一、智慧食堂 2 5 7 9 1、系統(tǒng)概述 第一章功能需求一、智慧食堂對此我司根據(jù)XXX機關(guān)后勤餐飲模塊特點，按就餐人員類別且可以用手機為虛擬卡充值，員工既可以用實體卡在食堂就餐，也可以通過手機虛擬卡刷二維④財務管理清晰明了，管理有理有據(jù)(3)解決方案①使用方法②付款方式(虛擬一卡通付款碼支付)0>形式一：移動pos機與立式掃碼箱分體組合，適用于固定位置。查看獻一KS;用戶通過微信公眾消費：用戶出示手消費賬單查詢：進入我的略即可查④移動端虛擬卡申請：通過微信公眾號進入“虛擬一卡通”模塊，未注冊的職工通過填寫個人信息虛擬卡充值：申請成功后，職工可以查詢自己的虛擬卡的信息并通過調(diào)用一卡通支付進行充值成功后，在食堂消費時，直接出示自己的虛擬卡的付款碼由結(jié)算人員掃描進行扣款結(jié)對于離職的職工，可以進行退款申請，退款申請通過后，剩余金額將自動轉(zhuǎn)入職工充值的⑧消息提醒(4)管理后臺對職工提交的虛擬卡申請進行審核，審核通過后，系統(tǒng)將自動生成虛擬卡信息發(fā)送至職工②人員信息③充值記錄④消費記錄退款記錄可以查看所有退款信息，包括退款人姓名、電話、退款時間、訂單號、退款金額對于部分無電子餐券的外來人員，可以采取無卡支付的方式就餐。解決現(xiàn)金風險問題，并描移動pos機與立式掃碼箱分體組合式，適用于固定位置POS、掃碼一體機，適用于一定范圍內(nèi)的移動收費對此，無卡支付系統(tǒng)為食堂提供了良好的支付解決方案。用戶只需打開微信或者支付寶上自帶的付款碼，掃碼箱對此進行掃描即可完成支付。系統(tǒng)提供完整統(tǒng)計賬單，并可“按終端統(tǒng)計”等管理功能，即可分別查看每一臺收款終端的收費賬單。管理員可按需查看并下載所需財務報表，免去和財務對賬的繁冗工作。SmS序廣廳廳廳廳廳SSMM式式201XH0818J80700025592816201704081825560002559220170408180430000255922017049818030500025592gX)17(M0818025900025592*124g20170408175632000255920174M-08安3m成與管理后臺(1)使用場景根據(jù)就餐權(quán)限管理發(fā)放對象，無需人工發(fā)放，就餐人可通過手機自會議、參觀人員的需求，可以設(shè)定一個或多個用戶獲得所有參會人員的餐券數(shù)額，由一人或多⑥餐券可設(shè)置任意價格(含免費),便于內(nèi)部財務核算餐券雖然是免費使用，但餐品成本、數(shù)量等仍需核算，并存在使用部門與餐飲部門按一定(3)解決方案①使用方法職工在手機端打開電子餐券，食堂人員使用機具掃描電子餐券，驗證確認，食堂人員發(fā)放②業(yè)務流程支③手機端用餐時間設(shè)置：根據(jù)食堂就餐時間，可以設(shè)定早、中、晚等就餐時間，只有在該時間段內(nèi)系統(tǒng)具有手機線上預定餐品、規(guī)定時間規(guī)定地點憑手機預定憑證領(lǐng)取餐品的功能，極大方便職(1)方案流程(2)職工手機/微信端(3)后臺管理端①基本設(shè)置設(shè)置半成品餐品預定平臺狀態(tài)(規(guī)定餐品預定時間段，提貨時間段等),商品審核設(shè)置、②分類管理固定資產(chǎn)具有價值高，使用周期長、使用地點分散、管理難度大等特點。傳統(tǒng)的固定資(1)固定資產(chǎn)管理部門與實物管理部門之間缺乏業(yè)務聯(lián)系和業(yè)務溝通的技術(shù)平臺，從而導致(4)固定資產(chǎn)實物信息分析，數(shù)據(jù)缺乏及時性和真實性，無法為投資管理、成本管理以及預通過智慧后勤服務管理平臺的固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以改變固定使單位更輕松、更有效地管理固定資產(chǎn)，各級相關(guān)管理人員及有關(guān)領(lǐng)導可快速查詢、統(tǒng)計固定固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)是智慧后勤管理服務平臺下面一款云智能應用模塊，其主要由移動端系固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)以微信公眾號作為管理服務入口，主要采用線上固定資產(chǎn)查詢模式，通過PC端的管理后臺，實現(xiàn)高效的信息查詢服務，告別傳統(tǒng)的Excel信息查詢模式，順應互聯(lián)網(wǎng)設(shè)定固定資產(chǎn)名稱、位置、使用者等信息進行錄入，錄入結(jié)束后現(xiàn)場打印二維碼張貼在固定資固定資產(chǎn)狀態(tài)隨時查看：職工可通過手機隨時進行掃描，查看固定資產(chǎn)信息，內(nèi)容包括固資產(chǎn)盤點：創(chuàng)建固定資產(chǎn)盤點任務單，制定本次盤點計劃，通過PDA設(shè)備實現(xiàn)對固定資產(chǎn)的盤點。利用二維碼讀碼器，去單位各固定資產(chǎn)存放地點掃描貼好的二維碼。讀碼器中的數(shù)據(jù)和計算機實時交換。掃描后，自動把掃描到的信息與系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)比較，對于系統(tǒng)中沒有的數(shù)據(jù)，添加資產(chǎn)信息(即盤盈資產(chǎn));對于未掃描到的資產(chǎn)，標記為盤虧資產(chǎn)；對于資產(chǎn)信息有②后臺管理系統(tǒng)基本設(shè)置管理：可以設(shè)置應用名稱、設(shè)置固定資產(chǎn)屬性(固定資產(chǎn)屬于哪個部門下面哪個房間，使用者是誰，是否上傳圖片等)、設(shè)置固定資產(chǎn)的標簽。系統(tǒng)提供二維碼生成和打印功能。新購固定資產(chǎn)后，資產(chǎn)信息錄入完畢后可自動生產(chǎn)并打印二維碼粘貼于固定資產(chǎn)上，二維碼上的內(nèi)容可由職工設(shè)定。固定資產(chǎn)盤點時，通過二維碼識別器閱讀條碼信息，進行固定資產(chǎn)核查。二維碼識別器中的數(shù)據(jù)實時傳輸至計算機，實現(xiàn)數(shù)據(jù)權(quán)限管理有效控制了應用系統(tǒng)運行中的越位操作的發(fā)生，沒有獲得相應功能操作權(quán)限的職適時調(diào)整權(quán)限分配，方便實用；對于長期運行來說，良好的職工管理也是數(shù)據(jù)安全、可靠以及職工一般分為：管理員(可進行各類操作，不受限制，特殊操作被系統(tǒng)記錄)、高級職工(可使用所有業(yè)務功能，特殊操作被系統(tǒng)記錄)、普通職工(可使用與其業(yè)務相關(guān)的系統(tǒng)功能，特殊操作將受限制并被記錄)。系統(tǒng)提供定時備份機制，保護數(shù)據(jù)安全。數(shù)據(jù)恢復可以通過備份文件恢復，若數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)職工日常工作中經(jīng)常會遇到設(shè)施損壞或者故障的情況，縣機關(guān)職工只能通過電話報修或者登記報修的方式上報需要維修的內(nèi)容。但是在大多數(shù)時候，維修部門并不能及時上門維修，信息傳達會有延遲甚至是遺漏，這就給焦急等待處理問題的職工造成不便以及不好的體驗。智能化的排班功能讓維修人員的排班成為一件簡單輕松的事情，無需每天排班，批量排班系統(tǒng)直接將收到的報修訂單派送給對應樓幢(院區(qū)、維修項目)的維修人員，保證維修工接提前設(shè)置維修部門主管，若發(fā)生維修工沒有及時處理訂單的情況，其上級主管會在設(shè)置的傳統(tǒng)報修最大問題是待維修問題描述模糊，智能報修系統(tǒng)可以很好的解決這個問題?？蛻舴召|(zhì)量管理是提升職工體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，智能報修系統(tǒng)支持職工評價反饋，維修工及其主管部門均可查看職工評價內(nèi)容，有利于監(jiān)督服務質(zhì)量，也有利于管理者對下屬員工進行有效系統(tǒng)智能派單保證報修的時效性，確保維修人員第一時間接收到待處理報修問題，減少等報修人員可隨時通過報修訂單查看處理情況，無需一直等候，即可清楚報修處理的進展情維修工接單處理不及時，系統(tǒng)會自動向所屬部門上級發(fā)送消息，以便崗位監(jiān)督，超時記錄智能排班可對未來半年設(shè)置更長時間的工作安排進行提前部署，操作方便智能化。報修訂 維修服務數(shù)據(jù)、服務評價數(shù)據(jù)自動生成，對于提升服務質(zhì)量的方向具有指導性，對于工延湖工延湖到非出端醒為蓋2低Y剎群聘晶剎邵祟日。斜番并母建釧徘黑日弟3晦能星晉懸矽并酈釧游器潛劫徘第島策&釧徘(I)墨摹抽朝’努回劉號勳徘丁氏胳群圭屈但舉卻』耳’學舉激抽図額互響°整傲閉￥粉劉徘睥名倨吊’第飽發(fā)梁8罷昆醬榮盼換成爵?？潭尽酗w恒段剿%取’徘丁抽靜由辮、豔回易椎無軒密毒多、由楽回浮盼愛、斑辭滯島関海覃涯溶’導身蠢易驟由源普’早星籍徘丁綏田米’口Y岌棵￥助發(fā)ddV皋遮尊寺祖奉0茶’吾妙W哥濾為’瀏窗&虞三務盼爰哉易導昌’吟養(yǎng)劉發(fā)紫性辮H斜壽’警愛助靜紫旌會Y創(chuàng)辭甲蓋手’善多不瓣釧徘勇島叢舉簞搠咨?；厝A泳易圭麋泌蓄風擇董’新爆瑞單首春幽丸H関H曹(3)二維碼展示5、系統(tǒng)組成及功能系統(tǒng)部署在阿里云，數(shù)據(jù)本地備份，可實現(xiàn)及時迭代更新。(1)報修人手機端操作系統(tǒng)②云端服務器自動派單：系統(tǒng)接到報修即刻派送給相應的維修人員，智能派單、處理速③服務情況及時評價：報修人員對當次報修的滿意程度或者意見均可進行評價，評價結(jié)訂單一目了然，未完成工單及已完成工單均可隨時查看，訂單狀態(tài)醒目，維修處理可提前智能保修后臺管理系統(tǒng)是集成訂單管理、KPI考核、智能排班、維修工管理、數(shù)據(jù)分析等①維修訂單情況實時跟蹤管理員可以在后臺隨時查看所有訂單情況，對于未及時處理或者報修人不滿意的訂單，及職工評價、服務評級、訂單處理及時率等，均可作為對維修工考核的依據(jù)，數(shù)據(jù)具有說服四、電瓶車智能平安充電1、系統(tǒng)概述電瓶車智能平安充電整體解決方案，主要由手機端操作系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、智能充電站 (智能充電樁、車棚、海報宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備)等。充電保以微信公眾號作為服務入口，采用微信支付等線上支付方式，提供PC端管理后臺；實現(xiàn)身份識別、智能斷電、過載保護、移動支付、實用實扣、空位查詢、遠程控制、后臺管理等功能，很好地解決電瓶車充電的安全難題，智能管理，便捷操控，消費清晰明了。讓用戶和管理者充分享受“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”充電保統(tǒng)2、系統(tǒng)組成及功能(1)手機端操作系統(tǒng)1)掃碼充電：3步操作即可為電瓶車充電，簡單方便2)線上預付費、實用實扣：用戶可通過微信支付方式向充電賬戶預充值，消費多少扣3)狀態(tài)查詢、消息提醒：手機實時查看充電狀態(tài)，系統(tǒng)對斷電、插頭斷開等狀態(tài)進行主動提醒，保證用戶及時獲取充電信息，達到人車互通。已充電EK:OM陰00分04B4)空閑站點查詢：系統(tǒng)具備查詢充電站位置的功能，通過手機即可查詢周邊的充電站位置信息，并知曉充電站各充電點的工作狀態(tài)，利于使用者尋找空閑的充電點。中V1X海外海杭州商城對而車柵§妙海外海車棚西3。*20與浙水藏變忘區(qū)6岫西Q智能充電站主要有智能充電樁、車棚、海報宣傳欄、視頻監(jiān)控、消防設(shè)備等幾部分組成。智能充電樁核心設(shè)備為智能控電模塊，智能控電模塊采用SOC芯片，采集電流電壓，能迅速判斷負載大小，通過復合型通訊主機，可實時遠程控制開關(guān)，并自動識別設(shè)備屬性，實現(xiàn)電流過載、插頭拔掉等多種情況下的自動斷電，保證充電狀態(tài)的安全控制。車棚主要是為了保護智能充電樁、電瓶車等，起到防雨防水，提高充電安全系數(shù)，延長設(shè)備壽命等作用。監(jiān)控視頻通過根據(jù)XXX多年成功開發(fā)同類產(chǎn)品的經(jīng)驗，結(jié)合客戶需求，序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果時間1需求調(diào)研交流、了解系統(tǒng)的使用角色、基本要求、流程、使用習慣、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務模型、響應性能等編制《用戶需求說明書》,交用戶代表評審10天2總體設(shè)計10天320天4設(shè)計編碼源程序、組件、25天5計資產(chǎn)管理系統(tǒng)系統(tǒng)模塊按需求細系統(tǒng)模塊按需求細系統(tǒng)模塊按需求細系統(tǒng)模塊按需求細系統(tǒng)模塊按需求細單元測試和對單元和模塊進行測試，并組裝成系統(tǒng)進行嚴格測試30天7安裝、調(diào)試8舊數(shù)據(jù)導入30天9培訓對管理員、用戶進行必要的培訓序號階段名稱主要工作內(nèi)容主要成果估計時間化30天項目驗收組織用戶代表對系統(tǒng)進行驗收，并移交5天小計(開發(fā)周期)約12月5..3.2項目風險控制計劃5..3.2.1項目進度的風險上受到對范圍控制是否有效、對項目投入(包括人員時間的投入和資金等的投入)是否足夠等將對項目進度控制造成很大壓力。當然，也可能由于種種原因，如安裝環(huán)境不具備、人員沒有到位，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，造成項目進度拖延。因此，公司將充分考慮各種潛在因素，適當留有余地；任務分解詳細度適中，便于考核；在執(zhí)行過程中，強調(diào)項目按進度執(zhí)行的重要性，在考慮任何問題時，都將保持進度作為先決條件；同時，合理利用趕工及快速跟進等方法，充分5..3.2.2項目人力資源的風險事業(yè)部、質(zhì)量控制部等等機構(gòu)中的骨干技術(shù)人員，保證進入到項目中并承擔角色的各類人員滿5..3.2.3產(chǎn)品故障導致的風險如果出現(xiàn)產(chǎn)品故障，立即響應，及時送到用戶現(xiàn)場，在最短的時間內(nèi)恢復故障。5..3.2.4風險管理規(guī)劃慮、分析、規(guī)劃，也是項目風險控制中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，包括風險形勢評估、風險識別、風險5..3.2.5風險形勢評估風險形勢評估以項目計劃、項目預算、項目進度等基本信息為依據(jù)清項目形勢，并揭示隱藏的一些項目前提和假設(shè)，使項目管理者在項目初期就能識別出一些風實施效果不盡人意的風險。為了找出這些隱藏的項目條件和威脅，就需要對與項目相關(guān)的各種5..3.2.5,風險識別教訓，或者請教相關(guān)的專家和資深從業(yè)人員，采用集體討論的方式。另一方面，可以通過分解制、項目進度、采購與合同管理、人力資源與溝通等。以上都是風險識別常用的一些手段和方法，當然還有其他更多的途徑，因項目而異，靈活運用。5..3.2.7風險分析和評價4.根據(jù)風險發(fā)聲的可能性0%-0%和嚴重性(1-5)計算出風險熱度(可能性*嚴重性0-5)風險分析將產(chǎn)生與項目有關(guān)的風險列表。我們使用1至5個級別來衡量風險級別第1級風險(0-1)意味著項目受輕微影響，可忽略第2級風險(1-2)意味著項目受一定影響，建議采取預防措施。級別風險烈度3需求管理-需求不確定，或者變化于頻繁32項目組織-人力資源不足41項目策劃-錯誤估算了項目規(guī)模31項目資金缺乏51個人能力-項目組沒有足夠的生產(chǎn)率，不能按照計劃完成工作了需要重新配備人員31需求-分析和設(shè)計人員不理解需求31技術(shù)-所選擇的產(chǎn)品性能能有多大的問題2終止項目，或者采取補救措施，降低風險或改變項目；對于后者，則需要在項目之中進行風險5..3.2.8風險管理方法管理風險，即控制風險，通過風險監(jiān)視和風險規(guī)避消除一些潛在的威脅項目健康實施的事會出現(xiàn)其他的風險，而且，為減少風險損失而進行的風險管理本身也會帶來新的風險。比如，管理風險所耗用的項目資源造成項目其他部分的可用資源減少，規(guī)避風險的行動影響原計劃而帶來風險等。因此，在項目實施過程中，項目管理人員制訂標準并按階段衡量項目進展狀況，時時監(jiān)視項目實際進展情況，根據(jù)風險情況果斷調(diào)整和糾正項目行動。在項目管理上引進了內(nèi)部PMO機制進行全程協(xié)議建設(shè)，在項目進行過程中對項目風險性5..3.2.9風險監(jiān)視由于時間對項目的影響是很難預計的，因此風險監(jiān)視是項目實施過程中的一項重要工作。監(jiān)視風險即監(jiān)視項目產(chǎn)品、以及項目過程的進展和項目環(huán)境的變化，通過檢查項目進展的效果增多，風險的不確定性會逐漸降低，但風險監(jiān)視工作也隨信息量的增大而日漸復雜。我們一般可采取項目的審核檢查的方式，通過各實施階段的目標、計劃、實際效果的對比、分析，尋找5..3.2.10風險規(guī)避其中，預防風險尤其不能忽視項目的教育培訓和按程序辦事兩個方面。由于項目實施成員的任何不當行為都會構(gòu)成項目的風險因素，要減輕與之相應的影響，就必須對有關(guān)人員進行詳細和有效的風險教育和項目培訓，教育培訓的內(nèi)容應該包含項目相關(guān)的策略、計劃、標準、規(guī)了。無論是與合作伙伴的協(xié)同實施還是項目的外包，都能在人力資源、成本費用、項目進度等回避風險，是指當項目風險潛在威脅的可能性極大，并會帶來嚴重的后果，無法轉(zhuǎn)移又不能承受時，通過改變項目來規(guī)避風險。通常會通過修改項目目標、項目范圍、項目結(jié)構(gòu)等方式5..3.2.11風險管理報告形成風險管理報告。風險管理的持續(xù)性要求風險管理報告的連貫性和不間斷性，因此，該報告件采取書面或口頭、不定期的或階段性的等多種方式，為項目的實施、控制、管理、決策提供系統(tǒng)的測試方法包括了：數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試、用戶界面測試、功能測試、集成測試5..3.3.1數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試調(diào)用各個數(shù)據(jù)訪問方法和進程，并在其中填充有效和無效的數(shù)據(jù)(或?qū)?shù)據(jù)的請求)。檢查數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)已按預期的方式填充，并且所有的數(shù)據(jù)庫事件巳正常發(fā)生；或者檢查所返回的數(shù)據(jù)，確保正當?shù)睦碛蓹z索到了正確的數(shù)據(jù)開始標準設(shè)計、完成數(shù)據(jù)的初始化錄入，理順相關(guān)聯(lián)的各個數(shù)據(jù)項目測試重點和優(yōu)先角色管理、流程管理、模板管理、報表管理為測試重點級5..3.3.2用戶界面測試測試用戶與系統(tǒng)之間的交互，確保用戶界面通過測試對象的應用，為用戶提供相應的功能；確保用戶界面中的對象按照預期的方式運行，并符合界面人性化、易操作化要求。窗口切換、移動、改變大小正常嗎?各種界面的元素和文字正確嗎?(標題、提示、警告)各種界面元素的狀態(tài)正確嗎?(有效、無效、選中的狀態(tài))各種界面元素支持鼠標和鍵盤操作嗎?數(shù)據(jù)項能正確響應和顯示嗎?測試范圍所有界面和窗口測試各個應用程序窗口和對象都可正確的進行瀏覽，并處于正常的測試重點和優(yōu)先級同等重要5..3.3.3功能測試通過圖形用戶截面(GUI)與應用程序進測試范圍各個菜單，子菜單(含下拉框、彈出菜單等)及按鈕操作利用有效的和無效的數(shù)據(jù)執(zhí)行各個用例、用例流或功能，以核實以下內(nèi)容：5..3.3.4集成測試檢測系統(tǒng)是否達到要求，業(yè)務流程及數(shù)據(jù)流的處理是否符合標準，檢測系統(tǒng)對業(yè)務流程的處理測試目標檢測需求中業(yè)務流程，數(shù)據(jù)流的正確性需求中明確的業(yè)務流程，或組合不同功能模塊而形成一個大而實的功能。測試重點和優(yōu)先測試重點指在測試過程中需要著重測試的地方，以及用戶會5..3.3.5安全性能測試方法系統(tǒng)的安全運行直接關(guān)系到項目建設(shè)的成敗，因此必須運用科學的手段對系統(tǒng)的安全性能“白盒子”安全測試方法就是通過對目標測試系統(tǒng)的源代碼進行閱讀和糾錯，這種測試方法的代價很高，需要精通系統(tǒng)安全編碼的專家?guī)ьI(lǐng)和程序員的配合，以增加安全代碼使得“黑5..3.4項目驗收方案5..3.4.1驗收目的為了讓信息化管理系統(tǒng)的搭建能按照本項目招標文件、合同的要求進行，從而確保項目竣文檔完整、有效，包括經(jīng)過已審核的程序源代碼、必要的數(shù)據(jù)庫文件、經(jīng)過審核的概要和界面風格一致(包括控件的大小、快捷鍵的命令名稱),美觀大方。對操作中的警告、錯誤的說明、操作的提示、非法的輸入等說明應該清楚、明了、恰當。5..3.4.4驗收流程修改文檔NO提交申請審查申請同意申請?繼續(xù)完善系統(tǒng)繼續(xù)完善系統(tǒng)No驗收通過?No系統(tǒng)最終移交5.4項目售后服務我公司將提供為期兩年的售后服務期。如果需要繼續(xù)提供服務，請上一維護期滿前一個月簽署維護合同。針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務隊伍，其中最少1人在服務期的前5.個月駐場在采購方，服務人員每星期對客戶進行定時的回訪，方式可以是電話、郵5.4.1售后服務機構(gòu)地點總部：深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大廈4樓H座順德研發(fā)與技術(shù)支持中心：順德區(qū)大良同暉路三十七街25.號5.4.2服務內(nèi)容序號服務項目1指派專人負責的客戶代本公司指派的客服代表工程師專職于系統(tǒng)運作與技術(shù)服務，協(xié)調(diào)硬件、軟件及網(wǎng)絡的現(xiàn)場服務，安排定期走訪用戶保證用戶能夠在規(guī)定的服務及響應時間內(nèi)得到相應的技術(shù)支持服務。2電話支持序號服務項目方式同該客戶取得聯(lián)系，了解其系統(tǒng)故障的詳問題，對于無法立即解決的技術(shù)問題會記入我公司的客戶報告系統(tǒng)，并將告訴該客戶預計的解決問題的時間。3Email咨詢4遠程協(xié)助對于操作性和功能性的問題我們可以采用遠程協(xié)助的方式，并協(xié)助用戶建立遠程維護的環(huán)境。5.4.3服務流程嚴重等級定義間到達現(xiàn)場時間A1.關(guān)鍵功能喪失馬上響應2小時內(nèi)B1.問題導致客戶的業(yè)務系統(tǒng)喪失部分重要的服務功能。2.有可以接受的替代解決方案，但業(yè)務系統(tǒng)可以有限地繼續(xù)運行。馬上響應2小時內(nèi)C問題導致客戶的業(yè)務系統(tǒng)喪失較少的服務功能；對業(yè)務系統(tǒng)影響較小，需要提供解決方案以恢復功能。馬上響應24小時內(nèi)D問題導致客戶的業(yè)務系統(tǒng)沒有喪失服務功或文檔錯誤，對業(yè)務系統(tǒng)運行沒有影響。馬上響應24小時內(nèi)5.4.5售后服務落實保障制度本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批從事多年移動信息化軟件開發(fā)項目的技術(shù)工程師和施工人員，能夠為用戶提出各種復雜需要提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案，并且能夠快速有效地為用戶解決5..3.5.1人員素質(zhì)和意識的培訓對全公司的員工進行長期的“用戶第一”的意識培訓，使所有人員對“售后服務的質(zhì)量”的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進行文明禮貌、對待用戶態(tài)度和處理問題方式方法5..3.5.3對外聯(lián)系的廣泛和各大生產(chǎn)經(jīng)營公司建立了協(xié)作關(guān)系，對外的考察和參觀加強了各公司技術(shù)人員的交流和感情。在任何時間的維修，總可以對維修現(xiàn)場直接聯(lián)系到生產(chǎn)商的技術(shù)人員，獲得第一位的技5..3.5.4各級用戶的監(jiān)督5.4.5.用戶培訓方案技術(shù)培訓方案。該方案能夠根據(jù)用戶的具體需求提供相應的技術(shù)培訓，從而提高移動信息化系佛山市順德陳村鎮(zhèn)政府信息化管理系統(tǒng)開發(fā)采購項目是一個具有高智能化的信息的穩(wěn)定、高效運行取決于具有高素質(zhì)的系統(tǒng)操作人員?？梢姡到y(tǒng)操作人員的培訓至關(guān)重要。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，確保系統(tǒng)的正常運行，本公司制定了下述的用戶5..4.5..1培訓目的考慮到本系統(tǒng)使用培訓的重要性以及時間方面的緊迫性，本公司將針對系統(tǒng)不同的使用對象開展不同的培訓工作，讓使用人員能夠在最短的時間里掌握相關(guān)的系統(tǒng)軟件、應用軟件的維護和管理的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)獨立進行管理、日常故障排除、日常測試維護等工作的目的。除了提供成熟的培訓方法論，我公司還會為二次開發(fā)平臺提供詳盡的開發(fā)教材(文字版和電子版),協(xié)助開發(fā)人員從不會到精通掌握系統(tǒng)二次開發(fā)的知識，并且響應用戶的二次開發(fā)培訓需求以及二次開發(fā)需求。我公司的培訓宗旨是進一步保證所提供的軟件產(chǎn)品能夠正常、安全地運行，配套專業(yè)化的培訓內(nèi)容，使每個接受培訓的用戶都能夠成為該領(lǐng)域的專家。5..4.5..2培訓原則堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、按需施教、講求實效的原則：堅持把知識培訓與學員實際工作需要緊密結(jié)合起來。堅持把培訓需求調(diào)查、課程設(shè)計、組織管理和培訓評估等教學主要環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，努力提高培訓質(zhì)量和培訓效果。堅持以學員為主題，以講師為主導，積極運用參與式教學，把自學、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來，達到經(jīng)驗共享的目的。堅持實用性原則，即進行的培訓要秉著實用性的原則，培訓的內(nèi)容要能在實際工作中得以發(fā)揮和應用，對提高個人職業(yè)素養(yǎng)起到一定的作用。堅持有效性原則，培訓的內(nèi)容和過程要能充分被學員吸收并能利用，因此我公司建議培訓最好分階段進行、時間跨度大一些，這樣學員可以有個消化過程，拿到工作中進行應用，下一次可就其中出現(xiàn)的問題跟講師進行溝通，這樣就可以有效化解培訓風險。按需施教、學以致用，培訓工作必須根據(jù)培訓的需求分析，按照實際需要進行有針對性地培訓，不同業(yè)務部門、不同級別的人對IT技能的要求也不盡相同，因此要針對不同的人員組織培訓不同的內(nèi)容，避免“該學的要學，不該學的也要學堅持長期性、戰(zhàn)略原則，應用系統(tǒng)培訓是一項長期的工作，要從戰(zhàn)略的高度去對待這5..4.5..3培訓對象根據(jù)系統(tǒng)運行的相關(guān)人員的職責分工和層次的不同，我公司對培訓對象分為一般使用人員■一般使用人員程以及系統(tǒng)故障診斷和處理的預案。培訓的時間不少于2天。5..4.5..4培訓內(nèi)容了佛山市順德區(qū)移動電子政務平臺建設(shè)項目的所有配置、管理和操作等方面的內(nèi)容。通過對這些內(nèi)容的培訓，使得所有參與本項目建設(shè)和使用的工作人員，對本系統(tǒng)理論和實踐操作兩大方5..4.5..5培訓方式5..4.7定期回訪制度本公司將會對整個售后服務期間對用戶進行維護時回訪和維修后回訪?；卦L的目的主要是1、根據(jù)維護檔案記錄，每月制作《維護記錄匯總統(tǒng)計表》,經(jīng)領(lǐng)導審閱后，由質(zhì)量檢查2、項目主管定期每月對維修工作進行統(tǒng)計總結(jié)，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，建立自我約束，自我提高機制。同時，填寫《維護總結(jié)報告表》,由質(zhì)量檢查部門5..4.7.1服務機構(gòu)地點及聯(lián)系電話針對本項目我公司成立3人或以上的專門的技術(shù)服務隊伍，其中最少1人在服務期的前5.個月駐場在采購方，服務人員每星期對客戶進行定時的回訪，方式可以是電話、郵件或現(xiàn)場。及時了解客戶所遇到的問題，幫助客戶解決問題。及時響應客戶的需求，安排技術(shù)服務或培訓服務機構(gòu)地點：順德區(qū)大良街道同暉路37街25.號xxx軟件順德研發(fā)技術(shù)支持中心5..4.7.2回訪服務人員序號姓名說明1235..4.7.3維護期外服務收費標準在維護期內(nèi)免費維護，維護期外xxx信息有限公司提供有償維護服務，收費標準由雙方進行協(xié)商，一般公司按工作日(8小時計算)進行收費：收費標準·數(shù)據(jù)庫集群及備份策略設(shè)計實施主要包括：Oracle/Sq1Server/DB2/Sybase/Mysql/Lda