檔與否符合組織文檔規(guī)范；對(duì)本單位知識(shí)地圖、專家地圖和核心文檔目錄進(jìn)行必要維護(hù)；整頓知識(shí)管理績分體系和進(jìn)行狀況報(bào)告，提交本單位KO；定期在公司范疇內(nèi)發(fā)布知識(shí)管理勉勵(lì)成果；i-KSM系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)；5知識(shí)專家在所在單位職責(zé)與核心流程框架內(nèi)，進(jìn)行各個(gè)部份二維綜合與核心文檔科目設(shè)計(jì)；對(duì)其領(lǐng)域范疇內(nèi)核心知識(shí)與核心文檔做進(jìn)一步歸納總結(jié)、提煉和創(chuàng)新、評(píng)估；回答業(yè)務(wù)問題，并組織主題社區(qū)中知識(shí)交流會(huì)；協(xié)助KO和知識(shí)管理專人籌劃和策劃有關(guān)知識(shí)管理活動(dòng)；積極提供或依照KO和知識(shí)管理專人分工和工作安排提供特定知識(shí)資源，肩負(fù)知識(shí)供應(yīng)職責(zé)。6知識(shí)員工自覺使用單位/部門內(nèi)累積核心知識(shí)/核心文檔，并貢獻(xiàn)出自己經(jīng)驗(yàn)心得；按照業(yè)務(wù)和興趣和其她人聯(lián)系起來形成知識(shí)社區(qū)；就知識(shí)庫構(gòu)造、分類、內(nèi)容、運(yùn)作狀況等提出意見反饋；按照業(yè)務(wù)和興趣和其她人聯(lián)系起來形成知識(shí)社區(qū)；參加監(jiān)督KO、知識(shí)管理專人、知識(shí)專家工作績效。（二）核心知識(shí)辨認(rèn)管理新辦法——二維綜合法由于浪潮集團(tuán)擬定知識(shí)管理重點(diǎn)對(duì)象是核心知識(shí)和核心文檔，因而知識(shí)管理推動(dòng)成功與否核心是核心知識(shí)辨認(rèn)與管理。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與公司業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，使知識(shí)管理作用得到更好地發(fā)揮，咱們建立了一種核心知識(shí)管理二維綜合法。該辦法核心是通過度析實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值核心業(yè)務(wù)，再進(jìn)一步辨認(rèn)完畢核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而辨認(rèn)出核心業(yè)務(wù)流程中那些起重要作用知識(shí)，這樣就實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理與公司業(yè)務(wù)結(jié)合，詳細(xì)辦法如下：1、構(gòu)建公司核心業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)公司戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)需要各種有關(guān)業(yè)務(wù)特別是核心業(yè)務(wù)支持，而每一業(yè)務(wù)完畢都需要相應(yīng)核心業(yè)務(wù)流程來實(shí)現(xiàn)，核心業(yè)務(wù)流程順利完畢又需要次一級(jí)流程行為互相配合。因而，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)與公司業(yè)務(wù)活動(dòng)有機(jī)融合，咱們需要一方面梳理一下公司核心業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)流程，在此基本上構(gòu)建起公司業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)。如圖7所示，知識(shí)管理實(shí)行時(shí)一方面應(yīng)當(dāng)從公司核心業(yè)務(wù)定義著手，另一方面明確完畢各核心業(yè)務(wù)重要流程及流程之間關(guān)系，這樣就建立了一種由公司戰(zhàn)略目的為根、完畢核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)流程為支網(wǎng)絡(luò)。核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略目的核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程流程行為流程行為流程行為圖7：公司核心業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)2、知識(shí)與流程行為水平綜合流程順利完畢需要有關(guān)知識(shí)進(jìn)行支持，因而，在公司職責(zé)流程網(wǎng)絡(luò)梳理清晰后，就可以進(jìn)行知識(shí)與流程行為一維綜合。依照流程定義，每一種流程行為都涉及三個(gè)要素：行為條件，行為和行為產(chǎn)出物，公司需要辨認(rèn)出支持這三個(gè)要素完畢知識(shí)。同步，由于并非所有有關(guān)知識(shí)都是知識(shí)管理對(duì)象，公司需要指定專人對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和認(rèn)定，通過度析哪些是直接支持該環(huán)節(jié)知識(shí)（核心知識(shí)）、哪些是間接支持該環(huán)節(jié)知識(shí)（有關(guān)知識(shí)），最后擬定知識(shí)管理對(duì)象。普通來說直接支持該環(huán)節(jié)三個(gè)某些知識(shí)有：與行為條件關(guān)于行為所需輸入數(shù)據(jù)收集辦法、收集規(guī)范、范本、質(zhì)量分析辦法等；與行為關(guān)于行為執(zhí)行指南、操作手冊(cè)、行為辦法、規(guī)程、政策、課件、模板、制度、實(shí)例等；與行為產(chǎn)出物關(guān)于產(chǎn)出物規(guī)范、原則、模板、政策、課件、模板、制度、實(shí)例等。間接支持該環(huán)節(jié)知識(shí)有：其她組織辦法、規(guī)范和原則，過去、歷史辦法和案例，或相近、類似辦法和案例等。此外，完畢流程某些特定知識(shí)往往隱藏于個(gè)別專家經(jīng)驗(yàn)、技巧甚至直覺、洞察力中，因而，在辨認(rèn)支持流程行為核心知識(shí)、有關(guān)知識(shí)同步需要辨認(rèn)流程三要素中相應(yīng)知識(shí)專家。核心專家和流程環(huán)節(jié)地綜合可以形成對(duì)組織行為立體支持，使用者不但可以沿著完畢職責(zé)流程得到所需物化知識(shí)導(dǎo)引，并且可以得到有關(guān)專家所提供詳細(xì)協(xié)助和征詢，從而提高工作效率和效能，這樣也達(dá)到了知識(shí)效益最大化目。同步，由于使用者提問、質(zhì)疑和應(yīng)用反饋，核心知識(shí)專家也可在支持和征詢活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、完善既有核心知識(shí)，形成知識(shí)循環(huán)，保持知識(shí)管理活力，使核心知識(shí)得到進(jìn)一步發(fā)展，使隱性知識(shí)更有效地沉淀下來完畢向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換，從而增長組織知識(shí)資產(chǎn)。通過辨認(rèn)完畢流程行為所需核心知識(shí)、有關(guān)知識(shí)和知識(shí)專家，公司完畢了知識(shí)與核心流程環(huán)節(jié)水平綜合，如圖8所示：有關(guān)知識(shí)支持流程行為行為條件有關(guān)知識(shí)支持流程行為行為條件核心知識(shí)支持行為產(chǎn)出物知識(shí)標(biāo)志知識(shí)標(biāo)志知識(shí)標(biāo)志知識(shí)標(biāo)志知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家3、知識(shí)與核心流程垂直綜合在完畢知識(shí)與流程行為一維綜合之后，公司就可以將其充實(shí)到公司業(yè)務(wù)流程圖中去，形成一種完畢整個(gè)業(yè)務(wù)及其核心流程知識(shí)流圖。這樣就完畢了知識(shí)與整個(gè)核心業(yè)務(wù)及核心業(yè)務(wù)流程綜合，即：核心知識(shí)與核心業(yè)務(wù)流程垂直綜合。綜合過程見圖9：流程行為知識(shí)專家知識(shí)專家有關(guān)知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家流程行為知識(shí)專家知識(shí)專家有關(guān)知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家有關(guān)知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家有關(guān)知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家有關(guān)知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家流程行為核心知識(shí)核心知識(shí)核心知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家知識(shí)專家有關(guān)知識(shí)知識(shí)專家知識(shí)專家 4、二維綜合法特點(diǎn)二維綜合法可以建立起知識(shí)與職責(zé)執(zhí)行之間、知識(shí)與核心流程之間、核心知識(shí)之間以及知識(shí)與知識(shí)專家之間聯(lián)系。在咱們提出體系中，知識(shí)并不必要被分類描述，需要擬定是知識(shí)與流程環(huán)節(jié)地連接關(guān)系。一種特定知識(shí)可以連接到一種流程不同環(huán)節(jié)，也可以連接到不同流程不同環(huán)節(jié)。專家描述也遵循同樣原則，她們并不必要被分類，需要是擬定她們與知識(shí)、與核心流程環(huán)節(jié)地關(guān)系。擬定與核心流程環(huán)節(jié)相應(yīng)知識(shí)專家可以依實(shí)際狀況是空缺，或正在發(fā)展或發(fā)展中，這樣能有效地反映組織知識(shí)資產(chǎn)現(xiàn)狀，并清晰地表白哪些是組織需要但尚未得到發(fā)展、發(fā)現(xiàn)核心知識(shí)，從而解決了核心知識(shí)定義問題，解決了知識(shí)管理與流程管理、目的管理結(jié)合問題和知識(shí)使用時(shí)引導(dǎo)問題，并且可有效地清理組織已擁有并且需要定義、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和完善核心知識(shí)和核心知識(shí)專家。依照已擁有核心知識(shí)、核心知識(shí)專家與所需要核心知識(shí)、核心知識(shí)專家關(guān)系，結(jié)合恰當(dāng)評(píng)估可定量地計(jì)算流程核心知識(shí)覆蓋率、核心專家覆蓋率和組織核心知識(shí)覆蓋率、核心知識(shí)專家覆蓋率。這些指標(biāo)是定量評(píng)估知識(shí)管理限度和水平重要根據(jù)。各類核心知識(shí)、核心知識(shí)專家清單可有效地協(xié)助組織培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)、發(fā)展組織完畢職責(zé)所需核心知識(shí)和核心知識(shí)專家，并在所提出體系內(nèi)有效地發(fā)揮專家作用。總之，二維綜合法使科學(xué)地進(jìn)行核心知識(shí)、核心知識(shí)專家發(fā)展規(guī)劃成為也許。（三）集團(tuán)推動(dòng)知識(shí)管理六步法從2月開始，浪潮集團(tuán)開始在兩個(gè)產(chǎn)業(yè)單位進(jìn)行了知識(shí)管理試點(diǎn)，隨后又選用5各單位作為第二批試點(diǎn)，在實(shí)行過程中，為了將二維綜合法落到實(shí)處，浪潮集團(tuán)建立了實(shí)行知識(shí)管理六步法，通過6個(gè)環(huán)環(huán)相扣、層層遞進(jìn)環(huán)節(jié)，浪潮集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)范疇核心知識(shí)和核心文檔管理和共享。如圖10：圖10：六步法簡(jiǎn)圖1、明確職責(zé)和流程。要建立知識(shí)管理系統(tǒng)一方面要梳理公司職責(zé)和流程，為進(jìn)一步辨認(rèn)核心知識(shí)和核心文檔打下基本。在本階段一方面要建立KM組織，貫徹人員，并進(jìn)行必要知識(shí)管理培訓(xùn)，保證KM組織成員理解知識(shí)管理基本知識(shí)及實(shí)行辦法。在此基本上，km有關(guān)人員開始分析本部門目的及職責(zé)，梳理本部門工作流程，并建立流程之間層級(jí)關(guān)系（宏流程、子流程）；建立流程活動(dòng)與崗位之間關(guān)系。核心知識(shí)管理將與組織流程建設(shè)與管理密切結(jié)合成為一種有機(jī)體系。而核心知識(shí)管理有效性也將在很大限度上取決于組織流程建設(shè)完備性和有效性。本階段還需總結(jié)本單位核心事件，核心行為并進(jìn)行分類；建立核心事件與崗位之間關(guān)系。組織核心事件，核心行為定義將是下一步核心文檔恰當(dāng)而有效地得到定義基本。最后，km小組有關(guān)人員需要結(jié)合崗位目的、職責(zé)、流程活動(dòng)和核心事件，核心行為，對(duì)崗位能力需求進(jìn)行分析。本環(huán)節(jié)工作流程如圖11：圖11：六步法第一步2、編繪知識(shí)地圖，建立核心文檔科目在上一環(huán)節(jié)知識(shí)需求調(diào)研和分析基本上，本環(huán)節(jié)重要工作是采用二維綜合法，建立流程和核心知識(shí)文檔之間關(guān)系，將流程環(huán)節(jié)分解為行為條件，行為和行為成果，并分別與核心知識(shí)進(jìn)行綜合。其中核心之處在于對(duì)所需核心知識(shí)分析，所綜合“核心知識(shí)“可以是已定義但尚待發(fā)展核心知識(shí)，或是已物化，已存在但未認(rèn)定核心知識(shí)，或是已認(rèn)定核心知識(shí)。核心知識(shí)定義，與流程環(huán)節(jié)綜合是二維綜合基本，也是后續(xù)知識(shí)資產(chǎn)清理和核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃基本。本環(huán)節(jié)還需以崗位能力為基本，結(jié)合既有核心文檔狀況，根據(jù)核心文檔科目規(guī)定，建立核心文檔科目；工作流程圖如圖12：知識(shí)需求分析知識(shí)需求分析核心知識(shí)/核心文檔現(xiàn)狀分析流程地圖編繪核心文檔科目建立核心知識(shí)發(fā)展規(guī)劃階段工作評(píng)估圖12：六步法第二步3、編繪專家地圖，貫徹核心文檔積累責(zé)任大某些對(duì)公司發(fā)展具備重要意義隱性知識(shí)都隱藏在知識(shí)專家頭腦中，因而實(shí)行知識(shí)管理還需要編繪專家地圖以對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理和共享。這就需要一方面定義知識(shí)專家分級(jí)原則；另一方面調(diào)研知識(shí)專家現(xiàn)狀，并分析、明確其分級(jí)原則；第三，編制專家地圖，建立知識(shí)專家與工作流程、核心文檔科目以及知識(shí)文檔之間關(guān)系；最后，貫徹核心文檔積累職責(zé)。工作流程如圖13：建立知識(shí)專家分級(jí)原則建立知識(shí)專家分級(jí)原則知識(shí)專家現(xiàn)狀調(diào)查專家地圖編繪專家檔案編制貫徹核心文檔積累職責(zé)階段工作評(píng)估知識(shí)專家發(fā)展規(guī)劃圖13：六步法第三步4、核心知識(shí)和核心文檔物化為了實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)和核心文檔能在整個(gè)集團(tuán)范疇內(nèi)被全體員工所共享，咱們需要將第二步中式別出來核心知識(shí)和核心文檔以員工能接受形式表達(dá)，即核心知識(shí)和核心文檔物化。因而，本環(huán)節(jié)一方面要制定核心知識(shí)物化規(guī)范、原則和核心文檔規(guī)范、模板和原則，并組織培訓(xùn)。然后，各產(chǎn)業(yè)單位組織知識(shí)專家和有關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行知識(shí)物化，實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)和核心文檔生成。工作流程圖如圖14：核心文檔模版規(guī)范核心文檔模版規(guī)范培訓(xùn)知識(shí)物化規(guī)范編制知識(shí)文檔知識(shí)文檔評(píng)審階段工作評(píng)估圖14：六步法第四步5、核心知識(shí)和核心文檔入庫核心知識(shí)和核心文檔管理和共享離不開功能強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫支持。浪潮集團(tuán)為此專門開發(fā)了i-KSM（浪潮知識(shí)綜合管理）系統(tǒng)作為支持知識(shí)管理平臺(tái)。因而本環(huán)節(jié)重要工作是實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)和核心文檔進(jìn)入i-KSM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫。這需要相應(yīng)知識(shí)管理系統(tǒng)初始化，知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，核心知識(shí)審核、認(rèn)定、入庫，核心文檔歸檔，知識(shí)管理系統(tǒng)試運(yùn)營等工作。工作流程如圖15：知識(shí)管理系統(tǒng)初始化系統(tǒng)培訓(xùn)知識(shí)入庫知識(shí)管理系統(tǒng)初始化系統(tǒng)培訓(xùn)知識(shí)入庫系統(tǒng)試運(yùn)營階段工作評(píng)估6、知識(shí)管理評(píng)估及發(fā)展公司知識(shí)并不是一成不變，而是在不斷地被應(yīng)用被發(fā)展被提高，因而，為了更精確地把握對(duì)公司最有用核心知識(shí)和核心文檔，及時(shí)清理過時(shí)知識(shí)和文檔，知識(shí)管理第六步需要定期評(píng)估核心知識(shí)資產(chǎn)、核心專家、核心文檔科目，并結(jié)合當(dāng)前工作形式和工作需要制定核心知識(shí)、核心知識(shí)專家發(fā)展規(guī)劃。在發(fā)展規(guī)劃基本上及時(shí)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和版本更新。從這個(gè)意義上說，本環(huán)節(jié)并不是知識(shí)管理工作結(jié)束，而是知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化起點(diǎn)。工作流程如圖16：形成知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀制定知識(shí)更新籌劃形成知識(shí)管理系統(tǒng)更新制度評(píng)估知識(shí)管理系統(tǒng)現(xiàn)狀制定知識(shí)更新籌劃知識(shí)更新階段工作評(píng)估綜上所述，六步法初步建立了一套體系化模型、過程和辦法。通過六步法實(shí)行，咱們可以明確知識(shí)管理實(shí)行每一種階段和環(huán)節(jié)需要完畢工作內(nèi)容、工作辦法和有關(guān)資源需求，最大限度發(fā)揮核心文檔作用以進(jìn)一步積累和運(yùn)用核心知識(shí)。（四）浪潮知識(shí)綜合管理系統(tǒng)——i-KSM1、i-KSM總體簡(jiǎn)介知識(shí)管理有效實(shí)行離不開先進(jìn)技術(shù)手段支持，浪潮集團(tuán)知識(shí)管理采用i-KSM（浪潮知識(shí)綜合管理）系統(tǒng)為支持平臺(tái)，分為文檔中心、流程地圖、知識(shí)地圖、協(xié)作中心、個(gè)人中心、設(shè)立管理等六個(gè)功能模塊，支持多級(jí)知識(shí)庫、二維綜合知識(shí)地圖創(chuàng)立及呈現(xiàn)以及知識(shí)授權(quán)體系、知識(shí)評(píng)估體系等特色功能，實(shí)現(xiàn)了公司知識(shí)由數(shù)據(jù)，信息到經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)全生命周期管理，不但可以完畢基于二維綜合知識(shí)地圖核心知識(shí)管理，同樣也可以對(duì)大量普通知識(shí)，涉及隱性知識(shí)進(jìn)行集中管理和多維度分類，并運(yùn)用協(xié)作空間、知識(shí)社區(qū)等功能完畢對(duì)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化過程管理。搜索服務(wù)搜索服務(wù)務(wù)文檔管理i-KSM范圍知識(shí)地圖知識(shí)評(píng)估個(gè)人空間文檔管理電子文檔，涉及核心文檔集中管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔創(chuàng)立、核心知識(shí)定義，入庫以及版本控制。知識(shí)地圖建立公司知識(shí)多維度分類和流程地圖二維綜合，知識(shí)分級(jí)管理對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行多維度分類和瀏覽知識(shí)認(rèn)定過程授權(quán)管理協(xié)作空間功能協(xié)作空間知識(shí)授權(quán)知識(shí)授權(quán)核心知識(shí)審批認(rèn)定過程核心知識(shí)應(yīng)用范疇控制知識(shí)評(píng)估建立和維護(hù)知識(shí)管理績分規(guī)則知識(shí)總量、知識(shí)覆蓋率記錄查詢對(duì)知識(shí)認(rèn)證體系實(shí)行提供支持在線創(chuàng)立安全虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成員之間迅速響應(yīng)和互動(dòng)，增進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)沉淀。個(gè)人空間為顧客提供一種個(gè)性化、私人工作平臺(tái)，依照個(gè)人興趣和需要管理知識(shí)。通過事件展示、知識(shí)訂閱和推薦，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客推動(dòng)服務(wù)。搜索服務(wù)普通或特定全文搜索，搜索成果展示排序。2、i-KSM各某些功能簡(jiǎn)介（1）文檔管理i-KSM系統(tǒng)中“文檔中心”功能模塊，是對(duì)公司文檔進(jìn)行管理場(chǎng)合。通過該模塊，實(shí)現(xiàn)了公司知識(shí)文檔創(chuàng)立、知識(shí)入庫以及版本管理等功能。①創(chuàng)立普通文檔和核心文檔浪潮引入知識(shí)管理目的是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)效益最大化。充分運(yùn)用知識(shí)提高公司在各個(gè)領(lǐng)域和方向業(yè)務(wù)價(jià)值，加速技術(shù)、管理、服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而提高客戶價(jià)值。要保證知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)效益最大化，一方面要對(duì)的區(qū)別不同級(jí)別知識(shí)，通過設(shè)計(jì)和建立公司核心知識(shí)、核心文檔分類體系，形成公司知識(shí)庫。i-KSM系統(tǒng)“文檔中心”模塊提供了這一支持功能，依照知識(shí)級(jí)別將新建文檔提成兩類：普通文檔和核心文檔，部門KO可以依照需要在這兩個(gè)目錄下任何一種級(jí)別創(chuàng)立新子目錄，對(duì)文檔進(jìn)行分級(jí)分類管理，為六步法實(shí)行中核心文檔科目建立與更新提供支持。②知識(shí)入庫通過“文檔中心”“上載”功能，將已物化知識(shí)文檔保存到知識(shí)庫中。在上傳過程中，通過屬性設(shè)立可以將文檔按知識(shí)級(jí)別（涉及已定義待發(fā)展知識(shí)上傳，即核心知識(shí)定義，物化但未認(rèn)定核心知識(shí)上傳（默認(rèn)狀態(tài)）和核心知識(shí)上傳并認(rèn)定等）、組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、文檔主題、崗位職能等類別對(duì)知識(shí)進(jìn)行多維分類。滿足知識(shí)與流程二維綜合需要和顧客依照不同需要進(jìn)行知識(shí)搜索與運(yùn)用。③版本管理通過“文檔中心”“簽入”“簽出”功能實(shí)現(xiàn)文檔大版本升級(jí)操作（如1.0版升至2.0版）或小版本升級(jí)操作(如1.0版升至1.1版)，從而形成某一文檔各個(gè)版本集合，有助于保存歷史修改記錄，實(shí)現(xiàn)文檔版本控制，為六步法中核心知識(shí)版本更新實(shí)行提供支持。（2）二維綜合知識(shí)地圖①知識(shí)多維瀏覽與操作“知識(shí)地圖”功能模塊展示了知識(shí)庫概況，按照不同維度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，提供知識(shí)多維瀏覽功能。在進(jìn)入某一維度知識(shí)地圖后，顧客還可以進(jìn)行感興趣知識(shí)文檔進(jìn)行收藏、推薦、評(píng)論、提問等操作，推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享。通過最新文檔、最新問題、熱點(diǎn)文檔等欄目，顧客可以及時(shí)理解知識(shí)庫更新狀況以及不同知識(shí)關(guān)注度。i-KSM系統(tǒng)知識(shí)地圖對(duì)公司知識(shí)管理提供了重要支撐作用。一方面，通過多維分類，充分揭示了公司知識(shí)源，顧客在需要知識(shí)時(shí)，可以迅速精確地找到它們，使公司已有知識(shí)可以被所需要人找到，實(shí)現(xiàn)公司知識(shí)資源充分共享，最大限度發(fā)揮了公司知識(shí)資本作用。另一方面，通過多維分類，揭示了不同知識(shí)之間關(guān)系，有助于顧客發(fā)現(xiàn)以往所沒有發(fā)現(xiàn)某些知識(shí)之間新關(guān)系，從而產(chǎn)生新知識(shí)。同步，通過工作和角色分類導(dǎo)航，可以輔助新員工或者是重新分派工作員工培訓(xùn)。員工通過使用知識(shí)地圖，就可以很清晰地明白自己在公司中地位，明確自己職責(zé)，找到可以使用資源，觀測(cè)公司其她某些，從而理解到整個(gè)公司是如何實(shí)際運(yùn)作，成為帶領(lǐng)新員工進(jìn)入狀態(tài)最佳、成本最低有效途徑。②核心知識(shí)與流程二維綜合“流程地圖”體現(xiàn)了知識(shí)與流程二維綜合。通過流程節(jié)點(diǎn)建立及與節(jié)點(diǎn)相相應(yīng)文檔上傳，建立了知識(shí)與流程節(jié)點(diǎn)水平維度綜合以及知識(shí)與流程垂直維度綜合。顧客可以依照業(yè)務(wù)流程迅速查找相應(yīng)知識(shí)。同步，通過設(shè)立與該知識(shí)相應(yīng)專家（涉及專家特長、聯(lián)系方式、征詢方式等信息）建立專家與流程節(jié)點(diǎn)水平維度綜合以及專家與流程垂直維度綜合，形成專家地圖，協(xié)助顧客在短時(shí)間內(nèi)找到可提供所需知識(shí)人，顧客還可以就某一問題與專家在線交流。通過二維綜合知識(shí)地圖，部門KO可以理解知識(shí)對(duì)流程以及專家對(duì)流程支持限度，進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)清理，然后在知識(shí)資產(chǎn)清理清單基本上進(jìn)行知識(shí)發(fā)展規(guī)劃（在線下做出知識(shí)發(fā)展規(guī)劃文檔，在系統(tǒng)中掛出此文檔）。知識(shí)發(fā)展規(guī)劃文檔中應(yīng)當(dāng)涉及一年內(nèi)待發(fā)展核心知識(shí)清單、知識(shí)專家清單，以協(xié)助公司發(fā)展知識(shí)、協(xié)助員工做規(guī)劃。（3）知識(shí)授權(quán)①知識(shí)審批認(rèn)定部門KO可以通過“個(gè)人空間”—〉“我審批”對(duì)上傳知識(shí)文檔進(jìn)行在線審批，審批涉及文檔上載申請(qǐng)（上傳審批）和流程相應(yīng)文檔添加申請(qǐng)（授權(quán)審批），在審批過程中對(duì)待審批文檔提出審批意見，只有通過審批文檔才干添加到知識(shí)庫中，保證上傳文檔價(jià)值。②知識(shí)應(yīng)用范疇控制部門KO通過系統(tǒng)權(quán)限設(shè)立，可限定不同人員或人員組對(duì)特定文檔或者文檔夾操作權(quán)限，共涉及只讀、修改、刪除、管理四個(gè)權(quán)限級(jí)別，依照不同人員和部門職責(zé)設(shè)定不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)應(yīng)用范疇控制。（4）知識(shí)評(píng)估①建立和維護(hù)知識(shí)管理績分規(guī)則除集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)單位組織項(xiàng)目組知識(shí)管理行為外，集團(tuán)對(duì)員工知識(shí)發(fā)展和應(yīng)用行為進(jìn)行績分獎(jiǎng)勵(lì)制（詳見第5章KM勉勵(lì)辦法）。在i-KSM系統(tǒng)中，有一套計(jì)算顧客績分規(guī)則與此相應(yīng)，管理員可以依照集團(tuán)規(guī)定和需要對(duì)績分規(guī)則進(jìn)行設(shè)立。同步，績分原則和員工績分狀況在線實(shí)時(shí)公開，保證績提成果公正、公平。②有關(guān)數(shù)據(jù)記錄查詢i-KSM系統(tǒng)提供核心數(shù)據(jù)記錄查詢，為知識(shí)發(fā)展規(guī)劃和知識(shí)認(rèn)證體系實(shí)行提供數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)首頁“熱點(diǎn)知識(shí)”顯示是點(diǎn)擊率最高知識(shí)。通過此項(xiàng)功能，可以對(duì)知識(shí)地圖中使用頻率比較高知識(shí)加以辨認(rèn)，找出公司核心信息所在，從而擬定公司知識(shí)資源重點(diǎn)，可以在公司后來發(fā)展中對(duì)這些方面知識(shí)予以更多關(guān)注，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。系統(tǒng)不但可以提供公司知識(shí)庫變化狀況，還可以依照需要提供某個(gè)部門或流程有關(guān)文檔數(shù)量變化狀況，部