目錄TOC\o"1-3"\h\u一．公司概述 1（一）騰訊公司簡(jiǎn)介 1（二）騰訊公司戰(zhàn)略規(guī)劃 2二．研究背景及意義 3三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系構(gòu)建 4（一）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)選用 41.公司戰(zhàn)略目的分解 42.文獻(xiàn)綜述 53.產(chǎn)品經(jīng)理崗位分析 74.產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型 9（二）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)擬定 101.基本思路 102.指標(biāo)體系構(gòu)建原則 123.產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建 12（三）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重?cái)M定 141.二級(jí)指標(biāo)權(quán)重?cái)M定 142.三級(jí)指標(biāo)權(quán)重?cái)M定 153.綜合指標(biāo)權(quán)重 16（四）績(jī)效考核指標(biāo)原則制定 171.有關(guān)指標(biāo)界定 172.有關(guān)原則設(shè)定 183.附加獎(jiǎng)懲規(guī)則 21四．績(jī)效考核算施與保障 21（一）績(jī)效考核組織與實(shí)行 211.建立績(jī)效管理組織 212.擬定績(jī)效考核算施流程 22（二）績(jī)效考核算施保障辦法 241.制度方面保障辦法 242.技術(shù)方面保障辦法 243.人員方面保障辦法 25（三）績(jī)效考核算施過程中需注意問題 25五．績(jī)效反饋與面談 27一．公司概述（一）騰訊公司簡(jiǎn)介深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（如下簡(jiǎn)稱“騰訊公司”）成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立，是中華人民共和國(guó)最大互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中華人民共和國(guó)服務(wù)顧客最多互聯(lián)網(wǎng)公司之一。成立10近年以來，騰訊始終秉承“一切以顧客價(jià)值為依歸”經(jīng)營(yíng)理念，為億級(jí)海量顧客提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)各類服務(wù)，始終處在穩(wěn)健發(fā)展?fàn)顟B(tài)。騰訊公司作為中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大軍中最為成功公司之一，自1998年成立以來，騰訊公司推出免費(fèi)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)QQ，飛速建立起龐大顧客群體。并隨之迅速尋找出針對(duì)這些極具黏性顧客相適應(yīng)增值收費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)。騰訊以獨(dú)特方式尋找到了適合自己賺錢模式，整個(gè)公司發(fā)展分為三個(gè)階段：第一階段騰訊公司主推產(chǎn)品為QQ即時(shí)通訊工具。1999年2月，騰訊公司推出了國(guó)內(nèi)最早即時(shí)通訊軟件QQ。QQ不久以其簡(jiǎn)樸界面、快捷交互、通訊費(fèi)用全免這些特點(diǎn)受到了全國(guó)顧客愛慕，在短期內(nèi)為騰訊積累了龐大客戶群。1999年2月QQ聊天軟件推出至5月，QQ在短時(shí)間內(nèi)集聚了10萬顧客。3月QQ全國(guó)總注冊(cè)顧客超過了1億。在這一階段，騰訊公司重要借助QQ即時(shí)通訊平臺(tái)壟斷了中華人民共和國(guó)將近所有即時(shí)通訊市場(chǎng)，這一階段積累龐大顧客群體成為了騰訊之后多元化發(fā)展奠基石。第二階段，騰訊通過與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)營(yíng)商合伙，提供無線通訊增值服務(wù)。中華人民共和國(guó)移動(dòng)推出“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)與騰訊合伙通過“二八分賬”手機(jī)代收費(fèi)合同，騰訊借此對(duì)會(huì)員進(jìn)行收費(fèi)，由此開始了QQ賺錢之路。移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)占據(jù)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)七成分額。，騰訊凈利潤(rùn)達(dá)到了1022萬元人民幣，騰訊凈利潤(rùn)達(dá)到了1.44億元，比上一年增長(zhǎng)了10倍多，，騰訊凈利潤(rùn)為3.38億元，比又翻了一倍多。騰訊終于借移動(dòng)之力，解決了自身賺錢模式上難題，最后成為了中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司最早實(shí)現(xiàn)賺錢公司之一。第三階段，6月，騰訊公司在香港聯(lián)合交易所成功上市，成為在港交所第一家上市中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，共募得1.99億美元。騰訊控股（0700.HK)發(fā)布業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)，騰訊實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額11.44億元，同比上升55.99%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.46億元，同比大增38.6%。騰訊公司營(yíng)收中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例也越來越大，營(yíng)銷手段也越來越靈活，商業(yè)模式越發(fā)成熟穩(wěn)健，騰訊QQ注冊(cè)顧客數(shù)量也大幅度地逐年遞增。與此同步，騰訊也完善了公司內(nèi)部組織架構(gòu)和產(chǎn)品構(gòu)造：借助QQ這樣一種壟斷和極具競(jìng)爭(zhēng)力免費(fèi)即時(shí)通訊平臺(tái)，隨之衍生出互聯(lián)網(wǎng)增值、移動(dòng)及電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三大收費(fèi)業(yè)務(wù)體系，為客戶提供了豐富一站式產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊最后系統(tǒng)地整合了公司利潤(rùn)點(diǎn)和客戶需求點(diǎn)，公司從此進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。（二）騰訊公司戰(zhàn)略規(guī)劃通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提高人類生活品質(zhì)是騰訊使命。當(dāng)前，騰訊把為顧客提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目的，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。通過即時(shí)通信工具QQ、移動(dòng)社交和通信服務(wù)微信和WeChat、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)QQ空間等中華人民共和國(guó)領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足互聯(lián)網(wǎng)顧客溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面需求。截至第四季度，QQ月活躍帳戶數(shù)達(dá)到8.53億，最高同步在線帳戶數(shù)達(dá)到2.41億；微信和WeChat合并月活躍帳戶數(shù)達(dá)6.97億。騰訊發(fā)展深刻地影響和變化了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民溝通方式和生活習(xí)慣，并為中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加遼闊應(yīng)用前景。面向?qū)?，?jiān)持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相稱數(shù)量專利申請(qǐng)。，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基本技術(shù)自主研發(fā)，正逐漸走上自主創(chuàng)新民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。成為最受尊敬互聯(lián)網(wǎng)公司是騰訊遠(yuǎn)景目的。騰訊始終積極參加公益事業(yè)、努力承擔(dān)公司社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明。，騰訊成立了中華人民共和國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會(huì)——騰訊慈善公益基金會(huì)，并建立了騰訊公益網(wǎng)（）。秉承“致力公益慈善事業(yè)，關(guān)愛青少年成長(zhǎng)，倡導(dǎo)公司公民責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)和諧進(jìn)步”宗旨，騰訊每一項(xiàng)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)都擁抱公益，開放互聯(lián)，并倡導(dǎo)所有公司一起行動(dòng)，通過互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)、傳播優(yōu)勢(shì)，締造“人人可公益，民眾齊參加”互聯(lián)網(wǎng)公益新生態(tài)。圖1.1騰訊公司組織架構(gòu)圖二．研究背景及意義隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展壯大,公司間競(jìng)爭(zhēng)不但僅是市場(chǎng)資源、市場(chǎng)占有率之間競(jìng)爭(zhēng),更加是人力資源競(jìng)爭(zhēng)。因而，對(duì)公司核心資源—人力資源進(jìn)行有效管理是公司獲取并持續(xù)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力重要手段，而績(jī)效管理則是人力資源管理核心內(nèi)容。作為公司重要管理工具，績(jī)效管理對(duì)整個(gè)公司管理工作具備核心控制作用，是公司保證自身目的得以實(shí)既有效手段?？?jī)效管理通過持續(xù)開放過程，通過推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有助于目的達(dá)到行為，實(shí)現(xiàn)組織目的所預(yù)期利益和產(chǎn)出。績(jī)效考核作為績(jī)效管理中最重要環(huán)節(jié)，考核成果能否客觀反映員工工作實(shí)際狀況，能否對(duì)組織績(jī)效改進(jìn)產(chǎn)生作用，能否助于員工個(gè)人成長(zhǎng)，是績(jī)效考核研究重點(diǎn)。創(chuàng)新和變化是互聯(lián)網(wǎng)公司永恒主題，產(chǎn)品必要能滿足顧客需求才干使公司立于不敗之地，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公司資本已經(jīng)不是問題，公司比拼重要是誰能更好地理解顧客需求，做出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理直接肩負(fù)著生產(chǎn)能有效滿足顧客需求產(chǎn)品責(zé)任，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展具備至關(guān)重要影響。因而，進(jìn)一步研究如何對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)行客觀有效績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，是一種具備現(xiàn)實(shí)意義重要課題。因而，本方案研究是騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系。三．騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系構(gòu)建圖3.1騰訊產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)選用績(jī)效考核指標(biāo)選用科學(xué)性與否決定著績(jī)效管理成敗，因而，為保證騰訊產(chǎn)品經(jīng)理考核指標(biāo)可以精確達(dá)到績(jī)效考核目的，本方案通過有關(guān)文獻(xiàn)回顧，根據(jù)騰訊戰(zhàn)略發(fā)展目的得出產(chǎn)品經(jīng)理工作分析闡明書和勝任力模型,并依照平衡積分卡四個(gè)維度分解出騰訊產(chǎn)品經(jīng)理考核維度。在此基本上，運(yùn)用KPI核心績(jī)效指標(biāo)法建立了公司產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)。1.公司戰(zhàn)略目的分解為了使對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理考核可以與組織戰(zhàn)略發(fā)展目的相結(jié)合，使得績(jī)效考核為組織和員工持續(xù)發(fā)展而服務(wù)，一方面要依照組織戰(zhàn)略，分解出產(chǎn)品部門在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的中作用，得出產(chǎn)品部自己部門目的，作為制定產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核核心績(jī)效指標(biāo)根據(jù)。而騰訊當(dāng)前戰(zhàn)略定位是成為中華人民共和國(guó)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信及移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，并把“為顧客提供一站式在線生活服務(wù)”作為其戰(zhàn)略目的。騰訊為了達(dá)到這一戰(zhàn)略目的，在戰(zhàn)略選取方面擇取了追隨者戰(zhàn)略、合伙戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略等各種戰(zhàn)略相結(jié)合。騰訊QQ不但是中華人民共和國(guó)當(dāng)前使用最廣泛交流軟件，更是騰訊發(fā)展重要支柱之一，當(dāng)前它所實(shí)行是“大社交”戰(zhàn)略，因而無論是從騰訊集團(tuán)總體戰(zhàn)略目的，還是從QQ事業(yè)部子目的來看，其都離不開以顧客為中心理念。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客為王，產(chǎn)品為王，體驗(yàn)至上今天，騰訊戰(zhàn)略目的清晰而精確地體現(xiàn)了這一時(shí)代特色。為了更加清晰理解和分解騰訊戰(zhàn)略目的，咱們采用如圖所示魚骨圖法進(jìn)行了分解，將騰訊戰(zhàn)略目的分解為顧客體驗(yàn)、市場(chǎng)領(lǐng)先、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、利潤(rùn)成長(zhǎng)及員工文化五大重要因素。，而每一因素又由若干子因素相支撐。圖3.2基于戰(zhàn)略核心績(jī)效指標(biāo)體系魚骨圖2.文獻(xiàn)綜述對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)和任職規(guī)定，不同窗者觀點(diǎn)也有所不一。任傳宏（）以為產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，需要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品上市及上市后產(chǎn)品生命周期管理，重要職責(zé)涉及產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)組長(zhǎng)與協(xié)調(diào)管理、產(chǎn)品生命周期管理，從產(chǎn)品生命周期角度解讀了產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)。與此相類似尚有張惠娜、傅一凡（），她們按照產(chǎn)品階段將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)分為市場(chǎng)調(diào)研及顧客研究、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)（產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、版本管理）、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與推廣。而奇虎公司董事長(zhǎng)周鴻袆（）以為產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，推動(dòng)執(zhí)行，也要對(duì)顧客體驗(yàn)負(fù)責(zé)，要能把自己當(dāng)成典型顧客，換位思考，要為顧客服務(wù)，所做出來產(chǎn)品必要是顧客所需要，強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理顧客思維。馬博（）討論中華人民共和國(guó)產(chǎn)品經(jīng)理如何突破一文中總結(jié)了國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)和任職規(guī)定。其中華人民共和國(guó)內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)可以歸結(jié)為負(fù)責(zé)整頓產(chǎn)品需求、制定產(chǎn)品架構(gòu)、完畢產(chǎn)品需求文檔；分析既有產(chǎn)品功能、跟蹤行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)、完畢產(chǎn)品發(fā)展方案；協(xié)調(diào)各部門溝通，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；以顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步理解、分析并持續(xù)挖掘顧客需求、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及新商業(yè)賺錢模式，對(duì)市場(chǎng)變化反映敏銳，這種劃分比較全面，涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理方方面面職責(zé)。董清清（）將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理定義為互聯(lián)網(wǎng)公司中一種產(chǎn)品經(jīng)理職能，負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)等方面產(chǎn)品管理工作，職責(zé)重要涉及產(chǎn)品定義、定位、定價(jià)、邏輯、功能、界面設(shè)計(jì)、跟蹤顧客反饋、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)、制定產(chǎn)品改進(jìn)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷籌劃、與技術(shù)、設(shè)計(jì)等部門協(xié)調(diào)合伙、對(duì)產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目過程進(jìn)行管理與跟蹤、配合市場(chǎng)部進(jìn)行商務(wù)合伙、產(chǎn)品營(yíng)銷等，她對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)進(jìn)行了詳細(xì)細(xì)致劃分。包·恩和巴圖（）以為應(yīng)當(dāng)給產(chǎn)品經(jīng)理騰出足夠時(shí)間，真正進(jìn)一步研究市場(chǎng)、研究產(chǎn)品。蔣艷、宋吉文（）也提出了產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，理解顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。兩者研究均指出了產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)中需求導(dǎo)向調(diào)研規(guī)定。依照“中華人民共和國(guó)式”產(chǎn)品管理（）雜志封面報(bào)道，闡述了產(chǎn)品經(jīng)理重要性文章，以為產(chǎn)品管理體系中，對(duì)體系最直接支撐人員是產(chǎn)品經(jīng)理。在通過對(duì)各行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)研分析，總結(jié)出包括個(gè)人素質(zhì)、管理知識(shí)和核心能力三個(gè)維度產(chǎn)品經(jīng)理人才模型。它將產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人素養(yǎng)稱為產(chǎn)品經(jīng)理“巧實(shí)力”，包括個(gè)人修養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、溝通能力、抗壓能力、自管能力。將管理知識(shí)成為產(chǎn)品經(jīng)理“軟實(shí)力”，即產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備戰(zhàn)略管理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、時(shí)間管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)。核心能力則是指產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)范疇不斷擴(kuò)大，顧客需求對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理影響日益加深，管理內(nèi)容涉及對(duì)產(chǎn)品規(guī)范、產(chǎn)品需求、產(chǎn)品項(xiàng)目、產(chǎn)品周期和產(chǎn)品品牌管理各方面，規(guī)定產(chǎn)品經(jīng)理要具備“全才”型特點(diǎn)。馬博（）將能獨(dú)立撰寫產(chǎn)品流程、需求文檔等；較強(qiáng)邏輯思維能力、系統(tǒng)分析能力、數(shù)據(jù)分析能力，善于發(fā)現(xiàn)新事物；理解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)基本流程，熟悉顧客研究，可行性研究及交互設(shè)計(jì)有關(guān)知識(shí)；理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有關(guān)賺錢模式，具備商業(yè)意識(shí)，理解各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，良好溝通能力，善于交流表達(dá)，積極性強(qiáng)等作為考查產(chǎn)品經(jīng)理任職條件。任傳宏（）以為當(dāng)前存在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理定位不一狀況，普通分為“輕量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”和“重量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”。其中對(duì)重量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)定包括知識(shí)技能與素質(zhì)兩某些，所謂知識(shí)技能，重要指項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理、流程管理等方面經(jīng)驗(yàn)和技能，而素質(zhì)則是由組織、溝通、決策、創(chuàng)造力、影響力、奉獻(xiàn)精神、目的驅(qū)動(dòng)等規(guī)定構(gòu)成。隨后，董清清（）也提出了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人知識(shí)規(guī)定，以為一種先進(jìn)產(chǎn)品經(jīng)理需要和可以較好地進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理。吳偉（）以為了合格產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備良好邏輯思維能力，重要體當(dāng)前語言組織和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩方面。而張惠娜、傅一凡（）提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理特質(zhì)規(guī)定涉及積極性、追求極致、感知顧客需求、注重顧客價(jià)值、積極態(tài)度、注重細(xì)節(jié)及較強(qiáng)溝通能力。邵佳、賴玲（）總結(jié)了一種產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備素質(zhì)規(guī)定涉及總經(jīng)理素質(zhì)、項(xiàng)目能力和執(zhí)行能力、出眾協(xié)調(diào)能力及運(yùn)用資源能力、市場(chǎng)敏銳嗅覺、良好掌控能力、超長(zhǎng)抗壓能力。在構(gòu)建產(chǎn)品經(jīng)理能力模型時(shí)，蔣艷、宋吉文（）分為產(chǎn)品規(guī)劃能力、營(yíng)銷策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力、項(xiàng)目管理能力五個(gè)維度進(jìn)行分析。MartyCagan總結(jié)了產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有特質(zhì)：個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度（對(duì)產(chǎn)品熱情、顧客立場(chǎng)、智力、職業(yè)操守、正直、信心、態(tài)度）、技能（運(yùn)用技術(shù)能力、注意力、時(shí)間管理、溝通技能、商業(yè)技能）徐延慶（）在基于工作屬性產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯研究中指出產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)涵重要環(huán)繞產(chǎn)品展開。而在論及在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備顧客思維、技術(shù)思維、全局思維互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，徐金波（）以為互聯(lián)網(wǎng)核心是“顧客中心、開放共享”，公司基于客戶關(guān)懷管理（CRM）可以展開更多營(yíng)銷策劃活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多元營(yíng)銷手段。以上學(xué)者對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)和任職規(guī)定分析雖然說法各一，各有其道理所在，但多少存在劃分原則不一，或涵蓋不全，比較混亂狀況?；谝陨戏治黾按嬖趩栴}，咱們將環(huán)繞顧客和產(chǎn)品生命周期管理對(duì)騰訊產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行工作分析，并形成崗位闡明書，并以此為基本，結(jié)合公司戰(zhàn)略目的，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理勝任力素質(zhì)進(jìn)行提煉。3.產(chǎn)品經(jīng)理崗位分析工作分析（JobAnalysis）是獲得關(guān)于工作方面信息過程，通過工作分析可以擬定各項(xiàng)工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任以及擔(dān)任某一特定工作員工所應(yīng)具備基本條件。它是建立人力資源管理制度基本，是各項(xiàng)人力資源管理工作根據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，產(chǎn)品經(jīng)理是公司守門員、品牌塑造者和營(yíng)銷骨干，往往是一種公司“無冕之王”，有時(shí)候一種真正成功產(chǎn)品經(jīng)理睬成就一種公司輝煌，對(duì)騰訊公司而言，馬化騰自身就是最成功產(chǎn)品經(jīng)理，而“微信之父”張小龍對(duì)微信成功所起到核心作業(yè)更是不言而喻。因而，咱們通過收集互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)信息，通過度析討論，結(jié)合公司戰(zhàn)略目的等因素，得出了該崗位崗位闡明書，如表3.1所示。表3.1產(chǎn)品經(jīng)理崗位闡明書一、崗位基本信息崗位名稱產(chǎn)品經(jīng)理直接上級(jí)崗位產(chǎn)品部總監(jiān)所屬部門產(chǎn)品部直接下級(jí)崗位所運(yùn)營(yíng)模塊內(nèi)成員崗位編碼職務(wù)級(jí)別編制人數(shù)編制日期二、工作概述環(huán)繞所運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品和顧客，通過有關(guān)資源協(xié)調(diào)和運(yùn)用，完畢關(guān)于業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)劃、策劃、運(yùn)營(yíng)工作，管理完整產(chǎn)品生命周期，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)和顧客體驗(yàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的。三、崗位工作內(nèi)容重要工作內(nèi)容1制定產(chǎn)品管理規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；2負(fù)責(zé)有關(guān)功能產(chǎn)品策劃，從產(chǎn)品概念提出、設(shè)計(jì)到推動(dòng)實(shí)行；3配合產(chǎn)品開發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)收工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線使用；4配合市場(chǎng)部推廣營(yíng)銷方略制定和執(zhí)行，完畢產(chǎn)品包裝與推廣；5對(duì)所負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)模塊進(jìn)行尋常維護(hù)及數(shù)據(jù)跟蹤，定期分析運(yùn)營(yíng)效果，跟蹤顧客行為；6進(jìn)行有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘顧客需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和顧客體驗(yàn)；7在所負(fù)責(zé)項(xiàng)目中起到核心角色，和團(tuán)隊(duì)高效合伙，并推動(dòng)跨部門合伙；8跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；9協(xié)助配合公司其她部門進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)工作；10完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。四、工作權(quán)限1審批權(quán)產(chǎn)品策劃案審批；2建議權(quán)對(duì)產(chǎn)品及部門發(fā)展提出改進(jìn)建議；3監(jiān)督權(quán)監(jiān)督各項(xiàng)產(chǎn)品功能貫徹狀況；4檢查權(quán)檢查產(chǎn)品策劃案實(shí)行進(jìn)度；5決策權(quán)依照組織制度決定本部門規(guī)章制度以及參加決策討論權(quán)力；6資源權(quán)協(xié)調(diào)調(diào)用部門內(nèi)外資源推動(dòng)工作進(jìn)展。五、工作條件工作時(shí)間普通工作時(shí)間固定，重要工作時(shí)間在白天，有出差規(guī)定。工作環(huán)境重要以舒服辦公室為主。危險(xiǎn)性不存在安全問題。六、任職資格規(guī)定維度詳細(xì)規(guī)定學(xué)歷規(guī)定本科及以上學(xué)歷。專業(yè)規(guī)定交互設(shè)計(jì)、IT、管理營(yíng)銷類有關(guān)專業(yè)知識(shí)規(guī)定熟悉產(chǎn)品策劃和運(yùn)營(yíng)流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)律及有關(guān)知識(shí)；具備一定交互設(shè)計(jì)知識(shí)基；擁有一定數(shù)學(xué)記錄基本。經(jīng)驗(yàn)規(guī)定具備2年以上成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃或運(yùn)營(yíng)；最佳具備一定交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等。工作技能規(guī)定需要較強(qiáng)文字功底，可以撰寫產(chǎn)品需求等文檔；有較強(qiáng)控制能力，可以推動(dòng)和管理項(xiàng)目，并有效管理時(shí)間；對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能有效整合和分析數(shù)據(jù)，解決信息；擁有較強(qiáng)抽象思維能力；可以有效進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，獲取資源等支持；熟團(tuán)隊(duì)管理方略和技巧，有一定帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具備敏銳嗅覺；可以有效調(diào)用有關(guān)資源，完畢產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)等工作。個(gè)人特質(zhì)規(guī)定具備服務(wù)意識(shí)，可以站在顧客立場(chǎng)思考問題；積極積極，善于表達(dá)；善于思考，擁有較強(qiáng)好奇心，可以學(xué)習(xí)新事物，發(fā)現(xiàn)新需求；良好心理素質(zhì)，有較強(qiáng)抗壓能力，善于自我調(diào)節(jié)。4.產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型勝任力一詞來源自一種管理學(xué)領(lǐng)域中方興未艾名詞“competency”，詳細(xì)含義是指能將某一工作（或組織、文化）中體現(xiàn)優(yōu)秀者和體現(xiàn)平平者區(qū)別開來個(gè)人潛在、深層次特性，如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、專業(yè)知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等。基于勝任力模型考核體系可以更加全面考核公司員工，實(shí)現(xiàn)公司和員工共同成長(zhǎng)。在結(jié)合了典型勝任力洋蔥模型、冰山模型和勝任力詞典基本上，根據(jù)崗位闡明書，咱們提出了如表3.2所示關(guān)于騰訊產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型。表3.2產(chǎn)品經(jīng)理勝任力模型層級(jí)內(nèi)容闡明知識(shí)層面產(chǎn)品管理知識(shí)知識(shí)指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息，這是擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理所具備最基本規(guī)定。也是最容易觀測(cè)和衡量，屬于淺層次。騰訊產(chǎn)品經(jīng)理不但要掌握產(chǎn)品有關(guān)知識(shí)，同步對(duì)于數(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策劃等領(lǐng)域知識(shí)都要有所理解，并且要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式、產(chǎn)品及賺錢模式等理解。交互設(shè)計(jì)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)記錄學(xué)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃知識(shí)技能層面文檔撰寫技能技能指一種人能完畢某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備能力，這是保證產(chǎn)品經(jīng)理展正常展開工作保證和條件。產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)管理內(nèi)容涉及內(nèi)部管理、外部協(xié)調(diào)，并與前端顧客緊密有關(guān)，因而產(chǎn)品經(jīng)理需要具備總經(jīng)理素質(zhì)，需要是一種T型人才。數(shù)據(jù)分析技能信息解決技能時(shí)間管理技能項(xiàng)目管理技能團(tuán)隊(duì)管理技能溝通協(xié)調(diào)技能資源整合技能邏輯思維能力心理抗壓能力態(tài)度和動(dòng)機(jī)好奇心作為產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品和顧客是其重要工作內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象，工作特質(zhì)規(guī)定其需要具備換位思考意識(shí)，可以站在客戶角度思考問題，為顧客負(fù)責(zé)，并要保持高度好奇心，對(duì)市場(chǎng)反映要敏銳，從而積極發(fā)掘和滿足顧客需求，提高顧客體驗(yàn)。責(zé)任心積極性服務(wù)意識(shí)依照勝任力素質(zhì)模型，從知識(shí)、技能到態(tài)度和動(dòng)機(jī)三個(gè)層級(jí)，重要性是逐級(jí)遞增，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效影響，其中知識(shí)是基本，技能是保障，態(tài)度和動(dòng)機(jī)是核心。（二）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)擬定1.基本思路咱們將采用平衡積分卡和KPI相結(jié)合方式進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)擬定。一方面對(duì)兩種辦法進(jìn)行簡(jiǎn)樸簡(jiǎn)介。平衡計(jì)分卡(BalancedScorecard，簡(jiǎn)稱BSC)是美國(guó)哈佛商學(xué)院專家羅伯特·卡普蘭(RobertKaplan)和征詢公司總裁大衛(wèi)·諾頓(DavidNorton)在總結(jié)多家績(jī)效測(cè)評(píng)處在領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)基本上，于1992年提出并推廣一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織戰(zhàn)略貫徹為可操作衡量指標(biāo)和目的值一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡目就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證公司戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。核心業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators，簡(jiǎn)稱KPI)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程輸入端、輸出端核心參數(shù)進(jìn)行設(shè)立、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效一種目的式量化管理指標(biāo)，是對(duì)公司運(yùn)作過程中核心成功要素提煉和歸納。核心業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)思想是通過把影響80%工作20%核心行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性目的，從而提高績(jī)效考核效率。

由于平衡積分卡可以協(xié)助公司細(xì)化宏大發(fā)展戰(zhàn)略，目是使核心事件可以衡量和評(píng)估。在基于平衡記分卡產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案中，在擬定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略基本上，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)不同維度分別提出相應(yīng)目的，然后詳細(xì)描述這些目的，從而保證表述內(nèi)容和公司發(fā)展戰(zhàn)略一致性。對(duì)于騰訊公司QQ產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理考核，可以運(yùn)用平衡積分卡進(jìn)行績(jī)效考核，將QQ產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目的聯(lián)系在一起，依照核心績(jī)效指標(biāo)從平衡計(jì)分卡分解出來四大維度中擬定與組織戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)有關(guān)核心性指標(biāo)，指標(biāo)體系構(gòu)建思路如圖所示：圖3.3基于戰(zhàn)略績(jī)效考核指標(biāo)構(gòu)建思路由于一種體系完整、構(gòu)造科學(xué)、內(nèi)容系統(tǒng)考核指標(biāo)體系是績(jī)效考核體系實(shí)行最重要和最核心基本，而考核指標(biāo)則是構(gòu)成績(jī)效考核體系最基本單元。因而，探討如何建立產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系核心問題必將落腳于指標(biāo)體系建立問題上。但從分析來看，產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效會(huì)受到不同角度諸多因素影響，并以不盡相似方式對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理工作成果和成績(jī)予以體現(xiàn)，但現(xiàn)實(shí)中受到各種因素制約，不也許對(duì)所有影響產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效因素都進(jìn)行考核，為了更加科學(xué)、可行和成本節(jié)約，咱們將在平衡計(jì)分卡基本上，運(yùn)用核心績(jī)效指標(biāo)法建立了公司產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)。為了保障考核指標(biāo)在貫徹中更具備操作性，咱們會(huì)將考核指標(biāo)進(jìn)行了二次分解，形成一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)體系，而每一層級(jí)上指標(biāo)都是上一層級(jí)指標(biāo)分解和細(xì)化，在所選用這些指標(biāo)中既涉及定性指標(biāo)，也涉及定量指標(biāo)，力求可以實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系與員工發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合目的，形成一套科學(xué)合理績(jī)效考核指標(biāo)體系。2.指標(biāo)體系構(gòu)建原則績(jī)效指標(biāo)體系不是某些指標(biāo)簡(jiǎn)樸堆積或組織，而是根據(jù)一定原則構(gòu)建、可以綜合反映一種公司崗位績(jī)效狀況指標(biāo)集合。在構(gòu)建騰訊公司QQ產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)遵循如下原則：目的導(dǎo)向原則。所選用指標(biāo)要是可以支撐和反映公司或部門戰(zhàn)略目的?？梢酝ㄟ^績(jī)效考核來加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)公司目的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力。（2）合用性原則。指標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)可行。通過考核，可覺得后續(xù)工作提供改進(jìn)框架。（3）獨(dú)立性原則。選用指標(biāo)之間應(yīng)保持互相獨(dú)立，不能存在沖突、包括、交叉等關(guān)系。（4）系統(tǒng)整體性原則。從總目的出發(fā)，進(jìn)行要素分解，逐級(jí)建立，注意目的總量指標(biāo)和構(gòu)造指標(biāo)，考慮它們之間互有關(guān)系。（5）定性和定量相結(jié)合原則。選用指標(biāo)可以量化考核或定性評(píng)價(jià)，且數(shù)據(jù)便于收集，將定性指標(biāo)和定量指標(biāo)結(jié)合起來，考核更加科學(xué)。3.產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系構(gòu)建在明晰了指標(biāo)體系構(gòu)建思路后，開始對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。產(chǎn)品經(jīng)理考核指標(biāo)重要分為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四大指標(biāo)，作為績(jī)效考核指標(biāo)體系二級(jí)指標(biāo)，并依照組織戰(zhàn)略和產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)，采用核心績(jī)效指標(biāo)法擬定考核指標(biāo)體系三級(jí)指標(biāo)，詳細(xì)構(gòu)建辦法如下。關(guān)于財(cái)務(wù)指標(biāo)，即咱們?nèi)绾螡M足股東。財(cái)務(wù)維度可以綜合體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)最后目的。它所訴說是公司投入與否對(duì)公司經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極作用。是其她三個(gè)方面出發(fā)點(diǎn)和歸宿。而產(chǎn)品部是公司核心生產(chǎn)部門，其經(jīng)濟(jì)效益狀況對(duì)公司戰(zhàn)略目的實(shí)行有著直接而重要影響。騰訊公司當(dāng)前面臨著繼續(xù)成長(zhǎng)、保持既有市場(chǎng)、增長(zhǎng)收益三大目的，與此相配合，咱們將騰訊產(chǎn)品經(jīng)理所承擔(dān)財(cái)務(wù)指標(biāo)劃提成新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算完畢率、產(chǎn)品銷售收入完畢率。關(guān)于客戶指標(biāo)，即客戶如何看待咱們。公司競(jìng)爭(zhēng)能力和將來發(fā)展能力取決于能否為客戶提供所需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因而客戶方面業(yè)績(jī)指標(biāo)可以分為核心指標(biāo)和其她指標(biāo)。核心指標(biāo)涉及市場(chǎng)占有率、客戶保持率、客戶獲得率、客戶滿意度和客戶賺錢率等，其中客戶占有率指標(biāo)反映公司在同行業(yè)中市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了公司在目的市場(chǎng)上占有狀況；客戶保持率指標(biāo)反饋客戶保持和客戶忠誠(chéng)限度；客戶獲得率指標(biāo)反映了對(duì)新客戶獲得能力；客戶滿意度指標(biāo)反映了客戶對(duì)公司提供產(chǎn)品和服務(wù)反映。其她指標(biāo)是指如其她滿足客戶盼望指標(biāo)，如價(jià)格、時(shí)間等?？蛻羰枪局荆v訊QQ作為社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，其產(chǎn)品服務(wù)是一種極其龐大而復(fù)雜群體。而客戶對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)直接決定這其產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力。為客戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)是公司擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力核心，也是公司獲利核心。客戶維度可以從時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面考驗(yàn)公司體現(xiàn)?？蛻絷P(guān)懷事情可以分為四類，時(shí)間、產(chǎn)品質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。平衡計(jì)分卡規(guī)定產(chǎn)品經(jīng)理把這些核心點(diǎn)點(diǎn)具化成詳細(xì)考核指標(biāo)。依照騰訊戰(zhàn)略和產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)，咱們選用了客戶投訴解決狀況、客戶獲得率、客戶保持率、客戶滿意度。關(guān)于內(nèi)部流程指標(biāo)，它著眼是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，回答了咱們具備什么優(yōu)勢(shì)問題。此類指標(biāo)強(qiáng)調(diào)是公司內(nèi)部效率，普通涉及研發(fā)、經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面。公司需判斷內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中存在優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并明確自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，轉(zhuǎn)化成詳細(xì)考核測(cè)評(píng)指標(biāo)。關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)部流程指標(biāo)可以劃提成方案提交及時(shí)性、策劃案成功率、產(chǎn)品指標(biāo)完畢率、新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量和重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，即咱們與否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價(jià)值。公司只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為顧客提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率，才干打入新市場(chǎng)，增長(zhǎng)收入和利潤(rùn)，壯大發(fā)展。而在人員方面，只有充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)新能力才干使公司立于不敗之地。使用重要指標(biāo)可以分為內(nèi)部員工滿意度、員工自然流失率、創(chuàng)新性建議采納率、員工合伙性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率。通過以上分析，咱們得出了如表3.3所示產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系。表3.3騰訊產(chǎn)品經(jīng)理平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)A財(cái)務(wù)指標(biāo)B1新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算完畢率B11產(chǎn)品銷售收入完畢率B12客戶指標(biāo)B2新客戶獲得率B21既有客戶維持率B22客戶滿意度B23客戶投訴解決狀況B24內(nèi)部流程指標(biāo)B3方案提交及時(shí)性B31策劃案成功率B32產(chǎn)品指標(biāo)完畢率B33新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量B34重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率B35學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)B4內(nèi)部員工滿意度B41團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率B42創(chuàng)新性建議采納率B43員工合伙性B44員工離職率B45（三）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重?cái)M定1.二級(jí)指標(biāo)權(quán)重?cái)M定層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，簡(jiǎn)稱AHP）是由美國(guó)匹茲堡大學(xué)專家Saaty在20世紀(jì)70年代中期提出。它是將復(fù)雜問題分解為各種構(gòu)成因素，并將這些因素按支配關(guān)系進(jìn)一步分解，按目的層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來，形成一種多目的、多層次模型，形成有序遞階層次構(gòu)造。通過兩兩比較方式擬定層次中諸因素相對(duì)重要性，然后綜合評(píng)估主體判斷擬定諸因素相對(duì)重要性總順序。層次分析法基本思想就是將構(gòu)成復(fù)雜問題各種元素權(quán)重整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行“兩兩比較”，然后再轉(zhuǎn)為對(duì)這些元素整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷，最后確立各元素權(quán)重。層次分析法通過對(duì)評(píng)價(jià)目的逐級(jí)分解，細(xì)化指標(biāo)，在對(duì)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判得分，并乘以相應(yīng)權(quán)數(shù)后得出最后結(jié)論分析辦法。該辦法雖然需要通過專家團(tuán)來初步確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值，但由于辦法中設(shè)定了檢查環(huán)節(jié)，對(duì)專家判斷成果通過設(shè)立矩陣方式進(jìn)行一致性檢查，如果無法通過檢查，則需要專家團(tuán)重新討論設(shè)計(jì)權(quán)重值，直至檢查通過為止。因而，該辦法具備減少主管干擾性、糾正不一致觀點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。此外該辦法計(jì)算過程相對(duì)簡(jiǎn)樸，構(gòu)建模型相對(duì)固定，具備較強(qiáng)通用性和推廣性，比較適合本研究進(jìn)行考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)。構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。表3.4判斷矩陣A-BAB1B2B3B4WB111/33/240.23B231360.53B32/31/3120.16B41/41/61/210.07注：λmax=4.05，CI=0.02，RI=0.09，CR=0.02<0.102.三級(jí)指標(biāo)權(quán)重?cái)M定表3.5判斷矩陣B1B1B11B12WB1111/20.33B12210.67表3.6判斷矩陣B2B2B21B22B23B24WB2111/3240.25B2231450.54B231/21/4120.14B241/41/51/210.07表3.7判斷矩陣B3B3B31B32B33B34B35WB3111/21/41/31/50.06B32211/31/21/40.1B3343121/20.26B34321/211/30.16B35542310.42表3.8判斷矩陣B4B4B41B42B43B44B45WB41131/3240.23B421/311/51/220.09B43351450.48B441/221/4130.14B451/41/21/51/310.063.綜合指標(biāo)權(quán)重運(yùn)用同一層次中所有層次單排序成果，就可以計(jì)算針對(duì)上一層次而言本層次所有因素重要性權(quán)值。層次總排序需要從上到下逐級(jí)進(jìn)行。如果總指標(biāo)A從屬n個(gè)指標(biāo)B1，B2……Bn對(duì)A排序數(shù)值向量為，Bik對(duì)指標(biāo)Bi層次單排序數(shù)值向量為，（i=1,2,……,n），此時(shí)Bik對(duì)A數(shù)值向量為Bik。分別將一級(jí)指標(biāo)Bi相對(duì)于總指標(biāo)A權(quán)重向量和二級(jí)指標(biāo)Bik相對(duì)于其從屬指標(biāo)A權(quán)重向量代入上述公式，可計(jì)算出層次總排序，即二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于總指標(biāo)A權(quán)重向量。綜合評(píng)估指標(biāo)權(quán)重即為所求。依照上述各級(jí)指標(biāo)權(quán)重?cái)M定，得出綜合指標(biāo)權(quán)重如表所示。表3.9綜合指標(biāo)權(quán)重準(zhǔn)則層B1B2B3B4權(quán)重0.230.530.160.07指標(biāo)層B110.330.0759B120.670.1541B210.250.1325B220.540.2862B230.140.0742B240.070.0371B310.060.0022B320.10.016B330.260.0416B340.160.0256B350.420.0672B410.230.0161B420.090.0063B430.480.0336B440.140.0098B450.060.0042（四）績(jī)效考核指標(biāo)原則制定1.有關(guān)指標(biāo)界定依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)原則及產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)規(guī)定文獻(xiàn)，對(duì)“財(cái)務(wù)指標(biāo)”、“客戶指標(biāo)”、“內(nèi)部流程指標(biāo)”、“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)”項(xiàng)目下16個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)得分規(guī)定闡述，突出可量化財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)方面指標(biāo)。詳細(xì)指標(biāo)加減分原則見下表所示：（1）新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算完畢率B11：是指實(shí)際部門費(fèi)用÷籌劃指標(biāo)*100%，實(shí)際部門費(fèi)用涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案調(diào)節(jié)、研發(fā)測(cè)試費(fèi)用、研發(fā)間接成本費(fèi)用機(jī)實(shí)際費(fèi)用。（2）產(chǎn)品銷售收入完畢率B12：是指實(shí)際銷售收入÷籌劃銷售收入*100%，產(chǎn)品銷售收入完畢率是衡量產(chǎn)品成果及對(duì)整個(gè)產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理最直接績(jī)效體現(xiàn)。（3）新客戶獲得率B21：是指公司在爭(zhēng)取新客戶時(shí)獲得成功某些比例，它反映了公司挖掘潛在市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率能力，同步也從側(cè)面反映了產(chǎn)品在公眾心目中名譽(yù)。（4）既有客戶維持率B22：是指公司繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系比例,也可理解為顧客忠誠(chéng)度,能否留住老顧客能力是公司保持產(chǎn)品市場(chǎng)份額核心，而留住老顧客成本普通來說相對(duì)也較為低廉。（5）客戶滿意度B23：是指客戶通過對(duì)產(chǎn)品可感知效果與其盼望值相比較后得出指數(shù)，客戶滿意度直接影響著產(chǎn)品在市場(chǎng)上名譽(yù)度。（6）客戶投訴解決狀況B24：是指針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品投訴予以解決速度、滿意度狀況。（7）方案提交及時(shí)性B31：是指方案與否在規(guī)定期間內(nèi)及時(shí)上交。（8）策劃案成功率B32：是指唱歌方案數(shù)÷提交方案數(shù)*100%，策劃案成功率代表著產(chǎn)品經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)策劃案效率。（9）產(chǎn)品指標(biāo)完畢率B33：對(duì)完畢產(chǎn)品數(shù)量與所下達(dá)產(chǎn)品指標(biāo)比例。（10）新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量B34：是指產(chǎn)品上市實(shí)際數(shù)量。（11）重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率B35：是指產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額÷市場(chǎng)容量算術(shù)平均值。（12）內(nèi)部員工滿意度B41：內(nèi)部員工滿意度=團(tuán)隊(duì)成員滿意度，內(nèi)部員工滿意度高低直接影響著團(tuán)隊(duì)成員積極性。（13）團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率B42：是指在建設(shè)團(tuán)隊(duì)成功概率。（14）創(chuàng)新性建議采納率B43：是指被接納創(chuàng)新意見數(shù)量÷部門建議總數(shù)量*100%（15）員工合伙性B44：是指產(chǎn)品部門員工在工作中合伙能力高低。（16）員工離職率B45：離職人數(shù)÷最后一名離職工工前員工總數(shù)。2.有關(guān)原則設(shè)定（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)B1表3.10財(cái)務(wù)指標(biāo)原則設(shè)定指標(biāo)90~10080~9070~8060~7060分如下新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用預(yù)算完畢率B11產(chǎn)品實(shí)際成本占預(yù)算成本80%如下產(chǎn)品實(shí)際成本占預(yù)算成本80%—90%產(chǎn)品實(shí)際成本占預(yù)算成本90%—100%產(chǎn)品實(shí)際成本超過預(yù)算成本5%如下產(chǎn)品實(shí)際成本超過預(yù)算成本5%以上產(chǎn)品銷售收入完畢率B12銷售收入占籌劃收入≧100%銷售收入占籌劃收入95%-100%銷售收入占籌劃收入90%-95%銷售收入占籌劃收入80%-90%銷售收入占籌劃收入80%如下（2）客戶指標(biāo)B2表3.11客戶指標(biāo)原則設(shè)定指標(biāo)90~10080~9070~8060~7060分如下新客戶獲得率B21新客戶獲得率為40%以上新客戶獲得率為30%—40%以上新客戶獲得率為20%—30%以上新客戶獲得率為10%—20%以上新客戶獲得率為10%如下既有客戶維持率B22既有客戶維持為95%-100%既有客戶維持率為85%-95%既有客戶維持率為75%-85%既有客戶維持率為65%-75%既有客戶維持率為65%如下客戶滿意度B23客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度極高客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度較好客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度良好客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度普通客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度較差客戶投訴解決狀況B24可以迅速使客戶投訴得到滿意解決可以及時(shí)使客戶投訴得到滿意解決可以及時(shí)解決客戶投訴基本解決客戶投訴不能使客戶投訴得到滿意解決（3）內(nèi)部流程指標(biāo)B3表3.12內(nèi)部流程指標(biāo)原則設(shè)定指標(biāo)90~10080~9070~8060~7060分如下方案提交及時(shí)性B31可以迅速遞交方案及時(shí)遞交方案可以在規(guī)定期間內(nèi)遞交方案遲延遞交方案時(shí)間基本不能在規(guī)定期間內(nèi)遞交檔案策劃案成功率B32策劃案成功率為95%—100%策劃案成功率為90%—95%策劃案成功率為85%—90%策劃案成功率為80%—85%策劃案成功率為80%如下產(chǎn)品指標(biāo)完畢率B33產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)量完畢率≧100%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)量完畢率95%—100%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)量完畢率90%—95%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)量完畢率80%—90%產(chǎn)品指標(biāo)數(shù)量完畢率≦80%新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量B34新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量超過籌劃數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量完畢籌劃數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量基本完畢對(duì)籌劃數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量總是不能完畢籌劃規(guī)定數(shù)量新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量與籌劃完畢數(shù)量有很大差距重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率B35重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)有率90%-100%重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率80%-90%重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率70%-80%重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)有率60%-70%重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率60%如下內(nèi)部流程指標(biāo)原則設(shè)定（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)B4表3.13學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)原則設(shè)定指標(biāo)90~10080~9070~8060~7060分如下內(nèi)部員工滿意度B41內(nèi)部員工滿意度極高內(nèi)部員工滿意度較高內(nèi)部員工滿意度良好內(nèi)部員工滿意度普通內(nèi)部員工滿意度較差團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率B42團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率為95%—100%團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率為90%—95%團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率為85%—90%團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率為80%—85%團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功率為80%如下創(chuàng)新性建議采納率B43創(chuàng)新性建議采納率為95%—100%創(chuàng)新性建議采納率為90%—95%創(chuàng)新性建議采納率為85%—90%創(chuàng)新性建議采納率為80%—85%創(chuàng)新性建議采納率為80%如下員工合伙性B44員工在團(tuán)隊(duì)工作中合伙性極高員工在團(tuán)隊(duì)工作中合伙性較高員工在團(tuán)隊(duì)工作中合伙性良好員工在團(tuán)隊(duì)工作中合伙性普通員工在團(tuán)隊(duì)工作中合伙性較差員工離職率B45員工離職率為0員工離職率為0-5%員工離職率為5%-10%員工離職率為10%-15%員工離職率為15%以上產(chǎn)品經(jīng)理綜合指標(biāo)得分：=0.0759B11+0.1541B12+0.1325B21+0.2862B22+0.0742B23+0.0371B24+0.0022B31+0.016B32+0.0416B33+0.0256B34+0.0672B35+0.0161B41+0.0063B42+0.0336B43+0.0098B44+0.0042B453.附加獎(jiǎng)懲規(guī)則（1）產(chǎn)品研發(fā)實(shí)際成本占預(yù)算80%如下，獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品經(jīng)理10000元，實(shí)際成本占預(yù)算80%~90%，獎(jiǎng)勵(lì)5000元，產(chǎn)品研發(fā)成本占預(yù)算90%~95%，獎(jiǎng)勵(lì)3000元。如果產(chǎn)品實(shí)際成本超過預(yù)算，按超過預(yù)算金額10%進(jìn)行扣除獎(jiǎng)金。（2）在保證產(chǎn)品功能質(zhì)量前提下，研發(fā)進(jìn)度提前20%，則獎(jiǎng)勵(lì)0元，提前10%，則獎(jiǎng)勵(lì)10000元。四．績(jī)效考核算施與保障本章將研究騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案實(shí)行,涉及研究產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案組織與實(shí)行、以及為了產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案順利實(shí)行所要采用某些保障辦法和需注意問題。（一）績(jī)效考核組織與實(shí)行1.建立績(jī)效管理組織在設(shè)計(jì)完了產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案后，必要建立相應(yīng)績(jī)效管理組織來保證產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核目的落地執(zhí)行。但新產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案實(shí)行前，騰訊公司應(yīng)健全有關(guān)績(jī)效管理組織體系，成立有關(guān)績(jī)效管理組織。第一,績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小構(gòu)成員由事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品部經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理、營(yíng)銷部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)等人構(gòu)成。其重要職責(zé)涉及:(1)負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作規(guī)劃和監(jiān)督。(2)負(fù)責(zé)審核績(jī)效考核工作規(guī)章制度。(3)負(fù)責(zé)裁定關(guān)于績(jī)效考核成果復(fù)議申請(qǐng)。第二，績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?？?jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在人力資源部,詳細(xì)負(fù)責(zé)解決績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組尋常事務(wù),其重要職責(zé)涉及:(1)負(fù)責(zé)擬訂績(jī)效考核年度推動(dòng)籌劃和實(shí)行細(xì)則。(2)負(fù)責(zé)績(jī)效考核關(guān)于制度制定和解答。(3)負(fù)責(zé)考核成果匯總和分析、考核審批兌現(xiàn)。2.擬定績(jī)效考核算施流程績(jī)效考核算施詳細(xì)可分為績(jī)效考核籌劃制定、輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效信息收集與整頓、績(jī)效考核、反饋與面談、績(jī)效考核成果運(yùn)用六個(gè)階段,每個(gè)階段又涉及若干環(huán)節(jié)，詳細(xì)如圖所示：圖4.1騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核流程（1）績(jī)效考核籌劃制定在整個(gè)績(jī)效考核算施過程中,制定籌劃是最為重要開始環(huán)節(jié),也是達(dá)到組織績(jī)效目的必要條件。制定籌劃涉及制定部門和崗位工作目的、設(shè)計(jì)核心績(jī)效指標(biāo)和擬定核心績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)原則。特別重要是,在制定籌劃階段,管理人員和員工必要通過充分互相溝通,明確為了實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目的,員工在績(jī)效考核周期內(nèi)應(yīng)當(dāng)“做什么”、“如何做”和“做到什么限度”。通過管理人員和員工共同制定績(jī)效籌劃最后應(yīng)以訂立目的責(zé)任書書面形式加以確認(rèn)。（2）輔導(dǎo)與溝通在整個(gè)績(jī)效考核算施過程中,輔導(dǎo)溝通處在中間環(huán)節(jié),也是績(jī)效考核算施過程中時(shí)間最長(zhǎng)、影響績(jī)效考核成果最為核心一種環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)溝通是體現(xiàn)管理者和員工共同完畢組織績(jī)效目的核心環(huán)節(jié)。公司實(shí)行績(jī)效考核方案一種重要目是協(xié)助員工提高個(gè)人績(jī)效水平,而達(dá)到這一目重要手段是在管理人員和員工之間建立起持續(xù)、公開、坦誠(chéng)雙向交流機(jī)制。產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核算施過程中應(yīng)注意采用各種形式內(nèi)部溝通如產(chǎn)品部經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理之間縱向溝通,產(chǎn)品經(jīng)理之間橫向溝通等,力求通過有效溝通消除實(shí)現(xiàn)績(jī)效目的中阻力,達(dá)到共享資源,互補(bǔ)局限性消除誤解目。同步,產(chǎn)品部經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理FI常輔導(dǎo)工作,發(fā)揮自身作用和影響力,努力協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理解決工作中困難,提供支持和協(xié)助,使產(chǎn)品經(jīng)理獲得完畢工作所必要知識(shí)和能力,提高工作績(jī)效。（3）績(jī)效信息收集與整頓在整個(gè)績(jī)效考核算施過程中,收集整頓信息是建立在管理者和員工持續(xù)不斷溝通基本上。收集整頓信息重要目是搭建一種管理者和員工績(jī)效溝通渠道,構(gòu)建一種收集整頓信息管理機(jī)制,建立一套收集整頓信息原則,甄別有效和核心數(shù)據(jù)信息,汲取重要內(nèi)容,去除無關(guān)信息,提高信息及時(shí)性和精確性,運(yùn)用信息進(jìn)行多維度和深層次分析,為績(jī)效考核提供客觀根據(jù),從而引導(dǎo)改進(jìn)工作。收集整頓產(chǎn)品經(jīng)理考核績(jī)效信息,按照考核辦法需要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面收集,事實(shí)上按信息類別可分為財(cái)務(wù)信息收集和非財(cái)務(wù)信息收集,財(cái)務(wù)信息收集重要是依托既有計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)自動(dòng)采集匯總，騰訊公司已建立起有關(guān)系統(tǒng),從而做到該某些信息客觀精確,無偏差。而對(duì)于非財(cái)務(wù)信息收集,重要通過其她與被考核者有來往人,涉及主管、同事和該公司產(chǎn)品經(jīng)理服務(wù)對(duì)象等收集關(guān)于被考核者信息,這就規(guī)定對(duì)于收集整頓信息應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎,保持客觀和公正,盡量剔除和原則無關(guān)信息,減少對(duì)績(jī)效考核工作影響,切不可將事實(shí)與推測(cè)相混淆。（4）績(jī)效考核績(jī)效考核是指在擬定考核目、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核周期等重要因素后,根據(jù)選定績(jī)效考核辦法和制定籌劃階段所確立原則,收集整頓信息數(shù)據(jù),評(píng)估考核對(duì)象。（5）反饋與面談實(shí)行完善績(jī)效考核方案可以提高評(píng)價(jià)部門和員工績(jī)效精確性。但是,缺少反饋績(jī)效考核是局限性以提高組織績(jī)效,由于只有通過反饋,員工才干知曉自身進(jìn)步和局限性。對(duì)于先進(jìn)者,績(jī)效反饋可以促使其繼續(xù)保持良好績(jī)效,并為進(jìn)一步發(fā)展提供指引。對(duì)于體現(xiàn)不佳員工,可以對(duì)其進(jìn)行提示、指引、促動(dòng)或者警告。（6）績(jī)效考核成果運(yùn)用在整個(gè)績(jī)效考核算施過程中,應(yīng)用成果是績(jī)效考核算施至關(guān)重要環(huán)節(jié),它運(yùn)用得恰當(dāng)與否,直接影響到整個(gè)績(jī)效考核算施能否成功。騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案離不開勉勵(lì)機(jī)制,有效勉勵(lì)機(jī)制是保證績(jī)效考核方案成功必要條件。因而,績(jī)效考核成果必要與與勉勵(lì)機(jī)制掛鉤,績(jī)效考核獲得勉勵(lì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)兌現(xiàn)。在實(shí)踐中,績(jī)效考核成果不但應(yīng)用于改進(jìn)員工工作績(jī)效,還可應(yīng)用于下面三個(gè)方面：（1）用于報(bào)酬分派和調(diào)節(jié)績(jī)效考核是薪酬獎(jiǎng)勵(lì)基本，公平績(jī)效考核可以帶來員工承認(rèn)報(bào)酬分派。本方案中產(chǎn)品經(jīng)理考核指標(biāo)由“業(yè)績(jī)+能力+態(tài)度”構(gòu)成，綜合考核了員工工作成果和能力態(tài)度，比較具備權(quán)威性，考核主體既涉及產(chǎn)品經(jīng)理直接上級(jí)，同步也涉及與其工作密切有關(guān)同級(jí)，因而可以較為全面考察到其業(yè)績(jī)、能力和態(tài)度成果，可以用作員工薪酬分派基本。（2）用于產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中有一定比重是對(duì)其能力、潛質(zhì)等方面測(cè)評(píng)。通過對(duì)這些因素測(cè)評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)其長(zhǎng)處和劣勢(shì)，通過一定技術(shù)手段，可以預(yù)測(cè)出該產(chǎn)品經(jīng)理有什么職業(yè)興趣，適合于在哪個(gè)方向上進(jìn)一步發(fā)展等。年終績(jī)效考核成果與產(chǎn)品經(jīng)理續(xù)聘與職位晉升等相聯(lián)系，評(píng)價(jià)成果進(jìn)入個(gè)人業(yè)績(jī)檔案，作為其職務(wù)升降、選拔、續(xù)聘根據(jù)。咱們可以依照這些因素制定產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展籌劃和職業(yè)生涯規(guī)劃，為產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造一種能最大限度地發(fā)展自己、為公司做貢獻(xiàn)平臺(tái)。（3）用于產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)與開發(fā)由于考核指標(biāo)中有能力指標(biāo)，因而通過績(jī)效評(píng)估，可以懂得產(chǎn)品經(jīng)理在哪些方面做得較好，哪些方面做得尚有所欠缺以及產(chǎn)品經(jīng)理在能力上局限性等，而這些有所欠缺、需要提高地方就是此后對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)方向。（二）績(jī)效考核算施保障辦法實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核,如果只有一套較為完善績(jī)效考核方案還不夠完備,為使產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核工作順利實(shí)行,最大限度地調(diào)動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理工作熱情和工作積極性,還需采用一系列保障辦法來順利實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核。這些辦法重要涵蓋如下三點(diǎn):1.制度方面保障辦法有效實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核決定于確立公司經(jīng)營(yíng)目的及下達(dá)綜合經(jīng)營(yíng)籌劃，決定于公司人力資源管理有關(guān)辦法，決定于公司產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核方案認(rèn)知限度。制度方面必要保障:(1)決策層必要重點(diǎn)關(guān)注如何擬定產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)營(yíng)目的和如何分解綜合經(jīng)營(yíng)籌劃，建立公司級(jí)、部門級(jí)和員工級(jí)綜合經(jīng)營(yíng)籌劃分解制度。(2)必要建立一套與績(jī)效考核制度有關(guān)聯(lián)配套人力資源管理辦法，同步建立一種固定勉勵(lì)委員會(huì)。該委員會(huì)由公司管理層牽頭,組織事業(yè)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人事行政總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)管理總監(jiān)等部門管理人員聯(lián)合構(gòu)成勉勵(lì)委員會(huì)，協(xié)調(diào)解決績(jī)效考核過程中遇到跨部門協(xié)作及特殊狀況,將公司戰(zhàn)略目的和經(jīng)營(yíng)籌劃通過度解后來傳遞給每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，促使產(chǎn)品經(jīng)理努力提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理人力資源最佳配備。(3)公司應(yīng)建立長(zhǎng)效績(jī)效培訓(xùn)制度。由績(jī)效考核方案來看，績(jī)效輔導(dǎo)起著重要作用。深證市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司公司要把對(duì)員工績(jī)效面談當(dāng)做重點(diǎn)工作，績(jī)效培訓(xùn)必要常抓不放。公司應(yīng)當(dāng)對(duì)管理人員提供各種績(jī)效管理培訓(xùn)內(nèi)外部機(jī)會(huì)，使管理人員掌握必要輔導(dǎo)技巧以及針對(duì)不同績(jī)效成果解決辦法和手段；公司對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)提供績(jī)效。2.技術(shù)方面保障辦法(1)做好工作分析方面基本性工作鑒于工作分析在績(jī)效考核中重要作用，騰訊公司在實(shí)行本績(jī)效考核方案時(shí)應(yīng)先認(rèn)真作好崗位分析工作。通過崗位分析，界定產(chǎn)品經(jīng)理工作職責(zé)，編寫清晰崗位闡明書，編寫崗位闡明書應(yīng)秉承多層次原則，也就是說從直接上級(jí)、本人、內(nèi)外部客戶幾種維度來編寫。(2)建立一套精確快捷管理信息系統(tǒng)由于新績(jī)效考核方案各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)面較廣，對(duì)管理信息系統(tǒng)有較強(qiáng)依賴性，因而保障績(jī)效考核方案順利實(shí)行前提是對(duì)的采集和快捷使用指標(biāo)數(shù)據(jù)源。騰訊公司必要建立一套以便快捷下載有關(guān)數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)，規(guī)定與公司既有財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等數(shù)據(jù)系統(tǒng)無縫對(duì)接。這樣不但使績(jī)效考核各種成本減少，并且能及時(shí)地、精確地反映績(jī)效考核成果。因而騰訊公司在此后短時(shí)間內(nèi)，應(yīng)重點(diǎn)完善和升級(jí)既有管理信息系統(tǒng)，搭建起以平衡計(jì)分卡為基本績(jī)效管理信息系統(tǒng)。3.人員方面保障辦法(1)公司高層支持與推動(dòng)騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理新績(jī)效考核方案離不開公司高層注重與支持。從騰訊公司歷史經(jīng)驗(yàn)看,績(jī)效考核方案建立若由高層自上而下大力推動(dòng),可以較好地激發(fā)員工工作熱情,特別是產(chǎn)品經(jīng)理積極參加,充分激發(fā)她們潛能,從而有助于新績(jī)效考核方案實(shí)行與推廣。(2)全面提高管理人員素質(zhì)有助于對(duì)的有效地實(shí)行績(jī)效考核方案績(jī)效考核方案實(shí)行歸根究竟要靠人來完畢,而管理人員素質(zhì)及其主觀態(tài)度是影響績(jī)效考核成果核心所在。導(dǎo)致績(jī)效考核成果浮現(xiàn)偏差因素往往是管理人員對(duì)績(jī)效考核原則及績(jī)效考核辦法理解不同,因而如何選取適當(dāng)管理者相稱重要,對(duì)適當(dāng)管理人員進(jìn)行必要績(jī)效技能培訓(xùn)從而提高管理者績(jī)效管理水平,才干保證達(dá)到績(jī)效考核目的。(3)產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核成果增進(jìn)人職業(yè)生涯發(fā)展有關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核方案宣講,引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理理解公司發(fā)展戰(zhàn)略、重點(diǎn)業(yè)務(wù)以及績(jī)效管理制度。產(chǎn)品經(jīng)理只有弄清晰方向才干促使自自身朝著有助于創(chuàng)造公司價(jià)值最大化方向努力。此外,新績(jī)效考核方案引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理通過努力工作創(chuàng)造好績(jī)效考核成果,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值從而增進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。（三）績(jī)效考核算施過程中需注意問題騰訊公司在實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案時(shí)，除從制度、技術(shù)以及人員三方面做好保障辦法外，針對(duì)平衡計(jì)分卡有效實(shí)行核心點(diǎn)，騰訊公司績(jī)效考核方案實(shí)行還應(yīng)注意如下幾種方面問題：(1)科學(xué)合理設(shè)定核心績(jī)效指標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重設(shè)定核心指標(biāo)及權(quán)重還可以考慮行業(yè)監(jiān)管規(guī)定、行業(yè)原則、標(biāo)桿公司和歷史數(shù)據(jù)等幾種方面，值得注意是如果內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了激烈變化，需要重新評(píng)估本來發(fā)展戰(zhàn)略以及與之匹配業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系適應(yīng)性，一旦發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)